浙江消保委消费警示--中秋节月饼选购须注意鉴别

第一篇：浙江消保委消费警示--中秋节月饼选购须注意鉴别

浙江消保委消费警示--中秋节月饼选购须注意鉴别

中秋佳节即将来临，月饼是少不了的节日必备，不仅自己食用，它同时也成为了馈赠亲友的礼品。每年月饼新品上市，品种繁多，月饼市场让消费者在选购月饼时总是感到眼花缭乱。为此，温州市消保委联合永嘉消保委提醒广大消费者购买月饼时要学会鉴别。

选购月饼时，消费者首先要查看包装上的生产日期、保质期、厂名厂址、产品执行标准等明示标识；其次,可以从四个方面鉴别月饼：

一是色泽。优质月饼表面金黄，底部红褐，墙面乳白，火色均匀，皮沟不泛青，表皮有蛋液以及油脂光泽；劣质月饼则不具备上述特征，还有崩顶现象。

二是形状。优质月饼块形周正圆整，薄厚均匀，花纹清晰，表面无裂纹、不露馅；劣质月饼则大小不均，跑糖露馅严重。

三是组织。优质月饼皮酥松、馅柔软，不偏皮偏馅，无空洞，不含杂质；劣质月饼皮馅坚硬、干裂，有较大空洞，含杂质异物。

四是滋味。优质月饼甜度适当，馅料油润细腻、不发粘，气味清香无异味；劣质月饼则相反。

同时,消费者购买月饼时要注意保留票据，以便日后发生纠纷时作为维权的证据。

第二篇：消保委分会建立社区消费维权网上工作站经验交流材料

近年来，随着经济社会的不断发展，人民群众的消费领域不断扩大，消费维权意识逐步增强，群众对消费投诉的便捷性和有效性的要求也越来越高。为大力推进消费维权“五进”工作，建设消费维权、食品安全监督联络站，真正使之发挥作用。××分会联合××市消保委，结合责任区监管工作要求,通过“五进”工作及责任区建点中与消费者委员会原有的消费维

权监督网对接和整合，充分利用信息化资源，在有条件的××社区试点成立了社区消费维权网上工作站。

一、设立社区消费维权网上工作站起因。

由于××分会地处××市××新区，消费投诉压力很大，其中年消费投诉案件达近*件，如何减轻责任区干部消费投诉调解压力，充分发挥消费维权站点工作职能，一直是该所探讨的话题。经过反复讨论要求，该所认为，要充分发挥消费维权监督站的职能，开通社区网上维权工作站不乏为一种好的举措，使其成为消费维权站点的有益补充，成为保护消费者合法权益的前哨站，提高消费者自我保护意识的宣传站，加强社会监督，及时传递社区消费者对商品和服务的意见、要求、建议。为此，××分会根据有关要求，由责任区责任人，对××原有的消费维权站点进行实地复查，并按照上级“五进”要求，对各种类型联络站进行初步排查，确定××社区为网上工作站试点单位。由于××社区是国家级小康住宅示范区，又位于××市××新区繁华地段具有区域优势其维权站联络员又有熟练电脑操作技术,××社区现有的网站(http://www.xiexiebang.com)在辖区内具有较高的知名度，社区共有住房*户，人口*万，共有各类经营户*户，社区内经营户以商业、餐饮、娱乐、服务业为主，以前××社区每年的消费投诉量占总量的30%左右。通过与社区沟通联系，讨论，并经市消费委的指导，设立了社区消费维权网上工作站。

二、具体做法

××街道××社区(http://www.xiexiebang.com)

消费维权网上工作站,工作站开辟了五个子栏目包括凤荷消费维权站的基本情况、工作站基本职责、消费警示、相关法律法规宣传、维权信息。主要的功能是网上受理消费者投诉举报，听取网民对工作站等相关意见和建议。××社区12315消费维权联络站网上联络员及时调解简单消费纠纷，对较复杂案件及时上报本级12315处理，对网上工作站收集到的侵犯消费者合法权益的违法行为，和可能或已经危害群众生命和财产安全的制售假冒伪劣等不法行为，指导消费者举报或直接向当地12315中心通报。

三、取得成效

××社区12315消费维权网上工作站，在市消保委会与××分会的支持下，虽然成立时间还不长，但经过探索和实践，已经充满着生机和活力，取得了初步成效。

1、方便社区居民投诉，解决了消费维权难问题。随着消费维权网络逐步建立与完善，它将遍布消费者日常生活的各个领域。当消费者遇到消费纠纷时，可以第一时间得到维权站点的现场调解，及时处理与化解消费纠纷。疑难复杂的案件也可以通过站点及时向上级汇报，争取帮助支持，给消费者一个满意的答复，避免矛盾激化。把消费维权站建在社区网站上，就是把消费维权站建在社区居民的家门口，使社区居民的投诉不再成为难事。无论事情大小，案件难易，只要群众的合法权益受到损害，都能在网上投诉及时受理，及时调解终结。真正做到投诉不出门，极大地方便了社区居民。这样既降低了维权成本，又提高了工作效率。社区居民孙某位于××社区的新房在装修好搬进新家时发现地上的抛光砖有色差，在与经营者沟通却得不到合理的答复，听到××社区有消费维权网上工作站，并尝试利用家里的电脑进行网上投诉，把自己的消费及沟通经过用文字进行详细的表达。××社区消费维权网上工作站联络员在接到投诉后第一时间赶到来到投诉者家中了解相关情况，同时与经营者和厂商联系，第二天消费者和经营者及厂商达成协议，同意赔偿消费者的损失*元。消费维权网上工作站联络员调解的成功得到了广大居民的赞许，群众说：“咱社区的消费维权网上工作站还真管用”。自××社区消费维权网上工作站成立以来，共接受咨询*起，共举办各类消费安全宣传*次，受理投诉*起，结案*起，挽回损失*元，接到举报*起，立案*起，同时有些纠纷投诉不出社区就已经解决了，减轻了××分会调解投诉的工作量。

2、着力调解消费纠纷，促进了和谐社会建设。我们建立消费维权网上工作站时就“把消费投诉解决在家门口”，把矛盾消灭在基层，把矛盾消灭在萌芽状态的目标。建立消费维权网上工作站是提升消费维权网络建设的新举措，它不仅是维护消费者合法权益，促进经营者诚信经营、依法经营和转变经营方式的有效手段，而且对化解消费者与经营者之间的矛盾，维护市场经济秩序，构建和谐社会具有重要的意义。

3、树立了工商形象，推进了作风建设。消费维权网上工作站作为12315消费维权、食品安全监督联络站的重要的组成部分，同时又成为工商执法与消费维权就有了很好的联系平台，也使社区居民对工商执法职能有了比较深入的了解，工商干部成了群众的贴心人。××分会和××消保委真心实意地帮助指导消费维权网上工作站开展工作，又为社区居民实实在在解决问题，社区干部和居民增进了对我们的工作了解。理解工商、信任工商、支持工商，我们的工作环境更好了，群众基础更扎实了。

4、网上消费教育，防范于未然。怎样更好地维护他们的权益，提高他们的消费知识水平，特别是发生了“三鹿奶粉”事件后居民对如何安全消费的产生迫切的需求。分会想消费者所想，急消费者所急，充分利用已有的宣传教育渠道及新开消费维权网上工作站，相应地设立消费教育栏目，实行了网上消费教育和消费知识宣传，除平时在网上进行法律、法规知识、商品知识、消费常识的普及宣传以及案情通报外，还针对在抽检和日常检查中发现的问题及时进行消费预警。还可以利用网上平台对消费者提出的问题现场一一解答，提高了消费者依法维权的知识，很受社区居民的欢迎。另外整合社会各类商品与服务资源以及消费者关心的热点问题，通过网络及时向消费者发布，担负起消费的导向与警示作用，来进一步提高消费者的消费理念和消费质量，最终实现安全、放心的消费环境。

××社区12315消费维权网上工作站建设工作在各方的关心支持下，虽然初见成效，但还要继续不断完善。我们今后将从人员培训、运行经费保障，特别是消费教育宣传入手，以建立规范化的能切实维护社区消费者合法权益网上工作站为目的。

第三篇：宁波市消保委：保健食品消费状况问卷调查报告[小编推荐]

宁波市消保委：保健食品消费状况问卷调查报告

2009-11-06宁波市消费者权益保护委员会

为了解宁波市保健品市场现状和存在的问题，为广大消费者提供一份可行的保健品消费指导，今年9月3日—15日市消保委在全市组织开展了一次保健食品消费状况问卷调查。现将有关情况报告如下：

一、基本情况

本次调查共发放问卷1900份，共收回有效问卷1826份，回收率96.1%。其中保税、大榭、高新、东钱湖四个功能区及杭州湾新区各50份，其他县市区各150份。采用了入户实名问卷调查方式，以一户家庭为一个单位，选取16个县市区的38个社区（居委会），调查员根据调查问卷内容认真询问被调查对象，并将调查对象的回答详细真实地记录在调查问卷上。这次活动得到了广大消费者的积极配合和社区基层工作者的大力支持，掌握了目前宁波地区保健食品消费状况的第一手资料。此次被调查对象包括青年、中年和刚退休老年人，涉及到各阶层、各层次的居民、教师、干部（公务员）、职员、个体户等。经统计，调查结果如下：

二、消费状况

（一）购买目的。有17.6%的被调查人表示购买保健食品自己用，有23.5%的被调查人表示给家人用，有48.3%的被调查人表示作礼品送人，调查表明过半数的消费者有购买保健食品作为礼品送给家人或亲朋好友的习惯。

（二）使用频率。有13.8%的被调查人表示常用保健食品，有35.4%的被调查人表示不太使用，有40.6%的被调查人表示偶尔使用，有10.2%的被调查人表示不使用，调查表明大多数消费者使用保健食品的频率不高。

三、存在问题

从问卷调查情况来看，主要存在着以下问题：

一是概念模糊。有41.4%的被调查人分不清保健食品是药品还是食品，也就是有四成以上的调查对象对保健食品、药品的概念不清楚。调查表明一些不法保健食品生产及经营企业在宣传上故意回避保健食品是一种特殊的具有保健作用的食品，属食品类范畴，他们趁混淆概念之际，大打“擦边球”，暗示该产品或产品主要原料所具有疗效作用，以“似食非食”、“似药非药”等混淆概念伎俩，诱导消费者上当受骗。

二是功效不明。保健食品只有特定保健功能，没有治病的功效。在调查研究中，16.5%的被调查人认为保健食品可以起治疗疾病的作用，38.3%的被调查人认为保健食品具有一定药物功能，可以对疾病起到辅助治疗作用。调查表明当前保健食品生产及经营企业在宣传保健保健食品功效上，模糊两可，似是而非，未能真实、客观地陈述,导致近半数被调查人对其功效不明确。

三是夸大或虚假宣传。被调查人中认为当前保健食品功效夸大虚假宣传现象普遍的占49.6%，认为这种现象严重的占35.2%,有过半数的被调查人表示曾经遇到过保健食品功效夸大虚假的宣传。调查表明：当前保健食品的夸大或虚假宣传现象是严重的，但多数被调查者已经认识到这一点。

四是误导购买。调查显示：有59.4%的被调查人认为使用保健食品的群体应该是老年人，有72.1%的被调查人表示选择保健食品主要根据媒体广告或推荐。调查结果表明：大多数消费者在购买保健食品时被“天花乱坠”的宣传所迷惑，跟“跟着感觉走”。

五是相信“洋货”。有31.7%的被调查人评价国外保健食品品牌优于国内品牌，有9.0%的被调查人评价国内品牌优于国外品牌，调查表明当前近半数的消费者不认同价廉物美的国产保健食品，被“原装进口”耀眼的金光所迷惑，宁愿多付钱买洋保健食品，使一些国产保健食品企业不得借洋名来吸引消费者，扩大销售。

六是诚信危机。在调查中有18.4%的被调查人认为目前保健食品市场信任度非常差，有31.7%的被调查人认为差，表示完全信任的被调查人仅占4.2%。调查表明：保健食品宣传的夸张其辞、品种混乱、假冒太多等问题是造成保健食品市场诚信危机的“罪魁祸首”。

四、建议和对策

通过这次调查表明当前保健食品市场上功效夸大、虚假、冒充药品等问题较为突出，误导了消费者，扰乱了市场正常经营秩序。因而，强化引导其行业规范、行业自律、诚信守法的工作刻不容缓。为此，市消保委特建议如下：

一是行政执法部门要在监管规范上唱主角。要着力强化保健食品宣传的监管，重点对虚假宣传、冒充药品等违法行为以予坚决打击，遏制一切不法经营。工商等部门应采取各种有效措施，加强保健食品信息发布的审查、检查与违法的查处力度，对一些违反有关广告发布法律法规，尤其是随意夸大保健功能，引用专家研究报告、医院临床报告以及报刊文章等形式发布违规广告等，扰乱广告宣传的正常秩序，给消费者造成误导的，在社会上造成不良影响的予以严肃处理，并将不良行为记录在案，同时在企业信用网，媒体上公开曝光违法典型案件，发布消费警示。食品药品监督部门要对保健食品市场开展经常性检查，发现问题，及时处理。

二是广告经营单位要坚持行业自律。对所要刊登的保健食品广告内容及提交的相关资料严格审核，做到真实、合法、符合社会主义精神文明建设的要求，杜绝宣传直接、间接宣传治疗作用或使用医疗机构、医生、专家、患者名义宣传功效的保健食品广告出现。

三是生产及经营企业在诚信守法上持主导。生产及经营企业要坚持质量是企业立身之本、诚信守法是企业发展重要的主导力量的原则。要在产品质量下功夫，诚信守法上做文章，树立诚信观念和品牌意识。

四是消费者要在自我维权上成主体。消费者要擦亮眼睛，理性消费，反对崇洋式消费，崇尚品质型消费。掌握药品与保健食品的区分方法，保健食品的批准文号也由原先的“卫食健字”改为“国食健字”，而药品的批号是“国药准字”，购买时应当注意包装上的批文号，确定该商品是药品还是保健食品；购买时向经营商索要发票。推销商在产品介绍时，有夸大和误导消费者的言词的材料，应当妥善保存。一方面，当自己的合法权益受到损害时，要敢于拿起法律武器维护自己的合法权益。另方面，发现有虚假宣传、误导消费的违法行为，要敢于伸张正义，及时向有关部门举报，自觉抵制不法行为，使之成为一支群防群治的主力军。

相关链接

1、食品、保健食品、药品的定义

[食品]：《中华人民共和国食品安全法》对食品的定义：“食品，指各种供人食用或者饮用的成品和原料以及按照传统既是食品又是药品的物品，但是不包括以治疗为目的的物品。”普通食品不具有任何以治疗疾病为目的的功能，也没有改变人体生理变化的功能，不需要任何批准文号。有些企业

为了欺骗消费者，在产品包装上标称一些如“*食监字**号”等类似批号，实际上，这些批号没有任何意义。

[保健食品]：保健食品是具有特定保健功能的食品，只适宜特定人群使用，具有调节人体生理功能作用，但不具有治疗疾病作用。需要特别指出的是国家有关部门从未批准过任何一种保健食品能“提高性能力”，所有号称能改变性能力、壮阳的保健食品均为假冒。保健食品2004年前由卫生部审批，其批准文号的格式一般为“卫食健字（年份）第**号”或“卫进食健字（年份）第**号”（进口保健食品），2004年后保健食品由国家食品药品监督管理局批准，其批准文号格式为如“国食健字G20030027”或“国进食健字G20030026”（进口保健食品），并且需在产品包装上标明批准文号，凡在产品包装上未标明批准文号的产品需慎重购买。

[药品]： 《中华人民共和国药品管理法》第一百零二条关于药品的定义：“药品，是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品等。”其批号格式一般为“国药准字Z****号”、“国药准字H****号”或“国药准字SF****”，包装上一般标明特定的“功能主治”或“适应症”。

2、保健食品与一般食品、药品的区别

保健食品含有一定量的功效成分，能调节人体的机能，具有特定的功效，适用于特定人群。一般食品不具备特定功能，无特定的人群食用范围。

保健食品不能直接用于治疗疾病，它是人体机理调节剂、营养补充剂。而药品是直接用于治疗疾病。