联想笔记本电脑标准意外保护服务协议

第一篇：联想笔记本电脑标准意外保护服务协议

《联想笔记本电脑标准意外保护服务协议》（Basic版）适用于09年5月15日以后购买的产品

联想 ThinkPad标准意外保护服务协议

服务说明

本服务是联想（北京）有限公司（简称“联想”）为客户在标准保修服务承诺外提供 的其他服务方式。客户（也称“您”）在购买本服务时，该有关联想笔记本电脑应仍处于联想产品保修期内（包括标准保修服务期和 / 或客户通过购买服务产品从而延长的产品保修期）。本服务有效期及范围可能与联想的标准保修服务以及其它任何适用的延长保修重叠，但本服务不可替代联想的标准保修或其它任何适用的延长保修。与机器相关的随 机附带的标准保修服务承诺以及任何适用的延长保修的条款与条件在单独协议中为您提供，它们不属于本协议的一部分。

服务所适用的产品和部件范围

本服务适用于联想笔记本电脑（也称“产品”）生产时配置的内置部件，比如主板、声卡、显卡、CPU、内存、显示屏、硬盘、键盘、电源适配器、网卡、触控板、其它小电路板、风扇、散热片等；外部组件（比如电池、外挂光驱、鼠标等）和非出厂配置的部件不在本服务范围内。

服务保护范围

在 通常使用过程中，因液体意外泼溅、意外跌落或碰撞两类意外事故而造成联想笔记本电脑出现不在正常保修范围内的部件物理损坏（“意外损坏”）属于本服务所涵 盖的范围。除此之外，任何其他情况导致的损坏均不属于本服务所承诺的保护范围。特别强调 本服务不适用也不涵盖（包括但不限于）下列损坏或情形：

1）因自然灾害等不可抗力（地震、洪水、暴雨、台风、雷击）而导致的损坏；

2）因战争、恐怖活动、核事故而导致的损坏；

3）因火灾而导致的损坏；

4）因人为原因或主观故意（包括但不限于有明显钝器打砸痕迹）、未成年人不正当使用而导致的损坏；

5）被盗、抢或遗失；

6）正常合理使用造成的消耗或损坏（如：外壳、接插部件的自然消耗，磨损及老化）；

7）产品经客户或非联想授权服务站擅自维修、改装过；

8）因动物造成的损坏，包括宠物（如狗、猫）或虫害（如老鼠、蟑螂）；

9）因未能按照厂商推荐的保护、维护措施或操作规范，或置于不适当的环境而导致的损坏。

服务内容

根据本协议的约定，且客户一次性付清本服务价款，联想将以更换部件或更换产品的方式对客户产品进行维修，并且 是否更换部件或更换产品 由联想自主判定。但无论更换部件还是更换产品，本协议约定的服务期内仅按本协议提供一次服务，服务结束后则本协议终止。

其中：

1）所更换的部件的价格以届时联想通过授权服务站对外公布的价格为准 ；所更换的产品的价格以届时联想官方网站上的媒体价格为准；

2）所更换的部件或所更换的产品的性能不低于原先部件或产品的主要性能，更换下的部件或产品归联想所有；

3）所更换的部件享受与整机保修期一致的（尚未届满的）保修期；如发生更换产品，所更换的产品不再重新计算保修期，享受与原损坏产品一致的（尚未届满的）保修期；

4）首次 更换产品后，本服务协议即终止，就所更换的产品除上一款所述保修期内的服务外联想不再提供本协议项下任何服务。

服务支持时间

以产品标准保修时间为准（周一到周五 8:30-17:30；周六、周日及国家法定假日休息）。

服务方式

考虑到意外损坏造成的故障通常比较复杂，当产品发生意外损坏时，需要客户送到联想特别指定的授权服务站维修。

服务注册：

1、注册时效： 客户应当在购买本服务后 30（三十）天内及时注册，逾期将无法注册；只有注册后，发生本协议项下意外损坏时联想才提供服务，如您在购买本服务后在注册期限内没有进行注册，则视为您主动放弃要求联想根据本协议提供服务的权利，您亦不得以未享有服务为理由而要求本服务产品的销售商退款；

2、注册方式： 拨打产品标准保修电话（800-990-8888）或登陆服务网站注册模块注册服务产品（http://think.lenovo.com.cn）；

3、出厂已经配置本服务的机器或者通过联想 Epack网上系统购买本服务，服务注册由联想完成，客户无须再单独注册。

服务购买与服务期限、客户可通过联想许可销售商在购买新机时随机一起购买本服务，也可通过联想授权服务站单独购买本服务（购买前需验机，具体验机条款请咨询该服务站），服务自 购买之日起生效，于约定的服务期内有效：服务期以标准保修期与本服务产品截止时间中先到期者为准，如客户购买过延长保修服务产品，则以延长保修期届满日与 本服务协议终止日中先发生者为准。、对于出厂已经配置本服务的机器，服务自购机之日起生效，于约定的服务期内有效：服务期以标准保修期与本服务产品截止时间中先到期者为准，如客户购买过延长保修服务产品，则以延长保修期届满日与本服务协议终止日中先发生者为准。

服务咨询：

个人客户及商业客户致电产品标准保修电话800-990-8888，大客户致电联想大客户服务专线。

责任限制

1、联想保证其将以合理的技能和注意提供本服务。

2、如果损坏是由于客户的故意或纵容而导致的，客户为了获取本协议下的利益而采取隐瞒、欺诈等不当手段或方法，则联想不提供本服务。

3、如 果因为联想的过错给客户造成损失，客户可以要求联想赔偿，但是无论客户请求赔偿是基于何种原因（如根本性违约、过失、不当陈述或其他合同或侵权之因），联 想仅对客户的实际直接损失承担赔偿责任，并以客户因本服务而实际支付的服务费数额为限。该限制同样适用于联想销售商和服务商，为联想和销售商、服务商共同 承担之责任的上限。

4、尽管有其他约定，在任何情况下，联想和其销售商、服务商不对下列情况承担责任：一：第三方提出赔偿请求；二：客户的记录或数据的丢失或毁损；三：特殊的、偶然的或间接的损失（包括但不限于利润损失和施救费用），即使联想已经知悉此种损失可能发生。

客户责任

1、在维修时，客户应按照联想的要求提供相关信息，以便联想判断是否属于本协议意外损坏的范围；

2、客户应备份并保存所有软件和数据（联想建议您定期备份），联想不对您的软件或数据的丢失或损坏负责；

3、在故障产品进行维修前，客户应卸载基本设备中的所有插件；

4、客户应配合联想或联想授权服务站的工程师完成意外损坏的报告书，并签字或盖章确认；

5、如果客户或其他人对产品进行了维修或试图进行维修，则联想或销售商、服务商不会向客户退还任何费用。

一般性条款

1、本协议的任何条款均不能排除或限制任何成文法规规定，不能放弃或限制消费者的权利。

2、请保留您的发票作为购买服务和享受服务的证据。如您无法提供发票，则以联想提供的信息为准。

3、客户购机之日或购买服务之日以正式发票购买日期为准，如有确切证据能够证实实际购买日期与发票日期不同的，以实际购买日期为准。

4、客户和联想均不能在诉讼事由发生两年后再提出任何诉讼请求，除非当地法律对诉讼时效另有规定。

5、如果是非因客户或联想的原因造成客户或联想不能履行本应履行的任何义务，客户和联想均可不承担任何责任。

6、在未获得联想事先书面同意的情况下，客户不得转让本服务协议或客户在本服务协议项下的任何权利或指派他人承担客户在本服务协议项下的任何义务。任何上述行为将被认为是无效的。

7、本协议任何条款的无效或不具强制执行力，并不影响其他条款的效力。

8、仅在中国区域内(香港、澳门、台湾地区除外)，联想才会提供本服务。

9、本协议条款适用中华人民共和国法律(香港、澳门、台湾地区法律除外)。

联想（北京）有限公司

2009年 4月1日

第二篇：联想笔记本电脑调查报告

关于联想Thinkpad和Ideapad笔记本电脑的调查报告 为了配合LED产业中心购置八台联想笔记本电脑，挑选出物美价廉、性能合适的产品，行政中心做了一次对联想Thinkpad和Ideapad两种笔记本电脑优缺点的调查。经过对电脑市场、联想官网的了解，还有网上的一些评价，我们总结出了一些结论。具体内容如下：

我们先对联想的Thinkpad和Ideapad笔记本电脑做一些简单的介绍。

1、联想ThinkPad笔记本分为：T系列、X系列、X系列平板电脑、SL系列、W系列、E系列还有L系列等。

T系列 ThinkPad主打类型，轻便与性能并重，T系列代表了ThinkPad的最高品质，硬件配置也相当不错，因此成为许多商务人士的首选；

X系列 为轻薄机型，重量轻 适合携带，它的特点在于小巧便携，更适合那些经常出差的朋友；

SL系列为低端机型，性价比较高的；

R系列 作为ThinkPad和其他品牌笔记本的竞争机型为性价比高的机型； W系列 ThinkPad 性能最高的机型了，作为工作站他的稳定性也是无可挑剔的；

E系列全称应该是Edge系列，是采用了i系列处理器的全新产品系列； L系列：L410，L412，属于大客户专属系列。

2、联想IdeaPad笔记本分为：V系列、Y系列、U系列、Z系列、G系列、S系列还有M系列。

V系列定位商务，兼顾商务与娱乐；

Y系列是多媒体娱乐游戏机型，Y450、Y460、Y560；

U系列是比较轻薄便携的商务系列，U160、U165、U460；

Z系列新潮时尚，影音劲享Z系列的价格和性能定位于Y系列与G系列之间，Z360、Z460、Z465、Z560；

G系列是主攻低端，性价比高的一类，适合学生：G450、G455、G460、G465； S系列是上网本系列，M系列是带3G模块的上网本。

其中Y系列定位于主流消费者（经济实惠），U系列则皆为超轻薄机型（价格偏高），S系列则是所谓的“上网本”，价格低廉、小巧便携，但性能很弱。2005年联想收购了IBM的PC事业部后，Thinkpad和Ideapad同属联想门下，Thinkpad中SL、L、E系列都是联想自主设计的，而W、X、T系列则还是由Thinkpad 原班人马设计的，Thinkpad和Ideapad同是联想旗下的两个不同定位的产品。ThinkPad笔记本更强调产品的稳定与安全，大多数产品有防滚架，硬盘保护，指纹识别等设计，屏幕一般不使用镜面屏，外形方面就是大家熟悉的“小黑”；IdeaPad系列本更多的考虑的娱乐性，比如产品外形和颜色相对比较活泼，较出色的影音设计，配置了相对强大的显卡和镜面屏幕。相同配置的情况下，这两种机子的价格相差不大。

由上可知，联想Ideapad和Thinkpad是不同定位的两种产品，一种是定位为商务机，一种是定位为家庭、学生用机。但是就目前情况而看，这两种产品也没有严格的界限，联想Ideapad的U系列也有商务型的笔记本电脑，所以这两种产品各有优缺点。若选商务机，我还是首推联想Thinkpad。

第三篇：联想笔记本电脑市场调查

联想笔记本电脑市场调查

尊敬的先生/女士：

您好！为了了解联想笔记本在中国的品牌影响力，为了更好服务于消费者的需求，提高联想笔记本电脑的质量与服务，我们特组织此次问卷调查。本卷不对外公布，希望您在填写本卷时无需顾虑，按实际情况填写。谢谢您的合作！

1、您的性别：

A、男B、女

2、您在选购笔记本电脑时，会选择什么品牌？

A、联想B、惠普C、戴尔D、索尼E、华硕F、神舟G其它（若非选A项，请跳至第 8 题）

3、您正在使用哪个系列的电脑？

A、IdeaPadB、ThinkPadC、其他

4、联想最吸引您的是？

A、品牌产品质量B、功能C、价格D、性价比E、外观尺寸F、服务（包括售前服务和售后服务G、重量H、免费配置（软件和配件）I、其它

5、您觉得联想笔记本电脑售后服务如何？

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意

6、您在使用联想笔记本电脑的过程中出现最困扰的问题是？

A、内存不足B、散热不足C、屏幕故障D、触摸板失灵

7、您觉得联想电脑需要改进的地方？

A、售后B、价格C、功能D、外观E、性能F、其他 E、电池续航能力不足 F、其他

8、您在选购笔记本电脑时，最注重的是？（多选）

A、品牌产品质量B、功能C、价格D、性价比E、外观尺寸F、服务（包括售前服务和售后服务）G、重量H、免费配置（软件和配件）I、其它

9、您在选购笔记本电脑时，会选择的价位是？

A、3000元以下B、3000-4000元C、4000-5000元D、5000-7000元E、7000元以上

10、您在选购笔记本电脑时，比较注重以下哪些功能？（多选）

A、影音功能B、游戏功能C、人性化设计（如一键拯救）D、其他

11、您在选购笔记本电脑时，比较注重哪些配置？（多选）

A、CPUB、内存C、硬盘D、显卡E、无线网卡F、主板G、散热H、电池I、摄像头J、其他

12、您在选购笔记本电脑时，会通过哪种渠道？

A、代理商B、专卖店C、网上购买D、其他

13、您对联想笔记本电脑的印象：

A、很好B、好C、一般D、差E、不清楚

14、您通过什么渠道了解联想笔记本电脑？（不定项）

A、广告B、亲朋好友C、销售人员 D、社会评价E、没了解过F、其他

15、您如果再次选购电脑，会选购联想笔记本电脑吗？

A、一定会B、优先考虑C、会考虑D、不会

第四篇：联想笔记本电脑策划书

联想笔记本电脑策划书

前言：

营销目标：

市场现状分析：

营销策略方针：

广告策略：

主题活动：

广告及活动预算分析：

附录;

前言：

美国华尔街的金融危机，就像一场巨大的龙卷风肆虐全球，引发世界金融持续振荡。随着金融危机向实体经济蔓延，全球电脑业正真切感受到阵阵寒意。而由于各公司纷纷压缩公司规模及投资规模，导致商务市场对电脑的需求降低。来自IDC（国际数据集团）的预测显示，2008年中国电脑市场将增长18％，这是自2003年以来中国电脑市场增长速度最慢的一年，而消费台式机电脑近10年来首次出现仅增长2％的现象。与此可见，笔记本电脑市场在各大电脑商中的重要地位，竞争更呈白热化。如何在市场总体低迷的情况下冲出重围，求得生存的机会呢？如何充分利用低普及度，并且即将进入高增长期的中国笔记本电脑市场打一场翻身仗，成为乱世中的英雄呢？这一场金融危机，将是联想在笔记本电脑市场寻求生机的机遇与挑战！

近年，中国笔记本电脑市场以50%左右的增速增长，远远超过了台式电脑的增长速度。学生市场被认为是现在存在的，潜力巨大的用户群。

联想科技是最重视学生市场与教育市场的品牌之一。在市场竞争极其激烈的情况下，为了进一步扩大联想牌的校园市场份额，迅速抢占市场。

一市场前景及状况分析

随着社会环境方方面面的影响，中国笔记本电脑市场近年来强劲增长。源自HCC的统计显示，2001年的增长率为61.24%,2002为29.96%,2003为55.23%。笔记本电脑市场的兴起与以下几个因素有关。

(1)国际经济的复苏，国内经济的持续增长，人们购买能力的不断增长。

(2)政府对国产高科技产品的优惠政策,使国产品牌在性能上有了不断提高。

(3)笔记本市场竞争激烈，导致价格下降与性能提高。

(4)笔记本电脑性能日益完善，已能逐步取代台式电脑。

(5)人们对电脑的需求增加与笔记本电脑本身的优越性。

完全可以预测，在以后较长的时间内，以后状况仍会持续，笔记本电脑需求增长的趋势将在较长时间内得到保持。

学生市场被众多厂家一致认为是现实存在，潜力巨大的用户群。目前，我国在校大学生人数达1600万人，其数量正逐步增加。对于笔记本电脑的消费，在研究生与刚刚毕业的“亚学生”中也存在一定市场。且他们对产品的喜好度与大学生十分接近。学生市场的基本状况是：基数越来越大，购买比例越来越高。学生群中摇摆不动者的比例也比无购买欲者高。

第五篇：联想服务收费标准

LENOVO CHINA SERVICES

现场交付中心

Field Services Delivery

文件编号FILE NO。

拟文人FROM:

收文人TO： CS-14-FWZ-S057 郭志雄 拟文日期DATE：2014/07/09 审 核 /日期VERIFIED/DATE: 秦涛7/9 文件类别CATEGORY: 批准 /日期APPROVED/DATE : 通知 龚光学7/10 Idea&Think全体服务渠道 收文部门TO(DEPT.): FWZ/FSD/CSS/WSD

抄送CC: 李祥林、吕再峰、张健、刘俊、任海波、龚光学、董俊涛、罗静、孙斌a、附件一：联想服务有偿服务收费标准V8.1细则 艾波、秦涛、王鹏n、闫兴龙、杨洁、附件ATTACHMENT: 附件二：联想服务有偿服务收费标准细则模板 苏岳、寇丹、沈雪东、各区域现场交 付支持处、现场交付设计处、合作伙

伴发展处、交付资源培训处

阅后存档 FILING 保密/期限CONFIDENTIAL/TERM 其他OTHERS 页数NO.OF PAGES5传阅CIRCULAR联想服务有偿服务收费标准V8.1一、背景与目的：

前期发布了联想服务有偿服务收费标准V8.0，收到了渠道的一些反馈，同时联想本部向全体渠道进行相应了调研。调研结果显示绝大数服务渠道认可联想服务有偿服务标准变化，同时对于新增服务项目和服务范围表示赞同，并且联想根据渠道反馈对于联想有偿收费标准V8.0进行优化，目的是帮助渠道更好的吸引和保留客户，同时提升3C多品牌服务实施能力。

二、有效期：

自发文之日起至新发文生效之日止

三、适用范围

本标准适用于联想全体服务渠道（含Lenovo渠道、Think渠道），统一标准、统一实施。

四、变化点

 考虑产品线的特点，推出两个产品线人工服务费标准，即一个是针对PC类(台式、笔

记本、ATO、显示器、TV,另一个是PC+类（手机、PAD、外设数码），以及对应不同的服务项目

 台式、笔记本、ATO安装操作系统进行调整到80元，对于硬件检测、人工更换维持

收费8.0的标准。对于手机、PAD、外设数码安装服务项目维持收费8.0标准

 对于整体产品线有偿上门费用，取消区间值，设定固定值，便于渠道和CC报价统一  对于PC类（台式、笔记本、ATO、显示器、TV）只有简单清洁，没有深度清洁。

五、标准实施说明

1.该收费标准为联想服务正式官方标准，适用于超出产品及其部件保修范围的服务，此

标准站点须明示或公开在接待区的显著位置。

2.收费标准所规定的金额为该对应服务内容的最高收费报价（含税），站点报价不得高

于此价格，可根据实际情况向下浮动。站点应清晰的给用户提供报价，并说明报价中备件材料、人工服务费、上门费等费用细项及可能涉及到的费用向用户进行明示。3.站点应根据本有偿服务收费标准及备件销售价格政策，统一站内的报价体系，清晰明

示收费金额及可能产生的收费项目和价格标准，严禁多人多次进行报价且前后报价不一致，不向用户说明报价的组成部分等可能引起用户感觉价格欺骗的情况。4.问题解决有效性付费原则：指非用户的原因导致的用户问题没有得到解决，不允许收

取用户任何费用，直到彻底解决用户问题为止。这其中包括但不限于以下几种情况： a)因站端判断失误，用户在接受有偿服务付费后，问题并没有得到解决，需追加解

决方案时，应得到用户认可，按最终有效的服务方案付费。多退少补，严禁就同一故障现象重复收取费用。如：第一次判断为软件故障，进行操作系统安装或软件调试，最终未解决用户问题，第二次判断需要进行主板换件维修，则以最终进行主板换件维修核算的费用作为整体的服务费用进行收费，多退少补。b)对于在保外服务承诺的保修期内，用户如果因维修质量问题导致同样故障再次发

生，服务站必须为用户解决问题，同时不得再次向用户收取任何费用。c)对于站端提供的解决方案未能有效解决用户问题，最终用户选择放弃维修时，服

务站应退还已收取的服务费用。

d)对发生收费标准中两项及以上有偿服务项目或服务内容的收费报价，根据最高一

项维修收费项目报价人工服务费。

5.自发文之日起，出现用户投诉维修网点收费过高，经查证超出本发文所规定标准的，将按照服务协议中的相关条款进行处罚。

6.此标准仅针对个人用户，如发文内容与联想其他政策或站点所在地的地方法规存在冲

突，请按照对应发文/地方性法规的要求执行。7.本发文最终解释权属于联想合作伙伴发展处。

六、资料发放与使用

本收费标准将作为店面营运物品，同时服务站可以自行制作（相应的模板见附件二），站点应将其张贴于接待区域显著位置，未按规定执行的将扣减相应的星级评估分数。原有《联想电脑有偿服务收费标准V8.0》自本标准发文之日起作废。

附件一：联想电脑有偿服务收费标准V8.1细则

联想服务有偿服务收费标准V8.1细则

1、有偿服务项目的解释

联想有偿服务是为用户提供的超出联想产品及其部件保修范围的收费服务。具体的有偿服务项目包括维护类、安装和检测类、简单服务类、数据管理类、硬件更换类和深度维修类等服务项目。

2、有偿服务收费费用构成有偿服务收费费用构成包括人工服务费、上门服务费和备件材料费，即： 有偿服务费=人工服务费+上门服务费+备件材料费

·人工服务费：指提供维修维护服务所发生的技术人工费用，即劳务费；

·上门服务费：指提供现场服务所发生的往返当地交通费用及工程师在途占用的工时费用； ·备件材料费：指更换备件、器件、维修耗材等物料费用。由于送修而发生的其它费用（运输、交通费用等）由用户自理。

3、有偿服务收费标准 3.1人工服务费收费标准

人工服务费收费核算依据不同的服务项目中所对应的产品类别、服务实施难易程度、技术能力等级要求、服务工时等因素综合考虑进行定价，具体收费标准如下：PC类：

PC+类

特别说明：

1、其它3C产品指如穿戴设备等。

2、服务器请采用一事一议的方式收费解决（含Thinkstation）.3、对于承接有原厂家授权的，沿用原厂收费标准，如Oneplus、Mbg收费等。

4、解锁、密码清除服务时，必须要求用户出示资产证明、身份证等相关证明后才能进行。3.2上门服务费收费标准

上门服务费根据用户实际所在城市及与联想授权服务机构的距离进行核算定价，具体的收费标准如下：（联想产品上门期内免费上门）（TV快速上门可上浮50%-100%）

3.3备件材料费收费标准

备件材料费由联想全国统一定价，以联想授权服务机构的报价单上公布的价格为准。对于多品牌材料费，可以参考业界价格报价。

附件二：联想服务有偿服务收费标准细则模板（83.5cm*57cm）