软件工程与服务外包系迎新晚会总结

第一篇：软件工程与服务外包系迎新晚会总结

重庆电信职业学院迎新晚会总结

经过半个多月的忙碌准备，校两委以“新的起航，心的期待”为主题的迎新晚会

终于成功落下帷幕。在此对本次晚会做出相关总结，主要目的是尽量做到查漏补缺。只有尽

可能的多的发现工作过程中的不足与失误，才能够更好的总结经验，杜绝不合理的流程以及

工作方式在以后的工作中出现。

本次晚会主要是由文体部负责，但学生会的每个成员的辛苦付出充分体现了整个

学生会的积极向上的工作状态和强大的凝聚力。在这次迎新晚会过程中，学生会承前启后地

得到了更多的宝贵经验，在此将迎新晚会从筹划开始提出优点和缺点，希望对以后的迎新活

动有所帮助。作为学生会主席团成员，与学生会各部门的分工不同，所以这篇总结重点从统

筹安排的角度出发。经验总结：

一.活动过程

1、因为时间紧迫，迎新晚会的筹备工作做得相对紧张，为文体部工作造成不便，又直接影

响到迎新晚会的顺利开展。

2、本次迎新晚会由文体部任总策划，其它部门辅助。

3、布置会场时文体部安排人不够具体，还有据干事反映在他们做工作时，效果没达到理想

状态，有干部对他们态度不好。

4、彩排方面进度有些慢，有些演员未能准时到场参与排练，给我们的工作造成了很大不便，也使一些演员因为等待时间过久有一些意见。

晚会进行阶段

1、秩序问题，前面已经提到。

2、催场组由专人负责，做得很好。

3、演员节目表演到位，中间缺少互动游戏。

会场清理阶段

1、晚会结束后由学生会成员清理会场。

2、布置会场有太多食品垃圾袋，给清理会场时带来不便。

这次迎新晚会总体上是成功的，同学们的道具筹备，这次迎新晚会的成功还有我们的学生会全体人员的精心准备和努力，大家表现都很好，各部门的干部都是可圈可点的，在此感谢大家！

二、这次晚会的成功之处在于：

1、本次活动提前安排每一个节目参加彩排演出，并提前作了各项好了准备工作，为晚会活动的高质量举行奠定了基础，这是成功之一。

2、通过彩排的节目和活动准备工作，看出了各个部的积极性，演员们积极配合，有效的提高了活动的整体质量，这是成功之二。

3、校两委各部分分工合作，恪尽职守，团结互助，为整个活动的开展提供了充分的保障，这是成功之三。

三、此次活动需要改进的地方：

1、在会场纪律的管理上我们应注意改进，使会场秩序有序不乱，各项工作可顺利进行。

2、在通知活动方面不是很到位，很多新生没太重视这次活动或不知道要开展活动。

3、由于人数较多，同学们进入会场时秩序有点混乱，当然工作人员在会前的这方面工作没有做到很好。希望以后举办活动时大家能注意一下秩序问题，只有这样才不会影响演出的正常进行！

四、晚会活动经验总结

1、晚会必须有一个合理的框架，晚会的筹备工作要做到分工细致、明确，每个人都要尽职尽责、积极配合，为晚会的成功举办提供重要的保障。

2、节目的征集、出场顺序要符合规范、节目展示既要一定的专业水准，又要迎合同学的口味，从而更好地调动现场的气氛。

总而言之，此次晚会是非常成功的，是一次迎接新生的盛会，也是一次全院师生大联欢的盛会。本次晚会丰富了校园文化，展现了校两委的风采，赢得了院里领导和老师的一致好评，这也是对校两委各成员工作的肯定。在此，向为此次迎新晚会付出辛劳汗水的老师

和同学致以最衷心的感谢。希望在来年的迎新晚会工作中，我们仍能保持这份热情与默契！

第二篇：软件工程服务外包作业(一)

软件外包概论

关于服务外包业务的设想

随着经济全球化的推进，世界各国经济之间的渗透和影响逐步加深，对于外包行业也是如此。无论是信息技术外包服务，业务流程外包服务，还是知识流程外包服务，涉及到到生活的方方面面：政府、金融、教育、制造业、服务等等。众所周知，印度是外包行业的领头羊，而我国，在外包行业，目前还只是处于起步阶段，与之相关的服务外包业务比较稀缺，除了在软件研发、测试，电子产品制造等方面的业务比较丰富之外，在教育、政府、服务等方面还是存在很大的市场的。因此，对于零售业这个方面，我做出了一些简单设想：举个例子来说，如果某人想开超市，但是他由于各方面的原因，不能亲自去落实这个想法，那么，将整个项目外包给外包公司或团队会是一个不错的选择。

首先，从成本来看，这不会出现很大的开销。主要要考虑的问题就是对于整个市场业务的分析，全城的经济流向，深入挖掘大众的消费习惯和需求，针对不同客户的需求做出对应的方案，落实方案的实处。单看似乎是一件庞大的成本，但是收集整理的资料和数据，可以重复利用和借鉴，化整为零后，再来分析这个成本的话，就不必太过忧虑了。

其次，考虑到这种业务的市场，尽管现在电子商务，如淘宝、京东等做的风生水起，但对于传统的商业——零售业来说，影响肯定会存在，但是说带来很大的冲击也是不可能的。网上的东西相比实体店可能会有些优惠，但是随之而来的问题如质量、售后服务等因素难以保证，所以零售业还是占据着绝大多数的市场。而从从事零售业的人的角度来看，无论是从时间，还是效率等方面考虑，所要花费的成本远比外包给一个专业的团队高。得出这样的结论的原因很简单：他们不可能都是这方面的专业人士，自己去做，考虑到的事情往往是有限的，商场的选址，整个店面的装潢设计，不经过一番考察，难以做出更好的选择；但对专业外包团队来说，这就显然不同了，团队的日常工作就是对整个市场的调查分析，针对不同客户需求设计相应的方案，最终将项目落到实处。这种经验不是简单用时间和金钱可以衡量的！在不能节省多少成本的情况下，是坚持自己蛮干，还是求助于专业团队来完成，每个人都会做出正确的抉择。所以，在市场这方面不会出现问题。

最后，从业务的可行性和推广方面分析，也不会存在难以解决的问题。金融外包就是成功的例子，现在很多企业愿意将公司的金融管理外包给专业的团队来操作，企业每个月的收入、支出，月底的账目结算，经济效益分析。不仅清晰明了，工作专业到位，还节省人力资源，事半功倍。有这样成功的例子，多数人应该不会担忧业务方案的可行性了。谈及业务推广，一方面政府支持外包业务的蓬勃发展，会在相关政策方面给与大力的帮助和支持；另一方面，在此之前，已经出现了各种成功的案例，推广这个业务时，可以很好借鉴前人的宝贵经验，合理规避一些失误。

总之，对于零售业的外包业务，从成本，市场，业务可行性和推广等各方面综合考量，都不会存在不可解决的问题。如果将业务具体落实，预计会有不错的收获！

第三篇：12软件工程(服务外包)主题班会策划书

“温馨小家，和谐大家”

——主题班会活动策划书

【活动主题】：温馨小家，和谐大家

【活动背景】：

从我们踏进大学到现在，我们经历了许许多多的班级以及学生会的活动，从陌生人到亲如兄弟姐妹，我们在一起经历了许多。大学生活往往以宿舍和班级为单位，在宿舍内如何与人沟通，在班级如何与人交往，往往是考验当代大学生一大难题，宿舍每部拥有温馨的环境，才能促进班级和谐，更好的营造一个学习氛围。

【活动形式】：主题班会

【活动地点】：待定

【活动时间】：待定

【活动道具】：数码相机、班级相册、背景音乐、气球、明信片三十

张、白纸和卡片若干、活动奖品等。

【活动对象】：12软件工程（服务外包）（2）班全体同学与班主任

【活动目的】：

1、促进班级同学相互了解，增强班级凝聚力；使班级成员之间相互关心、相互鼓励，齐心协力为班集体作贡献

2、帮助学生认识自己，对自我进行合理定位；

3、帮助学生回顾整理过去一个学年的生活，重拾心中遗忘已久的梦想；

4、建设一个温馨的大家庭，推动班级和谐发展，促进个人发展。

【活动意义】：

有利于加深班集体成员之间的感情和对班集体的热爱，从思想上实现“大统一”，使班集体成员在“温馨小家，和谐大家”上步伐一致、行动一致，实现“1+1>2”的效果。

【活动流程】：

班会前期准备：

1、班长联系借好活动场地，组织人员布置教室

2、班委负责准备班会所需的道具和相关材料，如纸、卡片、气球、奖品、背景音乐等；

活动简单流程：

1、主持人致辞

2、记忆的回归

① 猜猜我是谁

在纸盒中放入写了班级同学名字的卡片，任意抽取一张卡片，让一位同学描述被抽中卡片上的同学的特点、性格、爱好等。再让台下的同学猜该同学的名字，猜中者有奖励。

② 点滴记忆

通过PTT、照片、视频等形式温习过去一年的记忆，邀请三位同学讲述一下过去一年的收获、遗憾、感动的瞬间等等。

3、我们是快乐的班级体

播放一段视频，请一些班级的同学谈谈自己通过这段视频，对于温馨的班级体的看法看法

4、合唱《相亲相爱一家人》

5、书写一条祝福，传递一份真情

6、邀请班主任为我们作活动总结。

【活动预算】：

气球2包24元

打气筒1个3元

棒棒糖28个14元

小挂饰3个9元

彩带18条18元

胶带一大一小4.5元

彩条5条10元

水31瓶31元

第四篇：哈洽会服务外包总结

哈洽会服务外包总结

-------科技与服务贸易处

本次哈洽会服务外包展示活动，在各领导的重视和关心支持下，科技与服务贸易处精心组织，周密部署，较好地完成了工作任务，得到各级领导和同志们的肯定，现将参会情况总结并汇报如下：

1、领导重视。此次哈洽会服务外包展台活动，得到局领导高度重视，局长姚劲松、副局长陈树森对参展工作提出了专门要求，并对布展情况作了部署。副局长陈树森亲自到展台制作现场检查布展工作。参展的企业也非常重视此次展会，认真配合我局做好布展资料提供和参展工作。6月15日 ,市委书记盖如垠、市委副书记、市长林铎、市人大主任王颖、市政协主席邹新生、市委常委、副市长张少良等市领导先后视察了服务外包展台。林铎、邹新生等市领导详细询问了园区和服务外包企业发展情况，对我市服务外包工作取得的成绩表示肯定，鼓励服务外包园区和企业加快发展做强做大，将发展服务外包与哈尔滨市老工业基地改造、升级相结合，走出一条从老工业基地生产型制造业向高端制造业和现代服务提供商转变的新路子，为加快哈尔滨市产业结构调整和发展模式转变做出重要贡献。

2、准备充分。此次“哈洽会”服务外包展示活动是我市首次举办，而我市服务外包园区和企业又是首次组团参加，在确定举办此次展示活动后，科技与服务贸易处派专人负责参展组织工作，组织并指导我市参加展会的企业提供各类数据、信息以及材料，确保了在本次哈洽会上，充分展示我市服务外包较好的整体形象。

3、特色突出。此次参展的25家企业既有软件企业，也有地理信息数据处理企业，还有动漫文化企业。作为全国21个服务外包示范城市之一，在第22届哈洽会上首设服务外包展区，共设四个展台，包括哈市服务外包总体情况、哈尔滨服务项目外包园区和重点服务外包企业三个部分。哈尔滨国裕数据、乐辰科技、嘉鸿科技、极光文化、智慧动画、海天地理等25家哈埠知名服务外包企业和哈南数据城服务外包园区、黑龙江动漫基地、地理信息产业园等3个服务外包园区进驻服务外包展区。

展台以云计算、动漫产业和地理信息为主题，用文字、图片、视频和动画等多种方式，充分展示市委、市政府高度重视服务外包产业发展，制定的各项优惠政策，展示我市发展服务外包的潜力和优势，展示我市服务外包企业的形象和实力。我市参会企业非常感谢政府对其在成长期的扶持，纷纷表示要抓住机遇，做大做强，为哈尔滨服务外包产业的发展贡献力量。

通过参加此次展会，充分宣传了我市服务外包总体形象、园区和企业的实力。参加展会三个园区、25家企业，通过展台展示、会刊宣传、发放500多份企业资料介绍、会场内的交流，充分展示了哈尔滨服务外包企业的实力。

在喧闹的哈洽会B厅里，一个没有展品的展区———哈尔滨服务外包展区吸引了不少专业参会者的目光。

参展的哈尔滨极光文化传播有限公司为日本企业做的网络游戏外包量占到公司业务总量的60%，日本著名的游戏《圣魔大战》就是极光的订单。外包服务为企业积累了一支强劲的专业制作团队。从最开始接单时只能做建模，到后来渲染，最后合成，现在动漫作品的任何外包业务都能做。最近，他们找到省教委，联系黑龙江教育学院，让每天给孩子们上课的老师当策划、出方案，制作课件游戏、课后习题FLASH软件等。该软件一方面能帮助老师摆脱繁重的做课件PPT负担，一方面让学生在游戏中学到知识。目前，这种软件已经在泰山小学、呼兰建国小学等试点。

哈尔滨奇安科技发展有限公司的“底色”是软件开发。这家致力于医药、医疗和教育领域的软件产品与行业解决方案提供的企业，由于掌握了先进的软件研发技术，在进入服务外包领域后如鱼得水。去年，在我市有关部门的牵线下，他们与哈尔滨的英国友好城市桑德兰接洽。桑德兰软件科技园当时正在全球招商，当地政府为入园企业提供了免场地费等优惠政策。经过几个月的洽谈后，奇安科技决定在英国投资建立第一家哈尔滨驻英国的软件企业，并与桑德兰软件企业Teflabs公司就英文在线系统销售合作达成初步协议。用这个前沿阵地不仅获得最新的技术，更获得在海外接包的优先权，将在海外接到的外包服务分包给国内的企业，这一角色转变让奇安成了业内先行者。

而以技术取胜的还有海天地理信息技术有限公司，这家拥有世界一流技术的企业，主要从事地理信息数据加工服务，具有对UCX、ADS80和DMC、各类卫星遥感、Lidar、雷达等多种数据源，进行不同技术方案的立体测量、数据处理、GIS建库、三维景观制作等多种业务能力，DTM、DOM数据加工能力每年可达12万个模型以上，大比例尺DLG每年可达6万个模型以上。

作为动漫产业的代表，智慧动画公司已经出品3部长篇动画作品和一部100集的三维手机动画作品，累计生产动画片2500余分钟。动画衍生产品涵盖了玩具、文具、服装、食品、图书、音像、游戏等多个领域，成功地进行了衍生产品的开发和销售，真正实现了衍生产品和动画片相互促进的局面，取得了很好的社会效益和经济效益。

4、效果突出。本届哈洽会，服务外报展区受到了多方媒体的关注，黑龙江电视台、黑龙江晨报等多家媒体对我市展区进行了专访。形成了展内、展外共同宣传的良好氛围，扩大了我市服务外包的影响。

5、洽谈踊跃。展会期间，哈尔滨智慧动画有限公司与韩国三角动画制作公司进行了洽谈，表示了进一步就技术项目等事项进行商榷的愿望。三角公司对中国的动画制作和产业前景非常有信心，就双方合作达成了意向,并约定下一步双方技术人员将进行深入接触。6月17日，哈尔滨乐辰公司与哈尔滨市卫生局就卫生医疗相关服务达成了初步共识，并签订了意向性协议。极光文化与俄罗斯ADASTRA科技有限责任公司进行了洽谈。哈尔滨奇安科技、鑫昱科技与农垦建工集团就企业ERP开发项目进行了洽谈，初步达成项目开发合作意向。市商务局与参加哈洽会的印度客商就服务外包合作进行了洽谈。

第五篇：服务外包期末总结

1、2、4章

1.外包的含义：企业在内部资源有限的情况下，将其非核心业务通过合同方式分包给其他企业承担，自己则专注于核心业务发展。

2.服务外包：又称白领外包，是指通过服务外包提供商向发包商提供包括IT系统架构、应用管理以及业务流程优化在内的产品支持与服务，达到后者业务目标的一种新型经营业态。3.服务外包的分类：按服务外包客体不同划分分为信息技术外包、业务流程外包；按照服务外包供应商地理分布状况划分为：境内服务外包、近岸服务外包、离岸服务外包；按照服务外包业务类型划分为：信息系统外包、后勤服务外包、客户关系外包、研发外包、人力资源外包、销售外包、物流管理外包、电子商务外包、财务管理外包

4.亚当斯密分工理论：①分工提高劳动生产率、增加社会财富 ② 分工基础是绝对优势 分工可以用来解释服务外包新型业态，因为服务外包是劳动分工的延伸，是随着社会生产力的发展，逐渐从生产领域制造业外包发展中剥离和独立出来的国际分工高端形式，是国际社会范围内合作与分工的最新产物。

5.美国支持服务外包主题观点：①外包是经济贸易的重要组成 ②外包有利于提高效率 ③外包能借阅成本增加利润 ④外包能创造就业机会 ⑤禁止外包法案不利于美国发展

6.美国反对派观点和做法：①担心白领岗位流失 ②担心领先地位丧失 ③政府制定外包限制法案

7.国际产业转移四个阶段

第一阶段：20世纪50~60-年代，发达国家跨国公司最早转移制造业

第二阶段：20世纪80年代后期，发达国家开始转移服务业

第三阶段：20世纪90年代，跨国公司开始转移研发业务

第四阶段：21世纪，跨国公司开始转移地区总部 8.服务外包发展三个阶段：

第一阶段：美国与英国最先动作。实施离岸服务外包

第二阶段：服务外包波及西欧，促使呼叫/客服中心大量兴起

第三阶段：服务外包在整个欧洲市场广泛延伸，波及波兰、捷克、匈牙利等国家 9.国际服务外包运营特点

①发展普遍、增速快 ②服务外包应用范围广、业务层次提升 ③BPO趋势快于ITO，但以IT外包为主 ④参与群体增多，但市场较集中 ⑤l离岸方式潜在市场规模巨大 10.业务流程外包成为新趋势：①传统外包作用受限 ②BPO增长加快 11.五大因素推动国际服务外包加速发展：服务的深层次转变、坚挺的中小企业市场的需求、应用管理外包的发展、离岸业务的快速发展、BPO的快速增长

12.印度服务外包：①人力资本大国 ②政府服务意识强烈 ③基础设施完善 ④承接服务能力世界领先 ⑤向承接复杂业务转移 ⑥拥有最大客户群

13.菲律宾服务外包：①文化设施基础条件优越 ②政府支持力度大 ③专业技术侧重BPO ④拥有大客户

14.IT外包：是指客户将全部或部分IT工作发包给专业性公司完成的一种服务模式 15.IT外包业务类型：①数据中心外包 ②桌面外包 ③网络外包 ④企业应用外包 5章

1、软件外包：发达国家的软件公司将其某些非核心软件通过外包形式交给人力资源成本相对较低的国家与地区企业承接开发，以达到降低软件开发成本的目的。

2、软件外包市场分类：按领域分，广义外包市场可分为软件产品开发外包、软件专业服务外包、IT关联服务。按区域分类，国内软件外包、市场和国际软件外包。

3、软件外包流程管理图间书本P122。

1、自制采购决策

2、评估接包方

3、签订外包服务合同

4、软件外包实施过程

5、成果验收。

4、国际质量控制体系：CUU。

5、发包企业主要风险：错误的外包决策；错误的合作方案选择；错误的成本预算；流程管理失控；核心能力发展失控；核心竞争力保护失控。

6、法宝方面面临的关键风险因素：潜存在外包策略决定、外包项目确定、接包选择和项目过程控制。

7、承包方面临的关键风险因素：技术实力、地理区位、接包模式、人员素质、项目管理。

8、软件外包风险防范策略：制定正确的外包决策、准确的核算和控制外包综合成本、周密的考察、确定管理接包方、强化项目单点联系管理、双方实施项目全程管理。

9、软件测试：检测并发现程序中的错误而针对测试对象执行程序的过程。

10、软件本地化测试：将一个软件产品按特地国家或地区语言市场的需要进行加工，以满足特定市场用户特殊要求而进行的软件生产活动。软件本地化是国际化软件开发的重要阶段。

11、如何完成本地化测试：需要本地化服务公司的项目经理、测试主管（组长）、测试经理和客户（软件开发商）分工协作完成。

12、软件本地化测试实施阶段：启动阶段、计划阶段、实施阶段、收尾阶段。6、7章

1.什么是财务外包？财务外包是指经济全球化大环境下，企业为降低成本、提高效率，更加专心于核心竞争力发展，利用合同方式授权专业服务商承担自己部分财务管理职能与操作的经营模式。

2.什么是金融外包？指定监管实体持续地利用外包服务商来完成以前由自身承担的业务活动。外包可以是将某项业务从受监管实体转交给服务商操作，或由服务商进一步转移给另一服务商。

3.什么是人力资源管理（HRM）？是一个组织（指公司企业、政府机构、事业单位、社会团体等）对人力资源的获取、维护、激励、运用、培训与发展的全部管理过程与管理活动。

4.人力资源外包优劣势分析？优势：有利于减少投入，降低开支；有利于集中优势资源，提升核心竞争力；有利于规范管理，完善制度；有利于吸纳英才，留住人才。劣势：承接方难以完全把握人才管理要求；承接方专员稳定性与费用问题；承接方信誉与质量问题；人事管理者失业问题。

5.人力资源外包程序包括发包企业操作程序（1.签订协议，2.提供信息资料，3.配合调查，4.项目评估）和承接机构操作程序（1.建立专门系统，2.规范进行事务性运作，3.自我评估）

6.人力资源外包的基本项目主要是为客户公司承担有关工资计发、保险与福利办理，纳税申报、员工档案保管、员工录用等事务性工作。拓展项目为：员工招聘、员工培训、薪酬管理和福利津贴。暂时不适合项目：人事业务不宜全部外包、信息系统与薪酬较少外包、敏感环节本公司处理。

7.人力资源外包有哪些风险？1.外包服务商选择风险；2.文化差异风险；3.经营安全风险；4.员工接受度风险；5.内外部平衡风险。

8.人力资源外包的风险规避？1.优选外包服务商；2.签订外包合同；3.加强与服务商沟通；4.做好人事干部分流安置。8章

1、客户关系管理发展三阶段：第一阶段（20世纪80年代）起源于接触管理模式；第二阶段（90年代）演变为包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀；第三阶段（21世纪）不断成熟趋于完善，最终形成完整的管理体系。

2、客户关系管理外包：外包提供商为企业搭建CRM信息化所需要的所有网络、硬件和软件等运行平台，并负责所有前期工程的实、后期软件维护和专门的人员操作等一系列服务的商业模式。

3、呼叫中心：由成组制坐席员或公司的业务代表通过集中电话呼入处理和对外呼叫联络的方式与产品用户联系服务的一个专门系统。

4、呼叫中心的发展：第一阶段，人工应答；第二阶段，人工应答与自动语音应答；第三阶段，人工应答、自动语音应答与CTI管理相结合；第四阶段，因特网基础线代呼叫中心；第五阶段，信息核心为技术、多种现代化通信手段交互式服务系统。

5、线代呼叫中心优势与特征：优势：集成性、便捷性、智能性、主动性。特征：无地域限制、无时间限制、信息记载。

6、线代呼叫中心基本构成：由自由呼叫分配系统、计算机电话集成系统、交互式语音应答系统、数据库应用系统、呼入电话管理系统、呼出电话管理系统、人工坐席系统、呼叫管理系统、电话录音系统整合而成、每个系统分别独立承担一定的功能和作用。

7、呼叫中心构建成本分析：人力资源成本、系统构建成本、运营管理成本、其他相关成本。

8、呼叫中心管理规范：呼叫中心管理规范流程：针对管理人员制定的：制定原则、岗位职责、任务考核、报告制、培训制度、其他制度；服务规范流程：针对客户服务人员制定：职业规范、应急转接、业绩管理；对坐席员通话监控：监控方式（远程监控、录音抽查）、监控内容（招呼语、沟通内容、应答处理技巧、结束语）、对监控活动控制（定期校准、次数均等、双人监听、多时监听、书面鉴定）。9、10章

1、从“纵向一体化”到“横向一体化”（“纵向一体化”弊端：对市场反映不灵活；耗资战线长，核心竞争力不突出；过长建设周期蕴含丧失市场风险。“横向一体化”产生原因：由于外部环境急剧改革，企业出于快速响应市场需求、提高自身核心竞争力的目的，需要努力寻求和充分利用外部资源，于是企业的管理理念和组织结构陆续发生重大变革，“横向一体化”模式应运而生。

“横向一体化”模式的本质核心在于提高企业的核心竞争力。）

2、供应链业务外包的原因：（外部环境需要；跨国经营趋势。）

3、什么是第三方物流？（是指由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。

第三方物流的特征：提供合同导向的一系列服务；提供专业化、个性化物流服务；是建立在现代信息技术基础上的；是规模化经营。

第三方物流的优势：有利于提高竞争优势；有利于减少成本；有利于降低库存；有利于提高服务质量；有利于提高市场应变力。）

4、什么是第四方物流？（第四方物流是供应链的集成者、整合者和管理者，通过对物流资源、物流设施和物流技术的整合，提出物流全过程的方案设计、实施办法和解决途径，形成一体化供应链物流方案，根据方案将所有的物流运作以及管理业务全部外包给第三方物流公司。）

第四方物流产生的原因：（适应商品流通高频率、大范围的需要；降低物流市场交易费用和寻找费用的需要；管理模式从“纵向一体化”到“横向一体化”转变的需要。）

第四方物流特征：（（1）、满足复杂需求：供应链再建；功能转化；业务流程再造；提供完整服务。

（2）、增值作用：提高利润水平；实现资源节约；压缩总成本；提高资产利用率。）

5、第三方物流与第四方物流比较：（区别：4PL是比3PL更进一步的物流服务业态；4PL领导第三方物流，是3PL的管理者和集成者；4PL是物流软件的运营者，3PL是物流硬件服务供应商。

相同之处：第三方物流供应商与第四方供应商，都不能代替客户承担全部责任。因此，物流客户在选择物流服务供应商时，不能将所有管理、监控供应链的责任完全委托给物流服务商。）

6、什么是逆向物流？（逆向物流的流向与常规物流相反，是以重新获得产品使用价值或正确处置废弃产品为目的，是包含产品退回、物料替代、物品再利用、废弃处理、再处理、维修与再制造等流程的物流活动。）

逆向物流的特点：（终端到源端过程；与正向物流无缝对接。）

逆向物流的成本：（如商品回收、检验、分拆、处理、检验后的配送、分拆后的运输、检验分拆后的包装、运输、储存、装卸搬运、流通加工、信息处理等方面的成本与费用。）

逆向物流的作用：（提高顾客忠诚度、促进技术创新，对企业节约资源、降低成本、塑造环保形象、增强显性和隐性竞争优势等具有积极意义。）

逆向物流运行的内容：（回收物流；再生资源物流；废弃物物流。）

7、什么是逆向物流外包（第三方逆向物流）？（第三方逆向物流是指在逆向物流渠道中由中间商提供的服务。中间商以合同形式在一定期限内提供企业所需的全部或部分逆向物流服务，按照企业要求运作退回货物和废弃物品的运输、再包装、保管、维修和再配送的业务。）

逆向物流外包风险：（合作双方理念不对称；企业内部抵触情绪；营运过程失控风险；信用道德风险；未来不确定性增加。）

逆向物流外包风险的防范：（认真把握物流决策；适当采取分包方式；正确选择承接企业；建立物流品跟踪系统；双方建立战略合作关系。）

8、什么是KPO（知识流程外包）？（是围绕对业务诀窍的需求建立起来的服务外包业务。主要指外包承接商把利用全球数据库以及监管机构等信息资源获取的信息，经过即时、综合的分析研究，最终将报告呈现给客户，作为客户决策参考借鉴的一种业务外包活动。）

基本流程：（获取数据——进行研究、加工——销售给咨询公司、研究公司或终端客户。）

与BPO区别：（（1）、繁简程度不同。BPO属于相对简单、重复性的“标准过程”操作与执行，而KPO对于分析技术与技巧、判断力、创造性的要求都比较高。

（2）、核心理念不同。KPO的核心理念是项目承接商通过提供专业知识而不是像BPO那样提供业务流程操作能力。

（3）、最终结果不同。BPO的作用主要是节约成本，而KPO提供有关市场分析、竞争态势、产品创新和服务方式改进的研究。）

应用领域：（知识产权研究外包的种类与主要作用；医药和生物科技研究外包；分析和数据挖掘服务外包。）

9、什么是RDO（研发外包）？（是指企业寻求外部力量进行创新，以合同的形式将本企业价值链上的研究开发环节外包给研发领域更为专业化的外部组织，以达到合理利用资源，增强企业竞争力。）

研发外包的风险：（主要包括竞争风险、信息泄露风险以及信息不对称和合同不完全所带来的合作风险。）

研发外包的风险防范：（定期监督承接方；适当奖励承接方；安排解决争端机制；明确适当终止条款。）

10、什么是CRO（医药研发外包）？（亦称合同研究机构，是通过合同形式向制药企业提供涉及药物研究各领域服务内容的学术性或商业性的科学研究机构。）

CRO在全球发展情况：（内涵过程广泛；规模速度增长；跨国合同为主；作用优势明显。）

我国发展CRO具备的优势：（成本和时间优势；人才资源优势；患者优势资源；动物资源优势；经济快速增长优势。）

我国发展CRO面临严峻挑战：（规模尚小缺乏认证；知识产权保护不力；低成本优势变化；审批、法律、伦理问题。）