高新地税创建省级人民群众满意基层站所标兵单位申报材料

第一篇：高新地税创建省级人民群众满意基层站所标兵单位申报材料

强化管理夯基础优化服务树形象

宝鸡市地税局高新区分局办税服务厅现有干部职工11人，党员7名,平均年龄31岁，其中研究生2名，本科9名。主要负责辖区范围内3668户纳税户的税收和社保基金的申报征收、发票购领、税务登记、政策辅导等涉税服务工作。近年来，我们始终坚持“把人民满意当作最高荣誉、把本职工作当作个人爱好、把税收文化当作创新动力”的高新地税理念，不断提升纳税服务质量和效率，勇于探索，创新工作措施，广泛开展“人民群众满意基层站所”创建活动，从严执法，优质服务，先后荣获市级“工会经费征缴工作先进单位”、“残疾人保障金征缴工作先进单位”、“财税库银横向联网工作先进单位”等荣誉称号。

一、深化学习，创建“学习型”文明岗

办税服务厅的工作质量直接关系到整个地税部门的形象，提升窗口工作人员的理论水平和业务素质尤为重要。我们以学习为切入点，确立了“一个核心理念、提倡四个意识、培养五种能力”的职业理念：即树立服务公众的核心理念，倡导“乐业、敬业、勤业、精业”四个意识，培养“学习、管理、执法、服务和创新”五种能力。开展“假如我是纳税人”的换位思考，从思想上解决认识问题。

注重抓好规范教育，以办税服务规范为教材，举办纳税服务礼仪专题讲座，参加各类学习培训。教育干部职工深刻

1理解学习就是福利的“四型福利观”（学习型、环境型、监督型、生活型）。不断创新学习方式，在干部职工中树立终身学习的理念，在工作中学，利用业余时间学已成为自觉行为。使大家形成不学就落伍的共识，营造了浓厚的学习气氛。为了提高业务技能，定期开展岗位练兵和业务技能竞赛，比知识、比业务、比技能，激发大家的学习热情，有效提高了个人素养和业务技能。

二、优化服务，创建“服务型”文明岗

在办税服务工作中，我们坚持接待纳税人热心、审核资料细心、解决问题耐心、践行承诺诚心、接受意见虚心的“五心”办税服务要求和执法零差错、服务零距离、窗口零投诉的“三零”服务标准，提高了服务质量。我们始终把“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”作为工作的根本出发点和归宿，从改善办税服务厅的硬件设施入手，建立“一窗式”服务，在循序渐进中实现了服务观念的转变；为了转变干部的思想观念，我们组织干部到金融系统、商业部门去实地体验、学习服务方式，亲身感受视顾客为“上帝”的服务理念；组织召开纳税人座谈会，虚心听取纳税人对我们服务的需求；内部召开交流会，面对面交流纳税服务的切身体会。在大厅内设置规范标识牌、坐椅、饮水机、签字笔等物品，为确有困难的纳税人办税实行跟踪服务。我们从一杯水、一句话开始，将“用心服务”落实到具体工作中。落

实首问负责制标准，“把认识的当作朋友，把不认识的当作领导”。为纳税人提供热情周到、人性化、零距离的服务，使纳税人的满意度显著提升。

三、细化管理，创建“创新型”文明岗

规范窗口服务范围。根据功能需要，合理划分区域，形成了功能齐全的服务区域。在主体办税区设立申报征收、发票管理、综合服务窗口。达到了区域划分合理、办税窗口功能齐全，办税便捷的要求。

我们在办税大厅推行“六度”（工作态度、办税速度、开票准确度、应用系统操作熟练度、纳税人满意度、清廉度）考核，实行能级管理，开展服务明星评选活动。凡被评为服务明星的人员，除给予必要的物质和精神奖励外，还在外出学习、年终考核等方面予以倾斜，有效激发了工作的积极性和主动性。每次征期结束后，我们都要召开一次小结会，进行分析讲评、总结经验、找出薄弱环节，以利于改进。同时设置意见箱来增强工作透明度，自觉接受纳税人的监督，做到程序公开、执法公正、税负公平，把经常性检查与监督贯穿于整个创建活动过程中，以此来提高我们的工作作风。

以上是我们在创建“省级人民群众满意站所标兵单位”活动中的一些做法，有些工作还有待于进一步完善和提高，我们将在今后的工作中不骄不躁，继续深入做好各项创建工作，力求通过创建使全体人员的思想道德素质、业务水平、行政能力、服务质量和办事效率进一步提高，使纳税人对办税服务厅的满意度有新的提升。

二○一二年三月八日

第二篇：“2010人民群众满意基层站所”创建材料

春风细雨化文明

——2011“人民群众满意基层站所”创建先进材料

为了能更好地发挥延长县地税局七里村税务所全体干部职工的创造性和能动性，保持队伍的蓬勃朝气，推动纳税工作向着“便捷、高效、热情”的发展方向又进一步深入地拓展，该局税干在2011年初就全面开展创建“人民群众满意基层站所”活动，经过一年多的努力，创建工作在各个方面有了极大地提高。

一、抓好思想教育，提高青年认识水平。

七里村税务所以党的十七届四、五中全会精神为指导，以创造一流的服务、一流的管理、一流的业绩为工作目标，以“立党为公、执法为民、展青春风采、塑文明形象”为口号，通过创建“人民群众满意基层站所”活动，引导税干与时俱进，树立正确的世界观、人生观、价值观，在工作岗位中不断提高服务质量和水平，文明办税、热情服务，使该局各项创建活动扎实、有效、持久地开展下去。

二、立足本职岗位，争创一流工作业绩。

尽管七里村税务所工作人员少、税收任务重，但所有税干们没有气馁、消沉，他们用实际行动交上了一份满意的答卷。由于单位人员短缺，前来办理业务的纳税人多，管理人 员从早上上班开始，就没有一刻空闲。日复一日，年复一年，很多人都得了颈椎、肩椎病，视力急剧下降。尤其是七里村税务所所长，他对工作更是兢兢业业，哪里工作需要他，他就工作到那里。该所干部多次到企业进行查账，遭到纳税人的冷嘲热讽，但是，他们始终没有一句怨言，在自己的岗位上默默奉献。

由于工作人员少，白天所有的时间就只能用于接待纳税人，一些后续工作如：资料的整理、归档，纳税评估资料的完善等工作要放到下班后加班来做。一年来，加过多少班，放弃多少个休息日，七里村税务所的同志们已经根本记不清了，因为加班已成为家常便饭。

三、以人民群众满意为宗旨，提供优质服务。

七里村税务所是一个特殊的主管税务机关，是地税局对外形象展示的窗口，是连接人民群众的桥梁和纽带。为了建立一个服务态度好、办事效率高的新型涉税服务中心，我们坚持做到制度上墙、服务公约上墙，公开接受纳税人监督。为切实转变地税干部的思想观念，七里村税务所开展了“假如我是纳税人”的换位思考，要求每一位地税干部从纳税人角度出发找问题、找差距，发现平时工作中存在的不足之处，及时调整，使自已的服务意识从“要我服务”变成“我要服务”，从根本上树立全心全意为纳人民群众服务的思想。经过不断的学习和教育，该局的全体人员素质提高了，工作效 率提高了，群众的意见减少了。

在七里村税务所，这样的事情随处可见：群众咨询有关税务事项，工作人员耐心解答；需要到有关窗口办理的，他们随时领纳税人到相关部门办理，时刻做到心系纳税人。

优质服务不只是一个口号，要真正落到实处，需要从身边的一点一滴的做起。为使服务真正落到实处，七里村税务所采取了许多切实可行的措施：一是在首问责任制的基础上，开展“一站式”服务，纳税人需要办什么事项，第一个接待的工作人员需全程办理，不得以各种借口推诿，办理不了的，负责交给下一个人办理，不得让纳税人跑来跑去。二是开辟纳税人“绿色通道”，指定专窗受理，为一些办理税务登记及相关税务事的纳税人节省时间，简化办事手续，提高办事效率。三是推出了“午间连续工作制”，只要有一个纳税人还未办完事，工作人员便不能下班，直至送走最后一个纳税人为止。在该所，经常可以看到十二点多还吃不上饭的工作人员。尤其是在征收期，我们管理的辖区税源比较分散，为了确保纳税人申报率达到100%，不分上下班时间督促纳税人及时申报，足额入库。

为规范执法行为，接受群众监督，七里村税务所设立了监督电话、意见簿和意见箱。纳税人只要对某一个工作人员的服务态度、工作效率、工作纪律等有不满意的地方，均可以投寄到意见箱。该局聘请了义务监督员，定期请监督员一 起对纳税人的意见总结评比，鼓励先进，鞭策落后。七里村税务所主要负责七里村的企业、个体户管理工作，管理工作难度比较大，他们打交道的不是老板、经理、董事就是摊主、个体户。到单位进行检查，经常找到纳税人的冷眼，有些老板财大气粗，出口伤人，不配合，故意刁难。不提供相关材料或证明，使检查工作无法进行！纳税人因办不成事而无端谩骂的事时有发生。尽管这样，该所的工作人员总是以一些宽容的心去对待纳税人。“只要能把工作做好，受点委屈不算什么”，这是七里村税务所所长的谆谆告诫，也是七里村税务所干部默守的准则。

四、以丰富多彩的活动，丰富税干的文化生活。

七里村税务所针对干部思想活跃的特点，通过举办各类活动，寓教于乐，将思想政治工作形象化、艺术化、起到了潜移默化的教育作用。

1、组织全体干部国防教育，观看国防军事纪录片，该局人员在接受国防教育的同时，深刻体验了军队生活的艰苦和军纪军容的严整，并在工作中积极向解放军学习，不断提升人民群众满意基层站所服务质量。

2、积极配合上级部门，开展全方位的文艺体育活动，积极响应团委、工会号召，积极参加各项比赛活动。

3、每逢“

三、八”、“

五、一”、“

十、一”等节日都要举办各类文艺晚会或“爱岗敬业”、“文明办税”等演讲、乒 乓球比赛等活动，该局干部积极参与，活跃生活，陶冶情操。

五、开展社会公益活动，塑造良好的地税形象

1、大力宣传税收政策，为下岗职工再就业实施税收“绿色通道”，鼓励下岗职工走上自强之路。

2、开展“学雷锋国税在行动”活动，自发为四川青海、甘肃等灾区捐款捐物。

3、组织干部开展向困难群众和弱势群体送温暖、献爱心活动。

我们和千千万万个地税干部一样，每天做着平凡而枯燥的事情：每天重复着相同的工作。但我们相信，在上级领导下，在县局帮助下，我们一定能创造更加辉煌的业绩，为人民群众满意基层站所增光添彩，把优质服务带给每一位延长人民！

二〇一一年三月

延长县地方税务局七里村税务所

第三篇：省级人民群众满意基层站所材料

抓队伍建设 强服务观念 让群众满意

——白河县地方海事处创建省级人民群众满意基层站所材料

（2012年12月）

白河县地方海事处与航运管理所为两块牌子、一套人马，是隶属县交通运输局副科级公共事务管理行政执法单位，现有干部职工7人，县批待业人员4人，退休职工2人，党员4人。主要承担全县水路交通安全管理、水路运输、港口、航道行政管理及船舶污染内河水域的事故调查处理等职责。辖区内汉江航段共49公里，有4处港口，8个港口作业区，16处渡口，2处人工码头，2个水运企业，目前有各类船舶270艘，同时监管98艘湖北港籍船舶。

今年来，在县纪委纠风办和主管部门的正确领导、指导下，我处坚持以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，深入开展“创先争优”和“作风转变年”活动，创造性地开展工作，特别是精神文明创建工作只有起点，没有终点，从而推动我县水路交通精神文明建设快速发展，确保“十二五”时期水运经济更好地服务于我县交通经济建设，同时创造了连续26年无水上责任事故的可喜局面。2005年创成“市级文明单位”；2007年创成“市级卫生先进单位”；2009年2月创成“省级文明单位”；2009年7月被交通部授予“全国海事系统文明执法示范窗口单位”；2010年8月，被省爱卫会命名为“省级卫生先进单位”；2011年12月，被市纪委授予“廉政文化示范单位”；2012年2月，被市纠风办授予“人民群众满意优秀单位”；并多次获得省、市航运海事系统和县交通运输系统“文明执法先进单位”、“安全生产先进

在工作中，我们坚持以人为本，服务于民，以锤炼一流的干部职工队伍为目标，塑造单位新形象：一是以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观及水路交通法律法规为重点，结合“创先争优”、“作风转变年”和“三问三解”活动，切实加强政治理论学习和业务学习，提高干部职工理论素养和法律政策水平；二是认真组织干部职工学习《公民道德建设实施纲要》，并在单位内和执法过程中推行人性化服务，要求全体干部职工，不管是内勤还是外勤，都要规范文明用语，把单位当做自己的家一样来经营和管理，把服务对象当做自己的家人一样来关心和呵护，把海事航管人员的形象当成自己的脸面一样来维护。为此，在文明服务上，我们坚持“四个好”（办公室和服务窗口环境好、工作人员在岗精神面貌好、接待群众首问负责态度好、接听电话文明用语好），在待人接物上做到“六个一”（一张笑脸相迎、一句贴心话语相问、一杯热茶相递、一把椅子相座、一张报纸[文书]相看、一把雨[阳]伞相借），并在日常工作中身体力行；三是对干部职工实行准军事化管理，充分发挥“海事航运应急抢险突击队”和“水上抢险救援突击队”的作用，加强日常操练和实习演练，切实做到平时多吃苦多流汗，汛期抗洪安全施救不慌乱，努力把海事队伍建设成为一支招之即来、来之能战、战之能胜的精兵强将。

三、加大投入，强化服务。

在上级主管部门和有关单位的大力支持下，我处积极争取投资。一是设立了海事航管政务大厅服务窗口，并添臵了接待服务对象的办公桌椅、饮水机、遮阳（雨）伞、电脑、复印机、照相机、摄像机、桌椅、空调等办公设备；二是完善渡口设施，在全

全面接受旅客和其他服务对象的监督评议，把行风评议扩展到整个水路交通行业。同时从社会各界及船员代表中聘请行风监督员，长年评议，综合联评，内外监督；三是坚持执法服务到船头，对船舶安检、复检提供“全天候、无假日”服务，取消午休时间，按需推行“五加

二、白加黑”工作机制，确保船员办事随到随办，当天事情当天办理，有效提高了办事效率，增强了工作效能，受到社会各界和群众的一致好评。

四、强抓载体，增强合力。

我处坚持以人为本，以爱国主义、社会主义、集体主义为主要内容，以创新载体为根本，开展“文明走廊”、“绿化庭院”、“创佳评差”、“文明船舶和航行标兵”等文明创建活动，以先进模范人物和典型事迹教育引导干部职工，坚定正确的政治方向，坚持“三个服务”，坚持思想道德品质的培养，开展了“透过窗口看行风，打造服务新形象”活动及县交通运输局组织的“六讲”活动。受县政府指定负责承办的2012年中国安康汉江龙舟节活动中，荣获市直部门、九县一区排名第二的好成绩。与此同时，积极参与“三问三解”活动，深入包建村了解群众的实际困难，帮他们出谋划策搞产业发展，使创建活动和爱心活动见实效，先后向包建村和困难职工捐款7600元。

重视新闻宣传报道，大力宣传先进典型和好的工作做法，是我们多年来长抓不懈的重点工作。海事航运工作要让人民知晓，要获得政府的关注与支持，离不开宣传。我们通过制定宣传工作制度，加大宣传经费投入，在《陕西日报》、《安康日报》、《陕西交通报》、《西部法制》及市县电视台、相关网站年均刊载播发新闻30篇（次），不仅提高了海事知名度，也为海事航运工作打造

装整洁，亮证告知，遵守法定程序，文书填写规范，正确适用法规；二是按管理权限和县监察局审批通过的项目，无超越职权、范围和标准办理行政许可现象；三是积极参加省市县行政执法培训，鼓励航管海事人员自学，努力提高科学文化、政治理论和业务知识，把握海事航运行政执法要领，增强实际技能；四是加强海事航运行政执法监督。结合工作实际，聘请政风行风廉政监督员，跟踪执法过程，听取执法汇报，查阅执法档案，定期召开座谈会，对海事航运行政执法进行评议，提出意见和建议，实行面对面、人对人的监督。在办公场所和营运船舶上设臵“满意不满意”测评箱，及时调查了解被管理对象和人民群众的意见和建议，力求达到人民群众满意100%和办事效率100%。同时接受市航运海事局和县交通局的日常执法监督，采取执法工作汇报、实地检查和上报行政执法文书，认真履行被上级组织监督的责任，纠偏防漏，力求达到无差错。由于我们有上级组织的正确领导，有海事航管人员的细致工作，多年来我县水路交通行政执法无行政复议、行政诉讼和被管理对象投诉案件，无徇情枉法和乱执法、行政不作为问题；五是服务群众，提高行政执法效能。海事航运行政管理既是行使职权管理社会公共事务，更是维护水路交通秩序，向广大船员和人民群众提供服务的行政行为。我们紧紧抓住“三个服务”和便民高效这个中心，大力推行各项为民服务措施，实行一厅式办公，延长办公时间，中午不休息、节假日有事立即接待，水运法规和办理秩序、职责岗位人员及收费项目和标准上墙公示，登记检验到现场并提供政策信息和技术指导。各类行政许可及时办结，重大事项结果对外公示，服务承诺和行风承诺样样兑现。这些看似平常又很繁琐的事，却真正体现了优质服务、8-

第四篇：创建“人民群众满意基层站所”安排意见

创建“人民群众满意基层站所”安排意见

一、成立组织机构：

组长：田宏

成员：医院全体职工

二、指导思想和目标

以“三个代表”重要思想和贯彻落实立党为公、执政为民要求为指导，以树立“为民、务实、清廉”形象为主题，以公正执法和优质服务为重点，以群众满意为根本标准，大力加强基层站所思想建设、作风建设和制度建设，使广大基层站所工作人员牢固树立求真务实、执政为民的思想，有效解决少数站所和工作人员存在吃拿卡要、作风粗暴、办事不公、效率低下等群众反映强烈的问题。

三、创建活动的范围

凡基层与人民群众联系密切的各类站、所、队、社等都要开展创建活动，要把开展创建活动作为加强基层政风行风建设的重要举措长期坚持下去。各单位、各科室均应列入到创建活动范围。

四、创建活动的内容

１、深入开展学习教育活动。要认真开展以“筑防线、保廉洁、树形象”作风建设主题教育为主要内容的学习教育活动，进一步提高工作人员的思想政治素质，增强爱民、为民、便民、利民的自觉性，开展业务知识学习活动，提高基层站所工作人员的业务素质和服务水平。

２、加强制度建设。完善各项制度的建设，建立制约机制，强化群众监督，规范行政行为。

３、加强廉政建设。建立建全廉洁自律各项规定，规范财务管理，解决财务管理混乱问题。

４、改进工作作风。改进干部工作作风，提高工作水平，改善服务态度，更好的开展优质服务，为基层服务，为群众服务。

５、解决突出问题。深入开展调查研究，倾听群众的呼声，努力为群众办实事办好事，认真解决群众普遍关心、与群众切身利益密切相关的难点和热点问题。

６、表彰先进，树立形象，发挥典型示范作用。

五、创建活动的标准

“人民群众满意基层站所”总体标准是：有强烈的服务意识；有创新的服务机制；有扎实的工作作风；有满意的工作效率。

六、创建活动的实施办法及阶段划分

根据县乡创建活动内容和标准的要求，结合各自基层站所职能职责、规范标准等制定本系统创建活动的具体实施方案，并在本系统组织实施。

创建活动共分为四个阶段：

１、宣传动员阶段（3月１日—４月１０日）

２、组织实施阶段（４月１１日—１１月１０日）

３、民主评议阶段（１１月１１日—１１月３０日）

４、整改阶段（１２月１日—１２月３１日）

七、几点要求

１、加强组织领导。我们要紧密结合“筑防线、保廉洁、树形象”作风建设主题教育富有成效地开展创建活动。使基层站所的政风行风和党风廉政建设不断取得新成效。

２、注重创建实效。创建“人民群众满意基层站所”活动要始终把服务人民群众放在首位，始终抓住求实效这个关键，着眼于解决好群众反映的突出问题，着力解决思想作风和服务、内部管理等方面存在的薄弱环节，用实实在在的行动，抓出实实在在的成效，惠及于民、取信于民。

３、夯实创建责任。我们要切实把创建工作抓紧抓好，要防止形式主义、走过场。

五谷城中心卫生院

2011年3月

第五篇：2010“人民群众满意基层站所”工作总结

“人民群众满意基层站所”工作总结

2011年，七里村税务所在县局党组和县委、县政府有关部门的正确领导下，以“三个代表”重要思想为指导，按照“收好税、带好队、服好务”的总体要求，以组织收入为中心，积极开展“人民群众满意基层站所”创建活动，全面提升税收管理水平和干部队伍素质，大力推进税收事业的高效全面发展，与时俱进，使各项工作都得到了广大群众的认可与肯定。现将我局一年来的创建工作总结如下：

一、以组织征收为中心，落实征收任务

一年来，我所紧抓组织收入这个中心不放松，牢记“加强征管，堵塞漏洞，惩治腐败，清缴欠税”，采取了一切措施，确保了应收尽收。我们主要采取了以下措施：

（一）全员抓收入，实行目标管理

延长县是个国定贫困县，石油企业是我县税收的重要来源.为了确保税收任务的及时完成,主管企业的领导加强组织收入工作，深入征收前线,了解重点企业的生产经营情况，征管力度到位，措施落实到位,保证了重点税源的及时入库。

（二）加强税源监控，严格税源管理

七里村税务主要负责七里村辖区的所有企业、个体户税源管理，在组织收入工作中，全所干部职工牢固地树立了科学税收观，抓大不放小，对重点税源与零星税源一视同仁，最大限度地限制跑、偷、漏现象的发生。我局领导进行了分户定责，跟踪管理，做到对重点税源心中有数。同时，趁今年整顿和规范税收秩序之风，加大对企业进行纳税评估，有效地防止了税源的流失。

（三）加强税收宣传教育。

开展税收政策宣传解读活动，及时对新出台的税收政策和管理措施进行解读宣传；全面完成“五五”普法工作任务，积极推进政府信息公开；认真开展第19个全国税收宣传月活动，推进税收宣传教育基地建设，充分发挥税务网站、报刊、图书等在税法宣传中的主渠道作用，增进社会公众对税收政策的了解和对地税工作的支持。

（四）加强教育，依法行政

在管理工作中，教育和要求干部职工遵照“应征不漏，应免不征”的原则，做到“依法征收，应收尽收，坚决不收过头税”，坚决杜绝有税不收或收过头税、人情税、关系税等现象。

二、加强干部队伍建设，整体素质不断提高

2011年，我们以正在开展的创建“人民群众满意基层站所”活动为契机，紧紧围绕提高执政能力，大力加强领导班子建设、干部队伍建设、税务文化建设、和谐地税建设，建立并健全了首问责任制、岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、一次告知制、否定报备制、政务公开制、失职追究制等八项制度，有效地做到了强化群众监督，规范行政行为。

（一）抓好各级班子建设。坚持标本兼治，纠建并举的方针，坚持“谁主管、谁负责”和“管行业必须管行风”的原则，特别是加强对税干的教育管理，切实提高其综合素质和工作能力，以此带动税收工作的整体提高。

（二）加强干部队伍建设，积极构造“和谐地税”。我们坚持用“三个代表”重要思想武装头脑，加强思想政治教育，按照县局的统一部署，积极主动、扎实有效地开展了保持共产党员先进性教育活动。积极创造良好的学习氛围，结合县局安排，摘抄学习笔记。大力营造学习型机关，使自觉学习蔚然成风。同时认真贯彻以人为本的管理理念，搞好税收文化建设，展现地税风采，积极参加当地政府组织的各项文体活动，在全局上下营造出和谐团结、活泼向上的文化氛围,促进全局地税事业的全面、协调发展。

（三）积极开展机关效能建设，严格落实陕西省地方税局“八条禁令”,按照全市开展的机关效能建设活动的要求，健全、完善了考勤、值班、安全保卫等各项制度，分局领导经常带队对落实“八条禁令”情况进行明查暗访，有效杜绝了违犯“八条禁令”情况的发生。

三、优化纳税服务，增进与纳税人的关系

（一）开展优化纳税服务活动。积极开展优化纳税服务活动，提高服务质量。以纳税人满意为检验工作的根本标准。

（二）深入研究，创新服务方式。与时俱进，创新服务方式；组织纳税人学习办税业务，帮助纳税人处理税务事宜；窗口摆设意见簿，征求群众意见，接受群众监督，解决实际中群众存在纳税的问题。

（三）提高服务质量。夯实工作基础，严格践行我们的服务承诺。争取纳税人满意，争取“人民群众满意基层站所”的荣誉称号。把优质服务工作作为重点来抓，及时热情、全面周到。

四、存在问题及改进措施

2011年，我们七里村税务所的创建工作虽取得了很大的成绩，但离“人民群众满意基层站所”的要求，还有一些差距。主要表现在：一是队伍素质参差不齐，有待进一步提高，以便适应税务工作网络化和信息化的需要，下一步要继续加强学习，强化培训。二是征管质量有待提高，科学化、精细化管理力度还不够。主要是税务干部的认识不足，税源档案没有建立成完整体系。今后，我们要以这次征管改革为契机，完善各项制度，强化征管工作，确保工作目标彻底落实。三是由于办公费用紧张，单位的硬件设施跟不上，不能给纳税人提供完善的服务。但随着进一步的整改，这些问题都会逐一得到解决。

总之，一年来，我们按照“人民群众满意基层站所”的创建要求，做了大量的准备活动和整改工作，干部的团队精神充分表现出来，工作水平有了极大地提高，各项工作也得到了群众的肯定，我们有理由相信我所的全体同仁将会以更加饱满的热情和对地税事业的崇高使命感，全心全力促进延长国税整体工作再上新台阶，再铸新辉煌。

二○一一年三月二十五日

延长县地方税务局七里村地税所