我微笑_是为了您的微笑(演讲稿)

第一篇：我微笑_是为了您的微笑(演讲稿)

老百姓的“思”与“想”

各位领导、各位评委、来宾们、朋友们：大家好！

很高兴也非常荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲。我是来自湖北天润投资集团有限公司营销部的一名普通员工，我叫张健，今天，我的演讲题目是“老百姓的“思”与“想””。

当我从拿到这个题目开始我自己心里就在想，服务到底是什么，我相信在座的各位领导、评委、嘉宾、朋友们都有各自的不同见解，下面我就服务这个词阐述以下我个人的理解。

服务对于每一个人来说是一个平凡的话题，在各行各业都在提倡以人为本的今天，如何将我们的言行举止容入每一个服务对象心中，让服务对象高兴而来，满意而归。这将作为我们必须长期坚持的工作原则。

因为我是一名来自房地产开发企业的员工，所以我们的服务对象必定是业主，那么一个业主为什么要买房呢？

我就拿我自己做一个比喻，我也是工作了几年的普通工作者，买房毕竟是人生的大事。不论是自己居住，还是过甜蜜的小日子，还是为父母养老之用，亦或是投资期待未来的回报，房子总是与生活有着扯不断的关系„现阶段对于房子的理性投资远远大于对养老的投资。

一个人的时候，经常困恼于到底要不要买房。一来房价总是在上涨，二来又不想这么早背上房贷。但是在这个现实的世界里，想要成家，还是要有一套房子，毕竟现在已经工作两三年。不想让为自己辛劳了一生的父母，到老还要为自己挣买房钱。

但是我作为一名刚性需求的购房者我会考虑到哪些呢？

对于我这种没有特别要求的人来说，目前并不需要大房子，对于市中心也没有太多的要求。心中的理想家园就是一个赖以安身的小窝。每天可以方方便便出门，从内心渴望最理想的优质服务。

我们打一个比方 比如我们看中了**小区的房子，首先我相信80%的购房者都会在网上事先收集各类关于项目的相关信息资料，比如项目的基本情况、规划情况、楼间距、绿化率、户型产品等相关信息，其次，如果你对这个项目有了大致的认可，我相信大家必然会选择去售楼处进一步深层的了解项目情况，比如开发商前期的立项规划，是否为业主后期做了细致的考虑，人车分流等安全措施有没有规划合理，小区的景观规划，是否环境优美，后期配套设施，是否能够满足最基本的生活需求，到了交房的环节，各项交房标准是否达标，收费信息明细是否公开，是否能消除我们的顾虑，每一分钱都花在了实处，交完房后前期售楼员与合同中签订的办证日期之内，是否能够按时取得房产证，不要让前期的承诺变成了空口无凭，到了入住环节，后期承诺的安防服务以及物业管理服务是否如约按合同履行，这些都是一个业主最基本的思考。

现在在讲讲我们天润集团怎么做的？

我们天润未来城小区是由湖北天润投资集团有限公司历经4年开发，目前居住人数达到上千户，现已为上规模的万人居住大社区，那我们天润未来城小区又是如何做到以上服务的呢？

一、科学规划 严把质量关

我们天润集团在开发天润未来城小区项目之前，从居者角度出发，就做足了充分的市场调查，下面我简单的列举几项，比如前期的规划、景观规划、产品质量、户型产品等，现在我着重讲一下质量这一点，质量是项目建设的“灵魂”，关乎老百姓的生命财产安全，一直备受关注。随着建材价格和施工单位人工成本的持续上涨，偷工减料的现象层出不穷，工程质量令人担忧。正是为了让百姓放心，让政府安心，即使面对任务重、工期紧、施工难度大的压力，也要加强管理，采取一系列措施，对工程质量严防死守。通过严格执行建材质量责任追究制度，发现质量问题，严肃追究相关人员责任，严把建筑材料关。严格按照制度多层面考核，选择最能胜

任的施工单位。大到主体结构施工小到围墙砌筑，都能以“公开、公平、公正”的原则公开招投标，并按规定做到信息公开，结果公示。建立专项专研专审的联审机制，对项目建设中的重要环节进行监督管理，严把工程质量关。天润集团总是站在业主的角度，充分将“宜居”这两字发挥到极致。

二、耐心解答 客户至上

在互联网普遍普及的今天，在业主不了解项目的情况下，通过各大搜索引擎，天润集团天润未来城项目会在在本地及各大地产媒体网站将天润项目的详细情况及时刊登在网络媒体上，以便客户对项目做初步的了解，如果你对项目有了大致的认可，到了项目售楼中心，当你从走进我们售楼大厅开始,你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引，坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的茶水，您会有种宾至如归的感觉。我们营销部的全体员工都铭记“客户至上”的服务理念，在服务中注重以诚待人，以情感人。“没有不对的客户，只有不对的服务”是我们的座右铭。我们知道，文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。其次，对于你诸多关于对项目的询问，我们的置业顾问都会对你做详细细致的解答。

三、信息及时公示 收费公开

如果你对项目有了足够充分的了解，我们会及时做好后续客户的跟踪服务，让你准确无误的了解项目的进展情况，并会通过电台、电视、报纸、网络等多个大众平台及时将各类优惠信息及时公开，这种无形之中的服务，会让你省去很多时间和金钱，如果后期你选择了我们，到了交房的重要环节，我们会将各项收费信息予以公示公开。

四、狠抓物业 保“驾”护航

俗话说“赠人玫瑰，手留余香”2013，纵观南北，人本精神、大众情怀正得到倡导。学会微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的尊重和肯定。微笑,是一种

责任，也是一种境界。消费者维权意识显著增强的今天，客户对我们企业服务水平和工程质量的要求日益提高，对服务的要求不仅是面对面，更要心贴心。其实，客户企盼的人性化、个性化、专业化服务，无非,就是“有情”服务，是“优质服务是公司发展的生命线”这一服务理念的深化、细化、具体化。天润集团将“优质服务”确定为员工的核心价值观，提出以加强服务作风建设为切入点，加强思想作风建设。“核心价值”的培育要求我们尽快树立服务是资本、服务是资源、服务是事业、服务是乐趣的理念，从微笑这样的细节做起，发挥潜力,彰显人性化服务艺术，用心将“优质、方便、规范、真诚”服务作得更体贴、更完美，切实体现“流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好”的“服务优质”内涵。

生命,对每个人只有一次，而青春则是这仅有的一次生命中易逝的一段。我坚信：流星虽然短暂，但在它划过夜空的那一刹那，已经点燃了最美的青春。20世纪中国的历史，写下了中国共青团和中国青年的光荣，21世纪期待我们创造新的青春辉煌。党在召唤，时代在召唤，只要我们以“崇高的理想、创新的意识、无畏的勇气”发挥青年的智慧、风采和力量，就能乘风破浪、与时俱进！

第二篇：演讲稿：我微笑,是为了您的微笑

我们微笑，是为了您的微笑

尊敬的各位领导、女同胞们：

大家好！今天我演讲的题目是：“我们微笑，是为了您的微笑”。

无论春夏秋冬，当您忙忙碌碌开车来到大峰营业室时，透过洁净的大玻璃窗您一定会看到一道靓丽的风景，那身着整齐淡蓝色制服，正用诚挚的微笑、朴素的话语恭迎着每一辆车，每一个用户，每一个人……，那就是我们！您一定会被我们真诚的笑脸深深吸引，一定会被我们一个会心的微笑、一声亲切的问候，而感觉到有一种回到家般的温暖。同样您的微笑也是我们最大的期待、您的微笑也是我们最执着的目标，我们微笑，是为了您的微笑，因为当看到您对我们微笑时，我们平凡的业绩就会得到领导的肯定，也就是我们平凡淡薄的喜悦和自豪！

今天，我们的优质服务已不仅是您的需求，更是我们自我提高素质，为社会奉献的文明需要。因为微笑是我们岗位的创新，微笑是我们创业的奉献，也因为我们一个甜美的微笑、一声亲切的问候拉近了您与我们之间的距离，成为了联系我们与您的桥梁、纽带。但以前的我们不是这样想，总认为计量员的工作就是天天坐在电脑前机械般重复着简单的操作，没有高技术含量、也无需高标准要求，然而真正的从事了这份工作后，我才深深体会到，“磅员工作无小事，要做好它还真的不容易，因为在这里不仅需要过硬的业务技术水平，更要有良好的职业

1素养和优质的服务，而优质服务的真正含义就是微笑服务，它不仅仅是出于我们工作上的需要,更是一个人美好心灵的体现，它是一种健康的性格，是一种乐观的情绪，是一种良好的修养！

那微笑是什么？是感动、愉快、感恩还是欣慰？《辞海》说，笑是“因感喜悦而开怀”，那我想。。。，微笑是自信，是一种坚强，更是一种风度。微笑是人类的春天，微笑可以使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦，一个微笑就能感动上帝，因为在你给别人微笑的同时，别人也给你友情，而你得到了一份珍贵的感情馈赠，俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。绚丽之极归于平淡，真正的伟大来自于平凡。。。，浮华落尽。集团2010年又赋予我们销售6000万，销售利润实现50个亿，在哪里体现，就在我们银北高附加值的无烟煤，此时此刻拥有了永恒的热情，因为透过营业室的窗口，我们已不单纯只是一个磅员，而是代表了整个集团公司，因为我们已经融进了这个平凡中洋溢着青春和奉献的集体。在这里我们将用自己的真心与热情为您献上最好的服务，始终用微笑迎接您、用真情温暖您；这里每一个微笑的眼神、每一句温暖的问候，都是我们赠与您的温馨玫瑰，都饱含着我们的深情与厚谊！我们微笑，是为了您的微笑，那就让我们用微笑和真情来浇筑我们共同的美好未来吧！

最后祝全体女同胞们节日快乐！谢谢大家！

2010年2月26日

第三篇：我微笑，是为了您的微笑

尊敬的各位领导、评委、朋友们：大家好！今天我演讲的题目是“我微笑，是为了您的微笑”

我常常问自己，微笑是什么？是感动、愉快、感恩还是欣慰？我想微笑是自信，是一种坚强，更是一种职业风度，您的微笑是我们最大的期待，您的微笑是我们最执着的目标。

不知您注意过没有？当炎热的太阳炽烤着大地时，当您匆匆走过大麻信用社营业厅时，透过窗明几净的玻璃门窗您会发现一道靓丽的风景，他们身着整齐划一的白色制服，微笑着站在营业台前。对！那就是我们！有尚在蜜月中的新娘子，有正怀孕的准妈妈，有四十多岁的老同志，我们都认为进入新的世纪，优质服务已经不仅是客户的需求，更是我们自我提高素质，为社会奉献的文明需要。

张燕，我们队伍中的一员，是一个既普通又平凡的人，是一位努力让客户看见微笑的年轻姑娘。她认为，一名信合员工，不仅要有过硬的业务技术水平，更要有优质的服务。而优质服务从某个角度来说，其真义就是微笑服务。微笑服务就像是一个强大的磁场，会将磁波源源不断地传递到每一位客户的心里。她一直坚守着一个信条：有快乐的员工，才会有快乐的客户。

有一次，一位先生走进营业厅，出口便大发雷霆。越是这种情况，张燕越是提醒自己语气要更加的亲切、诚恳，还面带微笑地说：“对不起，这位先生，请您先不要生气，有什么事我能帮您解决吗？”“你能帮我什么？你不就是一名营业员吗？我要找你们领导！”“这位先生，的确我只是一位普通的营业员，但我代表的不只是企业的利益，更重要的是还代表着客户的利益！请相信我，会尽所能解决您的事情！”原来这位先生明明交了电费，但电管站硬要说他没交，于是他非常的恼火，认为我们没把钱交进去，后来经过查证原来是他交错了一个本子，当张燕平心静气地向他解释完整个事情的来龙去脉后，那位客户非常不好意思，并表达了歉意，最终在张燕的诚恳得体的话语中笑着离开了。

此时的张燕被一种幸福感包围着，因为自己甜甜的微笑给客户送去了温暖，因为自己热忱的服务给客户带去了理解。俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。我们每位员工都期许用自己的真心与热情为客户献上最好的服务，一个微笑的眼神，一句温暖的问候，都是赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。

我们要珍惜自己的岗位，他是一种责任，一种承诺，一种精神，一种义务。只有珍惜岗位，才能够爱岗敬业，在迈向新世纪的征程上，要以更加坚定的信心，更加优质的服务，更加高昂的热情，立足自己的岗位，创出更新的业绩。微笑是我们岗位的创新，微笑是我们创业的奉献，用我们的微笑和智慧去换取每位客户的微笑；用我们的辛勤和汗水，去浇筑桐乡信合的美好未来。

第四篇：电力营销部演讲稿-我微笑,是为了您的微笑

各位领导、各位评委、来宾们、朋友们：大家好！

很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲。我叫倪嘉，是武夷山市供电有限公司营销部收费班组的一名员工，今天，我的演讲题目是“我微笑，是为了您的微笑”。

优质服务，某种程度上说，其真义,就在于：无论生张熟李、无论电余电缺，都见灿烂笑颜。近年来，武夷山市供电有限公司大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力。在国家电网公司组织的电力市场整顿和优质服务年活动中，我公司在内部制定了一系列兑现承诺的制度和措施。把群众满意不满意，赞成不赞成，拥护不拥护作为衡量供电服务质量的唯一标准。

我们营销部作为与客户直接打交道的服务窗口,几年来，一直始终不渝推行供电承诺制服务，用心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时俱进地改进服务措施，开展以“人人都是形象，人人都是窗口”为主题的形象工程活动，深化供电服务内涵，增强服务功能，拓展服务领域。实行无双休日制度，所有营业窗口全部实行“一口对外”，实现了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。不论是电力抢修还是电力报装服务，电力投诉还是电力咨询，都实现了“只要您一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大大地方便了客户。客户对我们的满意度有了进一步提升，职工对维

护企业的品牌意识有了明显增强。

走进我们营业大厅,你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引，再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度，坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的开水，您会有种宾至如归的感觉。我们营销部的全体员工都铭记“人民电业为人民”的服务理念，在服务中注重以诚待人，以情感人。“没有不对的客户，只有不对的服务”是我们的座右铭。我们知道，文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。今年年初,有一位王姓老人来缴费，因其过了缴交时间，虽然其上月用电费用仅只11.5元，但按照电费违约金不足1元应按1元收取的规定，他必须缴交1元的电费违约金。但在他看来，用电才十几元，电费违约金却要缴1元，简直是不可思议之事。因此，他拒不缴纳，还口吐脏言，嚷嚷供电公司乱收费，坑害老百姓，扬言要砸了营业厅。见此情景，我们收费员尽管心中十分委屈，但依然笑迎，将其扶至一旁坐下，递上一杯热茶，翻开《供电营业规则》,一句一个“老伯”，和声细气地耐心跟其解释“什么是电费违约金？为什么要收电费违约金？电费违约金如何计算？……”。终于，老人的情绪平稳下来了，不仅缴清了所有费用，还感动地握住收费员的手直赔不是，并再三夸赞我们的服务态度真是好！

俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。我们收费班组的姑娘们期翼用自己的真心与热情为客户们献上最好的服务，哪怕是一个微笑的眼神，一句温软的问候，一杯热气腾腾的开水，都是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够满

意而归，就是对我们最好的回报。

2005年之初，纵观南北，人本精神、大众情怀正得到倡导。学会微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的尊重和肯定。微笑,是一种责任，也是一种境界。消费者维权意识显著增强的今天，客户对我们供电企业服务水平和质量的要求日益提高，对服务的要求不仅是面对面，更要心贴心。其实，客户企盼的人性化、个性化、专业化服务，无非,就是“有情”服务，是“优质服务是国家电网公司的生命线”这一服务理念的深化、细化、具体化。国家电网公司将“优质服务”确定为员工的核心价值观，提出以加强服务作风建设为切入点，加强思想作风和行风建设。“核心价值”的培育要求我们尽快树立服务是资本、服务是资源、服务是事业、服务是乐趣的理念，从微笑这样的细节做起，发挥潜力,彰显人性化服务艺术，用心将“优质、方便、规范、真诚”服务作得更体贴、更完美，切实体现“流程规范、服务高效、社会满意、品牌

形象好”的“服务优质”内涵。

生命,对每个人只有一次，而青春则是这仅有的一次生命中易逝的一段。我坚信：流星虽然短暂，但在它划过夜空的那一刹那，已经点燃了最美的青春。20世纪中国的历史，写下了中国共青团和中国青年的光荣，21世纪期待我们创造新的青春辉煌。党在召唤，时代在召唤，只要我们以“崇高的理想、创新的意识、无畏的勇气”发挥青年的智慧、风采和力量，就能乘风破浪、与时俱进！

让我们肩负起历史的使命，让身体里流淌的血液迸发出激情!让我们一起为电力事

业奉献自己的青春!

第五篇：我们微笑,是为了您的微笑

我们微笑，是为了您的微笑

俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。我们台湖收费五班的同事们用自己最真诚的态度为过往司机做最好的服务。哪怕是一个标准的手势，一次轻微的点头，一句暖心的问候，都是我们赠与他们的玫瑰，饱含我们工作的热忱与真心，把自己的青春和热情全部奉献给了高速公路。

收费站是交通行业一个窗口服务单位，立足收费“窗口”瞬间服务平台，看似简单的工作却包含了很多内容，其中跟我们息息相关的就是服务。收费站最主要的任务就是按章收费，做到应征不漏、应免不收。收费员发卡、收费、放行车辆，在路人看来这是很轻松而简单的一份工作，但在收费过程中注入一种微笑的力量，会使之升华至一种和谐的境界。一个微笑既表达了我们对司乘人员的感恩与尊重，又让过往司机感受到我们优质的服务，感受到我们传递的温暖。

宋爽是2016年集团公司的服务标兵，她给我印象最深的一件事是一个大夜班受到委屈后的优质服务。眼看一辆三轴的江淮载货货车缓缓驶入台湖收费站20道，宋爽根据车型分类标准判断该车为三型车，扫卡后报价收费五十元，司机听完报价后极为愤怒的说：“你凭什么收我五十元，我走这儿都是三十五！”宋爽解释到：“根据您的车型外观及车辆总质量折半，您的车实际核载质量应该在7吨以上，所以综合收费五十元。”司机听后气急败坏的骂到：“你眼瞎，我的车是5吨的！你凭什么多收我钱？这钱都进你腰包了吧！”受到司机这样无理的质问之后，宋爽仍面带微笑的说：“请您出示您的行驶证，我们将根据行驶证上的吨位收费。”但司机又反问道：“你有什么权利查看我的行驶证，不就是一个小小的收费员吗，拿着鸡毛当令箭。”态度蛮横的拒绝出示行驶证，并开始破口大骂，那些话简直不堪入耳，声声的刺在宋爽的心里，经过半个多小时的争执，司机自知理亏，不甘心的甩出了五十元钱。当时宋爽的眼里已经有眼泪在打转，可她镇定了一下，用略带颤抖的声音温和对司机说：“请您拿好发票，再见！”当时闹事的司机愣住了，他可能没有想到是这样的答复和礼遇，难为情的接过票并握住宋爽的手直赔不是，并再三夸赞她的服务态度好。

我们知道，优质服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。每个收费员都是普通人，有自己的人格尊严，也有自己的喜怒哀乐，然而在为司机服务时，即便受了再大的委屈，甚至是漫骂和侮辱，我们始终做到微笑服务，用自己的真情温暖每一位过往司机的心，让司机师傅出门在外感受到家的温暖、亲人的关怀，将优质服务留给司机。

2016年，我们收获了理解与赞美，2017年，我们带着赞美出发，以最优质的服务迎接新的挑战，让我们肩负起优质服务的使命，让微笑迸发出最美的光芒！