收费站服务承诺书

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第一篇:收费站服务承诺书

一、收费人员按规范统一着装,持证上岗;

二、文明服务,微笑服务,逢车使用文明收费用语;杜绝服务忌语;

三、在站内设置便民服务台,免费提供洗手盆.开水桶.消防桶.工具箱.医药箱.意见箱等便民服务设施;

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四、及时疏导车辆,每车道待缴费车辆不得超过5台,在高峰时段及通过车辆较多情况下,立即开通全部车道;

五、热情免费提供问路服务;

六、发现收款不给票者,欢迎监督举报,监督电话:

第二篇:收费站服务承诺书

颍上收费站服务承诺书

一、收费人员按规范统一着装,持证上岗;

二、文明服务,微笑服务,逢车使用文明收费用语;杜绝服务忌语;

三、在站内设置便民服务台,免费提供洗手盆.开水桶.消防桶.工具箱.医药箱.意见箱等便民服务设施;

四、及时疏导车辆,每车道待缴费车辆不得超过5台,在高峰时段及通过车辆较多情况下,立即开通全部车道;

五、热情免费提供问路服务;

六、发现收款不给票者,欢迎监督举报,监督电话:0558--1111111

第三篇:收费站服务承诺书

一、收费人员按规范统一着装,持证上岗;

二、文明服务,微笑服务,逢车使用文明收费用语;杜绝服务忌语;

三、在站内设置便民服务台,免费提供洗手盆.开水桶.消防桶.工具箱.医药箱.意见箱等便民服务设施;

四、及时疏导车辆,每车道待缴费车辆不得超过5台,在高峰时段及通过车辆较多情况下,立即开通全部车道;

五、热情免费提供问路服务;

六、发现收款不给票者,欢迎监督举报,监督电话:

第四篇:2012年公路收费站服务承诺书

**公路收费站服务承诺书

一、主要职能

收取车辆过路通行费,促进公路建设、发展。

二、服务内容

1、收费人员按规范统一着装,持证上岗。

2、在收费区域内设置消防器材、开水桶、医药箱、工具箱等便民服务设施。

3、文明服务、微笑服务、使用举手礼。

4、热情的提供问路服务。

5、按规定为办理月票车辆提供服务。

三、服务对象

过往车辆及驾乘人员。

四、服务标准

1、车辆进入收费道口时,收费人员要准确判断车型,确定收费金额,坚持按标准收费,保证车辆安全、快捷通过。按规定办理月票,公开办理程序,牢固树立为驾乘人员服务的意识,千方百计为他们提供优质服务。

2、积极推行文明用语、微笑服务,倡导向驾乘人员行举手礼,开展“您好”工程,满腔热情地为驾乘人员服务,向过往驾乘人员展现良好的个人修养和职业道德水平。

3、坚持原则、秉公执法、廉洁自律。不以收费作交易,以权谋私,不接受车主物品及吃请,不擅自减免通行费或滥收滥罚,不故意刁难车主。

4、搞好站容站貌环境卫生,时刻保持收费广场、车道、岗亭等收费设施设备的整洁,为客户提供良好的行车环境。

5、积极开展便民服务,认真履行行风建设服务承诺,深入持久地开展“学雷锋、树新风”活动。免费为过往驾乘人员提供开水、常用药品及简易维修工具,做到有难必帮,有险必排。建立应急解困基金,为身处异地而有特殊困难的驾乘人员解燃眉之急。

6、深入开展文明创建活动,将国家级“巾帼文明岗”和市级“工作先锋号”,向服务深层次推进,加大行风建设力度,大力宣传车辆通行费等有关交通法律法规,积极开展服务业务咨询和服务质量调查活动,聘请社会行风监督员,自觉接受群众监督。

7、坚持领导值班制度,认真落实“首问负责制”和“一次告知制”。当班人员要主动热情、耐心细致的解答问题,对投诉电话要做好记录并立即向值班站长反映,能及时回答的不拖延时间,需要调查核实的要尽快作出答复。

8、加强站区交通疏导,保持收费区域良好的交通秩序,开足收费车道,遇有车辆堵道时,要快速疏导,保证通行,尽量缩短驾乘人员在站区等待时间,对执行紧急抢险救灾及执行紧急任务的车队,在条件允许的形势下,开通专用车道,千方百计为社会提供优质高效服务。

五、承诺人:**

办公电话:手机:

六、联络员:联系电话:

第五篇:收费站服务文明用语

收费站服务文明用语

1、您好,欢迎光临!

2、请问您办理什么业务?

3、请稍等一下。

4、请到x号窗口查询(缴费)

5、您本应缴采暖费xx元,本月缴费享受优惠x %,实

xx元。

6、这是找您的零钱和发票,请您点清收好。

7、很抱歉,您交的款中有x张假钞,请换x张。

8、对不起,让您久等了。

9、真对不起,现在人很多,请排队等一会儿。

10、请走好,欢迎下次再来。

11、请别着急,我们马上给您办理。

12、请出示您的低保证、户口簿、房证和身份证。

13、先生,这里是无烟场所,谢谢合作。

14、请您有话慢慢儿说,您的要求我们尽量满足。

15、对不起,机器出现故障,请稍等。

16、对不起,麻烦您跑了几趟。

17、由于我们的工作疏忽,给您添了麻烦,真对不起。

18. 欢迎您监督。

19、请多提宝贵意见。

20、谢谢您的支持和合作。

21、不用谢,这是我们应该做的。

22、请走好,欢迎下次再来。际应缴采暖费

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