何谓优质服务理念

第一篇：何谓优质服务理念

何谓优质服务理念服务产品同其他有形产品一样，也强调产品要能满足不同的消费者需求。消费者需求可以在有形产品中转变成具体的产品特征和规格；同样，服务也需根据消费者的需求，转变服务设计的方法和具体的服务方式。前提条件是，服务性企业首先要明确企业的“服务理念”。

根据赫斯凯特（J.Heskett）（备注下此人为何人？）的观点，任何服务理念都必须能够回答出以下问题：服务企业所提供的服务的重要组成要素是什么；目标分割市场、总体市场、雇员和其他人员如何认知这些要素；服务理念对服务设计、服务递送和服务营销的作用。

在定义服务理念时需要考虑以下方面：

一、服务最终是由雇员提供的，特别是由那些与消费者发生交互作用的雇员所提供，所以服务企业的服务理念在满足消费者需求的同时还要满足雇员需求。从这个角度上讲，服务理念必须包括一套经由多数雇员一致同意的通用价值观。

很多公司在定义服务理念时都包含了“提高雇员自尊，增强雇员满意度，加快自我发展，提高服务灵活性”等内容。服务企业在要求雇员提高对消费者尊重程度的时候，首先要求雇员增强自尊，增强雇员对工作的满足感。所以，服务企业在定义服务理念时，必须要特别考虑服务理念对雇员技能和对雇员性格的要求。

举例子来说，医院是服务企业，但是现在患者的普遍感觉是医护人员的服务态度很有问题。有很多医务工作者的解释是，他们也是正常人，工资不高，没有满足感和尊重的情况下，他们的情绪难免也会有波动，服务上也会体现这种情绪。当然，也有正面积极的案例，GOOGLE公司是个非常人性化的公司，在很多方面都做到了尊重员工，满足员工不同需求，同样，员工在这种工作环境中，感受到了快乐与满足，工作效率和创新能力都相应得到提高。

二、服务企业在定义服务理念时，必须保持服务系统中前台和后台的一致性。单纯地考虑前台的需要，而忽略了后台要求的服务理念绝不是成功的理念；反之亦然。

其实，在服务企业内部，前后台也是互相服务，互相支持的关系。后勤部门提供前台部门所需要的资源和支持，前台部门及时反馈客户的赞美与意见。两者目标保持一致，共同对客户负责，服务才能做到周到。

对服务理念进行了必要的定义之后，就需要确定一下基本的服务理念。以下是公认的一些服务理念，供参考。

1.以顾客要求为出发点；

2.对顾客一视同仁；

3.以诚相待；

4.要深切体会和认识到服务代表整个公司的形象；

5.认识顾客；

6.首先必须了解我们的服务对象；

7.顾客是重要人物；

8.顾客不是要依赖我们,而是我们需要依赖的对象；

9.顾客不是冰冷的数据,而是有血有肉,有感情和情绪的人；

10.顾客是我们的工作目的和对象,他们并非来骚扰我们,而是给我们提供服

务的机会,我们应该感谢他们；

11.顾客是带给我们购物信息的人，我们应该尽力满足其要求,以达到互惠互

利的目的；

12.顾客不是我们争执的对象,因为我们永远无法取得全面胜利。

结合我们航空公司的实际，各家航空公司在飞机等硬件设施上，没有特别大的差别。客户选择航空公司的关键，就是服务。目前航空公司之间的竞争更多地集中在附加值服务领域，因此要认真研究如何构建附加服务壁垒就具有极强的现实意义。航空公司的附加产品主要集中在航班的服务、正点率、航班提供的饮食等方面。谁能在其他条件相同或相似的环境下，提供更多有价值的服务（如服务更全面、更加人性化等），谁就将建立自己的附加产品壁垒，进而在竞争中确立自身领先的市场地位。

综上所述，优质的航空服务理念，就是在尊重员工，保证前后台目标一致的情况下，向客户提供更有价值、更全面、更人性化的服务。秉持这种服务理念的航空公司，一定能成为国内同行业中的翘楚。

第二篇：优质服务理念的宣传标语

维护客户的利益，坚持诚信服务的原则。

以技术的改进和创新促进采购成本的改善。

采购企业效益最直接的源泉。

放心的服务质量和你全程相伴。

服务到家到位是质量的生命线。

公开、公平、公正、效益、诚信。

供应商优化、以双赢为目的、精诚合作、共同发展。

为了您的使用，我们不懈努力。

为您，我们会做得更好。

以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱。

愿我的服务质量和你随时相伴。

在保证质量的前提下以超一流的速度为您提供服务。

追求客户满意是我们最大的责任。

追求卓越，服务尽善尽美。

保险是善良人，才能从事的高尚职业。

产品与产品的差异在于细节。

成功是我的志向，卓越是我的追求。

成己为人，成人达己。

诚信第一，效率第一，客户至上，服务至上。

持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向。

得客户者得天下。

服务公众，回馈社会。

服务客户，播种金钱，增加信任，稳定续收。

今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程。

居安思危，保障保险，风险分担，共度百年。

客户服务，重在回访。仔细倾听，你认心情。

客户利益至上。

客户满意，人脉延伸，良性循环，回报一生。

上班时间只做与工作有关的事情，没有因工作失职而造成的重复错误。

索取介绍，功夫老道，热忱为本，永续经营。

行销是我的事业，寿险是我的选择。

以人才和技术为基础，创造最佳产品和服务。

用心经营、诚信服务。

专业代理，优势尽显，素质提升，你能我也能。

客户至上，用心服务。

计生连着你我他真情服务暖万家。

坚持以人为本，提高优质服务，保障公民权益。

建文明社区树婚育新风。

健健康康，齐奔小康。

讲卫生，爱清洁，预防疾病。

救死扶伤，尽职尽责。

救死扶伤，实行革命的人道主义。

开展婚育新风活动，构建和谐文明社区。

开展计划生育优质服务，提高公民生殖健康水平。

开展以计划生育技术服务为重点的优质服务。

开展优质服务保障生殖健康。

科学、文明、进步的婚育，将使您具有更高的生活质量。

来到医院安心，接受医疗顺心，离开医院放心。

你的满意是“12319”城建热线的最大愿望。

您的健康就是我们的心愿。

努力使患者放心满意，全心全意为患者服务。

你的满意，我的追求。

你的始终满意是我的执着追求。

你使用放心，我们努力用心。

你只管用剩下的我们来解决。

您的需要就是我们的任务。

您使用放心，我们努力用心。

努力用心，为您服务。

售后服务是产品的最后一道质量关。

开展婚育新风活动，构建和谐文明社区。

第三篇：优质服务理念标语

1.维护客户的利益 坚持诚信服务的原则

2.以技术的改进和创新促进采购成本的改善

3.采购企业效益最直接的源泉

4.放心的服务质量和你全程相伴.5.服务到家到位是质量的生命线.6.公开 公平公正 效益 诚信

7.供应商优化 以双赢为目的 精诚合作 共同发展

8.为了您的使用，我们不懈努力

9.为您，我们会做得更好

10.以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱

11.愿我的服务质量和你随时相伴.12.在保证质量的前提下以超一流的速度为您提供服务

13.追求客户满意 是我们最大的责任

14.追求卓越 服务尽善尽美

15.保险是善良人，才能从事的高尚职业。

16.产品与产品的差异在于细节。

17.成功是我的志向，卓越是我的追求。

18.成己为人，成人达己。

19.诚信第一，效率第一，客户至上，服务至上。

20.持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向。

21.得客户者得天下。

22.服务公众，回馈社会。

23.服务客户，播种金钱，增加信任，稳定续收。

24.今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程。

25.居安思危，保障保险，风险分担，共度百年。

26.客户服务，重在回访.仔细倾听，你认心情。

27.客户利益至上。

28.客户满意，人脉延伸，良性循环，回报一生。

29.上班时间只做与工作有关的事情，没有因工作失职而造成的重复错误。

30.索取介绍，功夫老道，热忱为本，永续经营。

31.行销是我的事业，寿险是我的选择。

32.以人才和技术为基础，创造最佳产品和服务。

33.用心经营、诚信服务。

34.专业代理，优势尽显，素质提升，你能我也能。

35.客户至上 用心服务

36.计生连着你我他真情服务暖万家

37.坚持以人为本，提高优质服务，保障公民权益

38.建文明社区树婚育新风

39.健健康康，齐奔小康

40.讲卫生，爱清洁，预防疾病

41.救死扶伤，尽职尽责

42.救死扶伤，实行革命的人道主义

43.开展婚育新风活动 构建和谐文明社区

44.开展计划生育优质服务，提高公民生殖健康水平

45.开展以计划生育技术服务为重点的优质服务

46.开展优质服务保障生殖健康

47.科学、文明、进步的婚育，将使您具有更高的生活质量

48.来到医院安心，接受医疗顺心，离开医院放心

49.你的满意是“12319”城建热线的最大愿望

50.您的健康就是我们的心愿

51.努力使患者放心满意，全心全意为患者服务

52.你的满意,我的追求.53.你的始终满意是我的执着追求.54.你使用放心 我们努力用心

55.你只管用 剩下的我们来解决

56.您的需要就是我们的任务

57.您使用放心，我们努力用心

58.努力用心，为您服务

59.售后服务是 产品的最后一道质量关

60.开展婚育新风活动 构建和谐文明社区

第四篇：坚持诚信理念 开展优质服务

坚持诚信理念 开展优质服务

——广元市利州区人才交流中心服务高校毕业生工作综述

近年来，广元市利州区人才交流中心深入贯彻落实国家和省、市人事人才政策，认真落实区委、区政府决策部署，以开展创建“诚信服务示范机构”为契机，加快信息化建设，强化依法从严管理，提高优质服务水平，优化社会发展环境，取得了显著成绩，先后获得“全省诚信服务机构”“全省大学生就业创业服务先进单位”“全市人事考试工作优秀县区”等称号。

一、整合资源，加快信息化建设。根据省人社厅关于整合人力资源市场工作要求，建立了全区统一、规范、灵活的人力资源市场，通过加快人力资源信息网络建设，不断完善人力资源库、档案管理系统、人事考试系统和用人单位及高校毕业生就业信息库，构建社会需求信息平台，实现信息管理自动化、网络化和社会化。目前，利州区人事人才网已有注册企业会员2700家，正式企业会员420余家，个人求职会员4.6万余人，网站月平均访问量在15000次左右，已逐步发展成为了川北地区及川陕甘毗邻地区规模最大、运行最规范、专业化程度最高的人力资源招聘网。同时，认真做好供求信息的收集、整理和发布，通过拓展服务领域，搭建“网络招聘+现场招聘+利州就业报+手机短微信平台+免费职业介绍”五位一体的求职用工信息平台，向用人单位和求职者提供了全方位的人力资源服务。今年1-8月，共发布岗位6500余个、求职信息19000余条，达成就业意向5400余人，有效缓解了辖区内企业招工难、求职者就业难的就业结构性矛盾，为促进利州经济经济社会发展作出了积极贡献。

二、搭建平台，助推创新创业。随着高校毕业生数量逐年增多，就业压力不断加大。为切实推动利州区高校毕业生创业就业，我们深入开展省级创业型城市创建活动，区财政投入资金500余万元，建立了广元首家以服务高校毕业生为主，专门针对微（小）企业和初始创业者开展创业孵化服务的专业化机构——广元创业孵化园，园区占地9.2亩，建筑面积5000余平方米，建有标准化的创业孵化楼和新型创业服务中心。创业孵化楼设有综合服务大厅、种子项目孵化室、微（小）企业孵化室、公共会议室等功能区域，主要承接创业项目孵化服务，可同时容纳80余家创业团队入驻。同时，园区以政府购买服务的方式积极引进社会市场资源，组建了符合发展需要的创业服务中心，该中心由公共服务部、项目推介部、创业培训部、法律服务部、财会服务部、融资服务部和创业指导室组成，现有专（兼）职工作人员17名。园区完善的基础设施、优越的创业环境，已成为了广大创业者的向往之地。目前，广元创业孵化园已成功接纳以高校毕业生为主的初始创业群体126人创办微小企业67家，孵化出园微小企业26家，直接带动就业503人。

三、优质服务，树立良好形象。按照“主动、热情、优质、高效”的服务宗旨，加强监督管理，简化办事程序，实行“阳光操作”，充分发挥了人力资源服务窗口作用。一方面，通过学习习近平同志系列讲话精神和先进个人典型事迹以及人事人才方面的政策规定等进一步提高员工政策理论水平和业务能力，并积极开展“党员星级示范岗”“诚信服务示范岗”“红旗标兵”、争创“满意股室”和鼓励普通话服务等多种活动激发工作热情。另一方面，以规范化、标准化、科学化为目标，将服务项目、工作流程、规章制度、服务承诺等对外公示，全面推行岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问负责制、一次性告知制、上门服务制等制度，实现了以制度管人、按制度办事，做到“一个窗口办理、一次性告知、一条龙服务”。同时，通过广播、电视、报刊、网络等媒体和举办宣讲会、报告会、座谈会和发放资料等多种形式，宣传人事人才政策规定、开展优质规范服务承诺等，为开展诚信服务高效工作营造良好的舆论氛围和社会环境。

第五篇：何谓后备干部

何谓“天花板”干部？

何谓“天花板”干部？对天花板，我们并不陌生，它是我们家庭住房的顶部，是我们日常生活空间的最高点。用“天花板”来指代人生，是指一个人通过不断奋斗、努力和追求，却始终不能到达或无法超越的高度。用“天花板”形容职场生涯，最早出现在1986年《 华尔街日报 》的“企业女性”专栏之中，用来描述女性试图晋升到企业或组织高层所面临的障碍，被称为“玻璃天花板”或“天花板效应”。在政治生活中，一些干部和官员升迁到某一个层级和官阶时，已经到顶，再也不可能有所突破从而达到更高一级，即仕途升迁遇到了“天花板”，于是我们也形象地称这些干部和官员为“天花板”干部。干部遭遇“天花板”现象，应是指那些有能力、能干事，却因年龄、学历与机制等因素而无法晋升的优秀干部。不能说所有不能晋升的干部都是遭遇了“天花板”，那些没有能力、不想干事、干不成事的干部，不在此列。

一．从实际情形来看，干部升迁中会遇到以下几种“天花板”： 遭遇“天花板”的干部虽然情形众多，有职务“天花板”、年龄“天花板”、职位“天花板”，也有后备干部、“漂在机关”的借调群体，一是职务“天花板”。由于级别和干部管理权限的限制，不同层级的干部在升迁中会遇到职务“天花板”。从级别来看，在乡镇一级，干部升迁的“天花板”是正科级；在县一级，干部升迁的“天花板”是正处级；在市一级，干部升迁的“天花板”是正厅级。到了一定的级别，如果不能继续向更高层级升迁，那么干部升迁就遇到了“天花板”。从干部管理权限来看，往往下管一级。在县一级，干部升迁的“天花板”是正科级；在市一级，干部升迁的“天花板”是正处级；在省一级，干部升迁的“天花板”则是正厅级。

（二）是年龄“天花板”。在中国公务员的职业生涯发展中，存在着一条重要的杠杠，即年龄标准。受任职年龄的限制，特别是一些地方片面强调干部年轻化，在干部任用中搞“任职年龄层层递减”，因而不同层级的干部在升迁中往往会遭遇不同的任职年龄“天花板”。一些地方组织人事部门为了自己管理方便，就制定了种种内部规定，实行一刀切，过去是学历一刀切，现在流行的是年龄一刀切，因为年龄是最好操作的硬标准。由于层级不同，每个层级的干部升迁年龄“天花板”也不尽相同。一般来说，乡科级干部遇到升迁“天花板”的年龄大约是45岁，县处级干部遇到升迁“天花板”的年龄大约是50岁，而司局级干部遇到升迁“天花板”的年龄大约是55岁。在很多基层干部当中，甚至已经形成了“30当官、40靠边、50闲差”的共识。由于“年龄”原因，许多公务员的仕途也将受到影响甚至就此终结，难以继续晋升，从而形成了中国官场特有的“59岁现象”。

浙江省某市2004年规定市管党政领导干部在同一职位上连续任期不能超过8年。党政领导任职实行最高年龄限制，凡男满52周岁，女满49周岁的领导干部，到龄不再续任。

云南省面向全省集中公开选拔一批担任地厅级副职领导职务的优秀年轻干部、女干部和党外干部。年龄在42周岁以下，党外干部可放宽至45周岁；报考团省委副书记职位的，年龄必须在35岁以下。

2008年下半年，北京市面向北京地区、北京奥组委公开选拔196名局处级领导干部和国有企事业单位领导人员，年龄不得超过45岁。

（三）是职位“天花板”。任何时代，任何社会，各级干部职位犹如“金字塔”，处于基层干部的人数最多，随着级别的提升，越向上，职位就越少，能够升迁到“塔尖”最高职位的犹如凤毛麟角。由此就造成了“僧多粥少”。人人都有帝王相，地窄人稠轮不上。对于大多数干部而言，当他们被提拔到一定级别后，不管能力再强、素质再高、身体再好、工作在努力，都将面临一样的尴尬前途：退休还早，但提拔不到，这种现象背后就反映的是我们当前选人用人机制的缺陷。但当官员遇到“天花板”时，但他们都有一个共同特点，即其政治生命和官职升迁即将终结，要么升迁停止，永居人下，要么随即“转非”，有级无职，正因为此，相当多的官员工作上没有盼头，失去了应有的上进心和积极性，被动消极，得过且过，不求有功但求无过，拨一拨动一动，更有一些信念不坚、意志薄弱的干部，奉行“权力不用，过期作废”的理念，企图在交出权力之前大捞一把，（四）“地板干部”的天花板

乡镇公务员作为最基层、最底层的国家干部, “权力小、责任大，压力不小。‘小马拉大车’“是公务员系统里真正的“弱势群体”。

基层的干部一辈子爬梯子，那梯子是横在地面的，弓着身子往前爬，还误以为是向上爬，到头来却一步没有离开地面。

中央国家机关的 “衙门口大”，很多官员即使职务上不去，退休时还可以解决副局级待遇。可广大在基层工作的公务员的境遇就不可同日而语了——“僧多粥少”。领导的位置少，级别也上不去。因为 村子里实行村民自治，镇上党政机关人员是县里任命，事业机关工作人员由县里的主管部门管理。乡镇几乎没有人事权。大部分基层工作人员很有可能在科员位置上退休。能够触碰到仕途“天花板”或许还是一种幸运，他们更多的人只能在“地板”上原地踏步，一辈子都是“科员”，可谓是名符其实的“地板干部”。

某镇党政办主任,从工作开始,当了10年的党政办资料员,又当了10年的党政办主任,工作不说好,但也算尽职尽责,从没有出现什么大的纰漏,可以说把自己最美好的青春岁月都奉献给了乡镇事业,现在已40多岁,靠他的一份工资养活老婆和只有3岁大的女儿,近几年不要说升乡镇班子成员,就是能否落实副科待遇都很难说,内心的痛苦不言而喻,要求有这样经历的干部以很大的热情去工作是勉为其难的。