智慧政务

第一篇：智慧政务

一、智慧政务

在“智慧城市”的规划建设中，“智慧政府”无疑是其中的一个重点领域。而电子政务是“智慧政府”的最直观体现。

传统城市和政府是按业务、管理职责分别设定的，各个部门各司其职，存在严重的部门壁垒，城市基本运行数据孤立的存在于不同的“烟囱”中。随着信息通讯技术的告诉发展，政府面临电子化、信息化、网络化压力。而电子政务的典型应用场景，包含G2G、G2B、G2C和G2E四个方面，让传统政府向廉洁、勤政、务实和高效政府转变，除了提升政府内部效率外，还开展对企业和公众的高效服务，并协同企事业单位高质量的、及时的处理日常管理和应急管理事务。

智慧政务系统平台

1.1智能办公

在智能办公方面，采用人工智能、知识管理、移动互联网等手段，将传统办公自动化（OA）系统改造成为智能办公系统。智能办公系统对公务员的办公行为有记忆功能，能够根据公务员的职责、偏好、使用频率等，对用户界面、系统功能等进行自动优化。智能办公系统有自动提醒功能，如代办件提醒、邮件提醒、会议通知提醒等，公务员不需要去查询就知道哪些事情需要处理。智能办公系统可以对代办事项根据重要程度、紧急程度等进行排序。智能办公系统具有移动办公功能，公务员随时随地可以进行办公。智能办公系统集成了政府知识库，使公务员方便查询政策法规、办事流程等，分享他人的工作经验。

1.2智能监管

在智能监管方面，智能化的监管系统可以对监管对象的自动感知、自动识别、自动跟踪。例如，在主要路口安装具有人脸识别功能的监视器，就能够自动识别在逃犯等；在服刑人员、嫌疑犯等身上植入生物芯片，就可以对他们进行追踪。智能化的监管系统可以对突发性事件进行自动报警、自动处置等。例如，利用物联网技术对山体形变进行监测，可以对滑坡进行预警。当探测到火情，建筑立即自动切断电源。智能化的监管系统可以自动比对企业数据，发现企业偷逃税等行为。智能化的移动执法系统可以根据执法人员需求自动调取有关材料，生成罚单，方便执法人员执行公务。

1.3智能服务

在智能服务方面，能够自动感知、预测民众所需的服务，为民众提供个性化的服务。例如，如果某个市民想去某地，智能交通系统可以根据交通情况选择一条最优线路，并给市民实时导航。在斑马线安装传感器，当老人、残疾人或小孩过马路时，智能交通系统就能感知，适当延长红灯时间，保证这些人顺利通过。政府网站为民众提供场景式服务，引导民众办理有关事项。

1.4智能决策

在智能决策方面，采用数据仓库、数据挖掘、知识库系统等技术手段建立智能决策系统，该系统能够根据领导需要自动生成统计报表；开发用于辅助政府领导干部决策的“仪表盘”系统，把经济运行情况、社会管理情况等形象地呈现在政府领导干部面前，使他们可以像开汽车一样驾驭所赋予的本地区、本部门职责。

“智慧政府”不仅强调新一代信息技术应用，也强调以用户创新、大众创新、开放创新、共同创新为特征的创新2.0，将实现作为平台的政府架构，并以此为基础实现政府、市场、社会多方协同的公共价值塑造，实现从生产范式向服务范式的转变。

二、智慧安防

为了打击高科技犯罪，同时利用高科技打击违法犯罪，“平安城市”的建设迫在眉睫。作为“平安城市”的基础保障，社会公共安全体系的构筑必须以科技为支撑，通过更先进的信息化技术，实现从以人力为主体的“人防”向科技为主体的“技防”的转变，做到“人防”

和“技防”相结合。

三、智慧城管

数字化城市管理就是指用信息化手段和移动通信技术手段来处理、分析和管理整个城市的所有城管部件和城管事件信息，促进城市管理的现代化的信息化措施。

典型业务场景包括：监督和管理分离、跨部门或地域间数据共享、地理信息编码化、区域评价体系改善效率、协同办公、业务上报受理。

四、应急指挥

城市应急指挥联动系统建设的核心是达成“普通事件专业处置，重大事件协同指挥，横向纵向网格状立体联动”的总体目标。整个立体化应急联动体系由两大体系组成：一个是立足于日常接处警的应急指挥战术体系，另一个是立足于协调指挥和应急指挥决策分析的战略体系。

典型应用场景包括：统一接警、事前预案、报警联动、GIS可视化管理、媒体及媒体集中控制。

五、智慧医疗

智慧医疗包含三部分：国家、省、市级的医疗信息平台；医疗物流信息化；远程医疗。国家、省、市级的医疗信息平台：是以居民的医疗健康档案数据库为基础，把居民从出生、防疫、体检、门诊等等所有和健康相关的数据记录数据库，形成一生的医疗数据。包括影像电子化资料。

医疗物流信息化是药品的物流配送系统，是以RFID为基础的药品物流系统。便于医院对所有药品进行进出库管理、过期管理、调配管理。

远程医疗，即整合各个医院的医疗资源，例如设备资源、专家资源，用于病人的远程专家会诊。或者社区医疗，慢性病或者老年病人经常体检血压等常规检查不用上医院，直接在家里通过远程设备解决。

六、食品安全

食品安全会涉及食品链条的前期、中期、后期管理。前期即生产环节的产品标准、准入；中期即流通环节的监管、控制；后期即违法事件发生后的追溯。

中兴通讯食品安全解决方案中，在生产环节对每个产品设置RFID标签，相当建立一套产品身份证，食品成分、标准等相关信息全部存储在国家、省市的信息平台。流通环节我们可以根据唯一标示建立职能物流系统。销售环节通过RFID标识追溯源头，查询真伪。售后环节当出现食品安全网事件时，通过RFID追溯整个环节。监管平台设置对以RFID为核心的产品数据库，进行产销全程管理。对公众、相关部门开放。

典型应用场景包括：统一食品信息平台、公众查询产品信息、产品源追溯。

七、智慧社区

智慧社区是通过对社区基础设施、居住环境和配套服务三个方面的建设，全面提升社区生活的安全性和舒适性。

解决方案包含：智慧物业管理，实现社区各独立应用子系统的融合，进行集中运营管理；电子商务服务，社区居民无需出门即可无阻碍的万恒绝大部门生活必需品的采购；智慧养老服务，使老人的生活有安全保障，子女可以放心工作，政府方便管理。

八、智慧景区

智慧景区是指将物联网、云计算、通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等现代信息技术应用于游客感知、行业管理、产业发展等方面，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发，是服务于游客、旅游企业和政府管理部门、面向未来的全新旅游管理形态。

包括：景区综合安防、景区游客流量管理、车辆及停车场管理、业务统计分析、旅游电

子商务、广告营销推荐、咨询发布、数据挖掘等。

九、智慧园区

智慧园区是数字园区基础之上园区信息化的3.0，是通过利用新一代信息技术来改变政府、企业和公众之间的交互方式，提高交互效率、灵活性和响应速度，实现更加智能运作的园区，因此，智慧园区是园区信息化发展的必然趋势。

业务应用：融合通讯云服务、虚拟桌面云、ETRP商旅云、财务共享SSC、立体GIS系统、智能一卡通、智能巡更、楼宇自动化、绿色数据中心、智能停车场等等。

十、智慧交通

中兴通讯城市道路交通系统解决方案将先进的云计算、信息融合技术、数据通讯传输技术、远程控制技术以及计算机处理技术等高科技技术有效的运用于城市道路交通管理。出行者可进行实时交通方式和交通路线选择；交通管理部门可自动进行合理的交通疏导、控制盒事故处理；运输部门可随时掌握车辆的运行情况，进行合理调度；从而，使路网上的交通流运行处于最佳状态改善交通拥挤和阻塞，最大限度提高路网的通过能力，提高整个公路运输系统的机动性、安全性和生产效率，同时也减少了公路运输对环境污染的影响。

业务应用：交通基础信息数据库和交通指挥中心等系统有机结合为一个整体，并与城市物流信息平台、交通政务平台及其他城市公用信息平台接口，从而充分发挥系统的整体效益。

十一、智慧物流

物流数据中心：由仓储管理数据库、运输管理数据库、电子商务数据库、金融保险数据库、智能交通数据库、资质认证数据库、统计分析数据库等构成。

支撑应用：包括身份资质审核、使用管理和资产管理等子系统。

核心应用：包括公路货运子系统、仓储信息子系统、电子商务子系统、多式联运管理和智慧物流综合平台。

物流门户应用：相关政策法规、信息交通平台、用户管理等。

十二、智慧环保

智慧环保物联网系统包含污染源监控、水质监测、空气监测、生态监测等职能环保信息采集网络和信息平台，适用于三种场景：

环境业务效能提升：环境监测在线数据及时性、稳定性、可靠性提升；环境监控变革，在线数据、视频数据、过程工况数据、留样系统；数据集中、共享、业务灵活扩展。

热点环境问题监测：污染源重金属监测、危险移动源监测、流域水质监测、环境空气质量监测、机动车尾气监测等。

综合性环境问题监测：整个流域的水质监测、分析、报警、预警；区域的空气监测、综合评价、预测、预警；区域内的环境质量立体评价和分析。

第二篇：常熟市智慧政务服务平台建设方案

常熟市智慧政务服务平台建设方案

一、项目建设背景

国家新一届政府从2013年初开始加大改革力度，深化行政审批体制改革，2015年1月国务院常务会议提出“推行一口受理，实行限时办理，严格规范办理，坚持透明办理，推进网上审批”的要求，国发〔2015〕6号《关于规范国务院部门行政审批行为改进行政审批有关工作的通知》明确提出全面实行“一个窗口”受理，积极推行网上集中预受理和预审查，创造条件推进网上审批；推行受理单制度；实行办理时限承诺制；编制服务指南；制定审查工作细则；探索改进跨部门审批六项具体要求。

常熟市经过多年的政务服务信息化建设，在电子政务网、政务信息资源、政务应用系统建设、服务渠道建设、标准化服务体系建设等方面都取得了长足的发展。2013年，常熟市发布《智慧常熟战略发展规划》，按照“大资源、大数据、大协同、大服务”的要求，提升政府服务水平，提高群众对政府服务的满意度。目前，已建成“一中心、两载体，三平台”。与政务服务相关的信息资源中心（一中心）和市民服务平台、企业服务平台（两平台），为智慧城市的后续发展提供了计算资源、数据资源和服务渠道等方面的强有力支撑。2015年2月9日，智慧政务服务平台建设方案在常熟市政府所召开的“信息化项目推进工作专题会议”上审议并获得通过，政务服务平台建设要以系统设计和实际应用相结合，以服务企业和市民为导向，实现资源整合和数据共享，该项目列入2015年市政府重点建设项目，要求年底前分批上线，并在运行中不断完善。

二、项目建设目标

按《智慧常熟战略发展规划》，结合常熟市行政审批体制改革要求，以创新、完善服务方式，线上线下结合的互联网理念为指导，搭建智慧政务服务平台，加快实现网上服务及办事，通过建设完善政务服务标准化体系、再造重构审批流程、创建充实政务信息资源库、健全完善政务监督机制、横向整合各部门政务服务资源、建立市、乡镇、村（社区）三级联动政务服务体系，实现政务标准统一、审批流程可控、政务资源共享、监督管理有效，将常熟市智慧政务服务平台打造成为全国县级市一流的政务信息化最高阵地。

本期重点进行政务服务体系的构建和横向的政务服务信息化建设--融合常熟市各委办局信息化建设成果，以行政服务中心为基础搭建统一的智慧政务服务平台。

? 线上线下相结合，完善服务方式。在行政服务中心大厅部署智能辅助设备，比如智能引导服务机、智能排队交换机、智能双屏交互设备、大厅智能监控设备等，创新审批办事服务内容，通过设立的网上办事大厅，申请人能够自助了解办理信息、办事流程、业务窗口布局等信息，从而提高办事效率和现场体验；利用我市已经建成的信息综合服务平台（即企业服务平台、市民服务平台），申请人在网上能够享受在线咨询、信息查询、网上办事、预约审批、资料下载上传、进度跟踪、意见反馈等服务。

? 再造重构流程。对涉及部门多、办理复杂的审批业务进行协同审批业务流程再造和重构。取消重复审批环节，增加并联审批数量，理顺前后置关系，消除互为前置的现象，从而缩短审批时限，使申请人尽早拿到审批结果。

? 创建政务资源库。以我市已经建成的信息资源中心为基础，分类建设政务资源库，对政务信息按照静态资源和动态资源，申请信息、过程信息和结果信息，事项信息和流程信息等多维度进行建库设计，打破部门系统壁垒，实现不同来源、不同业务、不同环节的信息按照统一标准进行收集、存储、处理和共享。

? 建立监督管理机制。通过信息化手段对大厅资源进行合理配置，对窗口进行合理配置，对大厅服务人员、窗口工作人员、后台审批管理人员进行绩效考核，实现事先、事中、事后全过程监管，提高服务质量。

? 建设标准化体系。通过业务标准化和技术标准化，对公众实现统一服务，信息一次性告知，材料一次性提交，结果统一反馈；对内实现流程标准统一，岗位权限统一，信息来源统一，审批口径统一。

本项目的建设时限：2015年12月30日前上线运行。

三、项目建设内容

1、体系建设 常熟市智慧政务服务平台要按照“一中心、两平台、三系统、两体系”的完整体系进行设计和建设。

一中心：以我市已经建成使用的信息资源中心“五大数据库”为基础，建设满足行政审批需要的政务资源中心，通过对政务信息资源的统一、分类整理，完善信息资源体系，实现各部门政务资源的汇集沉淀和动态共享。要提供审批事项、审批流程标准信息、审批证照文库、材料库标准信息、政务运行过程信息等信息资源。

两平台：要建设政务架构管控平台和政务服务平台。平台要有完整性和统一性的设计理念和设计架构，满足对所有应用服务及渠道的支撑需要，要在功能运行、事项流程、界面维护、信息发布、服务推送等方面具有很强的灵活性和可扩展性，能适应行政审批需求的不断变化，不同功能模块之间既要相关贯通，又能够独立运行，按照业务需求对功能模块进行灵活的更新换代，既能够大幅降低开发成本，又能够减少维护成本。

? 政务架构管控平台要从技术标准、技术架构、部署架构、流程架构、应用接入架构、数据服务接入结构等方面进行设计，为常熟市智慧政务提供统一的架构管控体系，将技术内容封装成标准、可复用的政务原子服务，并将政务原子服务分类关联形成聚合服务，提高智慧政务应用的复用程度，降低政务服务技术门槛，实现技术的统一管控；

? 政务服务平台建设要以平台的方式固化常熟市行政体制改革体制和机制，剥离审批业务、大厅运行、公共资源交易等方面的业务共性，实现办事引导、资料共享、审批业务协同流程服务、审批运行服务以及公共资源交易服务，建立固定资产投资协同审批的无流程化运行功能，以及协同审批全过程跟踪回溯。

三系统：建设三大领域应用系统，包括审批管理系统、政务服务辅助系统，满足行政审批、大厅运行管理、监督管理、辅助服务的需要。

? 行政审批系统涵盖大厅集中审批、多部门协同审批、多级联动审批等业务功能，大厅综合办公管理、中介服务机构管理、绩效管理等功能，以及公共资源交易系统涵盖政府采购、建设工程交易、土地交易、药品采购等业务功能；

? 监督管理系统以管理、监督，服务相对分离的监管模式为理念，以公众监督，法律监督，监察监督，绩效考核四位一体的监察监管体系；

? 政务服务辅助系统建设要实现实体大厅的辅助管理，保证大厅有序运行，提高公众办事体验。

两体系：要建设标准规范体系和安全保障体系。行政审批，标准先行。智慧政务服务平台建设涉及的部门业务多，应用系统权属复杂，数据产生和存储海量，需要建立统一规范的标准体系，具体包括业务标准和技术标准两个方面；同时，政务服务需要建立安全保障体系，保证服务平台的有序运行。安全保障体系要从制度建设、数据存储管理、技术运维、人员管理等方面进行建设。标准规范和安全保障措施要以信息化手段具体体现和落地。

2、本期重点建设内容

（1）

、事项梳理、流程设计

1）国家取消下放事项梳理：要根据编办整理的事项目录，完成取消、下放、合并、转移的调整对接工作，重点进行保留事项的材料标准化、流程标准化。

2）现有行政审批事项标准化：要根据编办确定保留下来的行政许可事项及其它政务服务事项内容的动态梳理，确定一次性告知单包含的申请材料。

3）集中审批业务：根据常熟市具有行政审批职能的市场监督管理局、民政局、住建局、财政局、税务局、公安局、人社局、文广新局、发改委、档案局、城管局、交运局、卫计委、规划局、商务局、安监局、环保局、国土局、农委、水利局、气象局、民防局、烟草局等部门的所有行政审批事项，按照信息化实现要求进行梳理，梳理内容应该涵盖法律依据、提交材料、办理时间、办理部门、办理地点等重要内容的标准化。通过梳理，能够实现政务信息数据的有效采集和高效利用，通过技术功能开发理顺事项的前后置关系、申请情况判定，根据特定申请主体能够提供一次性告知单。

4）根据信息化实现要求，对行政服务中心提出的固定资产投资项目协同审批流程进行技术流程设计：

按照完整事件原则，将整个固定资产投资项目过程分为立项、供地、规划许可、施工许可、竣工验收等五个阶段，每个阶段分别设计协同审批流程图。每个阶段的协同流程应该进行标准化，包含统一收件、联合会商、统一受理、并联办理、一口办结五个标准化协同审批流程。

配合建立牵头部门运行机制，每个阶段设置牵头部门，赋予牵头部门统一收件、分发、催收、组织会商、发证权限。

配合建立多部门会商机制，对涉及多部门的审批内容可通过系统发起会商，跟踪会商过程，明确会商结果。

配合建立多级协调机制。对中心、牵头部门、本业务部门分别赋予协调审批权限，本部门无法协调的推送给牵头部门协调，牵头部门无法协调的推送给中心协调，要对整个协调过程进行跟踪记录，保证协调时效。

流程设计能够满足市政府领导对重点项目的查询、跟踪和决策分析。

对事项一窗对外服务进行功能设计和管控，即同一事项，大厅窗口受理的，部门不再进行受理；每个阶段内同一窗口受理的，办理完成后，申请人仍在该窗口领取审批结果。

5）企业设立“多证联办”协同业务对接：对市场监督、税务、社保、公安等与企业设立相关的业务进行梳理、整合和流程设计。江苏省正在开展企业设立“三证联办”改革，常熟市智慧政务服务平台建设需要满足改革要求，充分考虑与“三证联办”系统的对接与融合。

6）公共资源交易业务梳理：对政府采购、建设工程、土地交易、药品采购等公共资源交易四大领域业务进行业务标准化、流程标准化。

（2）、政务资源中心 建立覆盖全市的政务信息资源目录管理系统，为行政服务大厅所有包含的信息资源提供统一的资源目录管理服务，优化资源配置，减少信息冗余，提高业务办理效率，满足工作人员在业务办理过程中的资源信息快速获取。

政务资源中心纳入我市已经建成的信息资源中心架构体系，与法人库、市民库、空间地理信息库、宏观经济信息库、征信库充分对接，数据库架构设计、数据存储标准设计、调用标准设计要满足信息资源中心技术要求，并能够实现政务信息资源的回填、复用。

政务资源中心数据库建设应包括标准性资源、共享性资源、运行类资源、政务资源服务四类。其中标准性资源包括事项标准信息、流程标准信息；共享性资源包括申请材料信息、证照文信息、信用信息等；运行类资源包括基础运行资源、大厅运行管理信息、审批过程信息等；政务资源服务需要对所有的政务信息资源进行统一管理，包括事项基本信息、材料信息、情况信息、字段信息等，能够实现政务资源信息按部门和主体进行检索、政务资源订阅、政务资源目录管理和政务资源统一发布等服务，并纳入到常熟信息资源中心体系。

（3）、政务架构管控平台

通过管控平台，实现多部门业务协同，包括统一咨询、统一收取材料、联合受理、联合技术审查、联合勘查、统一发证。

创建政务原子服务和聚合服务，通过流程监控、流程设计、审批流程集成等功能实现公众对涉及的事项办理情况进行即时状态的查询，通过流程比对和流程优化减少事项办理流程中的冗余环节，提高审批效率，管控平台的政务原子服务、聚合服务、技术管控功能要能够切实提高智慧政务应用的复用程度，降低政务服务技术门槛。

基于全市现有的政务信息化建设成果，要考虑在充分利旧的基础上，既要实现统一平台的有效运行和数据共享，又要充分发挥现有系统的功能，实现业务基础平台与所有与审批服务、便民服务有关的服务进行对接。服务除了业务系统以外，还要包括中介机构系统，比如银行代收费系统、大厅内证照印章代办理机构系统等。

常熟市行政服务中心涉及各种业务系统和服务，要确保系统间访问操作的安全性，通过系统提供统一身份认证功能实现不同业务系统内部用户的统一管理、统一身份认证，面向企业和市民的外部用户，整合企业服务平台和市民服务平台的用户管理功能，涉及到行政审批业务的用户信息，需要回传到政务信息资源平台进行统一管理。

（4）、政务服务平台

需要从映像服务、业务服务、运行服务三方面进行建设。1）映像服务：通过服务建模，将技术组件进行服务转化，实现办事引导，政务知识共享利用，办事智囊服务。办事引导服务应该满足在线办理的需要，对申请人线上查询、预约、下载、上传、预受理、预审核推送统一服务；对公众普遍需要了解的问题进行标准化，形成共享知识库，按需智能推送；根据业务领域设立办事智囊包，满足办事人员在办理过程中对专业知识、技术指标等的实时查询和参考。

2）业务服务：应包括事项服务、电子资料服务、固定资产投资协同审批无流程化服务，以及网上预受理和与审核服务。事项服务包括事项内容管理、事项审核管理、事项查询打印、事项类别管理、事项统计、数据接口管理；电子资料服务通过扫描设备将各文书、证照等文档资料电子化，并将其存放入电子资料库，实现传统纸质文档附件资料的扫描入库，同时对入库的表格、证照、批复等审批电子资料进行统一管理。通过该子平台实现对公众信息一次录入，多次复用，各审批部门可以按需调用资料；流程服务包括审批流程设计、流程管理、流程配置、流程目录、流程审核、流程发布、流程部署、流程版本管理、流程监控、流程卸载、流程引擎。网上预受理和预审核服务要实现对申请人资格的初步筛选，对申请人上传的电子材料进行初步审核，审核通过后进入正式受理、办理流程，从而提高审批效率。

3）运行服务：包括统一咨询服务、统一投诉服务、统一评价服务、统一预约服务、统一服务信息推送服务、统一窗口配置服务等。通过该服务支持多种通讯方式和报文格式，同时通过该系统屏蔽渠道端和各应用服务端的差异，降低各渠道与大厅各业务系统的耦合性，将渠道与各应用服务进行有效的隔离。

? 统一咨询服务要完成咨询内容管理、咨询回复处理流程、咨询权限管理等的统一支撑，完成典型咨询的分析处理入库，提供对咨询数据的分析，提供常用咨询问题智能回复，提供咨询情况分析智能提醒，辅助管理，提高服务质量。

? 统一投诉服务要完成对投诉发起、投诉内容管理、投诉回复处理流程、投诉权限管理等的统一支撑，完成典型投诉的分析处理入库，提供对投诉数据的分析，提供智能提醒，辅助管理，提高服务质量。

? 统一评价服务要完成投诉信息管理、评价权限管理等的统一支撑。

? 统一预约服务要完成对所有渠道预约操作、预约规则管理、预约权限管理、预约目录管理等的统一支撑，完成预约数据的处理、分析，对恶意预约等进行处理和提醒。

? 智慧政务服务平台建设的所有服务，都需以常熟市已经建成的公共信息服务平台作为对公众的统一出口。

4）交易服务：本期主要针对公共资源交易中的四大业务建设统一发布服务，对公共资源交易的申请信息、投标过程、投标结果等信息在企业服务平台上进行统一发布。

（5）、政务应用系统

按照业务需要，本期需要建设协同审批系统、大厅运行管理系统、公共资源交易系统（门户）。

? 协同审批系统针对入驻大厅的固定资产投资协同审批业务，提供并联件的登记、分发、回告、办理、办结、查询，依照“牵头部门统一受理、抄报相关、并联审批、限时办理”的要求，实现跨部门的并联审批业务协同。按照不同投资主体对项目进行重要性分级，市级重点项目能够满足市领导查询、跟踪需要，一般性项目能够满足中心内部查询、跟踪需要。? 大厅运行管理系统建设大厅各业务窗口统一的工作门户，实现入口统一、功能统一；实现大厅内综合办公自动化，提高工作效率；建立科学有效的绩效考评指标和考评制度，进行大厅绩效考核管理；对刻章、法律咨询、会计咨询、银行等中介服务机构进行统一管理；能够通过虚拟桌面功能对业务窗口的操作界面进行统一管理。

? 公共资源交易系统的建设，能够建立完备的公共资源交易网络平台，为交易双方、中介机构、评审专家提供统一门户。业务范围包括政府采购、建设工程交易、土地交易、药品采购等。

（6）、政务服务辅助系统

? 智能排队叫号系统：要能够改善大厅办事人员流动秩序；统计办事人办事信息，便于大厅对人员、事项的日常管理及调整；通过数据对接，提高大厅行政审批系统的利用率；为后续客户评价体系及办事进展查询建立流程准备。

? 双屏交互系统：要能够展现窗口工作人员信息；显示窗口办理事项信息；实现与排队叫号系统集成，统计每次办件时长；能够实现当前办件的办事指南的显示；能够支持触摸功能，播放相关文字及视频；显示业务办理时间和业务办理累积时间；提供通告、与当前业务有关的信息；对窗口人员进行满意度评价；系统与短信模块链接一旦顾客评价“不满意”时，系统即自动向值班经理发送短信进行提示。

? 多媒体智能引导系统：能够满足申请人快速检索审批服务事项，查看办事指南、办理窗口及所在楼层分布、需要准备的材料信息及办理流程信息；要能够实现信息发布，主要介绍大厅历史、发展情况、大厅简介等；能够实现现场公众问卷调查；能够实现定时开关机；能够实现信息访问统计功能，可以按时间、访问量等条件统计；能够实现多种图片查看、视频播放功能；能够实现栏目和信息自由添加设置。

? 大厅智能监控系统要能够实时采集大厅运行情况以及窗口办理情景，音频视频服务器与业务审批系统对接，通过监控分析平台，可以调取查看审批过程中从收件、受理、办理、办结全过程的视频音频信息，真正实现监察过程可追溯、全程可视化。

（7）、政务信息资源规划和数据库设计 1）政务信息资源规划

促进政务信息的数据交换和共享，形成统一的数据交换标准、数据共享目录体系和交换体系。数据库架构设计要遵循常熟市信息资源中心总体数据库架构设计，同时能够支撑本期项目的应用系统建设。

2）数据库设计

对各个业务部门的业务数据库进行关联，对接常熟市行政服务中心、信息资源管理中心、各委办局现有数据库，实现数据逻辑上集中、物理上分布相结合的整体部署结构。其中，由行政服务中心业务办理过程产生的数据，存储在数据中心，与各单位共享；由各单位建立的数据库，行政服务中心可以共享，但不需要进行维护。

? 基础信息库设计。对政务审批服务过程中涉及到的基础信息资源进行存储设计，范围包括部门信息资源、用户信息资源、审批用户信息资源等。? 政务服务业务库设计。建设协同业务数据库、证照库、效能监督库、公共资源交易库、满足信息资源共享、信息验证、效能监督等支撑要求。

? 审批标准库设计。提供事项标准、审批流程标准以及服务流程标准满足协同审批流程设计要求和政务服务标准化的内容和流程支撑。

（8）、系统对接设计

以跨部门资源共享和业务协同为主线，统一全市政务信息资源，提出异构网络下的数据融合方法，统一业务数据编码和数据存储标准，充分发挥不同类型的网络技术优势，提升网络性能，充分利用现有各种网络的资源，实现信息交换共享和充分利用，满足“促进公众服务水平提升、政府办事效能提高”的要求。为实现常熟市政务资源信息交换和共享，彻底打破信息孤岛，必须建立统一的数据资源中心，形成统一数据交换标准、数据共享目录体系和交换体系，为常熟市政务服务系统建设提供信息服务支撑。

因此，加强政务信息资源的交换与共享，实现跨部门数据、服务及应用系统之间的业务协同和数据交换及信息共享，提升多种类、多系统间的互操作性，降低信息系统开发和信息化建设的复杂性，消除“条”与“块”之间的割裂状况，推动跨部门的信息交换和利用，是当前政务服务信息化建设中亟待解决的问题。为了更好地支撑常熟市行政服务中心信息化建设，完成各类信息的交换和共享，本期工程需要考虑与常熟市现有的智慧城市中心“一中心、两载体、三平台”建设内容对接；同时考虑与各委办局现有应用系统的对接。

1）平台设计要阐明与智慧城市发展中心“一中心、两载体、三平台”建设内容的对接：

? 与市民卡的关系：市民卡业务可在平台各渠道上延伸和拓展，平台可复用市民卡与部分共建单位的接口，作为市民到大厅排队叫号预约的身份证明，并可进行行政性收费和服务性收费的支付媒介。

? 与常熟市公共信息服务平台的关系：智慧政务服务平台为服务层提供线上办事、预审、办理、政务咨询、投诉、预约、政务公开服务，同时作为多渠道服务融合的重要组成部分，与常熟市已建公共信息服务平台充分融合，提供门户网站、移动终端等线上服务渠道。

? 与征信平台的关系：平台应用层将使用征信平台中的企业和个人信用数据，同时沉淀中介信用、企业表彰、获奖，公共资源交易数据，可根据政务业务需要提供企业或个人信用数据。

? 与信息资源中心的关系：平台将使用信息资源中心的数据，根据四大基础库数据提供服务，同时平台产生的基础数据作为信息资源中心数据的补充，可通过资源层沉淀到法人库、人口库中，并可实现不动产数据的沉淀，便于相关部门的事后监管，另外平台的运行数据和结果数据也将作为信息资源中心数据来源之一。

2）平台设计要阐明与常熟市具有审批职能的部门业务系统之间的对接： ? 与企业设立三证联办系统的关系：将企业设立三证联办数据沉淀到平台资源层，实现资源共享和信息同步，同时接入平台服务层，统一入口，统一服务标准。

? 与发改委阳光发改审批系统的关系：将固定资产投资立项数据沉淀到平台资源层，实现资源共享和信息同步，并接入服务层，统一入口，统一服务标准。

? 与各委办局垂管业务系统的关系：与常熟信息资源中心进行对接，利用信息资源中心数据梳理、处理、交换功能，按照政务服务要求为平台资源层提供数据。根据不同系统的网络环境设计有针对性的对接方案，充分考虑公安出入境、户籍办理等业务主体的特殊性。

? 与监察局相关监察系统的关系：包括与行政审批和公共资源交易相关监察网的对接，将各业务系统审批办理过程数据、环节数据、评价数据，以及大厅视频、音频监控数据沉淀到平台资源层，实现行政审批事前督办、事中监督、事后问责。

? 与12345服务热线的关系：作为多渠道融合服务的组成部分，将12345服务热线进行渠道整合，与门户网站、移动终端等线上渠道，大厅辅助服务等线下渠道形成一个有机整体。

（9）、与智慧常熟战略发展规划衔接要求

常熟市智慧政务服务平台是常熟智慧城市建设中的重点项目，投标人需根据对《智慧常熟战略发展规划》的理解，结合常熟市信息化建设的实际情况，在投标文件中阐述智慧政务服务平台与常熟市已建、在建及规划中的重大信息化项目的关系以及融合或衔接方案。其他要求如下：

? 能充分了解业务现状，符合实际业务需求，方法论清晰，可行性强，有详细的对应关系说明。

? 方案能够详细说明整体架构、各类数据、接口以及相关业务流程与重大信息化项目的融合或衔接方式。

四、系统设计要求

1、总体设计原则

常熟市智慧政务服务平台架构的设计总体须遵循以下原则： ? 业务导向、标准先行； ? 高效、稳定、包容、一致；

? 动态开放，强化性能与可扩展性设计；

? 贯穿面向服务的设计理念，强调系统高内聚松耦合； ? 提供完备的应用集成、界面集成、服务集成、数据集成策略； ? 采用成熟技术和产品，充分利用现有资源。

2、技术架构要求

? 遵循SOA设计原则，系统之间采用服务的形式进行互联，相互松散耦合；

? 采用分层的体系架构，分离中间业务逻辑，便于复用； ? 业务逻辑实现组件化，基于框架进行开发；

? 客户端基于浏览器设计，客户端与服务端基于HTTP/HTTPS协议进行交互；

? 设计开发基于开放标准； ? 使用可靠的框架，提高开发效率以及稳定程度；

3、数据库设计要求

投标人应建设通用的、可扩充的系统。建设灵活的认证/授权体系，通用的功能扩充步骤和方法等。数据库设计具体要求如下：

? 充分考虑已有系统的数据库设计；

? 本项目的应用系统基于主流数据库进行设计，开发； ? 数据库设计必须考虑支持未来业务的变化； ? 数据库设计必须考虑应用的性能要求； ? 合理的数据备份和恢复机制。

4、安全设计要求

? 投标人在系统安全方面应考虑采用身份认证技术、密码技术、访问控制技术等保证平台的稳定和整体安全。

? 应用系统安全，如：用户认证/授权、角色管理等； ? 数据的安全：如：数据的一致性等；

? 平台能够为不同的用户提供不用的操作权限，用户每一步操作系统都会留有记录，便于管理和明确责任。

5、接口设计要求

接口设计须遵守如下原则： ? 使用XML规范定义传输的数据；

? 支持标准的接口实现方式，利于集成；充分考虑系统整体和局部的开放性。

五、项目实施要求

1、项目实施方案要求

投标人须就招标文件中规定的系统设计要求、项目建设要求的全部内容响应，并根据招标人所设定的各项任务编写项目实施方案。在项目实施方案中要求投标人提出实施此项目的组织方式、工作机制建议，并制定工作流程和工作计划。

2、开发与测试要求

投标人最终交付的目标系统必须通过招标方认可的手段进行性能分析和优化，并在测试通过后，再进行项目验收

3、系统部署与试运行

项目建成后，共享我市信息资源管理中心网络环境，系统统一部署在云计算中心，投标人负责服务器的安装、调试、系统安装部署，制定部署方案，满足云计算硬件、虚拟环境、网络、存储、服务器等各方面的技术要求。同时，要对系统的运行提供维护和后期技术支持。

4、实施人员要求

在本项目的执行过程中，项目经理要专职于本项目，核心技术人员要百分之百地投入到本项目中，并且整个项目团队的人员要相对稳定。

按照项目实施的要求，必须配置相应的项目管理、系统设计、开发、测试、集成、培训、质量保证等人员，在项目组织中应明确各岗位的职责，确保工程顺利实施。

参与此项目的核心技术人员必须具有承担过相关软件开发和相关项目建设经验，能够与政府用户进行良好的沟通，具备相关产品集成、应用和开发的能力。参与此项目的技术人员必须具有强烈的服务意识和高度的责任感。

5、培训要求

投标人提供完善的培训方案。投标人应负责对所有参与项目的人员进行培训，并提交详细培训计划。系统的培训对象包括，普通用户和管理员用户。培训内容包括：软件使用培训、系统管理培训，培训工作由投标人完成。投标人需提供详实的培训计划和培训方案。培训方案包含培训内容、培训课时等。系统的培训工作要在系统上线试运行前实施，投标人需要在培训实施前编制专门的培训材料。

6、项目交付成果

（1）项目的成果至少包括以下内容：

? 符合招标要求的完整的智慧政务服务平台（提供有完整的系统安装文件或程序的介质）；

? 如有新购软件，需提供新购软件的许可证证明书、授权证书的授权；

? 项目所交付的应用系统软件环境必须包括生产环境（正式环境）、测试环境，所有环境均能正常使用。

（2）文档要求

系统实施方必须提供完整的软硬件安装、操作、使用、测试、控制和维护手册。以满足将来整个智慧政务服务平台的维护和功能扩展需求。所提供文档必须是电子文档与纸质文档两种形式。

? 所有成果交付物编制语言应为简体中文。? 所有成果交付物均需同时提供光盘介质、纸质文档2份和电子文档1份。

? 只有该项目所有技术成果均提交招标人后，系统实施方才能向招标人提出项目成果最终验收申请。

? 该项目成果将根据招标人需要进行各级验收，系统实施方应配合招标人进行各项验收准备工作。

? 招标人各级验收提出的修改意见应在该项目中予以修改和完善，涉及商务的，由双方商务人员友好协商解决。

六、项目管理要求

1、项目组管理

投标人需要对此项目建立专门的项目组，明确列出项目组主要成员及其工作经验，并向招标人提交每个成员的资质证明，参加本项目的工作内容、工作时间、工作量、在本项目实施过程中是否全职参加等资料。项目组成员必须稳定，成员必须专职工作，项目组人员的变更必须经采购单位的同意，必须提前1个月向采购单位提交书面申请。

在本项目实施过程中，采购单位认为投标人项目经理无法有效组织项目成员完成该项目所要求的工作内容时，有权要求投标人更换项目经理，投标人有义务接受。

投标人应严格按照软件工程规范进行管理，并遵循常熟市智慧城市建设过程中制订的各种技术和管理规范，采购单位有对项目进度、软件质量进行监督控制的职责和权利，投标人应按要求提供项目阶段文档，并经采购单位确认后，方可进行下一阶段工作。投标人需承诺项目经理及主要技术人员在项目整个生命周期中不得更换，如遇不可抗因素确实需更换的，须经甲方同意，且更换后的人员资质、技术能力不低于原有人员，甲方对更换后的人员不满意，乙方必须无偿更换直到甲方满意为止。

2、项目管理机制

投标人应明确说明项目管理方法，项目实施方法，对本项目的实施风险分析和相应的控制方法，以及质量管理方法。

3、进展汇报

投标人应每周定期呈交项目的进展报告，并在进展报告中列明开发/生产的进展、任何可预见预定交付日的延期和所有其它采购单位可能要求的有关信息，及上述每一项情况的相应活动或行动。同时，应定期安排汇报会，并在汇报会中与投标方讨论项目的进展报告及其它与项目有关的事宜。

4、项目控制

投标人应任命一名项目经理,此人将：

? 对拟建设系统要有充分的理解，具备足够的项目管理的经验和能力；

? 除对实施商的人员有完全控制和管理权力外，并且得到实施商在工作进展期间具有做出日常决定的充分授权；

? 在正常工作时间或任何其它认为需要为能够根据执行计划表完成工作所需要的时间内，可以被联系到。

七、项目验收要求

1、项目验收的组织机构

招标人负责组织验收小组，负责整个验收工作。投标人应组建由有关专业技术人员构成的测试小组，并在验收小组指导监督下开展工作。

2、验收标准

各阶段实施满足项目需求确认书的要求，并完成相关知识转移工作。

按需求确认书完成相关工作并提交项目成果，所有项目成果均已达到需求书要求、通过招标人的审查并签字确认。

系统性能、功能、安全满足需求，并通过招标人的测试评审。上线试运行三个月，系统运行稳定无宕机，各功能模块能支撑业务正常运作。

对于不满足需求确认书要求的投标人交付物，投标人应及时予以整改、修订、完善以满足要求。运行期间若出现功能故障、系统不稳定现象，解决故障时间不计入试运行时间，上线试运行时间向后顺延。

3、阶段成果确认

根据招标文件中对项目进度的阶段要求，在阶段成果交付时，投标人须负责提出书面申请，招标人同意后须在15天内成立评审小组，组织阶段性评审会，招标人将依据需求确认书要求，进行阶段成果的审查、确认工作。

4、初步验收 项目成果交付后，招标人检查项目符合验收标准后，组织进行项目初步验收相关工作。

项目的初步验收须在系统上线后三个月后进行。

5、最终验收

项目成果交付后，监理、招标人检查项目符合验收标准后，组织进行项目最终验收相关工作。

项目的最终验收须在系统稳定试运行三个月后进行。所提交的技术文档如有修改，请提交最新版本。

6、质保期验收

根据质保期要求完成质保期工作内容。

按照招标人档案管理部门要求，编制相关归档文件，完成项目归档工作，得到招标人档案管理部门的签字确认。

完成以上工作、提交质保期验收报告并通过监理、招标人签字确认。

八、质保期及服务要求

1、质保期

本项目从终验结束起壹拾贰个月内，即为项目的质保期，投标人在期内须提供质保服务，包含软件产品及开发实施部分的升级和售后服务。

投标人应在投标文件中承诺能够向招标人提供的具体售后服务承诺与技术支持内容。当项目中标后，作为项目的实施方，应在系统开发成果经招标人验收、鉴定合格后，承诺提供壹拾贰个月免费的质量缺陷保证期及后续服务（包含但不限于产品免费升级）。

支持和服务包括但不限于：

常驻人员要求：要求在质保期需有常驻人员，对系统进行优化、进行新增需求的分析、开发设计和系统升级发布等工作；常驻人员的工作由招标人项目负责人员安排。

系统技术支持：对招标人提出的与现有方案及系统有关问题及时进行答疑与解释。

软件更新/升级服务：投标人须向招标人提供其所提供产品及服务在需求确认书范围内，在质保期内已经正式发行的相关软件更新服务（如有），而不额外收费；更新包括改正错误、补丁包等支持和服务，及相关配套文档资料，还可获得软件版本使用选择建议；

定期回访与评估，前三个月1个月进行一次，之后每个季度一次。每次回访时双方提前一周共同确认时间及参加人员安排，对招标人系统应用状况进行评估，并提交回访评估报告，报告内容包括但不限于：系统应用情况、问题分析、改进建议等，协助招标人完善系统应用。

在质保期内，除保证平台的正常使用外，针对运行、运营过程中发现的技术、管理等方面问题，提供优化建议方案。

2、服务要求（1）总体要求

对系统运作和故障情况的支持、服务要求： ? 重大故障：由于系统原因造成系统瘫痪或由于应用软件原因造成对大量用户的服务无法正常进行；重大故障需30分钟内响应，2小时之内恢复正常运行。如果投标人不能在2小时内远程解决，投标人必须在收到招标人到现场服务要求后4个小时内提供现场支持服务。

? 严重故障：由于系统原因导致系统部分功能丧失或因应用软件问题影响部分用户的服务无法正常进行。或者该故障对系统存在重大隐患；1小时内响应，1天之内恢复正常运行。如果投标人不能在1天内远程解决，投标人必须在收到招标人到现场服务要求后1天内提供现场支持服务。

? 轻微故障：系统或应用故障基本不影响业务；1天之内相应，1周之内恢复正常运行。如果投标人不能在1周内远程解决，投标人必须在收到招标人到现场服务要求后1天内提供现场支持服务。

? 一般故障：系统或应用故障基本不影响业务；1天内响应，3天内恢复正常运行。如投标人不能在3天内远程解决故障，投标人必须在收到招标人到现场服务要求后3天内提供现场支持服务；

上述各类故障解决后必须提交故障报告，报告内容包括但不限于：故障现象描述、故障分析、故障解决办法、改进及建议分析等。

7天×24小时客户服务热线，提供全天候无间断的产品技术咨询、故障申报受理、硬件维修受理；

现场系统、软件故障诊断支持。若因故障无法通过远程技术支持方式确诊时，投标人应安排工程师赶赴现场进行故障诊断； 接到维修通知后，投标商及时响应招标人用户的请求。该服务必须是连续进行的，直至故障维修完毕恢复正常运行，并将故障内容及原因、处理过程和方法、完成处理及恢复正常的时间和日期等以书面形式报告最终用户；

巡检服务。在质保期内，投标人工程师每隔三个月到现场，就软件应用情况进行网络运行环境、软硬件及配置状况、网络性能等多方面的分析，并对发现的问题提供调查报告及解决建议：

处理并解决招标人和工程参与方在系统使用过程中所遇到的所有问题。

帮助招标人建立系统运行和维护的档案记录；

提供招标人所购买的实施项目中所需软件的最新动态和技术支持；

为了系统的稳定性及数据优化，投标人应根据招标人的后续需求在项目质保期结束后能提供必要的支持和服务建议。

投标人应在投标文件中列明壹拾贰个月质保期结束后的售后服务报价明细（包含但不限于用户数单价、软件升级费用、模块和报表修改单价及计算方式等）。

（2）长期维修服务

投标人应在常熟市智慧政务服务平台系统生命周期内负责向招标人提供相关的系统驻场维修和技术支持，提供优惠的拓展功能开发、系统的动态调整等服务内容。投标人须备有相当的技术力量，以满足招标人长期维修服务的需要。

第三篇：神州数码“智慧城市”战略保障扬州政务安全

神州数码“智慧城市”战略保障扬州政务安全

基于云计算、物联网、移动互联应用的日趋深化，电子政务网络规模逐步扩大，面临的安全威胁和风险也不断增加。如何确保电子政务网络的安全性与可靠性，提高信息防护水平，获得更完善的信息安全服务，成为各省市政府信息化发展过程中最迫切的需求。神州数码基于在“智慧城市”领域的专业技术和深刻积累，继成功为江苏省政务网站及重要信息系统提供安全保障之后，顺利中标扬州市政务网站及重要信息系统安全监测平台项目。依托江苏省级平台的成功经验，神州数码“智慧城市”战略迈出了向江苏省13个省辖市辐射覆盖的重要一步。

据悉，由神州数码负责实施的扬州市安全监测平台将通过最新技术手段，协助扬州市相关部门，针对约两百个政务网站及重要信息系统实施事前、事中、事后的全面的风险控制和监控管理，并可实现在重要活动或特殊时刻临时提升安全监测等级，满足非常时期的信息安全监控预警需求。

2010年，江苏省启动了省级安全监测平台项目，并计划在13个省辖市建立市级安全监测平台，由神州数码负责该项目的设计实施，搭建省市联动，覆盖全省的监测预警体系。2011年11月，该项目成功初验，作为目前国内监测规模最大、监测深度最深、效率最高的区域政务网站安全监测业务平台，江苏省政务网站及重要信息系统安全监测平台的成功实施标志着江苏省信息安全保障基础设施的进一步完善。而日前扬州市安全监测平台项目的顺利推进，则迈出了建立省市联动监测体系的第一步，以实际的行动积极响应了江苏省信息安全管理工作的整体部署，为其它省市的信息安全平台建设提供了有价值的参考。

神州数码于2010年提出“智慧城市”战略，融合城市化和信息化进程，进行了行业软件、服务及信息化基础设施，企业应用及基础设施，终端及移动解决方案，智慧城市运营服务，以及智慧城市协同产业五大业务布局。目前，神州数码的“智慧城市”布局已在全国64个城市展开，并与南京、武汉、深圳、扬州等十个城市签署了战略合作框架协议。神州数码已经成为中国市场领先的，既有前瞻性理论架构，又有最多成功案例的“中国智慧城市专家”。

第四篇：智慧

1.人生双宝】人生要结交两种人：良师、益友；练就两项本领：做事让人感动、说话让人喜欢；吃下两样东西：吃苦、吃亏；培养两种习惯：看好书、听演讲；争取两个极致：把潜能发挥到极致、把生命延续到极致。品优雅文字，悟精彩人生，期待名人和人名猛击

2.加速你成功的5种好习惯】1保持激情。只有激情，你才有动力，才能感染自己和其他人。2做事专注。抓准一个点，然后像一个钉子一下钻下去，做深、做透。3执行力。不仅知道，更要做到！4学习的习惯。学习是最便宜的投资！5反省的习惯。“事不过三”，经常反省自己的得失，会使自己成功得更快一些！--马云 3.【这样的人适合过一辈子】：1.无条件喜欢与对方在一起；2.彼此容易沟通；3.两人在心灵上有共同的理念和价值观；4.都愿意为彼此而委身在长期婚姻中；5.冲突或争执时愿共同面对并解决；6.彼此逗趣，常有欢笑；7.了解彼此，并接纳对方缺点；8.可从对方那里得到信任支持肯定；

9.你们的相处非常自在

4.:年轻人奋斗牢记＂四行＂：

1、自已要行。

2、要有人说你行。

3、说你行的人要行。

4、身体要行。

5.【能把生意做好的10款人，你是吗？】①能力和效率很强的人。②不安现状的人。③善冒险果断的人。④抛弃面子的人。⑤创新的人。⑥个性豪爽的人。⑦善抓机遇的人。⑧善学习总结的人。⑨吃苦、勤奋的人。⑩有人生财富目标的人。6.『成功者心语』

1、100次心动不如一次行动；

2、细节往往决定成败；

3、不要畏惧和躲避成功；

4、学会从失败中吸取教训；

5、面对成功，要有足够的耐心；

6、别把成功看得太复杂；

7、运用思考改变自己的命运；

8、相信自己可以做到；

9、要改变命运，先要改变心态；

10、摒弃坏习惯，培养好习惯。#

7.干武东:【有效沟通的十个要点】

1、恰当的称呼；

2、找准说话的时机；

3、把握话语的分寸；

4、三思而后言；

5、换位思考；

6、给予尊重；

7、聆听回馈；

8、了解对方的感觉；

9、不责备、不抱怨；

10、适时表达赞美之情

8.欲成大器者，谨记以下四律：①觉人之诈，不愤于言；②受人之侮，不动于色；③察人之过，不扬于他；④施人之惠，不记于心

9.【比尔盖茨给青年的忠告】1）、在你未取得成就之前，千万不要过分的强调面子。2）、没有人能使你倒下，如果你的信念还站立的话。3）、很多人喜欢拖延，他们对手头的事不是做不好，而是不去做，这是最大的恶习。4）、没有人会相信潜力这东西，除非你做出了一些事来证明它。

10.俞明祥:品茶的感悟。泡一杯好茶，一定要用沸水。只有沸水才能将茶的味道全部浸出来。人也一样，内心浮躁、能力不够，难免失意。要让“人生之茶”释放出四季的风韵：既有春的清新、夏的炽热、秋的丰盈、冬的清冽，就要认准目标，苦练内功，博采众长，不断进取，增强本领。“水温够了茶自香，功夫到了自然成”。||笑话一箩筐(@Tobe_No1)：【比尔盖茨给青年的忠告】 #新手报到##老爸故事#

大学生励志语录:【比尔盖茨给青年的忠告】1）、在你未取得成就之前，千万不要过分的强调面子。2）、没有人能使你倒下，如果你的信念还站立的话。3）、很多人喜欢拖延，他们对手头的事不是做不好，而是不去做，这是最大的恶习。4）、没有人会相信潜力这东西，除非你做出了一些事来证明它。

精彩语录:欲成大器者，谨记以下四律：①觉人之诈，不愤于言；②受人之侮，不动于色；③察人之过，不扬于他；④施人之惠，不记于心。向左转|向右转查看原图

干武东:【有效沟通的十个要点】

1、恰当的称呼；

2、找准说话的时机；

3、把握话语的分寸；

4、三思而后言；

5、换位思考；

6、给予尊重；

7、聆听回馈；

8、了解对方的感觉；

9、不责备、不抱怨；

10、适时表达赞美之情。

静思语:『成功者心语』

1、100次心动不如一次行动；

2、细节往往决定成败；

3、不要畏惧和躲避成功；

4、学会从失败中吸取教训；

5、面对成功，要有足够的耐心；

6、别把成功看得太复杂；

7、运用思考改变自己的命运；

8、相信自己可以做到；

9、要改变命运，先要改变心态；

10、摒弃坏习惯，培养好习惯。

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||笑话一箩筐(@Tobe_No1)：年轻人奋斗牢记＂四行＂ #新手报到##老爸故事#

微小说精选:年轻人奋斗牢记＂四行＂：

1、自已要行。

2、要有人说你行。

3、说你行的人要行。

4、身体要行。

||郎咸平(@郎咸平): 美日海外根植扩展，在他国延伸本土企业；国家无边界，是21世纪通过海外建厂、收购、兼并来永久分享他国资源和虚拟疆土的新竞争模式。只有中国看重GDP，忽略GNP，因为没有像样的海外工业，华资企业在美日投资后由于投资人移民成为美日资产，而GDP第二，成为再次大举进入中国的契机。

克里斯托夫金:美日长期致力于海外企业扩展，一心驱动外需，罕见拉动内需，追求实在的GNP，忽略GDP，这才是中国和美日之间的真正差距。早在2006年，日本在华企业有1万家，到2010年，生产总值高达5000亿美元。而到2008年，美国企业在全球的分支机构有26548家，海外企业总资产高达14万亿美元。中国的海外战略到底如何？

向左转|向右转查看原图：能把生意做好的10款人，你是吗？【能把生意做好的10款人，你是吗？】①能力和效率很强的人。②不安现状的人。③善冒险果断的人。④抛弃面子的人。⑤创新的人。⑥个性豪爽的人。⑦善抓机遇的人。⑧善学习总结的人。⑨吃苦、勤奋的人。⑩有人生财富目标的人。（❤ 喜欢心理学，请收听我们都爱心理学

冷笑话精选:麦兜说：不开心睡一觉，就让它过去吧。伤心还好，伤胃就不好了。麦兜说，要懂得珍惜守护，身边的每个人，因为前世扭断脖子的回眸，我们才换来了今生的相遇！麦兜说，有事情是要说出来的，不要等着对方去领悟，因为对方不是你，不知道你想要什么，等到最后只能是伤心和失望，尤其是感情。。向左转|向右转查看原图

 【轻松人生十法则】

1、思考你想要的生活;

2、明白你为谁工作;

3、找到“穷”与“富”,“忙”与“闲”的平衡;

4、必须积累财富;

5、适时地控制欲望;

6、清晰的人生规划;

7、持久的耐力;

8、良好的人际关系氛围;

9、培养自己的业余爱好;

10、学会不断的挑战自己。

 【让年轻人受益的10句话】：1.眼高手低将一事无成。2.不要像玻璃那样脆弱，要像水晶一样透明。3.好人缘是成功的铺路石。4.不是你选择工作而是工作选择你。5.机会不会从天而降。6.走运时要做好倒霉准备。7.忍受孤独是必修课。8.时光不会等。9.管住自己嘴巴。10.贪睡和不守时是最大的绊脚石。早安！

.麻省理工的职场行为心理1永远不抱怨，抱怨只会暴露你的无能。2公私要分明。3.随时保持积极主动。4.不要过多流露自己的情绪和情感。4做事讲效率。5跟同事领导搞好关系，但不要妄想和他们成为知心朋友。6少说话，多做事。7.该知道的知道，不该知道的甭打听。8有些事情，看破但不要说破  1.每天读书 2.学习新的语言 3.战胜你的恐惧 4.升级你的技能 5.给未来的自己写一封信 6.承认自己的缺点 7.立即行动 8.向你佩服的人学习9.减少在QQ上的时间 10.培养一个新的习惯 11.让过去的过去 12.送人玫瑰,手有余香 13.好好休息。

 【建立人脉15提示】

1、学会换位思考；

2、学会适应环境；

3、学会大方；

4、学会低调；

5、嘴要甜；

6、有礼貌；

7、言多必失；

8、学会感恩；

9、遵守时间；

10、信守诺言；

11、学会忍耐；

12、有一颗平常心；

13、学会赞扬别人；

14、待上以敬，待下以宽；

15、经常检讨自己。

 文字养心堂:【人生箴言】

1、好人不寂寞，善人最快乐，时时处处助人利己，时时处处你最幸福。

2、希望人际关系好，就要把心量放大，多接纳人，多包容人。

3、人与人的相处之道，需要沟通，沟通不成则妥协，妥协不成时，学会原谅和容忍。

4、只要自己的心态改变，环境也会跟着改变，要知道世界上没有绝对的好与坏

【解密女人心】1.越是会害羞的女人，说明她越纯洁；2.自尊心越强的女人，越不会主动追求男人；3.女人越是说自己不漂亮，就越希望男人说她漂亮；4.表面越冷的女人，其内心越炽热；5.女人问男人的问题越愚蠢，说明她越喜欢他；6.女人说“是”的时候，一定是“不是”，反之亦然。 送给自己的五句话：

1、再难也要坚持。

2、再好也要淡泊。

3、再差也要自信。

4、再多也要节省。

5、再冷也要热情。先学会爱自己，再学会爱别人；先学会怎样生活，再学会体验生活；先学会做人，再学会做官；先要求自己，再要求别人；先学会适应，再学会独立。

 【幸福生活的定义】1.不抱怨生活，努力去想解决问题的方法；2.不贪图安逸；3.感受友情，广交朋友；4.勤奋工作；5.降低负面影响，少接受负面消息；6.生活的理想，树立目标；7.给自己动力；8.规律的生活；9.珍惜时间；10.心怀感激，把注意力集中在快乐的事情上。  

【是什么偷走了你的快乐？】

1、缺乏信仰；

2、总是和别人比较；

3、对美好的事物不感动；

4、不懂得施舍；

5、不知足；

6、焦虑；

7、压力大、标准高；

8、不敢坚持做自己；

9、得失心强，也就是患得患失。搞笑我给力:【暴强谐音，秒杀英语单词】pregnant 怀孕 ——扑来个男的；ambulance 救护车 ——俺不能死；ponderous 肥胖的 ——胖的要死；pest害虫——拍死它；ambition雄心——俺必胜；agony痛苦——爱过你;bale灾祸——背噢；admire羡慕——额的妈呀……（更多

 随身英语:As you grow older, you will discover that you have two hands, one for helping yourself and the other for helping others.-Audrey Hepburn ❤当你再成熟有担当一点后，你会发现你有两只手，一只是用来助己，另一只用助人。

 【耶鲁大学励志语录】1.要无条件自信，即使在做错的时候。2.不要想太多，定时清除消极思想。3.学会忘记痛苦，为阳光记忆腾出空间。4.敢于尝试，敢于丢脸。

 5.每天都是新的，烦恼痛苦不过夜。6.面对别人的优秀时，发自内心地赞美。7.做人最高境界不是一味低调，也不是一味张扬，而是不卑不亢

自己要先看得起自己，别人才会看得起你。一切伟大的行动和思想，都有一个微不足道的开始。有理想在的地方，地狱就是天堂；有希望在的地方，痛苦也成欢乐。乐观者在困难中看到机会；悲观者在机会中看到苦难。理想的路总是为有信心的人预备着。—— 李嘉诚

精彩语录:星云大师说，我们执着什么，往往就会被什么所骗；我们执着谁，常常就会被谁所伤害。所以我们要学会放下，凡事看淡一些，不牵挂，不计较，是是非非无所谓。无论失去什么，都不要失去好心情。把握住自己的心，让心境清净，洁白，安静。------放下不等于放弃，执着不等于坚持。

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 经典语录:迷茫时看的8句话：①先处理心情再处理事情；②最困难的时候就是最接近成功的时候；③不为模糊不清的未来担忧只为清清楚楚的现在努力；④宽容他人对你的冒犯；⑤不要无缘无故的妒忌；⑥只为成功找方法，不为失败找借口；⑦不要看我失去什么，只看我还拥有什么；⑧用最放松的心态对待一切艰难。

【让你少奋斗8年的工作经验】1不要停留在心灵的舒适区域；2不要把好像、大概、晚些时候、或者、说不定之类的话放在嘴边；3不要拖延工作；4不要认为理论上可以实施就大功告成了；5不要让别人等你；6不要认为细节不重要；7不要表现得消极；8不要把改善工作能力仅寄托在公司培训上。

 经典生活百科:有一种心态叫放下；有一种境界叫舍得；有一种幸福叫守候；有一种智慧叫低调；有一种选择叫放弃；有一种明白叫糊涂；有一种心态叫包容；有一种快乐叫简单；有一种美德叫微笑；有一种幸福叫珍惜；有一种美丽叫自信；有一种感动叫分享；有一种真情叫关爱；有一种温暖叫感恩；有一种成功叫坚持

 第六感心理学:【谈话时要注意9大错误】1.出现争辩时，把对方逼上绝路。2.过于卖弄自己。3.喋喋不休发牢骚诉说自己的不幸。4.在朋友痛苦无助的时，谈自己得意的事情。5.用训斥的口吻去说别人。6.随意触及隐私。7.谈话时做一些不礼貌的动作。8.只注重个人而冷落了他人。9.随便地打断别人的谈话。☆喜欢请收听第六感心理学(@

 教你怎么去看懂人心:水能直至大海，就是因为它巧妙地避开所有障碍，不断拐弯前行。许多聪明人没能走上成功之路，不少是因为“撞了南墙不回头”。人生路上难免会遇到困难，拐个弯，绕一绕，何尝不是个办法。山不转，路转；路不转，人转。只要心念一转，逆境也能成机遇。拐弯是前进的一种方式。

 1不要等到需要了，才积累人脉。2不要等到有时间了，才去读书。3不要等到身无分文，才想起储蓄。

4、不要等到痛苦了，才放下。

5、不要等到那个人走了，才珍惜。

6、不要等到同龄人都成功了，才知道玩物丧志。

7、不要等到变老了才懂得忘掉

8、不要等到拥有很多时，才学会分享。喜欢文笔-请收听走过笔尖的

 8090经典语录:【激励自己的9句话】1，人之所以能，是相信能；2，拿望远镜看别人，拿放大镜看自己；3，面朝大海，春暖花开。4，昨晚多几分钟的准备，今天少几小时的麻烦；6，只要路是对的，就不怕路远；7，以诚感人者，人亦诚而应。8，与其临渊羡鱼，不如退而结网。9，心有多大，舞台就有多大。#V5推推

 天天精彩:【人生双宝】人生要结交两种人：良师、益友；练就两项本领：做事让人感动、说话让人喜欢；吃下两样东西：吃苦、吃亏；培养两种习惯：看好书、听演讲；争取两个极致：把潜能发挥到极致、把生命延续到极致。品优雅文字，悟精彩人生，期待名人和人名猛击“收听”天天精彩(@weiyulu168) 干武东:[人生最不能等的7件事]。

1、不要等到见不到父母时才知道尽孝；

2、不要等到孤单时才想起朋友；

3、不要等到有职位时才开始努力工作；

4、不要等到失败时才记起他人的忠告；

5、不要等到别人指出时才知道自己错了；

6、不要等到分离时后悔没有珍惜感情；

7、不要等到生病时才知道生命脆弱。#黑板报##经典语录#

唯美语录:【人生箴言】

1、最宝贵的不是你拥有的物质,是陪伴在你身边的人.2、一时的错误可能导致一辈子的伤痛.3、控制自己的态度和情绪,不然你就会被它们控制.4、不能强迫别人来爱自己,只能努力让自己成为值得爱的人,其余的事情则靠缘分.5、所谓门槛,过去了就是门,没过去就成了槛♥喜欢人生哲理,请收听唯美语录(@vip778877)

金玉良言:西点十大领导法则。

1、责任感。去做该做的事；

2、完美主义。尽量做到最好。

3、激情。工作中注入激情；

4、毅力。坚持到最后；

5、策划力。制定实现目标的步骤;

6、团队合作。把我变成我们;

7、忠诚。时刻记住自己是谁;

8、灵活性。具备多种反应能力;

9、无私奉献。主动志愿回报社会;

10、正直。维护正确的事。【人生箴言】1.世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。2.一个人幸运的前提，是他有能力改变自己。3.要懂得珍惜守护身边的每个人，因为前世扭断脖子的回眸，我们才换来今生的相遇。4.心境可以归于平和，但不能趋于死寂。5.两个人在一起久了，就象左手和右手，即使不再相爱也会选择相守。

快乐心理学:培养有耐心的孩子：

一、用眼睛注视孩子，认真倾听。

二、尊重有耐心不打断孩子。

三、对孩子的话表现出兴趣。

四、善于听孩子的弦外之音。

五、增加孩子的安全感。

六、各自聊聊趣闻逸事，做孩子的知心朋友。

七、在生活中做不抱怨的典范。

八、创造机会，陪孩子等待。

九、让孩子学会自己选择如何打发时间。

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贪婪之徒总认为天上会掉馅饼，总看不到衣冠楚楚背后的邪恶。这类人毁灭，不在别人，就在 自己的贪婪与无知

关爱别人，就是仁慈，了解别人，就是智慧

第五篇：智慧分享

今天好多朋友都去上海参加了领袖运营智慧，二万二千人，连彼尚都去了 2013年7月7日第一天

《运营智慧》是运营一切的思维程序。由《运营智慧》生万千法万千制。《运营智慧》无根无极即生即灭。我是去求法还是去取经? 我是要去彼岸还是要进入当下? 我确不确定我能生岀我想要的和化去我所不想要的。

约定

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节奏

纲领

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印象 进入第一塔：约定

凡是人生事业出现问题，本质就是不懂得约定!凡是想约没定者就是没有参透背后的本质。先回头看何为约定

如：我和梦想有一个约定 一说约定

能够形成约定有一个命脉就是：必须是两个独立自主的个体存在。我们先回头看，我们人一直被什么主宰?

天主

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神主

民主

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君主

我们从靠天主、神主、君主然后到民主，依然没有找到一个组织，良性发展的命脉。那解决方案是在自主吗? 自主只是一个基本前提。出路就回到两个字约定!即有自主的人相互约定----*****最大的背叛就是不成长，因为他不是一个独立自主的人。*** 这样才能开始真正组织有效运作即组织约定。

约定一：变化约定

就是我们公司共同约定，怎么变都属正常。如：市场化

思八达花五年时间才在大部分人心中完成。变化约定的3个原则： A、全员未雨稠缪

用在家庭中，企业中，全公司每个人都建立一个意识：下一步变化怎么办? ****有突发事情很正常***** B、全员在线 也就是全公司每个人时刻装着约定，然后扮演我当下的角色!如：两人约定8月1日吃饭；两人约定9月去马赛上三弦。C、全员都能站出来

说的是全员都有在某一时刻的牺牲精神。约定

二、分配约定

说白了，分配的方式来自于组织的约定而不是领导的的制定。人才是来自于约定!回头看，一个组织成员到组织来干什么来了，一个永恒的命脉就是来分配名、利!即然分名、分利来了，为什么要你来搬奖，而不是让他来搬奖? 分配约定的三个原则： A、希望约定 落地就是期权。

期权约定就是我们共同创造，共担风险。双方都是独立自主的人，根据双方筹码来建立一个约定。B、分配约定

当下分配约定点在于公司或老板以牺牲现在收获未来。任何事前行必须打破平衡!你们所学的薪酬体系落不了地。80%在于你对自己的未来没有信心。未来很值钱，但一般人看不到。C、过去分配

具体就是和现在来的人约定分配过去的名利。具体要点：死穴在于没有把后来的人融合成一体。

行深一步，老板觉醒：是以分配过去的方式来组建成新的创业集体。

***往深层次讲，永远记住当高人来跟你分配名利的时候，你借机分配了他的人生!**** 约定三，方向约定

我们共同约定去一个地方。如：健康、快乐、成功!情商不够的人是无法健康、快乐、成功!三个原则：

••第一个原则：是我们约定一个你想去的地方.老板可以和一千人约定去一千个地方，而你只能和老板约定去一个地方。跟不同的人约定不同的方向。

老板过去是想实现自己的目标、梦想、心愿，乃至于你们的抱负，然后强加给组织!••第二个原则：我们共同去创建一个我们约定的世界。如高收入

再如：成长方向创建自我，就像在全员生发智慧系统工程现场，我们成长的方向是以后一起生发，老板和上中下一起创建出来，是原来没有的。••第三个原则：终极方向。获得智慧进入精神世界!当老板自已都没有终极方向，组织自然就会走走停停。在一个组织中方向是多元的，变化的，隨时生灭。

老板的价值在于用每个人约定的方向激活他，然后•大家•用不同的方向•约定•出一个可以实现方向的方向。

约定

四、精神约定

说的是两个独立自主的人在神圣感上的约定。

即我们共同约定出一种神圣，反过来把我们两个定住。如：为行业请命

再如：实现家族的复兴。三个原则

A 必须和对等的神圣进行约定 如：我和高巍约定倒水的事。

如：在爱情上找一个对等的神圣的人约定。B 必须不断在新的神圣点形成新的约定。如：在健康的神圣点

如：跟战略在战略的神圣点上和王学锋老师有一个约定。C 必须有一个约定载体

如：从神圣的精神约定变成一个事的约定，否则这份神圣就会散去，就会消失，〈至此醒来拿增长学问一样增长精神，就必须第一时间把精神物化〉

通过精神约定才能实现精神共同体。

如：妈妈一边打孩子一边想如何教育好孩子，这就是精神约定!如：夫妻之间一边生气一边想如何把事做好!

约定五：约定约定

就是我们组织先约定一个约定，有事大家一起约定。

如：大家在状态好，有感觉时约定一个聚散离合进退的约定!

这就是世界第一大强国强大的原因，给民间社会充分的约定权。有约定权的四不前提

不伤人

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不违法

不互相利用

／

不反党

在四不前提下，我们充分约定我们的方方面面。如：三弦互强

无数企业相互约定，互助互强。

通过进入约定我们进入觉醒，使组织良性运转，发展，命脉在于组织内部的**约定**!能够形成约定的前提条件是独立自主!落地成形就是机制!这个机制来自于组织全体成员因机设制。今天正式更名＂协议书＂为＂约定书＂。让全员进入独立自主就是进入全员生发智慧系统工程。父母懂也应该让孩子去说、做，让孩子建立强大的自我!

第二塔：节奏

节奏就是频率、脉博、节拍。

试问：在操作上有什么本事能大于踩上社会的节拍?

踩不上点是你的思维意识出了问题，因为你没有踩上线的节奏。节奏

一、形

公司发展裂变的形式。如：形式金字塔

电梯式

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弧线式

台阶式

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螺旋式 如图：

A，电梯式•图

公司直线上升，领导团队必须时刻在线咱们公司的电梯在哪!问：咱们公司的电梯在哪!做人要升级!人生的电梯在哪!B，弧线式•图

领导团队必须时刻在线：咱们公司的弧线在哪? C，螺旋式•图

领导团队必须时刻在线：咱们公司的螺旋线在哪?如：从一个圈绕到另一个圈，让自已的财富增长。

D，台阶式，•图

公司的领导团队时刻在线咱们公司的台阶在哪? 以后一走进楼梯就问自己公司的台阶在哪? 没有台阶，你就上不了这个台。

例如：当班长的台阶，提前报到!给老师提见议!上述四种形只是过去的基本功!

未来能让我们中小企业得以存在发展的形式，就是原子弹式!或如烟花!你的人生爆炸在哪?我们的企业如何象烟花一样爆炸在夜空中? 所有常规元素都是基本功，这不能保证产生价值，这些基本功都是为裂变来做准备的!领袖、团队、产品、关系

回头看原子弹爆炸的两个要点： 1，速度 2，空间

有质量的多活几年!合力才能产生速度!

节奏

二、老板生命节奏

说具体就是体能、健康节奏。为什么晚年幸福者廖廖无几? 为什么能持续成功幸福者廖廖无几? 为什么学这么多吸收不了? 以下流泪 ：： ：： ：：

就是没掌控好体能的节奏。你在操作上，创造上跟不上就是体能跟不上。因此，凡是老板不首先去经营健康就是骗你的团队!老板精力节奏曲线图：

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C

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B／

D

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_|_A／______________ E

| A，A点是创二代〈年青〉状态； B，处在生命力上升期 C，达到高峰； D，接近E点； E，天堂；

操作使用：老板在A点必须学会蕴藏，不过多消耗生命力。

老板在B点，必须万念归一，全力以赴，冲出来再说；错过此时机已经没法达到人生的高度。

老板精力在C点要三三制

1，拿1／3精力经营现在2，拿1／3精力培养后续领导团队 3，拿1／3精力经营未来

老板在D点就是把魂留下，把肉身带走。用后来者的体能推动你的精神前行。

只要精力跟不上，你在这就是组织的障碍!

节奏三、战略

企业战略来自于外围三个战略的融合 一，国家战略

凡是不学习进入国家战略的就是当老板还没有入门。如：三弦集团是践行国家战略。如：穆斯林城---梦幻之光 二，全球战略

说的是全球发展节奏 如：苹果手机，老板要进入的空间就是提前站在全球发展下一个高峰上。三，老板自我人生战略 老板没有人生战略就没有办法定出企业战略

三大战略合一落地形成自己公司的企业战略!节奏

四、势

凡是懂得势的人就是一个成熟的领导。如：兵法十三篇就讲一个字-----势

老板学兵法就是参透兵法背后的势，一转身写出商业十三势。如：一，产品势

通过对产品势的使用就区分出老板的三个境界，也就破译了大、中、小企业背后的密码。*小老板产品势思维意识图。•图

nnnnnnnnnn------------------uuuuuuuuuuu 衣柜都不行了才想去换，产品不行 *中老板产品势思维意识图 •图

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n n 中型老板思维体现就是：过了高峰期到了下滑中期我再解决!*大老板产品势思维意识图 •图

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大老板的处事思维决策思维，总在最高点进行新生。

小老板是在不行的时候才去变革，大老板就是行的时候直接变革。如：mini车已与宝马车脱钩。

如：宝马X5在热卖的时候就停产升级为宝马X6。

老板必须以生活的方式从各种角度训练自己，按大老板思维意识，在最高点新生。

通过进入节奏，老板直接觉醒：我们经营的是一个一直真实存在的事情，老板要做的事情就是：找到那个显形和隐形的节奏点，而不是在此创新、创造、修行。

如：现实存在一个事情是：无数精英人士渴望一个健康商务道场，就是集养生、生活、事业一条龙的道场。

如：有一个现实存在就是：员工〈孩子〉自我意识的觉醒。帮他们建立强大的自我。