岗位责任制大检查应知应会问答题1

第一篇：岗位责任制大检查应知应会问答题1

一、油田公司部分

1、油田“十一五”取得辉煌成就的“五个最”是什么？

答：油气勘探收获最丰；油气产量增长最快；生产经营业绩最好；

矿区面貌变化最大；职工家属实惠最多。2、2011年油田公司的总体思路是什么？

答：戮力谋发展，完成储量一亿五；实现开门红，生产油气七百万。

3、油田“十二五”工作的指导思想是什么？

答：坚持以科学发展观为统领，认真贯彻落实青海省委十一届九次全会和集团公司工作会议精神，以早日建成千万吨级高原油气田为主题，以转变发展方式为主线，以储量增长高峰期工程、提高单井产量“牛鼻子”工程、精细管理工程为路径，以改革开放和科技创新为动力，以确保和谐稳定为主旨，着力提升自主创新和管控能力，努力构建安全环保长效机制，切实加强党的建设和基层建设，不断增强油田发展综合实力和核心竞争力，努力实现青海油田又好又快发展。

4、油田“十二五”工作的主要任务是什么？ 答：实现“一个目标”，推进“三大战略”，突出“五个发展”，实施“八大工程”。

5、油田“十二五”工作任务中，实现“一个目标”的内容是什么？

答：到“十二五”末，累计探明油气地质储量10亿吨，年产油气当量1000万吨。

6、油田“十二五”工作任务中，推进“三大战略”的内容是什么？ 答：油气并举、科技创新、人才强企。

7、油田“十二五”工作任务中，突出“五个发展”是什么？ 答：快速发展、绿色发展、和谐发展、协调发展、可持续发展。

8、油田“十二五”工作任务中，实施“八大工程”是什么？

答：实施储量增长高峰期工程、提高单井产量“牛鼻子”工程、炼油化工精品工程、技术服务增收创效工程、和谐矿区建设工程、科技创新工程、精细管理工程、新的党建工程。

9、实现2011年奋斗目标，重点抓好的八个方面工作是什么？

答：一是谋突破、增储量，持续扩大勘探成果。二是强措施、保上产，不断提升开发水平。三是严对标、提效益，确保安全平稳运行。四是树品牌、保油气，努力增强创效能力。五是惠民生、促发展，全力打造和谐矿区。六是抓精细、强素质，切实提高管理水平。七是重责任、保稳定，全力抓好安全环保。八是抓党建、促发展，提供坚强政治保证。

10、“十二五”油田面临的主要压力是什么？

答：天然气后备储量不足,上产潜力不大；主力油田进入“中高含水期”,稳产压力大；炼油化工高成本、高能耗,需要追赶的差距大；工程技术业务竞争实力不强,增效任务艰巨。11、2011年切实提高管理水平所采取的措施是什么？

答：强化基础管理,夯实发展根基；加强经营管理,巩固生产经营成果；抓好人力资源管理,发挥第一资源的能动性；加强科技管理,提高自主研发能力。

12、2011年全力抓好安全环保所采取的措施是什么？ 答：把安全作为第一责任,夯实油田发展基础；把节能减排作为重要举措,大力推进低碳经济；把维护稳定作为首要责任,全力推进和谐发展。

二、路桥公司部分

13、公司“十二五”工作的部署：

指导思想：坚持以科学发展观为统领，认真贯彻落实油田公司“十二五”总体规划，以市场为导向，以深化改革为动力，狠抓油田和社会市场的开发，拓展生存和发展空间，大力推行精细化管理，增强创新创效能力，提升核心竞争能力，实现公司持续健康和谐发展。

奋斗目标：

1）市场开发：油田内部市场年均获得5000万元以上的施工任务，根据油田的发展规划，做到稳中递增；在社会市场年均获得2亿元以上的市场份额，确保年均3亿元的施工任务，力求更多。

2）施工产值：年均施工与年均市场份额相当，确保年度生产任务满足公司发展需要。3）生产经营：彻底甩掉亏损的帽子，走上工程技术服务板块创效单位行列，年均利润保持在1000万元以上，力争更多。

4）人力资源：基本保持现有人员规模，通过人才培养，大幅度提升人才的综合素质，从而全面提升施工管理、技术管理和经营管理水平。

5）设备资源：基本保持现有设备规模，适时增加路基路面和特种施工设备，加快老旧设备的报废率，提升设备管理水平。

14、公司2011年的总体工作思路是什么？

答：抢抓机遇创品牌，实现产值3亿元；精细管理提效益，实现利润1500万。15、2011年公司工作的总体要求是什么？

深入贯彻落实油田公司“两会”精神，以优质高效完成“马涩”“共茶”两项工程为核心，实现“两提、一降、一加强”。通过实施积极有效的精细化管理措施，狠抓“牛鼻子工程”，加快转变发展方式，优化调整队伍结构，持续推进人才培养战略，提升核心技术保障能力，实现“十二五”良好开局。

16、公司2011年的工作目标是什么？

答：围绕“一个中心”，实施“三项工程”。一个中心就是以项目建设为中心；三项工程就是

两提、一降、一加强。

——围绕项目建设这个中心，狠抓施工生产。全面完成“马涩”“共茶”两项工程的施工建设任务，为跨年度工程画上圆满的句号；完成油田内部道路工程的年度建设任务，积极为油田发展做贡献。

——实施“两提”工程，提高质量上水平。“两提”即提质—提升发展质量，从外延式发展向内涵式发展转变；提效—提高经济效益和劳动生产率，确保完成产值3亿元，力争达到3.5亿元，实现利润1500万的目标，全员劳动生产率达到140万元/人年，全员创效6.3万元/人年。

——实施“一降”工程，降低成本增效益。“一降”即降低生产成本。继续加强精细化管理，查漏补缺，实施堵漏作业。做到认认真真堵漏，实实在在见效。

——实施“一加强”工程，安全生产促和谐。“一加强”就是加强安全生产，杜绝死亡及重伤责任事故，杜绝较大以上环境污染和生态破坏事故，确保不发生规模性群体事件。

17、为实现公司2011年工作目标，重点抓好以下工作？（1）抓好市场开发工作，保证生产持续稳定。（2）抓好施工管理工作，创造品牌树立形象。（3）抓好综合管理工作，创新创效增强能力（4）抓好精细管理工作，堵塞漏洞降本增效（5）抓好人才培养工作，取证升级增强实力。（6）抓好安全环保工作，和谐稳定优化环境。（7）抓好党建工团工作，推动发展提供保证。

三、应知应会部分

18、国家安全生产方针是什么？ 答：安全第一、预防为主、综合治理

19、中国石油天然气集团公司反违章六条禁令是什么？ 答：

一、特种作业无有效操作证不上岗操作；

二、不违反操作规程操作；

三、不无票证从事危险作业；

四、不脱岗、睡岗和酒后上岗；

五、不违反规定运输民爆物品、放射源和危险化学品；

六、不违章指挥、强令他人违章作业。

20、集团公司九项原则

一、任何决策必须优先考虑健康安全环境

二、安全是聘用的必要条件

三、企业必须对员工进行健康安全环境培训

四、各级管理者对业务范围内的健康安全环境工作负责

五、各级管理者必须亲自参加健康安全环境审核

六、员工必须参与岗位危害识别及风险控制

七、事故隐患必须及时整改

八、所有事故事件必须及时报告、分析和处理

九、承包商管理执行统一的健康安全环境标准

21、“三违”是指什么？

答：违反劳动纪律、违章操作、违章指挥。

22、工业“三废”是指什么？ 答：废气、废水和固体废弃物。

23、“三级”安全教育是指什么？

答：新工人入厂教育、车间（队站）教育、岗位教育。

24、石油工业优良传统的“三老四严”是什么？

答：当老实人、说老实话、办老实事；严格的要求、严密的组织、严肃的态度、严明的纪律。

25、“四个一样”的内容是什么？

答：黑天和白天干工作一个样、坏天气和好天气干工作一个样、领导不在场和领导在场干工作一个样、没人检查和有人检查干工作一个样。

26、设备的“十字”作业是指什么？答：清洁、调整、紧固、防腐、润滑

27、设备的“四懂三会”是指什么？：

答：懂结构、懂原理、懂性能，懂用途；会操作、会保养、会排除故障。

28、设备的润滑“二十字”方针是指什么？

答：密闭储存、专具专用、对路用油、有效过滤。

29、润滑油的“五定”是指什么？答：定人、定点、定时、定质、定量。

30、电机启动前应做哪些检查？

答：①、检查电机接地或接零线是否良好；②、检查电机螺丝是否松动，轴承是否缺油；③、用手扳动电机转子和所带动的机械转轴，是否灵活，有无卡住、摩擦和扫堂现象；④、检查传动装置，皮带是否过紧过松，有无断裂，联轴器连接是否完好；⑤、检查电源电压是否正常。

31、2011年岗位责任制大检查的主题是什么？ 答：2011年岗位责任制大检查的主题是：“强三基、促落实、上水平”。

32、新时期新阶段三基工作的基本内涵是什么？ 答：基层建设、基础工作、基本素质。

33、基层建设的内容是什么？

答：以党建、班子建设为主要内容的基层组织和队伍建设。

34、基础工作的内容是什么？

答：以质量、计量、标准化、制度、流程等为主要内容的基础性管理。

35、基本素质的内容是什么？

答：以政治素养和业务技能为主要内容的员工素质与能力。

36、本次岗位责任制大检查的方式和方法是什么？

答：检查方式：采取单位自查、油田检查验收、总结评比方式进行；

检查形式：为听汇报、查资料、查现场、岗位测评、“二书一表一卡”抽查等。

37、本次岗位责任制大检查的内容有哪些？

答：①绩效管理、②基层建设、③基础管理、④基本素质、⑤安全环保管理、⑥经营管理、⑦设备管理、⑧物资管理、⑨档案信息及ERP系统管理、⑩机关工作。

38、本次岗位责任制大检查的总体要求是什么？

答：坚持以人为本、公平效率，坚持求真务实、与时俱进，更加注重制度的建设和执行，更加注重流程的规范和控制，更加注重管理的绩效和创新，全面提升基层建设、基础管理水平和员工基本素质。

四、内控知识：

39、中国石油创业精神--爱国、创业、求实、奉献

爱国：爱岗敬业，产业报国，持续发展，为增强综合国力作贡献。创业：艰苦奋斗，锐意进取，创业永恒，始终不渝地追求一流。求实：讲求科学，实事求是，“三老四严”，不断提高管理水平和科技水平。

奉献：职工奉献企业，企业回报社会、回报客户、回报职工、回报投资者。40、柴达木石油精神--顾全大局、艰苦奋斗、为油而战

顾全大局的爱国精神、艰苦奋斗的创业精神、为油而战的奉献精神。

41、岗位工作理念：事事用心做、人人尽其责。

42、企业宗旨：奉献能源、创造和谐。

43、核心经营理念：诚信、创新、业绩、和谐、安全。

44、核心价值观：以人为本、全面进步。

45、管理理念：以人为本、科学规范。

46、科技理念：创新突破、勇于实践。

47、精神文明建设目标:构建和谐企业、培养“四有”职工。

48、学习理念:立足岗位、学以致用。

49、人才理念:企业培育人才、人才奉献企业。

50、健康安全环境理念:关心健康、保障安全、美化环境。

51、青海油田五大发展战略:油气并举战略、质量效益战略、科技创新战略、持续发展战略、人才强企战略。

52、中国石油天然气股份有限公司员工职业道德规范： 1)认同公司精神及宗旨，践行公司核心经营管理理念。

2)不参与可能导致与公司利益冲突的活动，避免对公司造成利益损害。

3)遵守公司关于商业秘密保护的有关规定，不泄露或擅自使用任何与公司相关的保密信息。4)忠诚于公司，诚实守信，反对出自任何目的的欺骗、作假行为。

5)继承弘扬中国石油优秀的职业道德作风。保持说老实话、办老实事、做老实人，严格的要求、严密的组织、严肃的态度、严明的纪律的优良传统。

6)遵守公司经营业务所在地区的法律、法规，遵守公司上市地有关监管规则的要求。7)在经营活动中，公平对待公司客户、供应商和员工。

8)在履行职责和对外业务交往中，不损害公司公平廉洁声誉。

第二篇：应知应会问答题

党的群众路线教育实践活动知识竞赛重点

1、党的群众路线教育实践活动主题是：为民、务实、清廉。

2、开展群众路线教育实践活动的指导思想：高举中国特色社会主义伟大旗帜，坚持以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导。

3、党的群众路线教育实践活动总要求：照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病。

4、开展党的群众路线教育实践活动要遵循的原则有：（1）坚持正面教育为主；（2）坚持批评和自我批评；（3）坚持讲求实效；（4）坚持分类指导；（5）坚持领导带头。

5、党的群众路线的基本内容：一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去。

6、.开展党的群众路线教育实践活动目标任务是：（1）要严格落实为民务实清廉要求；（2）要着力解决突出问题；

（3）要努力提高做好新形势下群众工作能力。

7、党的群众路线教育实践活动中的“四风”是指：形

式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风。

8、群众路线教育实践活动的重点是：县处级以上领导

机关、领导班子和领导干部。

9、党的群众路线教育实践活动三个环节：第一个环节

是学习教育、听取意见；第二个环节是查摆问题、开展批评；第三个环节是整改落实、建章立制。

10、党的群众路线教育实践活动要突出哪方面的建设：作风建设。

11、《湖南省高等学校深入开展党的群众路线教育实践活动实施方案》（湘群组发„2014‟17号）中提到认真落实教育实践活动的重点任务，即要着力解决的主要问题：(1)着力解决“四风”突出问题；(2)着力解决关系师生、群众切身利益的问题；(3)着力解决高校基层党组织建设方面的突出问题；(4)着力解决青年教师思想政治工作薄弱的问题。

12、群众路线活动的切入点是：贯彻落实中央八项规定精神。

13、坚定理想信念需要解决好的“总开关”是：世界观、人生观、价值观。

14、党的群众路线教育实践活动要增强哪“两个意

识”：宗旨意识、服务意识。

15、总书记最近在兰考调研指导教育实践活动时提出要把学习弘扬什么精神作为一条红线贯穿始终：大力学习弘扬焦裕禄精神。

16、党的根本宗旨是：全心全意为人民服务。

17、教育实践活动中中央要求学习的三本书是：《论群众路线—重要论述摘编》、《党的群众路线教育实践活动学习文件选编》、《厉行节约、反对浪费—重要论述摘编》。

18、党的三大作风是：理论联系实际、密切联系群众、批评与自我批评。

第三篇：客房部应知应会问答题

客房部应知应会问答题

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1、总台通知某房结账，服务员需尽快查房，但客人仍在房内并挂“请勿打扰”牌，怎么办？

答：将此情况报总台；注意该房情况，客人出来后及时查房；注意：即使通知某房结账，但该房如果挂“请勿打扰”牌，仍不能入内打扰客人。★2．当你正在清扫房间时，客人回来了怎么办？

答：应主动与客人打招呼，请客人出示房卡，确认客人身份后，征求客人意见是否可以继续清扫，若同意应迅速将卫生搞好，离开房间时应礼貌地对客人说：“对不起，打扰了，再见。”将门轻轻关上。若客人不同意应停下并立即退出房间，等客人外出后再清扫。★3．清扫房间时不小心损坏客人的东西怎么办？

答：清扫时应小心谨慎，对客人放在台面上的东西一般不应该动，有必要移动时也要轻拿轻放，卫生做完后要放回原处。如万一不小心损坏客人的物品时应如实向上级反映，主动向客人赔礼道歉，承认自己的过失，并征求客人意见，客人要求赔偿时，应根据具体情况给予赔偿。

★4．清扫房间时，房间电话铃响了怎么办？

答：为了避免不必要的麻烦和尊重客人对房间的使用权，房间的电话铃响了也不应该接听。★5．当客人反映我们的设备坏了怎么办？

答：我们应到房间查看，看看是设备有问题？还是客人不会使用。若设备正常，应向客人解释，同时介绍如何使用，若设备有问题，应向客人表示歉意，立即通知客办找有关部门前来维修。

★6．客人不在房间，有来访者怎么办？

答：可请来访者在大厅休息室等候或呆会儿再来，千万不能让来访者私自到客人房间，应有礼貌地说：“对不起，先生，**先生已外出，请到大厅等候，稍候再来。” ★7．在楼层发现可疑人怎么办？

答：服务员应上前查问“先生，请问您找那位客人”，同时要注意对方的神态，如有异样应及时通知保安部，并向领班或主管汇报。★8．当发现万能钥匙丢失时怎么办？

答：房间钥匙保管很重要，它关系到客人生命财产安全，当发现钥匙丢失时，1）及时认真查找；2）通过努力仍找不到的应向领班或主管汇报；要追查责任。★9．客人反映在房间失窃怎么办？

答：如反映是一般失窃时，应详细了解丢失的东西原放的位置，何时发现，先请客人仔细回忆一下，是否放在别处，或不小心掉在什么地方，特别细小的东西，很容易掉在枕头下、床底、沙发底或沙发缝等地方，并尽快当面帮助客人查找，如确实找不到要及时向领导汇报。如是重大失窃时，应马上保护现场，立即报告保安部，协助调查处理。★10．发现客人损坏房内东西时怎么办？ 答：我们不应用教训的口气指责客人，使客人难堪以至反感，应态度诚恳，注意说话的语气，并关心客人是否受伤。如：“**先生，我们发现房间**东西打碎了，十分抱歉，按酒店规定您需要赔偿”。客人付钱后要开收据，并将情况向上级汇报。★11．如与客人一同乘坐电梯时怎么办？

答：应请客人先进，如电梯太拥挤时，不要强行进入，更不要与客人抢搭电梯，出电梯时应按住电梯开关，让客人先出。酒店规定员工不能乘坐客用电梯。★12．当自己在服务台正在听电话，有客人来到面前时怎么办？

答：服务员应起立，点头示意，以示与客人打招呼，让客人稍等之意，同时要尽快结束通话，以免让客人久等，放下听筒后首先向客人道歉，不能因为自己正在听电话而对客人视而不见，毫无表示，冷落客人。

★13．被客人叫入房间时怎么办？ 答：进门时应先敲门，并说：“您好，请问有什么事要帮忙？”进入后不要把门关上，客人让座时应表示谢意，但不宜坐下，对客人的吩咐要留心听清，站立姿势要端正，眼睛不可东张西望，办完事立即离开，不宜在房间逗留太久，离开时要面对客人轻轻将门关上。★14．当客人提出的问题，自己不清楚，难以回答时怎么办？

答：客人提出的问题，要细心倾听，详尽回答，遇到自己不懂或不清楚，回答没有把握的问题，要请客人稍候，向有关部门请教后再回答，如提出的问题较复杂，一下子弄不清楚时，可请客人回房稍候，弄清楚后再答复客人，经努力仍无法解答时也应给客人一个回音，并要耐心解释，表示歉意。总之，客人提出的问题，不能使用“我不知道”，“我不懂”或“可能”等词语去答复客人。

★15．发现客人生病时怎么办？

答：发现客人生病时要主动关心照料，多用礼貌用语表示关心，如：“**先生，听说您不舒服，是否需要请医生？有什么需要请随时叫我。”可在房间多备一些面巾纸、开水等，但不应随便给药客人服用，马上汇报领班或主管。★16．客人向你纠缠时怎么办？

答：应运用语言艺术婉言摆脱客人的纠缠，如：“对不起，如果没有什么事的话，我还要干别的工作，请原谅。”然后借故找一些工作干离开此地。★17．当客人已C/I，而房间卫生尚未搞好时怎么办？ 答：应向客人表示歉意，并作解释：“对不起，先生，今天的房间比较紧张，此房客人刚走，现在正在清扫，请您在大厅稍等，马上就清扫好。”尽量不让新来的客人进入房间，因为未清洁好的房间一般比较零乱，会给客人一个不好的印象对今后的服务工作带来影响。★18．客人要求加床时怎么办？

答：当客人需要加床时，请客人到前台办理加床手续，加床进房间前应检查铁床是否牢固好用，避免发生意外事故，另外必须配备床上用品及增加一套用品。★19．客人说没带钥匙，让给开门怎么办？

答：一般情况下不应给客人开门，应让客人到前台重新作钥匙，如此房是长住客或住了很长时间的客人，能够确认客人身份的，可给开门。不认识的客人为了保证客人的安全一定不能给其开门。

★20．查洗衣时，发现客人将洗衣放在洗衣袋中，没填洗衣单怎么办？ 答：应将洗衣收出送洗衣房清洗，等客人回来后请客人填写洗衣单。★21．发现客人在房内使用大功率或有安全隐患的电器时，怎么办？

答：客房服务员应礼貌地向客人说明在房内使用电器的不安全因素；如客人需在房内用餐，告诉客人酒店有关餐饮服务；及时将这情况报大堂副理及保安部。

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22、深夜时客人来电话说隔壁客人很吵，无法入睡，怎么办？

答：首先向客人表示歉意；问清隔壁客人房号，打电话或直接上房间，劝告吵闹客人；如客人仍吵闹，将情况报告大堂整理。★

23、客人反映客衣送错，怎么办？

答：了解客人的数量、颜色和特征；与原有洗衣单进行核对；如果是整份搞错，应考虑是否写错房号或送错房间，然后检查当天送入其它客房的衣服；如果是单件弄错，应先看楼层其它房间有无反映送错衣服；如果实在找不到，应报当班主管处理，并在第一时间内给客人明确的答复。

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24、发现客人单独在房内不断饮酒，怎么办？

答：客房服务员特别留意该客人动态；适当情况下可以借入房服务观察客人，但注意必须由两名服务员一起入房，切忌单独入房；通知大堂副理，由大堂副理了解情况，并劝告客人。★

25、发现客人用房内的面巾或床单擦皮鞋，怎么办？ 答：告诉客人酒店客房内都备有擦鞋器或提供擦鞋服务；明示擦鞋器放置的位置或擦鞋服务的电话号码；客人弄脏的面巾或床单，尽量洗干净，若无法洗干净，应按酒店规定要求向客人索赔。

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26、发现客人在房内争吵、打架，怎么办？

答：立即报告主管、大堂副理和保安部；将双方客人劝离现场，密切注意事态发展，在适当的时候检查客房。如发现设备或物品有损坏，应及时报大堂副理，向住客索赔。★

27、清扫房间时的禁忌

1、清扫房间时，不得将房门关闭。

2、不得使用和接听客房内的电话。

3、不得翻阅客人的书刊、杂志、抽屉、行李。

4、不得随便挪动客人物品：化妆品、贵重品。

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28、发生什么异常情况要向领班汇报？ 1.客人损坏设备设施和家具。2.客人有遗留物。

3.已通知结账，房内还有客人（行李）。4.客人生病。5.房间内有动物。

6.房间内有鼠类、蟑螂等。7.客人携带违禁物品。

8.客人开了房，但未曾用过。9.空的房间有人住过。10.损坏了客人的物品

11.请勿打扰超过下午14：00。

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29、当你清扫完房间时，你该怎么办？

环视房间一周，检查一下房间的设备设施，房间的清洁整理工作。检查门锁是否安全好用，将房门轻轻关上，所好并做好工作时间纪录。★30、员工之间在公众场所发生争吵时怎么办？

在公众场所争吵，会影响在宾客中形象，是绝不允许的，尽管这样的情况不多见，但发生了，要马上制止，不论谁是谁非，都应全双方迅速离开现场，事后做好和解工作，并将事情经过向经理汇报，根据情节，给与处罚。★

31、客人要求加床时时怎么办？

首先让客人到总台办理加床手续，进房间前应检查好铁钉是否牢固，避免发生意外事故。另外，要及时配备床上用品及增加一套用品。★

32、客人正在谈话，我们有急事找他

应有礼貌的站在客人一旁，双目注视着要找的客人，客人意识到，会主动停下谈话，向你询问，这时首先影响其他可以表示歉意，然后向所有的客人讲述要找他的事情，说话要注意简明扼要。★

33、当发现房间失火了怎么办？

要保持沉着镇静，初期火应立即扑灭，如果一时未能控制，应立即报告有关部门前来抢救，同时报告失火位置、火情大小、有无人员受伤、本人的姓名等，并及时引导客人疏散，事后要保护现场。

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34、客人提出购买房间用品留念时怎么办？

房间用品是供房间配套使用的，通常是不出售的，应向客人解释，但客人特别喜欢应满足客人要求并同时报告领班和主管。

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35、客人请你外出（去玩或看电影）时怎么办？

服务员要严格遵守饭店纪律，不得私自陪客人外出，应借故婉言谢绝。★

36、客人要求加急洗衣怎么办? 客人提出加急洗衣,服务员要尽快与洗衣房联系能否在要求的时间内完成,在接受加急洗衣时,要向客人说明加急洗衣的收费标准,但语言要婉转,在开洗衣单时要注明“3小时”“5小时”字样，以及需要完成的时间。

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37、客人已到楼层，服务员发现开重房间怎么办？

客人已到楼层，服务员发现开重房间，首先主动向客人道歉，请客人少等，服务员要立即与总服务台联系，重新安排房间，要努力消除客人不满情绪，总服务台要尽量把新房间安排在本楼层，离原来的房间不要太远，格调也要与原来的房间差不多，如果本楼层的房间安排不下，需要到其他楼层时，要向客人解释，领班要亲自带客人到新安排的楼层，还要主动为客人提行李。

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38、对客人赠送的礼品，小费怎么处理？

客人向服务员赠送礼品、小费，首先要婉言谢绝，语言要有礼貌，对客人的心意表示感谢。如果客人坚持要送，为了避免失礼，引起客人误会或不快，服务员应暂时收下，事后交给主管或者经理处理，并说明情况。

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39、当客人提出的问题，自己不清楚，难以回答时怎么办？

一个优秀的服务员，除了有良好的服务态度，熟练的服务技巧，丰富的业务知识之外，还需要熟悉企业的概况和社会情况，客人提出的问题要认真听，详尽回答，不能使用“不知道”“不懂”等词语答复客人。客人提出的问题要仔细倾听，遇到自己不懂或不清楚，没有把握的问题时，要让客人稍候，向有关部门请教或查询后再回答。如提出的问题较复杂，一下子弄不清楚时，可请客人回房间稍候，弄清楚后再答复客人。如果经努力仍无法解答时也应给客人一个回音，并表示抱歉。

★40、DND房间超过下午两点的时候，服务员应该如何处理？

按照酒店规定，DND房间超过下午两点时应该主动打电话到房间，主要是为了客人的安全 着想，以防客人在房内发生意外。如果客人在家可以征询客人什么时候可以清扫房间，如果 没有人接电话，应该由领班陪同两个人一起进入房间察看客人是否在家，如果客人在家睡觉 要轻轻将房门关闭，然后将DND解释卡从房门塞入，如果客人不在家，也要关上房门，将 DND解释卡塞入门下，切不可私自决定为客人清扫房间。如果发现客人有异常情况要及时 报告上级及保安部。

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41、通常情况下应该按照什么顺序来清扫房间？

先清扫VIP房间→请速打扫房间→结账房间→住客房间→空房间→故障房间。

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42、上午客人一直DND，在下午清扫房间的时候发现房间有洗衣，并且客人不在家时应该如何处理？

可以将洗衣先按照加快服务送洗，洗好后先不要挂帐，也不要将洗衣送至客人房间，等和客 人解释清楚后再送入并挂帐。（客人回来后可先向客人解释说，因为您的原因而造成洗衣没 有按照正常时间送洗，然后询问客人他的洗衣是否急要，如果不急我们就算明天的，如果急 要我们就马上按照加快为他洗涤。）然后按照客人的要求时间将洗衣给客人送入房间。★

43、有位客人在离店时要求让你转交一包物品给他的朋友，并说他的朋友明天来取这包东 西，你应该如何处理？

1.了解物品的种类，贵重物品和违禁物品可以拒绝转交。

2.请客人写一委托书，注明物品的名称、数量、取物人姓名、联系地址等并签名。3.核对物品与委托书是否一致。

4.他朋友来取物品时，出示有效证件，写下收条，有必要则复印证件。5.建议客人到酒店总台办理积存、转交手续，酒店总台有此项服务提供。★

44、如果发生火灾应该如何疏散客人？

1、服务员接到疏散通知后，应迅速打开安全通道，有步骤的疏散客人。

2、疏散时每层楼梯口、路口都要有人指挥把手，以便为客人指路和疏导，避免大量客人涌入一个出口，造成拥堵，出现不必要的事故发生。

3、疏散时要特别注意老弱病残客人，可以让他们乘坐员工电梯撤离。

4、疏散时每层楼都要有服务员维持秩序，不允许客人乘坐客用电梯和提拿大件行李。更不允许有被疏散人员再返回楼层，以免造成人员伤亡。

5、服务员要逐间敲打客人房间，并将房间门全部打开，引导客人从消防楼梯迅速疏散到一楼安全区域集合，已被疏散的客房门口要做好标志。不能遗留一位客人在房间。

6、疏散时服务员要组织好客人迅速排成二行，分别从两侧通道撤离。

7、疏散时要先疏散失火的楼层，再疏散失火上一层，再是失火下一层，再疏散失火上二、三．．．．．．层。

8、各相关楼层的服务人员在检查并确认客人全部被疏散后，也沿着消防楼梯疏散到一层安全区域集合点报到。

9、如遇烟气要戴上防毒面具或用湿毛巾堵住鼻口，从烟气的下方，以低姿态通过。整个疏散过程必须要在20分钟内完成。

10、如通道被火封锁，服务员要引导客人上天台或远离火源的有窗户的房间，将房门关闭，并用湿毛巾堵住门缝，打开窗户，向外呼救，等候专业人员到来。

第四篇：油田半年大检查应知应会2012

迎接油田HSE大检查安全环保知识

一、集团公司安全环保知识 1、2012年HSE工作的总体要求是：深入贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，牢固树立“安全高于一切，生命最为宝贵”的理念，大力实施绿色低碳战略，按照“安全第一、预防为主、综合治理”的方针和“保稳定、保增长、保效益”的总体工作要求，层层落实HSE责任制，增强员工HSE意识，强化制度执行，加强HSE管理，培育先进安全文化，实现安全生产、清洁生产，努力打造资源节约型、环境友好型企业，在“建设世界一流能源化工公司”的进程中，争创国际一流的HSE业绩。2、2012年HSE工作的目标是：努力实现“五个避免”，即避免重大人身伤亡、重大井喷失控、重大火灾爆炸、重大环境污染和重大公共安全责任事故。

具体指标是：

——进一步降低事故起数和死亡人数，百万工时可记录伤害率和损失工时伤害率达到国内同行先进水平。

——工业取水量下降2%，COD和二氧化硫排放量分别下降2.5%，氨氮和氮氧化物排放量分别下降2%，危险化学品和“三废”妥善处置率达到100%。

——从业人员职业健康体检率和作业场所职业危害因素监测率95%以上，职业危害合同告知率和警示标识设置率达到100%。

——新建、改扩建工程项目HSE“三同时”执行率达到100%。

——境外新设机构、新上项目公共安全风险评估率、长期外派人员境外公共安全培训合格率和外派人员人身意外及雇主责任保险投保率均达到100%。

3、HSE理念：保安全就是保效益、保发展，就是保稳定、保和谐、4、HSE方针：安全第一、预防为主、综合治理，落实责任、精细管理、事故为零，保护环境、关爱健康、持续发展。

5、HSE主题：健康、安全、环保，稳定、和谐、发展。

6、HSE任务：监督、管理、协调、治理、服务、提升。

7、安全主题活动：“我能安全”主题活动。

8、“七想七不干”：想安全禁令，不遵守不干；想安全风险，不清楚不干；想安全措施，不完善不干；想安全环境，不合格不干；想安全技能，不具备不干；想安全用品，不配齐不干；想安全确认，不落实不干。

9、“四抓”：一是“抓重点”，油田要抓井控、搬迁管理，炼化要抓检维修、开停工、动火等特殊作业以及承包商管理。二是“抓关键”，要抓好关键装置和要害部位，抓“十大薄弱环节”，抓重点监管和帮扶单位，认真进行风险评估、危害识别，包括体系运行。三是“抓基层”，基层领导工作漂浮、现场管理不到位是事故频发的重要原因，基层工作绝对不容忽视，必须把工作做细、做实。要试行基层领导HSE工作履职考核，安全部门和人事部门要一起下去考核，切实加强基层班子建设，提高战斗力。四是“抓员工”，对员工要着重抓好两个方面的工作：一是培训，就是技能的提高，二是文化，就是习惯的养成。

10、安全生产十大禁令：

一、严禁在禁烟区域内吸烟、在岗饮酒，违者予以开除并解除劳动合同。

二、严禁高处作业不系安全带，违者予以开除并解除劳动合同。

三、严禁水上作业不按规定穿戴救生衣，违者予以开除并解除劳动合同。

四、严禁无操作证从事电气、起重、电气焊作业，违者予以开除并解除劳动合同。

五、严禁工作中无证或酒后驾驶机动车，违者予以开除并解除劳动合同。

六、严禁未经审批擅自决定钻开高含硫化氢油气层或进行试气作业，违者对直接负责人予以开除并解除劳动合同。

七、严禁违反操作规程进行用火、进入受限空间、临时用电作业，违者给予行政处分并离岗培训；造成后果的，予以开除并解除劳动合同。

八、严禁负责放射源、火工器材、井控坐岗的监护人员擅离岗位，违者给予行政处分并离岗培训；造成后果的，予以开除并解除劳动合同。

九、严禁危险化学品装卸人员擅离岗位，违者给予行政处分并离岗培训；造成后果的，予以开除并解除劳动合同。

十、严禁钻井、测录井、井下作业违反井控安全操作规程，违者给予行政处分并离岗培训；造成后果的，予以开除并解除劳动合同。

8、“七想七不干”：禁遵；风清；措完；环

合，技备 用齐；确实。

二、油田安全环保知识 1、2012年油田HSE工作的总体要求是：深入贯彻落实科学发展观，牢固树立“安全高于一切，生命最为宝贵”的理念，大力实施绿色低碳战略，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，以“我能安全”主题活动为载体，以安全文化为引领，以风险管理为核心，以提升素质为根本，以落实责任为重点，树形象、树风气，抓执行、抓班组，严监管、严考核，强化理念创新、做法务实，深化精细管理、过程监控，建设一流HSE队伍，创造一流HSE业绩，确保油田安全发展、清洁发展。

2011年油田HSE工作的奋斗目标是：努力实现“五个避免”，即避免人身伤亡事故、井喷事故、火灾爆炸事故、环境污染和公共安全责任事故。2、2012年油田HSE 8个方面工作

⑴开展“我能安全”活动，提升全员安全生产能力 ⑵创新发展安全文化，引领油田持续安全发展 ⑶强化风险核心管理，提高HSE系统运行水平⑷抓执行、抓班组，夯实油田安全生产根基 ⑸抓队伍、抓作风，提升HSE系统履职水平⑹严格监管，严格考核，提升HSE监管工作水平⑺强化环保意识，创新管理模式，打造油田绿色低碳发展新优势

⑻抓好10项重点工作：①强化涉海安全监管。②加强井控工作。③加强承包商管理。④加强外部施工队伍安全管理。⑤加强交通安全管理工作。⑥加强危化品管理。⑦加强油气管道保护工作。⑧加强职业健康管理工作。⑨推进HSE管理与技术创新。⑩加强应急管理工作。

3、事故处理“四不放过”原则：事故原因未查清不放过，责任人未处理不放过，整改措施未落实不放过，有关人员未受到教育不放过。

4、“三违”：违章指挥、违章操作、违反劳动纪律。

5、“三同时”制度：指新建、改建、扩建的建设项目，其安全、环保、职业健康设施必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投产。6、2012年全国“安全生产月”活动主题：“科学发展、安全发展”。7、2012年我国“六〃五”世界环境日主题：“绿色经济，你参与了吗？” 8、2012年油田HSE主题活动： “我能安全”主题活动。

在全油田范围内开展“领导树形象、机关树风气”和“争创安全标准化班组、争做安全标准化能手”的“两树、两争”安全活动。

为深入贯彻落实科学发展观，坚持“安全高于一切，生命最为宝贵”的理念，以“我能安全”主题活动为载体，提高全员文明交通素质，在全油田范围内开展“文明交通、平安出行”活动。

集中开展安全生产领域“打非治违”专项行动

第五篇：安全生产大检查应知应会

安全生产大检查应知应会

总书记重要指示：始终把人民生命安全放在首位，切实防范重特大安全事故发生。

李克强总理重要指示：以对人民生命高度负责的态度，扎扎实实开展好安全生产大检查，切实维护人民群众的生命安全。

一条红线，人民关天,发展绝不能以牺牲人的生命为代价，这必须作为一条不可逾越的红线。

安全生产大检查总体要求：全覆盖，零容忍，严执法，重实效。安全生产大检查三个阶段：1.部署发动阶段（6月初~6月20日）。2.全面检查阶段（6月21~9月20日）。3.总结提高阶段（9月21~9月30日）。

三个所有：在所有地区，所有行业领域，所有企事业单位和人员密集场所开展安全生产大检查。

三个全覆盖：动员宣传全覆盖，清理建档全覆盖，排查整改记录全覆盖。

安全隐患排查整改五到位：整改责任、措施、资金、时限、预案。六个突出：1.突出近期事故多发的重点地区；2.突出消防、煤矿、化工、涉粉尘等重点行为领域；3.突出学校、医院、商业和文化娱乐场所、车站、旅游景点等人员密集的公共场所；4.突出农民工等人员集中的劳动密集型企业；突出供电、燃气、供水等与人民生产生活密切相关行业；6.突出反复发生、长期未得到根治的重点问题。

四个一律：1.对非法生产经营建设和经停产整顿未达到要求的，一律关闭取缔；2.对非法违法生产经营建设的有关单位和责任人，一律按规定上限处罚；3.对违法生产经营建设的单位，一律责令停产整顿，并严格落实监管措施；4.对触犯法律的单位和人员，一律依法严格追究法律责任。

五个100%：重点地区执法覆盖率100%；重点行业领域执法覆盖率100%；企业自查自纠覆盖率100%；隐患销号率100%。

七个关键环节：制定方案、安排部署、清理建档、自查自纠、检查执法、督导检查、信息反馈。

三个相结合：1.大检查要与汛期安全生产工作相结合；2.与深化“打非治违”相结合；3.与加强应急救援工作相结合。

自查自纠做到六个必须：1.必须召开专题会议研究部署自查自纠工作；2.必须有安排部署文件和自查自纠工作方案；3.所有检查排查必须建立专门的档案，记录隐患排查、整改、复查、销号的全过程；4.对排查的事故隐患必须有按照“五落实”的要求，严格整改并记录在案；5.对排查重大隐患停产整改的必须停产整改，制定预案并加强对整改过程的监控；6.排查情况、整改方案和整改结果，都必须经本单位主要负责人签字，在单位内部公布，接受职工群众的监督，并上报当地安监部门和相关产业管理部门。

安全生产工作方针：安全第一、预防为主、综合治理。安全生产“三非”：非法生产、非法经营、非法建设。安全生产“三违”：违章指挥、违章作业、违反劳动纪律。安全生产“三超”：工矿企业生产超能力、超强度、超定员和交 2 通运输单位超载、超限、超负荷运输。

三级“安全教育”：公司（厂）、车间、班组三级安全生产教育。安全生产“四不伤害”：不伤害自己，不伤害别人，不被别人伤害，保护他人不被伤害。

“打非治违”,专项行动：在安全生产领域内集中开展打击各类非法违法生产经营建设行为，治理纠正违规违章行为。、安全生产“一岗双责”制：县级政府每季度至少召开一次安全生产例会，主要领导每月至少检查一次安全生产工作，并做好检查记录。各级党政领导班子实行安全生产责任制，主要负责人负总责，其他复职领导既要对分管业务工作负责，又要对分管领域内的安全生产工作负责。各级政府职能部门按照“谁主管、谁负责”，“谁审批、谁负责”的原则，做好主管范围内的安全生产工作。各企事业单位按照“谁投资、谁负责，谁受益、谁负责，谁管理、谁负责”的原则，做好本单位安全生产工作。

安全生产事故“一票否决”制：生产安全责任事故“一票否决”是指在否决期内，负有事故责任的部门、单位取消评优、表彰等资格，部门、单位的主要负责人和分管安全生产工作的负责人取消评先、奖励等资格。

安全生产“三同时”：“三同时”制度是指一切新建、改建、扩建的基本建设项目（工程）其安全设施必须符合国家规定的标准，必须与主体工程“同时设计、同时施工、同时投人生产和使用”。

内丘县商务局和粮食局宣