化妆品店宣传和推广

第一篇：化妆品店宣传和推广

化妆品店宣传和推广

郑州海源营销策划有限公司 凭借15年为美容企业成功营销策划的实战经验，在中国首先实现了为中小美容企业低成本，无风险营销策划的公司理念。我们所有的营销策划工作都能达到或超过中国一流水准，以及为美容企业创造相当于营销策划费用10-100倍的经济效益，是海源营销策划公司永远不变的郑重承诺。

日化店因为毕竟是一个不大的小店，不太可能花费很多的费用去做广告，应该用什么比

今天，我就这个问题，跟大家谈谈日化店应该如何通过广告，来提升单店的知名度和销售业绩！

二、宣传单页

我不知道现在一些日化店，有没有在推广的时候使用过宣传单页？在我们的经验看来，宣传单页是单店快速吸引客流、提升目标顾客认知度的最有效手段！

在这里，我要先解释一下，我说的宣传单页不是厂家配给日化店的那种折页，而是日化店自己根据每个时期的推广需要，自己去设计和印刷的一种单店宣传单页！

我主要结合日化店在宣传单页方面的使用经验，跟大家谈点我的看法：

1、封面封底：

一般用知名度非常高的名牌，这些名牌的形象广告、促销优惠或产品图片等内容，都可以作为封面封底。这样操作，可以提高消费者对宣传资料的关注度和信任度。

另外封面封底的颜色和格调，要符合季节的消费者心理。比如夏天用比较清爽的蓝色或者绿色，让消费者第一眼的感觉就很舒适，有要看下去的想法。

2、单页产品：

单页上的产品要能吸引顾客，这一点是很重要的。这个直接关系到目标顾客对于日化店传递的产品信息有无兴趣，会不会进店来购买！因此，要根据季节的变化和流行的不同，注意名牌产品和终端产品的合理搭配。

比如夏天，就可以上200ML的飘柔、海飞丝、潘婷等名牌洗发水、沐浴露，以及面贴膜、去痘、爽肤水、乳液、防晒、脱毛膏、走珠香体露等。

冬天则可以面霜、洗发水、乳液、护手霜、润体露等。

只有通过有效的向目标顾客传递他们关注的名牌和适应季节的产品，才能唤起顾客对产品的敏感和对日化店的关注，才有可能吸引顾客进店。

3、优惠信息：

我们指导日化店称为“折扣券”信息。就是在散发宣传单页时，加上使用期限是15天内的“5元”、“10元”的“折扣券”。如购买100元产品时，可以使用一张“5元”的折扣券。当日化店去一些机关单位的办公室散发资料时，每个办公室就可以发“1份宣传单页+多张折扣券”。这样操作就很灵活，可以有效的控制宣传单页的制作成本。

4、散发对象：

宣传单页不要盲目的、而是要有针对性的派发，以提高它的使用和宣传效果。

我们一般指导日化店针对一些银行、医院、机关单位等去派发，或者在单店附近的广场、人流多的路口派发，派发对象以18~30岁的女性为目标顾客。当然，每个店的情况不一样，推广的产品不一样，可能年龄的界定会有不同，我在这里要表达的意思，只是要注意派发给日化店潜在的目标顾客，而不是去盲目的散发，浪费宣传物料。

5、注意事项：

宣传单页在外面派发的时候，还要注意一些操作细节，比如宣传单页掉在地上，日化店的工作人员要捡起来，而不能掉在地方就不管的那种。另外一个，就是当潜在顾客不接受宣传资料的时候，不要硬塞。这两个小细节是操作时很重要的问题。

一、学校活动

学校，是被很多日化店忽略的地方。特别是大中专学校的学生，是一个很有活力、也是很有开发价值的新生消费群体。

日化店在针对学校消费群体的开发方面，主要可以通过4种方式在商圈附近的学校进行推广：

1、“学生会”合作

笔者在指导日化店进行实际运作时，以往的经验是，跟“学生会”合作，是有效进入的第一种方式。

根据我们曾经操作过的经验，跟学生会合作一般每次需要一点费用，加上自己人员的工资是1000元，每天可以销售2000~3000元的产品，最主要的，可以趁机提高日化店在学校的商圈影响，实现“名利双收”。

2、现场活动宣传

在学校举行现场销售宣传，是第二种有效方式。

操作方式是要先跟学校沟通好，然后在学校食堂旁边，举行这种现场的“产品销售、宣传活动”。推广的产品一般以多个名牌附带一个终端品牌，加上宣传资料和销售小姐就可以操作了。我们操作的经验效果都是很好的！

活动的主要目的是：一方面可以现场销售产品，另一方面是针对学生宣传日化店。让这个富有活力的消费群体更多的通过名牌和宣传资料知道和了解日化店。

3、请学生发单页

可以请学生去学校发宣传单页，我们的经验是一般给发单页的学生每份1毛钱一本，并要求她们不分男女，每个宿舍发1本。这种方式，对于提升学生对日化店的认知，效果很好。

4、派发试用装

可以针对学生在学校派发一些试用装和折页，主要主推一些针对学生的产品品项，让他们对日化店的产品多一些了解。一般派发试用装后产生的回头购买率会比较高的，所以在安排派发的时候，一定要把握好产品要有季节性，另外一个是要有特点的产品，或名牌产品，这样回头率才比较高。

日化店主要可以通过以上四种方式，在附近的大中专学校进行宣传推广！每当有新品上市或者销售季节来临时，我们都指导日化店坚持这样做，推广效果还是满不错的！有很多学生不但因此成为我们的顾客，而且进一步发展成了会员，成为了日化店的忠实顾客！

第二篇：XX化妆品店推广策划书

一、活动简介

“周末文化广场”是焦作大学校园文化交流，丰富校园生活的一个重要途径。活动资金主要由学生会外联部和其他各个部门联合募集，学生会为赞助商提供广告，活动策划等方式对校外商家提供宣传帮助，以换取物料﹑资金赞助。

二、活动时间：

XX月X旬（具体时间待定）

三、活动地点：

焦作大学和谐广场。

四、活动对象：

焦作大学全体师生

五、宣传活动内容介绍：

首先，感谢赞助商给我们的支持。我们对于每一位赞助商，我们都将会在“周末文化广场”活动现场进行提名感谢。我们在同一项活动中同类型公司、商店都只选择接受其中一家赞助商进行赞助，以帮助赞助商在市场竞争中占据有利位置，保护赞助商最大利益。

我们主要提供，校园摊位、横幅悬挂、宣传版面、传单发放、广告张贴、海报设计、广播站宣传、知识讲座等（相关价格下面详情）。

校园摊位能够直接的将赞助商的化妆产品展示给同学们，并可以配合现场试用等方式引起同学关注，可以同传单发放结合使用。我校女生住宿比较密集，可以针对型的直接将摊位摆在女生寝室楼下进行销售宣传。

横幅悬挂能较长时间的将赞助商店名，店位等信息展示在同学面前，我们一般选择悬挂在同学们每天上下学必经的湖滨大道上，促进宣传。

知识讲座可以将同学们集中在教室里，对赞助商产品的效果用多媒体，宣传页进行展示，并且对赞助商的产品进行销售，虽然现场效果并不明显，但后续效果明显好过校园摊位。

广告张贴可以在学校宣传栏内给赞助商提供张贴海报，广告等。我系开始特色专业PS设计课程，在知识讲座前我们可以对讲座进行宣传，以吸引更多的同学关注。

另外，我们在接受资金赞助的同时对于赞助商的物料赞助，我们将会折换成同价值的宣传资料，人员劳务（物料价值协商定价）给予交换。

六、宣传方案：

根据我校寝室分布情况，女生寝室相对密集，而化妆品相比之下女生消费居多。我建议能够在寝室下进行校园摊位的宣传，并且进行传单发放，弥补校园摊位没有长期持续效果。事实证明大范围的宣传会造成宣传效果的流失，和大量的资金浪费，所以我们采取小范围密集宣传，集中宣传力度对固定范围造成长期的市场影响，甚至产生连续效应，形成固定的消费群体。我们可以在现场才有传单优惠活动（最好能在星期五等假期前夕），现场消费送会员活动。中国市场有一个特定规则，那里人多去那里，因此活动是应该尽量拉住每一个路过的同学，并以优惠活动吸引她留下来。就校园摊位具体方案如下：

首先我校提供摊位200元/天，提供2桌4凳1棚。

建议准备会员卡，宣传单进行发放，试用型化妆品等。

摊位设立在我校女生寝室2#楼下，这里女生住宿密集，人流频繁。并且鼓励同学们现场购买，试用等，并组织类似现场购买化妆品送会员卡（会员卡发放可以作为优惠策略，避免同学们要求打折等），赠送试用品送优惠卷等。尽量聚集同学，引起其他同学关注，也可以采用现场化妆等活动直接拖延同学停留时间。可以在现场临时挂横幅，贴海报等延长宣传效力。

七、其他宣传收费标准

主教楼前海报（主要用于讲座前宣传）200元/次 主教楼内宣传板（讲座前进行宣传，指引）200元/次 条幅悬挂⑴（悬挂在主教楼前湖边桥上，至少7天）300元/次 条幅悬挂⑵（悬挂在湖滨大道护栏上，至少7天）200元/次 广播站广播宣传（每天特定时间播报，7天至10天）200元/次 知识讲座⑴（普通教室，至多200人）150元/次 知识讲座⑵（多媒体教室，至多200人）200元/次

八、致赞助商

再次感谢赞助商能给我们这次机会，我们将以全心全意的服务让赞助商满意，给赞助商带来最大利益。祝本次合作圆满成功！

焦作大学信息工程学院学生会外联部

二〇一一年十月三十一日

第三篇：化妆品店开业宣传广告文案

化妆品店开业宣传广告文案

一、各位顾客朋友： 你们好！

XX女子美容美体中心-----引领美丽之道 圆您美丽梦想！美丽肌肤，来自XX的呵护！XX，我心灵的港湾，美丽的摇篮!

二、各位顾客朋友： 你们好！

欢迎光临,小店已加入消保，亲可以放心选购, 本店经营商品十余种，XX为美容院专供产品其效果显著,对各种皮肤疑难问题都能迎刃而解,祛斑美白作用讯速、强大，祛斑周期短、安全度高、治疗后不易反弹,祛痘作用更是惊人，3天平痘，改善肤质，安全不刺激皮肤,本店一个多月冲钻，感谢各为雪娇老客户的支持，为拓展市场现特价销售,只赚信誉不挣钱，赶快选购！

三、各位顾客朋友：

你们好！首先欢迎光临本店，我们会以热情的服务和质优的产品来回报你的到来，祝你在本店购物愉快！

本店主营资生堂/欧莱雅/高丝/近江兄弟/兰寇/倩碧/珊娜/JUJU等国际知名护肤品及各类名牌香水，所有商品均为正品，假一赔十，接受专柜验货！朋友们可放心选购！

选择合适的就是选择好的，适合自己的才是最好的！愿我们有个愉快的交易！

给我一个机会，还您一个惊喜！您的美貌，我来买单！您的美丽就是我们的信誉，国际知名化妆品专卖店全体员工为您打造神采飞扬的人生!

四、各位顾客朋友：

你们好！

来自法国巴黎的XX魅力有其独到而一贯的理解，引导这个时代女性美容时尚的先锋。以合理的价位推向市场，XX消费者不必为美丽付出昂贵代价。XX的格调、品质永远不会过时。XX唇部、面部、眼部、眼部四大系列产品全方位满足中国消费者的个性化需求与选择。

五、各位顾客朋友：

你们好！

XX化妆品有限公司是香港惠润国际旗下一家从事美容化妆品行业公司XX诉巨资在央视三套 八套 湖南卫视 等多档名牌栏目全天侯密集投放广告片 XX中国十年 美丽征程演绎华丽升级XX全新品牌代言举世瞩目 荣耀亮相 国际巨星 百变天后 郑秀文 倾情加盟 瞬间掀起郑秀文风暴 冰美人护肤热潮。

六、各位顾客朋友：

你们好！

因应“完美女人”的品牌内涵 XX礼聘香港金像影后袁咏仪代言，丸美以一支弹力眼精华，品牌迅速走红，弹弹弹 弹走鱼尾纹 广告语十分深入人心 XX成为护肤品广告的经典之作 为进一步诠释“知性优雅”的品牌特质，XX再度礼聘著名主持人鲁豫代言 至此丸美成为同时拥有两个大明星代言的品牌 期间推出了代办当今化妆品界最高水平的高机能激白精华系列 其中高机能激白精华霜隔离霜 经鲁豫“不用点 不用拍 一抹就有好肤色” 的精彩电视广告演绎 迅速成为该细分市场的领军品牌 XX再一次占领了面部市场的高点。

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第四篇：化妆品店管理制度

化妆品店管理制度

为建立健全管理制度，使连锁店能够有序运行，特制定专卖店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、专卖店店面基本管理制度、专卖店货品管理制度、专卖店客户管理制度，以期通过完善的管理将品牌建立起来，达到服务销售的目的。

I、专卖店店面管理

一、专卖店人员配备

1、店长1名

2、储备店长1名

3、店面营业员若干名（根据店面规模而定）

二、专卖店店面管理：

1、店长工作职责：店长是连锁店的灵魂，主要负责连锁店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：

（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；

a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件；

b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；

c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。（2）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为； a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决；

b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符；

c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对试用产品的领用严格把关，确保无破损、丢货现象；

d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患； e、每日工作做到日清日结，日结日高。

（3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：

a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；

b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；

（4）会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为；

a、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确；

b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促美容顾问做好顾客的回访工作；

c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动；

d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数；

（5）销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为： a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标； b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司及代理商批准；

c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决；

2、储备店长：储备店长作为连锁店的储备人才，在公司及店长的领导下开展工作，协助店长做好店面的各项管理工作。

3、美容顾问（实习美容顾问）：美容顾问是连锁店的基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：

（1）严格遵守连锁店员工日常工作规范；

（2）努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；（3）深入领会连锁店的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作；

（4）服从店长工作安排，完成店长下达的销售指标；

（5）做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。II、专卖店店面工作流程

一、店长一日工作流程

（一）营业前

1）组织晨会的召开：

a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）； b、传达公司重要文件及通知； c、昨日营业状况确认、分析；

d、针对营业问题，指示有关人员改善； e、分配当日工作计划。2）店内状况确认： a、店面、展柜、试用装及试妆用品的卫生清洁情况； b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等； c、电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况； d、畅销货品的储备及展示确认。

（二）营业期间

A、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备！）

1）记录当天晨会日志；

2）顾客资料的整理、录入及POS系统会员的分析管理；

3）时刻检查货架上有无空缺商品及试用产品是否短缺，提醒店员补上； 4）监督店员的工作情况，错误地方及时纠正；

5）监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍； 6）对新员工作出相应的指导和培训； 7）安排老员工对专业知识的巩固学习；

8）安排员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店（针对人流量少的店面）； 9）赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务；

10）接收货品，准备清点并及时入库，与电脑POS核对； 11）时刻维持店内的卫生状况； 12）合理安排员工轮流用餐。

B、有顾客时的工作（时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！）1）准备记录进专卖店的每一位女性顾客，提供店面到店人数水平值； 2）随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售能力；

3）激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成，及时调整销售计划； 4）紧盯每一个员工的成交能力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值；

5）时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，激励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力； 6）处理营业中顾客投诉； 7）服务礼仪规范时刻监督提醒。

8）空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范产品丢失；

（三）营业结束

1）各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标； 2）收银现金（每日交接班时由收银员负责存到银行或由店主负责收取）；

3）安排卫生的打扫； 4）收回店外物品；

5）关闭照明、灯箱、电器；

6）签退，离开卖场。

III、专卖店薪金及晋级制度

一、薪金制度

1、工资结构为：本月工资 = 基本工资 + 岗位津贴+店面当月销售总业绩 ×提成百分比 + 奖励– 罚款；

2、专卖店实行月薪制，具体天数以当月考勤表为准，且每月月底发放员工工资；

3、各级别员工的薪金标准样本：（可供参考）

4、需要说明的问题：

（1）因各地经济情况不同，基本工资可根据各地情况来制定，但不低于相关销售行业的工资水平；

（2）**补贴：可根据本店实际情况设置。

二、员工晋级制度

每个专卖店内的员工都根据工作能力及工作经验分为四个级别，分别为学员、美容顾问、储备店长和店长，公司将给制定合理的晋级制度，提供员工合理的发展空间。晋级考核为三个月，符合条件即可晋级。

1、学员上岗条件为：

（1）培训期间无旷课，无迟到早退情况；

（2）通过公司的相关培训考核，掌握基本的产品知识和销售服务流程。

2、实习顾问转为正式美容顾问的条件为：

（1）工作满三个月，工作期间累计迟到、早退不超过2次；（2）工作期满通过公司相关的专业知识及产品考核；（3）熟练应用服务礼仪，无顾客投诉；（4）每月完成个人销售任务的80％以上。

3、美容顾问晋升储备店长：

（1）每月均能超额完成销售任务，个人销售能力较强；

（2）工作满半年时间，工作期间累计迟到、早退不超过3次以上；（3）对公司的忠诚度高，服从公司及店长的管理，能够完成公司及店长下达的各项工作任务；

（4）有较强的团队精神，主动帮助新老员工，能够在新老员工中起到表率作用；

（5）对相关的专业知识及产品能够熟练应用；（6）具有很强的顾客服务意识，新顾客成交率高。

4、储备店长晋升店长：

（1）成为储备店长必须工作达到6月以上；

（2）熟悉连锁店店面的工作管理流程，在店长不在时能够独立管理店面；（3）能够严格自律，在各方面工作上都能给美容顾问起到良好的带头表率作用；

（4）具备领导、沟通及协调能力，能够做到公平、公正，与员工之间配合默契，协助店长在店内形成比、学、赶、帮、超的竞争氛围；

（5）具备卓越的销售能力，个人销售成绩卓越，对待不同顾客都能通过自己的专业及服务达到销售目的；

（6）能够协助店长做好新员工的基本培训工作，帮助老员工提高专业技能和提高服务、销售技巧

IV、专卖店店面基本管理制度

一、专卖店员工管理行为准则

1、严格执行公司相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；

2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、卫生间、展柜、产品、玻璃，如检查发现分担区卫生不合格，罚款10元；

3、工作前必须穿着统一制服，脚穿工作鞋，店长事先安排，不听警告者，店长有权对当事人罚款10元；

4、员工在工作前必须要统一化妆，妆容得体大方，不化妆一经发现罚款10元；

5、工作时应精神抖擞，除收银外不要倚靠墙壁或者桌椅，除培训、整理、填写资料外不坐咨询台，违者罚款10元；

6、员工禁止在工作时间发信息，不在工作期间尤其是接待顾客时接听或拨打与工作无关的电话，一经发现罚款20元，连续发现3次取消晋级资格；

7、员工在接待顾客时，必须使用标准礼貌用语讲普通话，违者罚款10元；

8、当班时不接受店长（储备店长）的工作安排，不与同事协作、合作共事者，一经核实罚款20元，因工作之事顶撞店长、储备店长，一次给予严重警告，罚款50元，二次开除；

9、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，如私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实罚款50元，二次开除；

10、有意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长分配的工作任务，将负面情绪带到工作中降低服务标准，引起顾客流失或投诉，视情节严重，罚款20－100元，一次警告，二次解除合同；

11、员工在销售给顾客产品时，必须提醒顾客登记，不登记者罚款5元，顾客交款必须上交收银台，员工不得私自收款，若发现产品的10倍以上罚款；

12、有损专卖店形象利益，泄漏专卖店机密，按情节轻重罚款50～100元，严重者开除，保证金不退；

13、执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单，设立台账，所有款项用于奖励各方面成绩优异者；

14、因工作问题开除的员工，不得在连锁店二次录用。

二、专卖店考勤制度

1、每日上班时间采取全天班，三天休一天制，或者两班替换制，每月安排1天休息；

2、具体上班时间是：全天班：9：30－－21：30，上三天休一天；

两班替换制：早班：9：30－16：30，晚班16：00－21：30； 员工需提前半小时到店，为店内开门营业做准备，交接班时产品必须核准清楚方可离开，晚班晚半小时离店，整理产品及销售，当日工作必须日清日结。

3、每日上班必须签到，晚于9：20或者16:20分到店都视为迟到，迟到一次罚款普通员工10元，储备店长和店长罚款20元； 当月迟到三次视旷工一次，一律加罚100元；

4、病假扣发当天日工资及当天店内业绩提成，不得迟于当天营业前电话通知店长，事后持市级以上医院病历及病假条补填请假单，否则以旷工处罚；

5、事假以一个班次（6个小时）为单位，不足6个小时的，不允许请假，允许让同事代班，同事之间代班一个月不可超过2次；

6、事假扣发当天日工资及当天店内业绩提成，必须提前一天以书面形式向店长申请，特殊情况必须营业前电话通知店长，事后补填请假单。每月不得超过两次，两次视旷工处罚；

7、无任何原因没经请示不能按时上班或不来上班的情况为旷工，旷工一次普通员工罚100元，储备店长及店长罚200元。

三、卫生制度

1、卫生标准

（1）店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍，如遇下雨，要随时用干布将地面、台面清洁干净；

（2）货架内外清洁，商品摆放整齐、有序、干净；（3）顾客试妆后的污物随时处理干净，不得留在台面上；（4）台面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品；（5）试妆用品保持清洁、干爽、整齐，放置在固定位置；

（6）卫生间无异味、无污垢，空气流通。洗手池及镜面干净、无水渍，台面不要放置多余的东西；

（7）玻璃门及橱窗干净通透、无印痕。

2、卫生包干：员工要对各自所属包干区的卫生负责，公共区域由店长安排轮流负责，并达到上述要求，收银台及设备由收银员负责。

3、检查监督制度：专卖店的卫生由店长最终负责，可安排员工轮流担当监督员，对卫生情况全面监督。

四、绩效管理

1、专卖店销售计划制定

（1）各店应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天；

（2）该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额；（3）应根据实际销售情况对畅销商品、滞销商品进行分析，并对促销活动提出建议；

（4）各店销售计划要上交地区代理和总部，经审批后方可执行。

2、人员个人计划制定

（1）每一员工应根据总的销售计划和个人负责的品牌情况制定合理的个人的月销售计划，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；

（2）每个员工经常要分析自己的销售额和顾客成交率，经常与其他员工进行对比分析，找出不足原因；

（3）每周在周会上对完成销售计划的情况进行分析，对整月计划随时进行调整。

3、销售计划执行

各店应根据销售计划认真执行，店长应对每天产品的计划执行情况作出总结，分析各产品的销售，对计划的执行情况进行分析。

4、执行情况分析

（1）每周、每月每位美容顾问要对店长就计划执行情况进行述职报告，分析差异原因，执行情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励；（2）店长对整个专卖店的销售负责，并要就每周、每月的执行情况对上级主管作出述职报告，分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因，执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。

5、绩效考核及奖励、处罚

（1）可根据专卖店实际销售情况对员工的销售能力进行分析，对连续冠军的员工进行合理奖励；

（2）对于长时间（三个月）销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工，将给予自动降级或解聘处罚。

V、货品管理

一、进销存管理

1、专卖店库存商品的流转程序为：从公司进货―验收―通过条码系统入库存―销售（出库）；

2、商品验收入库工作由经理负责监督，店长具体执行，经理应根据商品采购明细单仔细核对商品数量、品名、规格及价格，由店长将核对无误的商品通过系统输入库存。要保证所有商品及时入库（包括赠品），严格禁止不入库就销售或后补入库单的行为；

3、专卖店商品由店长统一管理，商品出样要由店长填写库存商品调拨单并经经理批准，并及时入帐。出样要严格遵守先进先出，生产日期在前的先出原则。一般情况下，销售也应以先进先出的原则来销售，避免积压生产日期长的产品而影响销售；

4、本公司实行开架式销售，顾客选购完所需的商品后，美容顾问应引导顾客携带货品至收银台，由收银员手持条码扫描枪扫描货品上的条码在POS前台系统上完成销售，顾客确认付款后，将收银小票和商品装入包装袋交予顾客；

5、若赠送赠品给顾客，也要在POS机上进行下帐，过程同一般销售；

6、每天店长在下班前核对当天的总收款额和当天的总销售明细，将当天的销售款与POS核对准确无误后交给经理，由经理送存银行；

7、只有店长和经理有进入POS后台控制系统查看或修改资料的权限，其他美容顾问没有进入后台系统的权限。若店长休息，可由其授权给一名储备店长，代其完成。但必须使用店长临时设置的密码，店长不得将自己的密码告诉他人；

8、如遇店内进行促销活动，也只能由店长一人可以对商品设置折扣。

二、商品陈列管理及试用品管理

1、所有商品都必须出样，且摆放要满足以下要求：

（1）使顾客很容易的看清商品的品名、规格并能便利地拿到商品；

（2）使每种商品陈列都达到显眼的效果，小型产品在前，大型商品在后；暗色商品在前，亮色商品在后；

（3）商品摆放要美观，要重点突出明星商品，可合理利用道具和装饰品使其便于美容顾问的销售；

（4）陈列商品要经常变动位置，要充分利用黄金区域摆放主推商品；（5）每件产品均需有试用装出样；

（6）陈列可随季节、流行、新旧产品等情况进行调整。

2、试用品的管理

（1）试用品一般摆放在该商品的前面或放置在专门的试妆架上；

（2）试用品要保持绝对的卫生、清洁。要坚持用过后摆放在原位，不要随处放置；

（3）试用品的取用要适量，过量有时效果并不好。要有针对性的推荐给顾客试用；

（4）试用品也包括在库存数量中，也需要每天、每月盘点；

（5）当试用品用完时，由美容顾问凭空瓶向店长申请更换，店长将空瓶回收并登记试用品领用记录表；

（6）由店长在POS系统中填写领用单，和试用品领用记录表一一对应；（7）不允许店员随便使用店内试用妆，但必须针对性引导员工试用产品，增加员工对产品的了解；

（8）在试用产品使用情况不影响打折销售前销售出去，不增加店面经营费用。

三、商品盘点

1、每日盘点安排在下午下班前，并按要求填制好盘点表交给店长保管；

2、要求做到：速度快、数据准、盘点全，一般要求在十五分钟内盘点完自己负责的商品；

3、每周一次与电脑POS库存对帐，必须做到电脑帐与盘点单相符，盘点单和实物数相符；

4、每周盘点采取实盘的方法，即对实物数进行计数盘点，再和电脑库存数核对。核对出短少和毁损的商品，对差 异数要正确分析原因。

四、关于商品短少、毁损的管理

1、在每日盘点中发现的商品短少、毁损应由该货品的当班销售人员负责；

2、每周盘点时发生的商品短少由本货品的责任员工负责赔偿，若找不到具体责任人的由该品牌的所有销售人员平均承担；

3、按商品的零售价负责赔偿。

Ⅵ、专卖店客户管理

一、客户档案的建立

1、为积累各专卖店的基础有效会员顾客，应免费为进店顾客办理会员卡便可成为专卖店会员；

2、会员入会时首先需要由美容顾问帮助其填写会员申请书（见附表），申请书的内容必须详细、真实的填写；

3、由收银员将顾客会员申请书的内容准确输入POS系统的会员管理中，以后该顾客的所有消费情况、赠送情况都可显示在其会员记录中。

二、客户的维护

1、与客户之间的感情重在维护，这样他们才会对公司产生信任度和亲切感；

2、各专卖店要对客户资料定期查询、筛选，可采用短信、电话、邮寄等方式为会员送上祝福和最新的产品信息及专业资讯，增加会员顾客到店次数，提高店面业绩；

3、客户维护的方式是多样的，但要找好效果和成本之间的平衡点；

4、由各店店长具体负责安排各种客户回访计划，做好记录，并作好回访记录，顾客的反映和对我们的认知程度。

三、客户的开发

1、本公司的经营方式为发展会员式经营，所以新客户的开发是公司发展的能源；

2、开发方式分为：老客户带新客户和美容顾问开发的新客户；

3、美容顾问要在店长的安排下，积极采用不同的形式寻找新客户，防止守株待兔的心里。（主要以店长带店员发店面活动宣传单，吸引顾客到店，从而增加会员人数）；

4、店长对整个店面的新客户开发负责，并定期对上级主管述职汇报。

员工正式录用合同书

甲方(专卖店)：

地址： 电话：

乙方：

文化程度： 出生日期： 身份证号码： 家庭住址：

根据《劳动法》等的相关规定，甲乙双方本着平等自愿的原则，经双方协商同意签订岗位聘用合同，以便共同遵守执行。

第一条：甲方根据工作需要，聘用乙方在专卖店中从事___________工作,(营业员、收银员、储备店长、店长任选其一)从事化妆品的销售及店内服务等工作；

第二条：本合同期限为一年（自 年 月 日起至 年 月 日止），合同从签字后即开始生效，第三条：专卖店实行月薪制，具体天数以当月考勤表为准，且每月以转帐形式发放员工工资；

第四条：甲方每月 日前支付乙方上月的工资，其工资结构为：基本工资 +店面当月销售总业绩 ×提成百分比 + 奖励– 罚款，其中基本工资为 元/月，效益工资可参考店内管理制度，遵照执行； 第五条：甲方的权力和义务

（一）甲方的权力

1、乙方在合同期内如果不能执行店内规章制度，屡教不改者，甲方可以与乙方解除合同；

2、甲方有权对乙方进行管理、教育和对乙方违反店内制度进行处罚的权力；

3、甲方有权根据实际情况对乙方岗位进行调整的权力。

（二）甲方的义务

1、负责对乙方进行法律、法规、店内规章制度以及职业道德的教育；

2、对乙方专业和业务技能进行培训和再培训的义务；

3、为乙方开展工作提供必要的资料、工作服、设备和用品。第六条：乙方的权力和义务

（一）乙方的权力

1、乙方有权取得相应的劳动报酬，并享受甲方提供的各种奖励；

2、乙方有权对甲方经营存在的问题提出建议和意见。

（二）乙方的义务

1、遵守甲方的工作制度，服从安排，努力提高职业技能，完成甲方的工作任务；

2、严格履行甲方经营规范要求，提高自身素质，维护甲方良好的公司形象和声誉；

3、严守甲方商业及经营机密。

第七条：合同一经签订，乙方不得无故提出辞职，因事辞职应提前一个月向甲方递交辞职申请，并履行辞职手续，若擅自离职，甲方不退还乙方的岗位保证金并赔偿由此给甲方造成的损失。

第八条：合同的变更、解除和延续及违约责任

1、甲乙双方必须严格遵守合同，如一方违反合同，另一方有权解除合同；

2、经双方协商同意，可变更合同中的内容或解除合同；

3、双方如同意延续合同，双方应自合同期满或约定终止的条款出现之日起办理延续合同手续；

4、因不可抗力之因素造成的不能正常履行合同即可终止合同；

5、合同期内，因一方违约给另一方造成经济损失，违约责任方应承担赔偿责任。

第九条：双方需约定的其它事项

1、乙方在签订合同时须向甲方提供乙方真实的证件（身份证、学历证明）复本，甲方进行员工档案备存；

2、甲方对乙方进行职业岗位技能培训及给员工提供合理的职业发展规划，乙方须向甲方提供岗位保证金1000元；

3、合同期间乙方违反合同或者无故提出辞职，岗位保证金不退，合同期满后甲方退还乙方培养保证金。

第十条：本合同一式两份，双方各执一份。

甲方盖章（签字）： 乙方签字： 年 月 日 年 月 日 附表：

1、店面业绩统计本

2、来店人数统计本

3、员工领用物品登记本

4、员工考勤表

5、员工应聘登记表；

6、员工录用合同；

第五篇：化妆品店常见问题汇总

化妆品店常见问题

一、化妆品专卖店商品陈列

1、如何防盗损？

2、店面的大小如何确定？是否可设有专门的休闲区？

3、产品怎样才能合理搭配，销量会更好？

4、流通货和终端货的摆放位置有什么不同？数量和比例应是多少？

5、所谓的黄金陈列是什么模式？

6、怎样的陈列才能更加吸引顾客的眼球，有哪些方法和原则？

7、如何更有效的做好低价产品、特价产品的陈列？

8、中高价产品摆在什么位置比较好？

9、是否要分品牌陈列，突出形象柜的陈列？

10、怎样处理名牌和二线品牌的位置？

11、店内是用自己做的还是用厂家的货柜？

12、橱窗、收银台附近如何陈列？

二、化妆品专卖店员工管理

13、货物丢失后要不要让店员赔偿？怎样处理才不会影响员工的积极性？

14、怎么才能提高员工的积极性和责任感，店员的提成应怎么样分配才合理？

15、店长和店员的工资差距应该是多少比较合理？

16、怎样确定员工发展空间的规划？

17、如何确定一个地区员工的平均薪水？

18、怎样避免员工流失？

19、怎样对员工进行人性化管理，调整领导和员工的关系，形成核心？ 20、怎样对员工的素养、礼仪和销售技巧进行培训？

21、怎样调整员工的心态？

22、怎样让员工搞好团结，不为提成闹矛盾？

23、如何培养员工、留住好员工？

24、如何对员工进行业绩考核及薪酬的发放？

25、可以挖本地同行店的优秀员工吗？

三、化妆品专卖店分店管理

26、如何对分店进行员工管理和分配？

27、店长高薪制好还是股份制好？

28、分店管理应该注意哪些地方？注意哪些不良影响？

29、什么样的情况下才可以开分店？ 30、分店之间的库存怎么进行分配管理？

31、分店的账务和盘存如何管理？

32、分店与总店是风格一致好，还是因地制宜好？

四、化妆品专卖店会员管理

33、新店或新的分店如何发展会员？

34、如何预防会员流失？

35、如何让新会员迅速成为回头客？

36、如何保护重点会员不被别的店拉走？

37、会员的积分礼物如何规定才能在成本控制之内，又能让客人满意？

38、如何才能做成一套完整的会员体系？

39、发展新会员要不要设首笔消费门槛？不设与设各有什么利弊？ 40、会员特价专享制度好不好？这样是否伤害了其它非会员顾客？ 50、会员打9折的方法好不好？

51、积分返现金怎样与积分送礼有效的结合？

52、会员价产品应如何操作，比例如何分配？

53、会员积分是年终自动清零，还是顾客不兑换礼品可以转入下一年使用？

54、会员管理是由专人负责还是全员负责？

55、一线品牌实行会员价好，还是终端品牌实行会员价好？

五、化妆品专卖店售后服务

56、销售产品出现过敏等不适现象后，如何处理退换货问题？

57、前店后院模式是否更能体现服务优势？

58、前店后院模式下，前店后院的员工提成是否一样？

六、化妆品专卖店同行竞争

59、如何在强势店的周边生存发展？ 60、怎么和同行的老板相处，是敌人、陌生人还是朋友？ 61、同行好打价格战，如何应对？ 62、同行和自己都看中某个终端新品牌，如何解决这种矛盾？ 63、经常有顾客问直销品牌如雅芳、安利、玫琳凯等，该怎么办？ 64、同行怎样合理竞争？价格和服务哪一个更重要？ 65、怎样提高店子的知名度和美誉度？ 66、遇到窜货的店主怎么办？是置之不理，还是以牙还牙？

七、化妆品专卖店宣传促销 67、如何让顾客对我们的产品感兴趣，不反感我们的宣传和促销？ 68、宣传促销分大搞和小搞，大搞和小搞大致上多长时间搞一次合理？ 69、现在的电视台多，本地电视看得人少，再做电视宣传是否有效？ 70、如何应对竞争对手的宣传促销？

八、化妆品专卖店其它问题 71、网店对日化店的影响与对策？ 72、顾客反映网店也有终端品牌并低折扣销售，怎么办？ 73、金融危机对我们日化店究竟会产生什么样的影响？ 74、如何迅速提高营业额？ 75、如何看待上级品牌代理商和业务员开化妆品店的问题？ 76、怎样去挑选品牌？ 77、日本和韩国的化妆品店究竟是怎么样的？他们是如何发展的？ 78、一个县市有多少家化妆品店才算是市场饱和？ 79、终止合作了但品牌厂家或代理商不退货，怎么办？ 80、如何能让公司所有员工同心协力、团结一致，为公司的发展而努力？