伊通供电分公司第一季度优质服务工作总结

第一篇：伊通供电分公司第一季度优质服务工作总结

伊通供电分公司第一季度优质服务工作总结

一季度，伊通供电分公司在公司正确领导下，紧紧围绕公司各项安排部署，切实贯彻落实国网公司员工服务行为“十个不准”、供电服务“十项承诺”，进一步规范服务行为，完善服务机制，提高客户满意度，以更加优质、真诚、方便、快捷的服务质量，塑造供电企业的良好公众形象。

一、加强领导，从根本上实现优质服务工作的三个到位。

首先是加强领导，做到认识到位。年初以来，分公司领导班子带头转变作风，调整工作思路，将行风建设和优质服务作为企业的中心工作来抓，结合多年的实践，提出了“让政府满意、让社会满意、让企业满意、让百姓满意”的工作目标，作为统领公司一切工作的出发点和落脚点。其次是落实责任，做到组织到位。工作中，把行风建设和优质服务工作纳入到企业文明建设的总体目标中，实行一票否决，与其他各项工作同安排、同部署、同考核、同奖惩。第三是创新机制，做到措施到位。建立包保联系制度，坚持“谁主管，谁包保，谁负责”的原则，明确分公司领导班子、部室站所、班组负责人以及抄手人员矛盾化解在基层，让客户真正感受到了供电企业服务作风的转变。

二、以客户满意为目标，开展全方位的优质服务。

在优质服务建设过程中，分公司深切感到，要建立以客户满意为目标的服务保证体系，就必须将优质服务贯穿于分公司生产和经营的全过程。

在营销系统，从规范服务入手，在服务窗口开展礼仪服务、标准化服务和一条龙服务及满意服务流动评比活动，建立了首问负责制、首办负责制、满意服务荣誉牌制度和黄牌警告制度，坚持月考核及客户评议制度。同时，还不断丰富活动形式，拓展活动内容，实施更为人性化、个性化的服务：针对国建电网公司新出台的营业窗口服务标准，对窗口人员进行了专业性、礼节性的外语、哑语等培训。同时将窗口前移，开展“供电服务进社区”、经理接待日和“诚信在供电，满意在伊通”等系统活动，进一步拉近了分公司与客户的距离，促进了相互的理解和支持。

在生产系统，以安全供电为重点，大力开展优质服务。停电检修前，充分考虑客户的用电需求，积极组织召开协调会议，合理安排电网运行方式，采取带电作业和“零点作业法”等，尽量避开用电高峰时段，最大限度缩短停电时间。同时分公司领导根据实际情况，积极深入现场，帮助调整运行方式，大大缩短了检修工期，体现了“想客户之所想，帮客户之所需”的生产服务理念。

在多经系统，对电力安装业务实行一口对外。工作中，以优质服务作为赢得市场的立足点，实现“一条龙”服务和客户代表制及工程承诺制，严格按照《国网公司员工服务十不准》的要求，以诚信赢得客户，以服务占领市场。

三、以人为本，强化监督，增强员工服务意识。

通过工作实践，分公司感到，要实现优质服务工作的常态化和规范化，就必须坚持以人为本，通过加强教育和强化监督，不断提高员工队伍的整体素质和服务意识。

一是加强思想教育，转变服务观念。分公司结合工作实际，相继开展了“遵

第二篇：公交出租分公司2016年第一季度工作总结

公交出租分公司2016年第一季度工作总结

今年来，公交出租分公司在集团公司和当地行业主管部门的正确领导下，经过全体员工的共同努力下，目前公司的各项管理工作正在按照全年计划稳步有序的向前推进。现就第一季度的工作总结如下：

一、行政工作

1、为进一步提高从业人员对遵义市创建国家文明城市工作的认识，积极营造良好的舆论氛围，加大出租车行业创文工作力度，第一季度发送创文短信128条。

2、按照集团公司及行业主管部门的不同工作要求，共制定相关工作方案12份；为及时反映公司的工作动态共计编写简报10期。

3、我司迎接市道路运输局工作检查1次；集团公司工作检查3次。

4、按时完成了上级部门交办的各项工作任务。

二、安全管理源头工作

1、全年共组织驾驶员进行安全教育培训、消防安全知识、典型事故案例分析和“反恐防危”等相关法律法规的学习、“春节”等重大节前专项教育培训等共3次。（有签到、有文字、图片记录）学率达100%，参学人次达885余人次。

2、本与从业人员签订《2016安全目标责任书》《、“双防春运”安全目标责任书》等，做到层层签定，层层履职。

3、春运期间，向出租汽车驾驶员发送短信128条，提醒出租汽车驾驶员文明行车、规范服务，并做好“三危品”检查工作。

4、每月对车辆及驾驶员违法行为查询一次，掌握驾驶员资质概况，清理从业人员资质560人次，清理违法记分达6分的驾驶员115人次，对清理出的人员进行安全诫勉谈话，并对其进行重点监控。

5、全年组织开展车辆“月检”3次，消防设施检查138台次，上线路检路查600台次。每季度车辆按时进行二级维护保养作业共累计384车台次。

6、交通事故统计

第一季度发生交通事故共40起（其中：轻微事故38起，一般事故2起，无重大事故），伤人人数4人，经济损失138529元。

三、产值收入情况

2016年集团公司下达年产值任务 元，每月应完成 元。第一季度共完成产值 元，超额完成产值 元，超计划产值 %.四、宣传教育工作

1、共制作安全宣传专栏3期、交通事故快速处理图解1期，进一步强化了广大驾驶员的安全意识，营造浓厚的安全生产氛围，减少安全事故的发生。

2、驾驶员在营运中共拾到乘客遗失的物品共计10件。

总之，今年第一季度以来，我司以规范经营、安全行车、优质服务为总体要求，认真执行“安全第一，预防为主，综合治理”的工作方针，积极贯彻落实上级主管部门的各项工作部署，不断完善落实各项安全制度，圆满的完成了上级布置的各项任务和集团公司拟定的各项工作计划。

第三篇：伊芦乡综治委2011年第一季度综治

伊芦乡综治委2011年第二季度综治

和平安建设自查总结

为进一步推进2011年全乡综治和平安工作深入开展，及时了解和掌握全乡综治和平安建设工作开展情况，二季度我们对全乡社会治安综合治理和平安创建工作进行了自查。现将自查情况报告如下：

一、责任落实

为切实增强行政村、企事单位和领导干部“保一方平安”的政治责任，大力推进平安建设，有效落实社会治安综合治理各项工作措施，确保全乡社会和谐稳定，乡党委、政府与各行政村、规模企业签订2008《伊芦乡维护社会稳定和社会治安综合治理目标管理责任书》17份。做到：

（一）目标明确 工作落实

1、全面加强对维稳、综治工作的领导，有效落实领导责任。党委、政府将维稳、综治工作列入工作计划。由于人事调动和村级换届，及时调整乡、村综治委、社会治安综合治理和平安创建领导小组等17个组织，党、政主要领导认真履行“第一责任人”的职责，亲自调研指导各项工作的落实。平安创建、维护社会稳定和社会治安综合治理各专项工作经费按标准列入乡、村预算，实行专款专用，开展平安、维稳、综治活动的各专项经费有保障。

2、积极预防化解矛盾纠纷，确保社会政治稳定。行政村及企事业单位矛盾纠纷排查调处的组织网络健全，特别是规模村及乡驻地村、规模厂工作机制完善、制度落实。认真开展矛盾纠纷排查化解工作，一季度集中组织排查调处活动3次。矛盾纠纷调

处成功率达到100%。处置果断稳妥，无事态扩大、激化现象，不发生影响恶劣或者造成严重后果的重大群体性事件，赴京到省、市、区上访和集体上访事件同比有所下降。

3、建立健全各项工作制度，提高规范化建设水平。乡每月召开综治工作例会。健全完善维护社会稳定的预测预警、排查化解、应急处置、责任追究、组织保障等工作机制，建立维稳风险评估、维稳形势定期分析等制度，每季进行1次维稳形势分析。开展业务培训，切实提高维稳、综治干部及维稳信息员的业务水平和工作能力。认真完成上级维稳工作领导小组及其办公室和综治委（办）下达的各项工作任务，增强开拓创新意识。对维稳、综治工作成绩突出的单位、党政领导干部和工作者进行表彰，对发生重大问题，按照有关规定实行责任查究制和一票否决制。

（二）加强考核严格奖惩

乡维稳办和综治办对各行政村、企事业单位考核后，对考核情况进行汇总，上报乡党委政府。乡党委、政府每年表彰、奖励一批乡级维护社会稳定及社会治安综合治理先进集体和先进个人。对发生重大问题的按有关规定实行责任查究制和一票否决权制。凡因失职、渎职、领导重视不够、工作不落实等原因，达不到责任目标或造成治安秩序混乱、案件多发，使国家、集体利益和人民群众生命财产遭受重大损失，致使发生严重危害社会稳定重大问题的，要按照有关规定对该单位及其党政主要领导和分管领导实施责任查究，对其评先、表彰、奖励等资格实行一票否决，违反党纪、政纪的，按规定给予处分，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

二、平安创建

深入开展基层平安创建活动，严密治安防控体系。继续深化平安建设活动，努力创新平安村居、平安企业、平安校园、平安市场、平安路段、平安家庭等系列基层平安创建载体，不断延伸综治组织网络建设，确保基层平安单位创建面达到100%。积极整合社会各方力量资源，因地制宜地布建和完善社会面治安防控网，特种行业、重点场所和要害部位、企地、路地、学校周边、乡（村）边际等各种边缘地区的治安防控网等六张治安防控网络健全，扎实推进社会治安防控体系建设。不断提高防范水平，有效防范单位内部和人民群众重大财产、重要物品被盗、被抢事件的发生。

三、开展“两个排查”化解矛盾

按照“面对严峻复杂的社会形势和挑战，全力化解社会矛盾，消除不稳定因素，维护社会和谐稳定”的总要求，根据我乡实际，扎实开展矛盾纠纷集中排查调处，有效消除和化解各种不安定因素。

经乡党委政府研究决定，成立了以党委副书记为组长，综治办成员为成员的工作领导小组，同时召开了全乡各村治保调解主任、重点企业保卫科长动员会。会上认真传达学习了上级的有关文件精神，结合竹马实际布置矛盾纠纷排查调处工作，各村把各类矛盾纠纷上报乡综治办，同时认真做好清明前的森林防火工作。

集中排查调处期间，张贴标语52条，宣传横幅2条，发入普法宣传资料18份。清明期间各村专人负责在上山重点路口做好防火宣传，一旦发生火情及时报告，并组织人员扑火工作。

经排摸，全乡存在各类矛盾纠纷共9起（其中：历史遗留5起，新发生4起），调处8起。乡党委政府始终关注历史遗留的几个不稳定因素，掌握动态，了解人员情况，发现问题及时沟通。

在做好重大矛盾纠纷维稳和化解工作的同时，努力做好邻里之间家庭矛盾和劳资等各类纠纷的化解工作，全乡各行政村各自调解12起，在做好化解矛盾工作的同时，认真开展争创平安竹马、构建和谐社会的各项工作。

历史遗留未化解的一些不稳定因素已随时间的推移有所缓

和、淡化或自行消除。

四、强化基层维稳综治组织建设全力夯实基层基础

进一步完善农村社区综治工作室建设。针对目前农村存在的矛盾纠纷、社会治安等方面进行综合改革，结合区域实际情况，整合护村队、巡防队组织，规范管理。针对村级综治治调组织人员业务素质偏低的实际情况，利用“农村党员干部现代远程教育”平台，组织收看法律讲座，提高治调队伍人员在百姓中化解矛盾纠纷的法律知识。联合开展反邪教、禁毒等专项行动，组织护村队、巡防队开展巡逻，目前治安形势、偷盗情况大幅度下降，深受群众的欢迎。

五、完成上级布署的经常性、阶段性工作

根据区委、区政府及区平安办、综治办的部署，较好地完成了“春节两会期间矛盾纠纷排查调处”； 开展清明森林防火；结合“迎奥运、创平安”系列活动，开展“综治宣传月”和“法制宣传月”活动；开展“禁毒宣传月”、禁种铲毒排查活动；开展铁路沿线集中“两个排查”活动；开展“法轮功”等邪教组织及重点人员排查工作；深入开展排查“各类矛盾纠纷、治安混乱地区和突出治安问题”等活动，促进“纪念改革开放30周年成果”和北京奥运会等重大活动期间的社会稳定。

六、第二季度工作思路及措施

加强综治工作中心建设，积极推进综治工作中心规范化建

设。根据区域特点，开展创新，在原综治、信访、司法、调解、警务等五大方面的基础上，增加流动人口管理、安全管理、环保

管理、劳动保障等五个方面职能，形成“十位一体”综治组织体制；在工作流程、集中受理、分流交办、督查考核等制度方面加以完善。以综治工作中心为平台，整合各种调解力量，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、协商、疏导等方法化解社会矛盾，构建各负其责、相互衔接、相互协作的“四位一体、整体联动”社会矛盾纠纷大调解工作机制。乡党委、政府建立重大决策风险评估机制，矛盾纠纷调解奖励机制和平安创建综合治理工作月考核奖励机制。

矛盾纠纷要及时掌握信息，努力做到早发现、早防范、早处理。对排查出的问题，认真做好思想工作，稳定局势，确保矛盾不激化。对一时难以解决的问题，努力做好引导工作，使其沿着通过正当途径解决的方向发展。以减轻各级的信访压力，避免群体性事件的发生。对邻里、家庭纠纷进行及时调解，努力把矛盾纠纷解决在萌芽状态。不断强化农村工作指导员整体素质，努力把问题解决在基层。对重大矛盾纠纷要做到分工明确、责任到人，努力实行领导包案制。尽力做好各自的维控工作。

第四篇：兴隆供电分公司优质服务工作标准（范文模版）

兴隆供电分公司优质服务工作标准

为规范客户服务行为，进一步提高优质服务水平，全面贯彻落实“优质、方便、规范、真诚”八字方针，认真执行供电承诺制度，树立电力企业服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展的良好形象，经分公司研究决定，特制定《兴隆供电分公司优质服务工作标准》。

一、建立优质服务领导机构及组织：

（一）优质服务领导小组：

组长：姚济华、刘玉祥

副组长：杨屹东、强占云、蒲爱琴

成员：张海琳、徐福军、唐福祥、赵明贺、魏志华、宋素琴、高建平

（二）优质服务办公室：

主任：张海琳

副主任：徐福军、高建平

成员：王国祥、李少娟、邓高潮、魏宝金、徐小民、孙宏伟、詹建兵

（三）工作职责：

1、领导小组：

（1）指导分公司全体职工全面贯彻落实“三个十条”（国家电网公司员工服务行为“十个不准”、“三公”调度“十项措施”、供电服务“十项承诺”）工作要求和“优质、方便、规范、真诚”八字供电服务方针，增强服务意识，提高服务水平。

（2）建立和完善优质服务常态工作机制。坚持齐抓共管，完善以责任制为主干的领导机制；坚持规范创新，完善以客户满意为主旨的服务机制；坚持多管齐下，完善以拓宽社会监督为主题的宣传机制；坚持从严管理，完善以奖罚为主体的激励机制；坚持以人为本，完善以提升道德标准为主导的教育机制。

（3）严肃查处企业职工在日常客户服务中的不良行为，强化行业作风建设。

（4）负责制定分公司各种优质服务规章制度，并认真监督执行。

2、优质服务办公室：

（1）建立客户服务监督机制，开展客户满意度调查。

（2）负责客户日常来信来访的接待工作，建立客户回访制度，在规定时间内答复客户，在处理完成后的规定时限内对客户进行回访。

（3）直接组织并参加所有涉及优质服务方面问题的调查处理，并将办理结果做好反馈工作。

（4）综合分析分公司所属各单位的优质服务工作，定期检查，并向分公司优质服务领导小组汇报。

（5）负责填报公司分公司各类优质报表及工作总结。

二、兴隆供电分公司优质服务工作责任体系：

第五篇：城北分公司优质服务月总结

城北分公司优质服务月总结

城北分公司积极响应市公司掀起的 2015年优质服务月活动 —为持续提升“中国石化”品牌形象，提高服务窗口管理水平，促进销量稳定增长，结合市公司2015 年加油站“优质服务月”活动方案要求，特制定了城北分公司优质服务月活动方案。紧紧围绕“多卖一吨油”和“名品进万家”销售竞赛活动，以“优质服务、扩销增量”为主题，以“质优量足，真诚服务，让您满意”为口号，全面提高服务水平，促进销量增长。

活动初期，城北分公司做了大量的准备工作，定制了新的绶带，制作了宣传条幅，为优质服务月的深入开展积极造势并开了动员大会。城北分公司共管辖15座加油站，多属于市郊偏远站，点多面大，销量提升空间很有限，为了提升销量，分公司领导多次走访客户，与顾客谈心，取得了一定的成绩，办理加油卡80余张。为了跟好的服务顾客，取信于民，分公司两位领导多次下站检查付油精度，要求每一个站都要做到在保证油品质量的前提下付足加油量，真正践行了“每一点油都是承诺”的服务理念。

在活动期间，城北分公司加大了对加油站的监督管理力度，及时整改安全隐患，在下站检查中发现西康加油站灭火器材胶管有龟裂现象，马上要求站里与公司联系更换新的胶管，目前已真该完毕。这只是其中的一个小事例。通过这次优质服务月活动，员工的售油积极性提高了，安全意识也已上升到一个新高度，我们将会将好的工作方法常态化，大家齐心协力,齐抓共管，将城北分公司的销量提升一个台阶；将安全工作做为重中之重，做到每一位员工都是安全员，坚决杜绝安全隐患。