读鲁能集团总经理工作报告感想

第一篇：读鲁能集团总经理工作报告感想

读鲁能集团总经理工作报告感想 通过对集团总经理总做报告的认真阅读，我感触颇深。该报告以科学发展观为核心，强调三化两转，以高度的责任感指出了公司的不足之处并指明了公司前进的方向及应对策略。

管理是一个企业能否健康正常运转的关键，队伍是企业立足的根本，业务是一个企业的外在表现，这三者相辅相成，组成一个统一的有机体。总经理提出的管理专业化、队伍职业化、业务流程化，极有见地地辩证指出了期间的关系及其内在联系，为公司的发展指明了方向。

2008年，由美国次贷危机的发展而演化成了一场席卷全球的国际金融危机，此次危机极为严重，为上个世纪30年代的经济大萧条以来最为严重的危机，对全球经济产生了广泛的影响，经过全球各国的共同努力，全球经济逐渐回暖复苏。国家十二五规划，以胡锦涛同志为总书记的党中央从新世纪新阶段我国经济社会发展面临的新形势新任务新特点出发，提出了科学发展观的重大战略思想和构建社会主义和谐社会的重大战略任务，以科学发展作为主题，必须加快转变经济发展方式，提高发展的全面性、协调性、可持续性。在此大的时代背景下，公司领导认真研究当前国内国际经济形势，结合公司的特点，制定出了2011年的工作计划，为公司的进一步发展提供指明了明确的方向。

我个人认为，三化两转中的根本意思也就是专业，也是要认真。认真，就是不马虎,以严肃的态度对待，是一种看重和想把事情做好的心态。专业，包含了两个意思：专业是指人类社会科学技术进步、生活生产实践中，用来描述职业生涯某一阶段、某一人群，用来谋生，长时期从事的具体业务作业规范；另一个意思就是说某人在某一方面很擅长，很精通，能以专业的眼光来看问题和解决问题。专业来源于对本专业的全面了解和深入研究，只有对工作目标有了明确的思路和全面的把握才能做到真正的专业。管理专业化，队伍职业化，业务流程化，从本质上说的也就是这个意思。

作为公司的普通一员，我们要以主人翁的态度对待企业。只有出于内心的真正喜爱，才能为之投入，做出成果。把企业当成自己的家，是我们这个时代需要的主人翁精神，它是对现代商业社会流行的“功力思维”的一种调和，是因互惠互利而被聚拢到一个团队或者企业中各个成员间的情感粘合剂。正因为如此，大家才能主动去承担一些事情并无怨言。而企业的高层，则要有大局观，审时度势，提高创业意识，尤其要树立自己的企业文化。毛主席说过一句话，人还是要有些精神的，这精神就是值得力量。信仰对一个人的作用是巨大的，有了信仰，一个人可以隐忍苟活地背着大家的冷笑嘲讽几十年如一日地写出《史记》；有了信仰，一个人就可以冒着生命危险谨慎小心地潜伏在敌人阵营中；有了信仰，一个人就可以从容面对死亡。

我们公司正在经历重大的变革，只要全公司员工从上到下团结一心，以严谨认真的态度对待工作，适时抓住机遇，工作会更上一层楼，达到行业内一流水平。

第二篇：学习总经理工作报告感想

学习总经理工作报告心得体会

通读了总经理工作报告后，如果说字里行间感受着恒邦的企业精神和企业价值观，不如说字字句句激发了我对企业的跨越和发展充满了信心，深化了我对企业的发展方向及立足本职岗位的工作认识。在这里，简单交流一下我的收获与想法。

一、对工作报告的理解与认识

报告首先回顾了2010年的工作，首先该集团主要经济指标超额完成,企业品牌影响扩大,综合实力显著增强，因此企业价值观和恒邦风格都得到了完美体现，赢得了同行业的尊重，最终荣获区委区政府授予 “牟平区工业经济发展功勋企业”的称号。作为集团的一名员工，这些骄人的成绩，让我感到非常的光荣和自豪。

虽然我到公司从事销售服务还不到三个月，没有太多的工作经验，但在这里结合我的工作情况，对销售服务谈一点浅见。我感觉，销售服务重点在为客户提供服务，没有破产的行业，只有破产的企业，一个企业如果被市场淘汰出局，并不是被你的竞争对手淘汰的，一定是被你的用户所抛弃，企业的产品和服务最终都是为人服务的。随着经济的发展，人民生活水平的提高，对产品和服务质量的要求也越来越高，这就要求我们要重视和改进服务质量，满足人们对生活高标准的要求。例如：台湾富商王永庆（台塑企业创办人），他是卖大米起家的。他也是挨家挨户去卖大米，但重要的是他根据每家有几户人，估算每天能吃多少斤米，大约能几天吃完，然后记录下来。这样当这家米快吃完的时候，他的大米又送来卖啦。这种服务质量如今又有谁能做到？我觉得，消费者和经营者几乎同样的痛苦，要么供不应求，要么供过于求，出现这种局面，其根本原因就是看不到市场的个性需求，不对市场进行细分，不注重产品和服务的个性差异。当今时代，消费市场呈现多元化倾向，经营者在微利中取胜。当我们的销售产品做到“你无我有、你有我优、你优我精”，服务质量做到以人为本，人性化服务。用产品和服务的个性差异去开拓市场、占领市场、取胜市场！

二、贯彻落实报告的重点措施

但在工作中我感到，“雷厉风行、说到做到”的恒邦风格在每名员工身上都能看到。要做大事首先要从小事做起，一些不经意的小事能反映出一个人真实的一面，展示完美的自己很难，需要每一个环节都做到完美，但毁掉自己很容易，只要一个细节没有注意到就会带来难以挽回的影响。同样，无论如何简单的工作都要认真仔细、怀着负责任的态度地去做，否则不但自己干不好，还可能会给公司带来经济损失。

第三篇：集团2016年安全工作报告(总经理)

坚定三零目标 坚持从严管理 为集团解危渡困提供坚强安全保障

——在2016年集团安全工作会议上的报告

总经理

（2016年1月6日）

同志们：

在集团解危渡困的关键阶段，我们坚持把安全工作会议作为新年第一个大型会议，这充分表明无论形势如何变化、经营如何困难，安全工作始终是企业第一位的工作、保生存的第一目标。这次会议的主要任务是：认真总结2015年安全工作，深刻分析企业当前面临的安全形势，安排部署今年的重点工作，进一步动员集团广大干部职工，知难而进，沉着应对，圆满完成全年安全工作目标，实现“十三五”安全生产良好开局。

一、2015年安全工作回顾

过去的一年，集团经营形势异常艰难，安全压力有增无减、贯穿全年。在省委、省政府的正确领导下，我们始终牢记“三不四可”，深入推进“三基三抓一追究”，大力实施安全攻坚，重预防、强基础、严追究，逐步扭转了安全被动局面，保持了全年安全平稳态势。

一是牢固树立底线思维，营造安全发展环境。适应经济新 常态，认识安全新常态，破除悲观厌战情绪，树立安全发展信心，加大宣贯力度，强化红线意识，时刻做到敬畏安全、警钟长鸣。推进依法治安，深入贯彻党中央、国务院关于安全生产的一系列指示精神，坚持管行业、管业务、管生产经营必须管安全，找准了安全生产的基本遵循和方向路径，做到了安全发展信心不丢、安全投入力度不减，全年投入安全资金15.7亿元，完成安全专项治理工程28项，果断停产整顿了一批不安全、不经济的矿井和采掘头面，压减煤炭产能300万吨。大力开展安全警示教育，持续3个月组织安全巡回宣讲和事故大反思、大讨论活动，用身边人讲身边事、用身边事教育身边人，真正让职工把安全第一理念内化于心、外化于行。

二是立足超前防范，有效杜绝重大事故。始终把一通三防和防突作为煤矿安全管理的重中之重，严格执行瓦斯防治“国十条”规定和省“双6”标准，坚持超前治理、高效治理，大力实施瓦斯区域治理工程，全年开采保护层238.2万平方米、施工高低位抽放巷2.5万米，瓦斯抽采量1.5亿立方米，解放煤量1130万吨。全年利用瓦斯3110万立方米、累计发电4200万千瓦时，矿井瓦斯综合利用水平实现历史性突破；成功组建xx煤电、xx公司打钻工区；优化瓦斯治理技术路线，xx一矿、十二矿走出了高突矿井安全高效发展之路。全面加强灰岩水区域治理，认真落实老空水和带压采掘工作面综合防治水措施，全年施工灰岩水治理工程41项，泄水巷工程3490米，完善九矿丁二下延采区等9处排水系统。深刻吸取危化行业事故教训，把危化安全管理放在与煤矿同等重要的位臵，健全管理体系，充实管理机构，突出“两重点一重大”安全管控，连续开展消防、用电、危化品运输等领域安全整治，不断提高危化企业本质安全水平，有效遏制了危化事故多发势头。

三是坚持强基固本，全力遏制零星事故。落实安全质量标准化达标规划，重标准、抓质量，月排名、季考核，分专业分层次召开现场推进会，真正把质量标准化作为预防零星事故的根本、贯穿于安全生产全过程，煤矿单位质量达标水平全面提升。全年巩固和新建省“五优”矿井16对，集团示范化矿井6对，国家一级安全质量标准化矿井19对，22家达到危化行业国家二级标准，集团建成安全质量标准化煤业集团公司。坚持科技保安，大力推行支护工艺改革，逐步取消悬移支架开采，一矿、八矿等5对矿井成功推行端头支架，顶板管理水平明显提升。强化基础技术管理，广泛使用新技术、新工艺、新装备，“两堵一注”带压封孔工艺行业领先，十二矿充填开采、五矿薄煤层开采取得突破，全年开展优化设计、优化系统、优化矿井工程94项，节支增效2.5亿元。开展“遵章守纪保安全，规范行为反三违”活动，大力创建无违章、无隐患、无事故“三无”区队班组，不断推动安全培训向素质型、技能型、实操型转变，本部和两翼矿区技术结对工作取得扎实效果。加强应急救援队伍建设，集团救护大队积极参与深圳“12〃20”特别重大滑坡事故现场搜救。

四是推进安全体制改革，提升安全管理水平。贴近安全一线、贴近生产现场，实施安全管理体制改革，转变安监局管理职能，初步构建“集团监督、板块监管、基层主体”的三级安全管理架构，理顺管理层级、下移安全重心，做实产业板块、基层单位安全生产责任。坚持全覆盖、零容忍、抓现场、重实效，建立安全异常信息快速反应机制，不间断开展安全大检查大督查，实施“查尽责、除隐患、保安全”等一系列专项整治，尤其是抓住安全生产的薄弱环节和关键要害，实行重点头面日排查、周梳理、现场跟班写实，强化安全隐患超前治理，保证了各类安全措施落实到位。针对全国“两会”、“9〃3”阅兵、“上合峰会”和集团创业60周年系列活动等特殊时期的安全工作，进行专题研究和部署，多措并举、严上加严，强化各级干部的安全包保责任，开展拉网式安全检查和隐患集中整治，确保了集团安全稳定大局。

五是转变安全作风，严格责任追究。完善激励约束机制，建立安全保证金制度，改变重罚轻管、以罚代管的考核方式，做到安全激励与约束并举，重奖重罚、奖罚分明。深化“党政同责、一岗双责、失职追责”，建立安全约谈制度，强化执行 力建设，实行安全超前问责、倒查追究、有患必究、重患必停。抓住不落实的事，追究不落实的人，对安全工作落实不力、作风滑坡的干部，一对一谈问题、面对面提要求、实打实抓整改，对个别干部假带班、假下井问题进行了严肃处理。全年共组织各类隐患和事故责任追究837起，停头停面57个（次）、停运设备252台（次），有1646人次受到责任追究，其中，副处级以上人员35人。

同志们，刚刚过去的一年，集团“保安全、保增长、保稳定”的压力前所未有，发展艰难程度前所未有，大家工作艰辛程度前所未有。集团顺利实现“三保”目标，尤其是保持了安全生产稳定局面，同志们付出的努力超越以往任何一个时期，成绩来之不易，大家功不可没。在此，我代表集团公司，向受到会议表彰的先进集体和先进个人，表示热烈的祝贺，向奋战在安全生产战线的广大职工，表示衷心的感谢和诚挚的慰问！

尽管去年集团安全整体态势保持平稳，但工作中还存在以下问题和不足：一是煤矿零星事故没有完全杜绝，地面危化企业安全事故抬头，尤其是中鸿煤化“9〃18”液氨泄漏事故，在社会上造成了严重的负面影响。二是受经济持续下滑冲击，部分单位安全第一思想有所动摇，现场松、管理松、纪律松，部分干部作风滑坡，甚至下井带班弄虚作假。三是“三违”现象仍较普遍，干部违章指挥、职工违章作业始终没有根治，部 分职工安全意识淡薄，安全素质、自保互保能力亟待提高。四是安全监督、监管和主体责任边界不够清晰，安全检查“不专业、不规范、不严格、不细致”问题较为突出，个别单位生产项目设计不规范，安全验收把关不严。对以上问题，我们必须高度重视，采取针对性措施，认真加以解决。

二、面临的形势和目标任务

当前形势下，集团安全生产主要面临以下“三大压力挑战”。

一是安全约束刚性收紧。十八大以来，党中央高度重视安全生产，总书记多次发表重要讲话，深刻阐述了安全红线观、安全发展战略等重大理论和实践问题。修改后的《安全生产法》，确立了以人为本、安全发展的指导原则，强化了生产经营单位安全主体责任，将安全生产全面纳入法制轨道，司法介入成为事故问责的重要手段。去年，天津港“8〃12”火灾爆炸事故，已有7名厅级干部受到刑事追究。鲁山“5〃25”火灾事故，有31人被司法机关刑事问责，占到问责人数一半以上。12月15日，最高人民法院、最高人民检察院发布《关于办理危害生产安全刑事案件适用法律若干问题的解释》，明确规定原则上以死亡一人、重伤三人，或者造成直接经济损失100万元作为入罪标准。这些都表明，安全事故处罚越来越严、量刑越来越重，无论职位多高，无论牵涉到谁，只要触及安全 红线、触犯法律底线，都将受到严肃处理。

二是企业经营形势持续困难。受经济形势持续下滑影响，煤炭行业普遍存在资金紧张、以量补价、职工队伍不稳等问题，增加了安全生产的潜在风险。现在集团各矿经营普遍困难，改革攻坚、人员分流、二次创业等各项任务十分繁重，势必在一定程度上分散抓安全的精力。从目前情况看，煤矿困难形势短期内难以好转，保安全、保生存、保稳定压力将在今后进一步凸显，需要我们超前考虑，做好充分准备。

三是安全管理难度不断加大。一方面，随着矿井采深增加，各类灾害威胁日益加剧，尤其是瓦斯灾害由东部矿区逐步扩展到西部矿区，防治任务异常艰巨，瓦斯治理成效还不能满足矿井安全高效发展需要，仍是安全管理的重中之重。一方面，随着集团化工产业的发展壮大，危化企业已多达32家，产业遍布省内外12个地市，生产工艺普遍存在有毒有害、易燃易爆、高温高压等特点，特别是随着城镇化步伐加快，一些危化企业深处人口密集区域，安全上稍有不慎，就会引发严重后果，且社会影响程度绝不低于煤矿事故。

面对这些新情况、新形势、新问题，我们必须充分认识安全工作的严峻性、艰巨性和复杂性，始终做到敬畏安全，始终做到警钟长鸣，始终做到常抓不懈，时刻警惕松懈麻痹，时刻警惕事故反弹，特别要时刻警惕出大事故。为此，我们提出 2016年集团安全工作总体要求是：深入贯彻党中央、国务院关于安全生产一系列重要安排部署，把安全生产作为保生存的第一需要，坚定“三零”目标，牢记“三不四可”，深入推进“三基三抓一追究”，严明责任，严抓细管，严防死守，杜绝较大事故，防范零星事故，为企业解危渡困提供安全保障，实现集团“十三五”安全生产良好开局。

工作目标是：“零死亡、零超限、零事故”。即杜绝死亡事故，杜绝计划外高浓度瓦斯超限，杜绝二级以上非伤亡事故。

做好今后一个时期的安全工作，我们必须在以下五个方面牢牢遵循，深刻把握：

一是坚持煤矿与危化并重。随着集团产业发展多元化，危化企业比重不断上升，点多面广，集中程度高，安全管理难度大。我们必须统筹抓好危化与煤矿安全管理，在安全监管、力量配备、日常管理等各个方面，做到煤矿与危化安全管理同标准、同要求、同落实。

二是坚持安全与效益并重。安全与效益如同鸟之两翼，车之双轮，相辅相成，密不可分，安全是前提，效益是目的，二者并不矛盾。关键是要正确处理安全与效益的关系，既不能抛开安全单纯追求高效，也不能片面强调安全不顾效益。越是在困难时期，越要坚持“三不四可”，找准安全与效益的结合点、平衡点，在保证安全的前提下，提高生产效率，兼顾经济效益。三是坚持继承与创新并重。经过60年的积累沉淀，集团在安全理念、瓦斯治理、班组建设、质量标准化等方面形成了许多好的经验做法，我们必须继承好、坚守住，一以贯之、巩固提升。同时要善于借鉴、取长补短，继续学山东、学淮南、学神华，把外部好的经验引进来、留得住，吸收融合、创新发展。

四是坚持问题导向与效果导向并重。全面加强安全管理，不仅要善于发现安全问题，更要注重问题解决的质量效果。特别是针对安全认识不到位、责任不落实、措施打折扣、作风不过硬等一些老现象、老问题，既要突出问题导向，找差距、补短板，更要突出效果导向，重结果、重实绩，把解决问题的实效作为检验安全管理的重要标准。

五是坚持投入与管理并重。安全投入是安全生产的有力保障，无论经营形势如何困难，集团“按需投入”的理念不会变，再难不会难安全、再紧不会紧安全。但投入代替不了管理，不能解决所有的安全问题，必须坚持严字当头、严抓细管，始终保持安全生产的高压态势。

三、2016年安全工作安排

做好全年安全工作，我们要重点抓好以下几个方面： 一是坚持安全发展观，健全安全生产责任体系。安全是集团渡困发展的生命线。要始终站在科学发展、安全发展的高度，清醒认识煤炭市场持续低迷给安全带来的风险隐患，认真落实国家依法治安等一系列安全生产指导方针和相关要求，把安全工作摆到集团发展战略中去思考、贯穿于解危渡困大局中去推动，做到安全工作第一时间部署、安全问题第一时间解决、安全生产特事特办。要按照“党政同责、一岗双责、失职追责”的工作要求，根据“集团监督、板块监管、基层主体”的安全职能定位，修订完善各级安全生产责任制度，构建安全生产决策、执行、监督、考核横向到边、纵向到底的责任链条。围绕安全目标、灾害防治、隐患整治、日常管理等各个方面，明晰权责边界，层层落实责任，切实将安全压力传递到各个层面、安全责任落实到生产经营各个环节，做到全覆盖、无死角。

二是防大事故、除大隐患，深入推进瓦斯和水害区域治理。2009年以来，我们通过实施瓦斯、水害防治“两大战役”，在重大灾害防治方面取得了扎实成效，形成了一套适合平顶山矿区特点的灾害防治模式，但从目前看，瓦斯、水害仍是煤矿安全高效发展的“绊脚石”，必须予以高度重视。要科学制定集团瓦斯治理“十三五”规划，坚定治本决心，保障安全投入，东部矿区要加快解放层开采和施工高（低）位抽放巷，西部矿区要坚持安全高效开采解放层，两翼矿区要严格执行瓦斯防治特别规定，做到不消突不进尺、不达标不出煤。全年实施保护层开采236万平方米，岩巷工程3.1万米，瓦斯抽放量1.5亿 立方米，推进瓦斯防治由“治得住”向“治得省”、“治得快”转变，全面提高瓦斯防治水平。认真落实矿井综合防治水规划和措施，试点组建专业化水害防治队伍，扎实推进灰岩水区域治理工程，保持地测防治水安全平稳态势。全年开工水害治理整顿项目7项，施工泄水巷工程量2600米、井下水文钻探工程量3.2万米，灰岩水位降低5米—50米，确保与矿井生产布局调整相协调。要搞好机电运输系统化安全评价，提高煤矿井下机电设备达标工作水平，全年新上架空乘人装臵10套。按照“先井上后井下，先安全后生产，先大巷后采区”的原则，加强重组小煤矿安全管理，加大关闭退出力度，对安全无保障、开采无效益矿井，一律不得开工。

三是加强“两重点一重大”安全管理，统筹做好危化企业安全生产。要不断强化对危化安全生产极端重要性的认识，把提高合资企业的安全控制力，作为规范混合所有制企业运作的重要内容，充分发挥好集团安全监管和业务保安作用，全面提升危化企业安全保障水平。要针对化工行业特点，对标煤矿安全管理，围绕防火防爆、防尘防毒、防泄漏等关键环节，严格执行“化工企业保障生产安全十条规定”，发挥监测监控、安全联锁、自动化控制和紧急处臵“四大系统”作用，持续强化重点危化工艺、重点危化品和重大危险源安全管理。严格运输、存储、使用和生产等全流程管理，强化供电、设备、管道巡检 巡查，杜绝非计划性停车事故，确保安全稳定长周期运行。坚持源头控制、从严把关，加强化工企业项目设计、工程施工、验收投产等各环节管理，对安全不合格的一律不验收、不投产。按照“国内领先、国际一流”的定位，加强国家矿山应急救援平顶山队建设，选优配强化工产业园区应急救援力量，完善三级医疗救护体系，健全快速响应和协调联动机制，确保关键时刻召之即来、来则能战、战即能胜。

四是以安全质量标准化建设为主线，夯实安全基层基础。自2014年十三矿安全质量标准化现场推进会后，集团掀起新一轮质量标准化创建热潮，不断推动质量标准化向纵深发展，安全基层基础更加牢固、煤矿零星事故大幅降低。质量标准化一头连着安全、一头连着生产，必须抓巩固、抓短板、抓提升。坚持“月排名、季评比”和现场会等成熟做法，巩固已有成果，防止反弹滑坡，实现质量标准化创建常态化发展、动态化达标。要围绕主要系统、生产现场、采掘头面等重点领域，找准薄弱环节，拿出具体措施，构建起全面的标准、责任和考核“三个体系”，对质量标准化长期落后单位实行末位追究，凡现场管理混乱、工程质量低劣、存在重大隐患的采掘头面和工作地点，必须停产整顿。要以思想达标带动质量达标，开阔眼界，拉高标杆，坚持设计、目标、任务、进度和责任“五明确”，真正把质量标准化细化到安全的每一个阶段、量化到生产的每一个 环节，努力完成全年达标规划，建成一批精品工程和样板工程。持续抓好安全培训，突出特殊工种、实操实训和示范化培训基地建设三项重点，不断扩大技术比武、技能大赛、岗位练兵的参与度和辐射面，实现培训合格率100%。坚持用人、机制、实效、考核、持续“五重在”，大力开展“三无”区队班组创建，强化职工安全行为养成，筑牢安全生产第一道防线。

五是大力实施科技兴安，提升安全保障能力。科技创新和技术突破，是提升矿井安全保障能力、助推安全高效发展的根本出路。围绕灾害超前治理、高效治理，加快单一煤层卸压增透、瓦斯高效抽采、岩巷快速掘进等技术突破，大力推广xx一矿、十二矿瓦斯治理经验，组织好十矿等半煤岩保护层技术攻关。把xx四矿安全达产作为两翼高突矿井安全高效建设重点攻关项目，努力破解突出灾害瓶颈制约，尽快走出一条两翼高突矿井安全高效发展之路。围绕煤矿安全高效开采，按照“安全可靠、技术先进、经济实用”的原则，推行煤矿安全技术经济一体化模式，继续优化设计、优化系统、优化工程，全年煤矿单位节支增效3亿元以上。坚持“大采长、长走向，大采高、高阻力”，单面设计回采储量100万吨以上，十一矿、xx一矿、xx矿、xx矿等矿井厚煤层推行一次采全高。坚持合理集中生产，减头减面、减人提效，逐步实现本部矿区矿井“一区一面”、两翼矿区矿井“一矿一区一面”生产。围绕深井和高地应力安 全支护，加快支护工艺改革，广泛使用端头支架、履带式钻机、掘支锚护一体机、钻装锚一体机等先进装备，大力推广锚网索注一体化支护技术，全年锚网支护17万米，锚网支护率达到72%以上。围绕提升煤矿本质安全水平，加快安全隐患信息化建设，推动煤矿自动化减人、机械化换人，推广综采远距离供液技术，加快实现皮带系统远程集控、井下架空乘人装臵无人值守、矿井自动化排水，全力推进一矿、六矿、八矿、十一矿、xx一矿等5对智能化矿井建设。

六是从严管理，始终保持安全高压态势。干部作风事关安全生产大局。实践表明，企业之所以安全态势容易出现波动、“三违”现象屡禁不止、重复隐患一再出现，很多时候并不是安全管理体系不完善、安全制度不健全，更多是落实过程中一些干部执行不到位，工作打折扣，作风出了问题。要像中央抓反腐一样抓作风建设，大力倡导“做于严、成于细，严细成就安全”的工作作风，思想上慎之又慎，工作中细之又细，无论是集团还是业务板块、基层单位，各级领导干部都要认真履行安全职责，把身子沉下去、把问题找出来，真正让安全管理的制度与措施落到地、砸出坑、见实效。要树立“隐患就是事故”的思想，前移关口、下移重心，抓超前、抓苗头、抓细节，突出基层单位安全主体责任，严查不落实的事，追究不尽责的人，推动隐患排查由单一查现场，向查思想、查落实、查作风转变； 对查出的各类隐患，无论大小都要挂牌督办、逐一销号，对应查未查、应改未改的都要追究到人，该处罚的处罚、该处分的处分。要坚持“安全抓什么就考核什么”的原则，构建开放式安全考核体系，不断完善安全激励约束机制，实现基层单位自查考核、板块监管考核、集团抽查考核相结合。今年，我们将通过以责促行、以责问效，推动安全管理从“一时严”到“一直严”、从“重点严”到“全面严”，保持安全生产高压态势。

岁末年初历来是安全生产的关键时期。各级领导干部一定要切实转变作风，按照“三严三实”要求，认真执行中央“八项规定”，严格履行带班、值班和请销假制度，少应酬、少外出，把主要精力用在下一线、查问题、抓落实上，盯住隐患、盯紧现场、盯好职工安全，确保安全生产万无一失。

同志们，安全生产如同滚石上山，只有起点，没有终点。尤其是今年，企业面临的形势更加严峻复杂，安全生产容不得丝毫闪失。新的一年里，让我们振奋精神，狠抓落实，不断开创安全生产新局面，为集团解危渡困提供坚实保障。

第四篇：2009总经理工作报告

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湖北华中房地产开发有限公司 二00八总经理工作报告

尊敬的各位股东： 各位员工：

下面我代表公司经营班子向大会作过去一年来的工作报告，2008年工作回顾：

2008年是国家大事不断，宏观经济形势多变，极其不平凡的一年。宏观经济调控，国际金融危机，严重制约了房地产市场的良性发展。然而过去的一年，在公司董事会的英明决策及正确领导下，经过公司全体员工的共同努力，星海虹城二期三栋楼的主体结构全部顺利封顶，销售二期住宅120套、一、二期车位 ＿＿个、一期商铺 ㎡、实现销售收入 万元、销售回款＿＿ 万元，基本完成了董事会确定的2008年主要目标。一年以来，我们主要做了以下工作：

1、精心设计，卓有成效地取得二期建设许可手续

二期方案设计：在07年挂牌取得土地手续的基础上，技术部门的同志，十多次组织设计部门、销售策划公司、知名专家，会同各部门进行二期方案论证，最终确定了二十七种户型，共65000㎡，一栋32层、两栋23层，420户，面积从106～190㎡的建设方案。二期户型较一期有较大改观，深得业主的好评。

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二期规划手续：在规划手续办理过程，合理利用国家规范的不统一性，变相提高了容积率，销售面积由用地条件控制的55608㎡提高到65000㎡，建筑面积调整为72000㎡，实际大副降低了土地成本。

2、克服困难，合理组织，确保主体工程顺利封顶。

施工许可证的办理：提前安排，科学组织，利用多次办证的资源，在规划手续取得后一周内顺利办完施工许可手续，为后续业务开展提供了宝贵的时间。工程建设

主体工程建设：工程系统在公司的帮助下克服资金困难、克服炎热天气、合理组织，以平均每个月5层的施工建设，确保了9月底达到销售条件，年底三栋主体结构全部顺利封顶； 配套工程：电梯、消防单位已选定，用电工程已报装； 环境设计：外立面装饰，园林景观设计，电梯前室，架空设计已形成初步方案。

3、积极应对多变的市场行情，超额完成08年销售目标任务。

2008年国家宏观调控进一步加强，国际金融危机的爆发，严重打击了购房者的信心，房地产市场形势更加严竣。董事会根据市场情况迅速调整了销售策略，确定了一期代理公司仍然代理二期销售，充分挖掘现有资源。公司重点转移到销售，以销售带动全公司工作，2008年销售工作共分三个阶段：开盘期100套住--------------------------精品

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宅的促销期、50套暖冬住宅销售期，全年实现认购住宅142套，签约住宅合同120套、一、二期车位 个、一期商铺 ㎡；实现销售收入 万元、销售回款 万元，超额完成经营性计划规定的80套住宅目标，截止目前二期住宅认购 套、签约合同＿＿ 套。

4、坚持原则，严格造价管理

成本控制是公司经济工作的核心，计划合同部全年审计完成 ＿＿份造价书，签约合同 份，重点编制了二期工程造价预算（土建安装、消防）。二期销售面积的核定，二期支护决算、二期土方工程决算、一期消防决算，在经济控制过程中，计划合同部的同志能够坚持原则，不畏各种势力，实事求是，保持了华中公司发包价在同行中处于合理低价的好传统。

5、灵活多方面融资，确保公司业务正常开展

2008年国家宏观调整，货币从紧，导致公司全年资金非常紧张，经济部门的同志在公司的统一协调下、统筹兼顾、合理安排、计划周密，以有限的资金确保了公司业务正常开展：

（1）不辞辛苦，不分昼夜，一天多次辗转于武昌、汉口，圆满完成9500万元的贷款工作；

（2）详细制定周密的回款措施，提倡“无论何时，只要顾客交款，就有财务人员”的高度主人翁精神，确保了二期销售三个月回款9000万元的成绩。

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（3）协调税务，银行到期还款。

6、不断完善公司管理制度：

完善调整公司管理制度、考勤制、人事福利制度； 充实提高公司计划管理，经理办公会决策机制：全年立项审批 ；

重新整理、规范公司档案：建立档案目录 ； 实时推出：营销系统人员岗位工作标准及工资待遇与营销量直接挂钩的管理办法。

各位员工: 面对严竣的经济形势，一年来的工作成绩和进步来之不易。成绩的取得，归功于公司董事会的正确领导及英明决策；是全体员工团结拼搏，辛勤劳动的结果；是合作单位，社会朋友大力支持的结果。在此，我代表公司经营班子感谢公司股东一年来给予我们充分的信任、理解和全力支持，向辛勤工作了一年的各位员工表示衷心的感谢和诚挚的敬意！

审视过去一年的工作，在充分肯定成绩的同时，我们也清醒地看到，公司工作中还有不少薄弱环节和问题，有待进一步加强和改进：

1.规划手续办理过程中反覆过多，办理时间过长，影响了公司的整体运作，且存在着遗留问题；

2.工程成本攀升、造价控制不严、重复建设、工程签证偏离合--------------------------精品

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同，工程管理人员的专业水平有待进一步提高；

3.营销思想：营销方法落后，前期销售费用投入过大，营销环境的建设不具有品牌意识，跟不上形势发展； 4.公司各部门之间协作精神不强，影响公司整体形象。

2009年工作安排

2009年跟过去几年相比，是一个充满不确定的年头，受国际金融危机快速蔓延和世界经济增长明显减速的影响，我国经济运行中的困难增加，经济下行压力加大，居民购买能力下降，观望心理增加，市场竟争呈自热化，房地产市场更加严竣。但是，我们也要看到，星海虹城项目地处武昌政府、文化中心，有很多的优势，国家实行积极的财政政策和适度宽松的货币政策，注重综合运用多种手段保增、扩内需、调结构，促进房地产市场健康平稳地发展。因此，面对国际金融危机的冲击和复杂多变的经济形势，只要我们切实增强危机感和责任感，把困难估计得更充分一些，把应对措施考虑得更周密一些，坚定信心、把握机遇、扎实做好各项工作，就一定能够圆满完成二期的销售目标和建设任务。

2009年，公司工作的总体要求是：以销售工作为中心，各项工作围绕“促进营销，服务营销”而开展，各项工作的标准是：全面完成二期建设任务，年底达到交房标准，完成二期销售量的90%以上，实现销售收入 亿元。

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为此，我们将重点做好以下工作：

第一，加大营销工作的力度，实行营销代遇按营销额提成。

1、营销工作目标：

2、销售住宅260套，累计完成380套（90%住宅量）

3、销售车位260个；

4、销售商业 ㎡，实现销售收入 亿元，住销售均价控制6500元/㎡，销售推广费用控制在300万元以内；

第二，继续保持工程建设快速稳定发展，合理安排配套工程建设，工程系统必须严格按公司投资管理规定控制工程造价，按照合同控制工期和质量，按国家规范搞好文明施工及安全管理。

工程建设计划：

1、砌体工程及内坪装饰；

2、外坪装饰及脚手架拆除；

3、消防工程、采暖工程；

4、水、电、气、安防等配套工程；

5、室外管网道路及园林绿化；

6、具备交工条件：2010年元月20日。第三，努力提高技术水平，尽快解决规划遗留问题

1)技术部门应在总结一期的经验和现有设计方案的基础上，优化二期外立面、园林绿化、门厅等公共部位的--------------------------精品

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设计，使之与一期风格整体保持一致，而在品质上高于一期。

2)工程系统将在一个月内完成二期规划遗留的壹万平方米手续补办问题，尽快让80套住宅能在房产部门登记并对外销售。

第四，科学制定投资计划和费用控制标准

1)严格控制开发成本，积极面对严峻的经济形势，根据公司投资需求和销售收入，科学地制定、月度投资计划，协调和解决建设资金需求。

2)财务部在处理好日常账务工作的基础上，着力做好一期项目税务清缴、华夏银行和中信银行还贷工作，确保二期按时回款。

3)经济部门将根据以往开发项目的经验，合理制定工程成本和开发费用控制标准，分部门落实到人，并建立专门的计划台账制度。坚决杜绝和处罚违反《公司投资管理规定》的乱签证、支解工程的行为，严格按照公司投资管理规定，将开发成本控制在计划范围内，给股东一个良好的回报。

第五，着力改善星海虹城居住环境，努力营造良好的营销氛围

1)道路建设：工程系统将在春节后一个月内拓宽二期东面经姚家岭村通往太子的道路，缩短星海虹城与洪山--------------------------精品

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广场的距离，保持体育馆南路的整洁畅通； 2)交通车辆：合理安排业主巴士、电瓶车的运营，方便业主进出；

3)生活配套：尽快引进品牌超市，咖啡茶座等生活服务设施，方便业主生活；

4)物业管理：提高物业管理水平，依靠精致细致的物业管理服务，牢固树立起星海虹城品牌，让业主具有强烈的自豪感。

第六，转换经营观念，树立全员市场意识

1)从营销系统开始，在全公司开展福利代遇与业绩好坏直接挂钩的市场模式，打破干好、干坏一个样的大锅饭模式，激励员工的进取精神。

各位员工：我们已经踏入了2009年，全力以赴做好2009年的各项工作，对于公司在危机中发展，意义十分重大。我们深信：在公司董事会的正确领导下，只要全体干部、员工坚定信念、奋发进取，团结协作，就能跨越前进道路上的任何障碍，公司的明天将会更加的美好！

在此辞旧迎新之际，我代表公司祝大家：牛年快乐！工作顺利！合家幸福！

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第五篇：总经理工作报告

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启泰物业2007总结表彰大会

总经理工作报告

各位领导、员工朋友们：

大家下午好！

首先，我代表启泰物业领导班子，向在过去一年里给予物业公司关心和帮助的电业局领导、地产公司领导，向勤奋工作，同舟共济，为启泰物业发展壮大做出贡献的全体员工表示衷心的感谢！

今天我们在这里隆重召开“启泰物业2007总结表彰暨2008年经营工作会议”，目的是总结2007年工作，肯定成绩、反思不足，同时安排部署2008年重点工作，明确经营管理目标，确保全面完成2008年各项经营指标！

一、2007年经营管理工作回顾

启泰物业将2007年作为企业基础管理年。在集团公司各级领导的大力支持下，公司班子紧紧围绕各项基础建设目标，完成企业组织机构建立、制度建设、体系文件编制等重点工作，通过员工培训、服务改进提升了公司整体管理服务水平。今年，公司还新接管了天地十二坊和优山美地两个物业项目，实现了时代花园、紫盈花城两项目

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报告 的物业费调价，并成功晋级为二级资质企业。2007年在全体员工的共同努力下，共实现营业收入993万元，物业费综合收缴率85%，较2006年提高5%。管理面积也由原来的90万平方米增加到现在的118万平方米。企业的经营管理工作迈上了新的台阶，实现了经济效益与社会效益的双丰收，圆满的完成了启泰物业“三年发展规划”——第一年打基础的既定目标。主要业绩：

（一）建立组织架构，确定岗位编制和宽带薪酬体系。今年6月，按照《公司三年战略规划》开始着手进行组织机构改革，公司总部设立了总经理办公室、品质管理部、经营管理部、安全技术部、财务部、核算部六个职能部门，并将地产维修中心纳入物业公司管理；五个管理项目为临河风景物业服务中心、天地十二坊物业服务中心、优山美地物业服务中心、时代花园物业服务中心和紫盈花城物业服务中心。形成了“五部一室、五个项目一个维修中心”的“1551”管理组织架构。到8月下旬，公司组织架构基本搭建完毕。

在完成组织机构设臵以后，公司又开始着手定岗定编和人员招聘工作。6月末，根据接管项目和组织架构的情况，计划编制643人，而现有在编人数仅405人，在人员空缺达38%的情况下，公司班子发

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动各方面力量，利用人才市场、中介机构、新闻媒体等多种渠道进行招聘，以满足物业服务工作。截止12月末，公司完成了管理人员及重点岗位操作人员的招聘工作，聘用副总经理1名、中层干部5名、主管7名，招聘基层员工386人，基本满足了企业正常工作的需求。

下半年，公司在对企业原有薪酬体系和行业人力资源市场进行科学分析的基础上，制订出台了与启泰物业人力资源发展战略相匹配的宽带薪酬体系。同时，完成了职位分析和职位说明书的编制工作，制定了《绩效管理规定》。人力资源基础工作的完善，为2008年进行职位评价、实施绩效管理、人才开发、减员增效及人员优化奠定了基础。

（二）夯实基础，规范管理

建立科学合理的企业制度体系。为使企业各项经营管理工作有据可依，公司于下半年编制完成了《综合管理制度》、《综合管理规定》、《质量、环境、职业健康安全管理体系文件》、《员工行为规范》。各项管理制度的建立健全使各项工作在工作标准、工作流程上得到了规范，为企业规范化发展提供了有力保障。

理顺财务核算程序。核算部成立后，公司对财务核算工作进行了重新布臵和调整，将核算工作从财务部剥离出来，并完成了两部门的工作对接，初步建立了二级核算体系，规范了成本核算及报销工作程序。为了及时反映基层财务状况，从全局出发了解和掌握经济运营情

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况，公司实行了《日报》、《经营月报》管理。通过实施日报制，为公司及时掌握经济运行情况和采取应对措施提供了准确的信息支持，为较好完成经营计划奠定了基础。

理顺材料采购流程及物资管理工作。结合2008年即将实施的计划管理工作，公司对物资提报时限、审批程序做出了明确的规定。要求物资采购部门深入基层严格审核采购计划，同时物资需求部门也从采购物资的质量和时限上对采购部门进行监督，从而实现有效的内部控制。在物资管理方面公司建立了二级库存制度，对两级库存实施同标准管理。要求各级物资管理人员做到仓库物资帐、物、卡齐全、相符，并对一、二级库实施月盘点制和抽检制，有效地堵塞了管理漏洞。

（三）成功晋升二级资质。

新班子上任后，结合企业发展需要，在原来三级资质的基础上，申报了二级资质。申办期间，公司克服了基础薄弱、人员不足等困难，在较短时间内完成了企业制度汇编、管理服务标准提升、员工持证上岗率达标等多项重点工作。10月初公司成功晋升为二级资质，这标志着启泰物业正在向省内先进物业管理企业行列迈进，同时也为企业进一步发展壮大提供了资质保障。

（四）依法治企，成功实现物业费调价

成立业主委员会，有利于保护业主利益、使服务更贴近业主需求，竭诚服务

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实现依法治企。针对紫盈花城和时代花园两项目，公司依照法律程序确定了“筹备、选举、成立、备案”四步走的业主委员会成立方案，并有计划、有组织、有步骤的组织实施。紫盈花城、时代花园分别于9月27日和11月16日完成了业主委员会的选举备案工作，并与新的业主委员会签订了物业服务合同。

为确保时代花园、紫盈花城两项目完成物业费标准上调工作，从10月初开始，公司对同行业其他企业物业费调价工作进行了调查分析，总结他们的经验教训，结合两项目的实际情况制定了切实可行的调价方案。在分别完成两个项目的业主满意度调查后，公司针对调查中业主反映的主要问题安排集中整改，并将整改情况在小区进行深入宣传，使业主对物业服务工作的满意度有了明显提升。随后公司班子成员、职能部门与时代花园、紫盈花城两个项目的全体员工共同参与到物业费调价工作中，大家有一份光发一份热。由于前期准备充分、分工合理、方法得当，两个项目分别于11月27日和12月2日完成业主意见征集工作，物业费调价得到了两项目大多数业主的同意，符合法定程序和法定票数。物业费标准的成功上调，为物业公司持续经营提供了资金保障。

（五）注重实效，落实项目管理工作

2007年各物业管理中心在公司的带领下，注重实效落实完成了多

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项重点工作。天地十二坊和优山美地两个项目分别完成了接管验收工作，迎来了首批业主入住。临河风景项目通过完善基础设施、处理工程遗留问题，不断提高物业服务水平，各项物业管理服务工作已基本步入正轨。紫盈花城和时代花园两个项目克服了人员不足、物业费价格上涨等困难，通过开展收费战役，积极走访业主，改进服务工作，圆满的完成了各项收费指标，为保障公司经济运营工作做出了突出贡献。

明确服务理念。2007年物业公司确立了“依法管理，竭诚服务，追求卓越，温馨万家”的质量方针，这既是对全体员工的要求，也是对业主和全社会的郑重承诺。围绕“竭诚服务、温馨万家”这一服务理念，还制定了各项管理和服务目标，并进行了落实和分解。

建立管理标准。为明确各项目的管理定位，公司依照有关法规与各管理项目共同制定了管理服务标准，对各项目的物业管理服务内容提出了明确的要求。标准的出台既是对企业自身管理服务工作的规范，同时也是对广大业主和全社会的承诺。

定期进行服务质量检查。服务质量内部检查工作既是对目标实现过程的监控，同时也是我们深入分析了解实际情况，实现管理服务工作持续改进的手段。对于检查中存在的问题，公司在服务例会中进行统一通报，以便于各项目参照改进。同时，相关职能问题还与各项目

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共同研究问题的解决方案，跟进整改情况。截止12月末，公司共组织公司级服务质量内部检查14次，提出管理服务质量问题73项，整改完结率97%。

积极处理遗留问题。在开展服务工作过程中，公司针对各管理项目均存在待处理的工程遗留问题，一方面是进行了遗留问题调查，组织专人将施工方遗留下的各类问题进行统计汇总，一方面整合施工力量进行维修。先后落实完成了时代花园监控设施和安防系统大修，B栋外立面维修，紫盈花城二期1号楼的喷淋系统、弱电系统维修等多项施工工程。

丰富社区文化活动，提高业主满意度。2007年，公司投入大量的人力、物力，在各物业管理项目开展了丰富多彩的社区文化活动。截止12月末，共放映儿童影片13部，开展轮滑教学24课时，太极培训60课时。12月份，还策划组织了“启泰物业07圣诞真情留影”活动和“家庭教育”专题讲座。为将各项活动持续开展下去，形成业主自愿自发行为，公司策划逐步筹建业主自治组织“长电会”，现“夕阳红俱乐部”、“福娃俱乐部”已初步完成了会员招募和组织章程起草工作，为日后社区文化活动的开展奠定了群众基础。

（六）强化培训，提高全员素质

公司于八月末建立了二级培训体系，即公司级培训和部门培训。

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九月初启动培训工程，根据员工队伍整体情况及当前各项重点工作需要，分别开展了管理理论、法律法规、物业管理基础知识、绩效管理知识、安全管理知识、工作流程、员工行为规范等培训。11月份，根据三标一体认证工作计划，公司还组织全体管理人员进行了质量（环境、职业健康安全）体系知识的培训，为体系运行做好专业人员储备。截止12月末，公司共组织一级培训80课时，培训人次1459人，培训考试合格率99%。

（七）理顺外部关系,提高工作效率

公司现有64家施工单位在为地产公司处理工程遗留问题和处理维保期工程质量问题。以往物业公司在同项目部或施工单位联系工程保修事宜时，一直存在沟通渠道不顺畅、责任不清、维修不及时的现象。业主的投诉一旦被积压或拖延解决，就会损坏公司的形象，也影响收费工作。公司针对不同的维保时期所面临的新课题，先后四次调整了施工方案，对施工单位的进场维保时间和回复处理意见时间进行限定，同时加强了施工过程的监控与管理。2007年，维修中心共处理维修项目8767件，其中维修中心直接处理维修 5074件，占57.9%；施工单位处理2372件，占27%；外委单位处理1321件,占15.1%。

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供暖期来临前，公司还组织供暖单位、业主召开了供暖工作座谈会，向广大业主说明了供暖责任的界定问题，有效降低了物业服务工作量，控制了因外部因素造成的顾客满意率下降。

2007年公司还与社区、街道和派出所等部门主动联络，在小区公共秩序管理、业主委员会成立、员工队伍建设等多项工作中取得各方支持，使得公司各项工作得以顺利开展。

（八）加强企业文化建设，树立企业先进典型

为了陶冶员工情操，增强凝聚力，公司从开展丰富多彩的员工活动入手，加强企业文化建设。10月份，公司举办了“我与启泰共成长”主题演讲比赛，共有14名选手参赛，6名员工分获一、二、三等奖。通过比赛，公司涌现出一批个人综合素质突出的青年员工，同时，全体员工也在演讲比赛中深受鼓舞，大家纷纷表示要以身边的先进员工为榜样，与企业同呼吸共命运。

2007年，公司涌现出了很多好人好事。临河风景管理中心客户助理冯涛拾到3万元钱主动交还业主；紫盈花城孟非冬等四名护管员将拾到的4万余元现金归还失主，被多家新闻媒体报道。2007年6至12月份，公司共收到锦旗5面，感谢信9封。为宏扬企业文化，在员工中树立学习榜样，公司召开表彰大会，对表现突出的员工给予奖励。年末，公司还通过民主测评评选出26名先进员工和三个先进集体。公

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司号召全体员工向他们学习，在员工队伍中形成赶超先进的良好氛围。

（九）以人为本，不断提升员工满意度。

为了稳定员工队伍，实现人本管理，公司从改善员工工作环境、住宿条件、就餐条件入手，提高员工待遇，激发员工工作积极性。07年公司先后为基层员工配臵了更衣柜，为保洁员休息室添臵了桌椅。为丰富护管员业余生活，改善员工住宿条件，公司还为他们购臵了电视机、影碟机、乒乓球台、棋牌等娱乐设施，还专门为护管员安排了生活管理员。通过一系列举措提升了员工对企业的满意度，有效控制了员工流失现象。

（十）落实责任，强化安全管理

公司始终将安全管理作为企业头等大事来抓。9月份，公司建立了安全管理责任体系，并实行了“三检一查制”，即日检、周检、月检、夜查。8月起，开始实行夜间值班制度，管理人员休息日轮流值班，安全技术部不定期对公司各管理项目进行夜查。针对防火、防盗、防治安事件制定了应急预案。各管理中心对食堂、电梯、消防等重点部位重点看护，加强夜间巡逻，控制好外来车辆及人员。在各小区装修施工阶段，公司加强了装修巡查工作，发现问题及时纠正。同时，还在小区内进行安全防范的宣传，开展经常性安全检查，引导业主增强防范意识。今年6月，公司在紫盈花城小区1号门前广场举办了由二

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道消防大队、启泰物业公司员工、紫盈花城业主共同参加的大型消防演习。演习不仅达到了宣传消防知识，提高业主消防意识的目的，同时也增添了业主对物业管理企业的信任。12月份，临河风景小区一住宅起火，管理中心立即起动有关应急预案，依靠自身力量成功的扑灭了这场大火，保证了业主的生命财产安全。在全体员工的共同努力下，2007启泰物业实现了管理区域无安全责任事故。工作中存在的主要问题和困难

（一）全员素质有待进一步提升。

目前员工整体素质还不能满足公司发展需要，这主要表现为中层管理人员对管理理念认识不够，管理工作缺乏技巧；一般员工普遍存在理论知识匮乏、业务技能不强的问题。公司管理人员目前有107名，其中有相应专业职称的6名，仅占管理层员工总数的5.61%，有物业资质证书的57名，占管理层员工总数的53%，在公司52名维修工人中，持证上岗人员17名，占33.2%。

（二）管理服务工作缺乏主动性。

各级管理人员在开展工作过程中计划性差，缺乏主动开展工作的意识，有时还存在依赖、等靠的现象。这主要表现为公司严抓严管阶段服务质量有明显改观，此后服务质量又出现滑坡。这一问题直接导

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致我们的管理服务标准不稳定，波动较大，在一定程度上影响了业主对物业服务企业的信任度，也损害了公司的品牌形象。

（三）质量问题制约物业服务工作。

目前各物业管理项目普遍存在着工程遗留问题过多，难于处理的现象，由于物业公司与地产公司难于分离的关系，这些问题在很大程度上制约着物业服务工作。

（四）操作层流失大影响服务质量的稳定性。

由于我公司操作层待遇在行业处于平均水平以下，招聘难、人员流失在成为公司目前人力资源管理的瓶颈。截止12月末，公司共有操作层员工490人，其中，护管员215人，保洁员185人，维修工71人,车库管理员6人,厨师13人,基层员工存在着年龄偏大、岗位缺编、流动频繁现象，这一问题在一定程度上影响了管理服务工作的正常开展。虽然公司月平均招聘操作层员工105人，但月流失达35人，流失率 33 %。

二、2008年工作安排

（一）工作思路

以服务业主、维护地产品牌为工作出发点，以计划为中心，以体系认证贯标为保证，以强化培训、提升员工整体素质为途径，实现经

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营管理水平和服务水平的全面提高。

（二）经营目标

2008年启泰物业经营目标是：实现营业收入2030万元，成本费用控制在1990万元以内，实现利润27万元。

（三）重点工作

1、落实计划管理，强化成本控制

为全面落实2008经营工作计划，公司将从三方面做好保障工作。一是定期组织经济活动分析，对比指标完成情况，分析计划偏差原因，改进工作；二是每月由领导班子牵头检查工作计划执行情况，重点检查各部门、各管理中心的月度重点工作完成情况，检查结果直接与绩效考核工作挂钩；三是强化成本控制。

08年，公司将充分调动员工参与成本管理工作，挖掘成本控制潜力，并开展“成本控制合理化建议征集”活动，通过对员工及各部门成本控制建议进行可行性分析和效益比对，制订公司《成本控制工作方案》。方案出台后，还要将成本控制指标层层分解，落实到人。在成本管理过程中做到事前计划、过程控制、事后考核。

2、优化员工队伍，继续提升员工整体素质

08年公司将在充分分析企业现有人员状况和整个行业人才情况的基础上，制定企业梯队建设规划，强化人才梯队建设，从知识结构、竭诚服务

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能力结构、年龄结构等方面入手，全面优化员工队伍。

为适应企业的快速发展，还要进一步加大员工培养力度，做好培训计划的分类管理与实施。

管理人员要通过法规、业务知识的应用性培训和开展案例分析、管理心得写作等品质活动，锻炼他们的分析写作及理论实践能力，以满足企业对多元化管理人才的需求。

一线服务人员要以岗位练兵、知识竞赛、大比武等形势，不断强化服务技能和服务理念，使遵守员工行为规范、为业主提供高品质的物业服务成为员工的自觉行为。

在对员工队伍普遍培养的基础上，公司也将通过日常考核，结合企业梯队建设规划，选拔一批业绩突出、有培养价值的员工进行重点培养。通过挂职锻炼、轮岗、交流、见习、竞聘等培养形式，使他们尽快的成长起来，能够适应企业发展，并逐步充实到重点管理岗位上。

3、推行绩效考核，规范企业人力资源管理。

在07年建立绩效管理体系和各岗位工作分析的基础上，08年公司将全面推行绩效管理工作，通过对部门和员工的绩效考核与管理，进一步理顺公司内部工作关系、形成公开公平的员工发展环境、为企业经营管理决策提供科学依据。

4、加强项目管理工作，树立企业品牌形象。

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在项目管理方面，公司将继续抓好两级会议和两级检查工作，即公司和各项目的服务例会、服务质量内部检查。要通过会议和检查工作将存在问题一抓到底，在问题整改上要讲求方法，以点带面，落实长效机制，以避免问题重复出现。各管理项目在保证服务标准的基础上，要开拓管理思路，从业主需求出发，逐步完善管理服务工作的不足，并结合项目特点形成自身独具特色的管理服务模式，最终为企业树立良好的品牌形象。

5、积极推行管理项目独立核算，落实经营责任。

在财务管理方面，公司通过完成建立核算机制，规范帐目，确立报表制度等工作，已经基本具备了项目独立核算的条件。独立核算的优点就是可以使公司财务部门摆脱日常繁琐的核算工作，更多的行使财务分析和财务监督的职能。同时也充分发挥各物业服务中心在经营工作上的积极性、主动性和创造性，明确责任，真实反映项目运营情况，有利于提高公司整体效率，更好的为企业创利。基于以上原因，2008年公司将在各物业服务中心全面开展项目独立核算工作，将经营责任层层分解到人，并落实各项保障措施，以确保实现经营目标。

6、抓好质量管理体系认证贯标工作。

目前国内知名物业管理企业均已通过质量管理体系认证，实践证实质量管理思想对于物业管理企业规范服务、实现科学管理有着重要

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报告 的指导作用。公司计划于08年5月份通过质量、环境、职业健康安全“三标”一体化认证，并通过执行体系文件全面贯彻体系标准。上、下半年公司将分别组织企业内部审核，并于年末完成管理评审工作。对于审核及评审中提出的问题公司还将制定纠正预防措施并跟踪整改，以实现体系运行过程的持续改进。

7、导入物业管理软件，提高管理效率。

使用物业管理软件可以使企业降低管理成本，实现减员增效；同时也可以满足税务部门打发票的要求；其次软件强大的统计和分类管理功能可以为企业的日常管理服务工作提供准确的依据；第三，物业管理软件可以防止管理漏洞，比如在各项费用发出时可以避免人工篡改数据等。为此，公司将于2008年下半年正式导入物业管理软件系统，对物业管理的各个环节实施有效控制，以全面提升工作效率。

8、处理好工程遗留问题，维护地产品牌

2008年，物业公司将尽最大可能依靠自身力量处理好工程遗留问题，在与地产公司衔接过程中做到不推诿、不扯皮，主动维护地产公司品牌形象。今年公司将落实实施大中修项目19项，预计费用为72.84万元，1-3月份公司将安排相关职能部门，对己批复的项目进行现场调研、立项，并做好工程预算和审核工作，对项目进度、施工质量、成本、控制、竣工验收、安全管理等进行全过程跟踪与技术指导，保

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证项目按期保质完成。

9、重点抓好安全管理工作，完善应急响应机制

安全是一切经营工作的基础和保障，各部门要时刻绷紧安全管理这根弦，切实抓好安全文化、安全制度、安全责任、安全措施和安全目标五项管理。根据实际工作，建立各项安全事故应急预案，完善应急响应机制。定期组织应急预案的培训和演练，开展全员安全教育，全员参与安全管理工作，确保全年安全事故率为O。

员工同志们，2008年是启泰物业“经营管理上水平”年，公司将紧紧围绕增收节支、艰苦创利这一核心思想，严格落实各项经营工作计划，开展管理服务工作。全体员工要以公司的“以人为本，依法治企业”的经营理念为指引，弘扬启泰物业求真务实的工作作风，勤俭经营，科学管理、热忱服务，全力以赴完成各项工作任务，为实现公司“三年发展规划”，早日步入先进物业管理企业行列而努力奋斗！

最后，值此新春佳节即将来临之际，我代表公司领导班子给大家拜个早年，祝愿各位同仁，阖家欢乐，身体健康，工作进步，万事如意！

谢谢大家！

长春启泰物业管理有限公司

二00八年一月二十三日