郑州市郊联社柳林信用社全面提升网点综合服务质量（精选5篇）

第一篇：郑州市郊联社柳林信用社全面提升网点综合服务质量

郑州市郊联社柳林信用社全面提升网点综合服务质量

今年以来，郑州市郊联社柳林信用社坚持“以客户为中心”的服务理念，做好“三抓”工作，不断强化执行力，从根本上提高了各网点的综合服务质量，赢得了新老客户的一致好评。

一抓培训教育，统一服务标准。社领导按照联社的安排，聘请北京金智东博公司专业老师，对全体员工进行规范化服务培训，培训内容包括仪容仪表、行为举止、服务用语、服务技能、服务态度、营销能力等。我社坚持晨会制度，激发员工工作的积极性。引导员工树立优质文明服务理念，提高大家为客户服务的自觉性，主动性，规范性；注重细节，注重实效，注重从每个人做起。

二抓监督检查，巩固培训成果。为督促员工将培训内容转化为实际行动，我社制作《优质文明服务打分表》，对员工的柜面服务、晨会考勤和开门迎客等环节打分，量化考核；通过明察暗访和监控录像时刻关注柜员7+7服务标准化的执行情况，发现不规范做法及时电话提醒，做到立查立改。

三抓服务设施，营造美好环境。社里各个网点门头都进行了更新，新增24小时自助，营业网点内外环境舒适，服务设施、机具摆放整洁到位，新添花草美化环境，统一配备医药箱、报刊架、宣传栏、老花镜、针线包、饮水机等便民设施，营造规范化、人性化的服务氛围，让顾客享受到真正的优质服务并感受到家的温馨。（邵 培）