市三产服务与粮食局接待大学生社会实践活动

第一篇：市三产服务与粮食局接待大学生社会实践活动

市三产服务与粮食局与东方学院开展暑期对接

为学子接触社会、了解服务业发展敞开大门

近日，市三产服务与粮食局接待了来自浙江财经学院东方学院暑期社会实践团学生们。

实践团一行12人受到了三产局党委委员、副局长殷建伟的热情接待。殷局向团员们介绍了我市服务业的发展情况：近年来，在市委市政府的正确领导下，全市服务业以生产性、生活性、知识型服务业为发展重点，实现了在规模总量、提质升级、营造环境的多方位又好又快发展，为“十二五”的可持续发展奠定了基础。此外，殷局还向各位同学认真讲解了我市的一些服务业的大项目以及一些现代服务业的先进理念。

通过此次社会实践活动，同学们对我市服务业的发展现状与现代服务业的发展趋势都有了更加直观的认识。活动结束前，殷局表示，海宁服务业的发展前景广阔，大有可为，希望同学们勤奋学习，苦学知识，今后能继续关注海宁服务业的发展，并鼓励学子学有所长，早日融入社会，为海宁服务业发展奉献青春。

海宁市三产服务与粮食局

2011年7月15日

第二篇：市粮食局创先争优活动总结

市粮食局创先争优活动总结

2010年以来，市粮食局在市直机关工委的精心指导下，按照局党委工作部署，围绕中心、服务大局，注重发挥基层支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范带头作用，在全体党员的共同努力下，深入开展了“创先争优”活动。我局紧密围绕推进国企改革、发展粮食经济，认真开展“抓党建促脱贫”活动，在全局上下形成一个“学先进，赶先进，超先进”的良好氛围，推动了各项工作的顺利开展，为我市粮食经济科学发展提供了坚实的政治、思想、组织保证。现将活动情况总结如下：

一、主要工作完成情况

5月21日，我局召开动员大会，对全局开展创先争优活动进行动员部署。动员大会后，全局各单位及时召开动员会，层层发动，层层动员，进一步组织学习讨论，引导大家进一步提高对创先争优活动的认识。为加强对创先争优活动的领导和指导，我局成立市粮食局深入开展创先争优活动领导小组，负责创先争优活动工作的组织领导。领导小组下设办公室，负责创先争优活动日常工作和对全局各单位的具体指导。同时，全局各单位建立健全党委（党总支部、党支部）主要领导为第一责任人、分管领导为直接责任人、基层党组织负责人为具体责任人的责任体系，形成一把手负总责、一级抓一级、层层抓落实的工作格局。在创先争优活动中，全局各单位开展了形式多样的党员主题实践活动，将党员先锋模范作用的发挥与本单位党的建设、经济工作有机结合起来。例如，市粮食收储公司组织全体党员签订公开承诺书，每名党员根据各人不同情况，分别从做好本职工作、遵守劳动纪 律、加强廉洁自律等方面做出具体承诺。公司党委要求全体党员要以承诺为行动指南，时刻提醒自己，约束自己，认真履行自己的承诺，确保创先争优专项活动取得成效。

二、成绩和亮点

(一)选准活动主题，以“国有粮食企业改革”为主题 我局以深化国有粮食企业改革为着力点，深入开展“创先争优”活动，抓住全省非工口七大系统国有企业改革的有利时机，深化国有粮食企业改革，创新体制机制，整合资产资源，增强企业活力和竞争力。

1.三家国有粮食企业完成改制。在今年的非工口七大系统改革中，我局的市粮油汽车运输公司、速冻厂、机修厂三家单位纳入改革名单。按市政府统一部署，经过细致入微的工作，三家企业的改制方案全部在职代会上高票通过，已于今年7月顺利完成改制。

2.开展“改革与发展”调研活动。为进一步深化国有粮食企业改革，理清粮食经济发展思路，使改革与发展真正做到有机结合。本着摸清情况，破解难题的宗旨，7月12日-8月10日期间我局开展了“改革与发展”调研活动。本次活动以专题汇报、填写相关表格、召开各单位中层以上负责同志和部分职工代表座谈会的形式，对两个县市粮食局和下属10家单位进行调研，而后汇总编写调研报告并向局党委提交。

(二)创新活动载体，积极开展“抓党建促脱困”主题活动 开展“抓党建促脱困”活动，运用学习实践科学发展观和机关效能年活动成果，针对我市粮食经济发展存在的突出问题，以加强和改进新形势下党的建设为抓手，以加强队伍建设为重点，2 坚持党建促发展、党建促和谐，为实现粮食行业扭亏为盈、粮食企业走出困境、粮食职工收入稳定提供坚强的政治、思想、组织保证。在开展“抓党建促脱困”活动中，党委要着重抓机关干部、企事业单位经营管理者、企事业单位职工三支队伍建设，为“企业脱困”夯实组织基础。第一，切实提升机关干部的服务意识和本领。按照正在开展的“创业服务年”的要求，结合我局实际，在局机关干部中开展“服务企业我最优”活动。第二，切实提升企事业单位经营管理者的责任意识和开拓创新能力。第三，切实提升企事业单位干部职工的主人翁意识和业务技能。

(三)发挥两个作用，在实践中创先争优

1.发挥党组织战斗堡垒作用，积极组织抗洪救灾。局党委充分发领导作用，坚持在带领群众抗洪抢险中做主心骨。面临洪灾，局党委紧急召开会议部署组织抗洪救险工作，对抗洪工作任务、责任进行了分工、明确，确保抗洪工作落到实处。会后，局领导按照分工迅速前往下属单位组织指挥抗洪救险。接到军粮供应站将要进水的消息，局党委书记叶敏之立即带领市局有关人员涉水1.6米进入营业大厅和粮仓组织指挥抢险，并在市武警部队官兵的大力支援下，把低洼地带的成品粮转运到安全地带。经过一天的奋力抢险，有效地降低了损失。供应公司党支部在抗洪救险中，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，积极组织职工进行自救，转移公司财物。灾后，供应公司党支部立即对受灾仓库进行自救清理，将粮仓上面未浸水的原粮转移，并将水浸粮转移到加工厂，尽最大的努力降低水灾造成的损失。7月17日，市粮食局机关党支部放弃周末休息支援人员不足的供应公司，到粮油供应公司帮忙清理淤泥垃圾、打扫军粮供应站店面卫生，做些力所能及的 3 事情。各国有粮食企业党委（总支、支部）也纷纷伸出援助之手，有的单位派出业务骨干，有的提供抽水机、风扇等机器设备，帮助及早处理水患粮。

2.发挥党员先锋模范作用，积极抓好夏粮收工作。在夏粮收购中，面对购销主体的多元化，市场的复杂化，国有粮食企业党员职工更新观念、创新机制，内抓粮源、外拓渠道，一方面创新粮食购销方式，加强同粮食经纪人的合作，延伸粮食购销链，抢抓粮源，多购储好；另一方面与浙江福建等经济发达地区粮食购销企业对接产需、链接购销，异地联姻，建立新型合作伙伴关系，共同开拓市场，拓宽销售途径和渠道，目前已与杭州粮食局购销公司签订了500万公斤的购销订单，有望实现较为可观的盈利。受低温和洪涝灾害影响，今年夏粮收购的进度较往年要慢，为完成收购任务，广大党员职工在室外温度高达40多的夏日里，一天基本十二个小时奋战在收粮一线，目前每天收购10多万公斤的早稻，工作量之大可想而知。

3.关爱、激励、帮扶党员，彰显党员主体意识，激发党员创先争优的热情。今年，局党委加大了对党员的激励、关爱、帮扶力度，在做好对困难党员进行帮扶的基础上，对优秀党员进行激励、对基层党员进行了关爱，以进一步增强党员的主体意识。在前期调查摸底的基础上，市粮食局党委筹集8700元，分成8个组，于7月1日对全局困难党员、建国前入党老党员和部分基层党务工作者共计25人进行了走访慰问，以帮扶关爱党员的实际行动庆祝了建党89周年，给他们送去了党组织的关怀和温暖。

三、问题和不足

由于创先争优活动开展周期长、范围广、任务重,从活动开 4 始,我局就在领导、组织、活动主题等方面抓好落实,进一步提高党员的思想认识,把活动开展和推进粮食经济发展紧密结合起来,防止出现麻痹松动、流于形式、走过场等问题，目前全局的创先争优活动正按照《实施方案》要求有序展开。从总体情况看，绝大多数单位和部门能够按照活动日程开展各项工作，并向争先创优活动办公室报送了相关活动情况材料，但是我们也了解到，整个创先争优活动开展得还很不平衡，有的单位和部门对开展这项活动没有给予足够的重视，行动比较迟缓；有的把开展活动和中心工作割裂开来，认为它是一个负担；有的虽然也开展了活动，但是没有抓住关键环节，联系实际不够紧密，因而成效不突出。

四、下一步打算

创先争优活动进入全面争创,扎实推进阶段,我局将重点抓好以下几项工作来推动粮食经济科学发展:一是抓好党员日常教育,采取重温入党誓词、学习党史等形式,对党员进行党性教育；二是开展撰写心得体会、党员评议等活动,召开辅导报告会、专题组织会,开展批评与自我批评,并深入基层,听取群众的意见,搞好调查研究,对存在的问题进行整改；三是按照市直机关工委安排部署,结合全局当前的重点工作,扎扎实实地把活动推进深入，促进各项工作顺利开展。

中共景德镇市粮食局委员会 2010年8月30日

第三篇：酒店服务与接待礼仪

酒店服务与接待礼仪

一、前厅接待服务礼仪

（一）迎送服务礼仪

前厅应接员工作中应保持仪表整洁、服饰挺括、仪容端庄、仪态规范、精神饱满、精力集中，尊重客人，做到客来有迎声，客走有送声。

1、见到宾客光临，应面带微笑，主动表示热情欢迎，问候客人：“您好！欢迎光临！”并致15度鞠躬礼。

2、对常住客人应称呼他（她）的姓氏，以表达对客人的尊重。

3、当宾客较集中到达时，要尽可能让每一位宾客都能看到热情的笑容和听到亲切的问候声。

4、宾客乘车抵达时，应立即主动迎上，引导车辆停妥，接着一手拉开车门，一手挡住车门框的上沿，以免客人碰头。如果是信仰佛教或伊斯兰教的宾客，尊重其教规习俗，不能为其护顶。

5、如遇下雨天，要撑伞迎接，以防宾客被淋湿。若宾客带伞，应为宾客提供保管服务，将雨伞放在专设的伞架上。

6、对老人、儿童、残疾客人，应先问候，征得同意后予以必要的扶助，以示关心照顾。如果客人不愿接受特殊关照，则不必勉强。

7客人离店时，要把车子引导到客人容易上车的位置，并拉门请客上车。看清客人已坐好后，再轻关门，微笑道别：“谢谢光临，欢迎下次再来，再见！”并挥手致意，目送离去。

10、主动、热情、认真地做好日常值勤工作。尽量当着客人的面 主动引导或打电话为其联系出租车。

（二）进店服务礼仪

1、陪同客人到总服务台办理住宿手续时，应侍立在客人身后一米处等候，以便随时接受宾客的吩咐。

2、引领客人时，要走在客人左前方二三步处，随着客人的步子行进。遇拐弯处，要微笑向客人示意。

3、乘电梯时，行李员应主动为客人按电梯按钮，以手挡住电梯门框敬请客人先进入电梯。在电梯内，行李员及行李的放置都应该靠边侧，以免妨碍客人通行。到达楼层时，应李让客人先步出电梯。如果有大件行李挡住出路，则先运出行李，然后用手挡住电梯门，请客人出电梯。

5、引领客人进房时，先按门铃或敲门，停顿三秒钟后再开门。开门时，先打开过道灯，扫视一下房间无问题后，再请客人进房。

6、进入客房，将行李物品按规程轻放在行李架上，箱子的正面朝上，把手朝外，便于客人取用。与客人核对行李，确无差错后，可简单介绍房内设施。不借故逗留与客人聊天，不准暗示或索要小费，应礼貌告别及时离开客房。

7、离房前应向客人微笑礼貌告别，目视客人，后退一步，再转身退出房间，将门轻轻拉上。

(三)离店服务礼仪

8、宾客离开饭店时，行李员进入客房前必须按门铃或敲门通报，得到客人允许后方可进入房间。

9、客人离店时，应询问宾客行李物品件数并认真清点，及时稳妥地运送安放到车上。

10、行李放好后，应与门厅应接员一起向客人热情告别，“欢迎再次光临”、“祝您旅途愉快”，并将车门关好，挥手目送车辆离去。

（三）总台接待服务礼仪

前厅总服务台是酒店的神经中枢，是宾客入住酒店的必经之地，能否给宾客留下“宾至如归”的难忘印象，在很大程度上取决于总服务台的服务质量。总台接待服务人员，应做到服饰整洁、仪容端庄、精神饱满、站立服务，给客人以亲和力的微笑和受尊重的目光注视，以规范快捷的接待服务和礼貌的服务语言给客人留下深刻印象。

1、接待服务礼仪

（1）客人离总台3米远时，应予以目光的注视。客人来到台前，应微笑问候，热情接待。”您好（小姐）先生,请问要住房吗?”、“您好（小姐）先生，请问有预订吗？

（2）接待高峰时段客人较多时，要按顺序依次办理，注意“接一顾二招呼三”，即手里接待一个，嘴里招呼一个，通过眼神、表情等向第三个传递信息，使顾客感受到尊重，不被冷落。

（3）验看、核对客人的证件与登记单时要注意礼貌，确认无误后，要迅速交还证件，并表示感谢。当知道客人的姓氏后，应尽早称呼姓氏，让客人感受到热情亲切和尊重。

（4）给客人递送单据、证件时，应上身前倾，将单据、证件文字正对着客人；若客人签单，应把笔套打开，笔尖对着自己，右手递单，左手送笔。

（5）敬请客人填写住宿登记单后，应尽可能按客人要求安排好房间。把客房钥匙交给客人时，应有礼貌地介绍房间，并祝客人住店愉快。

（6）如果客房已客满，要耐心解释，并请客人稍等，看能否还有机会。此外，还可为客人推荐其他酒店，主动打电话联系，以热忱的帮助欢迎客人下次光临。

（7）重要客人进房后，要及时用电话询问客人：“这个房间您觉得满意吗？”、“您还有什么事情，请尽管吩咐，我们随时为您服务！”以体现对客人的尊重。

（8）客人对酒店有意见到总台陈述时，要微笑接待，以真诚的态度表示欢迎，在客人说话时应凝神倾听，绝不能与客人争辩或反驳，要以真挚的歉意，妥善处理。

（9）及时做好宾客资料的存档工作，以便在下次接待时能有针对性地提供服务。

2、预订服务礼仪

（1）客人到柜台预订，要热情接待，主动询问需求及细节，及时予以答复。若有客人需求的房间，要主动介绍设施、价格，并帮助客人填写订房单；若没有客人要求的房间，应表示歉意，并推荐其他房间；若因客满无法接受预订，应表示歉意，并热心为客人介绍其他饭店。

（2）客人电话预订时，要及时礼貌接听，主动询问客人需求，帮 助落实订房。订房的内容必须认真记录，并向客人复述一遍，以免差错。因各种原因无法接受预订时，应表示歉意，并热心为客人介绍其他饭店。

（3）受理预订时应做到报价准确、记录清楚、手续完善、处理快速、信息资料准确规范。

（4）接受预订后应信守订房承诺，切实做好客人来店前的核对工作和接待安排，以免差错。

3、问讯服务礼仪

（1）客人前来问讯，应面带微笑，注视客人，主动迎接问好。（2）认真倾听客人问讯的内容，耐心回答问题，做到百问不厌、有问必答、用词恰当、简明扼要。

（3）服务中不能推托、怠慢、不理睬客人或简单地回答“不行”、“不知道”。遇到自己不清楚的问题，应请客人稍候，请教有关部门或人员后回答，忌用“也许”、“大概”、“可能”等模糊语言应付客人。

（4）带有敏感性政治问题或超出业务范围不便回答的问题，应表示歉意。

（5）客人较多时，要做到忙而不乱、井然有序，应先问先答、急问快答，使不同的客人都能得到适当的接待和满意的答复。

（6）接受客人的留言时，要记录好留言内容或请客人填写留言条，认真负责，按时按要求将留言转交给接收人。

（7）在听电话时，看到客人来临，要点头示意，请客人稍候，并尽快结束通话，以免让客人久等。放下听筒后，应向客人表示歉意。（8）服务中要多使用“您”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等文明用语。

4、结账服务礼仪

（1）客人来总台付款结账时，应微笑问候，提供高效、快捷而准确的服务。

（2）确认客人的姓名和房号，当场核对住店日期和收款项目，以免客人猜疑。

（3）递送帐单给客人时，应将帐单文字正对着客人；若客人签单，应把笔套打开，笔尖对着自己，右手递单，左手送笔。

（4）当客人提出酒店无法满足的要求时，不要生硬拒绝，应委婉予以解释。

（5）如结账客人较多时，要礼貌示意客人排队等候，依次进行，以免引起结算的差错并造成不良影响。

（6）结账完毕，要向客人礼貌致谢，并欢迎客人再次光临。

二、客房服务礼仪

客房服务工作人员应保持仪表整洁自然，举止端庄大方，礼貌周到，尊重宾客，精神饱满地为客人提供优质服务。

（一）楼层接待服务礼仪

1、在客人抵达前，要整理好房间，检查设备用品是否完好、充足，调节好房间的温度和湿度，为客人提供清洁、整洁、卫生、舒适、安全的客房。

2、楼层服务员接到来客通知，要在电梯口迎接，主动问候客人：“先生（小姐）您好，一路辛苦了，欢迎光临！”如果是常客，要称呼客人的姓氏。

3、引导客人出电梯，主动帮助客人，征得同意后帮助提携行李。

4、引领客人到客房，到达房间门口时先开门、开灯，侧身一旁，敬请客人进房，然后放置好客人的行李物品。

5、客人进房后，根据人数和要求，灵活递送香巾和茶水，递送时必须使用托盘和毛巾夹，做到送物不离盘。

6、根据客人实际情况，礼貌介绍房间设备及其使用方法，简要介绍饭店内的主要服务设施及其位置、主要服务项目及服务时间，帮助客人熟悉环境。对房内需要收费的饮料食品和其他物品，要婉转地说明。

7、接待服务要以客人的需要为准，体现为客人着想的宗旨。若客人不想被打扰，需要安静的休息时，服务人员应随机应变，简化某些服务环节。

8、在问清客人没有其他需求后，应向客人告别，立即离开。可说“请好好休息，有事尽管吩咐，请打电话到服务台。”并祝客人住宿愉快。退出房间后，轻手将门关上。

（二）日常服务礼仪

宾客住店期间的日常服务范围广、项目多、劳动强度大，服务繁重琐碎，需要工作人员有良好的身体素质、较强的责任感和动手能力，工作要细致耐心。

1、客房清洁服务礼仪

（1）客人一旦入住，客房即成为其私人空间，服务人员不能随意进出该房间。整理房间应尽量避免打扰客人的休息与工作，最好在客人外出时进行；动用客房内的任何一样东西，都应事先征得客人同意。

（2）有事需要进入客房时，必须讲究礼貌。先按门铃两下，未见动静，再用中指关节有节奏地轻敲房门，每次为三下，一般为两次，同时自报“Housekeeping”，在听到客人肯定的答复或确信房间内无人后方可进入。进入客房，不论客人是否在房间，都应将房门敞开。

（3）敲门时，对可能出现的各种情况应该灵活处理：

①敲门时，门已经打开或客人来开门，要有礼貌地向客人问好，并征得客人允许，方可进入客房服务。

②敲门时，房间内无人答应，进房后发现客人在房间或在卫生间，若客人穿戴整齐，要立即向客人问好，并征询客人意见，是否可以开始工作；若客人衣冠不整，应马上道歉，退出房间并把门关好。

③如果客房挂有“请勿打扰”牌或亮有“请勿打扰”灯，服务人员不应打扰。超过下午2点仍有“请勿打扰”提示，可通知客房主管或大堂副理，打电话向客人征询意见。若房间内无人接听电话，则由客房部主管、大堂副理、保安人员一起开门入房。若有异常情况，则由大堂副理协调处理；若是客人忘记取消“请勿打扰”提示，服务人员在清洁客房后，可留言告知客人。

（4）打扫客房时，不得擅自翻阅客人的文件物品，打扫完后物 品应放在原处，不能随意扔掉客人的东西，如便签、纸条等；不可在客人房间看电视、听音乐；不可用客人的卫生间洗澡；不可取食客人的食品；不得接听客人的电话。清扫工作中，不管是否有客人在房间，都应按正确的清洁规范操作，以良好的职业道德修养提供给宾客真正安全、卫生的服务。

（5）清扫时，如宾客在交谈，不要插话，更不能趋近旁听，不向客人打听私事；如客人挡道，应礼貌打招呼，请求协助。

（6）客房清洁过程中，遇到客人回来，服务员要礼貌地请客人出示房间钥匙或房卡，确定是该房间的客人，并询问客人是否可继续整理。如果客人需要整理，应尽快完成，以便客人休息。

（7）打扫完毕，不要在客房逗留。如客人在房间，离开时应轻声说声：“对不起，打扰了，谢谢！”然后礼貌地后退一步，再转身走出房间，轻轻关上门。

（8）清扫时，遇到宾客外出或回房间，都要点头微笑问候，切勿视而不见，不予理睬。在楼道中遇到客人，在离客人3米远处开始注视客人，放慢脚步，1米远时向客人致以问候，楼道狭窄时要侧身礼让客人。

（9）工作时，不能与他人闲聊或大声说话，做到说话轻、走路轻、操作轻。在过道内行走，不要并行，不得超越同方向行走的客人。遇事不要奔跑，以免造成紧张气氛，如有急事需要超越客人应表示歉意。

2、访客接待礼仪（1）尽量记住住宿客人的姓名、特征等，并注意保守客人的秘密，不将客人的房号、携带物品及活动规律等告诉无关人员，不要给客人引见不认识的人员。

（2）访客来访时，应礼貌问好，询问拜访哪位客人，核对被访者姓名、房号是否一致。在征得客人同意后，请访客办理登记手续，才能指引访客到客人房间。未经客人允许，不要将来访者带入客人房间。

（3）访客不愿意办理来访登记手续，应礼貌耐心地解释，并注意说话技巧，打消来访者的顾虑，求得对方配合；如访客执意不登记，应根据来访者与被访者的身份、来访目的与时间，酌情处理。

（4）若住客不愿见访客时，要礼貌委婉说明住客不方便接待客人，不要将责任推给住客，同时不能让访客在楼层停留等待，应请访客到大堂问询处，为其提供留言服务。

（5）住客不在，若有访客带有客房钥匙要进房取物时，服务人员要礼貌了解访客对住客资料的掌握程度及与住客的关系；若有访客带有住客签名的便条但无客房钥匙时，服务员应将便条拿到总台核对签名。确认无误后办理访客登记手续，然后陪访客到客房取物品。住客回店后，服务员应向住客说明。

（6）客人外出，交待来访者可以在房内等待，服务员应仔细询问来访者的姓名及特征，经过辨别确认后，请来访者办理访客登记。如访客要带物品外出，服务员应及时询问，并做好记录。

（7）宾客接待来访者时，要按客人的要求，备足茶杯、供应茶 水。

（8）服务员在岗时要保持相应警觉，对可疑来访者应上前有礼貌地询问清楚，坚持原则、刚柔相济，杜绝不良人员制造事端。

3、其他服务礼仪

（1）客人需要送洗衣物时，应认真核对件数、质料、送洗项目和时间，检查口袋里有无物件、钮扣有无脱落、衣物有无破损或严重污点等。如有，应当面向客人指明，并在洗衣单上注明。洗烫完毕的衣物应及时送回客房，若客房有“请勿打扰”提示，可将特制的说明纸条从门缝处塞进去，以告知客人方便时通知服务员送进房。

（2）客人委托代订、代购和代修的事项要询问清楚，详细登记并重复确认，及时为客人服务。客人合理的随机服务要求，要快捷高效完成，不可无故拖延。

（3）服务员不得先伸手与客人握手，不抱玩客人的孩子，不与客人过分亲热；与客人接触，应注意文明礼貌，有礼有节，不卑不亢。

（三）离店服务礼仪

1、得知客人离店的日期后，服务员要热情关照客人，仔细检查客人委托代办的项目是否已经办妥，主动询问是否需要提供用餐、叫醒、出租车等服务，主动询问客人意见，认真纪录，并衷心感谢，但不要强求或过多耽误客人时间。

2、客人离房要送至电梯口，礼貌道别，并欢迎客人下次光临。对重要客人和老弱病残者要送至前厅，并给予特别照顾。

3、客人离房后要迅速检查房间，查看有无遗忘遗留物品，房间 内的各种配备用品有无损坏或缺失，各种需要收费的饮料食品和物品有无消耗。如果发现遗留物品应尽可能归还原主，如果客人已走，则按酒店的遗留物品处理规定保管和处理。如果发现物品缺失或损坏，应立即打电话与总台联系，机智灵活处理，不可伤害客人的感情和自尊心。如果发现有收费物品的消耗，应立即打电话与总台联系，与客人进行结算。

（四）特殊情况服务礼仪

1、宾客在住宿期间生病，服务员应主动询问是否需要到医院就诊，并给予热情关照，切不可自行给客人用药或代客买药。若客人患突发性疾病，应立即报告上司与大堂副理，联系急救站或附近医院，不可拖延时间；若发现客人已死亡，应注意保护现场并立即报告保安部，并协助公安、医务部门调查。

2、宾客住店期间，若发生酗酒现象，服务员应理智、机警地处理，尽量安置酗酒客人回房休息，并注意房内动静，必要时应采取措施。

（1）对醉酒吵闹的客人，要留意其动静，避免出现损坏客房设备、卧床吸烟而引起火灾、扰乱其他住客或自伤等事件，必要时通知上司和保安部人员。

（2）对醉酒酣睡的客人，要同保安人员一起扶客人进房，同时报告上司，切不可单独搀扶客人进房或为客人解衣就寝，以防客人醒后产生不必要的误会。

（3）对醉客纠缠不休要机警应付，礼貌回避。（4）对醉客的呕吐物要及时清扫，并设法保持房内空气清新。

3、客人称钥匙遗忘在客房，要求服务员为其开房门时，应请客人出示住房卡，核对日期、房号、姓名等无误后，方可为其开门。若客人没有住房卡，应请客人到总台核对身份无误后，方可为其开门。

4、客人在客房内丢失财物，服务员应安慰并帮助客人回忆财物丢失的过程，同时向上司和保安部报告，协助有关人员进行调查，不能隐情不报或是自行其事。

三、餐厅服务礼仪

餐厅服务包括两个方面，一是为顾客提供各类餐饮品，二是为宾客提供享受各类餐饮品的服务，二者缺一不可。因此，餐厅服务应该注重礼貌礼仪，让宾客在享受美味佳肴的同时，更感受到主动、热情、礼貌、周到的服务。

（一）餐前准备服务礼仪

客人前来就餐，除了菜肴的色香味和服务之外，最关心的就是餐饮的卫生状况。从礼仪的角度来看，餐前准备服务中最重要的就是做好卫生工作，以真正体现对客人的尊重。

1、餐饮卫生（1）环境卫生

整个餐厅中，包括食品服务区和食品准备区，都应该做到卫生洁净、光线明亮、空气清新，墙面、地面、桌子、椅子、布件等应没有油污水渍、灰尘蛛网等杂物，没有苍蝇、蟑螂、蚊子、蚂蚁等昆虫，让客人能感受到温馨、舒适和愉快。

（2）餐具卫生

餐具应按照规范程序进行清洁和消毒，服务员在摆放餐具时要按规范动作操作，保证提供给客人安全卫生和完好的餐具。

（3）食品卫生

在食品制作和服务环节都应该讲究职业道德，严格按照食品卫生操作规范进行，让客人真正享受到安全卫生的可口食品。

2、个人卫生

服务人员在上岗前，应做好个人卫生工作。头发整洁、无头屑，发型大方规范，厨师要戴工作帽；穿着全套制服，干净整齐，不佩戴饰物，仪容端庄大方；注意口腔卫生，不在工作时嚼口香糖、吃东西；勤洗手，不留长指甲，不在工作区梳头、修剪指甲。

（二）迎领服务礼仪

迎领服务人员应做到着装整洁挺括，仪容端庄大方，站姿优美规范，神情专注，反应敏捷，服务热情。

1、在客人走近餐厅约3米时，应面带微笑注视客人；约1.5米时，热情问候客人，上半身微前倾，对熟悉的客人宜用姓氏打招呼。当男女宾客一起走进来，应先问候女宾，再问候男宾。

2、征得同意后主动接过客人的衣帽，并放置保管好。如遇雨天，要主动收放客人的雨具，客人离开时及时把雨具递上。

3、问清客人有几位，是否有预定，然后根据客人具体情况，并尊重客人的意愿，安排合适的餐桌，礼貌引客入坐。（1）重要宾客光临时，要安排在本餐厅最好的位置就座；对夫妻、情侣或谈生意的客人，要安排在靠边角比较安静不受打扰的位置；对打扮入时的女宾应安排在餐厅中心显眼的位置；对年老体弱的宾客，应尽可能安排在行走线路较短，出入比较方便及安静的位置；对带小孩的宾客，应安排在孩子声音不易影响到其他宾客的位置，尽量把小孩安排在靠墙角、不易随便下位乱跑的座位；当餐厅里空位较多时，可由客人自行选择，若宾客中意的餐桌已先有人订用，应加以解释并致歉；当用餐客人较多，只能将客人引领导靠进厨房入口这样不大受欢迎的位置时，要对客人表示歉意。

（2）主动请宾客入座，按照先主宾后主人，先女宾后男宾，先年长者后年轻者的顺序拉椅让座。

（3）客人入座后，应及时递送香巾、茶水，并礼貌地招呼客人使用。递送时按顺时针方向从右到左进行，递送香巾要使用毛巾夹；端茶时要轻拿轻放，切忌用手指触及杯口。

4、迎领客人应注意“迎客走在前，送客走在后，客过要让道，同走不抢道”的基本礼仪。引领时应在宾客左前方1米左右的距离行走，并不时回头示意宾客。

5、当餐厅内暂无空位，要向宾客表示歉意，并询问宾客是否愿意等候。如果客人表示可以等候，应让客人到休息室或想法设椅让客人暂坐等候；如果客人无意等候，应热情相送，并欢迎再来。

（三）用餐服务礼仪

1、点菜服务礼仪（1）服务员要关注宾客的需求，适时地递上干净、无污损的菜单。递送菜单应双手递送到客人面前，并说：“请您点菜。”不可将菜单往桌上一扔或是随便塞给客人。如果男女客人在一起时，应将菜单先给女士；如多人一起用餐时，应将菜单递给主宾。

（2）客人考虑点菜时，服务员不要以不耐烦的语气或举动来催促，应耐心等候，让客人有充分的时间选择菜肴。

（3）为客人点菜时，应准备好纸和笔，微笑站立在客人一侧，认真记录客人点的每一道菜和饮料，点菜结束后要复述一遍，杜绝差错。

（4）同客人说话时，要热情亲切，面带微笑，有问必答。当客人犹豫不定征求服务员意见时，应视时间、客人人数、大致身份、就餐目的等具体情况，善解人意的为客人推荐合适的菜肴，并注意观察揣摩客人的心情和反应，不要勉强或硬性推荐。讲究说话方式，例如不要讲“这个菜你吃不吃？”“这个菜很贵的”等等让人感到不愉快的话语，真正为客人当好参谋。

（5）了解每日菜肴供应情况，如果客人点的菜当日没有现货供应时，要礼貌致歉，求得宾客谅解，并向客人建议点其它类似的菜肴，防止出现客人连点几道菜均无货可供的尴尬局面。

2、上菜服务礼仪

（1）餐厅服务要讲究效率，缩短客人的等候时间，一般客人点菜以后10分钟内凉菜要摆上台，热菜不超过20分钟。传菜时必须使用托盘，热菜必须热上，凉菜必须凉上。

（2）服务员对厨师做出的菜肴要做到“五不取”，即数量不足不 取；温度不够不取；颜色不正不取；配料、调料不齐不取；器皿不洁、破损和不合乎规格不取。

（3）服务员要做到“三轻”，即走路轻、说话轻、操作轻。传菜时要做到端平走稳、汤汁不撒、忙而不乱，上菜和撤菜动作要干净利落，做到轻、准、平、稳，不推、拉餐盘。

（4）上菜时要选择合适的位置，宜在陪座之间进行，不要在主宾和主人之间操作。同时报上菜名，必要时简要介绍菜肴的特色典故、食用方法、风味特点等。

（5）如菜肴较多，一般在一道菜用过1/3以后，再开始上下一道菜。每上一道菜，须将前一道菜移至副主人一侧，将新菜放在主宾、主人面前，以示尊重。菜上齐后，应礼貌告诉客人：“菜已上齐，请慢用。”

3、席间服务礼仪

（1）席间服务中，服务员要做到“四勤”，即眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。眼勤指善于关注宾客，通过细心观察发现问题；嘴勤指热情有礼，问好和礼貌接待的语言不离口，有问必答，不厌其烦；手勤指操作娴熟，得心应手，干脆利索，不拖泥带水，不计较份内份外；腿勤就是要在服务区域内经常走动服务，以便及时发现和处理问题。

（2）工作中要注意仪态，多人站立时，应站在适当的位置，排列成行。正式宴请中，主方或客方代表发表讲话时，应停止上菜斟酒和服务；若演奏国歌，应自觉肃立，停止一切活动。

（3）服务操作要按照规范要求，斟酒水在客人的右侧进行，上 菜、派菜从客人左侧进行，撤盘从客人右侧进行。服务顺序是先主宾后主人，先女宾后男宾，先主要宾客后一般宾客。如果是一个人服务，可先从主宾开始，按顺时针的顺序逐次服务；如果是两名服务员同时服务，应一个从主宾开始，另一个从副主宾开始，依次绕台服务。

（4）为客人斟酒时，要先征得宾客的同意，讲究规格和操作程序。凡是客人点用的酒水，开瓶前，服务员应左手托瓶底，右手扶瓶颈，商标朝向主人，请其辨认核对选酒有无差错，表现了对客人的尊重，也证明商品质量的可靠。

（5）斟酒的多少，要根据酒的类别和要求进行。斟酒时手指不要触摸酒杯杯口，倒香槟或其他冰镇酒类，要使用餐巾包好酒瓶再倒，以免酒水喷洒或滴落到宾客身上。

（6）派菜由服务员左手垫上布将热菜盘托起，右手使用派菜用的叉、匙，依次将热菜分派给宾客。派菜要掌握好数量，做到分派均匀，要做到一勺准，不允许把一勺菜分给两位宾客，更不允许从宾客的盘中往外拨菜。

（7）撤换餐具时要注意：用过一种酒，又用另一种酒时，须更换酒具；装过鱼腥味的餐具，再上其它类型菜时须更换；吃甜菜、甜汤之前须更换餐具；风味独特，调味特别的菜肴，要更换餐具；芡汁各异、味道有别的菜肴，要更换餐具；骨碟内骨渣超过三块时，须更换骨碟。

（8）更换餐具时，如果客人正在使用应稍等片刻或轻声询问，更换时动作要轻，不要将汤汁洒在客人身上。（9）撤菜要征求宾客的意见，撤盘一次不宜太多，以免发生意外。不要当着宾客的面处理餐盘内的残物或把餐具堆起很高再撤掉。

（10）上点心水果之前，将餐台上用过的餐具撤掉，只留下花瓶、水杯、烟缸和牙签筒。水果用完后，可撤掉水果盘、餐盘和刀叉，在餐桌上摆好鲜花，表示宴会结束。

（11）就餐过程中如有客人的电话，服务员应走到客人身边，轻声告诉客人，不可图省事而在远处高声呼唤。

（12）宾客有意吸烟时，应主动上前帮忙点火，将烟灰缸及时放置到客人执烟的一侧。用火柴点烟时，划火后要稍停片刻等火柴气味散发后再给客人点烟。为礼貌起见，一根火柴只给一位客人点烟。烟缸内如果有两三个烟头，要及时更换。

（四）结账服务礼仪

1、客人用餐完毕要求结账时，服务员应核实账单，账单无误后放在收款盘里或收款夹内，请客人过目。账单正面朝下，反面朝上，送至宾客面前，表示礼貌和敬意。

2、如果是住店客人签字，服务员要立即送上笔，同时有礼貌地请宾客出示酒店欢迎卡或房间钥匙，检查要认真，过目要迅速，并向客人表示感谢。

3、客人起身离去时，应及时为客人拉开座椅，并注意观察和提醒客人不要遗忘随身物品。

4、服务员要礼送客人至餐厅门口，向客人礼貌道别，可说：“再见”、“欢迎您再来”等，目送客人离去。

（五）特殊情况服务礼仪

1、客人投诉服务礼仪

（1）餐饮服务中遇到投诉，应礼貌诚恳，态度温和，认真倾听，及时向客人表示歉意，不得与客人争辩，并尽快报告给有关管理人员。

（2）若投诉情况属实，不得推卸责任，应根据情况采取积极有效的措施及时改进，并请客人原谅，同时对客人提出意见和建议表示感谢。

（3）若客人因不了解菜肴风味或其他原因而投诉有误时，不能讽刺讥笑，应礼貌机智地进行处理，态度和蔼真诚，不能让客人感到尴尬。

2、残疾宾客服务礼仪

（1）遇到残疾宾客用餐，应派专人进行接待服务，并选择合适的餐桌、座椅和餐具。

（2）对残疾宾客要尊重照顾、关心体贴、细致耐心，不能使宾客觉得受到冷落或只是同情和怜悯，而应该让宾客感受到温暖、热情、周到、快捷。

（3）在就餐过程中要关注宾客，如果发现宾客身体不适，应保持镇静，迅速报告上司，并立即打电话请医务人员来帮助。不要自作主张给客人用药，应安抚宽慰客人，同时应尽量避免打扰餐厅内其他用餐的宾客。

3、客人醉酒服务礼仪

（1）在餐厅中对客人饮酒过量的问题，应审时度势，灵活处理，既不能轻易得罪客人，又不能听任客人无节制地饮酒而闹事。要谨慎判断客人醉酒的程度并采取及时有效的措施。

（2）对已有醉意、情绪变得激动的宾客，要注意礼貌服务，不得怠慢、不得讽刺，服务要及时迅速。

（3）如果客人不停地要酒，并且言行已经开始失态，可以试着建议其饮一些不含酒精的饮料，同时及时报告上司和保安人员来帮助处理。

（4）如果醉酒客人提出一些非份要求时，应根据具体情况礼貌婉转地予以回绝。对醉酒的客人应尽快带离餐厅，以免影响其他客人。

4、汤汁洒出服务礼仪

（1）操作时若不小心把汤汁洒在餐桌上，应立即向客人表示歉意，迅速用干净餐巾垫上或擦干净。

（2）如果汤汁洒在客人身上，应马上道歉，尽快采取果断补救措施，用干净的毛巾替客人擦拭，如果是异性宾客，应递由宾客自己擦拭。并根据污渍的大小和客人的态度，适时提出为宾客洗涤衣物，并为客人找来准备替换的干净衣服。

（3）如果客人用餐中不小心把汤汁洒在餐桌或身上，应主动帮助客人处理。

第四篇：大学生社会实践活动

大学生社会实践活动(寒假)(2009-2010学)

姓名:XX学号：XXXXXXXX 班级:XXXXXXXXXXXXXXXXXX

活动主题:“限塑令”实行状况及对环境和人们日常生活产生的影响。

时间：20090124-20090208(共15天)

一、背景介绍：

国家实行“限塑令”是为了限制和减少塑料袋的使用，遏制“白色污染”。塑料购物袋是日常生活中的易耗品，中国每年都要消耗大量的塑料购物袋。塑料购物袋在为消费者提供便利的同时，由于过量使用及回收处理不到位等原因，也造成了严重的能源、资源浪费和环境污染。特别是超薄塑料购物袋容易破损，大多被随意丢弃，成为“白色污染”的主要来源。目前越来越多的国家和地区已经限制塑料购物袋的生产、销售、使用。为落实科学发展观，建设资源节约型社会和环境友好型社会，从源头上采取有力措施，督促企业生产耐用、易于回收的塑料购物袋，引导、鼓励群众合理使用塑料购物袋，促进资源综合利用，保护生态环境，进一步推进节能减排工作，我国国务院办公厅于2007年12月31日发布了关于限制生产、销售、使用塑料购物袋的通知，该通知被群众称为“限塑令”。根据该通知的规定，从2008年6月1日起，在全国范围内限止生产、销售、使用厚度小于0．025毫米的塑料购物袋；所有超市、商场、集贸市场等商品零售场所实行塑料购物袋有偿使用制度，一律不得免费提供塑料购物袋。

二、调查目的：

实地调查“限塑令”实施后对环境和人们日常生活产生的影响。

三、调查方法：

实地走访商户、超市、居民，了解“限塑令”实施前后人们日常生活变化、产生的问题及各行各业人们反映的意见和建议。

四、调查结果、分析及产生问题：

1、调查结果：

a、六成多的被调查者认为“限塑令”实施一年来效果较明显。2008年6月1日国务院办公厅“限塑令”正式实施，在全国范围内实行塑料购物袋有偿使用制度，并禁止生产、销售、使用厚度小于0.025毫米的塑料购物袋。应该说，这是一件利国利民的好事，既提高了民众的环保意识，又保护了环境。调查结果显示，“限塑令”实施一年来，有28.9%的调查者认为效果“非常明显”，有37.8%的调查者认为“较明显”，有33.3%的调查者认为“不明显”。

b、近七成被调查者认为塑料袋的利用率提高了。调查结果显示，有68.9%的调查者认为实施“限塑令”一年来塑料袋的利用率明显提高了，“限塑令”实施以来，购物时有28.9%的调查者选择‘自备塑料袋’，有24.4%的调查者选择‘付钱使用商家提供的塑料袋’，有22.3%的调查者回答‘用篮子纸袋’等，有24.4%的调查者选择‘根据购买东西多少情况而定’。

c、近八成的被调查者认为“限塑令”实施一年以来，对减轻白色污染有一定帮助，并且有必要继续实施下去。近年来，白色污染对环境造成的破坏及危害众所周知，白色污染已成为人类不可忽视的一个环保问题。调查结果显示，国家颁布“限塑令”一年来，有13.3%的调查者认为对减轻白色污染“非常有帮助”，“有一定帮助”的占64.5%，“帮助不明显”的占22.2%。

2、综合分析：

经过一段时间的调查，发现经过调查的超市都没有再继续免费提供印有超市标志的塑料袋。所有要求塑料袋的顾客都进行了合理的收费。较之以前，塑料袋的供需量已大大减少。一些大型超市还制定了一系列鼓励人们少使用塑料袋的措施。如不用卖场塑料袋，从家里带购物袋可以走快速结款通道；连续10次不用塑料袋，免费赠送环保购物袋等。少数大型超市还专门安排了解说员，劝说市民尽量少用塑料袋。尽管不少超市、商场积极配合国家“限塑令”，但对于一些针对大众消费群体的集贸市场、批发商场，“限塑”难度较大。经过调查发现，许多小型市场仍然向消费者提供免费的塑料袋。特别是以肉菜为主的商店和菜市场等。而对于广大消费者，他们对“限塑令”的意见则是多方面的。调查中大部分消费者都对国家实施限塑令表示支持，许多消费者都已经开始使用环保购物袋或自带可重复使用的塑料袋。而一些中、下等收入的普通消费者则表示对塑料袋另行收费难以接受。尽管意见不同，但调查中的所有人都表示，较之以前，塑料袋或“白色垃圾”的乱丢、乱弃现象已大有好转，周围的居住环境较之以前已大有改善。这是所有人所乐于见到的结果。

3、产生的问题：

小小塑料袋，关系到的是环境保护的大命题。国务院办公厅的这道“限塑令”，无疑值得肯定和支持。国人日常生活中所耗用的大量塑料袋，被遗弃之后，几乎都将成为“白色污染”，而“白色污染”所产生的危害极其巨大，已成当今环境污染一大毒瘤。政府部门深刻认识到这一点，故针对污染源进行强行遏制。这个举措，确会造福当今、功及后人。不过，此“限塑令”既要挑战民众的消费习惯、影响到大家的购物方便程度，也因为牵涉主体众多，在执行上难以得到保证。这方面的问题一是体现在“收费”基础上，一些普通民众特别是中、下收入阶层来说，对日常生活中经常或无可避免用到的塑料袋收费，对他们的承受能力应该要有所考虑，并且许多商家并没有统一的收费标准，乱收费的现象仍然存在；二是体现在宣传措施上，“限塑令”的实施，最主要的目的就是保护环境、减少“白色垃圾”的产生。所有的目标是要培养广大民众的环保意识而并不是奔着收费而去的，“限塑令”的实施必须结合环保知识的宣传，并且应该把环保宣传摆在第一。要让“限塑变成自觉禁塑”；三是体现在广泛上，“限塑”必须要全面、深入、彻底。“限塑”不是一部分人的限塑，而是要全民限塑，要提高全民的环保意识。

五、对策建议：

1、公布具体实施细则，明确执法和监管部门。对商场和超市等经营人员做到有法必依、执法必严、违法必究。

2、尽快出台补充规定，明确限什么、怎么限、特殊问题如何处理。

3、工商部门要对销售塑料购物袋的厂商开展全面的集中检查，重点禁止、严惩超薄袋生产。全力检查商场、超市、市场及销售门店提供、使用塑料购物袋情况，重点处罚免费供应现象。开征污染治理税。根据提供塑料的使用量，对所有涉及提供塑料购物袋的商品销售企业开征污染治理税，使其取之于民，用之于民。同时，加强对生产不合格塑料袋厂商的清查治理，从源头上堵住不合格塑料袋的流出渠道，对市面上仍在销售的不合格塑料袋进行清查。

4、建立塑料袋及塑料制品有偿回收机制。国家对从事塑料袋及其制品回收的企业给于资金和政策的扶持，帮助这类企业扩大处理白色垃圾的能力。

5、广大媒体进一步做好宣传解释工作：“限塑令”不是禁塑，而是节能减排、改善环境的重大举措。提高全社会的环保意识，改变消费者的消费习惯和“不用白不用”的传统思维，让全国人民早日养成节约使用和尽量不用塑料袋的良好习惯，借助舆论大力宣传“限塑令”的意义。

六、实践心得：

对于消费者来说，牺牲环境与一己之便，孰重孰轻，不言自明；对于商家来说，利用免费塑料袋吸引消费者的功能，应尽快被其他环保用品替代——这不仅是对政策的尊重，也是起码的企业社会责任。“限塑令”只是一个开始，另外一层意义是，在这个环保压力日益沉重的时代，政府部门须从塑料袋污染的控制，尽快延伸到其他污染源的控制。在做好普查工作之后，无论是对于工业源、农业源，或是生活源，都应推动更多政策措施来进行遏制。尤其是涉及到大范围人群或全体公民的污染源，更应发挥全民的作用。当然，很多时候，消灭或遏制污染源是一个专业而复杂的事情，必须采取经济的、政治的、社会的多重手段进行治理。

有句话说得好：实践是真理的试金石。学校是学习理论知识的好环境，社会则是我们实践的场所。通过这次社会实践活动,我对大学生社会实践活动有了更深的了解。参加大学生社会实践活动让自己认识更多，使自己未踏入社会就已体会社会更多方面，不要以单纯的想法理解和认识社会，而是深入的探索，为自己的未来打好基础，在学校学会更多的方面专业知识，在实践中好好利用知识进行运作。通过这次实践活动,我也深刻的认识到环保的重要性,知道了环保并不仅仅是他人的事,而是与自己息息相关、与全社会息息相关的事。我更深刻的体会到自己以前在环境保护方面所做的不足并且明确了以后在环保方面要做的。我深深体会到大学生通过开展丰富多彩的社会实践活动，可以逐步了解社会，开阔视野，增长才干，并在社会实践活动中认清自己的位置，发现自己的不足，对自身价值能够进行客观评价。这也在无形中使我们对自己有一个正确的定位，增强了自身努力学习的信心和毅力。使我们自己提早走进社会、认识社会、适应社会。经历了将近一个月的社会实践,我感慨颇多,我们见到了社会的真实一面，实践生活中每一天遇到的情况还在我脑海里回旋，它给我们带来了意想不到的效果，社会实践活动给生活在都市象牙塔中的大学生们提供了广泛接触社会、了解社会的机会。实现了从理论到实践再到理论的飞跃。增强了认识问题，分析问题，解决问题的能力。为认识社会，了解社会，步入社会打下了良好的基础。同时还需我们在以后的学习中用知识武装自己，用书本充实自己，为以后服务社会打下更坚固的基础！

第五篇：大学生社会实践活动

活动时间安排

2014年1月3日——2014年1月20日，各学院召开动员会议，指导学生开展寒假社会实践活动；

2014年1月21日——2014年2月24日，寒假社会实践活动开展实施；

2014年2月25日——2014年3月10日，各学院以专题交流会形式进行总结评比工作，并按本学院在校学生1.5%的比例上报优秀实践报告，提交学院实践工作总结；

2014年3月11日——2014年3月25日，学校对上报的优秀报告进行评比、表彰。

活动成果形式

各学院在开学后要对本学院学生的寒假社会实践活动成果进行收集、整理、统计、验收。成果形式包括：3000字以上调研报告或实践总结报告；采访录音、照片或DV资料；调查问卷；新闻报道或其他。

活动要求

1.认真发动，精心安排。各学院要及时做好寒假社会实践活动的发动和指导工作，指导学生按照要求，合理选择活动内容进行实践，并认真收集资料，撰写实践报告或调查报告。

2.就近就便，注意安全。考虑到寒假期间春节人流量较大、气候寒冷等原因，不鼓励学生进行远距离、集体性活动。学院要加强安全纪律教育、切实提高学生的人身、财产安全意识。

3.加强宣传，营造氛围。各学院要充分利用各方面资源，积极主动地在各种媒介上报道本学院社会实践活动情况，宣传社会实践活动过程中涌现出来的先进典型。

4.及时总结、巩固成果。开学后，各学院分团委要及时总结本学院寒假社会实践活动的情况，做好相关记录保存工作，以备学生素质拓展学分的认定，并利用开学后两周团日活动时间组织学生进行交流，通过总结交流，挖掘树立先进典型，扩大教育成果，达到自我教育与相互提高的目的。

什么是大学生社会实践活动？

大学生社会实践活动是指大学生利用假期以及课余时间有组织地进行以科技文化服务、社会调查、公益劳动、文明共建等为主要内容的实践活动。社会实践活动通过使大学生参与社会生活，加深对社会、对人民群众的了解，在接触实际的过程中巩固和深化课堂知识，锻炼和增强解决实际问题的能力。社会实践活动是大学生的第二课堂，是大学生学以致用的重要载体，是大学生成长成才的重要途径。

大学生社会实践活动主要内容都有什么？

大学生实践活动以科技文化服务、社会调查、公益劳动、文明共建等为主要内容，主要包括社会考察和社会调查活动、科技服务活动、文化服务活动、公益劳动和文明共建活动等。

大学生都要参加社会实践吗？学校对此有哪些具体要求？

根据我校相关文件要求，在校研究生和本（专）科生都必须参加社会实践实践活动。实践活动1个学分为在校学生的必修学分，不能用选修学分代替。根据我校具体情况，除平时的活动外，要求研究生和本（专）科生在校期间至少参加一次假期社会实践活动，时间不少于7天（40学时），可以累计。另外，我校大学生在校期间应参加志愿活动时间不少于40小时。

河南理工大学大学生社会实践活动内容参考

大学生实践活动以科技文化服务、社会调查、公益劳动、文明共建等为主要内容，主要包括社会考察和社会调查活动、科技服务活动、文化服务活动、公益劳动和文明共建活动等。

一、社会服务类项目

（一）宣传教育服务。

（二）科技创新和科技服务活动。

（四）文化服务活动。

（五）医疗卫生服务活动。

（六）志愿服务活动。

（七）社区援助行动。

（八）大学生就业创业实践行动

二、课题调研类项目

(一)建设社会主义新农村(二)构建和谐社会(三)社会主义市场经济建设(四)经济社会发展(五)大学生创业就业问题调研(六)共青团工作(七)社区建设与社区发展