移动明星客户经理巡讲心得体会

第一篇：移动明星客户经理巡讲心得体会

移动明星客户经理巡讲心得体会

明星客户经理的巡讲已经结束，回想起来仍历历在目。首先感谢市公司集团客户中心给了我这次参加的机会，而我非常珍惜这次机会，作为一个刚入职的客户经理，这半天的培训经历，都将沉淀积累成为我职业生涯以至整个人生当中不可或缺的财富。在这次培训中，有以下几点心得体会：

一、“态度决定一切”，是我在整个培训过程中感受最深的一点。“合理的要求是锻炼，不合理的要求是磨练”，正是这样的学习态度，才能充分的吸收新鲜知识，真正的充实自己。“细节决定成败”“情商决定成败” 等等这一切，感受从未如此深刻过。做事先做人，要创造卓越，专业知识、努力工作是必要条件却不是充分条件，积极的心态决定积极的人生，态度才是决定的关键。

二、“什么是营销”，从这次的巡讲会上学到许多到为人与处世，是我在会上的另一大收获。我清楚地知道自己应该如何去面对客户，具体到每一个环节。更重要的是我因此而获取的面对挑战的勇气和自信.将营销知识与我们中国移动的特殊营销产品相结合。这就需要恰当的感情沟通处理，也就是感情营销。

三、怎样才可称为优秀的客户经理？让我深刻领悟首先是对业务技能的熟练掌握。我们要比别人更努力,这是关键，不熟悉业务知识，任何的服务和营销将无从谈起。更谈不上客户的开发。永远要对你的工作保持熟悉,不然你会错过很多机会。其次是营销的技能。在客户经理岗位上不单纯是优质的服务，更重要的是一种营销。要有一种吃苦耐劳和对市场的敏锐洞察力，去挖掘市场，不负众望。我们每天都会面对许多形形色色的客户，要善于和他们进行广泛的沟通与交流，洞察客户的想法，为其提供满意的服务。

四、还有一点感想，就是要做好准备抓住机会。机会很多，却总有从手缝中溜走的遗憾。不能怨天尤人，而应该自我反省，是没有给我机会吗，还是因为我自己准备的不够充分？机会只给有准备的人，这样的遗憾，下不为例。

总的说来，在日常的工作中应该有一份好心态，一颗上进的心、积极的态度，合理安排时间，树立良好的时间观念，重视细节，成就自我，更满意他人。

第二篇：北京中医药大学巡讲

专家忠告：中医考研——早选择、早准备、才能有个好收成！

医学考试在线精心组织中医权威专家，全国知名高校巡讲——北京中医药大学

巡讲现场火爆，知名中医讲师刘应科被学生围堵在现场。

在一年一度的中医学考研复习关键时刻，应广大中医考研考生的强烈建议，也为了答谢多年来广大中医学考研学子们的大力支持，医学考试在线精心组织了这次中医学研究生入学考试巡讲。

经过十一长假的精心准备，我医学考研巡讲团于10月11日来到了全国知名的医学高等学府——北京中医药大学。

中医药大学站巡讲讲师刘应科，著名医师资格考试辅导专家，多次参加中医医师资格考试实践技能考试和中医考研的现场辅导，对中医学有着深入细致地研究，对中医研究生入学考试颇具心得。整堂演讲持续了两个多小时，三百多名中医学子放弃了手中紧张的复习任务，从学校的各个角落来到了讲堂，有所期待的听老师演讲。刘老师分别从

1、为什么要考中医学硕士研究生？

2、如何选择中医专业、导师以及学校

3、怎样备战考研才会更有效率，4、中医考研辅导书大比拼等四个大的方面作了详细的讲解，学生们聚精会神的听讲表情当中不时的露出微笑，微笑之后便是情不自禁的掌声，当然更多的时候大家的双手是在做中医学笔录。在讲演的同时刘老师还回答了同学们的许多考研疑虑、困惑或是不解，其观点也得到了考研学子们的一致认同，避免了让同学们在医学考研的征途上走弯路，为同学们节省了宝贵的复习时间。

最后在中医考研资料鱼龙混杂，参考书质量参差不齐的现实状况下，有考生向刘老师提出了：该如何选择中医考研参考书？又该选择什么样的中医参考书？面对这一问题刘老师首先向考生们亮出了自己的独到观点：参考书不是用来读的，只能用来参考！同时又用了“男怕入错行，女怕嫁错郎”的古语巧妙的向同学们阐述了选择一本好的中医参考书的重要性，经过对参考书中是否对知识点进行详细梳理、对五七版教材的兼顾与否、知识点是否细化并与考点结合、是否融入考研心得和考研经验等几个方面的比较，他向大家推荐了中医综合考研傲视宝典这本书，书中包括所有的中医综合科目中医基础理论、中医诊断学、中药学、方剂学、中医内科学、针灸学，真正做到了一书在手、中宗不愁。在以上特点的基础上，这本书还推出了MP3音频教程，可以让考生们随时随地的来学习，配套网络教程也会在接下来的时间里陆续推出，另外经过对历年考点的分析、历年考试真题出现频率的总结，大胆的预测来年考题，是一本真正值得中医考研学子们期待和关注的中医学考研参考书。

中医考研中医综合傲视宝典讲座

中医考研中医综合傲视宝典讲座

考生向老师提问互动：关于中医综合傲视宝典作为考生考研必备书籍之一

中医综合傲视宝典收到大家火爆关注

书名：2011年硕士研究生入学考试中医考研辅导用书：中医综合傲视宝典 主编： 刘应科责任编辑： 郝恩恩封面设计： 赵 敏

出版发行： 中医古籍出版社

社址： 北京东直门内南小街16号（100700）印刷： 北京通州区京华印刷制版厂开本： 850×1168 1/16印张：字数：版次：书号：定价：

781075千字

2010年4月第2版 2010年4月第2次印刷 ISBN 978-7-80174-718-1 128.00元

第三篇：巡讲主持词

各位尊敬的领导，各位亲爱的同事：

大家晚上好！

岁月匆匆，2010年即将成为记忆，新的一年又开始了；在2011年的开始，回望过去的一年，我们不免有一些酸甜苦辣会涌上心头，那些喜怒和哀乐，那些感动和泪水，那些我们身边的兄弟和姐妹，我们作为天章人，用统一的声音、统一的行为，谱写出天章2010年精彩的篇章！

2010年，天章公司继续保持快速发展势头，我们齐心协力让天章品牌在祖国各地继续开花，天章人雄姿英发，这中间涌现出一批可歌可泣、催人奋进的标杆人物，也发生了许多感动人们心灵的事情，这些人、这些事启迪并激励着我们，让我们无所惧怕，继续拼搏奋发！今天，我们很高兴邀请到了其中的四位代表，他们在2010年多次获得销售之星或服务之星，他们在平凡的岗位上勤恳工作，尽自己最大的努力完成各项工作任务，身受广大同事和领导的好评。接下来，把这个舞台交给他们，让我们一起来聆听他们的心里话！

有这样一位年轻人，他把自己比做一滴水，把公司比做海洋之家，在进入公司的5年时光中，在配送的平凡工作岗位上，时刻坚持着“客户至上和平民精神”的企业核心价值观，工作认真扎实，一句朴实礼貌的“只要您需要我们，愿意为您服务”说出来我们广大配送人员的心声，他用优质的服务感动着我们的客户，他就是来自天章长春分公司的多次服务之星获得者---侯本明，让我用热烈的掌声有请侯本明。

大家都知道，做业务不仅需要技巧和口才，还需要我们有饱满的热情和良好的心态，做业务难免会遇到各种各样的困难，在困难面前我们更需要的是坚韧拼搏的精神和与客户价值交换的诚意来打动客户，下面有请今天第二位标杆人物，来自哈尔滨分公司的销售之星---张玉石，让我们一起来聆听他对作业务的经验和感想。

产品齐、送货快、不出错，是我们天章人对客户的承诺，相信在座的每一名天章精英在履行这句承诺的时候都会或多或少的感想，毕竟，在这个经济发展迅速、竞争激烈的年代，我们要想立于不败，就必须用我们天章的特色来满足客户的需求，让顾客感受天章快线的高品质享受。在咱们沈阳分公司，有这样一位被大家亲切的称为“石哥”服务之星，他用心做事，用心服务，用心沟通，用自己的言行来旅行这一看似简单却又充满挑战的承诺，他就是石峰，亲爱的石大哥！掌声有请！

提到尊重这个词，大家首先可能想到的是尊重我们的经销商或者直户，其实在工作中我们有时往往忽略了我们身边的人，也就是我们亲爱的同事们。大家试想我们天章这个团队，有谁可以单独的完成从下单到配送再到售后服务的工作呢？答案当然是，没有！所以今天我们有幸请到来自长春分公司的销售之星---张忠飞，我们来听听他对尊重真诚和客户至上的理解和诠释，掌声欢迎！

第四篇：巡讲方案

关于印发《在全省工商系统开展创先争优

先进典型事迹巡回报告活动的

实施方案》的通知

各设区市工商行政管理局：

现将《在全省工商系统开展创先争优先进典型事迹巡回报告活动的实施方案》印发给你们，请认真贯彻落实。

主题词：创先争优 巡回报告活动 实施方案 通知

江西省工商行政管理局办公室

2011年9月1日印发(共印55份)在全省工商系统开展创先争优先进典型事迹巡回报告活动的实施方案

根据《关于印发<全省工商系统深入开展创先争优活动实施方案>的通知》（党组字[2010]52号）精神，为在全省工商系统掀起学习宣传先进典型的热潮，确保创先争优活动取得实效。经省局党组研究，决定在全省工商系统开展创先争优先进典型事迹巡回报告活动。现制定如下方案：

一、指导思想

认真贯彻落实胡锦涛总书记“七一”讲话精神，围绕推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织的目标，以为民服务创先争优为主题，紧密联系工商行政管理工作实际，提高履职尽责能力，提升服务发展水平，增强干部队伍素质，树立良好工商形象。

二、组织领导

省局创先争优领导小组组织领导，机关党委、人教处组织实施。

三、主要形式

组织全省工商系统创先争优先进典型事迹报告团，在省局机关及11个设区市局开展巡回报告会，由先进典型向系统干部职工宣讲事迹，营造学先进、赶先进、争创先进的浓厚氛围，促进先进典型事迹在全系统广为传颂。

四、实施步骤

第一阶段（9月6日-20日）：组建巡讲团

各设区市局在本系统荣获省级以上先进基层党组织或优秀共产党员（优秀公务员）荣誉的集体或个人中，各推荐1位事迹感人、可学性强的先进典型代表（事迹材料）报省局机关党委，从中选择6至7位报告团成员名单及先进事迹报省局党组审定，组成巡回报告团。

第二阶段（9月21日-10月14日）：组织培训 对巡回报告活动进行规划安排，设计内容形式、指导撰写讲稿、邀请相关人员对讲演者进行培训等准备工作，确保巡回报告的质量和效果。

第三阶段（10月17日-31日）巡回讲演

在省局机关举行全省工商行政管理系统创先争优先进典型事迹巡回报告活动启动仪式暨首场报告会。至11个设区市局开展巡回讲演。可邀请当地人大代表、政协委员、服务对象、义务监督员参加，加大工商系统先进典型宣传力度。

五、工作要求

（一）精心组织，确保效果。各单位要把开展全省工商系统创先争优先进典型事迹巡讲活动作为为民服务、创先争优及精神文明建设的重要载体切实抓紧抓好。安排好报告会场，组织好听取报告的干部群众，保证报告会取得好的效果。

（二）严格推荐，好中选优。推荐人选的先进事迹要注重典型性、生动性、群众性、多样性，重点突出窗口与基层单位，要真实感人，要有鲜明的岗位特色，能够引起广大党员干部的共鸣，使党员干部感到这些身边的先进典型可信可学，同时又是向社会宣传工商行政管理的活教材。

（三）及时宣传，扩大影响。采用多种形式及时宣传报道巡讲活动情况和社会反响，使先进典型的示范、鼓舞、激励和鞭策作用得到充分发挥，引导全系统为民服务创先争优活动深入开展，引导全系统党员干部立足本职岗位创造一流业绩。

报告会统一使用标题：“全省工商行政管理系统创先争优先进典型事迹巡回报告会（XX会场）”。

二0一一年九月一日

第五篇：移动客户经理职责

移动客户经理职责

1.密切跟踪移动通信技术、市场、业务发展，负责集团客户需求的深入挖掘与研究；

2.准确理解、把握行业客户需求，设计、制定集团客户信息化整体解决方案并组织实施、推广，承担标准化产品销售任务，完成各项业绩指标；

3.分析大客户使用业务的变化情况，完成个性化行业方案实施的质量评估，并提出有效的解决建议；

4.快速响应大客户需求，独立执行或组织协调内部资源执行基础服务，为客户提供高品质服务；

5.通过电话拜访和上门拜访等形式，建立并维护良好的客户关系；

6.受理大客户投诉，跟踪解决过程，回复处理结果；

7.收集、整理客户资料和业务档案，完成客户关系管理职能工作。

移动客户经理面试一般问题：

第一类问题、自我介绍

1、请你自我介绍一下？

2、谈谈你的家庭情况？

3、请你简明地评价一下自己，你预备用哪些词形容？

4、你认为自己最大的弱点是什么？

5、哪位人物对你影响最大？

6、说说你迄今为止最感失败的经验及对你的影响？

7、你有什么业余爱好？

第二类问题

1、你是怎么知道我们招聘这个职位的呢？

2、告诉我三件关于这公司的事情？

3、你为什么要来我们公司工作？

4、我们和另一个公司都聘用你，你会如何选择？

5、你对公司有什么问题要问的？

第三类问题

1、你认为你适合干什么？

2、最基础的工作你也会愿意干么？

3、你能为我们公司带来什么呢？

4、你和其他求职者有什么不同？

5、你的目标及前途打算如何？

6、你为什么还没找到合适的职位呢？

7、有想过创业吗？

8、卖这张桌子给我。

9、作为被面试者给我打一下分。

10、你认为自己过去工作中最值得骄傲的一件事是什么？

第四类问题

1、你对工资有什么期望？

2、你对加班有什么看法？

3、除了工资，还有什么福利最吸引你？

4、你为什么离职？

一、要有强烈的敬业精神。客户经理必须有强烈的事业心和高度的责任感，有吃苦耐劳的能力，有一股勇于进取、积极向上的劲头，过千山万水，进千家万户，尝千辛万苦，讲千言万语，想千方百计，以此来联络客户、掌握信息、培育品牌、指导客户经营。

二、要有敏锐的观察能力。市场的培育和客户的情况很复杂的，不仅差别很大，而且受许多因素的制约。一个有敏锐观察能力的客户经理，要能眼观六路、耳听八方，对客户的一举一动，对市场的变化都能了如指掌，并能及时反馈信息。

三、要有良好的服务态度。客户经理不仅是公司的代表，也是客户的顾问。应真正树立“待人如已”的思想，想客户所想，急客户所急，立足“沟通从心开始”手牵手为客户服务。这样才能较快地赢得市场和客户的信任，才能更深入地贴近市场、贴近客户。

四、要有宽阔的知识面。作为移动客户经理，会经常与各种各样的客户打交道，需要具有宽阔的知识面。了解基础知识，包括市场营销学知识、通信产品基础知识、管理基础知识等，使之完成日常的经营工作；熟悉专业知识，包括移动产品销售流程、客户服务等知识，为此提高综合素质和业务技能。

其次是客观能力上的：

一、最大程度的了解、满足客户需求。

二、帮助客户理财，这是客户经理的基本职责，不少客户经理只关心自己的业绩，至于客户利益与否则不甚关心，事实上，客户经理掌握大量的网络产品信息，可以在了解客户现实经营的基础上加以点拨，如帮集团客户量身定做适合其个性需求的配套产品，相互双赢、合作增效、分享利润

三、当好客户参谋。譬如：针对使用了电信小灵通与移动网络手机的客户，可以建议其开通办理鸣通伴侣功能，解决小灵通信号覆盖问题，又增加移动手机的接听率„„

四、引导社会消费、传播行业政策，以及搜集市场信息。我们在满足客户的现实需求的同时还要挖掘消费者的潜在需求，引导社会更多群体消费，积极向集团客户和消费者宣传行业政策、法规，同时及时搜集整理集团客户、消费者建议、意见，主动向上级反映，调整销售策略，提高客户满意度。