职业顾问初期月个人总结

第一篇：职业顾问初期月个人总结

个人工作总结

销售是一种帮助有需要的人们得到他们所需要东西的过程，而从事销售工作的人，则从这个交换的过程中得到适度的报酬。因此，如何让双方各取所需，彼此感到满意形成一种双赢的局面，就是一种艺术。销售就是从商品或服务到货币的惊险一跃。-----引言

一、前言

理论上讲，这是我第一份工作，身上还带着刚出校园的稚气，奶声奶气的学习，又奶声奶气的装成一个有经验的员工给人介绍楼盘。面对这个工作，我曾退缩，我曾扪心自问，你做的好嘛。经过了一夜的思想斗争，我告诉自己：“我还年轻，我必须要去尝试那些看起来困难的事情。要趁年轻，去多走些地方多见些人，多一些历练，才会有丰富的人生”。所以，我带着憧憬和希望来到联程营销机构，我希望这里是我的一个跳板，帮助我看见更辽阔的天空。

在来虎林之前，我先到了鸡西，见了这个大家庭里的成员，大家都很友善，这样一个气氛，让我紧张的心有了松弛的余地。没有来之前恐惧的尔虞我诈，没有背后的唇枪舌剑，这就是一个简单团结的集体，我们是一个团队，这是大欢姐总告诉我的。大欢姐是我的经理，也是我的老师，是我在这个行业第一眼看见的目标。没有什么刻意塑造的光辉形象，没有什么高高在上的光环，她只是平易近人的引导着 1

我的脚步，让我慢慢走近她曾经走过的世界。我很感激很幸运，也很想努力的完善自己，我想竭力的抚平她紧皱的眉头，我想在未来的某一天告诉她：“我可以了。我来做表格，我来做台账，我来做方案，你休息一会吧。”。

来到虎林一个月有余了，我经历了扫街和调研，学了几个简单的接待技巧，也接待了几十个客户。我深知，作为置业顾问，我还需要更多的历练，我还需要更多的经验。

下面是我的工作总结。

二、2013年8月25——10月13日工作总结

1、主要工作内容

①、接待来访客服，推荐合适房源。

②、接听客户来电，做好适当电话回访。

③、整理来电来访，制作电子版表格。

④、参与项目活动，积极完善活动方案。

2、工作中的不足

①、个人销售风格不够成熟，有说话没有底气的毛病。声音较小，接听电话时容易给人造成困扰。

②、对专业知识掌握不够细致，给团队带来困扰。

③、对个别困难客户有抵触心理。

④、不积极思考，没有灵活的应变能力。

3、改进措施

①、查找网络资料，自主学习，在实际接待中不断累积经验，充

实自己的语言库。不断锻炼自己的语言技巧和应变能力。

②、完善专业知识，背熟户型图，做到了图于心。

③、避免抵触情绪，微笑面对客户。

④、首先解决自身毛病，把基层做好。再努力在经理的角度思考问题。（虽然现在完成这一点很难，但是我会努力的。）

三、总结

如今，房地产事业逐渐回暖，给了我这样的新人很多机会和挑战。我希望此次的历练能助我成长，我不奢望自己可以变成伟岸的参天大树，我只希望能成为一棵坚挺的小树，在一排排的小树中间，连成一片绿荫，让行人走过，能独嗅到我散发的芬芳。

我不是一个足够聪明的人，但我深知笨鸟先飞的道理，所以我来了。我不是一个足够乐观的人，但我深知机会需要自己创造，所以我来了。我不是一个足够积极的人，但我深知我得到的一定是我曾付出的，所以我来了。但是既然我来了，再困难的路我也会咬着牙坚持着走下去。既然我来了，就不会有回头。如果有一天，我将离开这个行业，一定是我抛弃了这个行业，而不是这个行业抛弃了我。我必将努力拼搏，用自己的双手给自己营造一个离开时的辉煌。

二〇一三年十月十三日肖悦

第二篇：2009年汽车城职业顾问个人总结

2009年汽车城职业顾问个人总结

时间过的真快，转眼间我来到巢湖亚夏汽车城工作已经三个多月了。从一个刚走出学校的大学生到实习职业顾问再到职业顾问，我慢慢开始融入这个职业。在这个过程中，我经历了许多事情，有高兴的、当然也有伤心的；同时我也学到了很多东西，如：

1，在工作中要勤奋 努力

刚做实穿越小说网 http://www.xiexiebang.com习职业顾问时，我什么都不懂。每天打扫完卫生就开始看谈判十大步骤，熟悉沙盘、价格表。一开始觉得挺难的，但只能死记硬背了。还好背东西对我们中文系的学生来说不算难事。八九天过后这些东西基本上已烂熟于心了。所以只要自己勤奋一点，再加上坚持与恒心，难事都会变易事。

2，要虚心向他人学习，取其精华去其糟粕。

半个月过后，我也开始接待客户。虽然我完全按照谈判十大步骤来做，但效果却不明显。而我同事不按章法的谈判再加上一口正宗的巢湖话，虽不专业但却拉近了与客户的关系。细想后，我明白十大谈判步骤的顺序完全可以根据不同的情况而变动。并且在与客户的谈判中不能用过多的书面语，有时候还可以与客户开开玩笑，谈一些与房价无关的事情，这些都可以增加客户对自己的好感。

3，在工作中要学会团结与协作。

一般情况下，自己的客户要有自己全权负责。但特殊情况下，还需要有同事的帮忙。在这个时候就不能计较个人的得失。帮助别人，别人也会帮助自己。同事之间不仅仅只是同事，更可以成为朋友。同事是短本文来源：公务员在线http://www.xiexiebang.com暂的，朋友是一辈子的。大家能聚在一起是缘份，要好好珍惜。

4，要学会服从。

我对事情喜欢有个人的看法，这可能与我学的新闻专业有一定的关系。在实习期间，有些事情的处理方法与我的想法完全相反，但还是要按总监的指示去做。结果证明，我的解决方法有很多不妥之处，而总监的解决方案的却是最合适的。慢慢的我也就学会了服从。现在回头想想，我正是在服从中积累了许多处理问题的方法。

5，要控制自己的情绪，不以物喜，不以己悲，始终有一个平和的心态。

在与客户的谈判过程中，一定要控制好自己的情绪。不能因为客户不交钱就生气，给客户脸色看；也不能因为客户交了钱，就兴高采烈。这些都会给客户极不好的印象。并且与上一个客户谈判中的情绪决不能传染到下一个客户身上。新的客户就是新的开始，心态始终要平稳。

6，职业顾问一定要沉稳，不能急于求成。

职业顾问在谈判的过程中一定要沉稳，一些该讲的话一定要讲清楚，例如“经营”、“投资”“保留金”“定金”一定要给客户讲清楚。不能只急着让客户交钱，但交了什么钱客户都不清楚，这会给后续工作带来很大的麻烦。只有把根基打稳，建筑才能牢固。

这些经验是我人生中的一笔宝贵财富，对我以后的工作将会有很大的帮助。很快就要进入2010年了，新的一年当然要有一个新的开始，我的工作也应该有一个新的计划。

1，每个月给自己规定成交量。

2，利用空闲时间看一些研究受众心理学的书籍。

3，多认识一些朋友，多学一些经验，多提高自己的销售业绩。

2010年是一个好的开始，在新的一年里我一定会更加努力，不辜负领导对我的期望。

第三篇：汽车城职业顾问个人工作自我总结

时间过的真快，转眼间我来到汽车城工作已经三个多月了。从一个刚走出学校的大学生到实习职业顾问再到职业顾问，我慢慢开始融入这个职业。在这个过程中，我经历了许多事情，有高兴的、当然也有伤心的;同时我也学到了很多东西，如：

1，在工作中要勤奋+努力

刚做实习职业顾问时，我什么都不懂。每天打扫完卫生就开始看谈判十大步骤，熟悉沙盘、价格表。一开始觉得挺难的，但只能死记硬背了。还好背东西对我们中文系的学生来说不算难事。八九天过后这些东西基本上已烂熟于心了。所以只要自己勤奋一点，再加上坚持与恒心，难事都会变易事。

2，要虚心向他人学习，取其精华去其糟粕。

半个月过后，我也开始接待客户。虽然我完全按照谈判十大步骤来做，但效果却不明显。而我同事不按章法的谈判再加上一口正宗的巢湖话，虽不专业但却拉近了与客户的关系。细想后，我明白十大谈判步骤的顺序完全可以根据不同的情况而变动。并且在与客户的谈判中不能用过多的书面语，有时候还可以与客户开开玩笑，谈一些与房价无关的事情，这些都可以增加客户对自己的好感。

3，在工作中要学会团结与协作。

一般情况下，自己的客户要有自己全权负责。但特殊情况下，还需要有同事的帮忙。在这个时候就不能计较个人的得失。帮助别人，别人也会帮助自己。同事之间不仅仅只是同事，更可以成为朋友。同事是短暂的，朋友是一辈子的。大家能聚在一起是缘份，要好好珍惜。

4，要学会服从。

我对事情喜欢有个人的看法，这可能与我学的新闻专业有一定的关系。在实习期间，有些事情的处理方法与我的想法完全相反，但还是要按总监的指示去做。结果证明，我的解决方法有很多不妥之处，而总监的解决方案的却是最合适的。慢慢的我也就学会了服从。现在回头想想，我正是在服从中积累了许多处理问题的方法。

5，要控制自己的情绪，不以物喜，不以己悲，始终有一个平和的心态。

在与客户的谈判过程中，一定要控制好自己的情绪。不能因为客户不交钱就生气，给客户脸色看;也不能因为客户交了钱，就兴高采烈。这些都会给客户极不好的印象。并且与上一个客户谈判中的情绪决不能传染到下一个客户身上。新的客户就是新的开始，心态始终要平稳。

6，职业顾问一定要沉稳，不能急于求成。

职业顾问在谈判的过程中一定要沉稳，一些该讲的话一定要讲清楚，例如“经营”、“投资”“保留金”“定金”一定要给客户讲清楚。不能只急着让客户交钱，但交了什么钱客户都不清楚，这会给后续工作带来很大的麻烦。只有把根基打稳，建筑才能牢固。

这些经验是我人生中的一笔宝贵财富，对我以后的工作将会有很大的帮助。很快就要进入新一年了，新的一年当然要有一个新的开始，我的工作也应该有一个新的计划。

1，每个月给自己规定成交量。

2，利用空闲时间看一些研究受众心理学的书籍。

3，多认识一些朋友，多学一些经验，多提高自己的销售业绩。

新一年是一个好的开始，在新的一年里我一定会更加努力，不辜负领导对我的期望。

第四篇：职业顾问年中总结

2011年中工作总结

在东苑交付的余温渐渐退去后，一过完年，我们就开始着手于豪苑商铺的销售准备工作了。作为土生土长的“老横林”，我对这片土地有着特殊的偏好，从记事起，横林的镇中心是“老街”，尔后发展重地又南迁至“新乐路”一带，再然后就是更加往南的“顺通路”一带。近几年又望着“船舫头”、“青司塘”曾经泥泞的小路、小河塘、农田已经渐无踪影，取而代之的是干净整洁的水泥路、商铺和小高层住宅。横林的妇孺老少都相信，“古槐滩”这个沉睡了1000多年的江南古镇要改变了，而且，随着镇政府的规划，未来的商业重地将南迁。

很幸运的，我们福临豪苑的商铺处于得天独厚的地理位置，它不仅在政府规划的发展圈内，更是坐落于整个常州东部的交通枢纽中（距离市区仅18公里。京杭大运河、京沪铁路、312国道、沪宁高速公路出入口、奔牛机场均近在咫尺，沿江高速公路、锡宜高速公路比肩相邻。）购买商铺不像住宅，住宅投资看的是户型、小区环境、周边配套甚至物业等等。但是投资商铺的关键只要看一点，就是地段。

横林正慢慢成为常州东部地区的经济、文化中心。这给了我们很大的信心去卖好福临豪苑商铺。虽然知道自身的优势，但我们销售部还是一丝不敢懈怠。2月初开始，我们就分组进行市调。分别对崔桥、洛阳、洛社、遥观的每条商业街挨家挨户地调查商铺的面积、租金、现售价、经营项目。那段时间天天在外面跑，虽然累了点，但是还是长了不少见识，对现在商铺的形势也有所了解了。在市调的同时，我们福临豪苑销售部的同仁们也在积累客户。边积累边对客户进行“摸底”，尽可能多的知道客户是想自己开店还是投资？他的心里承受价格是多少？不过商铺不像住宅那样有很多人来看，我的个人登记本上登记的意向客户也屈指可数，正当我有些失落茫然的时候，2月底，陈总召集我们开了个“豪商动员大会”，从开盘前的工作大纲到细微之处都给我们做了点拨，也鼓舞我们要积极参与。这次会议后，我又重新调整状态，开始和其他同事一起，去周边乡镇派发宣传单、编写短信通知客户、电话通知客户、督促横幅和围墙广告的落实等。

经历了忙碌又充实的2月和3月，前期的铺垫终于盼来了4月的开盘。豪

苑商铺的开盘比较特别，用的是“内部认购会”的形式。广告部小赵精心设计的邀请函、现场悠扬的音乐、领导演讲、精致的冷餐、美丽的礼仪和特意安排错落有致的座位，如此用心，令当天晚上络绎不绝的客户都忍不住啧啧称赞。当晚，我一共签了2个商铺、6个车库订单。比我心中预期还多了3个车库。没想到这份开心之情还没保持很久，正式签合同那天，就有1个商铺，3个车库要退，我的心情一下子掉到了谷底。事后，我有些不甘心，便找出客户来访资料细细分析，并逐一打电话咨询情况。退订的商铺客户吴波是我一直在跟踪的客户，以往每次来现场，我刺探他们心理价都是1.8—2万/平方，他们有些抗性，但最终还是过来参加内部认购会并签了订单了，可是到交了订金正式签合同那天，为什么又要退了呢？他们在电话里坦诚的跟我说他们的心理价其实是1.5万/平方。而且最近咨询了一些朋友，他们都不看好横林，所以他们心里也动摇了，想投资在常州市区了。挂了他的电话，我的心里久久不能平静，原来这是我在平时接待的过程中不够细致入微，还不能把握客户的心理，客户嘴上没反抗，就以为他们接受和默认这个价格了。而另外退订的3个车库客户，其中1个潘杰，也是我一直跟踪的客户，原本信心满满的以为他一定会买的，他最初想买东边文体中心下60平方的商铺，而后得知东边文体中心不会拆开卖时，我把他的投资意向转移到了车库上，我知道他一心想买靠东的位置，第2或者第3间车库，但是那天他来晚了，他想要的已经卖出了，再让他看其他的，他有些失落的告诉我，原本是想买东边60平方的小商铺的，既然没有才考虑车库前两间，现在这个都没有了，就不考虑在这投资了。其他两个车库退订，他们都是认购会现场的客户，当时感觉订的人多，而且订金订了是可以退还的，所以一时随大流签了订单，但是第二天跟家人商量后，还是选择暂时不投资了。仔细想想，这3个车库退订也是我的过错，对于潘杰，作为认准福临豪苑东边商机好的客户，我没能把他的心里预期再炒高一低，没能把“其实车库一共才70余米，完全无需东西之分，商机一样会好的”这种思想传达并影响到他。而另外两个现场客户，我当天晚上也是处于紧张热烈的客户签订单氛围中，被客户包围着的情况下，脑子里只想着多签几个单，并没有耐下心和客户聊聊我们豪苑商铺的前景、无穷商机，没有进一步巩固和稳定客户心理。冷静下来换位思考一下，现场客户对我们的商铺

还是第一次接触，对它还不够了解，怎么能放心把钱投资到它上面呢？

销售是一门很大的学问，客户退订这个事件是我做销售以来第一次碰壁。或许若干年后做销售久了，我会遇到比这个大很多倍的问题，而且能得心应手的处理。但是这次事件将成为我心中的一个烙印，也给我一直乐观的处事态度敲了一记警钟，它告诫我凡事要考虑细致、周全。要多听听客户的真实想法，要站在客户的角度看问题、想问题然后解决客户心中的疑虑，解决问题，博得他们的信任，促进成交。一开始我心里还有些埋怨客户怎么能言行不一致，怎么能开我一个小丫头的玩笑签了订单又退订，这不是让我在领导面前抬不起头来吗，不过想明白了其实我得付其中很大的责任后，我心里反而有些感谢他们。就算今天不遇到这么一个“吴波”，但是明天、后天肯定还是会遇到其他的“吴波”。早一点遇到，反而能让我早一点成长。事后领导并没有为退订而批评我，这反而让我更加自责与感激。就算是被领导批评了我也会虚心接受，这次退订事件，给我上了一堂很生动的课。

5月，商铺的事陆续忙完后，我突然有了很想学习的感觉，对知识的渴求从没像现在这么强烈过。报纸、销售类书籍、励志类、礼仪类书籍、网上房地产信息等等，是看到什么就拿起来读。特别对销售技巧和心理学感兴趣。我真希望自己能有一眼就把人看透的本领，也希望自己说的话能有感染力。卡耐基的书基本被我翻了个遍。我不知道这个对于销售工作能起多大作用，但是我只想抓住这段空暇时间，抓紧学习、充电。

6月份的时候，大多数东苑业主的房产证都办下来了，横林案场的同仁们又开始协助土地局办理土地证。

7月初，我又和同事们一起协助阳光福地3#楼交付工作。由于已经经历过两次交付，这次3#楼交付整个过程显得忙而不乱。

2011年已经过去了一大半，2010年的年终总结上写的斗志激昂的话还记忆犹新，要“突破自我”。扪心自问，要怎样才能做到这四个字，迅速成长起来呢？今年年初，我就给自己定下了一个计划并一直照做着。

我自身的缺点和不足是“欠缺社会阅历”、“专业知识不够强”、“不会合理利用销售技巧”和“粗心、不善计算 ”。“社会阅历” 不是一下子就能增加的，目前能做的就是多看、多学、多问、多思考； 至于“专业知

识”，从入行以来，我就一直坚持一有空就看销售类书，我需要做的就是更多地吸收和消化书本中的知识要点，对那些政策、术语、基础知识要做到烂熟于心；“合理利用销售技巧”，这个是书本上学不到的，书上只有教“销售技巧”，但是对现实生活中遇到的形形色色的客户该如何“合理利用”，该如何吸引客户来看现场、如何引导客户对我介绍的房子产生购房欲望、如何让客户的购房欲望变为购房行动、如何让客户下决心签订合同交定金等方面，要借鉴书本知识和其他同仁的经验，融会贯通，在实践中加上自己的分析“合理利用”起来，关键还是要多接客户、多锻炼；至于“粗心、不善计算”，我想首先要克服的是我对数学的恐惧心理。说起来有点不好意思，在学校里我就是文理偏科比较严重的学生，从小对数字就很不敏感，甚至厌恶精打细算。但销售过程中，恰恰很多地方需要你站在客户的角度上替他们“精打细算”，给他们算出房价、代收费用、代办费用、算房屋的使用面积、套内面积、建筑面积、楼间距、算计算按揭贷款利息，要对银行利率、贷款年限、每月还款额、贷款所需材料和程序了如指掌。真的很羡慕会计们都有颗很会“算计”的头脑，做事都是有条不紊，面对一大堆繁琐的数字也能应付自如，于是我也报了今年的会计班，趁着休息的时候上一天课，希望能锻炼一下自己的大脑，让自己算数或者做报表的时候细心谨慎些，也为今后更好地工作做铺垫。当然这也只是很少的一部分，要想变得做事细心一点，在平时点滴生活、工作中也时刻要注意起来。

计划之中今年的目标就是“突破自我”，这是一个大的概念，现在的我就像块海绵，吸收水分后逐渐膨胀，“突破”没有限制，能学一点是一点，我也想看看自己到底能有多大的实力。

即使面对上半年出台的“新国八条”、“史上最严厉调控”，我们公司仍然坚持以“登峰有极，追求无限”这样的理念引领我们稳步前进。借莎士比亚的一句名言：“没有礁石的阻挡，哪能激起美丽的浪花！”，我想，行业的低谷正是我们抓紧时间学习的黄金时期，遇到困难时，只要我们保持积极的信念，团结一致，百战不殆，必定能遇强愈强，创出一番新景象。

福临豪苑 周鑫琳 2011.7.24

第五篇：职业顾问半年总结及计划

2011年半年工作总结及计划

忙碌的日子总是过得飞快，转眼间半年就过去了，在营销三部的这半年的时间可以说是收获颇多。在这里我分为两方面来总结。

首先从专业知识学习方面来说。在这半年的时间里，公司先后组织了多次业务培训，包括经理亲自给我们讲解书本上的房地产基础知识，请专业的老师来培训房地产销售技巧，到工地现场学习项目知识，看宣传片学习其他项目的优点以及反复练习现场客户接待和电话接听等。通过这么多的学习和培训，我不仅对房地产基础知识掌握更加扎实，而且在具体的销售方式和技巧方面也有了一定提高。

第二就是从实践活动方面来说。例如四月份的时候公司组织的两次春季房展会，还有日前刚刚结束的客户会活动，作为第一次参加这类活动的新人，真的从中受益匪浅，增长了实践经验。此外还有公司领导组织的爬山、五四青年节趣味运动会、自驾游等集体活动，更让刚刚参加工作的我们体会到了集体的温暖和互帮互助的乐趣，也让我们更加有动力开心的做好每一份工作。

当然，在总结的同时，还要做好下半年的工作计划。我的计划不是太多，但每一条都会努力完成好。

首先就是要配合公司领导及公司其他部门做好名嘉汇项目的开盘工作，包括开盘前的各项准备工作以及开盘后的客户接待、登记、房产证办理等各项工作。

第二就是要在现有的基础上更加努力地学习作为一名房地产销售人员应该掌握的各项业务和知识，并抓住一切机会学习其他部门的相关知识，让自己时刻都要为更好的工作做好准备。

最后，就是要和大家一起认真准备公司的年底文艺演出，为部门增光添彩。

以上就是我对2011年的上半年工作总结和下半年的工作计划，我会以过去为经验，以未来为动力，更加努力的做好每一份工作，完成领导布置的每一项任务，相信我会做的更出色，也相信公司的明天会更加辉煌！

营销三部

李晓夏

2011年7月18日