柜员工作感悟

第一篇：柜员工作感悟

柜员工作感悟

2009年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了中国农业银行海阳市支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来海阳支行已经三个年头了，在这短短的三年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。

在海阳支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大！人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望！但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！海阳市支行徐家店分理处

2012年8月

第二篇：银行柜员工作感悟

银行柜员工作感悟

从踏入支行的那一天起到今天，已经差不多3个半月了，第一个月的时间用来练技能，每天除了练习打字和传票，以及点钞，没有别的事情做，终于在一个月后来到营业部学习业务知识。跟着老员工学习了一段时间，有了自己的工号，录了指纹，开始独立上柜。中间有太多的困难：对业务代码不熟悉，不知道手上的这一笔业务从何下手；点钞的推点法太慢，捆钱太慢，算盘打得太慢；面对个别客户的刁难有苦难言，只能怪自己学艺不精赔笑脸……接着通过了升级考试，却面临更多的从未做过的业务，还有能让我紧张一整天的总库。工作了才知道什么叫做辛苦：一大早来到单位，等着库包车的到来，紧张忙碌地做完交接工作，便开始了一整天的营业生活。一天中最紧张的时刻是盘完库查尾箱的那一刻，如果库是准确的，那就松了一口气，如果现金实物与尾箱库存数不符，那么就开始各种不淡定了，翻传票、看监控、打电话……总之想尽一切办法找出错在哪里。我一直怀疑如此紧张的生活，会不会使人过早衰老。

工作了才知道什会叫做劳累：以前在学校每天12点睡觉都不会没精神，但是最近已经坚持不到10点了。每天腰背痛，过份的时侯会头晕（客户太多给吵的）、眼睛痛（对着电脑太久给辐射的）、小外伤不断（快节奏的工作中撞上桌椅）……

工作了才知道什么叫做麻木：以前在学校的时侯，每天的娱乐生活很丰富，上上网、看看电影、逛逛街、串串寝室……而现在基本上没有娱乐活动，也没有玩的时间和激情，一时间觉得自己好像苍老了许多，更重要的是连休息天都没有心思像以前一样给自己打扮下，换个好心情，穿衣服也不讲究了，只要能穿得出去见人就ok了，很不明白怎么会变成这个样子的……

第三篇：感悟柜员

感悟柜员

从纯真的象牙塔到温馨的农行，柜员的岗位已陪伴了我一千多个日出日落，静坐窗前，点点滴滴的感悟从笔尖滑落。

感悟柜员，感悟工作的美丽。人们习惯把工作和生活分开，似乎工作只是一种生活所依赖的手段，却忽视了工作中的种种美丽。早晨，迎着朝阳，装扮一个清爽的形象面对客户，虽然行服的色调掩盖了不少活泼与调皮，但稳重与成熟也是我的另一番美丽。我用满腔的热忱点缀单调的柜员工作，收款、付款、记帐、点钞…动作轻盈而流畅；与客户交流的言语亲切而动听；此起彼伏的盖章声、打印声、点钞声、说话声演奏出一首美妙的工作进行曲；当杂乱的钱币被整理得整整齐齐，当繁忙的工作被安排得井然有序，当我们的努力得到认同。我想，我们灿烂的笑脸、忙碌的身影一定是人们眼中的一道美丽风景。

感悟柜员，感悟服务的幸福。有人说被别人服务是幸福的，而我觉得全心全意服务别人更是一件幸福的事。当我收进破币，发出整洁的人民币，让共和国的“名片”亮丽起来；当我耐心的解释让客户茅塞顿开；当我上门收款、帮助客户辨别假币；当我熟练、快速的服务让等候的客户满意而归；当我真诚的笑容让光临的顾客如沐春风……而我只要看到客户欣慰的笑脸，听到客户对农行的赞誉，感到客户对 1

农行的信任，所有的劳累和疲倦都会烟消云散，溢满身心的是服务他人所带来的幸福。

感悟柜员，感悟交流的快乐。有人说生活中不是缺乏快乐，而是缺少发现快乐的眼睛。我与客户之间虽然隔着防弹玻璃，但却隔不断我们的交流，通过交流，了解客户的需要，为其出谋划策，在帮助别人的同时帮助自己，是一件快乐的事。我和同事呼吸同一方空气，我们的交流是坦诚的相处、默契的配合，是共同向目标前进的快乐。于是我懂得了用一颗快乐、赞美、积极、负责的心与世界交流，世界也会赋予我一颗快乐的心。

感悟柜员，感受柜员工作的机械、繁琐、忙碌，也同时感悟生活赋予的美丽、幸福、快乐。

第四篇：柜员工作感悟和未来目标陈述

如何提高自身素质，增强员工核心竞争力 经过了近几个月在秀沿路的魔鬼般的工作，我充分意识到了如果想要成为一个符合现代商业银行发展潮流的合格的员工，我们需要在很多方面增强自己，提高自己的核心竞争力，以往对柜员以及网点其他员工的传统意义上的要求已经远远不能满足现代商业银行的工作了，现在的商业银行，特别是网点已经不再是简单的满足客户的日常的存取款或者汇款需求那么简单。

作为一个柜员，基本的业务操作是立足之本，我认为其他的工作必须建立在柜员有能力完全胜任手头的柜台操作后才能展开，否则必定是事倍功半之举。在秀沿路支行，我们现在人流量大约在每天200人左右，其实和其他银行相比，这个数字并不是很大。但是由于中行特有的繁琐的操作系统以及古典主义的内控模式，造成我们柜面员工的单兵作战能力远远低于其他银行，比如工行，农商行。再加上中行的特殊定位，又造成我们的业务种类又远远多于其他银行的储蓄网点。这给员工造成了及其巨大的柜面操作压力。但是，我说那么多并不是想把责任都推到中行的操作系统和内控机制身上，因为所有上海的中行的对私系统都是同一个，事后监督中心也是同一个，为什么别的比我们忙的网点都能胜任而我们不可以呢，我觉得原因有很多。首先，柜员对于业务操作的概念还没有明确，这里想先提一下我们特有的技能考核，技能考核的目的是什么？我觉得应该是帮助柜员更好的去应对日常工作业务，加快员工的柜面操作能力和速度，这一

点无可厚非，但是若员工已经具备了较强的柜面操作能力，但还是要花很多业余的时间去应付这种考试，为的就是一个所谓的能手称号，这对我们有什么帮助呢？但是制度和历史决定一切，我们必须考，必须去练，并且在某些方面，技能练习对于刚刚起步的实习生来说还是很有帮助的，可以帮助他们熟悉交易吗和操作环境。所以，我认为，对于不同的员工，技能练习应该区别管理，时间是有限的，应该把它用在刀刃上。回到之前的话题，我们柜面员工，特别是年轻的员工，其实并没意识到我们现在做的什么，其实提高业务能力并不是特别困难的事情，关键问题是态度。根据我一年多的临柜经验，我把柜面操作分成两块，一块是操作熟练度，另一块是业务熟悉程度。除了计算器和点钞是需要自己额外花点时间锻炼的，别的操作在日常工作中足以得到锻炼。所以这一块对于柜员一般是不成问题的。重点是业务的熟悉程度，想要提高我们的工作效率和准确性，最重要的就是要去熟悉业务。这必须花费大量的时间，从最简单最常见的业务，到比较生僻业务，再到推出来的新业务，我们必须花费大量时间去学习，去熟悉。其实我觉得根本不存在难业务这个说法，只是我们不熟悉不常做罢了，然后这些业务可能步骤又比较多，这样难业务就诞生了。假设我们把它每天做一遍，那么我相信没有人会觉得它难。所以，想要提高操作能力，就一定要对常见业务有根深蒂固的概念，同时对复杂业务做好笔记，并且定期去回忆这些业务，然后领导可以通过一些业务考试的方法来帮助大家时常去回忆这些业务，考试的目的不再于考倒柜员，而是帮助他们去熟悉。这样，我相信柜员的操作能力一定能得

到提升。同时，另外必须意识到的一个问题是个体之间的差异，有的人性格比较急，这样的员工工作速度往往很快，但是细致程度往往不够。有的员工呢比较内向细致，但这些员工的工作热情程度以及速度往往都有所欠缺。这个时候就要对他们进行区别管理，慢的员工可以通过精神激励等方式表扬其工作的细致，但是对他的工作激情不足必须坚决的指出（一般适合用比较含蓄的方法），督促辅导他提升自己的工作效率。而毛躁的员工也需要对他进行先肯定再指出不足的管理方法，可以在建立其自信的基础上让其意识到自己的不足，这类员工一般都会比较争强好胜，相信他们一定会对不足之处做出改进。

其次，提高柜员核心竞争力的另一个环节是建立员工的团队合作意识，这一点对于柜面操作可以说是起决定性作用的。就像踢足球一样，11个最好的球星放在一起不一定会得到世界冠军。个体之间存在差异很正常，但是如何相互弥补，取长补短，然后为自己的团队带来最大化的利益才是团队成功的关键因素。而且每个成员的自身提高也必须是建立在团队配合的基础之上，比如说如果热情饱满的员工可以带动周围同事的热情，让那些效率较低的员工提升自己对于工作的一个价值观，一旦他们工作效率提高，那么那些动作快但是毛躁的员工就可以获得更多的时间去注重自己的工作质量，减少差错。团队需要配合，每个员工都设身处地的为同事着想，比如吃饭快一点，帮他人多做点事情，自己在自己的岗位上完成超出自己岗位的事情，缓解同事的压力，那么这样的团队才是最具有竞争力的团队。在这里还要强调一点，足球队的灵魂不是前锋，也不是守门员，而是教练。好的教练能够带领一支球星不多，但是战术素养及高并且纪律严明的球队打败任何一支像散沙一样单兵作战的明星球队。但是教练的队员的关系又是相当微妙的，说到底还是团队配合的原则，相互理解相互支持。如果主教练和助理教练、队医等经常意见不合闹矛盾，那么球队的战斗力一定会大打折扣。其实，团队配合不难，关键是团队的每个成员是否有这个心去建立团队，只要目标统一，所有的事情都有解决的办法。

最后，还是想强调一下网点全员营销对于提高职员的核心竞争力的重要性。

银行朝南坐的日子已经过去，我们必须要主动营销，在没有建立起主动营销的队伍和概念之前，抓住走进网点的每一个顾客的潜在需求是我们所能做的全部。二八定理在银行同样适用，百分之二十的顾客创造银行百分之八十的收益，那么对于这百分之二十的顾客，我们作为柜员必须有极强的营销意识和服务意识。首先一定要识别客户，然后对客户需求进行分析，在自己的有能力的情况下，为客户提供最为适合他的产品。财富的优化配置，不同的宏观经济形势下对于金融产品的不同选择，这些都是我们可以做的。如何柜员还没有具备这些能力，那么应该及时的把他推荐给我们的理财经理或者网点负责人，让其有被重视的感觉，一声问候，一杯茶，一个礼貌的动作，这些小细节我们都应该时刻注意，他们就是我们银行的财神爷。每个柜员都应该尽早培养起这种大局观，并不是说完成手头的简单操作就是我们柜台工作的全部，必须看清银行的盈利点在哪里。但这并不意味着我们就要放弃对另外百分之八十的普通客户的营销，因为我们需要把基数做大，那么才可以把相对量的增长变成绝对量的增长。这百分之八十的普通客户里面有很多都是未来的潜在VIP客户，我们优质的柜台服务以及柜面营销都会给客户留下很好的印象，将他们变成我们中国银行的忠诚客户是我们柜员工作的目标，在这个基础上，我们就可以通过我们的产品介绍和营销来获得收益，同时客户也获得最最适合他的产品，双赢的局面是我们现在应该追求的，也是未来商业银行竞争和发展的唯一趋势。最简单的说，每一个柜员都把自己当成理财经理，把指标看成是自我实现价值的目标。这样，我们的柜面营销一定会取得质的改变。

以上是对于柜面工作的一些感悟和对未来自己工作目标的一个陈述，只是大致的写了一下也没有脑子里很好的整合过，想到哪里写到哪里，多多包涵。

丁宇文

第五篇：银行柜员职场感悟

挥洒青春，放飞梦想，让青春之花开在农村土地上

—— 一位农行基层女员工的自白

阳春三月，万物复苏，在这充满希望和辉煌的春天里，我们即将迎来第103个三八妇女节。2011年8月，我有幸顺利进入中国农业银行**市分行，在一个乡镇网点担任综合柜员，成为农行广大女同胞中的一员。在此佳节之际，我祝愿所有和我一起奋战在农行第一线的女同胞们节日快乐。

破茧成蝶，由校园人转变为职业人

如果说破茧成蝶是一个很艰难的过程，那么从大学生到职业人的过程其艰难程度胜似破茧成蝶。许多大学生都存在目光短浅，心浮气躁，眼高手低的缺点，而农行需要具备高效执行能力和良好素质的员工，不仅能尽职尽责，独立完成工作，而且具备良好的人际关系能力，能与他人合作，共同完成团队工作目标。俗话说:万事开头难!对于我这样的新员工而言，难在：一方面要迅速掌握业务技能，又快又好地为客户提供满意服务；另一方面要端正心态，树立良好的责任感和服务精神。

在刚上柜期间，由于业务还不熟悉，常常受到客户的责备，有时甚至被恶语相向，也曾心里委屈得偷偷掉眼泪，但我很快收起女孩子的脆弱，从问题的根源着手，努力学习柜面业务操作知识提高业务技能，并主动请教前辈们对客经验，在不到一个月的时间就已经熟悉我所在分理处的日常工作内容和掌握基本工作方法。综合柜员是一个最平凡的岗位，它充满着重复和琐碎，但我坚信卓越始于平凡，完美源于认真。我明白，我的工作并不简简单单是重复的操作，它更是一种必须坚守的责任。我必须保持高度的责任感，对万千储户万千家庭负责，一心一意为人民服务，谨慎认真地完成每一笔业务。本着替客户负责和替单位替自己负责的心态，从业至今我没有发生一笔错款错帐。

灿烂微笑，用真诚和耐心服务客户

女人如花，不是说她的容貌美得像花，而是指她不吝惜笑容，用热情的笑容打动别人。柜台服务是展示农行形象的窗口，作为一线柜员，我每天都以饱满的热情，微笑服务，用心服务，真诚服务，充分发挥自己的亲和力，以积极的工作态度赢得顾客的信任。我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全面、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下良好的印象。

在我所在的网点，过来办理业务的大部分是附近的农民，他们的文化素质相对比较低下，因而在办理业务时更需要我们的耐心。比如他们办理定期存款不知道可以自动转存，因而我每次详细地为他们解释，消除他们心头到期不转存和利息不随转的疑虑，对于顽固型的客户，则以数据说话，最用直观的分析让其明白道理。再比如许多客户在设置账户密码时容易出错，此时我并不催促顾客，而是耐心指导他输入密码的技巧，并且对于这类客户我会特别提示他要好好保管密码。在这些看似很简单的问题面前，我们需要对顾客更细心周到，要像老师教学生一样耐心和专业，并且在教育客户时，更需要技巧，要以让客户舒服的方式向其传输知识，这样才能使客户学得心服口服。

团结协作，与同事一起共创佳绩

我作为一名年轻的新员工，不仅要又快又好地做好本职工作，而且要与同事处理好关系，充分发挥团队精神，为完成组织的工作目标添砖加瓦。单位里的同事都是长辈，为了表示对长辈的尊重，也为了让大家有个更好的工作环境，从进单位起，我便主动承担了营业室的卫生工作。每天下班之后，我都会留下来将营业室打扫干净，这个习惯一直坚持着并将长期坚持下去。

在春节期间，柜面业务量异常繁重，柜员在应付每天将近两百笔业务的同时，还要主动营销各类产品。为了赢得充足的时间打动客户，我们柜员之间、柜员和大堂之间互帮互助，积极配合，在这样一个良好的氛围下，今年我分理处的保险销售与去年同期相比增幅明显。

总结我跨入农行的半年：在工作上，我从零开始一点一滴学习积累业务相关技能；在生活上，我快速熟悉周围环境，第一时间融入分理处和谐的小集体；在思想上，我树立诚实守信踏实认真的态度；在行为上，我谨记从业守则和合规规范严于律己。

我很骄傲我能融入农行大家庭，在农行宽阔的臂膀下健康成长；我很感谢农行给我一个舞台，让我的热血青春得以绽放。作为一名幸运的农行人，我将传承前辈们吃苦耐劳，兢兢业业，无私奉献的工作精神；作为一名新时期的女性，我将不断学习新知识，开阔视野求索创新，用最优质的服务回报社会。