2011上半年年工作总结和下半年工作计划

第一篇：2011上半年年工作总结和下半年工作计划

2011年上半年工作总结暨下半年工作计划

阜宁县旅游局

今年上半年以来，在县委、县政府的正确领导下，在市旅游局的直接关怀和指导下，我局紧紧围绕“奋战四年全面达小康，争先苏北跃进前八强”的宏伟目标，以加快景区建设为中心，强化市场管理，旅游业的各项指标都有新的突破。出游人数持续攀升达10万人次，星级酒店的营业额不断增长，全县上半年的旅游收入实现0.8亿元，旅游产业从业人员达1200人，旅游业在地方经济中的拉动作用已经显现出来。

一、规划引领，景区建设有新突破

我县坚持红色经典作为旅游品牌，以生态休闲作为旅游 内涵，放大旅游产业在富民进程中的重要作用，充分挖掘资源的吸引力，延伸产业链，让红色景点更红，使绿色景点更绿，令生态湿地更湿，使景区更加贴近市场、注重体验。金沙湖生态休闲旅游景区已被列入江苏省重点旅游项目，现其先导区已建成了占地2000多亩水域的沙滩浴场、150米儿童亲水平台、9000平米观光摄影用荷花池和8000平功能性配套用房及总面积29000平米的广场项目。工程将

于6月份竣工开放，力争打响“中国东部最大的淡水沙滩浴场”这一旅游品牌，在周边地区形成了轰动性效应。

市重点旅游项目之一的盘龙古寺筹集多方资金1500万元完成大雄宝殿和舍利塔建设，其中盘龙古寺所建汉白玉舍利塔为国内同类建筑中最高塔，号称“中国第一舍利塔”，于5月举行了开光庆典仪式。

县城内由政府投资2亿多元修复和建设的兴国寺和仿古建筑群-—庙湾古城工程已经全面结束，并于5.18全面对外开放，成为我县旅游的新亮点。

二、规范市场，行业管理有新成效

旅游业是现代服务业的龙头业态，良好的旅游市场对发展地方旅游产业具有极其重要的意义。为提升地方形象，改善投资环境，我局强化行业管理，规范旅游市场的秩序。

一是强化规章。根据新修改的《旅游饭店星级的划分和评定》，我局及时组织各旅游饭店学习新标准，为迎接年审工作的到来，引导各企业积极开展自查工作，及时整改不足之处，努力提高各旅游饭店的软硬件标准，提升服务质量。

二是组织培训。我局积极组织县内旅游企业参加市局举办的旅游统计、乡村旅游、酒店管理等业务培训学习。4月为响应市局开展的欢乐乡村游活动，我局积极组织地方景区开展形式多样的特色旅游节庆活动，并选取地方特色产品参加绿色农产品展销活动。

三是安全生产。安全生产是旅游系统一项长期的工作，是旅游行业管理的一项重要内容。随着我县旅游事业的不断发展，我局始终坚持“预防为主、防消结合”的原则，把旅游安全始终放在行业管理工作中的重中之重。

年初我局就成立了《阜宁县旅游系统安全生产领导小组》，由局长任组长，县内各旅游企业的法人代表为成员，并和旅游企业签定了安全生产责任状，要求各旅游企业坚持“安全第一，秩序第二，效益第三”的经营理念，始终绷紧安全生产这根弦。

三、夯实基础，旅游要素有新亮点

今年以来，我县的旅游基础设施建设有新突破，吃、住、行、游、娱、购等产业要素全面升级。一是基础设施明显改善。通往桃花源、金沙湖等景区的道路都建成了高标准的一级公路，县内的交通和通讯快速便捷。二是旅游接待水平全面提升。全县星级酒店的床位已达到363个，县内有7家旅行社对外经营。宏玮大酒店目前正在进行紧张的内部装修建设，初定于明年5.18试营业，另一家按照五星级标准兴建的天鹅湖国际大酒店现已开工建设副楼。

当然，我们在看到成绩的同时，也要看到自己的不足。一是政府的先期投入严重不足，主导作用发挥不明显；二是资源整合力度不够，未能把我县的红色旅游、生态旅游、宗教旅游、工业旅游整合起来，形成自己的旅游特色；三是景

区建设进度缓慢，尚未形成成熟景区。

下半年工作计划

今年下半年我县的旅游工作任务更重，我局将紧紧围绕景区建设这个中心工作，积极培育旅游市场，完善旅游要素，以旅游业的突破拉动全县服务业的发展，为阜宁经济社会又好又快的发展做出贡献。

指导思想

以科学发展观为指导，全面融入江苏沿海发展规划，充分利用我县资源优势和区位条件。科学规划，坚持开发与保护并重，管理与经营并重，努力将传统的观光旅游向休闲游、体验游、乡村游延伸，以旅游业的发展，促进经济的转型升级，为低碳经济、和谐社会的建设作出积极贡献。

方法措施

一、整合资源，推动区域联合发展

依托我县的庙湾古城和兴国寺、盘龙古寺，整合金沙湖、桃花源景区、森源生态园和马家荡等现有景点，充分展示阜宁的地域文化、宗教文化和民俗风情。

加强与周边县市区旅游景区的联合发展，重点推介我县的金沙湖景区，将其打造为苏北旅游线路上的亮点，与射阳丹顶鹤保护区、大丰麋鹿保护区、大纵湖景区、新四军纪念馆等市内重点景区串联起来，制定盐城精品两日游线路，做到市场互动和资源共享，增强我县景区对长三角地区主要客源市场的吸引力。

二、抓好项目，提升旅游产品质量

1、抓好重点景区建设。金沙湖景区已被列为江苏省十二五重点旅游项目，今年要着重做好金沙湖水上运动中心、沙滩运动基地的建设，6月底完成先导区沙滩浴场的建设；庙湾古城景区、盘龙古寺景区的项目建设工作也一直在进行，下半年完成庙湾古城景区和盘龙古寺景区的创A申报工作。

2、加强旅游饭店建设。督促在建五星级旅游饭店宏玮大酒店和天鹅湖国际大酒店的装修及建设工作；开展旅游饭店星级划分和评定新标准的培训工作，定期进行酒店服务技能培训，提升服务水平，加强酒店的软件建设。

3、拓展商务会展旅游。我县现有四星级旅游饭店1家，三星级2家，二星级1家，在建五星级旅游饭店2家，在全市的9家县市区中，我县的旅游饭店总体发展较好，随着我县城南新区的开发建设和景区建设的不断完善、接待能力的不断增强，我县在商务会展方面的综合优势逐渐突显。

三、重点推介，打造整体品牌意识

1、注重整体品牌宣传。进一步提升我县的旅游整体形象

和品牌，围绕“江淮乐地、水绿阜宁”这个整体品牌形象来设计和宣传推广金沙湖景区、庙湾古城景区和桃花源景区。

2、打造特色节庆活动。积极打造“古黄河之春〃桃花节”旅游节庆活动，策划“金沙湖文化旅游节”活动，切实提高我县旅游节庆活动的影响力和知名度。

3、创新旅游推介手段。制作全县旅游宣传片，在主流媒体播放，增加宣传力度。充分运用现代信息技术，升级完善旅游信息网络，加大运用互联网宣传旅游产品的力度。

四、以质取胜，加强行业规范管理

1、加强培训，提高服务水平。进一步健全我县旅游行业的培训机制，鼓励旅游企业制定合理培训计划，定期对企业下属的导游员或酒店服务人员进行职业培训，就礼仪礼节、技能操作、服务应知应会等做详细讲解和规范，提高旅游服务水平和质量，加强各旅游企业的软件建设。

2、强化标准，优化旅游环境。督促各星级酒店要严格按照新的《旅游饭店星级的划分与评定》标准，逐条梳理，进行自我排查和整改。

3、及时排查，加强安全管理。进一步认识安全生产工作的重要性，坚持“安全第一、预防为主”的方针，定期开展深入检查，发现隐患，及时要求企业整改，加强安全生产意识。

第二篇：2010上半年年工作总结和下半年年工作计划

2010上半年年工作总结和下半年工作计划

一、市场经营情况方面：

截止到2010年4月份，经营指标完成如下：折扣前运营收入2873万元，客户到达数138890户，发展新增客户23245户，新增市场占有率66.51%，净增客户8890户，净增市场占有率：73.81%，市场占有率：82.98%，G3客户数631户,新增客户活跃度97.26%,139说客用户数累计18506户,MM客户213户, 手机游戏、手机阅读、手机钱包2191户,校讯通定制客户数47253户。

二、业务开展情况：

（一）、巩固和发展客户，提高市场份额，确保市场领先优势。

1、精心做好春节营销--拓新增树形象

1）服营厅开展促销情况：根据促销区域的情况前期主要是在超市、住宅区较密的地方开展，以欢乐在线业务为主题，欢乐在线是进一步巩固家庭客户的利好产品，结合欢乐在线的优惠，全年只需8元/月，办理后可享受充值赠送优惠，现场办理加赠1份小礼品。通过通俗易懂的话语宣传，让客户亲身体会到“省钱省心实惠”的主题。活动凸显欢乐在线优惠：1带8（1个主号带8个副号），每月只需8元，9个号码之间本地通话免费，建立您的“圈子”，活跃您的“亲情指数”。临近春节期间主要是结合欢乐挥春迎新年为主题，在文化广场、住宅区、市场、超市、商业街等人流聚集地开展促销，以发展新增市场为导向，通过激活优惠、购机送话费等……“过大年，购手机更多实惠” 鼓励返乡乡贤买手机送老人和孩子。送长辈您可以选G3家庭手机，声音好（听筒声音大、手机铃声响）、操作

简单；买2G手机送靓号、送话费；新春好礼欢乐送。临近年关，在返乡客流集中地汽车站开展欢乐迎乡贤活动，为返乡乡贤送热水、姜汤；现场还设立免费电话，免费打电话给家道平安。进而凸显中国移动“正德厚生 臻于至善”的企业文化精神。

2）联合社会渠道开展促销活动：大埔分公司为全面提高市场份额，以春节乡贤返乡为契机，在做好规避风险同时指导所管辖社会渠道开展现场促销活动。通过指导渠道设计设包,促销前到各个村委、街道提前张贴海报进行宣传,促销人员当天到沿街的商铺和住家进行派发优惠宣传单张，加大对促销优惠的宣传等措施开展促销活动。促销内容有：激活套卡赠送话费、手机与套卡捆绑赠送新春礼包（对联、利是包、洗衣粉等）的方式吸引客户前来办理,整个活动取得了良好的效果:销售套卡927套，现场下载“新年好”的彩铃500个，发展欢乐在线主号52个，承诺消费客户存赠111户，新增短号300个，139说客会员100个，两城一家8个。

这种促销是有意义的、有价值的、有收获的。在每一名员工的努力下，在新的一年中有了新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地,同时也为公司树立了良好的形象。

2、稳存量—做好充值优惠。

1)细分客户的充值优惠:3月份开展的低余额客户、工业园客户、欢乐在线客户、校讯通客户、校园市场客户小众市场充值优惠活动，大埔分公司通过进校园、工业园、社区促销和电话营销等传播手段，让客户参与我们的优惠活动，提升客户的粘性。客户的参与率较高。

2)节日营销充值赠送优惠：“五.一”、“五.一七”等节日充值优惠给客户带来了精彩回馈,大埔分公司参加的客户7.4万户,占通信用户的53.28%;

借助护士节、母亲节等专项节日营销方案，客户参加预存话费送话，也有效的捆绑了集团和家庭客户，稳定存量客户。

3、无线新生活,客户价值经营

5月15日至17日，大埔分公司首先选择人流量较大的大埔文化广场展开“无线新生活、移动更精彩”大型促销活动，鲜红拱门驻立广场，中央搭建以“无线新生活，移动更精彩”巨幅为背景的大舞台，舞台两旁成八字形分布着“新优惠促销区”、“数据业务体验区”、“集团业务体验区”、“3G业务体验区”、“互动游戏区”等区域，为现场市民提供了业务办理及新业务体验。同时公司还聘请了乐队、舞蹈队、街舞组合、魔术师等娱乐群体为广大群众上演了声、色、乐文化大餐，在丰富多彩的节目中，穿插着移动产品展示，通过模特拿着手机、信息机、G3电脑本在舞台中来回展示、演示，让市民对移动产品有了更直观的了解，丰富的节目中还穿插着游戏互动及有奖问答，让民众参与其中，加深广大市民对移动的了解。在广场促销现场，人头涌动，呼声、掌声此次彼伏，参与人员与现场火爆程度为有史以来之最。通过创新促销方式在同享声、色、乐文化丰富节目中展现了中国移动给世界带来了无限的精彩。

各厅根据主题还联合各区域服营厅在当地较有影响的社会渠道在各乡镇的商业旺区开展促销活动，在全体员工与广大渠道的支持努力下，仅仅三天，开展大型的促销活动3场,其他促销活动21场,活动现场销售终端260多部、销售套卡150多套。在世界电信日暨中国移动挂牌十周年的特殊日子里，将移动的优质的服务、信息化产品充分展现在广大客户面前，让市民进一步体验了移动信息化服务新生活的魅力，真正体现了“无线新生活，移动更精彩”目标，同时也在不断的培育客户的价值。

（二）强化渠道管理，有效促进新增市场发展。

1、加强社会渠道掌控，第一时间宣贯各项优惠政策

利用合作合同到期重签合同之机，宣贯社会渠道合作的目的和规则，对违反合同要求违规经营的网点进行清理，有一个5星级网点经营同时经营联通、电信业务，取消了其评优资格和一切奖励，在其未答应排它经营的前提条件下，不与其签定合作协议，给其他网点起到警示作用，4月份全面完成合作网点协议的签定工作。

2、开展社会渠道代理，助力集团短号和数据业务发展

渠道管理员专项对网点开展了相关代理流程和酬金的宣贯工作，对139说客、MM、手机游戏、短信套餐等业务在社会渠道得到发展。

（三）精确化、个性化的数据业务推广，稳市场促收入

1、开展每月主题营销活动，扩大客户使用率和数据业务的普及率，有效提高数据业务收入。

根据省、市公司每月每季度开展的数据业务营销活动，结合大埔实际情况，充分利用节日黄金季节，重点开展短信类、音乐类的宣传推广，利用横幅广告、电视、单张、海报、短信等方式，扩大宣传覆盖范围，提高客户感知度，提高数据业务普及率和客户参与率。

2、开展校园营销活动，提升学生使用短信套餐的普及率。

通过开展短信套餐的专项营销活动，利用学生代理在校园发展短信套餐，通过竞赛和奖品激励等发展激活学生代理发展数据业务的激情，在短短的20天，发展短信套餐1352个，提升了短信套餐的普及率。

三、2010年存在一定的困难与问题，其主要表现在：

第三篇：2014年工作总结和2015工作计划

宣城市关庙水库工程项目部 2014工作总结和2015工作计划

宣城市关庙水库工程项目部于2014年2月16日接到监理开工令后正式开工，至今已施工近10个月，在分局的正确领导和大力支持下，项目部全体人员经过辛勤努力，奋力拼搏，克服今年异常降雨、征地滞后及阻工频发的不利条件，项目部在各项工作中都取得了一定的成绩。现将项目部2014年工作总结和2015年工作计划汇报如下。

一、2014年工作总结

1.经营业绩考核指标完成情况

宣城市关庙水库工程合同总价为：6621万元，本计划完成产值2500万元，截止到11月底完成产值2100万，预计至12月底基本完成计划产值。

2、成本管理：根据项目部制定的年、月计划，对应编制、上报了生产经营计划。本项目为合作管理型项目，无具体成本管理工作。

3、技术管理：今年项目部编制了《大坝填筑施工方案》、《南涵及取水涵施工方案》、《溢洪道工程施工方案》、《西牛冲隧洞施工专项方案》、《石方洞挖安全技术措施》、《引水渠（暗涵段）专项施工方案》、《引水暗涵进口段村路绕行道路施工方案》等各种施工方案10余份，并得到了监理的批复。为应对关庙水库工程2014年汛期到来，及时有效地组织开展汛期防洪事件监控、防范等工作，特编制了《汛期防洪应急预案》。

4、施工质量：项目部质量管理方面始终注重“过程”和“细节”，一是完善各项质量管理制度，建立健全质量管理体系，项目部制定了一系列管理办法、预防措施及创优计划等。二是加强现场质量过程监控，在年初，项目部积极组织了质检员培训工作，并请监理部专业工程师进行授课，更好地为现场施工进行质量控制，保证现场施工的实物工程质量。三是加强质量培训教育，强化质量管理工作，2014年，我项目部针对砼浇筑外观质量、隧洞临时支护等重点部位着重进行技术交底和全员技术培训，培训主题为质量工作的重要性、现场施工工艺的质量控制、施工过程关键质量控制点、施工过程中可能出现的质量问题及处理措施。

2014年共完成单元工程评定76个，合格6个，合格率为100.0%；优良70个，优良率达到92.1％，满足合同和公司质量目标要求。

5、安全环保：根据公司、业主文件精神，遵照安全管理制度，项目部积极落实各项安全管理工作，通过项目部各部门配合各项安全工作进展顺利。本未发生工伤死亡事故。重大危险源得到有效控制，隐患整改率100%；积极安排人员参加培训，特种作业人员持证上岗率100%；认真进行现场巡查监督，现场安全设施到位率100%；落实职业健康管理，作业人员劳动保护品发放、使用率100%。项目部为不断提高管理人员及作业人员的安全意识与增加其安全法律、法规知识。在整个安全生产过程中，随时迎接业主、监理和公司对项目部进行的安全环保各项检查，对业主和监理提出的现场问题进行整改，对现场施工安全及文明施工进行监督，完善现场文明施工布臵。坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，进一步强化完善各项安全管理制度，突出预防违章操作、违章指挥、爆破事故、机电事故、坠落事故为重点，抓好责任落实、隐患排查、加大对现场监督检查力度。严格执行事故隐患排查治理制度，从施工现场的方方面面，加强对“危险源”的控制，制定了相应的控制措施，对重大危险源制定了应急管理方案，狠抓现场安全管理和监督检查。

6、项目部将从以下几方面加强管理：

（1）加强合同日常管理，为变更、索赔创造条件。

（2）召开经营分析会，协助合作方进行成本管理，并及时采取有效措施来纠正项目成本的偏差。

（3）进一步完善、健全分包合同工程项目管理，加强履约控制力度，规范对下工程结算，最大程度避免合同风险。

（4）加强变更索赔工作，颗粒归仓。

（5）根据公司的战略和发展计划，建立与完善人力资源管理制度与流程。

（6）加强项目施工基础管理工作，严格编排施工计划，施工周计划、月计划，做好施工、质量、安全技术交底，对各项基础工作进行检查、监督、整改、落实。

（7）强化责任、合理调度，按照施工方案积极组织施工。（8）加强对外协队的管理，采取人性化管理，尤其是狠抓周计划的落实情况。

（9）加强沟通与协调，保证各工序环节有条不紊。

（10）调整人员及设备施工资源，合理安排各工作面作息制度。（11）加强人员技术培训、监督指导工作，严控施工过程，把好质量关，制定汛期专项安全、环保防护措施。

2015年工作计划

一、主要经济指标

2015计划产值3500万元。

二、主要工程形象面貌

2015计划完成大坝填筑（47.5高程）；引水暗涵砼建筑物施工完毕；引水隧洞衬砌完毕；北分干节制闸施工完毕；三支渠引水闸施工完毕；隧洞出口挡水闸施工完毕；东干渠清淤施工完毕。

三、主要措施

1、总结2014施工过程中的先进经验进行推广，加强项目部内部及外协队之间的沟通力度，积极采用合理化建议，确保施工顺利进行。加大现场协调力度，加大现场施工过程控制，及时与业主、监理和设计单位沟通，确保2015年关庙水库施工进度计划顺利完成。

2、进一步加强质量体系运行，严格落实施工质量“三检制”，提高现场施工实物工程质量，加大内部质检员培训学习力度，进行明确职责分工，将责任落实到人，增加全员的质量意识，提高业务工作能力。加强与各外协队的沟通，做好验收的各项准备工作。

3、开展安全文明培训教育，进一步提高施工人员安全意识和安全作业技能，使施工队贯彻执行现场安全文明施工要求，加大现场安全巡查力度和执法力度，有效的控制和减少施工现场的“三违”现象，对于屡教不改的个人予以处罚，为项目部安全生产提供保障，增强项目部全体员工“居安思危，警钟长鸣”的安全意识，确保重大危险源处于受控状态，继续加强隐患排查治理，建立隐患排查治理的长效机制。

4、加强人才培养。结合大学生近年的工作情况，合理安排工作，加强学习，不断提高其自身素质，使其尽快成长，做到独当一面的有用之才。

让我们坚持引导和建制并重，发展与和谐并举，教育和激励并行，服务与考核并存，从而化困惑为理解，化矛盾为激励，化消极为积极，化压力为动力，持续健康快速将关庙水库建设完成。

中国水利水电第六工程局有限公司 宣城市关庙水库工程项目部

2014年11月26日

第四篇：2011年工作总结及2012年工作计划

2011年工作总结及2012年工作计划

尊敬的各位领导：

您好！2011年时间即将过去，回顾这一年的工作，今年，中心倡导大力推进标准化管理工作，作为中心的一部分，我班组按照中心的统一部署、结合自身实际，以积极务实的态度强力推进标准化管理，在对管理现状进行分析评估、归纳整理问题、制定推进举措等方面做了一些有益的尝试，2011年工作总结及2012年工作计划。经过努力与今年七月下旬通过终审认证，作为全国首家民营企业养老院以服务行业标准完成标准化体系并通过终审认证。这是中心的荣誉，也是我们每位员工的光荣。八月份标准化体系在中心开始正式运行。初始开始阶段，在院领导、部门领导带领组织大家认真对照标准化体系文件学习、深刻理会，逐步改进。我班组从强化基础管理、打造核心竞争力的高度来认识推进工作，既让员工知道为什么要推行标准化，知道标准化要做什么、怎么做、什么时间做、做到什么程度？当然也包括不按标准做或做不到位时要接受什么样的惩处等等。在学习标准化体系文件的时候，我班组经常加班加点的工作，大家没有一丝不满和抱怨，更没有因为学习文件向中心申报过一个加班。充分体系了我班组人员无私的奉献与团结精神。

建立和完善标准只是标准化管理工作的第一步，标准化的重点应在落实。现在我们有一套清晰明确的、易于识别的、便于贯彻的制度、流程、规范和要求，改善了员工的精神风貌，提高了工作效率，降低了成本和消耗。我班组将严格按照标准化去完成每一项工作。下面我将本班组半年的工作总结如下，请领导给予批评指导。

在全年的工作中，我班组全体人员团结一致，付出了努力和汗水，取得了点滴成绩，受到了老人及同事们的认可赞扬及领导的表扬；如赵雷、等同志多次受到老人的表扬。但在日常工作中我们还存在一定的不足，我们会加强学习、及时改进，请领导给与帮助及批评指导。

我班组全体同仁积极努力工作，发扬不怕苦、不怕累的工作精神，以岗位责任制为原则，“以爱为上、温润社会”为理念，严格按时对各设备进行检修保养工作，及时完成各项维修工作，给老人和工作人员创造一个舒适的生活和工作环境。

检修保养是保证设备正常运行的一项重要工作。我们每天坚持对全院的设备设施进行全面的巡视检查；每周对重点设备进行检查检修，如太阳能热水系统、各配电室配电柜、开水炉、电梯、污水井，污水泵等；每月或每季度对消防应急灯系统、食堂冰柜、冷库等设施设备进行检修清扫等。在夏季、冬季来临前，我班组对全院各办公室、公共区域、及老人房间的空调进行了检修清扫，保证了全体工作人员及老人的正常使用。在雨季前我班组检查清掏了全院所有楼顶的雨漏及杂物，室外所有雨水井、雨水沟，做好了雨季防汛工作。在冬季来临前，我班组重点检修了供暖系统主管道及各个截门，做好了供暖前的准备工作，保证了供暖时各管道的正常运行；在供暖开始的几天时间里，我班组全体员工加班加点调试各老人房间供暖系统，使老人房间的供暖设施在最短的时间内正常运行起来。在做了大量的检修保养工作，减少了设施设备的故障率，保证了全院设施设备的正常运行。

各项主要检修有：

1、变频泵、污水泵、潜水泵各系统，共计24台300余次。

2、空调系统，共计300余台600余次。

3、冰柜、冷库系统，6台24余次。

4、配电系统，变压器1台2次，配电柜系统400余套800余次。

5、消防疏散应急指示照明系统，150余套1800余次。

6、太阳能系统，2套8次。

7、送餐车电加热系统，20余套140余次。

8、开水炉系统，22套260余次。

9、雨季前清理检修下水管线。

在我班组全体人员认真负责的对设备检修保养下，保障了所有设备的安全运行，同时也减少了设备的故障率，节约了维修成本。

在完成大量检修保养工作的同时，我班组全体同仁加班加点、克服疲劳，完成了大量的维修工作。全年来共计完成各项维修12000余项，综合维修是琐碎的工作，大到机电设备设施，小到桌椅门窗，我班组全体成员做到了事无巨细，随叫随到，及时的完成各项维修工作方便老人及同事的使用。食堂是保证我院全体工作人员及老人饮食的一重要部门，其设施设备及多又杂，各种设备都有，维修量较大，而且都是急修不能耽误，有时早上五点多钟豆浆机不运转、后厨没电、餐车漏水或不加热，有时晚上六、七点钟下水道堵了、水龙头漏水等，我班组只要接到报修都及时赶到现场将其修好，既保证了食堂设备的正常使用，也保证了老人及员工的正常用餐，工作总结《2011年工作总结及2012年工作计划》。早上五、六点钟或晚上九、十点钟老人房间的马桶堵了、门窗关不严了、灶间的开水炉没开水了、电磁炉不加热了、暖气不热、空调不好用的、电视不清楚等，我班组只要接到报修都及时赶到现场将其修好，保证了老人的正常使用。

各项主要维修有：

1、电视：维修20余台/次，调试150余台/次。

2、微波炉：维修5台/次，报废2台。

3、空调：维修20余台/次。调试100余台/次

4、洗衣机：维修30余台/次。

5、冰箱、冰柜、冷库：维修20余台/次。调试50余台/次。

6、水泵系统：维修10余台/次。

7、太阳能系统：更换集热管30余根、电加热管5根、电源开关4套、接触器3套、延时继电器4套、循环泵软连接4套、电磁阀3套。

8、淋浴系统：更换软管200余套、喷头50余套，维修100余次。

9、锁具：更换100余套.10、灯具：更换节能灯1000余盏、管灯200余盏、镜前灯700余盏。

11、马桶盖：更换50余套，维修300余套。

12、各种综合维修12000余项。

中心现在已有部分设施设备到了使用年限，在日常使用中已大量的自然损坏，在日常维修中我班组严格按照标注化要求在保证安全使用的情况下，以提高效益、降低了成本和消耗为原则，能修的则修，能用的部分检修后继续使用，有的设备必须整机更换了，我们则把一些能用的部件拆下再利用到下一次的维修当中。如水龙头漏水的就只更换水龙头芯，水龙头把坏的就只更换水龙头把；如马桶的水芯整体换下后我们都把好的部件拆下来利用在以后的维修当中。这样既节省了维修时间，也节约了维修成本，提高了效益。同时，我们对每一件损坏的设备进行认真的分析，查明损坏的原因，对其进行改进减少损坏。

大量的工作并没有使我们后退，我班组迎难而上，克服困难、不计劳苦，严格按照标准化去完成每一项工作。因为维修工作是我们神圣的职责。

在严格按照标准化去完成各项检修、维修工作的同时，我班组完成了中心各种设施设备的安装、改造项目。

协助完成的工程改造项目：

1、对原豪华套间进行部分改造装修为办公区。

2、改造1-4号楼靠东边12间房的暖气系统。共计12套。

3、1号楼二层原混凝土公司租赁的15间房进行改造装修为老人居室。

4、改造四季厅顶棚的透气窗。

5、对楼顶防水的维修改造。

6、改造部分室外路面陡坡及花坛拐角。

7、改造八仙坊窗户外台防水。

8、安装空调冷凝水下水管。

9、厨房排烟系统的改造。

10、改造消防通道门门禁。共计15套。

11、六号楼卫生间瓷砖维护。

12、9318卫生间防水改造。

13、安装后厨空调。

14、老人房间窗帘杆加固。共计500余套。

15、六号楼污水管道改造。

16、安装1、5号楼窗户的安全护栏、共计安装130多个窗户栏杆。

17、完成1、5、6号楼房间家具、家电的安装，共计64间。

18、安装5号楼四层各房间医疗床。

完成工程新安装项目：

1、为员工宿舍制作鞋架子15套，脸盆架30套。

2、为食堂加工制作小板凳10余张，台案3张

3、安装1#、5#楼卫生间晾衣杆、浴帘杆、浴帘，各共计30余套。

4、安装1#、5#楼各房间家电设施。共计30多间。

5、改装1#、5#楼污水井共计10余套。

6、增加制做安装室外晾衣场5套，共计40余米。

7、安装洗衣机，共计30余台。

8、安装、拆除四季厅顶棚遮阳布。

9、安装消防指示灯、牌。共计60余套。

10、安装9100、9200、9300房间纱门。共计3套。

11、安装室外路灯自动控制系统。共计5套。

另外，通过学习标准化管理，我班组对各设备的各项记录加强了管理，使各设备运行的真实状态有据可查，同时加强信息反馈，定期汇总、整理各种记录；并按要求分类归档，妥善保存，便于使用和查阅。同时，良好的记录管理对今后的设备维护保养工作可以提供重要的参考价值，也可以对制定设备的大修和改造计划以提供重要的依据。

日常工作中我班组本着团结协作、互助互爱、尽心尽意、奉献爱心的精神，想老人之所想，急老人之所急，为老人解决各种困难，如老人拐杖不好用的，轮椅螺丝松的，有故障的。只要我们知道了都会尽快的将其修好。虽然我们还有大量的其它工作，虽然我们很疲惫，但让老人高兴、满意是我们义不容辞的责任。我班组在完成本职工作的同时，帮助其他部门及时的完成了其他各项工作，如帮助各部门搬办公家具等；帮助服务部搬运八仙坊房间家具、病床等。那里有困难、有任务那里就有我们维修班人员的身影，我们以寿山福海的事业为本，奉献我们的一份力量。

我们在新的一年的工作中会戒骄戒躁，严格按照标准化要求扎扎实实的做好本职工作。

我班组的2012年计划如下：

一、严格按照标准化标准及流程对设备进行定期检修：巡视检修、月检修、季度检修及专项检修

1、每天上午对全院的设施设备进行一次全面的巡视检查。重点有太阳能热水系统变频泵，污水井污水泵，配电室、电梯等。

2、每月检查检修个重要设备；如污水泵、配电柜、应急灯照明电源等。

3、每季度对食堂的冰柜、冷库等进行一次检查检修。

4、4月份、10月份检修清扫全院所有空调设备，共计300余台。

5、5月份、10月份检修清扫全院所有配电室，保证正常供电。

二、维修

严格按照标准化规程及时完成各项维修，接到报修尽快赶到现场，查清故障原因，及时排除故障完成维修，不拖延、不推脱。

三、安全技能培训

1、加强对标准化文件的学习及落实。

2、每天下班前，全体班组成员回顾当天的工作内容，互相交流并进行技能点评，促进日常维修中个人的实操技术能力。

3、积极参加中心每一次的安全学习，促进安全生产。

以上是2012年的工作计划，请领导给予指导。我们在新的一年团结互助、尽心尽意以寿山福海的事业为本，为寿山福海的辉煌发展做出更大的贡献。

后勤部：维修班

2011年12月

第五篇：2010年年工作总结及2011年工作计划

饰品部：

2010年工作总结

来亨利美家入职整整有一年了，经过本公司的领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整，以及这段时间对各部门的了解、沟通,对我司的发展创业史、企业文化、管理架构、制度、运营模式等基本上有一定的了解.。我是今年一月份到公司工作的，三月份开始跟进店面形象包装，在没有进入饰品部工作以前，我是没有家居装饰及相关工作经验的，仅凭对装饰设计的热情，而缺乏饰品销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索家居饰品的市场，遇到饰品销售和配饰设计方面的难点和问题，罗总和其他有经验的同事经常会给予好的解决方案，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，让我个人得到了一些磨练和宝贵的工作经验。

现在，我对一年来的工作根据时间段做了一个小结。

《一》产品熟识

通过一年的家居配饰设计,对我公司产品有了一定的熟悉程度,主要从家具风格,家具色彩, 家具工艺,细节设计,体型大小,家具品牌定位,家具消费群体以及我品牌家具消费者心理都有了一定的了解!

不足:对产品组件,对家具套房的层次还不敏感!

《二》设计工作流程的熟识

在一年内全程跟进了两次,三地产品包装全过程!对我司产品装饰设计流程已经有了一定的熟识程度以及积累了部分经验!已经能在短时间内独立制作配饰方案.不足;无法及时改进,更新配饰方案,外出学习的频率太小!~

《三》解决阻力来源手法不熟练

有高层领导曾经说过：当阻力大于动力的时候，这件事情是永远做不好的，当动力大于阻力的时候，没有什么事情是做不好的。就上半年的工作我总结出了我们饰品部的工作阻力,现将改进程度做了描述:

一）前期仓库饰品利用率没有达到最大，导致部分饰品容易积压，不流通。没有参照“先进先出”原则。后期已经按照:”先进先出”原则处理了80%老款饰品,不足:未合理和配有老款饰品的客户沟通,导致饰品投诉数量增多.二）前期由于店面确认的“神速”以及给配饰准备的周期太短导致新店饰品缺货风险增大，统计缺饰品的时间比较被动。后期已经不定时跟踪市场部销售计划做采购计划,解决了饰品缺货风险,却由于客户确认的不稳定性,导致了库存压力增大.不足:饰品库存压力增大

三）前期窗帘配饰流程不完善导致造成窗帘交货周期很被动。后期将窗帘配饰,下单流程完善,已经让窗帘交货周期稳定下来.不足:每单位窗帘的配饰设计没有多样性

四）前期配饰方案老龄化。后期更新方案,已经扼杀了老龄化的配饰方案.不足:配饰方案更新不够,急需提升.六）前期饰品销售盲区导致部分店面形象太过老化,后期部分老店系列更换,由于客户不愿投资饰品更新方案导致饰品以及软装仍未得到更新!

不足:未与客户沟通.《四》需要继续坚持的原则

现在已经能完全杜绝一下错误,仍需要坚持,及时提醒自己:

一）绝对按照流程做事，阻止异常操作，按部就班。

二）没有按照订货合约出货前，能提前与跟单沟通，让其通知客户重新确认。

三）与客户沟通友善，没有产生冲突，及时答复客户的所有问题，遵循电话“六”禁忌。

《五》售后服务成型

售后的改进：

1.<<包装明细表>>上附带饰品收货、验货要求以及投诉时限，以便客户及时知晓。

2.收到投诉单后及时要求照片资料以及型号，从而制作交相关资料给领导，及时跟进，避免由于我方拖延而造成对客户服务不周。

4.除投诉处理的饰品入库时限外，其他处理时限控制在10天内给客户解决。

2011年工作计划

《一》提升设计

1.多学习多运用

时间:3月展会开始到展会结束以及9月展会开始到展会结束

地点：广州，东莞，除登记落实展厅的新方案外,外出吸取同行精华多学习,多运用.2.了解家居饰品的市场,实时跟进饰品流行动态及趋势

时间:每45天为一周期外出考察

地点：深圳，广州,东莞，中山,乃至出省寻找适合我们的好饰品

由于省内饰品市场有限,避免与同行饰品”撞衫”,出省搜罗好饰品给长期合作的供应商仿做.3.督促全国所有专店店面形象更新,促进饰品销售

跟进系列产品专店的发货跟踪,为保障店面形象,权利配合全国所有专店店面形象更新

《三》继续优化客户服务 培养积极的客户服务态度——承担个人责任，培养主动服务的意识。

1、树立主动服务和承担个人责任的意识是企业或个人从事服务和营销工作的基础。

2、认清自己的服务水平和卓越的服务相差多远。

3、树立做服务就是做细节和做小事，就是做人际关系的理念

4、亲自计算典型客户的长远价值。

5、树立不说“不”的服务和不说“他们”只说“我们”的责任承担理念。

6、学会用成本和利润的眼光看待客户服务。

《四》仓库管理完全责任制

为了更好的完善仓库管理,请求激活仓库连带责任正负激励制度.一）明确仓库管理完全责任人

由于包装不完善，清洁不到位，造成客户利益受损，影响公司信誉.无论跟单如何强调饰品清洁,包装要求.客户投诉依旧,请求启用正负激励制加强仓库出货优化意识.评定出货质量界限.二）定期抽检仓库卫生管理

由于个人督促权限有限,请求仓库管理直属上司定期检查,评分.负责该店饰品出货的区域经理在有条件下及时检验.