运营力短信

第一篇：运营力短信

2008年6月20-22《赢利智慧》之运营智慧

1、刘一秒运营智慧：学习的三大策略，拐弯的时候学拐弯的智慧；正在路上学专注；发展

中期学整个体系建设。思八达客服部敬

2、刘一秒运营智慧：当顾客主动开始寻找的时候产业才刚刚开始。思八达客服部敬

3、刘一秒运营智慧：当老板还单独看员工素质高低，人品怎样的时候，证明老板还没入门。

思八达客服部敬

4、刘一秒运营智慧：小老板经营事、大老板经营人。学问没有高低贵贱之分，只有适合不

适合，有用没有之分。思八达客服部敬

5、刘一秒运营智慧：成就事业就是真心实意的生活、热爱生活。思八达客服部敬。

6、刘一秒运营智慧：两军对垒有气势占70%，运气占30%思八达客服部敬。

7、刘一秒运营智慧：领导者经营资本，经营资讯。前半生用我的智慧换钱，后半生用钱换

智慧。

8、刘一秒运营智慧：能够生存久远的动物就是对环境变化反应快，更高的境界就是他引领

环境变化。思八达客服部敬。

9、刘一秒运营智慧：一群人能长期在一起，肯定是精神的领袖。思八达客服部敬。

10、刘一秒运营智慧：不要老想让别人帮助您，要随时想你能帮助谁。思八达客服部敬。

11、刘一秒运营智慧：企业发展多大就看多少人操心，而操不操心就看这事跟他有没

有关系。经营企业就是经营关系。思八达客服部敬。

12、刘一秒运营智慧：成功者就是把行业选对了，然后把机制整对了。思八达客服敬

13、刘一秒运营智慧：圣人：先做后说；贤人：先说后做；骗人：只说不做；死人：不

说不做。思八达客服部敬。

14、刘一秒运营智慧：

15、所有公司不发展的死穴就是“驾驭不了，管不了，就开除：所以老板在提升自己高度方面，必须不惜一切代价。必须学经理学不会的东西！只要高层不把老板当回事，核心原因就是老板懂的他都懂、、、成就事业的老板就像船长一样，留出时间看方向，看未来看趋势、、、23至25日刘一秒《运营智慧》绝对值得安排！

第二篇：康威黑龙江经销商经营力提升培训大会圆满成功[小编推荐]

康威黑龙江经销商经营力提升培训大会圆满成功

——博深品牌全国助推活动持续深入

深圳市博深电子有限公司的品牌全国助推活动第一阶段，即全国各地参展，已接近尾声，开始进入第二阶段——渠道经营阶段，而黑龙江地区经销售经营力提升培训会议的举行，标志着博深品牌全国助推活动的第二阶段正式拉开了序幕，这一阶段将在渠道商经营、管理、销售模式、业务能力、实体店面等方面发力，确实提高渠道及终端的销售力、缓解环境压力、降低库存等。

面对目前的市场环境和行业状况，博深人非常清楚，问题的症结所在，提升博深自己抗压能力只是有效化解问题的一方面，要做到逆势上扬、弯道超车，博深人还必须聚焦渠道，帮助客户提升经营能力，并且落到实处，抱团闯天下。

由深圳市博深电子有限公司主办，康威哈尔滨总代理商——军科电子安防协办并承办的黑龙江经销商经营力提升培训大会（以下统称“活动”），于6月29日如期举行。活动前一周，军科电子就把邀请函寄到分销商手中，活动得到分销商的大力支持，纷纷表示强烈的兴趣，活动在下午两点半准时举行，端庄而不失优雅的礼仪小姐热情地接待前来与会的嘉宾和分销商，军科电子的签到人员，热情洋溢，举止大方得体。一路的红地毯，使与会人员恍如走在星光大道，两边站立的迎宾人员似乎是一朵朵鲜花，满耳都是掌声，大家在工作人员安排下，依桌前的水牌就坐。

会议主题背景

在温馨的气氛中，主持人宣布经销商经营力提升培训大会正式开始，主办方、协办方代表及嘉宾分别上台致辞，军科电子的皮总作为东道主对与会嘉宾和广大分销商的到来表示热烈的欢迎和诚挚的感谢，殷切地希望此次经营力提升培训大会能让众分销商受益，并切实运用到日常的经营中去，强烈地表明做好康威品牌的信心和决心，企盼诸位分销商一如继往地支持军科电子和康威品牌。

军科电子皮总致辞

博深康威品牌事业部总监俞金华先生，首先进行了“走进康威，掌控未来”的演讲，全面系统地介绍了博深的生产状况与产能，产品老化过程、要求及制度，品质部及质量考核体系，技术部及研发情况，品牌营销部及品牌推广成绩等；并简单介绍了博深公司架构，详细介绍了博深的人本文化，与会人员报以热烈的掌声；接着俞总进一步讲解了康威品牌，如数家珍般细数康威品牌这几年所获荣誉；着重向与会人员讲解了康威品牌与慧聪安防网，慧聪商情杂志，安防市场报，天安网，中安传媒的各项合作，列举了诸多广告事例；最后从外壳、款式、镜头、滤光片、红外灯、线材、检测程序与制度、服务多方面讲述康威品牌的优势，并对康威品牌售后、保修、品牌口碑、技术等方面做了详细阐述。

博深康威事业部俞总演讲

随即，俞总对本次经营力提升大会重头戏——经销商经营力提升做了精彩的培训。主要从销售八大感悟、销售与专业销售、销售谈判失败的心理误区、拜访客户的实战技巧、做专业的谈判者、货款回收的技巧、销售者成功之道七个方面做了专业培训，在销售感情专题里，详细讲了八种情况：客户讨厌与喜欢什么样的业务员、为什么想说服客户却反被客户说服、为什么受伤的总是销售员、为什么销售业绩会大起大落、为什么发挥了“四千精神”还是被拒绝、如何才能让客户从内心感动并产生敬重感、怎样的行为会让客户表面奉承背后骂人、为什么成功的销售总是少数，且做了细致的分析，并提供了解决办法。在谈到销售者成功之道时，俞总提出人生定位法则：强化核心力、智商与情商法则、六心成功法则、傻瓜成功法则。热烈友好的讨论后，培训在响亮的掌声中结束。

培训现场一角

培训现场一角

俞总在客户介绍产品

会后，笔者采访了几位与会的经销商，均表示受益菲浅，大家一致表示“希望以后多搞些这样的培训”，某地经销商陈总说“会议办得挺好，学了不少东西，希望以后多做一些这样的平台，我做康威的产品三年了，产品性价比高、质量好，售后也不错。”。经销商徐总告诉笔者“讲的非常好，很实用，以前听过专业的培训师的讲课，大多是观念上的东西，操作层面很少，践出真知啊”。经销商董总现场提了几台样机回去“康威市场做得很好，好产品才有好市场，我还要跟军科皮总谈下进一步合作的事”。

现场全景留念

第二天，所有与会人员，换上康威的广告衫，驱专车向神秘的横头山风景区进发。清晨踏着愉快的节奏，途经金代都城遗址金上京会宁府——阿城，到达横头山国家森林公园——大林海风景区，首先游览蛙鸣溪、白桦林湿地、神龙泉，观千年龙凤树，游彩蝶谷，寻阿什河源头；后登观景峰欣赏独特的北国石林景观，到处可见国家珍贵保护树种三大硬阔——黄菠萝、水曲柳、胡桃楸显出了原始森林的年代，约三亿年前形成的花岗岩石林景观堪称世界地质奇观；最夺目绚丽的景象则是高山杜鹃！游览杜鹃峰、拜斗台、神佛壁等、欣赏奇峰、怪石、古树等绝美的自然景观甚是壮观；刀削似的石林风光让人不得不称赞大自然的神奇，到达山顶登观涛塔茫茫林海红叶世界尽收眼底，参拜缅甸玉求佛保佑您一生平安！

横头山旅游

走在绿色的山林，林中轻烟弥漫，恍如仙境，看着一片“草绿色”不停地变幻形状，移动速度时快时慢，“绿色”面积时大时小，笔者感受到一种蓬勃的生命在跳动，充满了无穷的力量，笔者略有所悟，不由的微笑，微笑，微笑……

第三篇：大运知识

世界大学生运动会，素有“小奥运会”之称，由“国际大学生体育联合会”主办，只限在校大学生和毕业不超过两年的大学生（年龄限制为17-28岁）参加的世界大型综合性运动会。始办于1959年，其前身为国际大学生运动会。截止至2009年3月，世界大学生运动会已举办过25届。第26届世界大学生运动会将于2011年8月12日到8月23日在中国深圳举行。又称“2011深圳大运会”。编辑本段国际大体联

国际大学生体育联合会标志FISU [1] 是指国际大学生体育联合会，一家依据比利时法律成立的非盈利性国际协会，法文名称为：“Federation Internationale du Sport Universitaire”，简称为“FISU”。

它是独立的综合性国际体育组织，同国际奥委会及其他国际体育组织无从属关系，现有协会会员162个。国际大学生体联的正式用语为英、法、俄、西班牙语，工作用语为英语和法语。

国际大学生体联除举办大学生运动会（夏季与冬季运动会每两年轮流在世界各地举行）外，还每两年组织一次越野、野外定向、自行车、手球、柔道、乒乓球、赛艇、高尔夫、跆拳道、马术、风帆、羽毛球、象棋、铁人三项、皮划艇、射箭等项目的世界锦标赛。此外，它还与国际滑雪联合会合作举办欧洲高山滑雪和越野滑雪巡回赛。它还举办两年一届的大学生体联研讨会，讨论有关大学生体育的科学和教育等问题。该组织还准备举办两年一届的联合会论坛。编辑本段中国大体协

是指中国大学生体育协会。1975年加入国际大体联。编辑本段执委会

为确保深圳2011年第26届世界大学生夏季运动会各项筹备工作有组织

深圳大运会会徽、有计划地开展，深圳市委、市政府决定成立深圳2011年第26届世界大学生夏季运动会执行委员会。执行委员会由深圳市市委书记王荣担任主席，由中国大体协常务副主席、秘书长杨立国等14位各级领导担任副主席，由深圳市副市长梁道行兼任秘书长，下设副秘书长、执行副秘书长、委员等职务多名。大运会执委会的主要职责是：在大运会组委会领导下，执行组委会相关决议、决定；定期向组委会报告筹办情况及重大问题；指导、协调市有关部门开展相关工作。执行委员会下设具体办事机构大运会执行局，执行局分为综合行政部、人力资源部、财务和审计部、市场开发部、场馆竞赛部、外事联络部、新闻宣传部、大型活动策划部、后勤保障部、大运会督查室等部门，工作人员由在机关事业单位中抽调少部分人员和在社会上招聘大部分雇员组成。编辑本段吉祥物

吉祥物“UU”是由深圳2011年世界大运会会徽“欢乐的U”演变而成的一张笑脸

深圳世界大学生运动会吉祥物“UU”，同时，它又具有"UNIVERSIADE”（世界大学生运动会）的首写字母“U”的形态。根据设计界、影视动画界、玩具制造界专业人士的意见，“UU”最适合作为大运会的吉祥物，它打破了以往大运会吉祥物造型写实风格的设计传统，展现出同深圳大运会会徽“欢乐的U”二者间的血缘关系，并与国际大体联永久标志呈现出一种基因传承，因而具有了共同的气质与外貌，形成一种血脉相连的家庭关系。编辑本段会徽

“欢乐的U”2011深圳大运会会徽由大大小小的彩色圆点组成，每个圆点作为logo的其中一个元素，没有固定含义，可以有多种想像，完全是一个开放的标志。U：大学（University）、你〔U（You）〕、联合（Union、United）、世界宇宙（Universe）。U/也可以理解为深圳的海湾，比如大鹏湾，五大洲不同肤色的大学生聚集大鹏湾；U/U的半环和杯形，象征既容纳双开放。这些圆点自由放大、缩小、聚集、裁剪，或者可以演化成不同的事物，变化出各种具象的图形，在大运会的各种场合自由运用。圆点演化成不同的事物，变化出各种具象的图形，有多元的意义。具体归纳出六个方向，这些方向对我们的大运会宣传推广有指导意义。在文艺创作中，它又可以成为六个段落的标题——欢乐的U、开放的U、包容的U、青春的U、世界的U、未来的U。整个“欢乐的U”以红、绿、黄、蓝、黑为基色，五种色彩的圆点组合成一个U形，五彩圆点自由地排列在U的图形中，黑色的英文字“Universiade”代表着世界大学生运动会的英文名称。“SHENZHEN2011”代表着举办城市深圳和举办时间2011年，五颗星是国际大体联的标志。编辑本段口号

深圳大运会口号

[2] “从这里开始”（Start Here），这一简洁明快、凝练而又富有冲击力的句子，被定为深圳第26届世界大学生夏季运动会的主题口号。

梁道行说，深圳自2007年10月启动了主题口号征集工作，经过近半年的广泛公开征集，共收到作品1.6万条。经过专家的讨论、筛选，最终从两条应征口号中，提炼出最终的主题口号——“从这里开始”。“从这里开始”（Start Here）具有较好的延展性，便于多场合扩展使用，延续了大运会不断追求创新的精神。

“从这里开始”表明了深圳作为中国先锋城市在全球化进程中的起点价值，表明了深圳作为“试验田”和“排头兵”在中国改革开放进程中的历史地位。同时，这一口号也表明了第26届大运会推进全球青年友谊的愿望。编辑本段奖牌

奖牌样式是体育赛事最闪亮、最精彩、最易得到关注的部分之一。深圳大运会奖牌采用立体设计，奖牌直径60毫米，厚度5毫米；正面刻有国际大体联的标志和“深圳第26届世界大学生夏季运动会”英文字体；背面刻有大运会会徽和中文全称，其中一块折面上镶嵌有波浪形的五彩螺钿；绶带由核心图形和赛会的名称等组成。

编辑本段火炬

本火炬设计灵感来自于深圳大运会会徽，“欢乐的U”。以会徽圆点切片为基本元素建构火炬基本形态。

其特点有：

1.椭圆形切片使用大运会色彩，以红黄为主色，体现阳光的色彩，寓意青春与圣火的色彩。其余多彩的切片象征着地球各种肤色、各种文化背景的大学生欢聚在一起，共同分享深圳的运动时光。

2.椭圆形、彩色切片可以任意旋转，从而使得这支火炬呈现各种造型。每一位火炬手都可以随意旋转、调节出自己喜爱的火炬形状，这就意味着每一位火炬手和他的火炬都是独一无二的，都可以创意无限，这就是深圳，这个中国最前卫、开放、最富创意的城市所具有的开拓精神。

3.这支火炬彻底打破既往以奥运会为代表的各类运动会火炬设计的设计观念，一支可与炬手互动、造型百变的火炬改写了火炬强调单一造型的历史。

编辑本段特许经营

大运特许产品

[3] 包括特许生产和/或特许零售，是指甲方授权合格企业生产和/或销售带有深圳大运会特殊标志、会徽、吉祥物等深圳大运会知识产权的特许商品。编辑本段特许商品

是指带有深圳大运会特殊标识、会徽、吉祥物等深圳大运会知识产权的，并带有深圳大运会防伪产品的商品。赞助企业根据其与甲方签署的赞助协议生产的促销品不属于特许商品，促销品不得用于单独销售。

大运特许产品大运三宝银条 [4] 编辑本段特许零售商

是一家根据中华人民共和国法律成立并有效存续的，具有国家法律法规规定的经营贵金属资质的，并获得甲方相关授权或许可，能够按照甲方的要求销售特许商品的公司或实体。编辑本段特许标志

是指甲方已经在国家工商行政管理总局办理了特殊标志登记的“第26届世界大学生夏季运动会”、“深圳大运会”、“深圳2011”、“深圳，与世界没有距离”、“Start Here，从这里开始”等名称、口号、称谓，以及深圳大运会的会徽、吉祥物等标识。

大运特许产品防伪标签的识别方法 [5] 编辑本段深圳大运会有关的知识产权

1、FISU会徽、FISU国际大学生运动会商标、FISU颂歌、大运会圣火、FISU项目命名、FISU项目徽章等名称、图形或其他组合；

2、中国大体协的名称、徽记和标志；

3、深圳大运会申办委员会、组织委员会在申办、承办深圳大运会期间自行或者委托他人为其使用而开发的徽记、吉祥物、名称、标识、会歌、口号；

4、深圳大运会组委会、执委会和执行局举办的艺术表演、拍摄的影视作品和其他创作成果；

5、涉及深圳大运会特许标志的专利商品；

6、深圳大运会的奖杯、奖牌等专用物品的设计。

7、“包装”：是指用于盛放、包裹、保护、包装乙方生产和销售的特许商品所使用的材料，包括但不限于箱子、盒子、容器、包装纸或伸缩包裹物等。编辑本段比赛场馆

·大运中心体育场 ·大运中心游泳馆 ·深圳体育场 ·体育新城 ·深圳体育馆 ·深圳游泳跳水馆 ·深圳市体工队训练馆 ·龙岗国际自行车赛场 ·罗湖体育馆

深圳大运开幕式场馆春茧 ·宝安体育馆 ·南山区文体中心 ·西丽体育中心 ·深圳大学体育馆

深圳大运中心水晶石主场馆 [6] 编辑本段项目设置

2011年深圳大运会共设24个竞赛项目，为历届之最，并拟设302个竞赛小项，即金牌302枚。

2008年3月份，经国际大体联批准，2011年深圳大运会共设包括田径、游泳等在内24个竞赛项目。随后，大运会执行局会同深圳市体育局将比赛大项细化，当时拟设置286个小项，后经执委会批准，并呈报国际大体联审定。

2009年1月份，应国际大体联要求，深圳将在本届大运会游泳项目增设公开水域游泳2个小项、射击项目增设飞碟5个小项、自行车项目增设小轮车2个小项、跆拳道项目增设5个小项，另外对网球、射击、帆船帆板、国际象棋、举重和健美操比赛项目的小项作个别调整（总项数不变）。统计显示，本届大运会小项设置达到302项，届时将吸引更多运动员参赛。

根据2011年深圳大运会项目设置表（草案），本届大运会总共拟设的302枚金牌中，田径、游泳、射击、跆拳道占的比重最大，分别为46枚、42枚、33枚和21枚。编辑本段志愿者

根据《深圳第26届世界大学生夏季运动会志愿服务工作方案》，我市将整合各方资源，发动社会力量，建立健全工作机制，全面推进大运会志愿服务工作。在组织架构上，我市成立了以戴北方为组长的大运会志愿者（义工）工作协调小组，并将协调小组办公室设在团市委。方案还明确了大运会志愿服务的主要任务，即招募培训2万名赛会志愿者、25万名城市志愿者和100万名社会志愿者，在全市开发、建立城市志愿服务站750个，并通过多种大型活动弘扬志愿服务精神，传播大运文化理念。

大运会志愿者口号：我在这里（I'm Here）

大运会志愿者标志 ：“世界之窗——用心包容世界”

“世界之窗——用心包容世界”，采用了创新、时尚的创作手法，以目前国际上设计界最新流行的“字母图形化”作为表现手段，同时 打破标志固定化的常规，赋予标志多种变化形式，符合目前年轻人的爱好与审美，与深圳大运会的办会理念相符，深刻体现了志愿服务精神和志愿服务文化，最终被 确定为深圳大运会志愿者（义工）标志。它由V、U、S三个字母构成，线条简洁、富有现代感，采用Volunteer－志愿者、Universiade－大 运会和Shenzhen－深圳三个单词的英文缩写形式，传达出志愿者的热情、奉献、真诚的精神，寄托了全民大运、全民志愿者的愿望，又暗含吉祥物UU的形 象，同时传达出举办地的地域概念，与大运核心图形“透叠”概念相吻合。取自大运会色彩系统的“红、黄、蓝”分别代表了青春、活力、激情、轻快、透明、温暖、希望，代表了睿智、勇气、开拓。

大运志愿者标志

编辑本段大运村

深圳第26届世界大学生夏季运动会运动员村（以下简称“大运村”）位于深圳市龙岗区的深圳信息职业技术学院（以下简称“信息学院”）新建校区内，北邻大运中心，四周交通便利，西南面与机荷、水官高速公路共同交汇，东北和东南方向则分别与龙兴路及红棉路两个主干道相连。

大运村的使用范围占地约49.2万平方米，总建筑面积约47.8万平方米。大运村东西长约1171米，南北宽约768米。

按照功能类别和安保等级，大运村分为运行区、国际区、居住区和后勤保障区。2011年大运会期间，预计将接待来自世界各地的约10000多名运动员和随队官员，为他们提供住宿、餐饮、娱乐和交通等综合服务。2011年大运会结束后，所有的赛时规划将转换为高等学院使用。编辑本段筹备大事记

●2004年12月17日，国务院正式批准以深圳名义申办2011年第26届世界大学生夏季运动会。这是继2001年北京成功举办第21届世界大运会和哈尔滨赢得2009年第25届世界大学生冬运会举办权之后，蓬勃发展的中国大学生体育运动走向世界的又一件大事，受到了各方面的热切关注；

●2005年6月，深圳市委、市政府正式成立申办执行委员会及下属“一室三部”组成的工作班子；

●2005年11月，申办执行委员会开始公开向社会征集申办口号，在社会上引起强烈反响，共得到海内外近800件应征作品。

●2005年12月20日至25日，国际大体联3位执委来深访问，深圳用东方的礼遇感动了执委，给对方留下了美好的印象。

●2006年4月30日，市体育局、规划局和建筑工务署联合举行大运中心详细规划及一场两馆建筑设计方案国际竞赛发布会。参加竞赛的设计单位包括5家体育建筑设计实力雄厚的国外设计单位和3家国内设计单位。

●2006年5月22日，申办执行委员会召开新闻发布会，对外宣布深圳申办第26届大运会的口号确定为“深圳，和世界没有距离”。其主要内涵意义为：深圳是我国对外开放的经济特区，这片热土与五大洲之间没有距离；深圳是海纳百川充满爱心的城市，人与人之间没有距离；深圳是新兴的国际花园城市，人与自然之间没有距离；深圳是充满朝气的年轻城市，人口平均年龄不到30岁，全民健身蔚然成风，深圳与世界大学生和世界大学生运动会之间没有距离。

●2006年6月28日，以广东省政协副主席许德立为团长、深圳市副市长梁道行、中国大体协副主席兼秘书长杨立国为副团长的广东省深圳市世界大运会申办代表团抵达国际大学生体育联合会总部所在地—比利时布鲁塞尔，在我驻比使馆政务参赞张国庆的陪同下，向国际大体联秘书处递交了2011年第26届世界大学生夏季运动会的《申办报告》。

●2006年7月1日，申办执行委员会公开征集申办标志。消息传出后，10多天内，陈绍华、王粤飞、韩家英、韩湛宁等10多名设计师提交了200多幅参选作品。专家组从中选出了7幅作品，加上市民主动送来的1幅参选作品，共8幅作品参评。

●2006年7月20日，经过市政府常务会议讨论，由深圳市平面设计协会秘书长韩湛宁设计的“飘扬的U”脱颖而出。舞动的彩带象征着大运会与深圳这个年轻城市共有的灿烂、青春、活力、激情等气质，飘带方向相对舞动，表达了交流、沟通和友谊的主题，亦表达了互动、竞争、进取的运动精神。“S”字整体造型传达了大运会申办城市—深圳的概念；主要元素“U”字传达了“universiade－大运会”的概念；整体图形为龙的变形，蕴含着举办国—中国的强健、博大等喻义。整体颜色为蓝、红、绿和黄等的渐变，出自大运会五星与奥运五环的色彩，蓝色象征深圳广阔的大海及胸怀，红色象征着深圳热情及红色中国，绿色象征深圳与大运会的青春和未来。整体图形灵动飞舞，活力四射，充满激情和希望，柔美的线条与硬朗的大运会五星相衬，体现了“大运会”与“深圳”及“中国”的整体含义及广阔的未来。

●2010年8月12日，2011年深圳世界大学生运动会奖牌正式揭晓。本火炬设计灵感来自于深圳大运会会徽，“欢乐的U”。以会徽圆点切片为基本元素建构火炬基本形态。

●2011年1月6日，距离深圳第26届世界大学生夏季运动会开幕尚有218天，大运会执行局誓师动员大会在市民中心B区多功能厅隆重举行，执行局四百多名工作人员在会上郑重宣誓，誓言为大运事业全情投入，一起给力。大运会执行局专职副局长赵广华首先在会上传达了1月5日“迎大运、争创全国文明城市标兵”200天行动全市动员大会的会议精神。随后，由执行局专职副局长刘平生领誓，执行局全体员工起立并大声宣读中英文双语誓词。词条图册更多图册

第四篇：烟草行业运维情况

IT运维：烟草业下一轮信息化的重点

畅享网

在国家局“做大做强”、“两个十多个”战略的指导下，国内烟草大市场、大品牌的格局将越来越明显，竞争亦将越发激烈。在这轮竞争中信息化手段将扮演重要的角色，企业对信息化的依赖起来越强，对IT服务水平的要求将越来越高。在信息系统的生命周期中，一般系统建设的时间大约为一年，而系统使用运维的时间大约四到七年或更长，因此，业界提出了“三分建设，七分管理”的说法。经过大致两轮的信息化建设后，烟草工业企业信息化将逐步趋于成熟，走向稳定，后续信息化工作的重点之一便是做好系统的运维工作，保障系统平稳运行，支撑业务发展。烟草工业企业IT运维工作面临如下主要的问题：

1、IT部门已经发布了运维的制度与流程，但业务部门对运维工作还是不满意。运维管理效率低下，相似问题屡屡发生，IT运维人员疲于奔命。

2、随着信息化硬件、网络建设、应用系统建设的不断完成和交付使用，如何整合运维人员，不同系统如何建立一致的服务流程

3、系统越来越多，技术越来越复杂，但部门人员却增长不多，哪些业务应该外包，哪些业务应该自己做

4、公司想上一套运维软件，市面都有哪些软件，各有什么优劣。

除了本部信息中心外，遍布全国的各生产厂部也有信息部门，系统建设都是由总部统一规划进行了，但在运维方面，是否应该有所不同，各厂部信息科在运维方面承担哪些职责？

一、烟草工业企业信息化发展态势

在2008年中国信息化500强排名中，烟草行业有23家企业入围，18家中烟公司中，除2家未能入选外（分别是湖北中烟、陕西中烟），其余均入围。排名靠前的有上海烟草，红塔、山东中烟、浙江中烟等。说明烟草工业企业整体信息化水平在国内企业界来讲处于较高的水平。

1、烟草工业企业信息建设历程回顾

烟草行业自2003年实施工商分离以来，工业企业方面经历了联合重组、两个“十多个”、工商协同、按订单组织货源、跨省重组等战略举措，逐步形成了18家中烟公司。配合企业变革的进程，烟草工业企业信息化已大致经历了两个阶段。第一个阶段从2003年到2006年，其主要内容是围绕联合重组的要求，为了满足中烟工公司成立，卷烟生产厂兼并重组的初步公司化管理的需要进行，主要工作有：基础设施建设、OA平台建设、统一的财务系统的建设等。此阶段信息化建设的特点是以基础建设为主，应急，缺乏总体规划。

第二阶段从2006年到现在。随着联合重组的逐步完成，如何整合资源，实现中烟公司对下属卷烟厂的管理管控需要，如何落实国家局“四个中心”建设的要求，烟草工业企业开始整体思考信息化建设的方向与路径。此阶段信息化建设的特点是整体规划，分布实施，稳步推进，以求全面支撑企业的发展。代表企业包括山东中烟、广东中烟、江苏中烟、浙江中烟等。

2、烟草工业企业信息化建设现状

现阶段主要工业企业第二波信息化建设接受尾声。多数企业已逐步进行ERP、MES系统的建设或已完成，形成了支撑企业运营的统一的信息化平台，构建了企业信息框架的核心。

接下来第三波信息化建设将逐步向供应链的两端及企业指挥系统的上下两端拓展，向专业化软件的引近过渡。如客户关系管理系统的建设，面向商业会员的工商协同系统的建设，面向供应商的SRM系统的建设，面向企业决策层的BI系统的建设，面向操作层面的自动化识别技术的应用等等。而系统之间的集成整合也将受到企业的重视。

与其同时，IT运维工作被提上烟草工业企业信息化工作的重要议事日程。IT运维与信息化建设相辅相存，信息化建设有赖IT运维的保障。信息化建设为企业业务运营搭建了支撑平台，但这个平台用得好不好，到底能不能产生预期的效果，除了用户的积极使用外，主要依靠IT运维。通过IT运维，一方面保障了信息系统的平稳运行，另一方面可以不断对信息进行优化与提升。

二、几家重点烟草工业企业IT运维现状

1、红塔集团

红塔集团作为烟草工业领头羊，其IT建设走在了行业的前列，早在2001年便实施了SAP ERP系统，并在2007年进行了系统的优化。同时部署了综合统计与经济运行分析系统。因此其较早的面临了大规模的系统化的IT系统运维工作。红塔集团建立了自己的IT服务软件系统，并从网络信息安全角度，从物理环境安全、计算机网络安全、计算机系统安全、网络信息安全制度等方面，建立红塔综合网络信息安全体系。采用先进的安全技术，构建了防火墙系统、防病毒系统、入侵检测系统、内部审计系统，建立起了一套完整的网络监督、控制和记录的系统，从技术上保证了系统的安全性和保密性；同时参照ISO17799标准，制定了《公司国际互联网安全管理规定》、《公司国际互联网保密管理规定》、《公司国际互联网保密管理实施细则》、《公司国际互联网用户守则》、《公司局域网安全及保密管理规定》等一系列规定，从管理上杜绝了滥用网络的情况，既保障员工既开放又规范地使用网络。2009，借助IBM Power Systems纵深拓展ERP平台，提高IT资源管理及服务管理水平。，并选择IBM的ERP业务系统灾备方案，在原有主机热备基础上采用IBM服务器及存储设备，构建全新的远程容灾备份系统。

2、上海烟草

上海烟草很早就开始重视系统运维工作，从2005年开始，信息中心对运行维护现状进行了深入地分析，确定了“产品与自主研发相结合”的策略，并开始着手建设信息系统运维平台。2006年基本完成了运维平台建设。

运维平台主要包括运维服务管理系统、监控管理系统，这两个系统之间相互联系、协调运作。同时，两个系统也可分离，根据企业的需要独立实施某个系统。其中，运维服务管理系统包含服务台、事件管理、变更管理、问题管理、发放管理、配置管理，并且以配置管理数据库及知识数据库为信息支撑；监控平台主要包括硬件平台监控管理模块、软件平台监控管理模块、应用系统监控管理模块和机房环境监控管理模块，系统管理员可以方便地通过这四个平台对企业内部的网络设备、主机、存储、数据库、中间件、业务系统和机房环境进行全面的管理。运维服务平台的建设并投入使用让上海烟草IT运维管理变“被动维护”为“主动维护”；维护服务标准化、产品化；以ITIL为基础实现主动管理。

3、浙江中烟

浙江中烟信息化建设近年来取得了较快发展，随着ERP系统的一期的上线使用及MES、营销相关系统的建设，浙江中烟亟需建立统一的IT运维管理平台。2009年，浙江中烟在ERP建设过程中，开始着手进行运维管理平台的选型，并最终选择了广通信达的Broadview产品，计划分两期进行建设和优化，目前正在进行中。与此同时，浙江中烟还进行信息安全体系规划与建设，选择了启明星辰进行信息系统风险评估、网络改造规划以及整体信息安全管理体系建设，目前已通过验收。

三、烟草工业企业IT运维的三个关注点

通过分析烟草工业企业信息化建设的发展历程及IT运维现状，并观察电信、金融、能源等IT运维发展，可以看到运维组织、制度、流程的建设和完善、统一运维平台的建设、运维外包及服务质量的管理将即下来大部分烟草工业IT运维工作的主要关注点：

1、运维组织、制度、流程制定与完善

伴随着系统的建设和逐渐投入使用，烟草工业企业陆续发布了运维方面的政策、流程，并安排不同人员进行跟进落实，但进入后建设时期存在如下问题： 运维制度、流程往往从单个系统去考虑，存在遗漏，缺乏统一性;运维工作尚处于事件、问题触发型，处于被动地位，缺乏主动运维的制度、流程支撑 随着系统使用的深入，部分运维政策、制度、流程未及时更新，已经不能适应需要，用户抱怨增加

运维政策、流程的落实不力，缺乏对运维质量的有效的监控措施

后建设时期，如何调整信息部门人员分工；信息化建设期间由本部统一规划实施，但在运维方面，本部信息中心与各卷烟厂（部）信息科如何分工，是否涉及运维力量配置的进一步优化空间

烟草工业企业已意识到采用IT治理框架所提供的最佳实践标准来对提升服务管理、信息安全、法规遵从等方面的重要性，如ITIL（ISO20000）、COBIT、CMMI以及ISO/IEC 27001等。部分企业已开始尝试用这些框架。

ITIL（ISO20000）侧重于对IT运维管理实践的指导。在国内目前的IT运维领域，ITIL已经在实践中被广泛采用。2007年，英国商务部（OGC）正式发布了ITILV3版本，提出了服务生命周期的框架，ITIL v3定义了服务生命周期的5个阶段：服务战略(Service Strategies)、服务设计(Service Design)、服务转化(Service Transition)、服务运营(Service Operation)、持续改进(Continual Service Improvement)，它包含了生命周期内管理服务需要的流程

烟草工业企业可参照ITIL的有关内容设计企业后建设时间的IT运维管理的组织、制度、流程。

2、统一的运维平台建设

（1）国内外常见的IT运维软件平台

目前常见的IT运维软件，国外的有CA Unicenter、IBM Tivoli、HP BTO（整合了OpenView、Peregrine、Mercury、Opsware等软件资产）、BMC Remedy、FrontRange等 BMC BMC Remedy ITSM Suite；BMC Magic Service Desk Suite。Remedy解决方案包括事件、问题、变更和资产管理模块。最新版本7.0 优点：底层开发平台的灵活性是其最大优势。流程方面功能强大、灵活；基础定制比较简单。Remedy的数据的报表能力很强，可以基于Crystal报表工具自由定制

缺点：系统在界面上处理得很不好，不够人性化；对配置管理特别是资产管理的成功案例说服力不是很强，相关的配套软件如网络管理软件没有像其ITSM产品一样著名。CA 管理解决方案、桌面管理、作业调度管理解决方案、eTrust 安全管理解决方案、BrightStor存储管理解决方案等，产品非常全面。

ServicePlus Service Desk解决方案可以与Unicenter解决方案集成，共同管理基础设施，也可以独立实施。

优点：技术上有很多优点的；其Service Desk解决方案（ServicePlus Service Desk）可以与其他品牌解决方案集成，共同管理企业的IT基础架构，也可以灵活与第三方厂商的解决方案进行集成；ServiceDesk有着简洁的界面，流程工单的相关关联信息也非常方便查看。

缺点：二次开发相对比较繁琐，自定义的表单和新流程的开发效率相对较低 HP HP BTO（business technology optimization）在战略、应用和运营三个层面惠普共提供了12个被称为“中心”的软件产品和方案。包含下述三个层面: 一是战略层面工具，包括项目和产品组合中心和SOA 中心;二是应用层面工具，包括性能中心、质量中心和应用安全中心;三是运营层面的工具，包括业务可用性中心、运营中心、网络管理中心、服务管理中心、客户端自动化中心、数据中心自动化中心和身份认证中心等。

在运营层面的HP Automated Operations 1.0组合中包括了IT Service Management（ITSM）、Business Service Management(BSM)和Business Service Automation（BSA）等解决方案

其中，业务服务自动化(HP Business Service Automation，HP BSA)软件解决方案，打造了单一平台实现跨应用程序、服务器、网络、存储设备和客户端的所有IT流程以及设备变更的自动化。该解决方案还提供了用于汇报的集中配置管理数据库(CMDB)，并降低了变更带来的成本和风险，确保了全面的审计和合规能力；升级的IT服务管理(IT Service Management，ITSM)软件增加了相关的服务，通过蓝图、培训和评估的形式提供了最佳实践。HP ITSM软件可以帮助企业从开始到终止的整个周期内，定义、交付和管理业务服务 IBM IBM Tivoli包括业务应用管理、存储管理、安全管理、资产管理、服务可用性和性能管理、服务交付和流程自动化、能效管理、SOA管理、虚拟化管理、云计算等类别系列产品和服务，如Tivoli 流程集成、Tivoli变更和配置管理数据库（CCMDB）、Tivoli流程管理软件、Tivoli的技术平台；Tivoli License Manager。优点：Tivoli软件的配置管理数据库领引了ITSM的热点，同时，Tivoli技术平台上针对各个具体领域（比如监控）的软件工具正日益完善。缺点： 国内主要的IT运维软件与服务厂商有广通信达、神州泰岳、游龙科技、摩卡、北塔软件等。

广通信达。广通信达最早从政府行业的运维起步，现在已发展成国内IT运维的主要品牌。其BroadviewIT运维管理平台已在浙江中烟，内蒙古烟草、云南烟草部署；

神州泰岳。神州泰岳立足于方案提供商，有自己的ULTRA系列软件，也是BMC Remedy的全国总代。

游龙科技专精于产品研发，从桌面管理、网络设备管理，到上网行为管理、系统管理和IT服务管理，都是一个集成化的产品，具有很强的可扩展性。其 SiteView软系列件已有江西烟草、河南中烟新郑卷烟厂等案例、摩卡，摩卡来自新加坡，最初为IBM分销商，目前已推出Mocha BSM、Mocha ITAM、Mocha ITOM、Mocha NTA、Mocha E2E等多项产品和服务，在电信、政府、金融、能源、制造等行业拥有众多案例

北塔。北塔早期以电力为主，逐渐向其他行业渗透，目前已推出BTIM、BTNM、BTDM等产品和服务，在多个行业拥有成功案例。烟草行业已有商洛烟草、江苏烟草、红河卷烟厂客户。

（2）IT运维软件平台选型的关注点

烟草工业企业信息化环境具有多平台、多厂商设备、多业务系统、地理布局分散等特点，IT运维管理环境趋向复杂多变，因此对IT运维平台的选择关注： 产品适用性：是否能监控到不同的厂商设备，不同的平台和业务系统等 方案成熟度（成功案例、同行案例）：是否有同行或类似行业的的实施案例、应用效果 定制活性。

其他：价格、实施人员的素质、售后服务等

3、外包的选择和服务质量的管理

据国外知名资讯机构的调查表明，全球90%的公司中至少有一项主要IT业务职能已进行了外包，IT运维外包服务在国外很多国家得到了充分肯定和广泛的应用。2005年，全球运维外包服务市场整体规模已达到726.37亿美元，市场增长率为9.5%。外资企业用户市场需求的不断发展和本土用户行业需求的不断深入，催生了中国运维外包服务市场的进一步发展。据统计，中国运维外包服务市场规模2005年达到38.69亿元，同比增长了20.2%。近两年来，中国IT运维外包服务市场仍将保持快速发展趋势，并极有望在2010年达到百亿元的规模。烟草工业企业受人员编制的限制，很早就开始尝试IT运维外包服务。如某南方中烟公司，其本部IT部门目前合作的运维服务商超过五家，包括桌面支持、网络维护、应用系统维护等，并专门提供几间办公室给外包人员办公。在此过程中，企业不断思考以下问题：哪些运维服务可以外包，哪些不能外包？如何管理外包服务的质量？

第一个问题涉及外包策略问题，需要在企业内部就外包的目的达成共识：是为了节省人力、降低成本、提高服务质量、变革创新，还是希望综合改进。并在此基础上明确梳理IT运维外包服务内容。一般来讲重复性的、事务性的、专业性的工作可以考虑外包，而涉及权限、数据、信息安全等应由企业自行负责维护。在外包供应商的选择上，应慎之又慎，方法之一是建立一套完善的外包服务商的选择标准，全方位考察外包供应商，包括技术能力、资金能力、人力资源、持续发展能力、经营策略、管理思维、企业文化、团队精神。在外包供应商的考核上，烟草工业企业可以通过部署ITIL的服务目录和服务水平协议，企业可以把整个外包内容细致化、量化，明确提出IT外包商该做些什么，并把这些服务项目放进服务合同。在上述外包协议中约定的内容基础上，企业应建立一套日常对外包商的监督检查机制。

企业应保持对外包商的更换能力。同时应注意，工作外包并不意味着责任外包，运维服务最终责任仍然要企业IT部门承担，要避免IT部门员工“外包给你们了，所有的事就应该都由你们来处理”思想的出现。

第五篇：院运会工作总结

院运会工作总结

为期两天的机电学院第八届学生田径运动会顺利落下帷幕。在学院领导、老师的支持下以及各位团学成员的努力下，院运会得以成功举办。其中，既涌现出许多运动人才，也让我们看到了团学新生力量的团结。

本次院运会中，我们部门主要工作是协助体育部做好海报宣传、制作院运会横幅、制作各班引导牌以及对各班大本营布置进行评比。由于参与亚运志愿者的场馆大演练，院运会开幕式当天的工作我并没参与。此次活动中我主要参与的是活动的前期准备以及闭幕式当天的主要工作。

活动前期准备工作中，宣传海报、院运会横幅以及各班引导牌都按预期在规定时间内完成制作。其中发现的主要问题如下：

1.海报质量不高。

这与新的干事之前没有绘制经验有关，但也更多因为我们在时间较紧的情况下没对干事进行更多的训练。

解决方法：在接下来的工作中，我们将在每次海报制作工作中对干事进行相关培训，使他们的能力得到相应提高。另外，在以后活动中，应尽量提前准备以便有足够时间完成好高质量海报，避免在时间紧迫下赶工。

2.班级引导牌领取中出现的问题

由于我们没做好，各个班在领取班级进场引导牌时出现重复派人领取而导致无法核对一些班是否已经领取的情况。这主要由于我们没把之前部门会议中我提到的制定签收表落实到实际工作中而造成。

解决方法：在以后的工作中，遇到类似情况，都应做好签收工作，以便核对各个班是否已经领取。策划的方案应注意落实到实际工作中去。

闭幕式中，我们主要工作是主席台的布置、横幅的悬挂工作以及闭幕式结束后的收尾工作。主席台布置和横幅都较好完成，但在收尾工作中发现了如下问题：

1.工作分配不明确

在运动会结束后，各个部门没能很好进行工作分配，导致部分人力闲置，工作效率低下。

解决方法：在各项活动策划中，我们不仅要考虑到活动前期准备、活动展开以及活动可能的突发问题，也应该考虑到活动结束后的收尾工作分配。应该事先对各个部门的工作做好分配，而非在结束后才匆匆召集部分人留下随意安排清理现场。有好的开始与过程重要，完美的结尾同样重要。

2.干事的自觉性问题

收尾工作分配不明确固然是结束后工作混乱的原因之一，但作为干事更应该主动帮忙而非等待工作分配。在收尾工作中就发现部分干事没有很好的工作自觉性，认为没有安排便事不关己。

解决方法：各委员、部长应在干事培训中对各位干事强调相关问题，让干事养成主动动手、主动帮忙，不懂敢于请教的习惯。在每个活动中做到各个部门更应相互协助，这样才能更好提高工作效率。本次院运会的成功举办，少不了学院领导、老师的指导和支持，也少不了团学大家庭的共同努力。运动会的总体工作大家都较好完成，而在以后的工作中，我们也更应该注意到上述提到的几个问题，让工作进行得更加完美。只有大家团结协助才能让每次活动都更高效率地举办！