旅游检票员岗位职责

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第一篇:旅游检票员岗位职责

1、景区门票及各项目点的验票工作。

2、负责当日游客检票数量的统计工作,并上报检票管理专员。

3、负责公司内部免票接待的审核放行工作。

4、在本职岗位上做好相关部门的协调沟通工作。

5、负责旅行社、团队接待等人数的确认工作。

6、管理及维护区域岗位的部门物资。

7、负责所管辖区域内设施设备正常使用,并以书面形式及时上报需要维护保养的设施设备。

8、履行其他临时性的工作职责。

岗位要求:

1、男身高170cm以上,女身高160cm以上,形象气质佳;

2、年龄18-25周岁;

3、大专以上学历,条件优秀者可适当放宽条件;

4、欢迎应届毕业生应聘。

一、认真学习、遵守国家、省市政府有关安全生产的法律、、法规及省市行业部门“三不进站、五不出站”安全管理规定。

二、认真执行行业规范和车站制定的安全制度、安全操作规程,熟悉突发事件应急处置预案,切实履行岗位职责,严把源头关。自觉遵守劳动纪律,不擅自离岗、不违章指挥、不违章操作,及时发现,制止他人的不安全行为。

三、严把“三不进站”关,检票时,注意查看行李是否有安全标识,严禁易燃、易爆、易腐蚀等违禁物品进入车场上车,严禁无票人员和游动小贩进站。

四、自觉参加车站组织的安全学习、培训、宣传和隐患排查活动,不断提高安全意识。

五、熟悉工作区域内消防器材的配置情况,掌握初期火灾的处置方法,能正确、熟练地操作工作区域内的灭火器材。

六、严禁烟火、易燃、易爆、易腐蚀危险品带入办公场所,保持室内整洁。

七、坚持开展部门隐患自查整改活动,做好防火、防盗工作。

基本职责和工作要求

2.1 认真学习和贯彻执行党和国家的各项方针政策和法令,努力钻研技术,熟悉客运业务,遵守运输纪律,着眼于旅客,立足于服务,做到文明服务,礼貌待客。

2.2 严格执行交通部《汽车旅客运输规则》等有关客运规章制度和服务质量标准,做到标准化、规范化、程序化服务。

2.3 严格按交通部部标准jt3127-87《公路客运工作人员服装式样和服务标志》规定穿着统一的工作服,并须按规定佩戴服务标志上岗,做到服饰整洁,仪容端庄。

2.4 遵守车站的各项规章制度,按时上岗,集中精力,精神饱满,坚守工作岗位,工作时不做与本职工作无关的事情。

2.5 工作时必须讲普通话,普通应用十字文明用语(请、您好、对不起、谢谢、再见),做到举止庄重,言语可亲,态度和蔼,微笑服务。在一、二级车站和旅游区车站,要有一定数量的服务人员会应用日常外语和哑语会话;在少数民族地区的车站,服务人员要会当地民族语言。

2.6 搞好岗位和环境卫生,保持站、车整洁。

2.7 维护公共秩序,敢与不良现象作斗争。

2.8 遵守职业道德,奉公守法,端正行风,不以权谋私,不刁难和敲诈旅客。值班班长岗位职责和工作标准

3.1 值班站长岗位职责

3.1.1 代行站长职责,做好站内当班服务和现场管理工作。

3.1.2 负责指挥、部署、总结和协调各岗位工作,督促执行各项服务规定制度,保证站内各项服务工作顺利进行。

3.1.3 负责对各岗位服务人员进行考核,解决当班发生的各种问题,遇有重大问题立即向站长汇报。

3.1.4 协助站长组织服务人员开展优质服务活动和业务学习,搞好团结,不断提高服务质量。

3.1.5 负责处理、解决旅客疑难问题,定期组织召开旅客代表座谈会,听取旅客意见和建议,研究改进、提高客运服务工作。

3.1.6 完成站长交办的其他站务工作。

3.2 值班站长工作标准

3.2.1 按时组织召开当班服务人员班前会。

3.2.2 检查当班服务人员是否按规定要求上岗。

3.2.3 带领当班服务人员搞好站内外的环境卫生,检查各项服务设施、设备是否齐备、有效。

3.2.4 经常巡回于服务第一线,及时处理当班发生的服务质量、商务事故等问题。

3.2.5 协调、衔接好各岗位、各班组之间的工作,考核当班服务人员对各项规章制度的执行情况和服务质量、卫生情况等,并做好记录。

3.2.6 监督检查当班服务人员对各项统计资料的整理工作,认真填好统计报表。

3.2.7 掌握客流变化和班线通阻以及供车等情况,及时调整运行作业计划,指派有关服务人员将变更后的班次向旅客通告,并做好宣传解释工作。

3.2.8 按时召开旅客代表座谈会,征求旅客对车站工作的意见和建议;接待旅客来访,妥善解决旅客遇到的疑难问题;拆阅旅客来信和检查旅客意见薄并做好签字和记录。

3.2.9 检查当班各岗位工具、用品、站内服务设施和设备是否齐备完好,对损坏、丢失等情况做好记录,及时通知有关部门修复;检查站内外环境卫生情况。

3.2.10 做好站内旅客遗失物品的登记、处理工作。

3.2.11 组织召开班后会,听取各岗位工作汇报,做好记录与小结,对旅客提出的意见和建议及时做出处理。

3.2.12 向站长汇报当班工作情况。问事员岗位职责和工作标准

4.1 问事员岗位职责

4.1.1 熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途主要停靠站点、里程、票价、运行时间等及其他交通工具到开时刻,了解掌握当地风土人情、名胜古迹及当地主要单位的地址和电话号码等情况。

4.1.2 负责接待旅客问事,有问必答,百问不烦。

4.1.3 负责办理旅客签证、改乘、退票、订票和失物登记、广播找人等工作。

4.1.4 认真做好各项服务工作的原始记录,及时整理上报。

4.2 问事员工作标准

4.2.1 每天上岗前及时了解掌握本站当天班线、班次的调整、变更情况。

4.2.2 接待旅客应热情、礼貌,要耐心准确地解答旅客问事,做好宣传解释工作。

4.2.3 为旅客办理签证、改乘、退票和订票等手续。

4.2.4 管好公用电话,及时做好传呼工作。

4.2.5 做好失物登记工作,及时公布失物招领启事。

4.2.6 帮助旅客与广播室联系广播找人。售票员岗位职责和工作标准

5.1 售票员岗位职责

5.1.1 严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度,负责票据的领取、登记、发售、保管工作,遵守售票纪律,严禁无关人员进入售票室。

5.1.2 根据不同旅客的特点,采用多种方式按时保质保量地完成售票任务。

5.1.3 熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价、运行时间及中转换乘的班次时间。

5.1.4 注意观察客流动态,当客流发生变化时,及时间有关人员提供信息,以便加(减)班。

5.1.5 熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术,爱护设备、用具,定期保修,保持售票室、设备、工作台和机工具的清洁卫生。

5.1.6 按时填写当班工作记录、原始台帐,负责交接好当班工作。

5.2 售票员工作标准

5.2.1 上岗前在售票窗口悬挂公号牌,做好票据、机工具、零钱、帐单及其他方面的准备工作,做到用具齐全有效,摆放整齐合理。

5.2.2 注意掌握当日营运班线车型定员、预售票和以其他方式售出客票票号情况,以便做到合理配载,一视同仁,不售超员票。

5.2.3 售票时精力集中,操作准确迅速,唱收唱付,票、款同时交付旅客手中,并交待必要事宜。

5.2.4 发售的客票票面班次、票价、日期、起止站、发车时间、座号、乘车地点等必须字迹清楚、无涂改痕迹,不错号、重号、改乘、退票应有签章。

5.2.5 售票差错率低于0.5‰,旅客排队购票时间一般不超过十五分钟。

5.2.6 交接班清楚,收入日报填写准确,票款收入日清日结,票、款、帐相符,不压不挪用票款。行包员岗位职责和工作标准

6.1 行包员岗位职责

6.1.1 熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程,熟练掌握计件物品重量折算方法和行包运费计算方法,负责行包的受理、开票、保管、装卸、交付等工作。

6.1.2 严格执行交通部费收规定和票据管理制度、营收报解制度,负责行包票据的领取、使用、登记和保管工作。严格行包库房的管理,严禁无关人员进入行包库房。

6.1.3 受理行包时负责做好安全检查,严防托运的行包内夹带危险品、禁运物品和超限量物品,要求包卡相符,堆码整齐、计量准确,按规定收费。

6.1.4 严格执行行包监装、监卸和交接制度,对行包的责任事故,迅速做好商务事故记录,及时上报。

6.1.5 主动为旅客代办包装,代售包装材料,收费合理。

6.1.6 按时填写当班工作记录和原始台帐,负责交接好当班工作。

6.2 行包员工作标准

6.2.1 上岗前准备好各种业务用具,校正衡、量器,检查搬运器械等设备。

6.2.2 收件、过磅、计费、开票。

6.2.2.1 检查旅客托运的物品是否符合规定,对有疑点的行包应要求旅客开包共同检查,严防托运行包内夹带危险品、禁运物品和超限量物品。行包包装应牢固,且不得超长、超宽、超高和超重。

6.2.2.2 对行包认真过磅或丈量,正确核算运费和装卸费等费用,做到合理计量,按标准收费,票据清晰准确。

6.2.2.3 填好标签,并将其拴在行包的两端,便于校对和查找。

6.2.3 分包入位,作好记录。

6.2.3.1 对受理的行包按标签到站、班次开车时间安排货位,堆放时应将标签朝外,并做到重不压轻,大不压小。

6.2.3.2 行包出库装车时要核对件数,做好出库记录,与驾、乘人员办好交接手续。

6.2.4 装车要按标签上到站的远近,做到先远后进,上圆下方,大件在外,小件在内,软硬搭配的操作方法,轻搬轻放,不得超长、超宽、超高和超重,装完后盖好苫布,系牢绳网。装卸时严禁吸烟。

6.2.5 交付行包时要与旅客核对凭证,做到交接无误,并做好交接记录。对未与旅客同时到达的行包,必须及时卸车,办好入库交接手续,待旅客提取。对逾期提取的行包,按规定加收保管费。

6.2.6 行包正运率应达到99.9%以上,行包赔偿率应在5‰以下。

6.2.7 交接班清楚,收入日报填写准确,行包款及其他费收应日清日结,票、款、帐、物相符,对行包款及其他费收款不积压不挪用。小件寄存员岗位职责和工作标准

7.1 小件寄存员岗位职责

第二篇:检票员岗位职责

检票员岗位职责

一、仪容仪表、个人卫生

(1)着装统一,保持整洁,不穿背心、超短裙、拖鞋等。

(2)佩证上岗,位置统一、端正。

(3)面容整洁,发型大方,男工不留长发、胡子;女工不留怪发型。

(4)卫生较好,养成良好的个人卫生习惯,勤洗手、洗澡、剪指甲,不面对游客吸烟。

二、服务态度,履行行为

(1)牢固树立全心全意为人民服务的思想,以主人翁态度和责任感对待工作。

(2)精神饱满,随时准备为游客提供服务,接待游客时坚持站立、微笑服务,表情自然大方,注意力集中,不露废态。

(3)主动热情,服务向前,有强烈的服务意识,热心主动向客人介绍景区景点情况和服务内容,当好客人参谋。

(4)耐心细致,周到服务,始终如一,不急不躁,不怕麻烦,具备谦让精神,不与客人争吵。

(5)熟练运用普通话和服务敬语,语言亲切,语言亲切,表达完整,清楚,多用请求、建议、劝告式语言,不用否定、命令、训诫式语言。(6)及时为有困难的客人提供力所能及的帮助,切实为客人排忧解难。

(7)遇有特殊情况,能正确按照操作规程进行自救,有序的疏导游客。

三、应禁止的不文明行为

(1)不面对游客打喷嚏、打哈欠、刷牙、伸懒腰。(2)不在岗位挖耳、挖鼻屎、拍挠头皮屑、修指甲、照镜子、脱鞋、搓脚等。

四、职业纪律

(1)准时上下班,不迟到、早退。

(2)坚持岗位,踏实工作,不离岗、窜岗、替岗。(3)营业时定岗定位,不做与工作无关的事。(4)爱护设施,保持干净整洁,工作台无杂物和个人用品,搞好包干区卫生。

(5)协助电工用电安全,防止事故发生,发现问题及时报告。

(6)积极主动配合防火工作,发现火情及时报告。(7)无损工肥私、影响风景区声誉的现象。

第三篇:检票员岗位职责(模版)

1.负责景区入口检票工作。

2.负责景区入口处的旅游秩序的维持和车辆进出管理。

3.负责门票发票的开具。

4.负责检票区域的保洁工作。

第四篇:检票员工作标准(

检票员岗位工作标准 范围

本标准规定了检票员岗位资格要求、工作职责、工作内容、检查与考核等内容。本标准适用于检票员岗位工作。2 岗位资格要求 2.1 基本要求 2.1.1 年龄

18-35周岁。2.1.2 工作经验

此岗位无相关工作经验要求。2.1.3 学历要

高中以上文凭 2.2 能力要求 2.2.1 基本素质:

——品貌端正,形象较好,身体健康; ——具备较强的责任性和原则性,有主见; ——具备良好的协调性,沟通能力强 ; ——熟悉公司各项规章制度; 3 工作职责 3.1 职责

主要负游客入园的检票工作,检票口秩序维护及入园人数统计工作。3.2 隶属关系 3.2.1 直接上级

检票领班。3.2.2 直接下级

此岗位无直接下级。4 工作内容

a)按时考勤,按公司要求,统一穿工作制服,佩戴工卡,并保持着装整洁。

b)上班不迟到、早退,不无故请假,需要调班、调休,请假时请示主管批准后方能生效,不得擅离工作岗位。

c)服从分配,工作认真、细致,一丝不苟,尽职尽责,做好本职工作。d)热情待客,礼貌服务,做到站立姿势端庄,精神饱满,面带笑容。接待游客入园每次都要讲“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语,耐心、简洁、明了地回答游客的有关咨询,树立好检票口形象。

e)不准在岗聊天、嘻笑打闹、吃零食、会客、接听电话等与本岗工作无关的事。f)认真执行入园须知中有关事项,发现问题不私自处理,并及时与主管取得联系。

g)把好检票口关,游客一律凭票或入园单、来访接待单入园,遇到团队驾驶员、导游有关职能部门执行公务人员须出示证件,经核实报请部门领导同意、才能免票凭入园单入园。

h)严禁私自无票入园、漏检、进人缺票,利用职权优惠和放未批准亲友入园以及收钱放人。i)与保安员一起自觉维护检票口秩序,出现紧急情况及时上报领导,并协助处理,游客拥挤时耐心、迅速引导,尽快疏散。

j)虚心接受游客及领导提出的批评和建议,不顶撞、争吵,遇各类矛盾纠纷、投诉要及时与接待班长取得联系,并报部门负责人协助妥善解决。

k)交班时做好交接手续(如所押完整清楚证件、欠单、物品寄存)。l)全员要服从管理、积极认真、齐心协力把岗位工作做好。5 检查与考核

参照《全员考核办法》执行。

第五篇:检票员年终个人工作总结

检票员年终个人工作总结

检票员年终个人工作总结

2016年已经缓缓的向我们走来,2015已经悄悄离去,转眼间,一年已经过去了,在过去的一年时间里,我们经历过春运小长假,艺考直通车,清明小长假,五一小长假和端午小长假,十一小长假,眼看又要春运了,在过去的每个月份中都会有节日出现,而我在一个个节日历练之后进行成长,话说:'活到老,学到老,学无止境!',我每天都在不停的总结和学习,不管是在业务还是在工作技巧上不断的进行补充,每度过一年我便成长了一岁,经验总是总结积累出来的,回顾2015年的工作,我把自己的工作岗位分为四类,分别是:检票口、验票口、三产销售和宣传报道组工作。对此,我对我2015年的工作做以下总结:

1、在检票口的工作中,除了严把工作流程外就是细致面对任何事情,大到发车,小至查看货票,每一步都是不可疏忽的!

(1)做好封闭发车,清车清仓要彻底,发车一定要清点明确,宣传一定要到位,特别是雨雪雾天气一定叮嘱驾乘人员减速慢行,查看好车上的安全设施,特别冬季,天气常遇变故,一定检查好。

(2)检查好驾乘人员的手续以及日期,做到万无一失,切忌疏忽大意,以防有过期证件蒙混过关。

(3)填写好各种单据,对于货票,一定开好价格,书写正确,看好日期和到达站以及件数,过路班车一定查看好相关货单,看是否合格,开据货票一定要在规定价格上灵活处理,有问题或者疑问及时汇报领导,经商议后在做回复,曾经有过过期日期没有发现,导致客车行至出站口被查出,在以后的检查中应该严加核对!

(4)在客流高峰的时候,一定要做好节前准备的工作,特别是工作用品和注意事项,节假日孩子比较多,提前排好队,看是否有半票够高未买票,人多的时候一定看好半票,发车时清点好人数,有未检的及时放座,禁止浪费资源,出现特殊状况时应灵活处理,特别是行李问题,应该灵活处理,做好旅客的解释工作,把工作一律往前做。

(5)查看好违规违纪,做好常回头看看的要求,在没事的时候多往后面看看,多留意驾乘人员的动态,观察异样旅客的举动,多考虑一步,多延伸想想,争取让自己每月都要有违规的发现。

(6)做好相邻口的互帮互助工作,身边有年轻员工的时候应该以身作则,多带动身边的年轻员工,有困难时互相帮助,虽然自己的工作时间不长,但对于她们新员工来说也算是老员工,要互帮互助,在她们需要自己的时候多伸出自己的援助之手,做好传帮带的工作,学习身边的正能量,学习和借鉴别人身上的好。

2、在验票口的工作中,给我感触最深的就是互帮互助,看到了同事田密身上的美,感触极深,反思自己的工作,结合她的优点,针对自己进行对比,学习她身上的优点,改正自己的缺点,让自己从心里去改变,把这种改变落实到行动中,也就是所谓的感恩回报,在自己最困难的时候总站给了我希望,给了我温暖,我将这温暖转化成我努力的动力,做好自己工作的同时回报领导对我的关心,多多发现违规,多多创收,在出站口观察好下客区的动态,以及周围可疑人员,查看好发车车辆的动态,严禁站外私自上客、上货、卸货的情况,严格把关,落实好“三不进站、六不出站”的要求,查看好货物的件数和日期,特别是过路班车,还要核对好车号,清点好人数,核对好票种,以免出现差错。在出站口靠的是相互配合,四个人配合好,搭配好,工作才会更加顺利,分工明确,这样才会更好的完成工作。

3、对于三产销售,从一开始的一点已经慢慢开始增加,自己一直都在寻找经验,就是速度有点慢,看到别人能卖到1000多,自己也很着急,每次都在总结自己卖不高的原因,但是查找的还不够准确,虽然自己尽力去卖了,但是还是不够理想,在下一步的销售中,多学习别人的技巧,中介别人的经验,争取让自己的总数在提高一些,为创收多贡献一份力量!

4、在宣传报道组中,工作分工到个人,博客监督、好人好事登记、总站微平台转发都是专人监督,各有各的任务,唯独在板报工作中比较吃力,自己做事又比较拖拉,创新意识比较差,想不出好板块规划,致使板报止步不前,也希望各位同事,各位小组长能够费心帮忙,出点意见或者建议,或者有更好的模版可以举荐给我们,我们可以去学习借鉴!

5、从提升服务技巧方面,我们不断加强文明用语的使用,普通话的使用,延伸服务等各种服务,让我们的服务贯穿到我们的工作中,落实在了每个细节中,当旅客走到我身边需要帮忙的时候,我会尽全力的去帮助他,不管遇到什么问题,旅客只要找到我面前,我就会尽自己最大的能力去帮助旅客解决,不管是丢东西还是问别的,都要设身处地的去为旅客考虑,做好首问负责制。

6、我进步最大的一方面是我当上了师傅,我有了自己的第一个徒弟:李方圆,对于我来说,自身还是比较欣慰的,遇到一个活泼开朗、谦虚的大个美女,虽然自己干的时间也不算长,但是第一次当师傅也是比较兴奋的,这说明我又成长了一步,我已经向老员工的行列慢慢进军,在工作中,自己要以身作则,把自己的好的方面传授给她,我始终坚信严师出高徒,对于她们刚毕业的大学生来说有可能接受不了,但我还是毅然决然的用了这个定律,很庆幸的是我的徒弟非常理解我的所作所为,虽然我脾气很差,时常会骂她教训她,但是她还是虚心的接受了,在这里我想对我的徒弟说声谢谢!谢谢你对我的包容和谅解,在以后的工作中,我们要互相学习,我学习他身上的那种开朗,那种心态,永远都是开开心心的,出了事情要找出原因,不要总纠结在后果上面,要做好以后,既然错了就要面对就要改进,争取不会犯同样的错,看到她一天天的成长,一天天的进步,作为师傅我很开心,同时我也要以身作则,做好表率,争取在她徒弟面前做一个优秀的好师傅,互相监督,师徒一起进步!自己有太多的不足,不管是在日常工作中还是在小组工作中都有大大小小的过错,在小组>工作计划中,制定的计划有完不成的情况也有计划没按时上交的情况,做事拖拖拉拉,做完的工作没有做到细致化,只是单纯的完成而没有做到精化,缺乏责任心,也缺乏上进心,对自己没有制定相应的目标,使自己得不到进步,在工作中大大咧咧,没有细腻感,缺乏主动意识,虽然很多工作都是按时按量的去完成,但是没有带动其他人去完成相关的事,在主动性上缺乏主动意识。没有创新意识,总是按部就班,对小组的工作也没有创新性,自己也没有主动去想去研究,导致小组整体的没有创新性。

说完2015年的>工作总结,再说一下2016年的工作打算,2016年工作打算如下:

(1)继续学习业务知识,总结好自己每日的所做所得,以及节假日的总结,严格落实好自己的工作流程以及相关工作,做到相邻口和同事之间的互帮互助。

(2)多培养自己的创新意识,也希望同事们有好提议的可以告诫我,我也会虚心接受和合理采纳

(3)在工作中加强工作的主动性和积极性,搞好服务,严禁出现任何的服务质量投诉,加强自己的业务知识和业务技巧,把自己的服务落实到工作中,做好每一步,把握好每一次小的细节,争取让自己更加细致化。

(4)在三产销售中,要总结自己销售的经验,向卖的好的同事吸取经验,让经验消化变成自己的发财之道,不气馁,要越挫越勇,给自己制定越来越高的目标,使自己不断的去进步。

科室的不足:

(1)年轻员工的主动意识太差,不管闲事的人大有人在,希望新员工能加强自己的责任心,不要把事情和工作划分的太清,没有谁是应该做哪项工作的!

(2)团队意识淡薄,别人掉了也不会有人拾起来,互相监督不到位,做不到好的提醒和监督!

评价:

对于科长,有时候太过着急,我希望科长在出现问题的时候不要太过于动怒,不但气坏了身体还解决不了事情,有事情可以说清楚缘由再发火也不迟。

对于副科长,做事情太犹豫,我希望**考虑事情能够全面一点,不要只想半截,处理问题之前要做好相应的准备工作,记性不太好,可以拿个记事本记下。

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