第一篇：奇瑞重工启动微信平台 实现用户沟通零障碍
奇瑞重工 奇瑞重工启动微信服务平台 实现用户沟通零障碍 奇瑞重工
奇瑞重工启动微信服务平台 实现用户沟通零障碍
截至6月4日，全国各粮食主产区麦收已全面展开。在三夏农机跨区作业过程中，由于天气多变等原因，往往会出现农户抢机子、农机与机手的连续高强度工作的现象，甚至会因人机疲劳不能及时维护保养出现机器故障，影响到夏粮收获和机手效益。在今年的三夏麦收中，奇瑞重工以“比用户的需求做得更好”为主题，开展员工服务技能培训和劳动竞赛活动，提高市场一线人员的服务意识和职业素质，并利用信息化手段创新农机服务模式，通过差异化服务赢得用户满意。
奇瑞重工建立互联网环境下的快速响应服务机制，针对三夏生产服务需求特点和今年作业环境，采取“三纵一横为主线”，建立在“服务直通车+移动服务站+ 区域负责制”基础之上的农机创新服务体系，按照服务需求，对既有和潜在的服务需求进行细分，对服务人员实行服务分级考核，构建能动性强、应变及时的服务管理机制。全面升级全时服务的全国三夏夏收服务信息中心，充分利用现代互联网技术和应用环境进行农机服务创新，形成基于大数据、云平台、智能终端条件下，信息指挥系统、服务直通车、移动服务站、终端支持系统等‘四位一体’的高效互动服务体系。
同时，公司在行业内首家启动“微信服务平台”服务号实现服务快速响应。基于移动互联技术的普及和智能手机的应用，运用移动互联网思维和新技术推动服务 创新和升级。据了解，这个微信服务平台可以实现综合信息推送、在线知识查询、在线视频故障诊断等功能，特别是通过图片和视频在线交流和分析，可以提高故障诊断和处理效率，更有利于为用户提供更高效的维护保养服务，真正实现“云端”服务、快速响应，打破与用户的“沟通藩篱”，实现“零距离”互动。例如，5月下旬，在湖北麦区作业中，用户因自己改装秸秆切碎器，影响机子作业，信息中心接到求援，服务人员立即协调当地资源帮助装调，很快解决问题
此外，公司加强了服务过程控制，针对业务流程的每个环节，制订明确的作业标准和模板，并实行有效督导，通过多种手段，快速响应农机用户的服务需求，在 现实服务中已得到用户较好的评价。例如，6月初，河南一位跨区机收用户反映，下小雨收割时，机器会出现作业速度等问题，奇瑞重工通过快速响应、及时沟通，完好地解决用户的问题。6月4日，河北一位跨区作业用户反应发动机难启动问题，信息服务中心通过远程诊断是电瓶线接触不良所致，通过信息沟通指导，使问题 很快得到解决。在三夏麦收中，用户遇到各种问题和困难，公司经过与用户贴心的沟通交流，都能赢得用户的理解与尊重，最终实现企业与用户的双赢。
奇瑞重工今年进一步完善了服务人员绩效考核办法，加强终端各类人员的业务培训，提高现场服务的能力。针对今年的服务形势，奇瑞重工组建了一支600人规模的服务技师队伍，加上以服务商为主的属地化的服务运营体系，以及服务专家24小时坐阵信息服务中心，为2014年三夏提供源源不断的保障。
奇瑞
第二篇：基于用户体验的图书馆微信公众平台构建?
龙源期刊网 http://.[3]陈语时.微信图书馆建设之思考.情报理论与实践，2014（7）：86-89.[4][2]孔云，廖寅，资芸，等.图书馆微信服务平台的设计与实现.图书馆论坛，2014（2）：90-95.[5]李锋，魏红，龙若兰.移动互联网时代图书馆微信公众平台使用现状和策略研究.高校图书馆工作，2014（6）：58-60.[6]王舒波.微信服务——图书馆移动实时咨询服务新模式.图书馆界，2014（5）：85-87.[7]连朝曦.微信在高校图书馆阅读推广中的应用.图书馆学刊，2014（12）：78-82.[8]邓胜利，张敏.基于用户体验的交互式信息服务模型构建.中国图书馆学报，2009（1）：65-70.[ZK）] [Y]（编校：严真）
第三篇：微信公共服务平台开发(.Net 的实现)1
C#开发微信公众平台-就这么简单(附Demo)最近公司在做微信开发，其实就是接口开发，网上找了很多资料，当然园友也写了很多教程，但都是理论说了一大堆，实用指导或代码很少。如果你自己仔细研究下，其实就那么点东西，C#实现起来也很简单，原本不想写这篇文章的，但是本人当时摸索走了很多弯路，这边总结下，希望初次接触微信公众平台的朋友别像当时的我一样。
自己动手，丰衣足食。服务号和订阅号
服务号是公司申请的微信公共账号，订阅号是个人申请的，我个人也申请了一个，不过没怎么用。
服务号
1.1个月(30天)内仅可以发送1条群发消息。
2.发给订阅用户(粉丝)的消息，会显示在对方的聊天列表中。3.在发送消息给用户时，用户将收到即时的消息提醒。4.服务号会在订阅用户(粉丝)的通讯录中。5.可申请自定义菜单。订阅号
1.每天(24小时内)可以发送1条群发消息。
2.发给订阅用户(粉丝)的消息，将会显示在对方的订阅号文件夹中。3.在发送消息给订阅用户(粉丝)时，订阅用户不会收到即时消息提醒。4.在订阅用户(粉丝)的通讯录中，订阅号将被放入订阅号文件夹中。5.订阅号不支持申请自定义菜单。URL配置
启用开发模式需要先成为开发者，而且编辑模式和开发模式只能选择一个，进入微信公众平台-开发模式，如下：
需要填写url和token，当时本人填写这个的时候花了好久，我本以为填写个服务器的url就可以了（80端口），但是不行，主要是没有仔细的阅读提示信息，所以总是提示
从上面可以看出，点击提交后微信会向我们填写的服务器发送几个参数，然后需要原样返回出来，所以在提交url的时候，先在服务器创建接口测试返回echostr参数内容。代码：
1.//成为开发者url测试，返回echoStr
2.public void InterfaceTest()3.{
4.string token = “填写的token”;5.if(string.IsNullOrEmpty(token))6.{
7.return;8.} 9.10.string echoString = HttpContext.Current.Request.QueryString[“echoStr”];
11.string signature = HttpContext.Current.Request.QueryString[“signature”];
12.string timestamp = HttpContext.Current.Request.QueryString[“timestamp”];
13.string nonce = HttpContext.Current.Request.QueryString[“nonce”];14.15.if(!string.IsNullOrEmpty(echoString))16.{
17.HttpContext.Current.Response.Write(echoString);18.HttpContext.Current.Response.End();19.} 20.}
在一般处理程序ashx的ProcessRequest的方法内调用上面的方法，url填写的就是这个ashx的服务器地址，token是一个服务器标示，可以随便输入，代码中的token要和申请填写的一致，成为开发者才能做开发。
创建菜单
我们添加一些微信服务号，聊天窗口下面有些菜单，这个可以在编辑模式简单配置，也可以在开发模式代码配置。微信公众平台开发者文档：http://mp.weixin.qq.com/wiki/index.php?title=自定义菜单创建接口，可以看到创建菜单的一些要点，下面的使用网页调试工具调试该接口，只是调试接口是否可用，并不是直接创建菜单的，菜单分为两种：
click： 用户点击click类型按钮后，微信服务器会通过消息接口推送消息类型为event 的结构给开发者（参考消息接口指南），并且带上按钮中开发者填写的key值，开发者可以通过自定义的key值与用户进行交互。
view： 用户点击view类型按钮后，微信客户端将会打开开发者在按钮中填写的url值（即网页链接），达到打开网页的目的，建议与网页授权获取用户基本信息接口结合，获得用户的登入个人信息。
click菜单需要填一个key，这个是在我们菜单点击事件的时候会用到，view只是一个菜单超链接。菜单数据是json格式，官网是php示例，其实C#实现起来也很简单，就是post发送一个json数据，示例代码：
1.public partial class createMenu : System.Web.UI.Page 2.{
3.protected void Page_Load(object sender, EventArgs e)4.{
5.FileStream fs1 = new FileStream(Server.MapPath(“.”)+“menu.txt”, FileMode.Open);
6.StreamReader sr = new StreamReader(fs1, Encoding.GetEncoding(“GBK”));
7.string menu = sr.ReadToEnd();8.sr.Close();9.fs1.Close();
10.GetPage(“https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/menu/create?access_token=access_token”, menu);11.}
12.public string GetPage(string posturl, string postData)13.{
14.Stream outstream = null;15.Stream instream = null;16.StreamReader sr = null;
17.HttpWebResponse response = null;18.HttpWebRequest request = null;19.Encoding encoding = Encoding.UTF8;
20.byte[] data = encoding.GetBytes(postData);21.// 准备请求...22.try
23.{
24.// 设置参数
25.request = WebRequest.Create(posturl)as HttpWebRequest;
26.CookieContainer cookieContainer = new CookieContainer();
27.request.CookieContainer = cookieContainer;28.request.AllowAutoRedirect = true;29.request.Method = “POST”;
30.request.ContentType = “application/x-）代码
31.string content = sr.ReadToEnd();32.string err = string.Empty;33.Response.Write(content);34.return content;35.}
36.catch(Exception ex)37.{
38.string err = ex.Message;39.return string.Empty;40.} 41.} 42.}
access_token获取方式上面已经讲过了，查询菜单返回的是json数据，其实就是我们创建菜单的menu.txt里面的内容。删除成功返回信息提示：{”errcode“:0,”errmsg“:”ok“}，这个也只要在本地运行就可以了。
接受消息
微信公众平台开发者文档：http://mp.weixin.qq.com/wiki/index.php?title=接收普通消息，我们使用微信就是要对用户发送的信息进行处理，这边以接受普通消息为例，语音、图片消息等，举一反三可得。
从文档上可以看出接受消息获得的是一个xml格式文件，当时有点犯傻的是，我要在哪边进行接受消息啊？还郁闷了半天，其实就是你一开始填写的url，是不是很汗颜啊，哈哈。
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我们在ashx添加下面代码：
1.public void ProcessRequest(HttpContext param_context)2.{
3.string postString = string.Empty;
4.if(HttpContext.Current.Request.HttpMethod.ToUpper()== ”POST“)
5.{
6.using(Stream stream = HttpContext.Current.Request.InputStream)
7.{
8.Byte[] postBytes = new Byte[stream.Length];9.stream.Read(postBytes, 0,(Int32)stream.Length);
10.postString = Encoding.UTF8.GetString(postBytes);
11.Handle(postString);12.} 13.} 14.} 15.16.///
18.///
19.private void Handle(string postStr)20.{
21.messageHelp help = new messageHelp();
22.string responseContent = help.ReturnMessage(postStr);23.24.HttpContext.Current.Response.ContentEncoding = Encoding.UTF8;
25.HttpContext.Current.Response.Write(responseContent);26.}
messageHelp是消息处理帮助类，这边提供下部分代码，完整的可以下载来，获取的postString是xml，格式如上，我们这边只需要转换成XmlDocument进行解析就行了：
1.//接受文本消息
2.public string TextHandle(XmlDocument xmldoc)3.{
4.string responseContent = ”“;
5.XmlNode ToUserName = xmldoc.SelectSingleNode(”/xml/ToUserName“);
6.XmlNode FromUserName = xmldoc.SelectSingleNode(”/xml/FromUserName“);
7.XmlNode Content = xmldoc.SelectSingleNode(”/xml/Content“);
8.if(Content!= null)9.{
10.responseContent = string.Format(ReplyType.Message_Text，11.FromUserName.InnerText, 12.ToUserName.InnerText, 13.DateTime.Now.Ticks，14.”欢迎使用微信公共账号，您输入的内容为：“ + Content.InnerText+”rn点击进入“);15.}
16.return responseContent;17.}
18.///
19./// 普通文本消息
20.///
21.public static string Message_Text 22.{
23.get { return @”
25.
26.
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上面的代码就是接受消息，并做一些处理操作，返回消息。发送消息（图文、菜单事件响应）
这边发送消息我分为三种：普通消息、图文消息和菜单事件响应。普通消息其实上面说接受消息的时候讲到了，完整的代码下边下载来看。
我们先看下图文消息和菜单事件响应，微信公众平台开发者文档：http://mp.weixin.qq.com/wiki/index.php?title=回复图文消息#.E5.9B.9E.E5.A4.8D.E5.9B.BE.E6.96.87.E6.B6.88.E6.81.AF，xml格式为：
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21. 图文消息分为两种，我们先看下效果，找的圆通速递的微信服务号做示例：
刚开始做的时候，我以为这两种应该不是用的同一个接口，但是在文档中找了半天也没有找到除这个之外的，就试了下两个图文消息，发现就是这个接口发送的，如果多个的话，item中的Description会失效，只会显示Title，大家试下就知道了，示例代码：
1.//事件
2.public string EventHandle(XmlDocument xmldoc)3.{
4.string responseContent = ”“;
5.XmlNode Event = xmldoc.SelectSingleNode(”/xml/Event“);6.XmlNode EventKey = xmldoc.SelectSingleNode(”/xml/EventKey“);
7.XmlNode ToUserName = xmldoc.SelectSingleNode(”/xml/ToUserName“);
8.XmlNode FromUserName = xmldoc.SelectSingleNode(”/xml/FromUserName“);
9.if(Event!=null)10.{
11.//菜单单击事件
12.if(Event.InnerText.Equals(”CLICK“))13.{ 14.if(EventKey.InnerText.Equals(”click_one“))//click_one
15.{
16.responseContent = string.Format(ReplyType.Message_Text，17.FromUserName.InnerText, 18.ToUserName.InnerText, 19.DateTime.Now.Ticks, 20.”你点击的是click_one“);21.} 22./click_two
23.{ 24.responseContent = sage_News_Main, 25.FromUserName.InnerText, 26.ToUserName.InnerText, 27.DateTime.Now.Ticks, 28.29.m,”我要寄件“,”“，30.31.32.m, ”订单管理“, ”“, 33.34.35.} 36.)//click_three
37.{ 38.responseContent = sage_News_Main, 39.FromUserName.InnerText, 40.ToUserName.InnerText, 41.DateTime.Now.Ticks, 42.43.m, ”标题“, ”摘要“, 44.45.46.} 47.} 48.}
else if(EventKey.InnerText.Equals(”click_two“))/
string.Format(ReplyType.Mes
”2“，string.Format(ReplyType.Message_News_Ite
”http://www.xiexiebang.com/orderPlace.jpg“, ”http://www.xiexiebang.com/“)+
string.Format(ReplyType.Message_News_Ite
”http://www.xiexiebang.com/orderManage.jpg“, ”http://www.xiexiebang.com/“));
else if(EventKey.InnerText.Equals(”click_three“)
string.Format(ReplyType.Mes
”1“，string.Format(ReplyType.Message_News_Ite
”http://www.xiexiebang.com/jieshao.jpg“, ”http://www.xiexiebang.com/“));
49.return responseContent;50.}
51.///
52./// 图文消息主体
53.///
54.public static string Message_News_Main 55.{ 56.get
57.{
58.return @”
59.
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61.
62.
66. 67. “;68.} 69.}
70.///
71./// 图文消息项
72.///
73.public static string Message_News_Item 74.{ 75.get
76.{
77.return @”
78.
79.
80.
81.
需要注意的是：XmlNode Event = xmldoc.SelectSingleNode(”/xml/Event“)表示获取的是事件类型，XmlNode EventKey = xmldoc.SelectSingleNode(”/xml/EventKey“)表示事件标示，就是我们创建菜单添加click的key，通过key我们就可以判断出是点的哪个菜单。还有一点是回复超链接，有时候在服务号会发送一些链接，我们打开直接就会链接到相关网址，只需要在回复内容中添加：点击进入，就可以了。
示例Demo下载
下载地址：http://pan.baidu.com/s/1i3kMpwh 后记
关于微信公众平台当然还有许多其他的东西，本篇只是一些经验之谈，希望可以起到抛砖引玉的作用。有时候我们发现一些新鲜事物，觉得很难，就远远的看着，如果你用心的去感受它，其实也就这么回事。
第四篇：基于微信公众平台的高校移动图书馆系统的设计与实现
基于微信公众平台的高校移动图书馆系统的设计与实现
摘 要：微信公从平台的兴起为图书馆提供了更广阔的发展空间，使移动图书馆服务得到长足发展和应用。本文基于微信公众平台的独特性，结合图书馆自身特点，介绍了基于微信公共平台的移动图书馆的设计与实现。
关键词：开放接口；微信公众平台；图书馆引言
微信是一款比QQ更加便捷的手机即时通讯APP，由它所引领的“微生活”方式正逐渐渗透到我们生活的方方面面 [1]。截止到2014年12月，全球的微信注册用户已突破11.2亿，其中月活跃用户高达4.4亿，微信在智能手机中渗透率接近100%，是亚洲地区最大用户群体的移动即时通讯软件。其用户主要是一线城市的年轻人，特别是高校的学生群体。
对于高校而言，微信的使用群体最为密集，图书馆服务与微信公众平台的有效结合定将有益于广大学生。自从腾讯公司2012年推出微信公众平台后，全国各大图书馆也积极利用微信平台开展图书馆的各项服务，如新书和讲座的消息推送服务、自动咨询应答服务、借阅信息查询和续借办理服务等。截止2014年6月底，已有23所高校图书馆开通了其微信公众平台，为学生和老师提供信息服务。但很多图书馆仅限于基本的信息推送和自动应答服务，没有对其公众平台进行更深层次的开发。本文主要介绍高校图书馆微信公众平台的二次开发，以此来拓展移动图书馆的高级功能，向读者提供更便捷、更快速的个性化服务。图书馆微信公众平台的功能设计
2.1 注册
微信公众平台面向所有企业或个人，在注册界面输入验证邮箱和密码，根据提示在注册邮箱中点击链接进行激活。邮箱验证成功后就可以进入资料提交界面，在类型选择时有政府、媒体、企业、其他组织和个人，图书馆服务则选择其他组织。随后填写图书馆的真实信息，包括名称、邮箱、邮编、地址、电话、机构代码、组织机构加盖公章扫描件、运营者身份证号码及名称、职务、运营者手持证件照片、手机号码、短信验证码和授权运营书，一般会在7个工作日内通过审核。
2.2 账号设置
注册成功后的微信公众号可以进行基本的账号设置，比如头像设置、公众号名称和微信号码设置（设置好后不允许更改）、功能介绍和二维码，并选择回复设置――自动回复、消息回复和自定义回复，回复设置的选择是图书馆实现自动查询功能的基础。
2.3 功能设计
微信公共平台可以实现群发消息、用户管理、资源内容管理、API开放接口等多个强大的功能。本文根据普通高校图书馆的特点，设计以下功能：
2.3.1 图书证的绑定与解绑功能
读者通过向公众账号发送具有个人图书证编码和密码的信息，图书馆的微信服务端对其身份进行一对一的验证，验证成功后发送服务操作指令，实现图书证与公众号的绑定，便可随时随地获得快速信息查询和续借等服务。如果解除绑定，则将取消一切服务。
2.3.2 借阅信息查询功能
通过微信公从平台，读者在开发的菜单上点击“查询借阅信息”命令，将会在手机上快速查看自己图书证上已借图书情况。
2.3.3 图书预约与续借功能
通过微信公从平台，读者在菜单上点击“预约”或“续借”命令，图书馆微信服务端接收命令后会及时向读者返回，便可快速办理图书的预约续借服务。
2.3.4 新书通报功能
利用微信的群发功能，及时有效地将新书信息发送到每位读者，可以让读者通过微信平台更加积极地互动，有效提高新书利用率和周转率。
2.3.5 通知、新闻等功能
微信群发可以使图书馆的讲座通知、新闻以及培训等信息第一时间发送给读者。图书馆微信公众平台实现的关键技术
3.1 消息接口配置
微信公众号审核通过后，就可利用微信公众平台“高级功能”菜单中的“开发模式”实现对该公众号的二次开发。二次开发的首要环节就是配置消息接口，登记图书馆用于消息处理的服务器资源URL和用于生成签名的Token值，实现网址的接入。
当有消息提交时，微信服务器即刻向所登记的服务器资源URL发送GET请求。消息服务器首先检验加密签名Signature，验证成功则原样返回随机字符串Echostr的内容，以表明成功接入，反之则接入失败。消息接口配置成功后，URL就会接收到发送至微信公众号的所有消息，而对于消息的解析和回复，则交由指令解析模块和各个服务子模块来完成。
3.2 指令解析
3.2.1 消息接收
微信一般是通过消息的交互来实现其应用的，对消息的解析由指令解析模块来负责。我们通常采XML作为请求消息格式，采用 Dom4j来对其进行解析。当微信服务器接收POST请求，指令解析模块就会匹配消息类型和指令，并调用服务子模块来进行具体的处理。其中所涉及到的主要代码和解释如下：
解析指令内容，确定子模块及调用参数：function execute Command（cmd）
执行子模块，完成指令要求功能：（module，params）= parseCommand（cmd）Execute Module（module，params）
本设计中微信公众平台所支持的文本消息指令包括两种：
（1）关键词指令：例如“新书”、“计算机”、“空座位”等；
（2）复杂功能性指令：例如“cs#t：题名”（按题名查询图书）、“jy#证号，PIN 码”（查询个人借阅情况）等。
3.2.2 消息回复
对接收到消息指令进行解析后，服务子模块就会对其进行响应和处理，并将查询结果返回给指令解析模块进行重新封装，从而生成XML格式的回复消息。以回上例中的消息为例，输入指令“cs#t：人生”，将得到如下回复消息。
3.3 服务子模块的实现
图书馆微信公众平台在进行二次开发时，为了使其服务子模块具备良好的扩展性，在消息处理时可以自由添加一些功能。但这并不意味着可以随意设置功能模块，因为服务子模块的实现方式还和第三方系统的开放程度有关，因此各子模块的实现也会有所不同。例如图书馆的预约续借管理系统如果能够提供完整的功能接口，该微信服务子模块的实现就比较简单，通过直接调用该功能接口，将预约或续借情况的信息封装成微信消息。但是如果第三方系统没有提供现成的接口，子模块的实现就有点复杂。例如图书馆的书目查询系统没有提供现成的接口，实现时则需要使用HTMLParser模拟查询操作，并通过解析查询结果页面，而获得查询信息。
除了将微信与图书馆传统服务集成外，还可以通过微信传播更丰富的图书馆信息。图书馆有书展、培训讲座等动态信息，如果通过人工维护的方式在微信应用中提供这些信息，工作量大且难以保证信息的及时同步，因此可充分利用已有的RSS源，实现热点消息查询子模块[2]。当用户向微信公众号发送指令（如“新闻”）时，系统将读取相应的RSS源，程序解析后将以回复文本消息的形式，返回包含新闻标题和网址的XML。结束语
基于微信公众平台构建的高校移动图书馆服务系统具有灵活开放、功能强大等优点，可以极大地节约建设成本，提高图书馆移动服务水平。本文设计并实现了微信图书馆公众平台的二次开发，希望可以给我校图书馆在建设移动图书馆时提供一种选择和参考。
参考文献：
[1]黄浩波，何卫华，叶青微信及其在图书馆信息服务中的应用[J].图书馆学刊，2013（01）：62-64.[2]张蓓，窦天芳，张成昱.图书馆微信公众平台服务的设计与实现[J].现代图书情况技术2014（01）：87-90.本文系西安培华学院2014校级科研课题“基于微信公众平台的高校移动图书馆系统的设计与实现”（项目编号：PHKT20140745）的研究成果。
作者简介：王心妍（1978-），女，陕西西安人，讲师，研究生，研究方向：计算机应用技术。
第五篇：蒙牛牛奶最新事件：除了通过微信平台与消费者一对一沟通外
蒙牛奶调度员周海霞用点滴行动传递点滴幸福
周海霞是蒙牛奶销售管理系统常温计划调度部的一名员工，她工作的主要内容就是与各个区域的客户进行电话沟通，对客户进行拜访调研，了解客户的需求，因此，她每天的工作都是伴着电话铃声这样开始的。
计划调度部是将市场、生产、物流发运环节平衡衔接的部门，主要负责核对客户订单，处理数据，按照要货量给客户调配产品。事实上，调度周期的长短，不仅关乎到客服服务的效率，也是确保产品新鲜度的关键。这样看似乏味的工作，周海霞却做出了自己的门道。
对于直接关乎产品运输过程的品质把控，小周在与客户的沟通中格外看重。“小周第一次和我电话沟通的内容至今都记忆犹新，从服务方向、近期市场产品销售情况到储运问题、需求问题，小周问得很细致，对于我们来说，真的很暖心。” 这是张家口蒙牛奶经销商刘乾坤对周海霞的评价。
不仅刘乾坤对周海霞非常满意，周海霞负责的五个大区的经销人员都对周海霞赞不绝口。今年3月，周海霞晋升为常温计划调度主管。五个大区每天十几个电话沟通，定期拜访客户，与客户交流市场存在的问题，将客户提出的问题、建议记录下来并与相关部门落实后回复。
在周海霞负责的几个区域中，短保质期产品的份额占比非常大，对产品日期的新鲜度要求也非常高。不但需要观察客户的预报订单信息，还要与占比大的客户沟通库房里产品日期、途中发运周期、预测后期的进货量等信息，并与销售大区协调，确保产品到市场的新鲜度。面对客户提出的各种疑问，她都细心地分类，再一一地解答给客户。
“任何关系产品的事无小事，只有对调度过程中任何一个工作环节的高效、严谨把控，才能及时准确的产品输出，才能在‘第一公里’保证品质的新鲜。”小周在谈到为销售客户提供服务的工作动力时，说出了自己的看法。
在蒙牛奶，像周海霞这样平凡的员工并不在少数，他们或者奋战在销售客服的第一线，或者是公司新技术、新工艺研发的骨干力量，但他们凭借着自己对消费者、客户负责的朴实心态，专注而高效的在自己的岗位成长、进步。蒙牛奶总裁孙伊萍在内部大会上指出，希望出现更多的周海霞，将蒙牛奶致力“点滴幸福”的企业理念转化为每天一点一滴的行动，让更多的消费者从他们的工作中获得健康的保障。
蒙牛奶与达能联手合资经营低温酸奶
蒙牛奶8月12日发布公告称，与达能签订合资经营合同，设立合资控股公司，此合资公司成立后将作为蒙牛奶和达能在境内收购、投资、经营低温产品业务的唯一平台，共同建立低温酸奶产品组合。据悉，蒙牛奶和达能双方已于8月9日签订关于设立合资控股公司的合资经营合同。
根据合资合同主要条件，合资控股公司设立后，业务范围是在境内生产、推广、经营及销售需要冷藏保存的低温酸奶、低温酸奶饮品和可勺型乳品甜点。合资控股公司的业务范围不包含奶酪或奶酪制品，而酸奶亦仅限于牛乳制酸奶。双方初步拟定合资30年。
在交割过程中，蒙牛奶和达能将分别拥有合资控股公司注册资本总额的80%和20%。除了记入合资控股公司注册资本的金额外，达能的出资额应按资本公积记入合资控股公司账簿。
对于本次的强强联手，达能方面在接受采访时表示，达能方面更看重的是蒙牛奶覆盖全国的乳制品平台。对于蒙牛奶而言，达能在乳业生产包装以及品质管控技术方面的优势，则可以弥补蒙牛奶的短板，同时引入外资也可以提升蒙牛奶自身的品牌形象。
其实早在2006年，蒙牛奶就曾与达能在酸奶业务上有过一段合作。然而2007年底，双方突然宣布，由于外部合作条件尚不成熟，以及有关出资的先决条件未能在双方约定的时间前完成，双方同意于2007年12月18日起自动终止合作。
“此次两大巨头的“联姻”将打破目前中国乳业的原有格局，蒙牛奶借助达能不仅在市场份额上有进一步提升，同时两强联手还有望撼动光明在酸奶市场的老大地位。
蒙牛奶近两年内可谓动作频频。2012年6月，丹麦乳品巨头爱氏晨曦22亿港元入股蒙牛奶，成为继中粮之后的第二大战略股东，爱氏晨曦帮助蒙牛奶建立上游奶源地；2013年5月，蒙牛奶乳业与现代牧业联合宣布，蒙牛奶以31.75亿港元增持奶源供应商现代牧业股份至28%，对上游奶源控制进一步加紧；2013年6月，蒙牛奶收购雅士利全部股份，共涉及资金124.6亿港元。蒙牛奶将因此进入婴幼儿配方乳品生产企业的第一梯队；本次和达能的正式合作，也将帮助蒙牛奶再次向行业老大地位靠近。
“蒙牛奶观察员”见证牛奶生产过程
近日，乒乓球世界冠军与消费者走进蒙牛奶工厂，化身“蒙牛奶观察员”，亲眼见证一包牛奶的生产过程。
参观结束后，两名世界冠军还和消费者进行了一场趣味乒乓对抗赛，不常用的手击球、手握异型球拍、通过奶滴状的奶槽，一系列趣味互动让参与PK的消费者大呼精彩，两名世界冠军的参观之行把“幸福畅游”活动推向高潮。此次活动延续蒙牛奶开放态度，继续开展与消费者透明沟通的活动，并且把面向人群扩展到更多消费者、媒体、社会名人，活动中两名乒乓冠军作为明星观察员，带领消费者一起探访、监督蒙牛奶，通过参观生产全程寻找牛奶相关的答案，进一步丰实、延续着牛奶消费者的幸福体验。
参与本次活动的乒乓球世界冠军在参观结束后表示：“我也是一名蒙牛奶消费者，第一次走进工厂参观，看到这么多现代化的生产设备还是比较震撼的，原来牛奶也是高科技产物，以后喝牛奶更加放心了。”像乒乓球世界冠军这样发出感叹的消费者还有很多，不可否认的一个现象是，进入体验经济时代，企业主动敞开大门与消费者沟通交流，消费者越来越多的参与其中，必将带动企业和行业的发展。
邀请消费者参观，打通线上多平台与消费者沟通，倾听意见和心声，蒙牛奶一系列举动在引领行业透明示范效应的同时，正完成由内到外深入践行“只为点滴幸福”的品牌承诺，为乳业的振兴积累更多信心。
蒙牛奶在贵州启动“寻找最美乡村教师”活动
在每个人成长过程中，老师扮演着重要角色。无论在哪里、做什么，总会有那么一位记忆犹新的老师，给孩子稚嫩的心底染上难以抹去的色彩。贵州有哪些让人感动的最美乡村教师呢？你心中“最美”的乡村教师是谁？2013年6月5日起，《贵州都市报》将与蒙牛奶合作，共同在全省范围内寻找贵州“最美乡村教师”，并最终择优推荐优秀贵州乡村教师成为央视“最美乡村教师”候选人。
据悉，第三届“寻找最美乡村教师”大型公益活动，由中央电视台和光明日报联合主办，将以“中国梦”为主题，在全国范围内寻找为实现“中国梦”倾情付出的优秀乡村教师，并帮助他们实现心中的梦想。蒙牛奶是这一公益活动的“公益合作伙伴”，为响应主办方号召，蒙牛奶与《贵州都市报》共同发起在贵州寻找最美乡村教师。
今年该活动的主题突出“师生情”，强调情感色彩和人文关怀，呼吁全社会尊师重教。活动评审评委会将在全国评出10名最美乡村教师。9月9日，主办方将在北京举行颁奖晚会，表彰入选的优秀乡村教师。继成功参与上届活动后，蒙牛奶再次发动全体员工和合作伙伴的力量，在全国22个省市参与寻找优秀乡村教师，同时开展“我回老家上堂课”、“乡村教师幸福礼单”、“乡村教师公开课”、“十大CEO关注最美乡村教师”等多个主题的公益活动。
活动寻找范围包括：贵州所有在职农村教师、农村退休教师、代课教师、民办教师、农村支教人员等。《贵州都市报》记者将根据搜集到的推荐信息，深入贵州各个县区的乡村，寻找乡村教师队伍中的典型代表。
蒙牛奶“幸福礼单”帮助乡村教师实现愿望
今年6月，寻找云南最美乡村教师项目正式启动，作为第三届 “寻找最美乡村教师”的公益合作伙伴，蒙牛奶携手云南青基会、云南省教育厅德育处联合在全省范围内寻找为教育事业倾情付出的优秀乡村教师，并帮助他们实现心中愿望。
7月12日，蒙牛奶助最美乡村教师圆“幸福愿望”活动在大理举行，众多蒙牛奶经销商被云南最美乡村教师的事迹深深感染，纷纷主动表示要帮老师们“圆愿”。目前，活动已推选出3位“云南最美乡村教师”的候选人，分别是昆明市富民县东村中心小学教师石开利，红河哈尼族彝族自治州绿春县三猛乡中心完小巴德小学残疾代课教师陈龙九，威信县长安镇安乐小学失去双臂的代课教师江声发，这些教师来自乡村，又扎根乡村，默默耕耘在教育一线。蒙牛奶希望通过“最美”这个项目，寻找到为教育事业倾情奉献的乡村教师，并把他们的精神、品质展现出来。
据悉，第三届“寻找最美乡村教师”大型公益活动于5月29日在北京启动。由中央电视台、光明日报联合举办的这一活动，将以“中国梦”为主题，在全国范围内寻找为实现“中国梦”倾情付出的优秀乡村教师，并帮助他们实现心中的梦想。继成功参与上届活动后，蒙牛奶乳业，将再次发动全体员工和合作伙伴的力量，在全国22个省市参与寻找优秀乡村教师，同时开展“我回老家上堂课”“乡村教师幸福礼单”“乡村教师公开课”“十大CEO关注最美乡村教师”等多个主题公益活动。
蒙牛奶邀请消费者参与内部质量与安全月会
8月9日，十个消费者家庭走进蒙牛奶宿迁工厂，年轻的爸爸妈妈带着孩子参观完蒙牛奶工厂，听取了工厂负责人开展质量系统化管理的实际案例汇报后，向蒙牛奶高管们抛出了一个个他们关心的问题。包括蒙牛奶乳业助理副总裁王艳松、温永平在内的高管团队，以及从奶源到销售终端等各环节的相关负责人，对问题一一进行解答。6岁男孩李扬天的妈妈在听到蒙牛奶主动回收过期奶，自担成本进行专业销毁的做法后竖起拇指。
在此次蒙牛奶2013年第五期质量月会上，消费者与蒙牛奶的沟通，尽显专业与深刻。这是蒙牛奶内部会议首次邀请消费者参加，并给参会家庭颁发了“消费者质量监督员聘书”，邀请他们成为蒙牛奶质量监督员。蒙牛奶助理副总裁王艳松在授予消费者监督证书时表示，“消费者的意见对我们来说非常重要，外部力量的监督让我们不断查漏补缺，也催生内部机制实现动态调整、不断完善，帮助蒙牛奶质量提升。”
据悉，蒙牛奶还将开通专用邮箱、微信平台，让高管与消费者质量监督员直接沟通。看似企业“家事”主动“披露”给消费者看，在乳业信心低迷的当下展现出企业的诚意和自信，内外部力量联动监督的机制正驱动蒙牛奶迈入“后质量管理时代”，重视技术和自身建设的同时，更多倾听吸纳来自外部的声音。
自2012年蒙牛奶全面质量管理体系建立以来，质量月会已成为蒙牛奶回归牛奶本质的核心会议，由蒙牛奶乳业总裁孙伊萍亲自主持。蒙牛奶现行质量管理里的“如何完善端到端质量管理体系”、“从三驾马车到四驾马车的管理”都是在质量大会上，通过实践论证逐渐完善起来的。此次质量月会，聚焦于奶源供应商分级管理、原辅料供应商管理、学生奶管理等话题。
蒙牛奶开展与消费者透明沟通活动引领透明示范效应
2013年7月30日，乒乓球世界冠军马龙、郭跃与消费者走进蒙牛奶工厂，化身“牛奶观察员”，亲眼见证一包牛奶的生产过程。此次活动延续蒙牛奶开放态度，继续开展与消费者透明沟通的活动，并且把面向人群扩展到更多消费者、媒体、社会名人，活动中两名乒乓冠军作为明星观察员，带领消费者一起探访、监督蒙牛奶，通过参观生产全程寻找牛奶相关的答案，进一步丰实、延续着牛奶消费者的幸福体验。
引领透明示范效应积累乳业消费信心
参与本次活动的乒乓球世界冠军马龙在参观结束后表示：“我也一名蒙牛奶消费者，第一次走进工厂参观，看到这么多现代化的生产设备还是比较震撼的，原来牛奶也是高科技产物，以后喝牛奶更加放心了。”像马龙这样发出感叹的消费者还有很多，不可否认的一个现象是，进入体验经济时代，企业主动敞开大门与消费者沟通交流，消费者越来越多的参与其中，必将带动企业和行业的发展。
乳业专家表示，在信任危机弥漫的行业里，诚信和透明是赢得信任的基本条件，邀请消费者参观，打通线上多平台与消费者沟通，倾听意见和心声，蒙牛奶一系列举动在引领行业透明示范效应的同时，正完成由内到外深入践行“只为点滴幸福”的品牌承诺，为乳业的振兴积累更多信心。
延续牛奶消费体验幸福畅游见证品质
参与本次活动的消费者来自“绿色蒙牛幸福畅游”的获奖者，畅游活动自今年4-7月开展，消费者通过卖场购买蒙牛奶产品获得刮奖卡，就有机会赢得草原游、IPAD等奖品，其中草原游大奖包括欣赏草原风光、参观工厂等丰富多彩的项目，目前获得草原游的消费者正陆续走进工厂，本次和世界冠军同行的幸运消费者是其中之一。
“幸福畅游”活动负责人介绍，消费者在线下终端购买产品，然后走进工厂亲眼观看牛奶生产的全程，这种“倒推式”的全透明见证，既是蒙牛奶对消费者的诚信和尊重，同时也是关注延续消费者的点滴幸福体验。在每次参观结束后都有很多消费者表示，每天都喝牛奶，第一次见到牛奶生产的过程，眼见为实，以后买牛奶更加放心了。
打通线上线下多通道将透明进行到底
除了通过线下“产品”媒介与消费者互动交流，事实上，蒙牛奶自2012年起逐渐打通了线上和线下多个通道，同步升级牛奶消费体验，将透明进行到底。“绿色蒙牛幸福畅游”开启的线上报名参观正在火热进行，消费者登陆活动网站报名即可，截至到现在累计已经有上百万人完成参观。而为了更及时的解答消费疑惑，今年5月份启动的消费互动答疑平台“你的疑问我的责任”积极倾听消费心声，消费者有牛奶相关的问题都可以向网站提问获取答案，这种线上更便捷的方式也获得消费者认可，平台上线来，收到牛奶相关问题近千条，微信新增订阅人数近万人，微信平台上妙趣横生的段子更是让蒙牛奶变身“萌哥”“萌牛”，线上互动正在织就一张蒙牛奶新沟通时代消费体验的服务网。
2012年7月，蒙牛奶率先在新浪微博开通微客服，受理消费投诉、咨询和建议，由此成为国内第一家在微平台上开通客服的乳企，今年5月，蒙牛奶又率先开通微信平台与消费者沟通，双微平台的搭建让蒙牛奶与消费者的心更近了，所有消费者反馈上来的问题都可以在短时间内得到回复，微时代蒙牛奶的系列开拓之举也给其他企业带来参考价值。一位接近蒙牛奶的业内人士分析，相比传统的企业，蒙牛奶的开放透明更具系统性和可持续性，线上与线下体系的搭建与配合本身就不是短时间内就可以建立和完善的，在信息不对称的情况下，诚信和透明显得尤为重要，蒙牛奶的开放举措值得借鉴。
蒙牛奶收购雅士利75.3%股份
7月25日,蒙牛奶与雅士利发布联合公告,就蒙牛奶对雅士利全面收购要约,已接获股份要约的有效接纳书。张利钿将留任雅士利董事及集团内各相关成员公司之董事,由孙伊萍继任董事会主席,张雁鹏亦将留任雅士利董事,董事会主席由孙伊萍继任。
据了解,双方就蒙牛奶对雅士利提出之自愿性全面收购要约,已于7月24日下午4时正接获股份要约的有效接纳书,涉及26.8亿股雅士利股份,相当于雅士利已发行股本75.3%,收购要约已于当日在所有方面成为无条件。收购要约将继续可供接纳,直至8月13日下午4时正。
张氏国际承诺,在股份要约在所有方面成为或被宣告为无条件后,分别促使张利钿、张利坤、张利明及张利波辞任雅士利董事及雅士利集团相关成员公司各自的董事职务,并自收购守则或证监会容许的最早时间起生效。经进一步商议,张利钿将于交割后留任雅士利董事及集团内各相关成员公司之董事,张雁鹏亦将留任雅士利董事。
CA Dairy承诺,待股份要约在所有方面成为或被宣告为无条件后,将促使张弛及张淑国辞任各自的雅士利董事职务,并自收购守则或证监会容许的最早时间起生效。
雅士利董事会宣布,孙伊萍、丁圣及吴景水已分别获委任为雅士利非执行董事,李东明为雅士利执行董事,董事会主席由孙伊萍继任。
这是迄今为止,中国乳业最大规模的一次并购,也是蒙牛奶在奶粉领域发力的重要信号。两大乳业巨头联手后,将通过资源整合与互补,利用双方在产品、品牌、渠道等方面的优势,加快高端奶粉行业整体升级的速度。
前不久,国务院召开常务会议,在部署和开展加强婴幼儿奶粉质量安全工作的同时,还鼓励婴幼儿奶粉企业兼并、重组,力以提高整体产业的集中度和竞争力。在这样的背景下,蒙牛奶与雅士利的联合意义非凡。
蒙牛奶练好内功布局“全球战略”
经过一年多的休整，蒙牛奶正加快了整合的步伐。
在以消费者至上的企业生存理念下，蒙牛奶要想生存和发展，必须彻底解决质量难关。为此，孙伊萍带领企业核心成员前往丹麦拜会有150年历史、在欧洲“常葆青春”的全球知名乳制品企业—丹麦Arla Foods公司。
回国以后，孙伊萍公开提出了两条大胆的言论：“食品安全事件让蒙牛奶在显微镜下生存”，“没有质量的生产一切都是负数”。在她的精心筹划下，蒙牛奶全新的质量体系正式建立：在质量安全管理系统下设有集团质量安全管理系统、奶源质量中心、营运质量中心、市场质量中心，四个系统相互制约、相互联动，从管理机制上为品质保驾护航，在关键环节分别制定管理标准，加强全产业链食品质量安全控制能力。这就形成了蒙牛奶新质量体系的四驾马车。
在蒙牛奶不断练好内功的同时，孙伊萍也开始布局蒙牛奶的“全球战略”。在资本和并购市场上连续打出一套强而有力的“组合拳”：去年4月，蒙牛奶力邀欧洲乳业巨头Arla Foods加盟，后者以22亿港元入股蒙牛奶，并参与蒙牛奶的实际运营，从而加强蒙牛奶从前端奶源管理到生产质量控制等关键的把控。今年5月，蒙牛奶以31.752亿港元增持奶源供应商现代牧业股份至约28%，成为后者单一最大股东。
与此同时，蒙牛奶与法国达能设立合资公司，合并了达能中国和蒙牛奶双方的酸奶业务。6月18日，蒙牛奶发布了收购雅士利至少75.3%股份的公告，完成了中国乳业迄今为止最大规模的并购。
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