经济与管理暑期社会实践报告

第一篇：经济与管理暑期社会实践报告

暑期兼职导游社会实践报告

2011年暑假期间，在校团委的号召下，为提高自己各方面的能力，加深自己对社会的了解，我进入了天地旅游旅行社进行了为期一个月的兼职导游实习。该旅行社是经旅游局批准的现代旅游企业公司，拥有一批素质高、工作求实、讲信誉、重质量工作人员公司下设旅游门市部两个;组团部、计调部、外联部、接待部门等。

一、实践岗位简介

实习期间旅行社首先对我进行了培训。第一步是导游词讲解。旅行社要求我在一周内熟练背诵导游词，然后用语言讲出来；第二步是跟团学习。跟着有经验的老导游旅游团行程，学习熟悉带团过程中流程及旅游线路。跟了两次团之后我就开始独立带团。在接到旅行社带团通知后，首先要去旅行社了解接带团计划，熟悉旅游行程记下定点宾馆和酒店联系方式，收好团费并及时与旅游车司机联系（如果是自带车只需跟全陪联系），确定好接团地点和同时与全陪确认接团地。在接到旅游团后开始旅游行程。通过自我介绍拉近与游客关系，与全陪或领队沟通了解团内成员情况，沿途要进行风光民俗讲解要景点后要进行景点讲解，用餐或住宿要提前预定，在带团过程中要合理安排并灵活处理遇到各种问题。

二、实习期间我了解到以下几点：1．了解旅游地内外交通、旅游地环境保护等。2.了解旅行社服务规程及管理要领。3.了解旅行社性质经营业务与管理模式。

旅行社是为人们旅行提供服务专门机构。旅游活动发展是旅行社得以生产和发展前提条件。从行业性质来看，旅行社属于服务业为旅游者提供食、住、行、游、购、娱六服务。从20世纪20年代我国第一家旅行社创立，随着我国国民经济发展、国家政策开放与完善旅游景点不断开发，我国旅行社数量快速增长并且服务质量也不断提升，我国旅行社按照经营业务范围划分为：国际旅行社和国内旅行社。国际旅行社经营入境旅游业务、出境旅游业务和国内旅游业务；国内旅行社专门经营国内旅游业。

4.旅游资源环境好坏直接影响旅行社经营。生态旅游地收入障碍可以是下几种：

（1）经济与环境矛盾：这集中体现在门票收入与可容纳游客量矛盾上。大量

旅游者介入必然对旅游地生态环境造成威胁，控制游人数量又使经济收益受限。

（2）经济水平和产业结构向限：即在经济发达地区,旅游业促动其他行业部

门而产出间接经济效益远远大于旅游直接收入，而生态旅游地通常位于生态条

件优越，人工干扰程度低的地方，这些地区大多经济落后交通不便，生态旅游

地由于受经济发展水平和地区产业结构局限对于旅游强拉动力反馈水平低最终

间接收入低。

（3）旅游收入漏损：由于旅游地经济体系和产业结构不完善，对旅游经营所

需要产品数量、质量供给能力不足，需要大量向外购买产品和服务致使旅游供

给市场为区外经济实体，控制世界上优秀生态旅游地多位于发展家和地区而发

展家和地区由于自身局限旅游收入漏损现象尤其普通。

（4）生态旅游环境污染，旅游地乱收费等现象阻碍着旅游业发展：生态旅游

地诸多收入障碍必然导致分配障碍，造成各利益主体间矛盾任何一方利益得不

到保障都会带来负面影响。对经营者服务者分配不足会导致决策不合规范服务

质量下降欺诈宰客行为增加，败坏旅游地形象等；对景区分配不足会造成资源

环境保护得不到物质保障，进一步开发建设无法实施；社区居民参与分配不足，旅游地达不到预期经济发展目标而旅游者进入旅游地对自然人文生态干扰，造

成居民与旅游者之间矛盾纠纷增加。此外由于生态旅游地居民生活水平低可能

出现伐木偷猎等现象造成对旅游资源环境压力

三、实习心得

在实习导游过程中我总结了很多实习经验和心得体会：

（一）要有强烈责任感和服务热情。导游工作是一项脑体高度结合，服务工作

态度决定行动，拥有强烈责任心才会在实际工作中投入满腔工作热情为客人提供

高质量服务。

（二）要有广博文化知识面。导游接触游客中各种社会背景、文化层次不尽相

同导游就应该做杂家，“上知天文下知地理”在进行讲解中就可运用所掌握知识

和智慧来应对。

（三）具有组织协调应变能力。导游服务对象是不断变化复杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中气象相关部门配合和支持，任何环节出现偏差都会令导游服务黯然失色。因此要头脑清晰有交情组织协调应变能力保证游客旅游活动顺利进行。

（四）要有自信。

（五）语言清晰准确，讲解生动活泼。人们常说看景不如听景，给游客讲解要像在和朋友聊天，你把游客看作朋友，眉飞色舞地给讲游客不知道事情才能抓住他们注意力。

（六）注意仪容仪表自身修养。

实践使我认识到做导游学问很大、很深不是随随便便就可以学来。像如何安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等，这些都是游客眼中“百科全书”，所以要想做个好导游的确很难。而好导游服务对游客来说确又是享受，要做游客满意导游就要经常换位思考，把游客当作父母兄弟姐妹来对待。要充分认识到服务是导游工作首要任务，所以只有做好自我定位并多站在游客立场考虑问题并灵活解决各种问题才能一名让游客满意的导游。

大学生除了学习书本知识，还需要参加社会实践。因为很多的大学生都清醒得知道 “两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”的人不是现代社会需要的人才。大学生要在社会实践中培养独立思考、独立工作和独立解决问题能力。通过参加一些实践性活动巩固所学的理论，增长一些书本上学不到的知识和技能。因为知识要转化成真正的能力要依靠实践的经验和锻炼。面对日益严峻的就业形势和日新月异的社会，我觉得大学生应该转变观念，不要简单地把暑期打工作为挣钱或者是积累社会经验的手段，更重要的是借机培养自己的创业和社会实践能力。现在的招聘单位越来越看重大学生的实践和动手能力以及与他人的交际能力。作为一名大学生，只要是自己所能承受的，就应该把握所有的机会，正确衡量自己，充分发挥所长，以便进入社会后可以尽快走上轨道。这次的认识时间是一个开始，也是一个起点，我相信这个起点将会促使我逐步走向社会，慢慢走向成熟。

作为一名在校学生，能在大一期间参加社会实习，是一次难得的机遇。使我们在掌握基本理论知识后，迅速的加以实践运用。巩固学习成果。同时，在大

三学年，能对所学知识有了更进一步的深化理解，便于更好的学习。这是学业上的优势。更为可贵的是，我们在实习中成长的更加成熟，无论是思想还是心理上。由于我们一贯生活在校园中，时刻有老师、家长和同学关爱，生活可以说用无忧无虑来形容，很少接触社会，也很少吃苦。在这次酒店实习中，困难时刻严峻的考验着我们。通过这次实习，我比较全面地了解了旅游业的经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。

通过这次社会实践，我明白大学生社会实践是引导我们学生走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形式；是促使大学生投身改革开放，向工农群众学习，培养锻炼才干的好渠道；是提升思想，修身养性，树立服务社会的思想的有效途径。通过参加社会实践活动，有助于我们在校大学生更新观念，吸收新的思想与知识。半个月的社会实践，一晃而过，却让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西将让我终生受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的感情，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会才是学习的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到了体现，为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。希望以后还有这样的机会，让我从实践中得到锻炼。

第二篇：2011暑期社会实践活动安排(经济与管理系)

经济与管理系2011年暑期社会实践活动工作安排

根据湖南女子学院《普通专科教学计划》实践教学环节安排，为了全面提高学生的综合素质，我系决定组织开展2011年暑期大学生社会实践活动，开展社会调查并撰写暑期调查报告。现就我系暑期调查报告的选题、指导等工作安排如下：

一、调查报告选题

由学生根据社会实践活动自行选题。

二、调查报告的结构

1、调查报告应用汉字撰写，字数一般为3000字左右，一律用打印稿，要求用四号宋体打印，用白色封皮纸装订，版面整洁、美观。

2、调查报告的内容构成，包括标题、署名、正文。

3、题名以外的标题层次应清楚，一般不超过3级。分别用一、二、三……；1、2、3……；⑴、⑵、⑶……标示。

三、调查报告的写作指导

（一）标题

1、标题的要求。标题就是调查报告的题目，由报告内容来决定，标题是画龙点睛之笔。

（1）它必须准确揭示调查报告的主题思想，做到题文相符。

（2）高度概括，具有较强的吸引力。

2、标题的写法。标题的写法灵活多样，一般有两种：单标题与双标题。

单标题就是调查报告只有一行的标题，一般是通过标题把被调查单位和调查内容明确而具体的表现出来。双标题就是调查报告有两行标题，采用正、副标题形式，一般正标题表达调查主题，副标题用于补充说明调查对象和主要内容。由于这种标题形式优点很多，正标题突出主题，副标题交代形势、背景，有时还可以烘托气氛，二者互相补充，因此成为调查分析报告中最常用的形式之一。

3、标题的形式。

（1）“直叙式”的标题，即反映调查意向或调查项目、或是地点的标题。这种标题简明、客观，一般调查报告多采用这种标题。

（2）“表明观点式”的标题。直接阐明作者的观点、看法，或对事物进行判断，评价。

（3）“提出问题式”，即以设问、反问等形式，突出问题的焦点和尖锐性，吸引读者，促使读者思考。

（二）摘要

摘要即调查报告的内容摘要，主要包括以下三方面内容：第一，简要说明调查目的，即简要说明调查的原因；第二，简要介绍调查的对象和调查内容。包括调查时间、地点、对象、范围、调查要点及所要解答的问题；第三，简要介绍调查研究的方法。介绍调查研究的方法，有助于使确信调查结果的可靠性，并说明选用该方法的原因。

（三）正文

正文是调查报告的主要部分。正文部分必须准确阐明全部有关论据，包括问题的提出，引出结论，论证的全部过程，分析研究问题的方法等。

1、引言

（1）引言的写作形式。引言即调查报告的开头，“万事开头难”，好的开头，既可使分析报告顺利展开，又能吸引读者。开头的形式有这样几种：

①开门见山，揭示主题。文章开始先交代调查的目的或动机，揭示主题。例如，2009年3月我们对上市公司内部治理情况进行调查研究，目的是要有针对我国公司治理现状中存在的不良现象进行分析，以解决内部人控制的问题。

②结论先行，逐步论证。即将调查结论写出来，然后再逐步论证，这种开头形式，观点明确，使人一目了然。例如，2010年3月，我们对某企业财务经营状况进行调查，调查结果表明，不少学生存在这样或那样的心理方面的障碍，大致可以分为以下几类：……。

③交待情况，逐层分析。文章开头可先介绍背景，然后逐层分析，得出结论。也可交待调查时间、地点、对象、范围等情况，然后分析。这样可使读者有一个感性认识，然后再深入分析研究。例如，《放眼未来之路--1011名专家人士眼里的中国数据通讯网络》的开头，“中国邮电电信总局与北京新华信息商业风险管理有限公司于今年4、5月间在北京、上海、广东、广州进行一次大规模的抽样调查，力图考查我国通讯网络的现状，并展望未来之路。”在这次调查中，除了涉及到特定专业问题外，还围绕着网络化的大趋势设计了许多问题，包括用户目前的网络使用情况、意见、需求等，调查对象是各种单位中通讯网络或计算机方面的技术人员……。

④提出问题，引入正题。用这种方式提出人们所关注的问题，引导读者进入正题。

（2）引言部分写作应把握的原则。开头部分的写作方式很多，可根据情况适当选择，但不管怎样，开头部分应围绕这样几个问题：①为什么进行调查；②怎样进行调查；③调查的结论如何。

2、论述

（1）论述部分的重点。论述部分是调查报告的核心部分，它决定着整个调查报告质量的高低和作用的大小。论述部分的重点：①通过调查了解到的事实，分析说明被调查对象的发生、发展和变化过程；②调查的结果及存在的问题；③提出具体的意见和建议。

（2）论述部分的写法。由于论述一般涉及的内容很多，文字较长，有时也可以用概括性或提示性的小标题，突出文章的中心思想。

（3）论述部分的主要内容。不管你用多少个标题，论述部分大致可分为基本情况部分和分析部分两部分内容。

①基本情况部分要真实地反映客观事实，对调查资料有背景资料做客观的介绍说明；或者是提出问题，其目的是要分析问题。

②分析部分。这是调查报告的主要部分，在这一阶段，要对资料进行质和量的分析，通过分析，了解情况，说明问题和解决问题。分析一般有三类情况：第一类成因分析；第二类利弊分析；第三类发展规律或趋势分析。

（四）结尾

结尾部分是调查报告的结束语。结束语一般有三种形式：

（1）概括全文。综合说明调查报告的主要观点，深化文章的主题。

（2）形成结论。在对真实资料进行深入细致的科学分析的基础上，得出报告结论。

（3）提出看法和建议。通过分析，形成对事物的看法，在此基础上，提出建议或可行性方案。

（五）附件

附件是对正文报告的补充或更详尽的说明，包括数据汇总表及原始资料、背景材料和必要的工作技术报告。例如，在咱们写的调查报告里，我们可以把相应的问卷选一部分作为我们调查报告的附件。

四、成绩评定

在通过评审环节后，指导老师应写出评语，综合评定学生的毕业调查报告成绩。成绩分为五等：优、良、中、及格、不及格，其中优秀比例控制在20%之内。

具体成绩评判标准如下：

1、优秀：

（1）能综合运用所学专业理论和专业知识，材料与观点统一，具有较高的理论价值和实用价值。

（2）立论新颖正确，有独到见解，密切联系实际，论据充分，数据可靠，论证有力。

（3）紧扣主题，重点突出，层次清楚，逻辑严谨。

（4）文笔流畅，文理通顺，标点准确。

2、良好：

（1）能运用所学专业理论和专业知识，材料与观点一致，具有一定的理论价值和实用价值。

（2）立论正确，能较好地联系实际，分析问题比较全面，论据基本可靠，论证比较有力。

（3）中心明确，层次清楚，逻辑性强。

（4）语句通顺，标点准确。

3、中等：

（1）能运用所学专业理论和专业知识，材料与观点基本一致，上有一定的理论价值和实用价值。

（2）立论较正确，能较好地联系实际，分析问题较全面，论据基本可靠。

（3）中心明确，层次较清楚，逻辑性较强。

（4）语句通顺，标点准确。

4、及格：

（1）尚能运用所学专业理论和专业知识展开论述。

（2）能联系实际，主要论据和数据基本可靠，有一定的分析问题和解决问题的能力。

（3）观点基本正确，层次基本清楚，论点、论据结论基本一致。

（4）语句基本通顺。

5、不及格：

（1）在专业理论和专业知识有明显观点错误。

（2）文章无中心或中心不突出，层次不清，主要论据不足，或论点、论据不一致。

（3）明显的抄袭他人成果。

（4）文章总字数太少，不符合要求。

五、时间安排

1、任务下达时间：2011年6月27日（第十八周）～2011年7月8日（第十九周）。

2、调查及实习报告撰写时间：2011年7月11日～2011年8月26日前。

3、交稿时间：2011年8月30日——9月1日

3、评审时间：2011年9月4日——9月10日。

成绩评定完毕后，各指导老师将报告和成绩交教研室主任，各教研室应将一式两份的报告和相关资料及成绩于9月15日前送交教务办公室。

经济与管理系

2011年6月

实践报告正文

一、实践目的：介绍实践的目的,意义, 实践单位或部门的概况及发展情况, 实践要求等内容。这部分内容通常以前言或引言形式,不单列标题及序号。

二、实践内容：先介绍实践安排概况,包括时间,内容,地点等，然后按照安排顺序逐项介绍具体实践流程与实践工作内容、专业知识与专业技能在实践过程中的应用。以记叙或白描手法为基调,在完整介绍实践内容基础上,对自己认为有重要意义或需要研究解决的问题重点介绍,其它一般内容则简述。

三、实践结果：围绕实践目的要求,重点介绍对实践中发现的问题的分析,思考,提出解决问题的对策、建议等。分析讨论及对策建议要有依据,有参考文献,并在正文后附录。分析讨论的内容及推理过程是实践报告的重要内容之一,包括所提出的对策建议,是反映或评价实习报告水平的重要依据。

四、实践总结或体会：用自己的语言对实践的效果进行评价,着重介绍自己的收获体会，内容较多时可列出小标题,逐一汇报。总结或体会的最后部分,应针对实践中发现的自身不足之处,简要地提出今后学习,锻炼的努力方向。

第三篇：暑期社会实践报告物流管理

实践报告

在两周的实践期内，我有幸担任了苏州吴江区力天货运有限公司总经理助理一职。虽然这不是我第一次踏上工作岗位，但是却是我付出最多、收获最多的一次实践经历。

苏州吴江区力天货运有限公司，是一家小型货运公司，与之合作的厂家大多数是电子科技公司，这些公司主要从事的是电子产品的运输。而我的职责主要是：翻译公司所需的英文资料；协助总经理日常行政事务的管理；协助总经理调度公司车辆，安排客户来访；总经理办公室物品及文档的管理工作；完成其它总经理交办的其他相关工作。这项挑战性的工作让我意识到要做好一个工作、一项任务，光靠在学校学习的专业知识是远远不够的，更多的是需要真正的工作实践。

在实践工作之前，我花了一个月的时间进行必要的准备。因为我的专业并不是物流管理，也没有学到过相关的助理知识。虽然学习外语，但是对于物流中常用的英文词汇还不是很熟悉。所以我先着手的是自己最熟悉，最容易攻破的物流词汇。由于专业的关系，这方面的准备还是很顺利。在自己丰富词汇量的同时，也让我深刻的意识到，学习英语关键在于学习他的实用性，而不仅仅是学习书本上的文学英语。其次，我上网查询了相关的助理知识。要做好一名合格优秀的助理，需要具备四项最基本的要素，那就是耐心友善，创造和谐的人际关系；理解上司的事业布局和各条线；随时待命，具备随时并及时处理事务的能力；用心做事，在细节上想得周全、做的完善；这些素质对于我这个即将步入大四的学生来讲，是十分重要的。所以我总结出要做好助理一职的关键在于想经理之所想，急经理之所急。把自己放在经理的工作岗位上，协助其工作，为其分忧解劳。最后，也是最重要的就是了解货运公司的内部操作流程、运营方式、管理方式。货运公司的运行方式主要就是围绕“业务受理—签订合同——调度调车—装卸、运输”这四项环节展开的。

我所实践的单位是一家小型货运公司，我主要协助总经理进行日常财务、调度及行政方面的工作。先谈财务方面，主要是记录好每天的出车数量，出车起始点，以及出车时间。再根据货运的官方报价，对每次运输进行报价。另外，公司每位货车司机都有一张公用的油卡。每月要记录好在每张油卡上的充值金额和剩余金额。公司每月对自家车辆或者外叫车辆进行结账。在每月结账的前一天，我必须统计出所有车辆的费用，整理成清晰的表格，并给总经理进行审核。在这项工作中，我体会到做好财务最重要的是细心，因为你的一时疏忽，可能会给公司造成严重的损失。其次是调度方面的工作，每天合作公司的出货量，出车地点的有所不同，这就要考虑到该出什么类型的车能最大程度的减少成本。所以这就需要我了解公司车辆的耗油度，以及装卸程度。财务、调度方面的工作对我来说，都不是最难的。因为这些工作只要细心认真就可以解决。但是，行政方面的工作就很有挑战性了。12月20日，公司的一辆货车在装卸货物时，为了方便工人卸货，在掉头的过程中，砸落了两箱货物。合作公司要求本公司进行赔偿。总经理立即下达任务，要求我给合作方主管经理写一封道歉信，要求既要表达深切的歉意，又尽量要公司不受赔偿。我抓住了货车司机是为了方便贵厂工人卸货这个初衷，把它的善意放大，结果公司取消了赔偿。这让我体会到，工作生活中，有许多的突发情况，不是所有的情况都能在书本上学到，我们需要自己去寻找解决的办法。最后，除了这三项工作外，我也接触到了与自己专业相关的工作：翻译有关物流的英文资料。公司部分业务是受理空运运输的，空运运输的订货单、运输均由英文书写。虽然这些单词我都很熟悉，但是它们所代表的专业术语，我却是一头雾水。幸好之前的实践准备，否则我无法解决这个难题。这件事让我体会到，学习英语，要会灵活运用，还要学好相关的专业术语。

第四篇：酒店管理暑期社会实践报告

尊敬的xx总裁，各位领导，各位同事：大家下午好！

首先要感谢集团公司文化品牌部宣讲了一个很有创意性的客户服务节活动方案，充分展示了集团公司在品牌传播和建设方面专业团队的力量和在客户服务节活动方案上别出心裁的工作思路。听完后，很受教育和启发，对搞好今年我公司的客户服务节工作充满了信心和期待。下面，代表我公司将前一段时间在客户服务节工作上的部署情况从四个方面向集团领导做一个简单的汇报：

一、制定了工作方案。

客户节专项工作办公室根据集团今年的客户节工作主题，拿出了自己的方案，就活动目标，活动主题，活动要求进行了明确。同时，根据我公司客户的构成类型和特点，实施不同的活动内容，重点突出“走进中国人保”和客户回访活动内容。主要活动为四个方面：针对个人客户，开展短信回访和抽奖活动；针对法人客户，开展满意度调查和赠送纪念品活动；针对重要客户开展登门拜访和提供绿色服务通道活动；针对VIP客户，开展专家现场授课培训活动，在提升客户满意度的基础上提升客户对于公司的忠诚度。

二、进行了动员部署。主要做了两项工作：

一是集团“关于召开2011年客户节工作布置会”召开后，我公司总经理室高度重视，迅速处理了分管总任组长的“客户节”专项工作领导小组，下设办公室负责客户节日常工作；二是于5月5日召开全系

统客户节专项工作会议，总公司部门总和省级公司部门总以上人员参加会议，就如何搞好客户节工作进行了动员部署，统一大家对客户节工作的思想认识。

三、安排了下一步工作。主要是三个方面：

一是细化活动内容，确保客户节按照阶段性活动安排有序推二是建立会议联系制度，监督活动开展，实现预期目标；三是重视制度建设，建立长效机制。

我们认为，品牌是一个过程而不是一个结果，作为塑造公司品牌的重要手段—客户节应该是公司的一项常抓不懈的工作。需要制度保障。

四、对集团公司的两点建议：

一是现场观摩学习。我公司是集团内部一个新公司，小公司，客户的积累数量不及兄弟子公司，在开展客户服务活动方面，有很多方面需要向产、寿、健三大兄弟公司学习和借鉴。因此，希望集团公司文化品牌部在导演今年客户节的过程中，能够组织我们这样的小公司现场观摩学习；

二是重要客户集团组织。针对各子公司的VIP客户，可根据子公司的需要，由集团出面组织开展像“乐行边疆，走进人保”等客户答谢

活动宁波至河源货运专线宁波至揭阳货运专线 广州电机修理厂广州发电机修理厂。

以上是我公司关于客户节工作方面的部署情况和建议，不妥之处，请xx总裁和各位领导批评指正。

谢谢！

文章

第五篇：经济与管理学院大学生暑期社会实践报告

经济与管理学院

大学生暑期社会实践报告

实践题目 :

系

别: :

姓

名 :

学

号: :

专业年级 ：

实践日期 :

实践地点 :

实践方式 ：

□

团队

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个人

****年**月**日