贾真培训：写给院领导的一封信

第一篇：贾真培训：写给院领导的一封信

贾真培训：写给院领导的一封信

尊敬的院领导：

一个礼拜前，我们医院邀请了贾真老师为我们开展了为期两晚的医疗培训课程，我作为一名加入甘肃玛丽亚妇科医院仅4个月的员工，听了贾真老师的培训，我真真切切地感到收获很多。其中有几点给我的印象很深：

贾真老师说：服务无法复制。医院的服务分为4个阶段：被动服务——主动服务——满意服务——感动服务。

只有我们做好了主动服务、满意服务、感动服务，患者才会对我们满意，才会愿意二次消费，愿意把我们介绍宣传给其他人，我们的口碑也会越来越好，前来就诊的患者也会越来越多。

从我自己的角度来说，因为在网络部，与患者面对面接触的机会相对比较少，但是我们所做的专题，所写的竞价文章，所建的网站都是直接面向患者的，所以我们也应该做好自己的服务。我们需要在网站建设以及专题、文章的写作中，能够经常站在患者的角度考虑，想着她们需要什么，她们想了解什么，怎样才能给她们的来院就诊提供更多地方便。

贾真老师说：营销就是让顾客动情!

作为一名网络策划，我希望自己做出来的东西能够让患者产生信任感、让他们动情，让他们只关注价值而忘记价格，进而能够顺利地产生咨询就诊。

贾真老师还说：在还没有建立起患者的信任感之前，千万不要介绍产品;在没有塑造好产品的价值之前，千万不要讨论价格。

我觉得我们在平常的做专题、写文章方面，也应该做到如此，在说到价格之前一定要做好铺垫，让患者产生了充分地信任以后，再说价格，这样患者才会比较容易接受。

在培训课程结束时，院领导还当场宣布了8月1日到11月1日医院将开展为期3个月的“服务明星”、“服务示范岗”的评选活动，贾真老师问到哪个小组愿意在这次活动中争当第一的时候，我们网络部的全体人员不约而同地站了起来：我们要做第一!这是我们网络部全体人员的心声!

我相信，在不久的将来，我们网络部会取得更加辉煌的成绩，甘肃玛丽亚妇科医院也会以一个全新的面貌与大家见面，更好地为百姓做好医疗服务工作。

第二篇：贾真培训后感想

贾真演讲稿 月前，为提高医院管理水平和服务质量，提升员工素质，构建和谐医患关系，做到让患者满意，让患者舒心的的服务要求，院领导特别邀请了中国医院内训特训师贾珍老师，为本院领导及全体员工进行了三天的医护服务系列培训，全院员工不辞辛劳下班之后仍然坚持参加培训。

非常感谢院领导为我们安排的一系列医院服务培训课程，作为医院的一名员工，能够接受这样的培训，我深感荣幸。同时，我也感觉到，老师所说的“学习型团队建设”，正在我们医院逐步形成。

表面上看起来，医院服务系列课程，授课对象更贴近临床一线的医务人员，但作为品牌部人员，我亦受益非浅。其中有很多东西，与营销息息相关。比如说老师讲到“服务营销”时，提出“感知——感动——参与”这一过程，其实也是企划营销的一个过程，你能感知患者的需求和心境，对患者的一切感同身受，你才能感动患者，患者才会参与到你的营销活动中来。营销就是让顾客动情！作为一名品牌文案，我希望自己做出来的东西能够让患者产生信任感、让她们动情，让她们能够顺利地来我们医院咨询就诊。这也是我一直努力的目标与前进的动力。

记得老师在培训课堂上曾问过我们大家：品牌、品味、品质的关系。我个人觉得，品牌是靠品味和品质来支撑的，有了品味和品质自然就有了品牌。所以，我希望我们能做成邢台妇产科市场第一品牌。树立邢台妇产科市场第一品牌，在品味上可以把消费人群往中高端慢慢发展（除了高校人群、打工人群，我们还要占领白领人群），在品质上进一步去提升我们的医疗技术和医疗服务。

达到这一目标，我们在一线工作的医务人员是至关重要的！患者往往通过医疗卫生、技术安全与服务看一个医院的整体实力。

医务人员和患者之间有一个共同目标就是要战胜疾病，减少痛苦，保障健康和生命安全。医务人员和患者之间必须互相信任、互相尊重、互相理解、互相帮助。在医疗过程中要认真、信心、负责，及时发现患者的需求，并满足顾客的需求。做好服务，赢取患者信任。让患者在医院不仅能碰到好医生、获取良好疗效外，同时体验更便捷、人性化的就医流程，以及来自医生更多的尊重和关爱等。这需要我们医务人员付出更多的努力。

贾真老师的培训课程后，我们医院在患者的服务上有了很大的改善，更加注重服务细节，更加理解患者，能够提前服务，极尽我们所能为患者提供贴心服务。饮料、术后营养餐、餐袋等等，无一不是从患者角度出发，满足患者需求，营造邢台妇产医院优秀品牌，在邢台地区女性中获得好口碑，以期更好的推广效应。

我们邢台妇产医院已进入了第８ 个年头，在这７年里，在大家的共同努力下，我们邢台妇产依靠优良的技术实力、专家队伍、服务环节在竞争激烈的邢台医疗市场中立稳了脚步，获得了社会的认可和肯定，但我们不能因此而满足，只有不断的追求提高，不断追求卓越，不断追求为患者提供更高质量的医疗服务才是我们的目标。贾真老师的培训对我们邢台妇产医院发展具有重要的意义，我们会猪猪此次契机，配合实施“微笑服务”活动，实现邢台妇产医院的再次腾飞和发展。

只要医院在，我就有前途;只要有我在，医院一定强。我们坚信，我们天一的每一位员工都是优秀的，每一位天一人都会在服务培训的启示下分析自我、完善自我，用真诚和行动来感动广大患者，用细心和爱心来服务广大，真正创造属于我们自己的“天一”这一金字招牌。

第三篇：写给院领导的一封信

写给院领导的一封信

尊敬的院领导:

您好，我是中瑞2010届酒店管理专业的一名学生，现在北京万豪酒店实习。经过两个月左右的实习，我了解了自身的能力与业界的要求还有很大的差距，没有了以前在学校的优越感，使得我更深刻地理解了学校当初决定让我们提前接触社会的初衷。在实习过程中，我经常与不同酒店，不同岗位的同学以及酒店相关经理交流实习心得，从他们的反馈中，我意识到酒店业对中瑞学生的学习能力普遍比较认可,学习新知识很快，但是掌握得不牢固。实际应用能力的薄弱，导致工作失误较多，在面对工作困难与问题时往往又缺少承担责任的勇气，很难用正确的方式方法去面对问题，解决问题，往往是选择退缩，不敢面对问题迎头而上，不敢承担自己的责任。

这个问题不仅仅是中瑞学生所要面对的，根据有关数据表明，当今社会62%青年都存在对自己现有工作的专注程度不够，热情不高的问题，其中34%的青年因此导致工作进度慢，11%的青年久而久之对工作失去耐心，最终辞职或被开除。他们之所以放弃了当初自己的理想，是因为进入社会时对自身的职业发展方向定位不准，错误的认为学历等于能力。在学校中只重视学习知识，却忘了“实践出真知”。对于他们来说知识的定义仅仅停留在书本上，没有去实践运用解决问题，造成理想与现实的差距，和心里落差，从而选择了逃避。同时我们了解到，据国家人力资源和社会保障部对全国114个城市劳动力市场供求状况调查，对高校毕业生的需求，仅占新增岗位总量的22%。2010年全国普通高校毕业生人数为413万人，比2009年增加75万人，增幅达22%。2010年全国普通高校毕业生人数将达495万，比2009年增加82万，同比增幅达19.9%。而2009年这些地区对高校毕业生的需求与2008年实际接收安排的毕业生人数相比，降幅达到22%。面对如此严峻的就业压力，学校在四年之中为我们安排了两次实习，目的是让我们在实习中提前接触社会，根据社会对人才的需求，及时调整自身的学习态度，尽快达到社会的要求。但这两次实习中缺少创业实践，且创业实践最能培养学生责任感、使命感，能够巩固各学科知识，培养融会贯通的综合能力。在不断发现并抓住创业机会之中，锻炼人际交往及管理的能力和对事业持之以恒的态度。创业实践相比于普通实习的优势在于，每个创业实践的项目都是由同学们亲自参与建立并落实在行动上的，所以从热情、积极性、责任心等各方面都将优于普通实习。同时创业选择也是瑞士洛桑酒店管理学院推荐给毕业生的三个重要职业发展方向之一。把“社会”搬进学校，将学习、实习、工作融为一体，实际检验我们对沟通能力、人员成本、薪酬管理、财务会计等学科的掌握程度，为自己今后职业发展打下坚实的基础，将自身完善成为国际化、应用型人才，符合洛桑标准，满足业界需求。学校放手让学生去学习创业就如同像小孩学习走路，只有家长敢于放手，让他真切的体会到摔在地上有多疼，他才能真正走得正，走得稳。

因此我特向学校提出申请成立“大学生创业联盟”。我们将立志把这个团队打造成紧密连接学生、学校与社会的桥梁。我们社团欢迎有学习欲望，有激情，有恒心，有奉献精神的同学加入。在学校的许可和帮助下，我们初步将创业范围定位于我们熟悉的中瑞校园，在校园内寻找创业机会，引导并管理学生创业实践（如：学生服务中心）。在各个方面逐渐成熟之后，我们会将创业实践的范畴扩大到真实的商业环境中，拓展业务(如：礼仪、服务相关的培训;学校销售代理等)，我们将依托母校，围绕在校学生，联盟毕业生，打造中瑞大学生创业联盟集团企业。并利用公司盈利，反馈学校，造福学生。

目前我们团队有以下三个项目为近期工作目标：

一、学生服务中心：中瑞作为成立仅仅四年的新学校，在校园生活方面还存在诸多不便，结合学生日常生活中的需求，为学生提供物有所值的有偿服务。例如：

a)寒、暑假时大家买票比较困难，我们联盟已和中国邮政建立合作关系，在校园中设立购票窗口，解决买票难的问题。同时我们还会开

展寄快递等相关业务

b)在中瑞人均一台电脑，但却没有电脑维修服务，同学们电脑出现一些小

毛病，往往需要到市里才能修好。我们联盟会联系专业人员，每周指定

时间为大家解决电脑方面出现的问题。

c)我们联盟也会和与学校签署过相关协议的酒店取得联系，当酒店需要人

手时，我联盟会组织同学们参与酒店相关服务，同学们不但能亲身体验

酒店各项服务标准，便于同学们在实习时的岗位选择。同时同学们通过

劳动，得到报酬，体验赚钱之辛苦，体谅父母的不易。

以上几条仅仅是学生服务中心的开始营业项目，我们会定期的调查同学们的需求，在学校允许的范围内，为同学们提供便利的增值服务。

二、礼仪、服务相关的培训：酒店管理是中瑞的特色专业，是我校的立校之本。

为此学校为我们配备了功能齐全，设施先进的教学酒店来辅助老师的教学以及学生的实践课程。作为酒店管理专业的学生，我们有其他学校无法比拟的优势，我们应该更好地利用这个优势去创造机会锻炼自己。根据相关部门的调查，改革开放以来，我国经济成功地实现了社会主义建设战略部署的第二个目标，人民生活水平明显提高，总体达到小康水平。随着物质生活的提高，越来越多的家长希望自己的孩子在得到良好教育的同时，更注重培养孩子具有绅士、淑女的气质。我们可以以此为契机，发挥我们酒店管理专业的优势，面对社会，开展针对大、中、小学生的礼仪及人际交往技能的培训活动，利用学校和教学酒店现有教学资源，将我们的所学融入到实践中去，亲身教授参加培训的孩子们中餐、西餐的餐桌礼仪；如何品尝，分辨红酒、咖啡、中国茶；正规场合的着装要求及礼貌用语等方面的课程。主要形式可以包括短期培训、寒暑假夏令营等。这项活动不但能让参加培训的孩子学到相关知识，宣传中瑞的办学理念，增加学校的知名度，更能锻炼同学们的公众演讲能力，培养同学们的自信，使同学们认识到可以运用我们的所学为自己带来物质和精神上收益。

三、销售代理团队：同样我们这个团队也将利用教学酒店现有资源，调查了解

周边市场，在学校允许的范围内，将教学酒店的客房、宴会进行销售推销出去。目前我们团队主要的销售方向将是短期度假、公司团队建设培训市场。我们的劣势在于学校的地理位置离市中心比较远。但这类客人往往是希望远离喧闹，放松身心。同时我们学校可以为其提供运动场、篮球场等多种体育设施，这些都是其他相关酒店不能比拟。这个项目的开展最大收益的还是我们学生，在此类活动中学生们可以锻炼我们的市场营销、成本控制、宴会统筹、团队沟通等能力。为我们在毕业后的职业选择提供参考，使我们步入社会时能清晰、准确地自我定位。为迅速实现职业规划打下坚实的基础。

拥有好的项目供我们创业实践的同时，我们联盟也有较为完善的管理制度。我们联盟将在指导老师的帮助和监督下采用企业化管理模式（将来转为股份制、集团化管理模式）。企业文化和章程的确定，人事任命与变动，方案合同的形成与签订等都需经过学校认可与批准。作为创业性组织，肯定会涉及到盈利，我们将会给予投资方合理投资回报，给予参加活动的同学合理劳务报酬。同时社团的财务报表，审计制度等也对学校完全公开。每个项目组我们都将申请学校配备专业老师进行监督指导。项目组负责人则会通过竞聘演讲，由各个领域的专业老师，通过对方案的评估，领导能力的考察等环节选出候选人，经过学校方面的任命，最终成为项目组组长。我们的每个项目组所形成的商业计划都将

按照：寻找创意学校初步审核市场调研方案形成（人员需求，资金场地需求）学校再次审核并对人事任命，资金场地支持等具体答复最终实施方案，这个流程开展活动。

以上是我们关于建立大学生创业联盟的一些初步想法，在实习中大家体会到家长为我们负担一切的不易，我们应该勇于将自己投身于社会实践中，去检验、磨练各个方面的技能。这样才能在就业之时给自己和父母一个交代，让父母能看到我们在社会上立足，找到一片属于我们的蓝天，让父母“老有所依”。我们的想法还有许多不成熟的地方，但我们真心的希望院领导能批准我们成立大学生创业联盟，给我们一个舞台，让我们展现自己；给我们一个机会，让我们去创造奇迹；年轻没有失败，我们也不会失败，因为我们敢想、敢做、敢承担，心有多大，脚下的路就有多宽广。我们相信在学校的帮助下，我们定会把我们的团队打造成中瑞的一个品牌，一个王牌，更好地服务于中瑞全体同学。

此致

敬礼

2010届酒店管理专业5班

杨光

第四篇：贾真医院培训总结

篇一：贾真培训后感想

贾真演讲稿 月前，为提高医院管理水平和服务质量，提升员工素质，构建和谐医患关系，做到让患者满意，让患者舒心的的服务要求，院领导特别邀请了中国医院内训特训师贾珍老师，为本院领导及全体员工进行了三天的医护服务系列培训，全院员工不辞辛劳下班之后仍然坚持参加培训。

非常感谢院领导为我们安排的一系列医院服务培训课程，作为医院的一名员工，能够接受这样的培训，我深感荣幸。同时，我也感觉到，老师所说的“学习型团队建设”，正在我们医院逐步形成。

表面上看起来，医院服务系列课程，授课对象更贴近临床一线的医务人员，但作为品牌部人员，我亦受益非浅。其中有很多东西，与营销息息相关。比如说老师讲到“服务营销”时，提出“感知——感动——参与”这一过程，其实也是企划营销的一个过程，你能感知患者的需求和心境，对患者的一切感同身受，你才能感动患者，患者才会参与到你的营销活动中来。营销就是让顾客动情！作为一名品牌文案，我希望自己做出来的东西能够让患者产生信任感、让她们动情，让她们能够顺利地来我们医院咨询就诊。这也是我一直努力的目标与前进的动力。

记得老师在培训课堂上曾问过我们大家：品牌、品味、品质的关系。我个人觉得，品牌是靠品味和品质来支撑的，有了品味和品质自然就有了品牌。所以，我希望我们能做成邢台妇产科市场第一品牌。树立邢台妇产科市场第一品牌，在品味上可以把消费人群往中高端慢慢发展（除了高校人群、打工人群，我们还要占领白领人群），在品质上进一步去提升我们的医疗技术和医疗服务。

达到这一目标，我们在一线工作的医务人员是至关重要的！患者往往通过医疗卫生、技术安全与服务看一个医院的整体实力。

医务人员和患者之间有一个共同目标就是要战胜疾病，减少痛苦，保障健康和生命安全。医务人员和患者之间必须互相信任、互相尊重、互相理解、互相帮助。在医疗过程中要认真、信心、负责，及时发现患者的需求，并满足顾客的需求。做好服务，赢取患者信任。让患者在医院不仅能碰到好医生、获取良好疗效外，同时体验更便捷、人性化的就医流程，以及来自医生更多的尊重和关爱等。这需要我们医务人员付出更多的努力。

贾真老师的培训课程后，我们医院在患者的服务上有了很大的改善，更加注重服务细节，更加理解患者，能够提前服务，极尽我们所能为患者提供贴心服务。饮料、术后营养餐、餐袋等等，无一不是从患者角度出发，满足患者需求，营造邢台妇产医院优秀品牌，在邢台地区女性中获得好口碑，以期更好的推广效应。

只要医院在，我就有前途;只要有我在，医院一定强。我们坚信，我们天一的每一位员工都是优秀的，每一位天一人都会在服务培训的启示下分析自我、完善自我，用真诚和行动来感动广大患者，用细心和爱心来服务广大，真正创造属于我们自己的“天一”这一金字招牌。篇二：贾真培训：写给院领导的一封信 贾真培训：写给院领导的一封信

尊敬的院领导：

一个礼拜前，我们医院邀请了贾真老师为我们开展了为期两晚的医疗培训课程，我作为一名加入甘肃玛丽亚妇科医院仅4个月的员工，听了贾真老师的培训，我真真切切地感到收获很多。其中有几点给我的印象很深：

贾真老师说：服务无法复制。医院的服务分为4个阶段：被动服务——主动服务——满意服务——感动服务。

只有我们做好了主动服务、满意服务、感动服务，患者才会对我们满意，才会愿意二次消费，愿意把我们介绍宣传给其他人，我们的口碑也会越来越好，前来就诊的患者也会越来越多。从我自己的角度来说，因为在网络部，与患者面对面接触的机会相对比较少，但是我们所做的专题，所写的竞价文章，所建的网站都是直接面向患者的，所以我们也应该做好自己的服务。我们需要在网站建设以及专题、文章的写作中，能够经常站在患者的角度考虑，想着她们需要什么，她们想了解什么，怎样才能给她们的来院就诊提供更多地方便。

贾真老师说：营销就是让顾客动情!作为一名网络策划，我希望自己做出来的东西能够让患者产生信任感、让他们动情，让他们只关注价值而忘记价格，进而能够顺利地产生咨询就诊。贾真老师还说：在还没有建立起患者的信任感之前，千万不要介绍产品;在没有塑造好产品的价值之前，千万不要讨论价格。

我觉得我们在平常的做专题、写文章方面，也应该做到如此，在说到价格之前一定要做好铺垫，让患者产生了充分地信任以后，再说价格，这样患者才会比较容易接受。

在培训课程结束时，院领导还当场宣布了8月1日到11月1日医院将开展为期3个月的“服务明星”、“服务示范岗”的评选活动，贾真老师问到哪个小组愿意在这次活动中争当第一的时候，我们网络部的全体人员不约而同地站了起来：我们要做第一!这是我们网络部全体人员的心声!我相信，在不久的将来，我们网络部会取得更加辉煌的成绩，甘肃玛丽亚妇科医院也会以一个全新的面貌与大家见面，更好地为百姓做好医疗服务工作。篇三：医护服务内训感想(写给院领导的一封信)写给院领导的一封信

频繁的医患纠纷，是因为患者的需求没得到合理释放？是因为医生没有付出更多的尊重和关爱？患者来到医院，他们的需求是什么？

一个礼拜前，我们医院邀请了贾真老师给我们开展了为期三天的医疗服务课程，在这三天的培训课，我们全体天一同事牺牲休息时间积极参与活动、认真聆听、细致记录，相信都是收获颇丰。

通过培训我们了解到患者来到医院，除了希望碰到好医生、获取良好疗效外，也期待更便捷、人性化的就医流程，以及来自医生更多的尊重和关爱等。

优秀、专业的医护服务陪训，不仅提升强化了医务人员的服务意识，让医生认识到医患沟通在服务中的重要性，提升了医生的沟通能力，还使医生得到了内外兼修。最重要的体会便是在职业压力与情绪管理工作中提高医生对事件的认知，收获身心健康，有助于增进人与人之间的和谐！

学习是手段，改变才是最终的目的。在学习活动圆满结束后，院内关于培训效果追踪活动随即开展，将培训学习的成果落到实处并成为我们行为规范和良好习惯。

我们是一个团队，一个为广大百姓提供专业医疗服务的团队。在服务患者过程中时刻要强化我们“听、看、说、动、笑”的医护服务意识，建立我们规范的医护服务行为，相互协作、有效沟通、换位思考，共同服务好每一位走进天一医院大门的顾客，因为他们不是我们某一个人的顾客，而是我们全体天一人的顾客。

我们天一已进入了第20 个年头，在这20年里，在大家的共同努力下，我们天一依靠优良的技术实力、专家队伍、服务环节在竞争激烈的无锡医疗市场中立稳了脚步，获得了社会的认可和肯定，但我们不能因此而满足，只有不断的追求提高，不断追求卓越，不断追求为患者提供更高质量的医疗服务才是我们的目标。本次培训对我们天一医院发展具有重要的意义，我们也将以此为契机，配合实施“三好一满意”活动，沿着诚信医院的道路，实现天一的再次腾飞和发展。

只要医院在，我就有前途;只要有我在，医院一定强。我们坚信，我们天一的每一位员工都是优秀的，每一位天一人都会在服务培训的启示下分析自我、完善自我，用真诚和行动来感动广大患者，用细心和爱心来服务广大，真正创造属于我们自己的“天一”这一金字招牌。

第五篇：写给公司领导的一封信

至公司领导一封信

尊敬的公司领导：

我向您反映一些问题，也不是说要投诉什么，只是这些不解决，处理用户会比较麻烦，也影响我们销售，原来是做维修的，在公司的有利条件下转型做销售，整体来说销售的业绩还可以；但在销售中存在一些问题，如：我们在销售时严重缺货，销售难退货更难，销售出去没货，用户来吵闹退货，领取的赠品也不退。更麻烦的是用户不退货，天天在闹，有的用户在订货也无法订。找代理商协调，他们说：“我们也缺货，你们等等吧”，每次找都是同样的回答。我们把情况反映给业务后，业务协调按比例分货，可分了也没用，我们按数量去提货也没货，他们只顾自己销售，不管我们。我们现在还有一部分负卖没评，他们在销售公司已提了我们负卖的机型，自己销售。他们卖超公司规定数量，就不给我们了，用户一直闹说我们欺骗，要去告发，拿走的赠品也不给，等等还有很多用户都在催。在我们这订了货没货，退了到他们哪就有货，多次都这样，说句实话不怕天天听到前面订货过几天就退货，最害怕最烦心的是订了货他不退反而在吵闹，这样影响最大。有次我的熟人在我们这订几台货我说没，但到他们哪就有，等等很多用户都会时不时来商店吵闹。我们也很无奈。原来有货紧张不给他们自己卖，现在有货却高价给我们。我哪里敢提呀？一台

赔几百或上千。没办法才求求领导帮帮忙，我们的负卖（还有没安装的顾客有17台）怎么办呀？？？顾客要投诉到315，我们虽然是小户也要生存啊！！