简报第407期：宁德市蕉城区窗口单位和服务行业创新服务机制努力打造群众满意工程

第一篇：简报第407期：宁德市蕉城区窗口单位和服务行业创新服务机制努力打造群众满意工程

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福建省深入开展创先争优活动

简报

第407期

省委创先争优活动领导小组办公室

2011年7月17日

宁德市蕉城区窗口单位和服务行业创新服务机制

努力打造群众满意工程

在创先争优活动中，宁德市蕉城区以服务人民群众为落脚点，积极引导窗口单位和服务行业党组织及党员干部立足岗位作贡献、优化服务上水平，努力打造群众满意工程。

整合窗口资源，提高服务实效。引导全区各窗口单位和服务行业党员干部在整合窗口资源、提高办事效率中创先争优，打造“服务全、管理强、特色明”的“一站式”便民服务平台，方便群众办事。一是建“综合型”平台。建立“区中心、镇服务站、村服务点”的网格化便民服务平台，在社区、街道设立

便民服务大厅，在镇村设立便民服务站（点），在工业区设立企业服务中心，满足群众“只进一家门，办妥急难事”的需求。蕉南街道东湖社区设立流动人口管理服务大厅，方便辖区外来暂住人员、重点人员管理服务。二是建“流动型”平台。针对偏远地区群众出行不便的问题，组建“党员流动服务队”，把法律维权、教育咨询、劳动保障等服务送到田间地头，让农民群众足不出户享受优质服务。区教育局组织党员干部成立教育咨询服务队，定期到各乡镇开展一条龙式的教育咨询服务；区法院创新“大巡回审判”模式，建立7个巡回法庭、17个巡回审判点，定期到各乡镇审理案件，形成了“一个小时司法服务圈”。三是建“特色型”平台。根据行业特点和不同服务对象，有针对性的设置服务平台。区农业银行、移动公司针对渔排群众办事不便的实际困难，组织党员职工设立“海上银行”、海上营业厅，方便群众办理业务。今年以来，全区30多个各类服务平台开展“面对面”服务60余场，服务群众5000多人次，群众满意率达100%。

优化便民举措，提升服务水平。在创先争优活动中，全区各窗口单位和服务行业认真分析群众需求，通过开设绿色通道、简化办事流程、开展结对帮扶等措施，将优质服务延伸至八小时以外，有效提高服务水平。一是开设绿色通道。在全区16个窗口单位设立党员先锋服务岗，向重点服务对象开设绿色通道，推出提前介入、重点联系、快速办理、定期提醒等服

务。区行政服务中心完善“一事一议”、“一企一议”制度，对全区60多个省、市、区重点项目推行专人全程无偿代办服务。二是简化办事流程。推行容缺审批、“首席代表”审批和网上预审制，实现80%以上的审批手续“一人一窗”办结。区国税局通过开设“党员专家”值班窗口和“自助办税服务区”等举措，方便群众闻讯咨询、办理业务，广受群众好评。三是开展结对帮扶。广泛开展“党员干部千人联户”活动，鼓励每名党员干部与3至5户服务对象长期结对，定期提供业务咨询服务。区工商局100多名党员与辖区私营企业或个体工商户建立了500多个联系服务点，每月定期提供法规业务等各类咨询，引导企业知法守法，提高参与竞争的实力。

强化监督评议，改进服务形象。全区各窗口单位和服务行业坚持把创先争优融入日常工作管理中，通过引导党员亮牌承诺、开展星级服务评比、加强互动交流回访等方式，畅通群众监督渠道，引导党员干部积极改进服务形象，努力让群众高兴“进门”，满意“出门”。一是引导党员亮牌承诺。通过组织窗口单位和服务行业党员佩带党微、上墙公示、悬挂标牌等多种形式，引导党员干部主动向服务对象和社会公众作出岗位服务承诺，接受群众监督。目前，全区窗口单位和服务行业设立党员示范窗口15个，党员示范岗783个。二是开展星级服务评比。广泛开展“服务明星”、“文明窗口”等各类“星级服务”评比，让办事群众对党员干部的服务情况进行评价，强化监督

评议。活动开展以来，全区共评选服务月明星、季明星党员105人次，有效激发了窗口单位和服务行业党员干部立足岗位，比学赶超的热情。三是加强互动交流回访。开通“软环境专项整治”网络平台，定期安排专人通过电话、信函回访服务对象，收集意见建议，落实整改措施。活动开展以来，各窗口单位和服务行业共收到意见建议254条，其中68条合理化建议被吸收，完善制定各项长效措施73项。

报：中央创先争优活动领导小组办公室，省委常委，省人大、省政府、省政协党员领导干部，省委创先争优活动领导小组成员，省委组织部、宣传部领导

发：各地各单位创先争优活动领导小组及其办公室

（闽简报字068号）