关于旅游合同格式条款约束

第一篇：关于旅游合同格式条款约束

旅游合同是旅游者与旅游经营者之间设立、变更、终止有关旅行游览权利、义务关系的协议。旅游合同条款的格式性，更高地要求旅游合同当事人订立旅游合同，本着诚信、公平、公正、等价有偿原则，确定当事人权利和义务。但是，旅游合同格式条款中却常常出现一些损害旅游消费者权益的不公平条款，如谢绝自带酒水。这是由于格式条款都是由旅游企业单方预先提出的，相对人旅游者不参与条款的制定过程，更无法决定合同的内容和形式。使旅游者选择订约对象的权利也受到了限制甚至完全丧失。尽管从形式上而言，旅游者概括地接受了旅游企业所提供的合同条款，这种接受本身就是其意思自治的体现，是旅游者自愿接受合同约束。但是，在这种自愿受约束的背后，却存在着旅游者被迫屈服于旅游企业的现实。正如有位美国学者指出的，格式条款尤其可能演变成为使得超级工业巨头和商业大亨们建立起一种新的封建秩序并奴役一大群臣仆的工具。德国学者罗伯特也指出：“如果契约当事人中有一方可以利用其经济实力将不公平的单方面条款强加给对方，特别是有关违约的条款，那么一般交易条款赖以存在的基础，即契约自由就需要某种补充性的保护了。”近年来，随着我国旅游业的发展、法制的完善及公民法律意识的加强，旅游纠纷特别是有关旅游合同的纠纷也大幅增加。在众多有关旅游合同纠纷中，旅游合同中的格式条款成为众矢之的，亟待规范和控制。否则，会影响旅游业的建康发展和市场秩序的稳定。

五、对旅游格式条款的规制

综上分析，旅游格式合同的存在是无可避免的现实，对旅游合同格式条款应当采取正确地面对，积极地引导，严格地规制。这就要求明确格式条款无效的规定和范围，限制旅游经营者对旅游者滥用格式条款。从国外对格式条款的规制模式来看，主要有立法规制、司法规制、行政规制以及其他社会团体予以规制。鉴于我国旅游合同立法不尽完善，旅游合同尚属无名合同，订立时，采取在适用《合同法》总则规定的前提下，类推适用分则相关条款的方法加以调整，而履行、纠纷处理时适用旅游行政规章如《旅行社管理条例》、《旅游投诉暂行规定》调整这样的现实，笔者认为，对其规制应当借鉴国外的经验，从以下几个方面对其进行规制。

1、立法规制

随着我国旅游业的飞速发展，客观上要求要尽快改变我国旅游法制尚不完善的局面。因此，旅游合同立法存在着必要性和紧迫性。旅游合同是一种有着自己本质特点的特殊合同，它虽然与其它合同相似，但是其它合同必定不能反映旅游合同的上述特征，只有把旅游合同作为一种独立的合同来加以研究，才能突出其特殊性。

笔者认为，完善我国的旅游合同法律制度，既要立足于我国的旅游实践，又要借鉴海外科学的旅游立法经验，尤其是要加强对旅游消费者的保护。针对国际上有关旅游合同的立法及我国的现实状况，笔者认为我国应兼采两种立法途径：一是将旅游合同作为我国《合同法》分则的专章加以规定;二是在起草的《旅游法》中加以规定。这样既充实和完善了统一的《合同法》，又保证了旅游立法的独立性和完整性。特别是对旅游合同格式条款的规定要具体。

2、行政规制

许多国家对合同的行政约束，特别是对不公平合同条款的约束是普遍存在的。例如，瑞典从1971年以来建立起了一个“消费者-护民官”领导的特别行政机构，接受政府的委托，对营业者是否使用不公平合同条款进行监督。英国也有一个特别的行政机构“公平交易局”，对企业的营业行为进行监督，其职责之一就是监督不公平合同条款。我国也应由工商行政管理部门和旅游行政管理部门积极开展专项宣传和专项治理，在一定时期内取缔旅游合同中的 “霸王”条款。对巨不改正者，依照法律严管重罚。消费者组织应设立专项投诉热线，并设立奖励基金，给予举报人一定奖励，形成全社会共同监督管理的态势。

3、司法规制

司法规制是各国普遍采用的模式，也是对格式条款中的不公平条款的终结手段，是最后把关环节。司法控制的途径主要有两种：一是适用强行法的规定，将违反强行法的合同条款判为无效;二是通过严格解释法律，使格式合同无效。具体而言，司法审查内容包括：旅游格式合同是否遵循公平原则确定双方当事人的权利和义务;旅游经营者是否利用自己的优势强迫旅游消费者接受一些不公平的条款;旅游经营者是否采取合理的方式提请旅游消费者注意免除或限制旅游经营者责任的条款;旅游经营者是否按照旅游消费者的要求，对免除或限制自己责任的条款予以说明;旅游经营者提供的格式条款是否具有我国《合同法》第52条规定的合同绝对无效的法定情形等等。

第二篇：借 款 合同

借款合同

甲方（借款人）：身份证号码：

联系地址及电话：

乙方（出借人）：身份证号码：

联系地址及电话：

甲乙双方因借款事宜，按照《合同法》、《民法通则》及其它法律法规之规定，在平等、自愿、协商一致的基础上，签订协议如下：

一、甲方因资金短缺向乙方借款合计人民币￥元整（大写：）,借款期限天即(年月日至年月日)。为减轻甲方到期还款压力，双方协商甲方自借款之日起每月的日归还部分借款给乙方人民币￥元整（大写为），以此类推直到借款期限届满一次性还清余下所欠本金人民币￥（大写：）及利息。

二、甲方应按约定及时还清欠款，如果甲方未能每月偿还乙方部分借款，那乙方可认定为甲

方违约，可提前终止本借款合同，要求甲方归还所有借款及支付已产生利息。借款利息双方商定以招商银行同期贷款利率四倍执行。

三、本协议第一条确定的借款金额在甲乙双方订立本协议之同时，已由乙方给付甲方，不另

立据。但乙方有权要求甲方收到借款时写下收款凭条。

四、根据本协议的需要及双方发出的通知、往来联系的便利，双方在本协议确定的联络方式

为双方有效的联系方式。一方变更联络方式，应自变更之日起天内，以书面形式通知对方；否则，由未通知方承担由此而引起的相应责任。

五、甲方如在到期日（年月日）不能及时偿还乙方款项，则按每天本金的%

（即每日元）支付违约金给乙方，直到该笔款项清偿。如果乙方依据本协议

第二条提前终止本合同，甲方未及时偿还乙方所有款项及利息，参照本条规定，按余下所欠本金的0.5%支付违约金。

六、本协议在履行中发生的任何纠纷，均应通过协商解决，协商不成，提交法院裁决。

七、因解决本协议纠纷产生的费用，包括但不限于调查费、诉讼费、律师费等，由败诉方承

担。

八、本协议一式二份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

（加按手印）甲方签名：（加按手印）乙方签名：

合同签订日期（借款日期）：年月

第三篇：借 款 合同[定稿]

借 款 合 同 书

出借人：姓名性别年龄民族职业、工作单位现住址。

借款人：姓名 性别年龄 民族 职业、工作单位 现住址。

经出借人与借款人双方协商，出借人款人人民币（大写），具体事宜协商如下：

一、借款人必须提供相应实物如汽车、房屋做担保，或者有经济实体的担保人做担保，借款人并提供其财产产权手续未在金融部门和他部门无抵押的信息情况证明。否则出借人不予借款。

二、借款时间从年月月。

三、借款人借款时间到期后如不归还本金及利息，承担违约金元。

四、借款用途：借款人用于。

五、利息支付从出借人实际交付借款之日起计息，按月付息，到期归还本金。

六、还款方式：双方约定为。

七、争议解决方式：双方约定在出借人所在地法院管辖处理。双方签字按手印，即生效，具有法律效力。

出借人：签名

借款人：签名

担保人：签名年月日时间：

第四篇：法务催款函(合同款)

法 务 函

联系人：xxxx 联系人：xxxx 电话：xxxxxxx 发函人：XXXXXX有限公司 收函人：XXXXXXXXX有限公司

xxxxxxx有限公司：

XXXX年X月X日，我司与贵司签署了《XXXXXXXX合同》(以下统称“合同”)，贵司要求我司实施XXXXXXX事宜，贵司支付XXXX元人民币作为报酬。

合同签订后，我司按照合同约定完成了全部义务，并向贵司开出全额发票。但贵司未能按合同约定支付费用。贵司拒不付款的行为已严重违约，损害了我司的合法权益。

我司现通知贵司：请于XXXX年X 月 X日前向我司支付合同约定的报酬XXXXX元（大写人民币金额：XXXXX元整）。否则，我司将采取法律措施追索上述款项及滞纳金，因此而产生的一切责任、损失均由贵司承担。

特此函告！

XXXXXXXX有限公司 XXXX年XX月XX日

我司开户行：XXXXXXX银行XXXXXXX行 账号：XXXXXXXXXXXX

第五篇：合同回款管理制度

合同回款管理制度 第一章总则

评估合同风险，明确岗位职责，保证工作质量，提高执行效率，严格监督、检查与考核，促进合同回款，降低经营风险。第二章回款管理职责

一、回款是公司经营根本，作为日常管理工作，总经理必须亲自抓回款工作。

二、回款是各部门一把手的主要责任，回款指标是对一把手考核的关键考核指标。

三、财务部回款主管部长，专门负责应收账款的管理，直接汇报给总经理。

四、回款工作人人有责，公司每个岗位都必须认真履行岗位职责，保证回款，并承担相应责任。公司各部门、各岗位均有权对影响回款的行为，提出奖惩意见，提报综合部考核。

五、回款工作，总经理统一管理，财务部回款主管部长监督市场部的合同执行管理员，合同执行管理员监督合同执行过程，各执行部门按五大计划流程要求合理规划、组织、实施合同的执行工作，综合部监督、检查、考核、考评财务部、市场部和各执行部门的回款工作。第三章合同回款过程管理

一、合同事前风险评估

1、工作职责

（1）销售经理：项目跟踪过程中，在项目管理软件填写项目跟踪信息，组织项目分析会，填写《跟踪分析流程表》，进行客户评审，写明客户资金状况、项目资金来源、额度、时间点、项目回款预期。

（2）行业经理：投标前，组织相关部门负责人召开投标分析会，填写《投标分析流程表》，全面评估项目风险。

（3）合同管理会计：定期更新客户欠款率，评价客户信用，建立客户信用档案，协助客户评审。

（4）财务部长：配合销售经理客户评审，配合行业经理项目投标分析，评估项目资金风险，提出财务指导意见，上报重大风险合同。（5）综合部、财务部、市场部负责评审流程的监督、检查。

2、评审权限

（1）100万以上、评审存在风险条款的销售合同签订前，销售经理必须将合同提交公司法律顾问评审。

（2）200万以上销售合同签订前，除履行正常评审流程，必须经过总经理评审后方可签订。（3）合同经客户评审、投标分析，存在重大资金风险、执行风险、利润亏损，销售经理、行业经理、财务部长必须及时上报。

3、回款条款签订原则

（1）所有销售合同，回款条款原则上都应签订预付款，且预付款到账后方可执行采购付款。（2）备件合同：

新客户：预付款不得低于30%，且全款提货；

老客户：客户信用状况良好，可执行历史条款；客户存在欠款，或货到公司长时间不提，则新增合同预付款不得低于30%，且全款提货。（3）工程合同：

新客户：预付款原则上不得低于30%，质保金不得高于10%，期限不得超过12个月；

老客户：客户信状况良好，可执行历史条款；客户存在欠款，则新增合同必须签订预付款（30%）、提货款（30%），且预付款到账后方可执行采购付款。（4）财务部有权根据客户历史信用情况，针对欠款客户做出以后合同条款的特殊要求。

4、违规处罚：

（1）销售经理未登记项目信息，不召开跟踪分析会，不进行客户评审，商务费用不予审批，每次罚款100元。

（2）行业经理未召开投标分析会，未进行合同评审，合同就参与投标，行业经理、相关责任人每次罚款200元，公司不承担任何费用，风险和损失由市场部、相关责任部门承担。

（3）未按规定额度、流程执行合同评审，责任人罚款200元。

（4）综合部、财务部、市场部未进行评审检查、监督，责任人、部门负责人每次罚款100元。

（5）凡合同未经评审，或低估合同风险，不及时上报，给公司造成损失，报综合部给予相关责任人严肃处理。

二、合同立项

1、工作职责

（1）行业经理：组织召开立项分析会，填写《立项流程表》，评估项目执行风险，安排项目执行各环节进度要求。

（2）销售经理：阐述客户、项目情况，提供实际工期需求，明确特殊事项，确认预计回款到帐时间、支付方式、保函要求、回款条件。（3）项目经理：按项目实际组织、安排项目执行周期，协调各部门存在问题、困难，制定解决方案，确定各部门工作进度安排。

（4）采购（资源）管理：确认采购清单，落实采购货期、库存、窜货安排，保证货物及时到位。

（5）成套负责人：明确成套设计、采购委托下达、生产结束、发货时间、质量要求，制定特殊问题、困难处理方案。

（6）工程管理：明确施工资料、施工进度、工作节点，质量要求，按回款要求安排各阶段任务。

（7）合同执行管理员：明确项目执行各节点、各部门、各岗位的工作要求，执行进度。

（8）财务部长：按立项进度安排，确认各节点回款要求，明确各岗位回款责任。（9）综合部、财务部、市场部负责评审流程的监督、检查。

2、违规处罚：

（1）未按项目要求时间完成立项委托，行业经理（或业务经理）罚款100元。（2）立项内容填写不完整，存在漏洞，风险评估不足，行业经理罚款100元。（3）销售经理提供的客户实际需求不客观，导致执行风险、困难，造成资金占用，影响回款，每次罚款100元。

（4）项目经理不掌握项目实际情况，项目执行组织不合理，造成资金占用，影响回款，每次罚款100元。

（5）行业经理未将《立项流程表》及时发送相关人员，罚款50元。

（6）综合部、财务部、市场部未履行检查、监督职责，每发现一次责任人部门负责人罚款100元。

三、合同执行

1、合同存档要求

（1）销售经理必须在合同签订2个工作日内将合同原件及相关资料提交市场部合同执行管理员存档，合同管理员在接收当天将合同资料复印件提交财务部合同管理会计，因提交时间延误影响回款统计，延误者每次罚款100元。

（2）项目经理、销售经理，必须货物交付、项目安装调试结束后，一周内签收货物、工程验收报告，并于2个工作日内提交市场部合同执行管理员，合同执行管理员在接收当天提交财务部合同管理会计，确认应收账款，因手续不全影响回款，延误者每次罚款100元。

（3）无销售合同，公司不予执行，合同执行管理员必须及时上报，否则因无审批手续即开始执行，责任人罚款100元，特殊情况须经总经理批准。

2、委托下达要求

因设计、采购、成套、施工、技术服务等委托下达不及时，造成工期延误，影响回款，责任人、部门负责人罚款100元。

3、采购货期要求

（1）采购不能按委托时间要求到货，影响交货，影响执行工期和回款；（2）因个别货物不到货，影响备件合同交货、成套产成交货、工程安装验收，影响工期和回款；

（3）采购不掌握工程实际需求，提货与需求不对应，造成资金占用或货期延误，影响回款；

以上情况，采购员、采购经理、合同执行管理员各罚款100元。

4、项目工期要求

（1）销售员必须将合同延期、暂停、合同变更等动态信息反馈给项目经理、合同执行管理员、合同管理会计，如果造成资金占用，罚款100元。

（2）项目经理不掌握整体执行进度，委托下达、客户提货时间安排不合理，造成资金占用或货期延误，影响回款，罚款100元。

（3）成套、控制工程、软件工程、工程管理执行计划不严谨，不能按委托工期完成工作，导致工期延误，影响回款，直接责任人、部门经理罚款100元。（4）因工程质量问题导致工期延误、无法验收、影响回款，直接责任人、部门领导各罚款100元。

（5）项目执行各环节出现问题、变化，不及时上报合同执行管理员、上报公司高层领导，或虚报、瞒报、拖延处理，延误执行工期，影响回款的，责任人罚款100元。

5、付款结算要求

（1）财务部不按时完成付款审核、结算，影响采购提货、合同执行，相关责任人、财务部长各罚款100元。

（2）财务部不能采取灵活的银行结算方式，充分组合、利用公司现有资金，影响采购付款，财务部长罚款100元。

（3）对于工程项目采购，采购合同不能比照销售合同条款签订，未签订风险、违约条款，因后续服务、货物质量、货期争议等影响回款，采购员、采购经理各罚款100元。

6、提货要求

（1）按合同条款，存在欠款合同，发货申请财务部不予审核；如有特殊说明，销售经理必须给出回款时间，财务部以此进行回款考核。（2）备件合同，销售员必须在货物到达公司前提示客户提货，如延误执行有效期，造成回款延误，罚款100元。

（3）工程合同产成后，客户不提货，每延误一周，销售经理罚款100元。（4）因入库、出库手续不及时，导致发货延误，影响回款，采购、库房、合同执行管理相关责任人罚款100元。

（5）如合同执行工期紧急，需先出库、直发，后补物流手续，责任部门要在1个工作日内完成入库、出库手续的录入、审核，如因此影响欠款统计，责任人、部分负责人罚款100元。

（6）因库存信息不准，账物不准，影响货物调配、发货，影响回款，采购、库房、合同执行管理相关责任人、业务主管领导罚款100元。

（7）因库房发货错误、混乱、延误，影响回款，发货人员、库房主管各罚款100元。

7、销售发票挂账要求

（1）对于符合开票挂账条件的合同，销售部不及时申请发票，销售申请了财务不及时开出发票，影响挂账回款，责任人罚款100元。

（2）财务部不能按期完成纳税申报（每月12日前），影响开发票挂账回款，相关会计、主管会计、税务主管部长罚款100元。

（3）材料会计每周一向采购员提供《发票清收明细表》，采购员按采购合同条款向供应商索要发票，如不能及时收回进项发票，或进项发票错误影响认证，导致进项税不足，影响开具销售发票挂账回款，材料会计、采购员按责任罚款100元。

8、借货管理要求

具体要求执行公司《借货管理制度》

9、到期应收款要求

（1）对于满足回款条件的合同，到期不回款，或销售经理不能给出明确欠款原因；

（2）销售人员离职，区域经理没有落实好回款交接工作，没有落实到具体责任人；

（4）工程因一些非主要问题长期拖延，无法继续执行或办理验收，销售不能协调解决，造成公司资金占用，无法回款；

（5）项目已具备验收条件，项目经理必须及时通知销售经理协助办理验收手续或催款；

因上述情况导致合同到期无法回款，财务部将自动确认合同欠款，从欠款当月起销售经理、执行责任人每月罚款100元。综上所述，以上合同执行过程，综合部、财务部、市场部负责检查、监督与考评，情节严重，影响数额巨大，给公司造成重大损失、风险的，报综合部审查处理。第四章合同回款考核管理

一、回款核算

1、合同管理会计每周五必须发布准确的《应收账款报表》给回款责任人、区域经理、销售公司经理、合同执行管理员，发布不及时、数据不准确，罚款100元。

2、合同执行管理员必须在收到《应收账款报表》一个工作日内，将合同执行进度填列在表中反馈给合同管理会计，以便确认到期应收款，否则每次罚款100元。

3、合同执行管理员每周五必须发布准确的《项目执行进度表》，否则罚款100元。

4、如合同条款变更，销售员必须在变更后2个工作日内将合同原件及相关资料提交市场部合同执行管理员存档，合同管理员必须在接收当天将合同资料复印件提交财务部合同管理会计，重新确认应收账款，否则每次罚款100元。

5、对于同一客户的多个合同，销售员随意落实回款合同号，给财务部核对实际欠款造成困难，罚款100元。

6、因出库手续不全、信息错误，造成财务部无法准确计量发货金额，影响欠款统计，仓库保管员、发货人、合同执行管理员按责任罚款100元。

二、回款计划

1、合同管理会计每月28日（休息日顺延）必须将《应收账款报表》（区分陈欠款、到期应收款）发送给回款责任人、区域经理、销售公司经理，发布不及时、数据不准确，罚款100元。

2、各区域必须在2个工作日内落实回款时间，反馈给财务部长、销售公司经理，否则区域经理、销售公司经理各罚款100元。

3、合同管理会计按各区域反馈结果，在2个工作日内编制完回款计划，提交市场部计划管理员，否则合同管理会计、主管会计、财务部长各罚款100元。

三、回款绩效考核

1、回款绩效考核分为部门利润考核、合同执行考核两部分，部门利润考核方式由综合部制定，财务部按制度核算，合同执行考核按上述规定执行。

2、“回款率”是考核销售公司经理、区域经理、执行部门一把手、财务部回款主管部长、合同执行管理员的关键指标，财务部每月制定陈欠款、在执行合同回款计划，“实际回款率”将考核销售公司领导绩效的40%，考核其他部门领导绩效的30%。

3、综合部每周按上述要求检查一次回款工作状况，找出影响回款的责任人，给出处理报告。每漏检一次，检查人员、综合部长罚款100元。

4、财务部每月核算合同欠款，合同执行管理员落实欠款原因、责任部门、责任岗位反馈给财务部，综合部、财务部按规定给出处罚意见，告知相关责任人，罚款直接从当月工资扣除。

5、清欠成本

（1）销售人员离职前，财务部必须审核欠款，销售公司落实接手人，若未落实，人员离职，责任部门领导、区域经理罚款200元。

（2）销售人员离职前，如有欠款未收回，工资、提成暂停发放，区域经理必须责成其将欠款全部收回后方可办理离职手续，并发放工资、提成，如未落实，区域经理承担责任，罚款200元。

（3）因销售人员无力收回欠款，而转由公司处理，发生的清欠费用，按成本的“三倍” 计入销售人员后续合同成本，若人员离职，成本计入区域。

（4）坏账损失：销售合同发生的坏账损失，“三倍”记入销售人员后续合同成本，若人员离职，成本计入区域。

（5）公司接手清欠的合同，由财务部长负责，制定清欠方案，编制清欠时间表、费用计划，报总经理审批执行，此类合同回款纳入财务部长考核范围。（6）如公司员工，利用个人资源收回呆死欠款，公司将予以奖励，清欠成本记入销售公司。