广东省 韶关市 万家福连锁超市管理层模拟试题

第一篇：广东省 韶关市 万家福连锁超市管理层模拟试题

广东省韶关市万家福连锁超市

管理层模拟试题

（一）分店 ：姓名：

1、万家福连锁超市---愿景是什么？（3分）

2、万家福连锁超市---团队口号是什么？（3分）

3、万家福连锁超市---人际关系的5要素是什么？（3分）

4、万家福连锁超市----10大服务用语是什么？

5、万家福连锁超市---防损紧急事件是指什么？

6、万家福连锁超市---营业中突然停电时的处理6大步骤是什么？

7、连锁超市的六个统一是什么？（3分）

8、收银的3唱2单是什么？3声2到是什么？（3分）

9、生鲜部门的毛利率指标是8.8%，其中分惊爆价促销销售占比是10%，毛利率是2%；海报、堆头促销销售占比是10%，毛利率是5%；正常排面促销销售占比是8%,毛利率是8%；请问正常商品的销售占比是多少？？（3分）

10、请简述零售商场的盘点流程？（3分）

11、什么是零售业？请举出3种常见的零售业态？（5分）

12、列举零售商品的陈列方式18种？（5分）

13、当我们对商品结构进行ABC品类分析时，将C类商品进行全部淘汰，这种做法可取吗？请说明原因？（5分）

14、谈谈怎样补货，补货应该注意哪些地方？（5分）

15、谈谈怎样订货，订货应该注意哪些地方？订货的方式有哪些？（5分）

16、谈谈开店营业前的主要工作有哪些？（5分）

17、洗化区某一天出销售了：50瓶A品项的洗发水，每瓶59元，进价50元；22瓶B品项的洗发水，每瓶69元，进价55元；12瓶C品项的洗发水，每瓶88元，进价70元； 98瓶D品项的洗发水，每瓶39元，进价35元；一天内的来客数是150人，请问：该洗化区某一天的营业额是多少？客单价是多少？销售商品数量是多少？客品价是多少？毛利率是多少？毛利额是多少？（10分）

18、谈谈怎样保证：自制熟食、散装食品、冷藏食品等的品质？（10分）

19、淘汰销品有哪些选择标准？确定淘汰销品时应该考虑哪些因素？（10分）

20、牛老板现在有500万元的充足资金，准备在广东省韶关市投资开一间500平方米的生活超市，请你帮助牛老板规划？（10分）

第二篇：和大福连锁超市实习周记

和大福连锁超市实习周记

与实习报告

姓名：刘竹昌

学号：2009307301

班级：09市场营销3班 日期：2010年11月1日星期一

晴

今天是来到和大福超市实习的第三天，前两天初步了解了和大福超市南门店的日程运营以及对于本人工作岗位的实际要求。而今天是正式上班，心情很愉悦，因为店里上至经理主管，下至员工都对我们照顾有加，感觉和大福是一个亲切、和谐的企业。

说实在的，我是河源人，是看着当年和大福是如何强势进驻河源的，河源当时大型超市是一间都没有的，中小型超市也是良莠不齐，和大福在当时的进入不仅拉动了内需，也为日后大型超市进驻河源提供了一个典型，所以对和大福我是有一种特殊的感情，毕竟和大福为我们河源的经济建设贡献过一份力量，尽管现在它像个迟暮的老人，了无生气。

期待吧，接下来的日子希望能够找到救治这个老人的良方。

日期：2010年11月9日星期二

晴

实习一周多了，做防损员确实不是一件好差事，相对营业员所要做的事很少，但是同样的工作很乏味，但不可否认的是防损对于超市来说是一个不可或缺的部门。虽然工作不起劲，但是我也是很认真的去做，这是基本的工作态度。做防损员是需要很细心的，在公司总部面试的时候我的表填的最标准，于是人事部董经理就把我分到了防损部，虽然我的身材瘦小可能不是很适合当防损，但是我还是欣然接受了这个岗位。从那时起我就决定认真的做下去，因为这是董经理对我的信任。

南门店是河源三间和大福里最小的一间，位置偏僻，员工也少，但是大家相处得还算融洽，这是让我觉得开心的一件事。恩，就这样吧，只有心态放正了，再苦都可以熬过去的。

日期：2010月11月27日星期三

阴

今天下了一点雨，又不巧来了一大堆的珠海货，下货的时候很狼狈，搬到我腰都快断了。南门店男员工除了实习生只有四个，当班的加我一个才3个人，其余的都是促销的阿姨，所以下货用了一个小时，衬衣都汗湿了，当时我情绪很不好，觉得太委屈，本来在学校念书多舒服啊，现在却来这里受罪。想是这样想，但是我不敢把抱怨说出口，因为我看见其他员工比我更累，而他们也没有半句怨言，这是他们的饭碗，我一个破学生又怎么能藐视他们的工作呢。我没资格。

还是认真念书吧，以知识做装备，才能武装自己的未来。

日期：2010年12月6日星期一

阴

阴雨绵绵一周，每天都湿漉漉，心情却很毛躁，我觉得对待这份工作我还是太浮躁了，一点不顺心的事情发生就足以让我的心情跌入谷底。每天都做着一样的事，每天都是排骨鸡腿饭，也许这就是人生吧。而关键的是，如何在其中发掘乐趣，与发现能让自己进步的契机。比如与人分享他们的人生经验，这些都对我受益匪浅。要做事，先做人。我都懂得。

日期：2010年12月14日星期二

晴

在这里做的越久，就越能体会什么叫人生。或许没有那么夸张，但我确实感受到了生活的压力。这里的员工年纪都挺大的，十有八九都是家庭主妇，他们对待生活的态度都很乐观，来这里工作都只是为了帮补一下家计，没有人是多么的看重这份工作的。我能体会他们的心情，所谓忙里偷闲，笑闹人间。但是对于我们年轻人却不一样，青春稍纵即逝，我们必须要抓住青春的尾巴，否则将会被这个社会淘汰，这个世界就是那么的单纯。

日期：2010年12月23日星期四

阴

河源在过去十年里商业的发展非常快，虽然对于大中型城市来说根本不起眼，但是它确实有了很大的变化，以前不敢想会有五星级酒店，不敢想有大型商业广场，而现在呢？在市区举目望去，到处都是一片繁荣的景象，各大商场相继进驻河源，而和大福在这时也正是面对着这些严峻的考验。和大福的冬天到了。而让人咋舌的是和大福在过去六年竟然没有丝毫改变，我不清楚他的管理制度有没有改进，但是超市的硬件设施绝对是非常落后的，更新收银系统势在必行，如果总裁还有心思在超市的管理上的话。而这里的员工也已经快对这个企业失去信心了。在这个尴尬的时候来这里实习，确实能让我发现很多管理上的漏洞，真想救救这个企业。

日期：2011年1月1日星期六

晴

新的一年终于来到，实习也刚好两个月了，试问我又在这里学到了什么呢？或许什么都没学到，但在这里遇到了很多对我很好的同事。比如我的主管威哥，比如电脑部的芳姐等等，他们在这段期间给了我很多帮助，不仅仅是工作上的，生活上也很照顾。尤其是威哥，他能包容我的缺点，给予我比别人更多的一份关爱，这让我很感动。谢谢大家，祝各位新年快乐。

日期：2011年1月25日星期二

晴

大半个月没写日记了，只因最近超市的生意很忙，可能是临近年关，陆陆续续的很多人来买年货，而且珠海中转仓那边每天都会有几吨的年货过来，每天卸货都累个半死，人流量非常大，我们部门一个班次最多才四个人，所以要做到全员防损是根本不可能的事，我想这下子商场损失会很严重吧。这也是公司没有考虑到的问题，员工太少，无法应对多于员工几十倍的人流量。真的太夸张了，这也是我三个月以来见过最多客人的时候。我想，和大福还是有很多忠实的客人的，如果能够把三间店缩为一间，凝聚管理人才，把和大福做成更加标准的大型超市，我想还是可以做的。只是要看到成效可能要几年，老总应该没有那么大的决心与耐心吧。和大福的冬天真的到来了。

日期：2011年2月15日星期二

阴

今天天气还是一如既往的阴冷，这是我在和大福实习的最后一天，当真是舍不得啊。不过今天有一件趣事，在晚上八点的时候，装载着该死的珠海货的大卡车又来了，真是倒霉，当时当班的员工只有几个人啊，面对着一大车的货我苦笑不已，也好，就当做是最后一次和同事们为和大福卸货吧！虽然很累，但是却欢声笑语不断，知道今天是最后一天，大家心情都很好，但不免也会有一点感伤。毕竟已经在这里工作了三个半月了，人事物都是那么可爱。

千言万语汇成一句话：谢谢各位！！

和大福实习报告

三个半月一转眼就过去了，在这短短的三个多月里我体会到很多，在这里我学到了我离开校园的第一笔知识，这些都是从书本上学不到的知识，从体验公司的文化到亲身接触公司的每个部门的人员，以及那些实打实的销售经验，都是我的一笔宝贵财富。通过这次实习我从内心体会到劳动的快乐和光荣。

在这三个月里有开心也有痛苦，开心的是让我认识了很多朋友，也让我成长很多，让我学到了一些学校学不到的东西，让我懂得一些做人的道理，刚开始去实习我感到很新鲜，因为是第一次踏上工作岗位，我以为会很好玩，但当我工作了一个礼拜后，我真的觉得工作是那么的枯燥无味，每天都要做体力活，搬货、卸货，脚都快断了，我从来没这么累过。有时工作不到位还要被顾客骂被他们指责，可是没办法，谁叫他们是顾客呢？我还是要微笑着面对他们。现在通过实习让我体验到了生活的艰辛，知道父母赚钱是多么的不容易。让我们实习就是在让我们体验生活，毕竟以后肯定要自己出去工作的，父母不会跟在你身边一辈子，现在的幸福是父母给你的，以后的幸福生活还是要靠自己双手去创造，去开拓新的未来。

这段时间我真的觉得自己成熟了很多，明白了很多待人处事的道理，同事们热情工作的态度感染着我，领导们和蔼可亲指导着我，工作上不断出现的难题磨练着我，我深深感到能够在一个这样的工作环境中工作和生活，是一件多么幸福的事情。

做事的时候太粗心，在工作中总是犯下许多不该犯的小错误，这个给我的打击很大，不过在领导们的鼓励下，我改掉了粗心的小毛病，做事变得严谨认真。

本人也参加了很多任务和工作，也逐渐锻炼出刻苦耐劳、严谨细致的生活精神。在与人沟通方面取得了较大进展，性格也得到了一定程度的塑造。身心也获得了质的提升。在实习过程中也体会到了工作之艰辛、赚钱之困难，明白到了在大学生活学习是一件很幸福的事情，也懂得了“深刻”二字其重要含义，实习结束后，确实获益良多，也是我人生中一笔宝贵的财富和一段难忘的回忆。

作为一个防损检察员，感触还是很深的。记得我们去实习上班的第一天就迎来了传说中的珠海货，当初自己也不以为然，在主管的带领下“热情”地跑去卸货，当看到主管的卸货的方式，我一下子懵了。只见主管跑上一米多高的货柜车随意地拿起货物就往下扔，并说你们一定要给我接着，不然摔坏了就要负责，当时我觉得这是多么的野蛮啊，但当我看见商场的员工一个个有条不絮地接下主管们扔下的货物时，才知道这也是在和大福商场中工作必须具备的“技能”。这种抛投式卸货一直持续到我实习结束，所以每次来珠海货都会感觉双臂麻木发痛，也逐渐地习惯了。

在商场运营中，我觉得除了主管们外，我们实习生成了绝对的主力，所有工作包括卸货、搬货、充货、调货、盘点、变价、防盗，我们负责了绝大部分，也是最了解商场运作的工作人员，从这方面也锻炼了我们的忍耐力和毅力。工作了3个半月，有同学瘦了、有同学壮了、有同学抱怨了，但这些都比不上我们所获得的经验，经验在现实社会中是很重要，身体是其次。也有同学有疑问为什么很多工作都要我们做、我们负责啊？从而抱怨这抱怨那，而我反而觉得工作多、任务重是更能锻炼自己的处事能力，也是领导们对你的看重。所以我对工作的态度一向是来者不拒，兵来将档、水来土淹。所以我觉得心态很重要，能够直接影响工作，人生若能专其一点，就能有所成，反之三心两意则无所成，这也是心态决定命运的一个佐证。既然来到和大福实习了，要么不做，要做就要做到最好，这也是我3个半月一直灌输给自己的思想，每当我累了、困了、烦了，就会重温这一段话，然后动力就自然而然的来了。

“顾客就是上帝”这一句话对我印象深刻，在实习过程中碰到过各种各样的顾客，也遇到过形式多样的难题，当中也被骂了很多次，心中郁闷的同时还要对着顾客强颜欢笑。记得刚来实习的时候，有一位顾客问到这款不粘锅能放在电磁炉上加热吗？我当时真的不清楚，4 怕顾客买回去不能导热就要我负责了，而且看那价钱也是我承担不起的。于是乎我就对着顾客含糊的说了一句应该可以吧。接着那顾客就爆发了，狠狠的责备我说什么应该不应该，是就是，不是就不是，哪有这么含糊的说法？你怎么当员工的，连自己商场商品的性能都不清楚？！我当时那个委屈啊，苦水直往肚里吞，面也被说得红了起来，我清楚如果我在学校的话我早就爆发了，但这里不是学校，这里是现实的社会，远远还轮不到你来发飙。所以后来我就学会了忍耐，毕竟社会就是那么现实，你做得不好就要有挨骂的心理准备，从此清楚自己早已不是那温室中的花朵了，也清楚了自己的责任有多重，或许也属于步向成熟吧。

人际关系很重要，这是我在工作中的感悟，和大福南门店有一群风趣幽默的员工，和一批有责任心的主管。工作之余最重要的还是搞好人际关系。我平时自己负责的工作大部分做好了的话，就会跑到各个部门去“串门”，也为了熟悉各个的部分的基本运作，吸取更多的工作经验。在众多部门工作中，食品部工作尤为繁多，基本上每天都会来货，而充货、打堆头每天不知道要经历多少遍，所以我平时把自己的工作做完后，总喜欢到食品部帮忙，一来能吸收更多经验，二来也能使关系更加融洽。而食品部平时也确实不够人手。而电脑部可以说是最忙的了，也只有电脑部芳姐承担了大部分工作，每天变价单、调货单、价格牌、各项通知等不停地打印出来，没有一定的耐心肯定是做不来的，也从心里佩服她这位称职的电脑员。由于我和芳姐都是说粤语的，所以和她也算比较熟络，也算是基本接触到电脑部的经验吧。其他部门如生鲜部、家电部、文具部等接触不算深，也谈不上经验，但员工还是比较熟悉的，平时也多有和他们沟通联系，所以关系还是挺好的。在大学里已觉人际关系很重要，在社会中也一样，而且比起学校更现实，人际关系就像自己人生通向目的地的桥梁，必须有所支撑、有所依靠才能达到自己人生成功的彼岸。

在实习过程中，必须有想法、有头脑的去做事情，做每项工作之前先构思好，在动手的时候，就按照自己脑海中的蓝图去建造，盲目、没有目的的去做只会令工作变成一潭死水，毫无乐趣可言。这也是众多同学抱怨工作的原因之一，正因为没有动力、没有激情、没有创新、没有想法，一切循规蹈矩，工作才会做不好、才会没有闪光点。因此，想法很重要，主宰着事情的结果。例如要你打一个堆头，大多数情况下我们都会在堆头底层打一层四四方方的形状，然后往上几层方型逐级减少，直到最高层只有一个或几个商品，从下到上，正方型，逐级减少，这是最常规的打堆头方法。然而我们其实可以想点新花样，不要固定一种形式，可以尝试各种形状的堆头，三角型、圆形、六角型、不规则型等等，但前提是堆头不能打得太难看，这就要发挥我们的主观能动性了，打堆头就像是堆砌一件艺术品一样，手脑齐用，力求完美，也可以和别人对比、和别人炫耀。这样在工作中就有了乐趣，就有了激情。工作也就没有那么枯燥无味了。其实工作中不止打堆头有乐趣可言，在其他方面只要你动脑了、有想法了，那么工作就会变得乐趣无穷、充满激情。

通过实践我总结出几点：

第一，服务态度至关重要。

作为一个服务行业，顾客就是上帝良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客知所想，急顾客之所急，提高服务质量，语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。

第二，创新注入新活力。

创新是个比较流行的词语，经商同样需要创新。根据不同层次的消费者提供不同的商品。现在生活水平提高了，消费水平提高了，思想也要跟得上时代，创新思想必须到位，不能落于人后。

第三，诚信是成功的根本。

很多商场都有贴着这样的标语：你的光临是我最大的荣幸，你的满意是我最大的愿望。可总结出4个字：诚信为本。诚信对于经商者来说无疑是生存的根本，如果没有诚信，倒闭是迟早的，诚信，我的理解就是人对人要诚实，真诚才能得到很好的信誉。

第四，以我们营销专业学生来说，市场营销活动体现的是人与人之间的沟通艺术。企业展开营销活动都是为了得到消费者的承认和接受，只有这样才能达到人生转变的目的。

第五，作为零售企业，营业人员接触消费者的机会非常多，各个消费者的个性不尽相同，营业人员需要更多的耐心来对待顾客，尽量做到百问不厌。

第六，企业一旦给自己有了定位，确立了自己的目标市场，就要尽可能地满足目标消费者的需求。尤其重要的是企业应该积极“跟踪”研究目标顾客的消费特征及其变化。面对消费者个性的变化，企业应及时的更新产品，进一步满足更高的需求。

其实在这3个半月的实习日子里，在我脑海中始终盘旋着“责任”两个字。企业要为顾客负责任，我们也承担着对自己的责任。这次实习是一次难得的检验我们理论基础知识是否扎实的大好机会。

实践是检验真理的唯一标准。我们这次的实习也是一次实践。所以我们应该尽可能地抓住这样的实习机会，主要为的是对自己付责任，让自己不至于在以后的实践中慌了手脚。

而对于和大福商场，我也有自己的一些看法，这些看法和建议仅是我个人的观点。

首先，我们和大福南门店有一些比较负责任的主管，这个负责任包括对我们实习员工、超市正式员工和南门店负责，这也是这个商场所有日常实务得意顺利进行的保障。

其次，商场员工之间很团结，这一点可以可以用事实来说明。前一段时间有一位阿姨家里有事，不能前来上班，这时便有其他的阿姨前来顶班。尽管是一件小事，但若没有一个和谐的工作氛围，也就不会有遇到困难的携手同进和日常的欢声笑语。

此外，超市还有一批工作勤奋的员工。在她们值班期间总是不停的做事，把商场打理得井井有条，每次接班都会给人一种焕然一新的感觉。

这些点点滴滴都推动着这个商场向更好的方向发展，然而，任何一个公司有优秀的一面，也必有一些弊端，和大福南门店也不列外。

第一，由于南门店地理位置人口密度不大，顾客购买商品具有时段性，所以商场在没有顾客的时候显得比较冷清。这时会有两个情况出现：一.工作人员打破冷清局面从而聊天说笑；二.继续冷清下去。然而无论那种情况出现，都没有一个购物氛围，此时来的顾客没有了购物欲望，压抑的环境不适合消费者随心所欲的选择商品。

解决建议：为商场配备一台电视，这样能解决了没有顾客时商场冷清的哭面，也避免了顾客购物时工作人员聊天说笑，缓解了压抑的购物环境。

第二，商场工作人员值班期间都讲河源方言，而部分顾客都来自外地，对方方言理解不够，阻碍了他们之间的沟通交流，因此会有顾客认为商场工作人员服务态度不好，也有碍我们实习生与商场正式员工的沟通交流。

解决建议：提倡普通话，无论是内部工作人员之间的交流还是与顾客沟通，这样用普通话制造一种和谐的交流氛围，将有利于商场的发展

第三，工作人员和商场之间没有归属感。商场包括我们在内的大部分员工都认为值班就是干活，时间到了就可以走人。丝毫没有乐趣在里面。这样一来，做起事情就没有激情，没有动力。每天按时上班按时下班就好，自己和这份工作没有太大的联系。

解决建议：商场工作人员各负责一块，主管或其他考核人员按一定的标准对货架的清洁度，整洁度等不定时评测，并按一定的标准进行奖励和惩罚。并定期评测优秀员工，公布并给予奖励。

以上是我对3个多月以来的工作感悟。可能有些地方认识不够，但在今后的学习工作中我会不断的完善。也希望和大福南门店的工作人员对我的总结多提改进意见，共同促进我们和大福南门店商场的成长。

预祝和大福南门店在各位工作人员的共同努力下越办越好！

09市场营销3班 刘竹昌

第三篇：和大福连锁超市实习周记

和大福实习报告三个半月一转眼就过去了，在这短短的三个多月里我体会到很多，在这里我学到了我离开校园的第一笔知识，这些都是从书本上学不到的知识，从体验公司的文化到亲身接触公司的每个部门的人员，以及那些实打实的销售经验，都是我的一笔宝贵财富。通过这次实习我从内心体会到劳动的快乐和光荣。

在这三个月里有开心也有痛苦，开心的是让我认识了很多朋友，也让我成长很多，让我学到了一些学校学不到的东西，让我懂得一些做人的道理，刚开始去实习我感到很新鲜，因为是第一次踏上工作岗位，我以为会很好玩，但当我工作了一个礼拜后，我真的觉得工作是那么的枯燥无味，每天都要做体力活，搬货、卸货，脚都快断了，我从来没这么累过。有时工作不到位还要被顾客骂被他们指责，可是没办法，谁叫他们是顾客呢？我还是要微笑着面对他们。现在通过实习让我体验到了生活的艰辛，知道父母赚钱是多么的不容易。让我们实习就是在让我们体验生活，毕竟以后肯定要自己出去工作的，父母不会跟在你身边一辈子，现在的幸福是父母给你的，以后的幸福生活还是要靠自己双手去创造，去开拓新的未来。这段时间我真的觉得自己成熟了很多，明白了很多待人处事的道理，同事们热情工作的态度感染着我，领导们和蔼可亲指导着我，工作上不断出现的难题磨练着我，我深深感到能够在一个这样的工作环境中工作和生活，是一件多么幸福的事情。

做事的时候太粗心，在工作中总是犯下许多不该犯的小错误，这个给我的打击很大，不过在领导们的鼓励下，我改掉了粗心的小毛病，做事变得严谨认真。

本人也参加了很多任务和工作，也逐渐锻炼出刻苦耐劳、严谨细致的生活精神。在与人沟通方面取得了较大进展，性格也得到了一定程度的塑造。身心也获得了质的提升。在实习过程中也体会到了工作之艰辛、赚钱之困难，明白到了在大学生活学习是一件很幸福的事情，也懂得了“深刻”二字其重要含义，实习结束后，确实获益良多，也是我人生中一笔宝贵的财富和一段难忘的回忆。

作为一个防损检察员，感触还是很深的。记得我们去实习上班的第一天就迎来了传说中的珠海货，当初自己也不以为然，在主管的带领下“热情”地跑去卸货，当看到主管的卸货的方式，我一下子懵了。只见主管跑上一米多高的货柜车随意地拿起货物就往下扔，并说你们一定要给我接着，不然摔坏了就要负责，当时我觉得这是多么的野蛮啊，但当我看见商场的员工一个个有条不絮地接下主管们扔下的货物时，才知道这也是在和大福商场中工作必须具备的“技能”。这种抛投式卸货一直持续到我实习结束，所以每次来珠海货都会感觉双臂麻木发痛，也逐渐地习惯了。

在商场运营中，我觉得除了主管们外，我们实习生成了绝对的主力，所有工作包括卸货、搬货、充货、调货、盘点、变价、防盗，我们负责了绝大部分，也是最了解商场运作的工作人员，从这方面也锻炼了我们的忍耐力和毅力。工作了3个半月，有同学瘦了、有同学壮了、有同学抱怨了，但这些都比不上我们所获得的经验，经验在现实社会中是很重要，身体是其次。也有同学有疑问为什么很多工作都要我们做、我们负责啊？从而抱怨这抱怨那，而我反而觉得工作多、任务重是更能锻炼自己的处事能力，也是领导们对你的看重。所以我对工作的态度一向是来者不拒，兵来将档、水来土淹。所以我觉得心态很重要，能够直接影响工作，人生若能专其一点，就能有所成，反之三心两意则无所成，这也是心态决定命运的一个佐证。既然来到和大福实习了，要么不做，要做就要做到最好，这也是我3个半月一直灌输给自己的思想，每当我累了、困了、烦了，就会重温这一段话，然后动力就自然而然的来了。1

“顾客就是上帝”这一句话对我印象深刻，在实习过程中碰到过各种各样的顾客，也遇到过形式多样的难题，当中也被骂了很多次，心中郁闷的同时还要对着顾客强颜欢笑。记得刚来实习的时候，有一位顾客问到这款不粘锅能放在电磁炉上加热吗？我当时真的不清楚，怕顾客买回去不能导热就要我负责了，而且看那价钱也是我承担不起的。于是乎我就对着顾客含糊的说了一句应该可以吧。接着那顾客就爆发了，狠狠的责备我说什么应该不应该，是就是，不是就不是，哪有这么含糊的说法？你怎么当员工的，连自己商场商品的性能都不清楚？！我当时那个委屈啊，苦水直往肚里吞，面也被说得红了起来，我清楚如果我在学校的话我早就爆发了，但这里不是学校，这里是现实的社会，远远还轮不到你来发飙。所以后来我就学会了忍耐，毕竟社会就是那么现实，你做得不好就要有挨骂的心理准备，从此清楚自己早已不是那温室中的花朵了，也清楚了自己的责任有多重，或许也属于步向成熟吧。人际关系很重要，这是我在工作中的感悟，和大福南门店有一群风趣幽默的员工，和一批有责任心的主管。工作之余最重要的还是搞好人际关系。我平时自己负责的工作大部分做好了的话，就会跑到各个部门去“串门”，也为了熟悉各个的部分的基本运作，吸取更多的工作经验。在众多部门工作中，食品部工作尤为繁多，基本上每天都会来货，而充货、打堆头每天不知道要经历多少遍，所以我平时把自己的工作做完后，总喜欢到食品部帮忙，一来能吸收更多经验，二来也能使关系更加融洽。而食品部平时也确实不够人手。而电脑部可以说是最忙的了，也只有电脑部芳姐承担了大部分工作，每天变价单、调货单、价格牌、各项通知等不停地打印出来，没有一定的耐心肯定是做不来的，也从心里佩服她这位称职的电脑员。由于我和芳姐都是说粤语的，所以和她也算比较熟络，也算是基本接触到电脑部的经验吧。其他部门如生鲜部、家电部、文具部等接触不算深，也谈不上经验，但员工还是比较熟悉的，平时也多有和他们沟通联系，所以关系还是挺好的。在大学里已觉人际关系很重要，在社会中也一样，而且比起学校更现实，人际关系就像自己人生通向目的地的桥梁，必须有所支撑、有所依靠才能达到自己人生成功的彼岸。

在实习过程中，必须有想法、有头脑的去做事情，做每项工作之前先构思好，在动手的时候，就按照自己脑海中的蓝图去建造，盲目、没有目的的去做只会令工作变成一潭死水，毫无乐趣可言。这也是众多同学抱怨工作的原因之一，正因为没有动力、没有激情、没有创新、没有想法，一切循规蹈矩，工作才会做不好、才会没有闪光点。因此，想法很重要，主宰着事情的结果。例如要你打一个堆头，大多数情况下我们都会在堆头底层打一层四四方方的形状，然后往上几层方型逐级减少，直到最高层只有一个或几个商品，从下到上，正方型，逐级减少，这是最常规的打堆头方法。然而我们其实可以想点新花样，不要固定一种形式，可以尝试各种形状的堆头，三角型、圆形、六角型、不规则型等等，但前提是堆头不能打得太难看，这就要发挥我们的主观能动性了，打堆头就像是堆砌一件艺术品一样，手脑齐用，力求完美，也可以和别人对比、和别人炫耀。这样在工作中就有了乐趣，就有了激情。工作也就没有那么枯燥无味了。其实工作中不止打堆头有乐趣可言，在其他方面只要你动脑了、有想法了，那么工作就会变得乐趣无穷、充满激情。

通过实践我总结出几点：

第一，服务态度至关重要。

作为一个服务行业，顾客就是上帝良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客知所想，急顾客之所急，提高服务质量，语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。

第二，创新注入新活力。

创新是个比较流行的词语，经商同样需要创新。根据不同层次的消费者提供不同的商品。现在生活水平提高了，消费水平提高了，思想也要跟得上时代，创新思想必须到位，不能落于人后。

第三，诚信是成功的根本。

很多商场都有贴着这样的标语：你的光临是我最大的荣幸，你的满意是我最大的愿望。可总结出4个字：诚信为本。诚信对于经商者来说无疑是生存的根本，如果没有诚信，倒闭是迟早的，诚信，我的理解就是人对人要诚实，真诚才能得到很好的信誉。

第四，以我们营销专业学生来说，市场营销活动体现的是人与人之间的沟通艺术。企业展开营销活动都是为了得到消费者的承认和接受，只有这样才能达到人生转变的目的。第五，作为零售企业，营业人员接触消费者的机会非常多，各个消费者的个性不尽相同，营业人员需要更多的耐心来对待顾客，尽量做到百问不厌。

第六，企业一旦给自己有了定位，确立了自己的目标市场，就要尽可能地满足目标消费者的需求。尤其重要的是企业应该积极“跟踪”研究目标顾客的消费特征及其变化。面对消费者个性的变化，企业应及时的更新产品，进一步满足更高的需求。

其实在这3个半月的实习日子里，在我脑海中始终盘旋着“责任”两个字。企业要为顾客负责任，我们也承担着对自己的责任。这次实习是一次难得的检验我们理论基础知识是否扎实的大好机会。

实践是检验真理的唯一标准。我们这次的实习也是一次实践。所以我们应该尽可能地抓住这样的实习机会，主要为的是对自己付责任，让自己不至于在以后的实践中慌了手脚。而对于和大福商场，我也有自己的一些看法，这些看法和建议仅是我个人的观点。首先，我们和大福南门店有一些比较负责任的主管，这个负责任包括对我们实习员工、超市正式员工和南门店负责，这也是这个商场所有日常实务得意顺利进行的保障。

其次，商场员工之间很团结，这一点可以可以用事实来说明。前一段时间有一位阿姨家里有事，不能前来上班，这时便有其他的阿姨前来顶班。尽管是一件小事，但若没有一个和谐的工作氛围，也就不会有遇到困难的携手同进和日常的欢声笑语。

此外，超市还有一批工作勤奋的员工。在她们值班期间总是不停的做事，把商场打理得井井有条，每次接班都会给人一种焕然一新的感觉。

这些点点滴滴都推动着这个商场向更好的方向发展，然而，任何一个公司有优秀的一面，也必有一些弊端，和大福南门店也不列外。

第一，由于南门店地理位置人口密度不大，顾客购买商品具有时段性，所以商场在没有顾客的时候显得比较冷清。这时会有两个情况出现：一.工作人员打破冷清局面从而聊天说笑；

二.继续冷清下去。然而无论那种情况出现，都没有一个购物氛围，此时来的顾客没有了购物欲望，压抑的环境不适合消费者随心所欲的选择商品。

解决建议：为商场配备一台电视，这样能解决了没有顾客时

商场冷清的哭面，也避免了顾客购物时工作人员

聊天说笑，缓解了压抑的购物环境。

第二，商场工作人员值班期间都讲河源方言，而部分顾客都来自外地，对方方言理解不够，阻碍了他们之间的沟通交流，因此会有顾客认为商场工作人员服务态度不好，也有碍我们实习生与商场正式员工的沟通交流。

解决建议：提倡普通话，无论是内部工作人员之间的交流还

是与顾客沟通，这样用普通话制造一种和谐的交流氛围，将有利于商场的发展

第三，工作人员和商场之间没有归属感。商场包括我们在内的大部分员工都认为值班就是干活，时间到了就可以走人。丝毫没有乐趣在里面。这样一来，做起事情就没有激情，没有动力。每天按时上班按时下班就好，自己和这份工作没有太大的联系。

解决建议：商场工作人员各负责一块，主管或其他考核人员按一定的标准对货架的清洁度，整洁度等不定时评测，并按一定的标准进行奖励和惩罚。并定期评测优秀员工，公布并给予奖励。

以上是我对3个多月以来的工作感悟。可能有些地方认识不够，但在今后的学习工作中我会不断的完善。也希望和大福南门店的工作人员对我的总结多提改进意见，共同促进我们和大福南门店商场的成长。

预祝和大福南门店在各位工作人员的共同努力下越办越好！

09市场营销3班刘竹昌

第四篇：2014届广东省韶关市高三上学期期终联考试题

韶关市2014届高三上学期期终联考试题

24．2013年12月5日，我国央行发布《关于防范比特币风险的通知》，明确强调比特币不是货币，仅为一种特定的虚拟商品，不能在货币市场流通，金融机构不得开展相关业务。国家实施这一举措旨在①提升法定货币地位②运用货币政策实施强有力宏观调控③维护金融市场稳定④保护公众财产安全

A.①②B.①④C.②③D.③④

25.有专家指出，业已启幕的收入分配体制改革，若能通过适度的转移支付并强化制度执行力，则不仅能够实现财富积累有序转化为民生福利，有利于内需的扩大，更有利于促成新一轮高质量的经济增长周期。这一论述的经济生活依据在于

A.公平是效率的物质前提B.财政转移支付是再分配调节机制重要手段

C.提高效率是公平的保证D.共同富裕是社会主义市场经济的基本标志

26.所谓“人口红利”，是指一个国家的劳动年龄人口占总人口比重较大，抚养率比较低，为经济发展创造了有利的人口条件。2013年我国劳动年龄人口在相当长时期里第一次出现了绝对下降，比上年减少345万人，这意味着人口红利趋于消失，由此产生的结果可能是

①劳动力成本将上升②劳动力结构将更趋合理③促使经济结构调整④劳动力素质会显著提高

A.①②B.①③C.②④D.③④

27.改革开放30多年来，我国公民由不熟悉竞争性选举到参与竞争性选举，由投票时不会写票到投票时能够根据自己的判断投下神圣的一票；由只知打市长热线电话反映情况，到熟悉利用网络反映更多人的呼声；由写书信反映民情民意，到开博客“晒”自己的政治观点与主张，这表明

A.我国公民享有的民主权利更加广泛B.我国公民直接参与国家管理的形式与渠道越来越丰富

C.我国公民的政治自由是相对的，不是绝对的D.我国公民的政治参与意识与能力不断增强

28.2013年9月9日，最高人民法院、最高人民检察院出台的《关于办理利用信息络实施诽谤等刑事案件的司法解释》规定，利用信息络诽谤他人，同一诽谤信息实际被点击、浏览次数达到5000次以上，或者被转发次数达到500次以上的可构成诽谤罪。这说明

A.公民在法律面前一律平等B.公民的言论自由权利受法律保护

C.我国的人民民主具有真实性D.公民行使权利应坚持个人利益和国家利益统一的原则

29.2013年10月8日，亚太经合组织第二十一次领导人非正式会议在印度尼西亚巴厘岛闭幕，国家主席习近平提出构建覆盖太平洋两岸的亚太互联互通格局，以此带动建设各次区域经济走廊，进而打造亚太大市场。这样做的出发点是

A.深化我国与成员国之间经贸等方面的交流与合作B.巩固我国与成员国长期结盟友好关系

C.维护我国的国家利益D.增强我国综合国力、提高我国国际地位

30．2013年进入联合国非物质文化遗产名录的珠算是中国教育思想、教育知识、教育智慧的“活的载体”。然而随着信息技术的冲击和人们的漠视，这门古老智慧面临失传的境遇。有专家表示，要使珠算传承下去，当务之急是要建立博物馆和传承基地，使之“活态继承”。这是因为

①文化遗产是民族文化成就的重要标志②文化遗产是民族情感的集中表达

③文化遗产能满足人们的物质需求④文化遗产需要在社会实践中传承

A.①④B.②③C.①②D.③④

31.2013年10月，中国领导人密集出访东南亚，提出中国愿同东盟国家加强海上合作，共同建设21世纪“海上丝绸之路”。在历史上，随着“海上丝绸之路”的开拓和繁荣，中国、印度、阿拉伯文化都先后传入东南亚，使东南亚文化更加丰富多彩。这表明

A.商业贸易是文化交流、传播的主要手段B.中华文化具有包容性，兼收并蓄

C.文化多样性是人类文明进步的重要动力D.文化在交流中传播，做传播中华文化的使者

32.中国科学家2013年10月26日在杭州宣布，成功研发出人感染H7N9禽流感病毒疫苗株。这是中国自主研发的首例流感病毒疫苗株，也改变了我国流感疫苗株需由外国提供的历史。这一成功体现的唯物论道理是

A.意识活动对改造客观世界具有直接现实性的作用 B.意识活动的主动创造性是认识世界的重要条件

C.意识能动性的发挥改变着规律发生作用的前提条件D.人为事物的联系可以推动事物不断地向前发展

33.中国共产党十八届三中全会通过《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》，将“市场在资源配置中起基础性作用”重新定义为“市场在资源配置中起决定性作用”，体现了

①发展着的认识才是真理②认识具有不确定性 ③真理是具体的有条件的④认识具有反复性和无限性

A.①③B.③④C.②③D.①④

34.国务院批准的上海自由贸易区的主要任务是探索我国对外开放的新模式，实现以开放促发展、促改革、促创新，形成可复制、可推广的经验，其哲学道理是

A.矛盾的特殊性寓于普遍性之中B.矛盾的普遍性和特殊性相互联结

C.矛盾的普遍性和特殊性相互区别D.矛盾的普遍性和特殊性可以相互转化

35.27 年的牢狱之灾，一生无数的挫折、浑身的伤痛。“生活的意义不是我们曾活着这样一个简单的事实，而在于我是否为其他人的生活带来了变化” —— 这一经典信念成为导航南非黑人领袖曼德拉漫漫自由路的明灯。这表明 ①人的价值在于对社会和人类进步事业的贡献②应在勇敢地牺牲自我发展前提下去奉献社会

③价值观对人生道路的选择具有重大推动作用④要以顽强的意志在砒砺自我中实现人生价值

A.①②B.①④C.②③D.③④

二、非选择题（共六题160分）

36．（26分）中共十八届三中全会强调，要推进文化创新，建设社会主义文化强国。读材料回答问题。

材料一

注：我国传媒业与国际传媒业相比规模小，传媒信息化水平低，经营管理和创意人才缺乏，地方和部门保护主义依然存在。

材料二：收入分配改革是维护社会公平正义的重要内容。最早我们党提的是初次分配要注重效率，再分配要注重公平。后来我们党又提出来初次分配和再分配都要兼顾公平和效率。而在这次党的十八大上，我们党在初次分配和再分配都要兼顾效率的后面，又进一步突出强调再分配要更加注重公平。未来的收入分配改革将在再分配方面加

大力度。

材料三M公司是中国最早也是最大的民营汽车企业，现在正处在转型期间，要进一步做大做强，应该让M公司这样的民营企业在融资、市场竞争环境等方面享有和国有企业同等的政策待遇，这就需要进一步建设统一开放、竞争有序的市场体系，需要科学的宏观调控，有效的政府治理。

⑴材料一反映了什么经济信息？（6分）

⑵阅读材料二，谈谈如何在再分配更加注重公平。（8分）

⑶运用政治生活知识，说明政府应如何做到“科学的宏观调控，有效的政府治理”。（12分）

37.（26分）材料一：在新型城镇化热潮中，保护乡土建筑、传承地域文化、延续历史脉络，是新型城镇化顶层设计的一个重要方面。其中最重要的是，一定要与当地的传统文化相结合，即使不能保留更多原汁原味的群落，也要尽量把那些符号性的建筑多保留一些，历史遗留下来的砖质建筑和木质建筑都要重新利用，在改造的过程中既要保证不失传统风格，又要与城镇现代化建设的整体结构协调一致。

材料二：我国在20世纪70年代中期初步形成了“晚、稀、少”的计划生育基本国策；进入80年代以来，根据实际情况调整为“晚婚、晚育、少生、优生”，强调除特殊情况外，一对夫妇只生育一胎；进入到21世纪后，由于我国经济社会的发展和人口形势的变化，2013年12月28日，十二届全国人大常委会第六次会议审议并表决通过《关于调整完善生育政策的决议》，强调坚持计划生育的基本国策，逐步调整完善生育政策，同意启动实施“单独二胎”的政策。

⑴结合材料一，运用“传统文化”的有关知识，说明如何看待新型城镇化改造中注重保留和改造传统建筑的做法。（10分）

⑵结合材料二，我国人口政策的调整与完善，说明运动和静止的关系。（12分）我国人口政策的适时调整与完善，对人们追求真理有什么方法论启示?（4分）

参 考 答 案

24—25DB26-30BDCCA31-35CBBBB

36.⑴①近年传媒业投资规模逐年增大，推动传媒产业总产值逐年上升。②总产值的上升投资与投资规模成正比。③我国传媒业存在规模、科技、人才和体制等因素的制约，与国际传媒业的差距较大，竞争实力较弱。（每点2分）⑵①要加大再分配调节力度，健全以税收，社会保障、转移支付为主要手段的再分配调节机制，着力解决收入分配差距较大的问题。（4分）②要规范收入分配秩序，保护合法收入，增加低收入者收入，调节过高收入，取缔非法收入。（4分）

⑶①履行组织社会主义经济建设的职能，加强经济调节、市场监管、社会管理和公共服务，促进社会经济发展。（2分）②坚持为人民服务的宗旨和对人民负责的原则。（2分）树立求真务实的工作作风。提高行政效率，增强服务意识。（2分）③政府要依法行政，合法行政，程序正当，权责统一。（2分）④科学决策、民主决策、依法决策。（2分）⑤政务公开，自觉接受人民的监督。（2分）

37.⑴①传统建筑是传统文化的重要标志，保留传统建筑是对传统文化的继承。（2分）

②传统文化具有相对稳定性和鲜明民族性，传统文化是维系民族生存和发展的精神纽带。城镇化过程注重保留传统建筑，有利于保护本地历史和文化特色，焕发人们强烈的认同感。（3分）

③对传统建筑要批判继承，古为今用。传统建设的保留和改造要保证不失传统风格，以满足人们的精神需求，促进城镇化健康发展。（3分）

④对传统建筑同时要体现时代精神。传统建设的保留和改造又要与城镇现代化建设相协调。（2分）⑵①一切事物都处在运动之中，运动是绝对的、永恒的和无条件的。随着经济社会情况的不断变化，我国的人口政策也必须不断调整与完善。（4分）

②静止是运动的一种特殊状态，静止是相对的，暂时的和有条件的。改革开放以来我国的人口政策总体上坚持的是有计划生育的基本国策。（4分）

③我国人口政策的调整与完善说明了物质世界是绝对运动和相对静止的统一。要反对只承认静止而否认运动的形而上学观点。（4分）

方法论：与时俱进，开拓创新，在实践中认识和发现、检验和发展真理。（4分）

第五篇：寒假我在万家福超市的实践报告

寒假我在万家福超市的实践报告

社会实践是大学生了解接触社会的一种重要途径，也对大学生自我能力的培养很有好处，因此对于我们来说，能在寒假有充足的时间进行实践活动，给了我们一个认识社会、了解社会，提高自我能力的重要的机会。作为大三的学生，社会实践也不能停留在大一时期的那种毫无目的的迷茫状态，社会实践应结合我们实际情况，能真正从中得到收益。2010年暑假的时候我在淄博可口可乐公司做了一个半月的理货员，所以对超市很熟悉了，于是我决定寒假的时候继续到超市找份工作。

先来介绍一下我的工作环境——平邑万家福超市。它是一家大型连锁超市，主要服务于周边居民的日常生活需求，它的营销部门被分为好几个部分：副食食品科、饮料酒水科、生鲜食品科、服饰杂货科、日常百货科、家用电器科等等。我的工作日程是这样安排的：每天上午8：00上班——晚上6：00下班，在岗时期要参与超市盘点和入库整顿。有空时帮理货员看看货架的排列是否整齐和清洁、货品的齐缺并且及时加货上架。在别人眼中，超市的兼职工作是相当轻松的，但他们又何尝知晓，超市的工作和他们说的却正好相反！每当超市大库来时，每个人都将变的更加忙碌，根本就没有休息的时间，哪怕是喝一口水……在那工作的半个月中，我就有那样的体会，从卸货到货物进仓往往要持续两个小时左右，“累”成了每个人的写照！但当我们把货物全部进仓后，也不可能有什么时间去休息，工作中一直都是站着或是在奔跑的途中，有时因为业务的不熟悉我常常受到区域负责人和主管的奚落。每到要进行盘点的时候，就是我变成“牛”的时候。所谓盘点就是在那天下班后，等到最后一位顾客跨出大门后，锁门——交代各自所

要盘点的货架——开始一一对应的数量、金额和品目盘点——各单位例行工作总结小会——打扫卫生。

记得曾经有一个长辈就跟我说：不管做什么要多做事，少说话！话虽简单，但真正做起来就不简单了。要在众多同事、干部甚至于顾客眼里一开始就留下一个好的印像可不是一件简单的事情，而且我要在同类品牌的平等竞争下让销售量来说明我工作的努力，击败对手，这的确有难度。我至今还记得我第一天将台子摆出，开始招揽生意的那一刻我极度期待下班回家和难以面对大众的羞涩心情。喊话器毫不留情的将我是个生手的秘密公之于众，还有周围和我一样在做促销的那些老手们的好奇与嘲笑，好在超市的厂方专职促销员大姐很照顾我，她仔细地给我讲解了有关具体的事项和要注意的重点，比如说我决不能破坏超市的规矩。俗话说：“国有国法，家有家规。”自然，作为一个单位也有相应的规定了。我们超市制定了很多的规定，比如：不可以串岗、不可以闲谈、不可以把手机带在身上等等。不管是谁，随喊随到。在超市做促销员，有时还是很忙的。特别是周末，很多的供货商都在周五送货以便应付周末的客流量，然后顺便结帐。有时候，一连几家供货商送货来，这时候就忙了，有很多货物卸在收货处。仅有几个人在收货处是忙不过来的。既要验货又要把货装走。于是，他们就需要人来帮忙了。我是刚来的，对仓库的布局不了解，好多次帮倒忙被领导骂。并且去了普通员工不该进去的机房重地被给予了严重警告。我要把各个柜台的货物分开，并分别送到各个货架附近，如果是一般的货物倒是没什么，但有时候有的商家送的是饮料、酱油、食用油之类的货物就很重了。超市进货都是几千箱饮料、几百箱酒的，每卸一次都特别累，但是谁叫我是新来的，虽然是大学生也还是难逃新人受欺负的厄运，只有这样才能相安无事，大姐她当初也是这样过来的。

当然在没有货要上的时候一定要找点事情做。“上货”，说通俗点，就是“补货”。货架上的货物被顾客买走了，货架就空了，这不仅影响了排面还会影响销售，得从仓库把同样的产品拿来补到原来的位子上去。如果超市的顾客很多的话，不能只顾着补货，要看着点的。等到货架上的货物都补齐了，就站在排面前吸引顾客对你的产品产生兴趣，我拿着托盘拦住路过的客人让他们品尝，并且重复我已经重复了几百遍的解说台词。如果没有什么顾客，也没有货要补，那就抹货架。货架一段时间不抹后，就会有一些灰尘，顾客看到有灰尘的产品，感觉上就像这件产品时间长了、是旧的，自然就不会买了。这样不但给顾客留下了个坏印象，而且货物也就卖不出去了。其实，抹货架还有个好处：可以坐下来！这个很好，在超市是不可以坐下的，谁能连续站那么长时间啊？所以，在没有什么顾客而且没有货补时，可以抹货架。

要在超市这个鱼龙混杂的环境里顺利生存我还总结了一个经验：巴结上司拉拢同事，间歇施点小恩小惠。馋嘴的员工的谗言也特别多，所以当他们厚着脸皮向你讨食的时候，原则上你是不应该给他们偷吃的，因为如果偷吃的员工被抓负责该产品试吃的促销员将一起受罚。但是如果你要清高而坚持自己的原则而拒绝他们，接下来你的路程将很难走下去。当领导来视察或者是暗访的时候，有些话是不能说的而有些话是要放宽尺度去说，领导的脸皮三分薄，如果你把过低的销量告诉他，他面子挂不住，但是你若虚报的数量过多，等到月终审核的时候就有苦头吃了。

总的来说，在超市里打工是绝对有收获的。我进入了社会，提前了解了社会，对这个社会提前有了认识，我以后在社会上就能少走点弯路。和以往的实践不一样，这次的我真的看到了自己的不足和优势，当我认真工作起来就会很投入，但

是当我遇到挫折的时候我就会手足无措，毕竟还是学校里养着的学生，做起事情来一点也不老道，这是我父母给我的评价，我自己也是这么认为的，原来社会实践的作用就是让我提前知道自己的缺点，让我们在一次一次锻炼中学会客观地看自己，不要把自己看得比天还要高，以免以后毕业了择业眼高手低，到头来一事无成。我想这一次的打工，会永远记在我的心里，毕竟那是我第一次感到：无论什么事都不能靠别人，只有靠自己！但是这一切首先，是要拥有知识、能力还要有持之以恒的决心。没有足够的知识、能力是根本无法在社会上立足的。而没有决心，你的一切都是徒劳，都只是纸上谈兵。因此，我要更加努力，争取成为社会的栋梁。