劳动仲裁工作人员服务规范[合集5篇]

第一篇：劳动仲裁工作人员服务规范

劳动仲裁工作人员服务规范

一、树立统一的人本服务理念

为创立我市劳动仲裁服务品牌，积极树立统一的人本服务：即“诚信服务，真情相助”。“诚心服务”主要是做到“六心”，即接待群众热心、解答问题耐心、办事处事细心、帮助群众诚心、提供援助贴心、服务充满爱心；“真情相助”主要是做到以服务对象为中心，真情投入，帮其所需，努力让服务对象满意。

二、落实八项服务要求

（一）文明服务：工作人员挂牌上岗、仪表整洁、语言文明、热情周到、诚信可靠；工作场所舒适便利，体现人性化宗旨。

（二）公开服务：将服务内容、服务流程、服务时限、服务承诺、服务准则、规章制度、收费标准、投诉电话在服务场所墙上公开，使服务对象一目了然。

（三）主动服务：以服务对象为中心，主动了解用人单位和劳动者的申诉要求，并依法、公正、及时处理劳动争议案件。

（四）承诺服务：实行“首问负责制”，结合实际提出服务质量、服务时限等承诺。

（五）配套服务：邮寄整合各项服务项目，使各项服务相互衔接，相互配套，提供“一揽子”、“一条龙”、“一站式”服务。

（六）重点服务对涉及女职工、产几人和农民工的劳动争议案件，实行快审、快立、快结。

（七）个性服务：针对不同的服务群体和个人提供专项和个性化服务。

（八）高效服务：组织开展服务质量管理活动，同意服务标准，落实仲裁办案规则，提供高质、高效服务。

三、推广服务文明用语，培养良好的服务言行。

积极开展创建优质服务窗口活动，组织工作人员学习文明用语，杜绝服务忌语。培养良好的职业道德意识，自觉维护劳动仲裁人员的良好形象。

第二篇：各类工作人员服务规范

第二章 各类工作人员服务规范

第三条 忠于职守，爱岗敬业。以救死扶伤，实行社会主义人道主义为己任，把病人利益放在首位，为病人疾苦而尽心尽责。

第四条 患者至上，热情服务。对待病人一视同仁。

第五条 文明行医，礼貌用语，仪表端庄，举止大方，对待病人有爱心，对待工作有责任心。

第六条 廉洁奉公，遵纪守法，乐于奉献，不谋私利。加强修养，严于律己，在医疗活动中，坚持实事求是。合理收费，自觉维护国家，集体和病人的利益。

第七条 尊重病人的人格和权利，为病人保守医密，实行保护性医疗。

第八条 同行同事之间，互遵户学，团结协作，互相支持，维护集体荣誉，维护行业形象。

第九条 开拓进取，钻研，技术，博采众长，精益求精。严谨求实，奋发进取，不断汲取新的科学知识，不断提高医疗技术水平。

第十条 按规定着装，佩戴工牌，衣着整洁。

第十一条 格尽职守，遵时守责，准时到岗服务。

第十二条 严格执行各项规章制度和操作周密细致，爱护仪器设备及一切公共财物。

第十三条 想病人所想，急病人所急，兑现服务承诺，落实便民措施，为病人排忧解难。

第四章 护理人员服务规范

第二十二条 忠于护理事业，尽心尽责地履行护理职责，热情，细心护理每一位病人，为病人排忧解难，按照整体护理的要求，切实做好基础护理，心理护理和分级护理。第二十三条 尊重病人的信仰和风俗，对病人一视同仁，维护病人的合法权益。

第二十四条 刻苦专研业务，对技术精益求精，不断更新护理知识，学习新技术，提高护理业务水平。

第二十五条 医疗密切合作，认真执行医嘱，按时巡视病人，细致观察病情。协助医师向病人作必要的解释，说明工作，消除病人顾虑，使病人配合治疗。

第二十六条 遵守各项护理操作规程，严格执行‘三查七对；制度，防止护理差错事故发生。一旦发生差错事故，要按规定及时报告。

第二十七条 主动向病人宣传卫生保健科普知识，对病人进行健康教育，帮助病人树立战胜疾病的信心。积极维护良好的医疗秩序，为病人创造整洁，宁静，温馨的诊疗环境。第二十八条 在护理活动中，坚持做到仪表端庄，举止稳重，语言文明，热情耐心。

第三篇：办公室工作人员服务规范

办公室工作人员服务规范

办公室工作人员的整体形象应是穿着端庄，干净整洁，举止文明，优雅大方，体现机关干部良好的修养和素质。

一、仪容仪表

1、窗口工作人员应服务整洁，朴素大方，仪表端庄。

2、坐姿要端正，站姿要挺立。

3、提倡工作人员不吸烟，严禁在办公室吸烟。

二、举止行为

1、言行举止要温和、廉恭、庄重。

2、微笑服务：面对来人应面带微笑，目视对方，要求自然真诚，给人以亲切感。

3、有声服务：服务对象来时有迎声，询问有答声，离开有送声。

4、做到五个一样：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。

三、接待来人来电办事工作流程

自觉遵守局里的各项规章制度，在工作时间不干与工作无关的事情，不擅离工作岗位。

1、接听电话实行首接责任制。接听电话时，可以说“您好，我是计生局办公室，请讲”，中断或挂止电话，应先征得对方同意。对群众来电咨询问题的，业务范围内的给予耐心解答，业务范围之外的，告知相关科室电话号码，并做好记录，需上报领导或转交有关科室的，迅速转办，不拖延。接电话时必须口齿清楚，条理清晰，言简意赅，用语文明，同时提倡说普通话，与群众交谈时必须使用普通话。

2、来人办事实行首问负责制。无论办理业务是否对口，工作人员都要认真倾听，并做好记录。对业务范围内的，应主动向办事群众说明该项目办理时需提供的相关资料，材料完备的，应迅速给与办理；材料不完备的，应一次性告知办理需提供的材料，并做好耐心解释，需其他科室配合完成的，做到热情引导、快速衔接，给办事群众满意答复和服务。需要群众等待办理的，要请群众在办公室就坐，并到茶水。在群众办妥业务离开时，工作人员可以说“慢慢走”或“再见”，还未办妥业务的，可以说“对不起，请补全手续再来办理”等。

3、来人接待。上级或县内部门、乡镇领导来局时，办公室人员做到热情接待，局领导有安排的，按照局领导的安排，及时将客人领到指定地点，并做好接待。局领导没有安排的，先将客人领至局接待室，做好接待工作，并问明客人来局办理什么业务，及时通知相关领导，客人指定找某个局领导的，要及时与指定的局领导联系。

第四篇：营业厅工作人员服务规范

营业厅工作人员服务规范

营业厅是公司的窗口部门，是企业形象、面貌、文明的窗口。工作人员在服务当中的语言、衣着、行为举止，以及对营业厅的布置，都会影响用户对我公司的第一印象和信赖度。为真正做达到公司“以人为本、热情服务、积极拓展”的质量方针要求，对营业厅的服务做出如下要求：

1)仪表：

衣着干净整洁、头发需疏理整洁，女士长发需盘起，男士需刮胡须。

2)衣着:

需按公司规定的着装要求穿着。

3)工作准备：

营业厅工作人员应在当日下班前把第二天需要使用的票据、资料准备齐全妥当，桌面物品收拾干净整洁。

4)接待服务：

前台接待：面带微笑，文明用语。

接听电话：铃响不能超过三次；接听用户电话应礼貌用语，控制好语速语调，不可在电话中与客户发生争执。

5)服务内容：

接受用户水表资料（报装、移表、换表、增容、报停、改银行帐号等）、用户查询、接受管网维修、爆漏信息、发出停水通知、收费、发票打印等业务。

6)服务注意事项：

1、工作人员对填表、报装、收费和安装等业务的讲解要专业、规范；对用户提出的疑问或投诉应当认真对待、细心处理、不能对用户的询问不理不睬，态度随便甚至恶语伤人。

2、资料输入电脑：对用户提交的资料，应在当天录入电脑水费系统，如报装资料过多，可分批录入。

7）柜台注意事项：

1、整洁:营业厅柜台需定时清理做到干净、整洁。

2、上班时不得随意离开岗位。

3、柜台前不得做业务以外事情（例如：阅读报纸、吃东西等）

第五篇：中心工作人员服务规范

中心工作人员服务规范

一、规范化服务的内容

（一）服务语言

1、与服务对象交谈时，提倡讲普通话，应口齿清楚，条理清晰，言简意赅，用语文明。

2、接听服务对象电话时，应说“您好，高州市行政服务中心××窗口，请讲”，“请问您有什么事”，“我能转达吗”，“请稍等一下”，“请您再说一遍”。中断或挂止电话应先征得对方同意。

3、接待服务对象时，应说：“您好，您要办什么业务”或“请您找××窗口”，并指明准确位置。接待服务对象时，要使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”十字文明用语。

4、办理有关审批手续、证件时，要使用“请稍候，我马上给您办手续”、“对不起，您还缺少××材料，我现在把补办件的清单给您”、“对不起，根据××规定，您的××不能办理，请原谅”、“我这里办好后，下一个是××窗口”、“对不起，如果我工作中有失误，请您指正”、“欢迎您多提宝贵意见”、“您慢走，再见”等文明用语。

5、服务对象办完业务离开时，应说“请慢走或再见”，尚未办妥的，应说“对不起，请补全手续再来办理”，“谢谢您的合作”等等。

6、禁用语

接待服务对象或接听电话时，禁止使用“不知道”，“你去问别人”，“有牌子，自己看”，“上面不是写着吗”，“我还没上班，等会再说”，1

“我要下班了，你快点”，“我刚才已经说过，你怎么还问”，“你这人真笨”，“你的记性真差”，“我就是这态度，你能把我怎么样”，“你去投诉好了”等不规范、不文明用语。禁止使用伤害感情，激化矛盾的语言。如：“我不管，问别人去”、“我还没上班，等会再说”、“我要下班了，你快点”、“我刚才已经说过，你怎么还问”、“你这人真笨”、“我就是这样的，你能把我怎么样”、“你去投诉好了”、“不知道”等。

（二）服务态度

1、接听电话时，要首先讲“您好”；对待服务对象，必须做到“三个一样”：领导与群众一个样、生人与熟人一个样、本地人与外地人一个样。接待时做到“三声”，即：来有迎声、问有答声、走有送声。

2、服务对象来咨询有关问题时，要主动热情、耐心周到、百问不厌、百查不烦、解释全面，不准冷落、刁难、训斥和歧视。

3、服务对象提出意见、建议、和批评时，要耐心听讲，不予争辩，做到有则改之、无则加勉。

4、服务对象出现误解，出言不逊时，要做好政策的宣传和解释工作，不要与其争吵，也不要与其争辩，及时向窗口负责人汇报，予以解决，重大问题要及时报告中心督查处。

（三）服务仪表

一、仪容仪表

1、穿戴整洁，仪表端庄，按规定亮牌上岗。有统一制服的按规定着装。

2、工作时，仪表举止要端庄、大方、文明、自然，站、坐的姿势要端正。女工作人员可淡妆，不得涂浓指甲油。男工作人员不得留

长发，不得蓄胡须。男女工作人员不得染黑色以外的头发。工作时间不准在大厅吸烟，不准在服务台内外穿拖鞋和后跟无攀的凉鞋。

3、窗口服务台、电话、电脑、报纸、档案材料等物品要按规定摆放整齐。

4、不得随意吐痰、乱扔杂物，保持窗口卫生。

（三）服务行为

1、言语温和、谦恭，举止庄重、得体。

2、面对服务对象时,起立相迎，站立回答，面带微笑，目视对方，自然真诚。

3、接待服务对象时，做到来有迎声，问有答声，走有送声。

4、受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。

5、不在服务对象面前整理服饰、梳理头发、掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齿、剪指甲等。

6、不在服务大厅吸烟。

7、不在工作场所大声喧哗、嬉闹。

8、不在工作时间收听音乐，不占用办公电话聊天。

9、不在工作时间上网聊天和进行电脑游戏等娱乐活动。

10、不在工作时间接待与工作业务无关的人员。

11、不在工作时间带小孩在大厅戏耍、游玩。

12、遵守考勤制度，不擅自离岗、缺岗、串岗。

（四）服务设施

1、窗口备有与事项有关的法律、规章、政策、文本等，以利做好宣传与解答。

2、窗口《办事须知》不断档，根据本人在岗情况及时调转工作牌。

3、服务台面、办公桌面、地面、电脑等保持清洁，办公用品资料摆放整齐。

（五）服务质量

1、应一次性以书面形式告之服务对象其申办事项所需的全部材料，并主动介绍下一步应在哪个窗口办理。

2、主动向服务对象提供申报资料的范本与样本。表述完整、字迹清楚、准确无误。

3、尽可能做到早办件、快办件，缩短承诺时限，提高办事效率，方便企业和群众。

二、规范化服务的管理

规范化服务工作在中心的统一领导下进行，主要以中心日常督查的形式，对规范化服务进行检查和监督。检查采用自查、抽查、互查、暗访等方式。对在检查中发现的问题，依据中心的有关制度，及时采取措施加以解决。中心科室和各窗口要切实做好工作，做到严格要求、严格管理。在规范化服务同时，关心工作人员的学习、工作和生活，充分调动积极性和创造性，使工作人员有行动动力。