旅游行业调查报告

第一篇：旅游行业调查报告

旅游行业调查报告

我国旅游业起步较晚，兴起于50年代初。1954年，国家成立了中国国际旅行社，并在广州、上海和北京等地建立了14个分社，1964年国家旅游局正式成立。改革开放前以外事接待为主，因此真正的起步是在78年改革开放以后，80年代开始加速增长，目前已经发展成为具有国际竞争优势的产业，并且初步形成了入境旅游、国内旅游和出境旅游三个市场平衡发展的局面。目前我国已成为亚洲重要的旅游目的地，为第五大旅游国。随着人们生活水平的提高，中国公民对出国旅游产生日益浓厚的兴趣，近年来中国公民出游的国家遍布在东南亚地区、欧洲地区以及大洋洲。

我国旅游行业现状：

2009年，我国旅游业总体保持较快增长，旅游总收入实现较大幅度的增长。全国国内旅游人数19.02亿人次，增长11.1%。国内旅游收入1.02万亿元，增长16.4%；入境旅游人数1.26亿人次，下降2.7%；旅游外汇收入397亿美元，下降2.9%，旅游总收入1.29万亿元，增长11.3%。

2010年，我国旅游经济呈现又好又快的增长趋势：三大市场前面增长，国内市场主体地位进一步突出；旅游投资规模扩大，产业发展呈现出诸多亮点，扩大消费和改革民生功能明显。全国旅游业总收入1.57万亿元，同比增长21.7%，其中，国内旅游人数大21亿人次，同比增长10.6%；国内旅游收入1.26万亿元，同比增长23.5%；入境旅游人数达1.34亿人次，同比增长5.8%。

2011年上半年，我国旅游总收入突破一万亿元，比上年同期增长18%，其中，国内旅游人数约13.3亿人次，同比增长13%，国内旅游收入约9200亿元，同比增长22%；入境旅游人数约6627万人次，同比增长1%；旅游外汇收入约225.5亿美元，同比增长1.6%。

旅游行业中的不足： 第一，旅游区环境污染严重。旅游交通的频繁和飞机、汽车、游艇等交通 工具排放量的增大，致使产生的废气、废水和固体废物不能进行有效地、及时地处置，污染了景区的水体和大气环境。另外，有些不文明的游客随手丢弃的垃圾杂物，也没有得到有效地处理，破坏了景区的风景格调，造成视觉污染。

第二，旅游区平衡遭到破坏。有少数旅游者，在旅游区狩猎、采集、露营、野炊，这既加重了旅游区的生态负担，又可能造成物种稀少，甚至灭绝，使旅游区的平衡受到严重破坏。

第三，旅游景观资源遭到破坏。在有些景区内，人们盲目地、过多地兴建各种旅游接待服务设施，改变或破坏了旅游区所有的且应当保留的历史、文化、民族风格和气氛。单纯的自然环境没有了，本想回归自然的旅游者们还是逃脱不了混凝土筑造的空间。

第四，经济发展的短期行为破坏旅游环境。很多地方以追求高经济指标为第一目的，有些地方以牺牲环境来求得经济发展。在中国的第一大瀑布——黄果树瀑布的上游河谷地带，近年来兴办了十几家采矿冶炼企业，它们排放的废水污浊难闻！前几年人们却对武夷山上的森林，进行掠夺式的砍伐，使其精华的九曲溪的水位急剧下降，而严重威胁武夷山的旅游景观价值。盲目地对旅游资源的掠夺性开发，造成了资源的严重破坏。

导致产生不足原因：

第一，旅游区设施的不完善和游客素养不高。有些旅游区垃圾箱数量不足，加之有些游客素质不高，旅游区内大量垃圾被游客随意抛洒堆积，破坏了自然景观，污染了景点水体，使旅游区水体富营养化。其中相当一部分旅游水体的透明度、色度、嗅味等指标均超过国家规定的旅游水体标准，有许多精美雕塑，奇山怪洞、秀水珍木，也因过多地被人类光顾而面目“狰狞”，从而使游客旅游兴致降低。

第二，人类经济行为的不当破坏了旅游环境。人类经济活动对旅游区环境的影响与破坏可以分为三方面：一是在经济发展过程中，工业生产排放的废物及产生的噪音污染了旅游区的自然环境，扰乱了旅游区应有的宁静。结果一方面旅游区丧失了以往清新的空气、透明的水体、静谧的氛围；另一方面游客游览的兴致因环境污染而降低。二是不合理的资源利用与农业生产方式破坏旅游区的自然生态平衡，旅游资源直接受到影响，例如森林砍伐、过度开采地下水、开山炸石等活动造成水土流失、游览水体水位下降、奇山丽景惨遭破坏等等。

第三，旅游资源的盲目开发和不合理利用。有许多地区的政府相关部门在开发旅游资源时，没有进行深入的调查研究以及全面科学的论证、评估与规划，就匆忙的进行开发。特别是对一些新的旅游开发区，由于开发者急于早日获得经济效益，便急功近利，在缺少必要论证与总体规划的条件下，盲目地进行粗放式、探索式的开发。他们对旅游资源实行重开发、轻保护，造成了许多不可再生的珍贵的旅游资源的损害与浪费。

第四，忽视旅游区的价值。在旅游资源开发利用过程中，有关设施建设与旅游区整体不协调，造成旅游资源、旅游区生态环境的不协调。旅游气氛环境的破坏主要表现为古迹复原处理不当，新设项目与旅游区景观不协调，改变或破坏了旅游区所有的且应当保留的历史、文化、民族风格和气氛。对于具体的旅游对象，其旅游价值主要表现在其本身所蕴涵的独特的历史、文化、民族风格。在开发利用旅游资源时，这些无疑是应当保留且极力保护并充分予以表现的，忽视旅游区的整体协调及其所蕴涵的内涵，盲目开发，只会造成景点的不伦不类，进而丧失其旅游价值，使游客的兴致减退。

第五，旅游资源管理体系的不完善。我国旅游企业和景区管理部门之间，普遍存在管理人员交叉混编的情况，这使得上层管理者处境尴尬。一方面，作为公司领导，他们要对企业负责，争取尽可能盈利；另一方面，作为政府专职机关的行政领导，他们又必须综合考虑环境、经济、社会、文化等各方面的因素，不愿做有损景区资源的事。绝大多数的旅游区在国庆节等旅游黄金周的高峰期，均不同程度地超规模接待游客，使景区人员拥挤，空气污浊，旅游质量大受影响。我国旅游发展趋势：

1.旅游消费水平由低级向高级发展：旅游消费水平由低级向高级发展，旅游消费结构呈现多元化的状态，逐步向发达国家的旅游消费的旅游结构靠拢。随着我国经济的发展，越来越多的人产生了旅游的动机，目前，我国人均GNP刚达到国内旅游经济条件的要求，因而造成人们的旅游消费水平的普遍偏低。随着我国国民收入的提高以及旅游设施的供给水平的提高，人们的旅游心态由基本满足型向舒适型、享受型过渡。

2.旅游人数稳步增长，有组织的团体将逐步增加：目前我国国内旅游人数年平均增长率在10%。随着市场经济的深入发展，旅游人数将持续增长并维持高速

局面（扣除各种意外因素的影响）。由于负责接待国内旅游者的旅行社增长速度过慢以及经营之中的不正之风，服务质量低劣造成目前国内旅游者多以散户出现，随着旅行社的发展和服务质量的改观，将会有越来越多的人通过旅行社旅游。旅行社提供食住行娱购一条龙服务以及各种旅游信息，也将使一部分旅游者选择它。

3.旅行路线由短途变为长途：人们将不满足在家门口短距离启蒙式旅游，而是向中长途迈进。旅游区域的不断扩大，但热点仍热，温点和冷点将随着国内旅游的发展而逐步升温。而且随着我国交通事业的进一步发展和人们的休闲时间增多，人们的眼光逐步投向外面的世界。南方人想领略一下北国冰城风光，北方人向往亚热带气氛，内陆人向往大海的辽阔，沿海人想探寻奇峰异谷的神秘。

4.旅游方式由单一化向多样化发展：目前人们的旅游方式一般为观光旅游型，活动内容贫乏单一，可以概括为“白天看庙，晚上睡觉，白天疲劳，夜晚无聊”。随着人们生活内容的多样化，同样要求旅游内容的多样化，人们要体验更美多的美好经历。初级的游山玩水不能满足人们的需要，专题和特种形式的旅游日益增多，享受性和游乐性的旅游内容会大大增强。今后人们的旅游方式由以观光为主发展到度假旅游、探险旅游、科学考察旅游、民俗旅游、生态旅游、体育旅游、保健康复旅游、文学旅游、美食家族游等百花齐放的局面。

5.自费旅游的人数将逐步增加：公费旅游（职工奖励旅游、公务旅游、会以旅游）仍将国内旅游中占一定比例，只不过份额有所下降，而随着人们生活水平的提高，大部分人将会以自费旅游的方式出现。

6.国内旅游行业的服务设施和配套设施日趋完善：旅行社的数量将增长，饭店业的比重基本平衡，能够满足人们日益增长的消费需求。旅游交通将有所缓解落后局面，但是由于我国旅游者人数庞大，紧张局面仍将存在，特别是热点地区，表现尤为明显。

7.国内旅游向出国旅游延伸：由于边境旅游口岸的增加，是边境旅游日益成为焦点。中国旅游者到越南、缅甸等人数日益增长，同时一小部分富裕阶层把目光投向洲际旅游。

第二篇：旅游行业调查报告

攀枝花市旅游产业概况

调查目的：本次实习是为了让我们运用所学的理论知识、专业技能和自身对旅游的认识，调查旅游产业的发展情况，并以此确定我们的发展目标，提高我们的实际工作能力，深刻掌握专业知识；让我们的逻辑思维、实际工作能力、对社会的适应能力、提高人与人的交往能力，从而让我们了解这个社会的实际情况。

调查内容：对攀枝花市旅游产业发展情况的调查 调查时间：2014年4月12日-2014年4月18日 调查单位：攀枝花市

调查原则：经济性原则、合理性原则、实际性原则

调查方法：实际踩点法、问卷调查法、文献调查法、实地观察法、网络调查相结合

调查人员：攀枝花学院人文社科学院旅游管理本科班学生甘鹏、何庆春、陈倩、王艳洪、景琳、石茂丽 调查范围：攀枝花市

调查重点：攀枝花市旅游产业的发展概况

具体方法：1.我们先了解攀枝花市旅游相关产业的具体发展情况； 2.根据具体情况采取分工合作从各个方面展开调查； 3.调查后进行整合、分析；

4、根据分析结果各自提出方案和想法；

5、对该次调查做总结、得出结论。

附件：

攀枝花市旅游市场调查问卷

亲爱的朋友：您好！

为了能更贴切的为您服务，促进我市旅游业的发展，弥补我们工作中的不足。特组织了这次对攀枝花市居民的大型调查，希望能够得到您的支持和协助！您不用填写姓名，所有回答只用于统计分析。您只需根据您的实际情况选择或在--------中填写。您的回答将代表众多和您一样的攀枝花市居民，并将对改善我市旅游业的现状提供帮助！谢谢您的合作！1.性别：（）A男 B女 2.年龄：（）

A17岁以下 B18-28岁 C29-39岁 D40-50岁 E51-61岁 F62岁以上 3.职业：（）

A公务员 B企事业管理人员 C公司员工 D教师 E学生 F农民 G其他__ 4.您的月收入（）（元）：

A2000以下 B2001-4000 C4001-6000 D6000以上 5.下面哪个范围的旅游花费您比较能接受：（）

A低于人均200元/日 B人均201-500元/日 C人均501-1000元/日 D高于人均1001元/日 6.您喜欢在什么时候旅行（）

A周末 B法定假日 C寒暑假 D其他----7.您喜欢的旅行方式（）

A旅行社包价旅游 B自助游 C与朋友结伴 D其他----8．以前是否参加过旅行社组织的旅游活动：（）A否 B是 哪家社：--------情况如何：----9．你愿意参加旅行社的原因是：（）A省钱 B省心、省事 C、其他----10．你不愿意参加旅行社的原因是：（）

A不了解 B怕受骗 C不想多花钱给旅行社 D各地有熟人接待

11．您以什么标准选着旅行社：（）

A广告 B关系 C线路 D知名度

E推销真诚 F价格 G其他 12．您在什么需求下找旅行社：（）

A旅游 B订全国优惠酒店房 C租车 D组织会议 E订火车、飞机票 13．您对旅行社都有哪些期望：()A线路上 B销售上 C服务上 D管理上

14.出去旅游，您住哪种宾馆（可多选，不超过2项）：（）

A五星级 B四星级 C三星级 D 快捷酒店（如家、七天连锁等）E普通旅馆

15.到外地旅游，您喜欢去什么地方进餐：（）

A特色食品小吃店 B高档饭店 C中档饭店 D其他 _____ 16.您在旅游城市旅游，最喜爱使用的交通工具：（）A公交系统 B出租车 C自驾车 D其他_____ 17.您在选择旅游景点或城市时，下列因素对您的影响强弱是（请打分）A景点吸引力 1 2 3 4 5 B费用 1 2 3 4 5 C居住条件 1 2 3 4 5 D饮食 1 2 3 4 5 E交通 1 2 3 4 5 F到达的便捷程度 1 2 3 4 5 18.请根据景点对您的吸引力从1到5排序（其中1为最具吸引力，2为较具吸引力，依次减弱）（）人文历史观光景点（）休闲娱乐、度假型（）特色节日、特色展出（）体育赛事、运动健身（）生态养生

攀枝花市旅游产业发展情况报告

在攀枝花市委、市政府的高度重视和正确领导下，攀枝花市积极巩固创建中国优秀旅游城市的成果，旅游业保持了快速增长势头，旅游业作为攀枝花市国民经济持续发展的一个重要经济产业、攀枝花市经济转型的一个重要接续替代产业、建设现代服务业的龙头产业、促进就业惠民的一个重要民生产业的地位日益显现。

一、基本情况

攀枝花地处四川省西南边缘，东、北两面与四川省凉山彝族自治州接壤，西、南面与云南省的丽江纳西族自治州和楚雄彝族自治州为邻，地处金沙江和雅砻江交汇处，属南亚热带为基带的立体气候类型，具有南亚热带一北温带的多种气候类型。是一座资源型重工业移民城。

攀枝花市年平均气温20.3度，无霜期达300天以上，全年阳光明媚、气候宜人，境内旅游资源集溶洞、石林、瀑布、温泉、原始森林、高山草甸、地下海子、世界第三高坝、象牙微雕钢城为一体，自然旅游资源、人文景观资源，工业旅游资源、农业旅游资源较为丰富独特。攀枝花苏铁国家级自然保护区内有世界上面积最大的原始苏铁林；二滩国家森林公园的白坡山，有“种质资源基因库”之称；有植物立体分布的大黑山省级森林公园；有号称“中华奇洞”的米易龙潭溶洞；有世所罕见的红格氡气温泉；有彝风纯朴的攀西大裂谷格沙拉生态旅游区；有“小小联合国”之称的欧方营地；古有“回龙洞”新旧石器时期人类遗址和“南丝绸之路”遗迹，今有举世惊叹的攀枝花钢铁基地和雄奇的二滩高坝水电站，古老与现代文明在这里交相辉映。热带水果、水产品和水晶、玛瑙、翡翠等宝玉石以及被称为“砚中奇品”的苴却砚等旅游商品丰富多彩。

攀枝花独特的气候条件和得天独厚的旅游资源优势以及神秘而充满无限魅力的攀西大裂谷，为打造旅游精品“中国西部阳光温泉之旅”、“大三线工业探秘之旅”、“大裂谷奇异风光之旅”、“川滇民族风情之旅”提供了厚实的自然支持条件。1996年，朱镕基同志视察攀枝花时要求“把攀枝花建成国际知名的花园式旅游城市”。市委、市政府加大了旅游业的发展力度。截至2012年底，全市建成国家级自然保护区1个（苏铁国家级自然保护区）中，国家历史文化名村1个（仁和区平地镇迤沙拉村），国家工农业旅游示范点3个（攀钢、二滩水电站和宇森

酒堡），国家、省级森林公园各1个（二滩国家森林公园和大黑山森林公园），国家AAA级景区2个（长江国际漂流培训基地，米易龙潭溶洞省级风景名胜区），国家AA级景区1个（鑫岛游乐城），旅游度假区1个（红格温泉旅游度假开发区），国家级竞训基地1个。

二、旅游业近年来所取得的成绩

攀枝花市旅游发展环境日益优化、旅游景区规划不断完善、旅游市场秩序逐步规范、旅游景点的知名度和影响力进一步扩大，全市旅游产业从小到大、从弱到强、从污染城市到中国优秀旅游城市，旅游业逐步完成了从接待事业型向旅游产业型的转变，彻底改变了“钢山烈水无旅游”的映像，为攀枝花市调整产业结构、提升城市形象、实现富民升位、构建和谐社会做出了相应的贡献。

第一，旅游经济快速增长。攀枝花市景区作为旅游的核心吸引物，仍然是游客旅游“吃、住、行、游、购、娱”六要素的主要内容，全市纳入统计的景区及农家乐营业收入较2011年增长了11.79%，比2011年的同期增速8.71%提高了3.08个百分点。其中：6家A级景区旅游效益增长非常明显，旅游收入5353.73万元，较2011年增长了90.00%，比2011年的同期增速8.71%提高了81.29个百分点。2012年，攀枝花市两家国家AAAA级旅游景区顺利通过了四川省A级旅游景区质量评定委员会检查组的复核检查，保证了景区质量，是大、小长假游客最为集中的景区。2012年中秋、国庆小长假期间，攀枝花市首次呈现出游客“井喷”的热闹场面，10月2日，二滩国家森林公园(含欧方营地、渔门岛、二滩观景台等)接待游客13526人次，格萨拉景区接待3180人次，两景区一天的接待量已超过2011年国庆七天的接待量，还出现了知名景区常见的假日旅游高峰情况。

第二，旅游产业逐渐壮大。目前，全市形成规模的旅游或涉旅企业122家，其中，旅行社20家(2家国际旅行社、17家国内旅行社、1家旅行社分社)，星级宾馆饭店11家（四星级宾馆2家、三星级宾馆2家、二星级宾馆6家、一星级宾馆1家），等级“农家乐”、度假村59家；导游人员175名；有旅游汽车公司和定点车队4家，开通国内外百余条游线，开设了5条旅游专线；旅游纪念品生产厂家近10家。

第三，扩大了社会就业。至2012年底，全市旅游行业以及涉旅行业从业人员达3.5万人，仅2012年，新增直接就业人数887人，吸纳下岗职工3498人，吸纳农村剩余劳动力174人。

第四，带动了城市良性发展。一是交通基础设施进一步改善。到目前为止，共改造12个路段，修建或改造2个大桥、3个车站、2个码头，新建、改建道路350公里，其中柔性路面139.42公里。二是城市功能设进一步完善。改（扩）建了大梯道景观工程、市中心广场、攀枝花公园、“金色的攀枝花”展览馆；新建二、三星级旅游厕所14座，改造15座；设立了旅游咨询服务中心8个、外币兑换点2个、医疗救护点12个、定点救护医院3家，设置旅游查询系统触摸屏电脑12台、旅游地图广告牌30个，新设公用电话亭62个、更新842个。三是城市环境明显好转。市、县（区）两级政府依法对污染企业采取了限期治理、停产整治或关闭措施，下大力解决污染问题，使攀枝花市的环境质量有了一个根本性的改观。

三、主要做法

（一）坚持政府主导，齐心协力抓旅游

攀枝花市始终坚持政府主导、企业参与、市场运作的模式，保持政府牵头、相关部门协调配合的工作格局，将旅游产业作为全市重要的产业和新的经济增长点进行大力培育。其一，对旅游业的目标管理力度进一步加大：建立健全了科学的管理体系，将旅游与其它工作同安排、同部署、同检查、同考核，每年召开一次全市旅游工作会，对旅游产业发展目标进行细化，分解到各区县和市级相关部门，层层签订责任书，严格实行目标考核制。其二，旅游发展的政策措施进一步完善：市第八次党代会和八届一次人代会制定了攀枝花市旅游发展的长远规划和近期目标；全市出台了旅游规范化管理办法；健全了旅游业发展的组织领导机构；落实了旅游发展专项基金；配套完善了旅游招商引资优惠政策和开发建设、宣传促销奖励措施；下大力狠抓了道路交通的改善和环境污染的治理。这些政策措施，为旅游业快速发展提供了强大支撑和动力。三是加快企业改革步伐：在机构改革和产业调整中，对部分国有旅游企事业单位进行了改制改革，激发了企业活力、增强了市场竞争力。

（二）实施精品战略，提升旅游产品竞争力

一是抓好精品线路的景区（点）建设。紧紧抓住攀西阳光度假旅游区规划建设的契机，加大招商引资力度，集中力量规划、建设、提升一批规模大、品位高、特色突出、配套完善的旅游区（点）。今年以来，重点加强了“百里生态长廊”、“钢铁是怎样炼成的”两条精品线路建设，加大了“红格温泉—二滩水电站—渔门旅游集镇—格萨拉”旅游产业带的培育力度。特别是对迤沙拉景区建设和文化资源的挖掘、攀钢和二滩两处全国工业旅游示范点的旅游配套设施的完善以及红格温泉旅游度假开发区、二滩国家森林公园、格萨拉生态旅游区旅游开发建设的力度进一步加大，进度进一步加快。在年内，力争完成二滩国家森林公园AAAA级景区的申报评定工作。二是指导好旅游集镇建设。针对攀枝花市多民族、多元文化的特点，重点加强了提升红格、渔门、格萨拉、平地四个旅游集镇的建设档次，完善当地旅游基础设施，挖掘整理民族文化，整治镇容村貌，推出了一批以民族风俗、民族歌舞、地方文化为特色的旅游表演项目，形成了一批风情浓郁、特色鲜明、功能配套、吸引力强的旅游新景点。三是抓好了部分景区景点建设的前期规划策划。重点抓了桐子林水电站库区水上运动休闲中心的修建性详细规划，二滩国家森林公园旅游总体规划，积极配合了省级有关部门做好四川省“新五大旅游区”攀西阳光生态旅游区的总体规划。

（三）提高企业整体素质，下大力培育市场主体

针对攀枝花市旅游企业存在的“散、小、弱”综合实力不强的问题，采取政策扶持、智力支持、企业整合、优化资源等办法，做大做强旅游企业。对引进和培养旅游企业高层次的营销策划人才、现代管理人才、规划建设人才与其它行业同等实施优惠政策；对旅游企业进行专门培训，引导旅游企业充分运用现代企业管理制度和成功经验加强自身建设，扭转旅游企业经营理念滞后、竞争能力差、抵御风险能力不强的局面；强化了对旅游企业的行业管理，严厉纠正违规经营、低质服务、非法经营等行为。今年以来，全市共举办了导游年审、星级宾馆服务人员技能、旅游安全质量监督员等各类培训5期410人次。通过多种形式的业务技能培训，使攀枝花市旅行社、饭店、车船公司的中高级管理人持证率达80%以上，旅游从业人员培训合格上岗率达51%以上。目前，全市获得旅行社总经理、经理资格证书的专业人士47人，有力地提高了旅游企业的整体素质。

（四）狠抓宣传促销，拓展客源市场

市场是旅游发展的生命，开发国际国内旅游市场，既是旅游业发展的重点，也是攀枝花市旅游工作需要下大力气解决的问题。我们围绕“四大旅游品牌”，突出“冬日暖阳、夏季清凉”的旅游品牌形象，充分发挥独特旅游资源优势，加大了对旅游宣传促销新机制、新办法、新手段、新方式的研究力度。在宣传促销方式方法上，以市场为目标、以产品为中心、以企业为主体、以共同利益为纽带，整合促销力量和资源，实施联合宣传促销战略，实行传统方法和现代方法相结合、政府形象宣传和企业产品营销相结合、“走出去”和“请进来”相结合。在对客源地的宣传上，在巩固省内、重庆市和周边地区客源市场的同时，国内，以北京、上海、广州三个城市为轴线，进行重点宣传；国际，充分利用攀枝花市与瑞典希尔特市国际友好城市的平台，特别是今年攀枝花市对希尔特市的回访的大好时机，进行全方位宣传，为攀枝花市旅游打入欧洲市场奠定基础。在宣传的时机上，紧紧抓北京奥运会和上海世博会即将召开的大好时机，精心准备，做好专题、专场宣传。截止目前，共举办了樱桃节、桃花节、泼水节等节庆活动3期，组织了全市旅游系统在成渝一线共11个城市开展了大规模的“阳光之旅”旅游宣传促销活动，启动了攀枝花“清凉消夏游”，在中央电视台、四川电视台、云南电视台等媒体上对攀枝花市旅游进行专题报道，在攀枝花电视台开播了“旅游直通车”栏目，组团参加了“2007中国国际旅游交易会”、“第八届中国西部国际博览会旅游交易会”，在《假日旅游》、《国家人文地理》等杂志上对攀枝花市旅游进行了宣传；研究制定宣传促销奖励与扶持政策、大型旅游团队（包机、专列）奖励政策，以充分调动各方宣传促销的积极性。目前正在制定《攀枝花市旅游宣传促销管理办法》。通过卓有成效的宣传促销，使攀枝花市优秀旅游城市的形象进一步提升、知名度和影响力进一步扩大。

（五）实施依法治旅，规范旅游市场秩序

去年12月以来，攀枝花市狠抓了旅游行业“三化”建设，加大了旅游市场秩序的整治力度。一是加大了旅游行业标准化、法制化建设力度，全面推行和落实旅游行业等级评定标准、环境管理标准和安全标准，依法规范涉旅企业的生产、经营和管理活动。二是加大了旅游市场秩序规范化管理力度。坚持“安全第一、预防为主、以人为本”的原则，修订完善了《攀枝花旅游突发公共事件应急预案》，制定了《旅游突发公共事件应急预案流程图》、《攀枝花市旅游行业安全生产工作实施方案》，狠抓了《中国公民出境旅游突发事件应急预案》和《中国公民国内旅游文明行为公约》、《中国公民出境旅游文明行为指南》的落实。三是加大了旅

游市场综合整治和旅游执法监督检查力度，坚持了每个黄金周前对旅游和涉旅企业开展全市各相关部门参加的联合大检查，旅游执法支队每周两次对旅游企事业单位的执法检查；进一步完善各项管理规章，依法规范了涉旅企业的生产、经营和管理活动，加强了攀枝花市导游人员劳动用工和旅行社管理工作。四是积极倡导诚信经营，扎实开展旅游行业诚信建设，加强了旅游行业文明和优质服务建设。深入开展了军警民共建旅游区和“旅游服务温馨工程” 活动，大力实施了“三优一满意”、“青年文明号”、“文明示范窗口”、“六心服务”、“文明经营、诚信服务”和争创文明职工、文明单位、文明行业等活动，坚持文明服务、诚信服务、规范服务、贴心服务，营造了优质旅游环境。

四、旅游业发展中存在的问题

(一)旅游业规模化、系列化、产业化程度低，旅游综合接待能力不高。一是旅游业结构尚处在初级产业化阶段，缺乏高水平规划的指导和大手笔资金的投入，旅游资源优势尚未转化为经济优势，存在开发的景区少、档次低、吸引力不强，客流量扩增空间有限。同时，旅游景区游览项目单调，缺乏参与性项目，留不住客人。二是接待能力与客流量增加不相适应，旅游业整体效益难以发挥。存在宾馆饭店数量少、档次低，通景区公路等级差，购物、娱乐、公厕、停车场等其他旅游配套设施缺乏。三是旅游企业规模偏小，市场竞争力不强。缺乏有较强竞争力的骨干龙头企业和高素质的管理人才队伍。

（二）旅游景区(点)影响力和市场竞争力较弱。旅游景区、景点数量多，但文化内涵挖掘不够，表现手法大同小异。在全国叫得响的精品景点和旅游热线尚未真正形成，名点、名景少，影响力和市场竞争力不强。

（三）旅游宣传促销力度不够。旅游宣传促销需要政府和企业“两条腿走路”。政府安排一定的旅游宣传经费投入，在主流媒体进行整体形象塑造；旅游企业尽力而行，瞄准客源市场进行促销。目前，这“两条腿”仍显得疲软，在旅游市场竞争日益激烈的形势下尤显如此，从而严重制约着攀枝花旅游产业总量的增长。

（四）旅游经营管理服务人才紧缺。尤其缺乏旅游规划、经营和管理等方面的专业人才，景点导游、宾馆服务员等旅游岗位服务人员的素质不高，适应不了旅游新兴产业发展新需要。

（五）旅游业发展速度不快，占全省的比重较低，在全省排位中，名次靠后。

（六）旅游基础设施仍然薄弱。特殊的裂谷型地理环境和投入不足等原因，使得攀枝花市旅游基础设施建设仍然比较薄弱，旅游基础设施“瓶颈”制约明显。尤其突出表现在旅游交通和旅游公共服务设施建设滞后，距离中心城区较远的景区景点“进出难”问题还没有得到根本解决，旅游通达性和交通舒适性差、旅游公共服务设施严重不足，仍然是制约旅游开发的主要障碍之一。

五、攀枝花旅游业发展的具体措施

（一）强化整体旅游形象宣传。加大力度塑造、推广“阳光花城，中国攀枝花”形象，打造、推介攀枝花“最温暖干爽的冬春阳光”、“诱人的鲜花水果”、“激情的体育运动”、“惬意的健康养生”、“独特的裂谷地貌”等旅游亮点，充分展现“阳光花城，中国攀枝花”的独特魅力，不断提高并强化攀枝花旅游在中国乃至世界的认知度、美誉度和吸引力。

（二）加大交通基础建设的投入,重视区域周边交通建设合作，重视区域周边交通建设合作。公路建设在攀西、攀昆高速公路如期建成通车的基础上,按照“城区成环,攀枝花市成网,环网相连,节点畅通”的思路,全力构筑“四纵三横”交通主骨架。加紧推进丽攀、攀宜沿江高速公路为重点的公路基础设施建设,形成高速公路“十字形”大通道,构建川滇交界处的公路交通运输枢纽。

（三）继续加大旅游开发建设中政府的先期投入力度,完善旅游服务供给体系。促进旅游产品开发的升级优化、大力开发休闲度假旅游产品。利用攀枝花区域性中心城市的地理区位优势和雄厚的经济基础,加快商务旅游、体育旅游等配套设施的建设,开展高层次的商务旅游,会议旅游、阳光运动旅游、节庆旅游、生态文化旅游、探险旅游、温暖冬季与清凉夏季度假之旅等。加强旅游产品之间的组合度、丰富旅游项目、增加吸引力,延长游客逗留时间和拓宽消费内容,增加旅游收入。

（四）建设一支高素质的旅游队伍。发展旅游业，必须高度重视人力资源开发，加强旅游队伍建设。一要加强导游队伍建设，提高服务管理水平。二要采取送出去、接进来的办法，将现有人员送到专业旅游学校或大专院校的旅游专业学习深造，同时接收部分旅游专业毕业生，培育一大批高素质、复合型的旅游管理人才。三要加强旅游科学研究，造就一支适应攀枝花市旅游大发展的专业队伍。

（五）建立“大旅游”观念。攀枝花旅游产业的发展必须从实际出发，把握

产业发展趋势，树立“大旅游、大产业、大市场”观念，制订科学的发展规划，实施精品、名牌战略，把旅游业尽快培育成攀枝花市的支柱产业，更好地发挥其对攀枝花市国民经济的拉动作用。

（六）加快旅游业投融资机制创新。要进一步扩大旅游产业招商引资规模，按照市场经济体制的要求，加快建立多渠道筹资发展旅游业的市场机制和投融资机制，本着“谁投资，谁受益”的原则，突破地区、行业、所有制等界限，采用独资、合资、合作、股份制等多种形式，吸引国内外资金加快旅游资源和旅游产业的开发。在统一规划的前提下，鼓励国家、集体、个人一起上，共同参与旅游业的开发建设；进一步放宽政策，发挥政府的投资引导作用，吸引大量的社会资金投向旅游业。政府投资重点是关系全县旅游业发展大局和整体效益的旅游基础设施和生态环境建设。

（七）促进旅游产业可持续发展。坚持旅游资源开发与生态环境保护相结合的方针，理清旅游资源“家底”，建立旅游资源信息库，确定旅游资源开发序列，实现旅游资源的可持续利用；加强执法和行业管理，强化对旅游资源的保护、开发与监督，促进旅游业的可持续发展。

（八）丰富旅游文化内涵。把提升文化内涵贯穿到吃住行游购娱各环节和旅游业发展全过程。旅游开发建设要加强自然文化遗产保护，深挖文化内涵，普及科学知识。旅游商品要提高文化创意水平，旅游餐饮要突出文化特色，旅游经营服务要体现人文特质。要发挥文化资源优势，推出具有地方特色和民族特色的演艺、节庆等文化旅游产品。充分利用博物馆、纪念馆、体育场馆等设施，开展多种形式的文体旅游活动,集中力量塑造旅游整体形象，提升文化软实力。

六、总结

攀枝花人要提高对加快发展旅游业重要意义的认识，强化大旅游和综合性产业观念，把旅游业作为新兴产业和新的经济增长点加以培育、重点扶持，本着“以休闲度假为主、观光旅游为辅；以冬季旅游为突破，兼顾其他季节；面向全国塑造品牌，立足周边重点营销”的战略发展路径。通过3～5年的时间，将攀枝花打造成为具有影响力的国内冬季旅游著名品牌，最终成为中国阳光健康度假旅游目的地。

第三篇：旅游行业市场分析调查报告

旅游行业市场分析调查报告

导读：我根据大家的需要整理了一份关于《旅游行业市场分析调查报告》的内容，具体内容：随着我国经济的发展，旅游行业成为了我国六大新兴消费热的行业之一，下面我给大家分享旅游行业市场分析，欢迎参阅。旅游行业市场分析篇 1 一、当前旅行社现状山东是我国...随着我国经济的发展，旅游行业成为了我国六大新兴消费热的行业之一，下面我给大家分享旅游行业市场分析，欢迎参阅。

旅游行业市场分析篇 1

一、当前旅行社现状

山东是我国的旅游大省，全省的旅行社数量近年来也一直是位居全国之首。但是目前全省 1600 多家旅行社的总年营业收入却还不及上海春秋旅行社一家，烟台市的旅游企业也一直存在着小、散、弱的问题，旅行社集团优势还不十分显著，虽有 100 多家旅行社，但超过百人以上规模的旅行社却没有几家，小规模旅行社占据了相当的数量。

当前旅行社业的发展尤其是中、小规模旅行社的发展普遍存在以下问题：

(一)朝阳产业成为微利行业,甚至亏损行业。随着中国旅游业市场机制的确立,我们清楚地看到这一长期困扰我国旅行社业的深层次问题，随着政府对旅行社审批政策的开放，旅行社的数量不断增加,旅游市场竞争日益激烈,为了争夺市场份额大多企业都把降价作为争夺客源的主要手段甚

至是惟一手段。一些旅行社以低价格吸引旅游者和打击竞争对手,其竞

争对手则以更低的价格为手段进行报复,致使旅游市场上的旅行社产品价格越来越低,各家旅行社竞相削价,走进了削价竞争的误区,造成旅行社行业处于无序竞争的恶性循环，旅游产品开发质量难以保证。

(二)传统观念制约。跟我国其他许多行业一样，旅游行业的许多企业家与西方提倡的战略联盟①这一重要观念格格不入。多数小规模旅行社都还在独立发展的路子上自力更生着，无论强弱从产品开发到产品销售到实际运行不分部门全权操作，这是致使效率低下质量不稳定的主要因素。

(三)、旅行社的业务范围过窄，多为经营团队旅游、观光旅游，未充分挖掘市场潜力;有一定团队自组能力，但省内短线散客收纳及地接能力不强。

二、小型旅行社业发展趋势

目前的大型旅行社主要趋向是通过合并、兼并或其他

方式重新组合，形成一定数量、人、财、物一体化的紧密型旅行社集团，主要业务包括包括 3 方面，即产品(特别是适合大众旅游市场的标准化旅游产品)开发、市场开拓和旅游接待，而中型旅行社则向专业化方向发展，主要针对某些细分市场对产品进行深度开发，形成特色产品或特色服务，通过专业化经营集成本优势与产品专业化优势于一身。随着大型旅行社实现集团化、中型旅行社实现专业化，我们众多小旅行社的调整则是在向全国范围内网络化方向发展，成为旅行社业面向旅游者的窗口。旅行社的网络化可以借鉴国外的经验，与代理制联合起来，即通过代理制来实现网络(这里的网络化还包括旅行社之间的业务联系这层含义)。而旅行社集团如果完全凭借自己的力量实现广泛布点无疑会大幅度提高其经营成本，而且会加大控制难度和经营风险。因此众多小旅行社如果能够实现向代理社的转变，就可以彻底摆脱举步艰难的局面。

三、近期政策动向及有利形势

2008 年的中国经历了四川大地震对民众的冲击、北京奥运会政策性的影响、全球性经济危机的洗礼，旅游业不可避免的受到了冲击，做为行业龙头的旅行社业则首当其冲进入了寒冰期。为扶持旅游行业渡过经济危机拉动旅游消费 国家、省、市都相继出台了一系列利好政策。

(一)国家政策扶持

2008 年 12 月 16 日，国家旅游局官方网站公布了《国家旅游局召开党组扩大会议传达中央经济工作会议精神》全文，提出明年将推出 9 项措施来促进国内旅游振兴。国家旅游局官方网站挂出国九条，其中第一条措施就是要应对金融危机、提振旅游市场信心，将核退旅游质保金，旅行社暂退保证金的比例定为 50%--70%，使用期限暂定为二年，2009 年 1 月底前暂退完毕，帮助企业渡过难关。国家旅游局提出明年的旅游工作重点将放在扩大内需、大力发展国内旅游;发展新型业态、培育旅游消费新亮点等

九个方面。中央确定扩大内需、拉动消费的宏观经济政策，为旅游业发展提供了难得的历史性机遇;金融危机加剧市场调整，却也为旅游业转型升级和旅游产业素质提升创造了有利条件;国内旅游市场发展潜力巨大，也为旅游业应对危机提供了强有力的市场基础;各种危机的经历和考验，为旅游业提高抗风险能力积累了宝贵的经验;旅游业特有的发展规律和特点，为旅游经济的恢复和发展奠定了坚实的基础。

(二)省、市出台利好政策

面对不断蔓延的金融危机，山东旅游局也启动大规模救市计划。山东省旅游局计划，通过一系列活动刺激社会旅游消费需争取在元旦、春节形成旅游消费热潮。

近期山东省旅游局公布《山东省扶持旅行社八条政策》，帮助山东省旅行社应对此次经济寒流。救市八条的具体内容是：一.取消山东省发展旅游事业费和境外旅游宣传费。二.暂退旅行社 70%质保金。暂退金作为旅行社的周转使用资金，期限 2 年，即到 2010 年 12 月 31 日止。三.省旅游局出资鼓励中小旅游企业加入同程网。四.继续对进入 2008 年全国双百强的旅行社给予奖励。五.督促各市落实省政府《关于大力推进旅游业又好又快发展的若干意见》，积极探索企事业单位开展奖励旅游、福利旅游，将修学旅游列为中小学生课程。六.以市为主搭建旅行社、景区、旅游宾馆、餐馆交流互动平台，共推价格优惠的地接旅游线路，积极为旅行社进社区、进宾馆、进商场促销创造条件。

旅游行业市场分析篇 2

民动员开展谁不说俺家乡好——— 山东人游山东活动，在全省推广烟台、潍坊、淄博、济宁、东营和滨州等六市面向国内游客降低景区门票价格，实行一卡通的做法。八.省、市旅游局联合在《中国旅游报》和省、市媒体上为重点旅行社做促销广告。同时山东省将在原有山水圣人和黄金海岸两大旅游产品体系的基础上，着重推出逍遥游，以便在全省更大范围内形成休闲旅游产品体系。

烟台市也出台了《关于进一步创新发展旅游产业建设旅游经济强市的决

定》加大扶持力度，实现我市由旅游经济大市向旅游经济强市的转变市。

政府设立旅游发展专项资金。十一五时期，市财政每年安排 1000 万元，主要用于国家和省重点旅游项目配套补助及市级重点旅游项目贷款贴息和旅游骨干企业奖励等。加大税收信贷政策支持力度。相继出台了对新办旅游企业，可免征企业所得税 1 年;对新办以经营旅游信息业为主要业务的企业，自开业之日起免征企业所得税 2 年;金融部门则要扩大对符合条件的旅游企业授信额度等可以对我们中小旅行社来说是有相当有利的政策。

(三)大环境优势

国务院办公厅最新公布了 2009 年部分节假日的安排，明年国庆与中秋节将连续放假 8 天，也就是说，明年将会有 2 个黄金周和 4 个小长假,闲暇时间的充裕将为旅行社的宣传促销提供有利的时机，也将极大的推进旅游行业的繁荣。

国内航线燃油附加 12 月 25 号起下调，根据国内航线机票燃油附加费下调的规定，800 公里以下航段的燃油附加费每位旅客从 80 元降为 20 元，800 公里(含)以上航段每位旅客由 150 元降为 40 元。据悉，调整后的价格已相当于 2005 年 8 月 1 日正式开始征收机票燃油附加费时的最初水平，高达 75%的降幅，加之油价下调，这些对于旅行社经营者来说无疑是个利好消息，将大大降低旅游产品的成本费用。

大环境下的 2009 年

当前，国家、省、市都对旅游行业发展给出了大环境上的政策支持，作为我们旅行社主体要做得就是充分利用这些有利条件，并注重内部调整，扬长避短争取 2009 年旅行社的发展有质的飞跃。

一、争取 2009 年组团地接业务双向发展

(一)组团业务更上一层楼

2008 年我们旅行社的组团业务在为期九个月的运做中。应该说克服了一些困难，也取得了一些成绩，旅行社的发展通过这近一年的磨合也日益走上了规范化，在招远市组团客源这块大蛋糕上分得了有滋味的一块。

新的一年组团业务仍是我们工作的龙头，旅游行业客源就是生命线，努力的方向：

首先是加强我们老客源的维护，这是我们巩固阵地的根本，市场化的运作很重要，如在固定的节假日给以必要的问候、并不定期的进行走访给以出游的资讯、给以相应的优惠这些都将增加客户的优越感及信任度。

其次是要增加新的客源，利用烟台督促各市落实省政府《关于大力推进旅游业又好又快发展的若干意见》，积极探索企事业单位开展奖励旅游、福利旅游，将修学旅游列为中小学生课程，这一政策的优势，抓住时机开辟更多事业单位客源，并有针对性的着手修学旅游项目策划及开发;出台有效激励机制以调动全体工作人员的积极性;同时有针对性的对加强对中小企业的走访，积极的推崇价优的奖励旅游项目，开发潜在客源。

同时 2008 年从金招旅行社(金桥)的发展中我们看到了散客市场的前景，省内中、短途散客的招徕一直是我们组团业务的弱项，因此散客市场介入也应是我们今年努力的一个方向：1、提前筹划，抓住 2009 年 2 个黄金周和 4 个小长假的时机制定线路并有计划的进行撒网式的宣传;2、根据市场选择一个目的地，争取可以做一条旅游专线，将散客收客范围扩大至周边

县市。

我们要充分的利用好 2009 年国家、及省市给出的优惠政策，及时的抓住机遇，同时加强与市级旅行社信息沟通，及时的调整线路信息及价格，增强竞争力。

最后，要进一步的完善配套的专业人员及工作机制。为各项工作有序开展提供必要的人力及制度支持。

二 逐步开展地接业务

新的一年，新的发展机遇我们有了更多的发展空间，随着我们招远市旅游基础设施的不断完善，景区质量的不断提高、数量不断的增加，我们中国金都、中国优秀旅游城市城

市名片的打响，相信旅行社地接业务的开展将成为必然。

当然在我们信心十足的同时，更要为地接业务的开展做好全方位的准备，提前介入、提前筹备争取在时机到来时能够有能力、有准备的搞好各个环节的接待。以实际的行动来引导游客口碑，做好活广告。

首先是地接导游队伍的建立。我们现有的导游队伍大多是没有地接经验的全陪导游，地接导游在业务素质上比全陪导游的要求要高很多，这个角色必须是一个好的组织者、一个好的主持人，一个好的学者、一个好的讲解员，一个好的角色扮演者，并有良好的心里素质、群体意识及协作精神，才能做好团队的食、住、行、游、购、娱各个环节的沟通和安排，才能在面对不同层次、不同性格、不同地区的游客时游刃有余，并为游客满足其出游的文化及身心需求，为游客提供规范化、人性化、个性化的接待服务。可以说导游素质的高低很大程度上可以左右一个游客对该城市的印象。许

多的旅游城市异军突起，其中很重要的一环就是注重打造服务工程，1998年开始在旅游圈一直风靡的焦作现象②就是很好的典范。

其次是全市要有一套规范且具有实际宣传效果的城市导游词。一份生动且全面的导游词是提升城市文化内涵的重要道具，以游客的需求为出发点，充分挖掘我们金都这个工业城市的历史及文化，加以绿色罗山生态游、休闲温泉游打造一份集趣味性、娱乐性、文化性于一体的导游词是非常必要的，这也是为我们城市增光添彩、推动地接业务开展的一

个前提。

三是要加强住宿、餐饮等配套服务的开发。与有意向的餐饮企业达成餐标及菜色合同，开发住宿接待能力从价格方面打造产品吸引力。

四、进行积极的企业营销，充分利用省旅游局救市八条中：出资鼓励中小旅游企业加入同程网等优惠政策的时机进行网络营销。借助山东省及烟台市推出的一系列活动如全民动员开展谁不说俺家乡好——— 山东人游山东活动，开辟省内的客源，并借助全省对胶东地区黄金海岸版图规划积极的融入，争取形成捆绑销售，以形成区域吸引力。在面对多元化的旅游客源市场和多元化的消费需求时，我们更要以多样化的方式寻求实效的提高。例如可在多个旅游网站、百度等平台上进行信息的公布，并及时的更新网络信息及广告，以增加知名度。并有针对性的参加各种类型的旅游交易会，加强业内交流，促进目的地、客源地的双向的选择。

旅游业的基本特征

由于旅游业主要通过劳动服务的劳务形式，向社会提供无形的效用，即特殊的使用价值，以满足旅游者进行旅行游览的消费需要。其行业的基本

特征是非生产性的，所以又称无烟工业。旅游业从整体上看，它不是实现商品流通的经济部门，而是凭借旅游资源，利用旅游设施，提供食、住、行、游、娱、购的劳务活动，去满足旅游者旅行游览消费的需要。所以也称为无形贸易。

(1)旅游业的依赖性;

(2)旅游业的综合性;

(3)旅游业的脆弱性;

(4)旅游业的波动性;

(5)旅游业的季节性;

(6)旅游业的带动性;

(7)旅游业的涉外性;

(8)旅游业是资金密集型和劳动密集型产业。

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第四篇：关于旅游行业信息化建设情况调查报告2007-9-10

关于旅游行业信息化建设情况调查报告

一、调查的对象、目的与方法

为了解国内旅游行业目前信息化建设的状况;掌握国内旅游行业信息化发展的趋势;以制定相应的标准规范,引导行业信息化的健康发展,自2007年5月底起,我们用了一个多月的时间,对全国31个省、市、自治区的旅游行政管理机构和旅游企业的信息化建设状况进行了调查。

这次调查采用问卷调查的方式，但对一些信息化的深层问题，如商业模式的思考、发展的理念等，难以通过一般调查问卷获得有价值的信息。

截至7月18日，我们共收到6392家单位的调查表，其中参与调查的旅游行政管理机构914家，集团类133家，旅行社2436家,饭店2010家，景区(点)845家，其他单位54家。下面，将各地的旅游信息化建设的基本情况汇总如下：

二、当前旅游信息化发展现状

（一）公共调查情况

1、人员规模

从反馈回的调查表来看，占参与调查单位总数60.2%的单位其 人员规模在40人以下, 17.8%的单位的人员规模在41-100人之间, 人员规模在401人以上的单位的比例占3.4%。

2、计算机设备及网络情况 从反馈回的信息来看，占参与调查单位总数80.7%的单位拥有计算机的数量在20台以下，计算机以联想品牌为主，其比例为56.29%。在网站建设方面,占参与调查单位总数43.7%的单位有网站,其主要用途是发布信息、为旅游提供业务平台、为公众提供服务。在有网站的单位中，75.6%的单位网站的日均首页点击量在1000以下，日均首页点击量在5000以上的单位仅占总数的5.5%；51.2%的单位可对网站进行实时更新；54.6%的单位对网站采取托管方式,25.9%的单位通过ADSL（或ISDN）上网。

3、信息化培训

在“是否希望参加信息化专门培训？希望学习哪些内容？”这道题上，反馈回的信息表明，希望参加信息化应用基础、业务管理系统和办公自动化培训的单位占参与调查单位的比例分别为61.8%、71.3%、51.1%。

4、信息化机构情况

在机构设臵上，采取兼管方式的单位占参与调查单位总数的43.8%，有独立机构的单位占17.5%，没有机构的单位占30.8%，7.9%的单位未填此项；在信息化机构的人员方面，从事信息化工作人员的数量在1-5人之间的单位占参与调查单位总数的63.62%，没有从事信息化工作人员的单位占22.4%，7.22%的单位未填此项；在经费上，占参与调查单位总数57.5%的单位没有信息化经费，32.7%的单位信息化经费在50万以下，4.23%的单位未填此项。

5、信息化规范情况

在满足国际或国内信息化规范方面，从反馈回的信息来看，没有满足国际或国内信息化规范软件的单位占参与调查单位总数的92.2%。

6、了解旅游目的地营销系统情况

占参与调查单位总数59.8%的单位表示不了解旅游目的地营销系统，5%的单位未填此项。

（二）旅游行政管理机构信息化现状

从反馈回的信息来看，应用办公自动化系统的单位占参与调查的旅游行政管理机构总数的61.2%，36%的单位没有应用办公自动化系统，未填此项的单位为2.8%；

在行业软件的需求方面，主要集中在行业管理系统的应用、操作系统、数据库软件及应用软件等。

在行业管理系统的应用方面，占参与调查的旅游行政管理机构总数40.6%的单位使用统一下发的行业管理系统；在行业管理系统的操作系统方面，参与调查的单位以使用Windows为主，其比例占85%；在行业管理系统的数据库平台方面，使用SQL SERVER的单位占参与调查的旅游行政管理机构总数的33%；在行业管理系统的开发工具方面，使用ASP、PHP、JSP的单位占参与调查的旅游行政管理机构总数的16.1%。

（三）旅行社信息化现状

到2006年末，全国纳入统计范围的旅行社共有18475家，其中国际旅行社1688家，占旅行社总数的9.14%，国内旅行社16787家，占 3 旅行社总数的90.86%。

这次参与调查的旅行社有2436家，其中国内旅行社占参与调查旅行社总数的82.6%,国际旅行社占17.2%，未填此项的单位占0.2%；其中,5.3%的旅行社是某旅行社的分社或承包的部门。

在软件应用方面，办公自动化软件应用程度较高，其比例占参与调查旅行社总数的58.7%,其次是财务管理软件，其比例为42.1%；在用信息化手段开展业务和营销方面，旅行社主要通过互联网维护客户关系、通过第三方旅游网站发布产品信息或销售产品。

（四）饭店信息化现状

到2006年末，全国共有星级饭店一万二千多家，这次参与调查的饭店有2010家,各级饭店与参与调查饭店总数的比例分别为，五星级饭店占0.89%，四星级饭店占9.8%，三星级饭店占33.7%，二星级饭店占45%，一星级饭店占5.8%，其他占2.5%，未填此项的单位占2.31%。

在网站建设方面，有独立域名的饭店占参与调查饭店总数的22.3%，有二级域名的饭店占8.9%，没有网站的饭店占63.3%，未填此项的饭店占5.5%。

在软件应用方面，饭店主要拥有前台管理软件、财务管理软件、办公自动化软件，其比例分别为75.90%、54.94%、41.74%。在如何为销售渠道提供饭店的内容和价格信息方面，反馈回的信息表明，饭店主要通过协约商定、电话传真的方式为销售渠道提供饭店的内容和价格信息，其比例分别为协约商定占71.38%，电话传真占83.38%。

（五）景区（点）信息化现状

各级景区（点）与参与调查的景区（点）总数比例分别为5A级景区（点）占1.9%，4A级景区（点）占19.5%，3A级景区（点）占21.5%，2A级景区（点）占21.2%，A级景区（点）占5.3%，其他占29%，未填此项的单位占1.6%。

其中,类别为自然景观、人文景观、游乐类景区/点、度假休闲类的景区（点）占参与调查景区（点）总数比例分别为43.2%、30.6%、6.85%、15.6%。

在软件应用方面，反馈回的信息表明，景区（点）主要应用办公自动化软件、财务管理软件；在管理中采取的信息技术方面，景区（点）主要采取多媒体解说和电子导游、景区实时监控系统方式对其进行管理；在营销传播方面，景区（点）主要通过在第三方网站发布、维护景区信息的信息化手段来进行营销；在和销售渠道及分销商交换信息方面，景区（点）主要采用电话、传真方式。

（六）各单位提出的问题和建议

1、在旅游信息化建设方面存在的问题及建议？

从各地反馈的情况看，目前旅游信息化建设方面存在的问题大致分为以下几种：

（1）要提高认识，加强对信息化工作的重视。现在部分单位仍缺乏足够的重视，推动工作力度还不够大；

（2）资金短缺，用于旅游信息化建设与项目运行维护的经费不足，制约了旅游信息化的普及和应用；

5（3）专业技术人才缺乏，缺少高素质、复合型的旅游信息化建设管理人员、技术研发人员等；

（4）旅游信息化机构不健全，在参与调查的单位中，只有17.5%的单位有独立的信息化机构，43.8%的单位仍采取兼管方式。对旅游信息化的建议主要有以下几种：

（1）国家旅游局加强全国旅游信息化管理的宏观调控和具体指导；

（2）建立和加强各地旅游管理部门在旅游信息化中的主导地位，构筑有助于旅游信息化发展的软环境；

（3）加大对信息化建设的资金、设备的支持力度，加强信息化专业人员的培养；

（4）加大旅游信息资源整合、共享的力度；（5）加快旅游信息的更新速度。

2、对国家旅游局“金旅工程”的建议？

（1）用信息化的技术手段提高旅游市场的宣传和整体管理水平；

（2）从全国角度进行旅游信息规划，并指导地市建立自身的信息化规划；

（3）整合全国旅游业发展的信息资源，帮助欠发达地区搭建旅游业公共信息平台，发挥信息引导作用；

（4）加强对信息化专业人员的培训和业务指导；（5）对网络的安全性需要严密考虑和规划；

6（6）建立健全各省的旅游网，实现资料共享。

国家旅游局信息中心

2007-7-19日

第五篇：武安联社关于对旅游行业调查报告

武安市农村信用合作联社

关于支持旅游业发展情况调查报告 根据省联社领导要求及邯郸办事处通知的要求，我社对辖内的旅游业行业进行一次快速调查，现将调查情况汇报如下：

一、总体情况

武安市地处太行山东麓，区内自然环境优美，工业经济发达，历史文化悠久，被国家评为“中国优秀旅游城市”。辖内旅游风景有：京娘湖、名刹古寺—定晋岩禅果寺、北方罕见—莲花洞、暮鼓晨钟—红山寺、山水相依—太祖山、太行胜境-古武当山、好地方名不虚传-朝阳沟等旅游景点。2010年政府工作报告中特别提出加快提升旅游业。以打造“东太行山旅游度假胜地”为目标，投资2.46亿元，抓好青崖寨国家级自然保护区申报和朝阳沟、七步沟、古武当山等重点景区升级改造，加快东板山、盛名两个度假村建设，建成磁山文化博物馆、晋冀鲁豫中央局边区革命历史纪念馆，带动旅游业上档升级。为支持当地旅游发展，截止目前：旅游行业在我社贷款金额共有5089万元，涉及的旅游景点有：武安市兰春故乡朝阳沟风景区旅游有限公司4280万元、武安市京娘湖旅游开发有限公司809万元。由于武安旅游业正处于发展中阶段，对资金的需求比较大，目前旅游业建设的资金由政府投入和金融支持的远远达不到其资金的需求，多数旅游企业不足资金来源于民间借贷。我社本着“风险可控，优先支持”的原则，尽量给予最大的支持，在利率给予一定的优惠措施。

二、旅游业发展的情况

2000年，我市把旅游业放在重点支持行业，也把我市的发展前景定位为旅游城市，继续做大做强旅游品牌。在政府资金投入及我社信贷资金的支持下，武安市兰春故乡朝阳沟景区旅游有限公司从2004

年开建，2006年12月被评为AAAA级风景区，根据武安市委规划，从2009年开始争取三年内建成AAAAA级风景区。日接待能力从刚开始1000多人，到现在日接待达到3000多人，可容纳500人同时入住，2000人同时就餐。

京娘湖旅游公司地处活水乡口上村，旅游资源主要是山水自然风景，经过十几年的开发，现已初具规模，吃住玩行在景区内形成一体化。自2005年改制以来，京娘湖旅游公司加大对外宣传力度，现已在华北地区，乃至长江以北的游客纷沓而至，年接待游客30万人次，2009年该公司全年营业收入1452万元。目前，京娘湖旅游公司正在修建空中走廊，及山顶公园的盘山公路，以便于在旅游高峰时，接待更多的游客。总体上看，旅游景点的知名度有了大幅度的提高，日接待游客能力、年接待游客次数也大幅度提升。

三、存在问题

1.目前旅游行业普遍存在只注重旅游收入和景点扩建，不愿在游客安全设施方面都投资，游客安全设施不健全，势必对该行业的经营产生一定风险。

2.多数旅游企业是民营企业，民营企业投资缺乏理性、知识层面不高，服务水平不高。

3.旅游区金融服务相对较弱，网点及银行设施较少。

四、建议

1.针对投放资金，一定要严格审查旅游企业的整体情况，包括各种设施，收入情况，服务水平等各种因素，对信誉好，发展潜力大的企业要大力支持。

2.为提高旅游服务功能，加大改善旅游景区的支付结算渠道。在沿旅游线路的乡镇设立网点。依托综合网络系统，开通通存通兑、银

行卡、农民工银行卡等业务，加大对旅游景区ATM机、POS机的布设，改变旅游景区的服务功能，使游客减少携带的现金，安全旅游。

2010年7月9日