旅行社推出无导游纯玩购物 定制旅游降低旅游风险

第一篇：旅行社推出无导游纯玩购物 定制旅游降低旅游风险

旅行社推出无导游纯玩购物 定制旅游降低旅游风险

小王是内蒙一家汽车销售公司业务员，他也是一个旅游爱好者，经常是利用假期参加各种旅行团，但是参加的多了，渐渐对旅游的这种方式厌烦了，他总是说我们要是不用“跑”的方式旅游该有多好呀，我们跑着去景点然后在跑着到车上，最后反而不用跑的却是这样那样的购物店。小王说我们旅游是为观光的是玩的，不是用来购物的。

以上这种案例相信很多参加过旅游团的朋友都有这种疑惑，我们旅游是为玩的，可是为什么要带我们去那些购物店干什么呢，有些人不远千里跑到一个地方来旅游了，结果旅游的景点虽然看了一些，但是好像模模糊糊的没有一点印象，反而大包小包的拎了很多商品。所以很多人就感慨到有没有一种既能让我们轻松旅游的又能同时让我们不用忙碌的奔波的旅游形式呀，北京华凯旅游针对很多像小王这样游客的所需，于是开发了一种新型的旅游产品，定制旅游的诞生打破了传统的旅游模式，正向一个新的方向引进旅游行业。

“定制旅游确实正在成为游客出游，尤其是出境游时的一种趋势。”北京华凯定制旅游赵总表示“游客们的需求在不断的提高，以前只求出国看个新鲜，但现在通过网络、图书这些渠道，很多游客都有自己的一套旅游计划，甚至详细到住在哪个乡村酒店，在哪里吃地道的当地美味。”旅行社根据游客的需求变化，也在调整经营方式，推出没有导游也没有购物安排的行程路线。

“从旅行社的角度来看，游客选择定制旅游可以降低我们的经营风险。”由于定制旅游的消费者通常计划性很强，会提前1个月以上预定行程，这样旅行社可以提前预知市场份额，无论是从航空公司拿票还是预订酒店都更加方便，价格也会更加便宜。定制旅游并非适合所有人群虽然定制旅游存在众多优点，但有旅行社人士表示，这种旅游方式也存在一定的局限性。首先，定制旅游一般要求提前1个月以上报名，并付全款，且一旦游客临时取消行程，机票等预交的费用均不能退还，这就意味着游客一旦交款后就必须按照计划出游，此外，目前欧洲等地的申根旅游签证还需要团签，游客必须依赖旅行社获得签证，无法实现完全的“自由行”。

而在出国之后，由于定制旅游一般不配备导游，语言能力也是对游客的一项考验。因此业内人士建议，语言能力强并对自助游要求高的年轻游客可以选择定制旅游的形式，而对英语并不擅长的中老年游客还是跟随团队出游更加稳妥。

第二篇：导游提成结算软件 旅游团队购物

导游提成结算软件 旅游团队购物

e群超市管理系统 团队版使用说明

e群超市管理系统团队购物功能主要适用于旅游景区的超市或购物中心，以方便的统计由旅行社或导游带来的团队其人数、购物金额，及向旅行社或导游支付相应提成、佣金。

团队购物功能由后台的“旅行社或导游”、“导购员”资料录入、“开团”、“佣金结算”等功能及前台的消费者所属团队资料录入两部分组成。

如果员工需要使用后台的团队相关功能，则需要具有相应的“团队”权限。由其本信息中的权限设置中设定员工权限。

1、旅行社或导游资料的录入

a)主菜单“团队”->“旅行社或导游”打开管理窗口 b)旅行社或导游窗口如下图所示： 编码在开团时快捷导入旅行社或导游资料时使用；名称是指旅行社或导游的名称（姓名）；人头费是指按该旅行社或导游团队人数的支付的酬劳；提成比例是指按该旅行社或导游团队人员购物金额进行提取佣金的比例，如：0.3表示提取30%，点击“详细设定”可以设定详细设定每一类商品的提成率。 增加

点击窗口右侧“增加”按钮，再录入编码、名称、联系方式、人头费、提成比例信息后再点击“保存”按钮。 修改

点击左侧旅行社或导游列表选择修改对象，然后点击右侧“修改”按钮，再修改其资料后，再点击“保存”按钮。 删除

点击左侧旅行社或导游列表选择修改对象，然后点击右侧“删除”按钮，如果该旅行社或导游不存在团队，则可以删除成功。

2、导购员资料录入

导购员资料是由基本信息中的职员信息中录入，在前台销售时可以在导购员输入框录入其登录账号确认设定该员工为导购员。详细的使用说明请参见《使用手册》中的第三章的“职员管理”部份说明。

3、开启一个团队

a)主菜单“团队”->“开团”打开管理窗口 b)开团

窗

口

如

下

图

所

示

：团队号码是指团队的编号，每天不能有重复号码出现。旅行社或导游是指团队所属，录入旅行社或导游编码或名称后按回车键确认。团队人数是指团队的人员数量，旅行社或导游提取的人头费与比有关，提成比例是指旅行社或导游在该团队人员购物金额中的提成比例，点击“详细设定”按钮可以设定团队的详细提成率，缺省时取旅行社或导游的提成设定。解说员是指超市内部对购物团队进行解说的人，一个团队一人，输入员工编号按回车键即可。购物折扣是指凡是此团队的客户购买未打折的商品时的折扣率。导游电话、车牌号码、汽车型号、客人来源四个字段是用来跟踪团队的信息，无其它作用。车停费是指旅行团把车停在店外而支付的费用，可以为空。 增加

点击窗口右侧“增加”按钮，再录入相关的团队信息后再点击“保存”按钮。增加即开团。 修改

点击左侧团队列表选择修改对象，然后点击右侧“修改”按钮，再修改其资料后，再点击“保存”按钮。 删除

点击左侧团队列表选择修改对象，然后点击右侧“删除”按钮，如果该团队不存在销售数据，则可以删除成功。

4、销售时录入团队号码及团员编号、导购号编号

a)在录入购买商品资料前，可以按默认团队加载按键【F8】打开团队加载窗口，录入团队号码及团员编号、导购号编号，如下图：

注：当后台系统设置中有勾选“前台销售时自动弹出团队加载窗口”选项时，在前台每次销售开始时都会自动弹出团队加载窗口。

b)输入团队号码后，再按回车键或按键定义中定义的“确认”键验证团队号码是否正确。

c)输入团员编号后，再按回车键或按键定义中定义的“确认”键验证团队编号是否在充许的范围内。

d)输入员工的登录账号到导购号输入框中，再再按回车键或按键定义中定义的“确认”键验证是否有效员工账号。e)如果要不输入团队及导购员资料退出，请按“取消”键。

5、给旅行社或导游发放佣金

a)主菜单“团队”->“佣金”打开管理窗口 b)佣金窗口如下图所示：

c)佣金是指支付给旅行社及导游的报酬，由人头费、提成、车停费三部分组成。有按“团队”及“旅行社或导游”两种结算方式。在结算佣金前，必需要先对“团队”或“旅行社或导游”相关的购物金额进行统计确定可以提成的金额基数，以便结算。d)按团队结算

 左上角日期框中选择团队所属日期  左侧团队列表中选择要结算的团队

 点击右侧上方的“统计购物金额”统计团队人员的购物金额

 右侧下方的结算区域内输入支付的金额，然后点击“确认支付”支付给旅行社或导游佣金。 左侧下方有三张报表的打印、导出按钮。e)按旅行社或导游结算

 左侧团队列表中选择要结算的旅行社或导游

 选定“旅行社或导游”要提取那段时间内的佣金，然后“统计购物金额”统计该段时间内其下属团队的所有购物金额总和。

 右侧下方的结算区域内输入支付的金额，然后点击“确认支付”支付给旅行社或导游佣金。

 左侧下方是旅行社购买力统计表的打印及导出按钮，可以统计出所有旅行社或导游下属团队的人数及购物金额表。

6、团队购物相关报表

登录后台管理系统，点击“报表”菜单，选择以下相关报表： a)导购员销售统计报表

显示一段时间内员工导购销售统计报表。b)佣金支付明细列表

显示所选时间段内支付给旅行社或导游的佣金明细。c)讲解员报表

显示团队的讲解员及团队购物情况。d)讲解员团队明细报表

统计讲解员的每个团队人数、购物金额、人均购物。e)讲解员客户购物分类统计报表

统计讲解员客户购物金额、提成的分类统计。f)团队日统计报表 统计每日团队购物情况。g)团队佣金分类统计报表

统计所有团队购物的购物金额、佣金的分类统计。

第三篇：导游持刀逼游客购物凸显旅游乱象

【背景链接】

7月3日京P12306旅游大巴游览八达岭长城和十三陵，途中至少停留6个购物点，并武力胁迫游客购买烤鸭，果铺等食品和纪念品。行至12点左右，在购物景点全车乘客没有达到导游消费要求，司机不予开车，游客要求启动发车，遭导游谩骂，并开始持刀对游客威胁。【标准表述】 [综合分析]

盛夏时节，出来游玩本就是想放松一下身心，在旅行中留下一些美好的记忆。可这样的“一日游”不仅使游客大失所望，更给北京的旅游行业带来极其恶劣的影响。是谁给了导游这么大的胆量，竟然如此野蛮、嚣张、没有职业操守，是谁扰乱了旅游行业的市场，让旅游团变成了购物团。

一方面，旅游业内盛行行业潜规则。近年来，旅游业内盛行的一些行业潜规则，不仅让想参团旅行的人退避三舍，也让参加了旅游团的人大呼上当。现在大多数旅行社在聘用导游时，开出的基本工资都很低，有的甚至没有基本工资。导游带团出行时，会带游客去一些购物点，如果游客在购物点消费，商家则会从游客的消费额中拿出相应比例的费用，作为导游的提成回扣，商家开出的提成比例高的甚至达到了百分之五十。面对如此高回报的金钱诱惑，导游就会多带团去购物，并且为了能让游客多购物，则将去景点参观游玩的时间压缩得很紧张，而停留在购物点用来购物的时间却很长，这样的行为违背了多数人出行游玩的本意。

另一方面，旅游业的管理乱象得不到有效治理。面对旅游出现的种种弊病，我们的旅游管理部门却应对乏数，并没有出台相关的整治政策，也没有就旅游的大环境进行一个根本的清理整治。至今，黑导游，黑旅行社，旅行安全隐患等新闻仍然层出不穷。例如在媒体披露此事后，有关涉职机构别的不谈，却偏偏急于“认定”这绝对不是北京正规旅游大巴，很可能是一辆“套牌车”的言辞来看，似乎感觉责任也在游客身上———若不是“贪便宜”、“坐黑车”，也许就不会遭此坑害和威胁了。

[启示]

现在很多城市大打“旅游牌”，希望通过旅游产业能提升城市的知名度，从而促进城市的经济、文化等综合性发展，但发展的前提应是良性的旅游产业互动。相关的职能部门应提高对旅游服务的重视，对败坏旅游行业风气的行为严加治理，并通过严厉的法律法规来约束旅游行业存在的“歪风邪气”，仅靠监管部门偶而出来表表态解决不了实际问题，经济处罚也不是目的，如何让旅游业健康的发展，应做为相关部门的调研课题进行深入思考，别让小品中的夸张导游在现实生活中出现。

[措施]

对此，中公教育专家建议：

其一，着重针对导游素质，提高导游入门门槛。对导游进行统一教育宣传和培训。在收取导游员合理治理费的前提下，除了每年定期的导游员资格考试和导游员等级考试之外，还要上传市政府和旅游局关于导游员培训的文件资料，定期入行检查、巡视。将实际工作案例整理成文，再入行有针对性、实彰的培训。同时邀请旅游专家、讲解专家、资深导游人士入行现场实地培训。有利于提高导游员整体业务素质和文化修养；有利于导游员在导游接待过程中，即为客人作为导游宣传讲解工作，又学会和维护自身合法权益。

其二，旅游部门要进一步加强宣传和管理。首先，要完善各项监督管理制度。要进一步完善和细化旅游市场准入和退出、质量监管、行政执法、行业自律、社会监督、旅游投诉等方面的制度，使各项工作有章可循，落到实处。其次，要创新旅游监管方式和手段。要充分利用社会各界人士，包括媒体、行业内的专家、旅游从业人员、旅游消费者等对旅游企业的服务过程进行全方位的监督。同时建立全方位的旅游服务质量评价体系和旅游监管和纪检监察的联动机制，并且运用信息化技术提高旅游市场监管水平。

其三，加强执法和惩处。各级旅游监管部门应依据各项法规和标准加大市场检查力度，重点打击并遏制旅游经营中存在的违法违规行为，特别是对非法挂靠承包、拒不履行合同约定义务、擅自改变行程、欺骗、胁迫旅游者购物或参加自费项目等严重干扰旅游市场秩序和人民群众反映强烈的违法行为，更要从严惩处，情节严重的采取“一次性死亡法”，吊销、停业一批违法违规旅行社和导游，使影响旅游市场秩序的突出问题得到有效遏制，对违法违规和不诚信行为起到震慑作用。

第四篇：美国全国旅游协会NTA将推出导游认证项目

美国全国旅游协会NTA将推出导游认证项目

继奥巴马总统2012年1月份签署了提高中国旅客赴美签证效率的政令，以及2月13日起美国驻华签证处对中国公民实施新的签证程序后，赴美旅游成为中美两国旅游业界共同关注的焦点。3月下旬美国全国旅游协会NTA高级代表团访问中国，并于3月28日在北京出席了由美国大使骆家辉及中国国家旅游局局长邵琪伟致开幕词的中美旅游高层会议，向双方政府做了有关NTA在中美两国推动这一市场的工作报告。

之后，NTA代表团赴上海，分别会唔了上海市旅游局及浙江省旅游局，并于3月29日在上海明天广场的马里兰及宾夕法尼亚中心举办了媒体见面会，18家媒体出席了该次活动。美国全国旅游协会主席吉姆与总裁萨蒙女士对NTA及其访美中心做了介绍并回答了记者提问。

并对出席的上海媒体宣布：为进一步提升中国赴美团队游客的旅游品质，美国全国旅游协会除了进一步加强对NTA认证的美国地接社进行管理外，还将推出NTA认证的美国导游项目。该项目将对申请者进行美国旅游专业知识、语言能力、执业态度、应变能力等进行考核，对考核合格者颁发NTA认证的美国导游证书。

同时也向中国游客建议：在出行前应该向中国组团社确认，所参团在美国的接待是否由经NTA认证的美国地接社负责接待，因为按照美国商务部和中国国家旅游局的规定，只有经其认证的美国地接社才有资格接待中国休闲旅游团，旅游团在安全与旅游品质方面才更有保障。

应美国全国旅游协会的邀请，Brand USA的首席业务开发官保罗(Paul Cerula)先生也出席了媒体见面会。Brand USA是美国国会批准成立的一个最重量级的推广美国的机构，目前正在规划如何以及何时正式进入中国市场。先生在媒体见面会上简要介绍了Brand

USA的运作机制及其国际市场全面开发的计划。NTA与Brand USA已达成合作意向，将在2012年11月在上海的中国国际旅游交易会上合作举办史上最大规模的美国展区。

第五篇：假日风光旅行社：美好的旅游离不开一个优秀的导游

假日风光旅行社：美好的旅游离不开一个优秀的导游

旅游产品既有有形的、物质的，又有无形的、非物质的，而以无形的、物化的劳务为主，其中尤以导游服务最为明显，它是一种高智能、高技能的服务工作。导游员的素质决定着导游服务的质量，导游服务质量的高低则在很大程度上决定了旅游产品的使用价值 导游服务是旅游各项服务中最为重要的服务

食、住、行、游、购、娱构成了旅游活动的六要素，其中最重要的、旅游者最向往的当是“游”，而游览活动的导演则是导游员。导游员提供的语言服务沟通了不同的文化，促进了不同民族之间的交流，从而增进了各民族之间的理解和友谊；导游员提供的导游讲解服务帮助旅游者增长知识、获得美的享受；导游员提供的生活服务能使旅游者身心愉快地投入游览活动，去求新、去求异、去求乐。导游服务是旅游服务质量高低的最敏感的标志

旅游团到中国参观游览，导游员伴随始终，为他们沟通语言和文化，为他们进行导游讲解并提供生活服务，维护他们的正当权益，保卫他们的生命财产安全。在现代旅游活动中，导游员已成为整个旅游服务运转的焦点和轴心，导游服务已成为旅游服务的关键环节。一次旅游活动的成败一般取决于导游员的服务质量，即导游服务的好坏直接表现为旅游服务质量的优劣，甚至关系着一个国家（地区）旅游业的声誉。

导游工作是各项旅游服务的联系纽带和中间桥梁

旅行社是旅游接待工作的轴心，而旅行社接待服务中的关键人物则是导游员；旅行社与旅游者之间、旅行社与其它旅游企业之间的第一线联络人是导游员。导游员在旅游服务各环节之间相互协作、顾全大局方面，在沟通上下、内外、左右的关系方面起着举足轻重的作用。

综上所述，导游服务在旅游综合服务中占有极其重要的地位，导游员在旅游接待工作中起着关键作用，在很大程度上，导游甚至可以说是决定了一场旅行的快乐与否。云南假日风光国际旅行社，为你提供专业，敬业的导游，为您做最详细最全面的专业讲解，为您完成一场圆满的旅行锦上添花。