空中乘务员工作报告

第一篇：空中乘务员工作报告

这是一个与众不同的职业，但现实和我们的梦想还是有一定的差距，空中乘务员工作报告。现在的我作为一名有4年工作经验的空乘，有很多的业务知识和生活常识需要我们巩固和学习：一旦出现紧急情况会应用到的特殊用语;飞机上如有乘客需要紧急医疗救助，那么你就要懂得的最起码的医疗方面的常识;不论飞国内还是国际航班都需要流利的中英文;机上服务用的各类饮料要熟悉，这些都需要平时的慢慢积累。当然对于我们乘务员来说最重要的就是飞机处于紧急情况时的用语，而且要说得相当的熟练。做为一名空乘也就代表着一个公司、一个地区乃至于一个国家。比如有乘客想了解一些当地的历史名胜、旅游景点、风土人情等，就需要我们对他们进行概括或详尽的介绍，工作报告《空中乘务员工作报告》。飞国际航班的就要对两国的国情有一些大体的了解。所以乘务员的工作不仅仅是在飞机上面，更重要的是需要平常对生活的积累与细心观察以及对学习的加强，这样才会使平日里的工作得心应手。

在服务方面我认为乘务员为旅客提供服务,实际上是一种人与人之间的沟通、交往的人际关系。做好服务工作的基础在于了解旅客心理,关心旅客,热爱旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,尽量满足旅客提出的要求,让旅客真正有宾至如归的感觉。让我们在今后的工作中以最好的服务给旅客留下最深刻的印象。

我想，如果一位旅客登机时,却看见空中乘务员正在滔滔不绝的谈论着一些不相干的事情,这时旅客会对我们的公司和员工留下一个什么样的印象呢?他可能在想:我们根本不重视旅客,对他们不屑一顾或者想我们公司的管理体制很松散...等等一些对我们公司形象不利的看法。反之如果旅客登机看见整洁的客舱,舒适的座椅,随时待用的咖啡,最新的报刊杂志时,旅客会感觉到自己得到了重视和尊重，心里就会非常认同我的努力，也会感到非常高兴。

通过这几年的飞行我认为对不同旅客提供不同需求的服务，拉近距离，把服务想在前头，做在前头。能较好的处理好旅客矛盾或服务冲突不是一朝一夕能做到的，要不断总结别人和自己的经验。但我想，在处理问题时，自身要做到情绪稳定，有较好的观察力和理解力。处理不失平衡，最好把大事化小，小事化无。

总之，现在的阶段是我提高自身服务水平的最佳时期。在实际工作中我一定会不断学习，把所学运用到工作中，做一名合格的空乘人员。

第二篇：2012年空中乘务员

2012年空中乘务员（兼职安全员）校园招聘2012年空中乘务员（兼职安全员）校园招聘

中国国际航空股份有限公司简称“国航”，英文名称为“Air China Limited”，简称“Air China”，其前身中国国际航空公司，成立于1988年，其历史可追溯至1955年。国航是中国航空集团控股的航空运输主业公司。目前，国航已成为中国资产结构最优、盈利能力最强、最具市场价值的航空公司，并已连续五年跻身“世界品牌500强”，一直保持中国民航唯一入选企业的领先地位。

招聘职位名称：空中乘务员（兼职航空安全员）

工作地点：北京

学历要求：非乘务专业专科、本科学历

工作性质：全职

应聘成功的乘务员将按照公司运力布局的需要在北京总部从事乘务员工作，并与公司指定的派遣机构建立劳动关系，派遣至公司工作。国航乘务员招聘具体标准如下：•年龄：25周岁以下（即1987年1月1日后出生）

•婚姻状况：未婚

•身高： 女：164-172 厘米；男：174-182厘米

•体重（kg）：

女：[身高（cm）-110] *90%～[身高（cm）-110]

男：[身高（cm）-105] *90%～[身高（cm）-105]

•视力：(C 字表视力标准)

女：矫正视力0.5 以上

男：裸眼视力0.7 以上(C 字表视力标准)

•素质条件 ：

1、普通高等学历教育全日制大学专科（含）以上应届毕业生

2、具有良好的英语交流能力；

3、普通话标准。

4、形象、气质良好。

•其他：

1、拥有中华人民共和国公民身份；

2、本人及家庭成员无犯罪记录，符合空勤人员背景调查相关要求；

3、身心健康，符合空勤人员体检相关要求。

面试报名注意事项：

应届毕业生于2012年03月24日、25日（周六、日）上午9：00到中国民航大学参加我公司乘务员面试报名。

一、面试报名当天请携带两寸免冠照片二张（背景颜色无要求）、签字笔及以下证件原件：

1、本人身份证；

2、在校证明或学生证；

二、面试报名地址：天津市东丽区津北公路2898号，中国民航大学大学生活动中心报告厅。

三、面试报名不收取任何费用。

四、本次报名仅限高校2012年应届大专（含）以上毕业生。往届毕业生报名可登录国航官网：http://zhaopin.airchina.com.cn

请毕业班辅导员通知有意向报名的学生携带简历前往报名并注意安全。

第三篇：空中乘务员自我鉴定

自 我 鉴 定

日月如梭，不知不觉我已经在学校生活了两年。回首那走来的路，上面有我深深浅浅的脚印，有我滴下的汗水和泪水，也有我真诚灿烂的笑容。

我的梦想是成为一名优秀的空中乘务员。所以，在这两年的生活中，我努力学习专业知识和技能技巧。即使课程多、时间紧，凭着积极主动学习，接受新知识的速度快等优点，我的成绩在班上总是名列前茅，并连续两学期获得学校的一等奖学金。今年六月份，我先后通过了全国大学英语四级考试和计算机A级考试，在英语托业考试中，我也取得了560分通过四级这样不错的成绩。我相信我所掌握的知识一定会给我在日后的工作中带来许多帮助。

当然，我并不是“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”的学生。平时我积极参加学校组织的各项比赛和活动，多次获奖并担任学校大型活动的主持、表演以及礼仪。我还乐于参加学校的各种社团，在公关礼仪协会中任外联部长一职，代表协会与社会、与学校其他社团进行联系和合作。各种活动开拓了我的视野，锻炼了我与他人沟通的能力、组织管理能力和协调能力。我相信这些能力的提高一定会让我在日后的工作中做得更好。

我的性格开朗，平易近人，认真负责。大家都喜欢跟我聊天，向我倾诉烦恼，而我也总是乐于向他们提供可行的建议，做些力所能及的事情。在大家的支持下，我当上了班长，为了班里的各项工作而忙碌。虽然班长的工作很忙很累，但是当我看见班里一切都井井有条的，我想再苦再累也是值得的。在这期间，我参加了学校业余党校的学习，对党的认识也进一步地加深，在生活中以党员的标准时刻要求自己。我渴望进步，积极向成为一名合格的党员靠拢。这并不是一件容易的事，但是我相信：有志者，事竟成。

未来的路漫长且布满荆棘，梦想就在荆棘丛后的某一个地方等待着我，那里阳光灿烂、风景如画。梦想从来都不是靠空话就能实现的，我将继续努力，在前进的道路上踏下我坚实的脚步，相信终有一天会看见——灿烂的阳光、如画的风景。

本人签名：

年月日

第四篇：空中乘务员面试篇

空中乘务员面试篇

Flight Attendant Interview

空中乘务员面试篇

Dialogue

Emma:(Walks into the room, smiling).Good afternoon.爱玛：（微笑走进房间）午安

Cooper:(Nods).Good afternoon.库伯：（点头）午安。

Emma:(Offers her hand).Nice to meet you.爱玛：（伸出手来）幸会。

Cooper:(Shakes Emma's hand).Nice to meet you, Miss Lin.Please sit down.库伯：（与爱玛握手）林小姐，幸会。请坐。

Emma:(Sitting down).Thank you.爱玛：（坐下）谢谢。

Cooper:Okay.Let's begin by asking why you are interested in working as a flight

attendant.库伯： 好的。一开始，我想先问问你为什么想当空中乘务员

Emma:Well, I enjoy working with people in a customer service based environment, and I am keen to see more of the world.Being a flight attendant would enable me to bring together these two interests.爱玛： 是这样的，我喜欢在一个客服性质的环境下，做接触人群的工作，而且我很想多见识见识这世界。当空中乘务员能让我同时完成这两项心愿。

Cooper:Certainly, it would.Miss Lin, there are many airlines—why do you want to work for us?

库伯： 确实如此。林小姐，航空公司有很多家——你为什么想为我们工作？

Emma:EastWest Airlines has a great reputation.I also think your flight destinations are fantastic, and Iwould love to work for such an international, successful company.爱玛： 东西航空的名声很好。同时，我觉得你们的航程目的地非常吸引人，我会想要在像这种成功的国际航空公司工作。

Co:(Glancing at his papers).Okay, good.According to your application form, you have no previous in-flight experience.What makes you right for this job?

库伯：（看了一下书面资料）嗯，很好。根据你的申请书，你并没有空服经验。为什么你觉得自己适合这份工作？

Em:Having worked closely with the public in other jobs, I am used to and enjoy working with people.Also, because this is what I really want to do, I'm willing to learn all the necessary skills needed to become a first-class flight attendant.爱玛： 我曾在其它工作跟人群密切接触，所以我很习惯、也很乐于从事接触人群的工作。而且，由于我真的很想做这份工作，所以我很愿意学习任何必需的技能，好让自己成为一流的空中乘务员。

Cooper:(Nodding).Okay, excellent.And what skills do you think you could bring to working with us?库伯：（点头）好，很不错。跟我们共事，你觉得自己有什么技能能派上用场？

Emma:I'm an excellent, confident communicator, and I respond positively to new situations and challenges.I work well in a team or alone, and am experienced in delivering high levels of customer service.I also speak French and German fluently.爱玛： 我是个优秀又自信的沟通者，会积极因应新的状况或挑战。不论团队工作或独立作业我都能将工作做好，而且我有应付大量顾客的经验。我还会说流利的法语跟德

Cooper:Great.So, what do you think the most important flight attendant duties are?

库伯： 很好。那么，你觉得空中乘务员的职责中，最重要的是什么？

Emma:To ensure the constant safety and comfort of the passengers, and also to provide outstanding customer service.爱玛： 确保乘客一路的安全与舒适，而且提供一流的客服。

Cooper:That's right.And what is the most important quality for flight attendants to have?

库伯： 没错。那么你觉得空中乘务员最重要的特质是什么？

Emma:That they are excellent communicators.爱玛： 他们必须是一流的沟通者。

Cooper:Why is that important?

库伯： 为什么这很重要？

Emma:Because the job requires you to relate to people of all backgrounds and

cultures in many different situations.爱玛： 因为这份工作需要你在许多不同的情况下，与来自各种背景与文化的人打交道。

Cooper:Indeed, yes.So...what would you do if you couldn't communicate with a passenger?

库伯： 确实如此。那么……若你没办法跟乘客沟通，会怎么做？

Emma:I would use non-verbal communication, such as smiling and looking confident, to reassure them that I was aware of them, and their possible needs.爱玛： 我会用语言之外的沟通方式，像是微笑并表现出自信的模样，好让他们确知我了解他们的心意及他们可能的需求。

Cooper:Okay, good.And what if a passenger tried to harass you?

库伯： 好。那么如果有乘客企图骚扰你呢？

Emma:I would remain calm, polite and non-confrontational.If I couldn't resolve the situation myself, I would ask a senior staff member to assist me.爱玛： 我会保持镇定、礼貌，不起冲突。如果我自己没办法收拾这局面，就会请其它资深员工协助我。

Cooper:Excellent.But what if a drunk passenger was behaving violently?

库伯： 很好。但是万一乘客喝醉了，一副恶形恶状的模样该怎么办呢？

Emma: Again, I would stay calm to maintain order in the cabin.I would try to calm the passenger down by being not only empathetic but also authoritative.：同样地，我会保持镇定，维持座舱中的秩序。我会软硬兼施，设法让这位乘客冷静下来。

Cooper:(Nodding).Well, Miss Lin, we have reached the end of the interview.Thank you very much for coming.库伯：（点头）好的，林小姐，我们面试到此为止。很感谢你的参与。

Emma:(Standing up and offering her hand).It was my pleasure, thank you.爱玛：（起身，伸出手来）很高兴与您面谈。谢谢。

Cooper:(Standing up and shaking Emma's hand).Goodbye, we will be in touch soon.库伯：（起身，与爱玛握手）再见，我们很快会再联络你。

Emma:Goodbye.爱玛：再见。

第五篇：安全员空中乘务员具体要求

一、招聘信息

1、招聘职位：海航集团空中乘务员/安全员

2、工作地点：北京、西安、海口、天津、广州、太原、昆明、重庆、深圳、大连等（根据工作需要分配）

3、报名条件：

⑴ 学历

①已毕业人员：全日制大专（含）以上学历，境内学历查验以中国高等教育学生信息网http://.cn为准，境外学历需通过教育部留学服务中心国外学历学位认证；此岗位学历要求以大专（含以上）为主，对于部分综合素质优秀的候选人，学历要求可适当放宽至高中或中专

②在校学生：全日制本科、大专2011届在校生；2012届大专院校在校生以学生证或学校证明为准。

⑵ 语言

① 外语口语标准：要求外语口语较为流利，日常交流基本无障碍，达到口语考核合格标准；

② 普通话口语标准：要求声韵母发音清楚，方言语调不明显，达到汉语口语考核合格标准。

⑶ 年龄

① 本科（含）以下：未婚，18-25周岁；

② 硕士（含）以上：未婚，27周岁以下。

⑷ 外形

① 女：五官端正，面容娇好，气质佳，达到《海航集团空中乘务员形象初选考核标准》；

② 男：五官端正，体格健康（需兼职安全员，裸眼或手术后视力应达到C字表0.7或以上），达到《海航集团空中乘务员形象初选考核标准》。

⑸ 身高

海南航空：女：1.65米-1.75米；男：1.73米-1.85米

海航集团旗下其他航空公司：

女：1.63米-1.73米；男：1.73米-1.85米