昆明机场：三旅客情绪失控 挥拳殴打安检员

第一篇：昆明机场：三旅客情绪失控 挥拳殴打安检员

昆明机场：三旅客情绪失控挥拳殴打安检员 旅客李珍（化名）手持探测器欲砸工作人员

旅客毛某挥拳殴打安检员

警方正在现场进行调查

2月19日上午，昆明机场安检通道内，4名乘机旅客在进行安全检查时与昆明机场安检人员发生冲突。其中3名情绪激动的旅客，挥拳殴打了安检人员，砸坏了安检设备，致使1名安检员头部受伤。随后，昆明机场公安候机楼派出所的民警赶到现场控制住局势。

经调查，事件地点发生在昆明机场候机大厅安检通道，安检一大队的工作人员正在对出港旅客进行安全检查。上午7时35分，4名辽宁旅客将乘祥鹏航空公司的8L9929航班从昆明飞往济南。旅客毛某和女友原某即将通过安检，毛某的父亲毛建（化名）及母亲李珍（化名）也一同来到安检通道。原某第一个被安检时，安检员请她解开衣服拉链，同时检查了她手上的金属首饰，此时她显得非常不高兴。原某气愤地说：“就你们事多，看什么看！”。原某还告诉了她的男友毛某，于是毛某就走过来对安检员进行质问。当安检员要求下一位旅客原某解开衣服进行检查时，原某冲上去踢了安检员一脚。与此同时，毛某的父亲毛建将安检员推倒在地。随后，前来劝解的分队长也遭到毛某及毛某的父亲毛建的殴打，导致头部受伤。直到机场民警到达安检现场后，毛某和父亲毛建仍不罢休，继续动手殴打工作人员，安全门也被推得晃动。最后，毛某竟拿起安检设备稳压器往地面上砸，导致严

重损坏；其母李珍还拿起探测器欲砸工作人员。

目前，毛某及随行的3名旅客被警方带回协助调查处理。在此，昆明机场提醒乘机旅客，安检人员对旅客进行严格检查，并不是为难旅客，而是为了保障乘机旅客的安全。如果旅客对机场的地面服务及相关措施不满，可向有关部门反映情况或投诉，但不能使用过激的手段和方式来解决。

旅客李珍（化名）手持探測器欲砸工作人員

旅客毛某揮拳毆打安檢員

警方正在現場進行調查

2月19日上午，昆明機場安檢通道內，4名乘機旅客在進行安全檢查時與昆明機場安檢人員發生沖突。其中3名情緒激動的旅客，揮拳毆打瞭安檢人員，砸壞瞭安檢設備，致使1名安檢員頭部受傷。隨後，昆明機場公安候機樓派出所的民警趕到現場控制住局勢。

經調查，事件地點發生在昆明機場候機大廳安檢通道，安檢一大隊的工作人員正在對出港旅客進行安全檢查。上午7時35分，4名遼寧旅客將乘祥鵬航空公司的8L9929航班從昆明飛往濟南。旅客毛某和女友原某即將通過安檢，毛某的父親毛建（化名）及母親李珍（化名）也一同來到安檢通道。原某第一個被安檢時，安檢員請她解開衣服拉鏈，同時檢查瞭她手上的金屬首飾，此時她顯得非常不高興。原某氣憤地說：“就你們事多，看什麼看！”。原某還告訴瞭她的男友毛某，於是毛某就走過來對安檢員進行質問。當安檢員要求下一位旅客原某解開衣服進行檢查時，原某沖上去踢瞭安檢員一腳。與此同時，毛某的父親毛建將安檢員推倒在地。隨後，前來勸解的分隊長也遭到毛某及毛某的父親毛建的毆打，導致頭部受傷。直到機場民警到達安檢現場後，毛某和父親毛建仍不罷休，繼續動手毆打工作人員，安全門也被推得晃動。最後，毛某竟拿起安檢設備穩壓器往地面上砸，導致嚴重損壞；其母李珍還拿起探測器欲砸工作人員。

目前，毛某及隨行的3名旅客被警方帶回協助調查處理。在此，昆明機場提醒乘機旅客，安檢人員對旅客進行嚴格檢查，並不是為難旅客，而是為瞭保障乘機旅客的安全。如果旅客對機場的地面服務及相關措施不滿，可向有關部門反映情況或投訴，但不能使用過激的手段和方式來解決。

第二篇：旅客乘机遗失物品 昆明机场安检员热心相助

旅客乘机遗失物品昆明机场安检员热心相助日前，一位来云南旅游的乘客将皮包遗忘在昆明机场安检通道，经安检员多方查找终于将价值昂贵的手表及钱物及时归还失主。10月7日下午14时，前往厦门的航班已经开始登机。“我的飞机马上就要起飞”，一位男性旅客提着大包小袋匆忙的来到安检通道口。经过安全检查后，旅客跑向了候机厅。这时，检查员发现检查台上放着一个咖啡色皮包，经检查发现内装有人民币33000.00元、美元3525.00整及全钻伯爵手表和施华洛世奇水晶袖扣1副。通过购物票据发现，原来皮包是旅客康先生通过安检通道时留下的。

为了及时找到失主康先生，安检值班领导在用广播通知旅客的同时，还派工作人员四处查找。没多久，粗心的康先生在机组人员的带领下慌张的跑到安检通道寻找物品。经过对皮包内的物品认真清点后，确认皮包的确是康先生的。此时，康先生握着工作人员的手，感动得热泪盈眶。他说：“要不是昆明机场安检员的拾金不昧和热心帮助，我今晚只好夜宿街头了！”为表示谢意，他要求给安检员留下1万元做为感谢，但被机场工作人员婉言谢绝了。

日前，一位來雲南旅遊的乘客將皮包遺忘在昆明機場安檢通道，經安檢員多方查找終於將價值昂貴的手表及錢物及時歸還失主。10月7日下午14時，前往廈門的航班已經開始登機。“我的飛機馬上就要起飛”，一位男性旅客提著大包小袋匆忙的來到安檢通道口。經過安全檢查後，旅客跑向瞭候機廳。這時，檢查員發現檢查臺上放

著一個咖啡色皮包，經檢查發現內裝有人民幣33000.00元、美元3525.00整及全鉆伯爵手表和施華洛世奇水晶袖扣1副。通過購物票據發現，原來皮包是旅客康先生通過安檢通道時留下的。

為瞭及時找到失主康先生，安檢值班領導在用廣播通知旅客的同時，還派工作人員四處查找。沒多久，粗心的康先生在機組人員的帶領下慌張的跑到安檢通道尋找物品。經過對皮包內的物品認真清點後，確認皮包的確是康先生的。此時，康先生握著工作人員的手，感動得熱淚盈眶。他說：“要不是昆明機場安檢員的拾金不昧和熱心幫助，我今晚隻好夜宿街頭瞭！”為表示謝意，他要求給安檢員留下1萬元做為感謝，但被機場工作人員婉言謝絕瞭。

第三篇：昆明巫家坝机场安检员查获一腰部藏毒旅客

昆明巫家坝机场安检员查获一腰部藏毒旅客近日,一名携毒乘机的旅客被昆明机场安检站查获。

11月5日上午11时，昆明机场安检通道排满了候检的旅客。这时，一名男性旅客在通过安全门时系统发出了报警声，于是安检员请该旅客接受人身检查。细心的安检员在检查中发现该旅客的神情有些紧张，特别在检查到腰部时他显得更加慌张，并不时的催问安检员是否检查好。安检员一面耐心解释一面继续认真检查，突然发现该旅客腰部皮带处有异物，通过询问和反复检查，该旅客终于承认腰部藏有毒品。原来，狡猾的毒贩把条状毒品缝在裤子腰部周围，然后系上皮带企图蒙混过关，但在昆明机场安检人员严密的检查下，最终还是露了馅。

经查，该毒贩腰部藏有毒品约300余克。目前，该旅客与毒品已被昆明机场安检站移交民航公安部门做进一步审查。（叶蕾黄志伟）近日,一名攜毒乘機的旅客被昆明機場安檢站查獲。

11月5日上午11時，昆明機場安檢通道排滿瞭候檢的旅客。這時，一名男性旅客在通過安全門時系統發出瞭報警聲，於是安檢員請該旅客接受人身檢查。細心的安檢員在檢查中發現該旅客的神情有些緊張，特別在檢查到腰部時他顯得更加慌張，並不時的催問安檢員是否檢查好。安檢員一面耐心解釋一面繼續認真檢查，突然發現該旅客腰部皮帶處有異物，通過詢問和反復檢查，該旅客終於承認腰部藏有毒品。原來，狡猾的毒販把條狀毒品縫在褲子腰部周圍，然後系上皮

帶企圖蒙混過關，但在昆明機場安檢人員嚴密的檢查下，最終還是露瞭餡。

經查，該毒販腰部藏有毒品約300餘克。目前，該旅客與毒品已被昆明機場安檢站移交民航公安部門做進一步審查。（葉蕾黃志偉）

第四篇：昆明机场安检员谈服务：安检-优质服务-之我见

昆明机场安检员谈服务：安检“优质服务”之我见 昆明机场安检站“彩云班组”倪嘉云摄

何谓“优质服务”？相信很多人都会说：旅客至上的理念、温暖真诚的微笑，无微不至的问候，处处让旅客称心如意就是优质服务。没错，对于很多服务部门，能做到以上几点，完全可以称得上是优质的服务。但在安检这个行业中，“服务”就远不止这么简单了。

安全检查的目的是保障乘机旅客人身、财产安全。因此，我认为，安全的乘机环境是安检所提供的最重要一项服务内容；其次，为旅客提供文明和谐的检查环境是安检应尽的工作义务。然而，安检工作毕竟是对旅客人身、行李进行检查，除违禁物品之外，很多生活用品，甚至食品都不能随身携带，在违背旅客意愿的情况下，要服务得让旅客满意是非常困难的，在这一问题上，安全与服务似乎是冲突的。鉴于安检服务工作这一特殊性，对安检服务工作的评价就不能参照一般服务性部门的标准。作为安检一线管理人员，我认为，以下几个途径能有效提高安检服务质量：

1、安检人员必须熟练掌握相关法律法规，行业规定。安检人员解答旅客疑问时，切忌对相关规定不熟悉，解答时模棱两可，难以说服别人。必须要有法可依，有据可查，答案清楚明白。

2、统一执行检查标准。安全检查工作内容复杂，涉及的禁带物品、限带物品品种繁多。对于一些限量携带的生活用品，全国各机场执行的标准有所差异，所以，就出现了一些旅客经常与安检员产生争执，矛盾的焦点就是“别的机场都能带，为什么在你们这就不行？”因此，全国安检的检查标准应努力做到基本统一。

3、有条件的部门可设立安检问询台。近年来，乘机禁带或限带的物品逐渐增多，很多旅客都不了解乘机注意事项，在加上一些旅客由于时间紧，可能会忘记将禁带物品提前做出处理。如果由专职的安检员在通道口提前对旅客进行宣传，或是提供一些物品处理的办法，就可以为旅客节省一些时间，避免误机。

4、严格执行行业服务规范。作为一线窗口单位，员工的言行举止、仪表仪态须严格按照标准执行，并纳入绩效考核。服务规范应当具体、细致，包括每个岗位的文明用语，服务忌语，岗位执勤姿态，以及遇到突发服务纠纷时的应急处理方法等。

5、我认为，要把服务工作做好，除了要严格落实规章制度、服务标准之外，部门对员工的管理还应当尽量人性化，毕竟，强行挤出的微笑一定不美，服务的核心是“诚”，只有以诚相待的服务，才是优质的服务。部门可以组织相关活动，例如请员工家属到现场感受安检的服务，让大家换位思考，如果是自己的家人在旅途中得到的服务是冷漠、推诿、甚至是指责，那自己作为他们的亲人，又是何种感受？

如果能够从以上几方面不断完善，我想，安检的服务工作一定会越来越“优质”，即便旅客对安检的规定不满意，但也一定能够理解并支持。昆明機場安檢站“彩雲班組”倪嘉雲攝

何謂“優質服務”？相信很多人都會說：旅客至上的理念、溫暖真誠的微笑，無微不至的問候，處處讓旅客稱心如意就是優質服務。沒錯，對於很多服務部門，能做到以上幾點，完全可以稱得上是優質的服務。但在安檢這個行業中，“服務”就遠不止這麼簡單瞭。

安全檢查的目的是保障乘機旅客人身、財產安全。因此，我認為，安全的乘機環境是安檢所提供的最重要一項服務內容；其次，為旅客提供文明和諧的檢查環境是安檢應盡的工作義務。然而，安檢工作畢竟是對旅客人身、行李進行檢查，除違禁物品之外，很多生活用品，甚至食品都不能隨身攜帶，在違背旅客意願的情況下，要服務得讓旅客滿意是非常困難的，在這一問題上，安全與服務似乎是沖突的。鑒於安檢服務工作這一特殊性，對安檢服務工作的評價就不能參照一般服務性部門的標準。作為安檢一線管理人員，我認為，以下幾個途徑能有效提高安檢服務質量：

1、安檢人員必須熟練掌握相關法律法規，行業規定。安檢人員解答旅客疑問時，切忌對相關規定不熟悉，解答時模棱兩可，難以說服別人。必須要有法可依，有據可查，答案清楚明白。

2、統一執行檢查標準。安全檢查工作內容復雜，涉及的禁帶物品、限帶物品品種繁多。對於一些限量攜帶的生活用品，全國各機場執行的標準有所差異，所以，就出現瞭一些旅客經常與安檢員產生爭執，矛盾的焦點就是“別的機場都能帶，為什麼在你們這就不行？”因此，全國安檢的檢查標準應努力做到基本統一。

3、有條件的部門可設立安檢問詢臺。近年來，乘機禁帶或限帶的物品逐漸增多，很多旅客都不瞭解乘機註意事項，在加上一些旅客由於時間緊，可能會忘記將禁帶物品提前做出處理。如果由專職的安檢員

在通道口提前對旅客進行宣傳，或是提供一些物品處理的辦法，就可以為旅客節省一些時間，避免誤機。

4、嚴格執行行業服務規范。作為一線窗口單位，員工的言行舉止、儀表儀態須嚴格按照標準執行，並納入績效考核。服務規范應當具體、細致，包括每個崗位的文明用語，服務忌語，崗位執勤姿態，以及遇到突發服務糾紛時的應急處理方法等。

5、我認為，要把服務工作做好，除瞭要嚴格落實規章制度、服務標準之外，部門對員工的管理還應當盡量人性化，畢竟，強行擠出的微笑一定不美，服務的核心是“誠”，隻有以誠相待的服務，才是優質的服務。部門可以組織相關活動，例如請員工傢屬到現場感受安檢的服務，讓大傢換位思考，如果是自己的傢人在旅途中得到的服務是冷漠、推諉、甚至是指責，那自己作為他們的親人，又是何種感受？

如果能夠從以上幾方面不斷完善，我想，安檢的服務工作一定會越來越“優質”，即便旅客對安檢的規定不滿意，但也一定能夠理解並支持。

第五篇：一名旅客超限量携带锂电池被机场安检员制止

一名旅客超限量携带锂电池被机场安检员

制止

(广州白云国际机场安检站二中队三分队苏四荣、吴泽鑫)18日，一旅客在接受安检时，携带的七块锂离子电池，经检查后只能携带两块上飞机。

18日上午，广州白云机场安检人员对乘客陈某进行安检，透过X光扫描发现他的行李包内有数块电池。在安检

员的要求下，陈某只好打开行李包，发现里面有七个标准电压为3.6V，额定容量为700mAh的锂离子电池。陈某说，因为要出差七天，手机没有带充电器，为了不影响工作，所以就带了七个备用电池。但根据规定，等质总锂含量在8克以上而不超过25克的锂离子电池，如果单个做好保护而能防止短路，可以但也只能在手提行李中携带。备用电池每人限带两个。经安检员解释后陈某只好把多出来的五个锂离子电池交给送行友人带回。

在此，有关方面提醒广大乘客，为了飞行安全，在乘坐飞机出差或旅游时，对于手表、计算器、照相机、手机、手提电脑、便携式摄象机等电子装置，尽量只携带一两个急需的备用电池，以免给自己的行程带来不便。

(廣州白雲國際機場安檢站二中隊三分隊蘇四榮、吳澤鑫)18日，一旅客在接受安檢時，攜帶的七塊鋰離子電池，經檢查後隻能攜帶兩塊上飛機。

18日上午，廣州白雲機場安檢人員對乘客陳某進行安

檢，透過X光掃描發現他的行李包內有數塊電池。在安檢員的要求下，陳某隻好打開行李包，發現裡面有七個標準電壓為3.6V，額定容量為700mAh的鋰離子電池。陳某說，因為要出差七天，手機沒有帶充電器，為瞭不影響工作，所以就帶瞭七個備用電池。但根據規定，等質總鋰含量在8克以上而不超過25克的鋰離子電池，如果單個做好保護而能防止短路，可以但也隻能在手提行李中攜帶。備用電池每人限帶兩個。經安檢員解釋後陳某隻好把多出來的五

個鋰離子電池交給送行友人帶回。

在此，有關方面提醒廣大乘客，為瞭飛行安全，在乘坐飛機出差或旅遊時，對於手表、計算器、照相機、手機、手提電腦、便攜式攝象機等電子裝置，盡量隻攜帶一兩個急需的備用電池，以免給自己的行程帶來不便。