国土资源系统政务大厅“四级联创齐争、打造满意窗口”活动方案

第一篇：国土资源系统政务大厅“四级联创齐争、打造满意窗口”活动方案

国土资源系统政务服务大厅

“四级联创齐争、打造满意窗口”

活动实施方案

为深化、扩大窗口单位为民服务创先争优成果，按照部省联创齐争的要求，在前一阶段窗口单位深入开展“为民服务创先争优”活动的基础上，国土资源部政务大厅、湖北省国土资源厅政务大厅、咸宁市国土资源局行政服务窗口、嘉鱼县国土资源局行政服务窗口联合开展“四级联创齐争、打造满意窗口”活动，以进一步提升政务服务水平，向社会提供优质服务，树立国土资源系统良好的社会形象，不断提升政府公信力。为此，制定如下实施方案。

一、指导思想和目标任务

以服务群众为宗旨，以群众满意为导向，围绕主动服务社会、广泛接受监督、促进行政审批制度改革和提升队伍能力素质四个方面的重点任务，推进部、省、市、县四级网上申报、网上审批、网上公开、网上监督、网上服务；实现“四个明显变化”：服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升。发挥部省联创齐争成果的示范作用，指导、带动国土资源系统政务服务窗口联创 1

齐争，形成为民提供优质服务的新格局。争创“先进党支部”、“青年文明号”、“巾帼建功标兵”，共同把国土资源政务服务窗口打造成为服务社会的平台。

二、活动内容与载体

（一）创新服务方式，优质服务社会

按照延长服务链、拓宽服务内容、增加服务项目、创新服务方式的总体要求，构建为民服务平台，努力向社会提供优质服务。

1、以“构建快速服务通道，打造便民利民直通车”为载体，积极推进部、省、市、县四级国土资源部门行政审批事项的远程申报、网上审批。便民利民，主动提供延伸服务、延时服务、预约服务、在线服务、超前服务等多种服务方式。

2、按照标准化、规范化建设的要求，依法行政。统一服务规范、服务标准、形成四级政务服务窗口的标准化运行模式、标准化服务内容和标准化办事要求，打造便捷高效的国土资源政务服务窗口。

（二）深化政务公开，主动接受监督

1、实行网上公开，丰富公开途径，拓宽公开内容。充分利用门户网站、大屏幕、触摸屏等载体，公开行政审批办理主体、办理依据、办理条件、办理程序、办理时限和审批结果，推进阳光行政，接受社会监督。

2、严格实行首问负责制、限时办结制，建立国土资源

行政审批电子监察系统，实行网上监督，强化行政审批的全程监控，加强对权力运行的监督制约，确保行政审批的公开、公正、公平。

3、建立服务对象满意度测评制度。征求服务对象对改

进和加强政务服务窗口的意见、建议，及时了解群众需求，着力解决突出问题。

（三）优化审批流程，促进管理改革

1、按照公开透明、便民高效的要求，依法进一步简化

和规范审批程序，优化审批流程，规范行政行为，提高审批效能，推进“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务”的运行模式。

2、建立健全相关制度，推行服务质量公开承诺制、行

政审批责任制，保障行政审批利益相关方的知情权、陈述权、申辩权、监督权，促进国土资源管理理念、管理方式、管理职能的转变，促进行政审批制度改革。

（四）加强队伍建设，提升服务能力

1、开展“三亮三比三评”活动，亮党员身份、亮争创

承诺、亮服务标准；比技能、比作风、比业绩，打造党员示范窗口，实现一岗多能；领导点评、四级政务服务窗口互评、服务对象测评，创先进、争优秀，树服务标兵、建满意窗口、创国土品牌。

2、四级政务服务窗口互派工作人员挂职锻炼。以提素

质、学技能、讲奉献、树形象为主要内容，相互学习、交流提高，提升国土资源政务服务窗口服务群众的能力和水平。

3、争创学习-服务型支部。加强对政务服务窗口工作人员政策法规、业务知识、岗位技能的培训，不断提升执行力和服务力。建设以优质服务为核心的团队文化，培育团结协作、积极向上、奋发有为的团队作风，增强服务意识，改进工作作风，阳光服务、微笑服务、规范服务，廉洁服务，建设一流大厅，培养一流队伍、提供一流服务。

三、实施步骤

按照联创齐争、梳理总结、示范推广的思路，分环节

实施，具体实施步骤如下：

（一）联创齐争环节。互派干部，互相学习，共同提高，全面开展四级联创齐争。

（二）梳理总结环节。系统梳理总结服务社会、接受监督、促进改革、提升能力四个方面的创建成果，健全完善制度，形成长效机制。出台《国土资源部关于加强政务服务窗口建设的指导意见》，公开部、省、市、县四级承诺公约，制定并发布各级政务服务窗口《工作规范》、《服务标准》。

（三）示范推广环节。发挥部省联创齐争成果的示范作用，指导、带动国土资源系统政务服务窗口的联创齐争，线面结合，共同建设国土资源服务社会的平台，服务人民群众、促进社会和谐、推动科学发展。

四、保障措施

加强组织领导，成立相应的领导协调机构，建立定期磋商和信息沟通制度，形成有效联创齐争工作机制。业务主管部门提供有力保障支撑，加强指导，共同推进，切实促进国土资源管理工作。

国土资源部政务大厅签字：

湖北省国土资源厅政务大厅签字：

咸宁市国土资源局行政服务窗口签字：

嘉鱼县国土资源局行政服务窗口签字：

二〇一一年十二月十日

第二篇：行政审批大厅国税窗口四创四争工作汇报

行政审批大厅国税窗口四创四争工

作汇报

2010年，审批服务中心国税窗口以深化作风建设年为契机，以创建满意科室为载体，深入贯彻科学发展观，紧紧围绕市委、市政府提出的“主攻工业保增长、‘两轮驱动’增实力”的总体要求，结合中心窗口的工作实际，深入开展 “四创四争”主题实践活动，以更有力的举措，更扎实的工作，进一步加强窗口建设，并在纳税服

务、学习机制、创新机制、效能建设等方面取得了一定的成效。现将窗口一年来主要的争创情况汇报如下：

一、窗口基本情况：

国税窗口目前共有5位工作人员（常驻前台3位、B岗2位），担负着国

税税务登记办理、车辆购置税征收以及增值税一般纳税人的认定等工作。2010年1-10月份累计受理办结税务登记事项1118件，与去年同期相比增长%。受理一般纳税人认定业务154件。受理车辆购置税申报7818辆次，与去年同期相比增长%，入库车辆购置税税款5411万元，与去年同期相比增加%。三项业务相加，与去年同期相比办件量从7525件直线上升为9090件，增幅达%。各项业务办结率100%。

二、主要的争创措施

在审批服务中心、市局的直接领导，相关业务科室的协助下，一年来，窗口根据审批服务中心工作部署，紧紧围绕“办事如办家事、待人如待家人”的办事宗旨，争先创优，主要做了以下工作：

（一）完善管理机制，优化纳税服务

在组织学习《中心规章制度汇编》和《中心窗口及工作人员考核办法》以

及全市机关作风建设的实施意见的大背景下，窗口工作人员坚持办税事项公开、公平、公正，实现制度简明、程序简化、操作简便的“三简目标”，为纳税人提供更加方便、快捷、优质的服务。并真正做到急事急办、特事特办、难事巧办、好事好办，营造高效便捷的服务窗口。

（二）提高学习意识，强化干部业务素质

纳税服务质量的优化，离不开工作人员整体素质的提高。因而我们着力开展窗口文化建设，激发干部学习动力，全面提高干部工作业务水平。一方面，组织干部参加科室周五学习例会、每月周三晚学习会、并通过业余自学相结合的方式，做到缺什么补什么，强调业务知识、专业技能，财务知识的学习；另一方面，做好“传、帮、带”工作，开展窗口练兵活动，让窗口每一名员工做到“一岗多能”、“一人多岗”，真正实现岗位无缝对接。做好“传、帮、带”不断提高窗口的办事能力、提升服务效率，特别

是在对新进人员“传、帮、带”工作做得非常到位，多次在中心点评会上受到表扬。值得一提的是，今年，市局特派新录用大学生上岗前先到中心窗口进行学习培训，以提高他们的综合业务能力。

（三）创新工作机制，简化办税流程

1、在车购税方面创新服务举措，提高办税效率。首先是在我窗口的积极争取和市车购税分局的大力支持下，车购税免税事项在年初顺利进驻中心窗口办理，从而真正实现了车购税缴税、免税、过户、转籍、入档等对内“一条龙”管理和对外“一站式”服务的目标。其次，实现了全窗口事项免填单的要求，提高了办事效率。

2、在窗口服务平台建设方面，进一步探讨完善“四证联办”模式。创新服务是中心努力追求的工作目标。2009年推行“四证联办”模式，减轻了客户办证成本，提升了中心办事形象。今年3月17日国税在去年打通跨区域集中办理企

业税务登记证的基础上，为进一步深化涉税改革和方便纳税人，联合地税共同发文，联手在中心窗口开始实行全市范围内跨区域集中办理企业税务登记证，使“四证联办”有了制度上的保证。

3、在信息化办公方面，顺应发展要求，引进新技术。今年1月1日起车购税窗口使用POS机刷卡缴纳税款业务，改进优化了缴税方式。7月1日起推行车购税网上申报，规范业务管理，降低纳税成本。这些措施的实行切实为纳税人提供更加便捷有效的纳税流程，将简化流程落到了实处，深受广大纳税人的好评。

4、积极响应号召，参加市直机关工委主办的志愿者活动。一方面，向纳税人宣传税收政策，倡导“科学、发展、民生”的税收理念。另一方面，工作人员直接下企业参加一线调研，了解企业实际情况，为以后的工作收集第一手资料。

（四）、深化廉政主题教育，提升作风建设

以学习型机关建设为途径，开展反腐倡廉主题教育。一方面，强化党纪、税规的学习，让身边的反面事例为警戒，约束和规范窗口人员的言行举止，做到自重、自省、自警、自励，以此培养务实、高效、廉洁的工作作风；另一方面，窗口与市局签订廉政建设承诺书。一年来，国税窗口在各级部门的明察暗访、督察检查中，未发现一例违规违纪行为，实现干部“平安建设无问题，满意不满意评价有进位，文明创建有提升，参谋助手作用有发挥”的创建目标。

三、争优创先，取得成效

国税窗口始终把纳税人的满意作为检验工作水准的一杆标尺，通过全体工作人员的辛勤努力，近年来12全文查看

第三篇：行政审批大厅国税窗口四创四争工作汇报

2010年，审批服务中心国税窗口以深化作风建设年为契机，以创建满意科室为载体，深入贯彻科学发展观，紧紧围绕市委、市政府提出的“主攻工业保增长、‘两轮驱动’增实力”的总体要求，结合中心窗口的工作实际，深入开展 “四创四争”主题实践活动，以更有力的举措，更扎实的工作，进一步加强窗口建设，并在纳税服

务、学习机制、创新机制、效能建设等方面取得了一定的成效。现将窗口一年来主要的争创情况汇报如下：

一、窗口基本情况：

国税窗口目前共有5位工作人员（常驻前台3位、B岗2位），担负着国税税务登记办理、车辆购置税征收以及增值税一般纳税人的认定等工作。2010年1-10月份累计受理办结税务登记事项1118件，与去年同期相比增长55.06%。受理一般纳税人认定业务154件。受理车辆购置税申报7818辆次，与去年同期相比增长19.5%，入库车辆购置税税款5411万元，与去年同期相比增加47.56%。三项业务相加，与去年同期相比办件量从7525件直线上升为9090件，增幅达20.79%。各项业务办结率100%。

二、主要的争创措施

在审批服务中心、市局的直接领导，相关业务科室的协助下，一年来，窗口根据审批服务中心工作部署，紧紧围绕“办事如办家事、待人如待家人”的办事宗旨，争先创优，主要做了以下工作：

（一）完善管理机制，优化纳税服务

在组织学习《中心规章制度汇编》和《中心窗口及工作人员考核办法》以及全市机关作风建设的实施意见的大背景下，窗口工作人员坚持办税事项公开、公平、公正，实现制度简明、程序简化、操作简便的“三简目标”，为纳税人提供更加方便、快捷、优质的服务。并真正做到急事急办、特事特办、难事巧办、好事好办，营造高效便捷的服务窗口。

（二）提高学习意识，强化干部业务素质

纳税服务质量的优化，离不开工作人员整体素质的提高。因而我们着力开展窗口文化建设，激发干部学习动力，全面提高干部工作业务水平。一方面，组织干部参加科室周五学习例会、每月周三晚学习会、并通过业余自学相结合的方式，做到缺什么补什么，强调业务知识、专业技能，财务知识的学习；另一方面，做好“传、帮、带”工作，开展窗口练兵活动，让窗口每一名员工做到“一岗多能”、“一人多岗”，真正实现岗位无缝对接。做好“传、帮、带”不断提高窗口的办事能力、提升服务效率，特别是在对新进人员“传、帮、带”工作做得非常到位，多次在中心点评会上受到表扬。值得一提的是，今年，市局特派新录用大学生上岗前先到中心窗口进行学习培训，以提高他们的综合业务能力。

（三）创新工作机制，简化办税流程

1、在车购税方面创新服务举措，提高办税效率。首先是在我窗口的积极争取和市车购税分局的大力支持下，车购税免税事项在年初顺利进驻中心窗口办理，从而真正实现了车购税缴税、免税、过户、转籍、入档等对内“一条龙”管理和对外“一站式”服务的目标。其次，实现了全窗口事项免填单的要求，提高了办事效率。

2、在窗口服务平台建设方面，进一步探讨完善“四证联办”模式。创新服务是中心努力追求的工作目标。2009年推行“四证联办”模式，减轻了客户办证成本，提升了中心办事形象。今年3月17日国税在去年打通跨区域集中办理企业税务登记证的基础上，为进一步深化涉税改革和方便纳税人，联合地税共同发文，联手在中心窗口开始实行全市范围内跨区域集中办理企业税务登记证，使“四证联办”有了制度上的保证。

3、在信息化办公方面，顺应发展要求，引进新技术。今年1月1日起车购税窗口使用POS机刷卡缴纳税款业务，改进优化了缴税方式。7月1日起推行车购税网上申报，规范业务管理，降低纳税成本。这些措施的实行切实为纳税人提供更加便捷有效的纳税流程，将简化流程落到了实处，深受广大纳税人的好评。

4、积极响应号召，参加市直机关工委主办的志愿者活动。一方面，向纳税人宣传税收政策，倡导“科学、发展、民生”的税收理念。另一方面，工作人员直接下企业参加一线调研，了解企业实际情况，为以后的工作收集第一手资料。

（四）、深化廉政主题教育，提升作风建设

以学习型机关建设为途径，开展反腐倡廉主题教育。一方面，强化党纪、税规的学习，让身边的反面事例为警戒，约束和规范窗口人员的言行举止，做到自重、自省、自警、自励，以此培养务实、高效、廉洁的工作作风；另一方面，窗口与市局签订廉政建设承诺书。一年来，国税窗口在各级部门的明察暗访、督察检查中，未发现一例违规违纪行为，实现干部“平安建设无问题，满意不满意评价有进位，文明创建有提升，参谋助手作用有发挥”的创建目标。

三、争优创先，取得成效

国税窗口始终把纳税人的满意作为检验工作水准的一杆标尺，通过全体工作人员的辛勤努力，近年来

也取得了不俗的成绩。窗口2008-2009年连续两年被审批中心授予“红旗窗口”，09被评为**市“满意办事窗口”，个人分别获得优秀窗口负责人、优秀办事能手和优秀公务员等荣誉，2010年窗口被纳入**市动态监控重点岗位。今年1-10月份，已争取到4次“五星级服务窗口”，窗口人员周雨生和周怿分获第一、三季度窗口办事能手称号。这

些荣誉的取得既代表着中心和广大纳税人对我们工作的认可和表彰，同时更代表着一种无形的鞭策，时刻提醒我们要在工作中争优创先，为纳税人提供满意的服务。

四、2011年工作思路：

2011年作为“十二五”开局之年，具有承前启后的重要作用，我们作为政府审批中心的服务型窗口，将立足于2010年争创的基础上，继续围绕市委、市政府提出的“主攻工业保增长、‘两轮驱动’增实力”的总体要求，进一步提升窗口形象，主要从以下几个方面做的努力：

1、加强岗位意识，优化纳税服务，进一步完善纳税信息化科学化建设，简化办税流程，提高办税效率；

2、加强业务学习，提高窗口人员的税收政策理论和办税实务水平，同时继续做好“传、帮、带”工作，为窗口的长远建设储备人才；

3、加强沟通意识，拓展交流渠道。建立健全纳税人意见、建议征集反馈机制。通过国税网站、12366、办税服务厅、税企座谈会等多种途径，建立咨询、举报、投诉、建议为一体的服务体系，广泛征求各界意见，诚恳接受社会监督。

4、加强创新意识，更新办税理念，在实践中摸索提高办税效率，节约征纳办税成本的新措施和新方法；

5、加强作风建设，进一步提高争先创优意识，从我做起，从一点一滴做起，人人创优，时时创优，将创优意识融入到日常化工作中去。

服务只有起点、满意没有终点。我们将始终牢记“平凡岗位做贡献，纳税服务情为先”的承诺，进一步着力在“创新克难、提高效能、提高执行”上下功夫，打造高效、廉洁、求真、务实的工作作风，用我们的真心和诚心为纳税人提供满意的服务，为我市经济增实力、社会促发展而努力，以优异的服务形象和服务效率，实现国税窗口满意度的再提升。

第四篇：“创岗位先锋、创满意窗口、创服务品牌”活动方案

市邮政局“创岗位先锋、创满意窗口、创服务品牌”活动方案

关于开展“创岗位先锋、创满意窗口、创服务品牌”优质服务主题活动的通知 各职能、经营、生产部门：

为进一步推进企业质量文化建设示范单位的创建工作，提升邮政形象，现根据上级局文件精神要求，结合我局实际，经研究，决定在全局营业、储蓄、投递服务窗口开展“创岗位先锋、创满意窗口、创服务品牌”优质服务主题活动，现将有关事项通知如下：

一、指导思想

邮政是社会公用性企业，窗口服务与社会公众联系密切，直接服务群众，“三创”活动的开展，有利于全局职工牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念，维护好消费者的利益；有利于规范服务行为，提高服务水平；有利于企业形象宣传，群众满意度不断提升。

二、活动范围

各邮政营业、邮政储蓄、邮政投递窗口为服务规范达标和示范窗口创建单位；全体营业、投递人员为活动参与对象。

三、活动时间：2011年3月——2011年12月

四、活动目标

1、邮政营业、邮政储蓄、邮政投递窗口服务规范达标率100%（综合检查与第三方测评平均得分85分以上）；

2、邮政营业、邮政储蓄、邮政投递服务示范窗口达标率100%（综合检查与第三方测评平均得分90分以上，其中第三方测评成绩权重占60%）；

3、上、下半年各一次的邮政服务质量社会综合满意度测评中，得分86分以上；

4、力争获得苏州局推荐省级邮政营业、邮政投递示范窗口各1 个；

5、力争获得苏州局推荐省级邮政营业、投递工种优质服务先 1 进个人各1 名；

6、力争创建储蓄双星服务示范窗口1个；邮储服务明星1 名；

五、组织机构

1、成立领导小组 组长：祁伟

副组长：陈进、蒋祖明

成员：邰蓉、张青、周洪伟、奚正颖、吴秋萍、及各专业公司、分局主要负责人。活动办公室设在市场经营部内。组长：蒋祖明；副组长：吴秋萍。

六、奖励与考核

1、全局城乡共设营业、储蓄、投递服务示范标杆窗口各1个，各奖励网点人均100元，并在此基础上推荐苏州局示范窗口。

2、每季末，以分局、发投公司为单位推荐营业、储蓄、投递优质服务标兵(明星)各1名报视察室。视察室根据各工种综合评定得分前2名报苏州局。如获苏州区季度之星的，奖励500元。3。

务投诉处理，实施闭环管理。要进一步完善服务投诉处理流程，执行处理规范，提高处理效率。对用户投诉和建议要加强原因分析，认真及时回复，督促责任部门认真整改，举一反三，吸取教训，避免出现重复投诉或投诉升级，避免发生媒体曝光事件。

6、强化内外结合的邮政服务质量监督体系，充分发挥社会对邮政服务的监督作用。畅通投诉渠道，努力改进邮政服务工作，满足用户需要。二0一一年四月十五日

附件一: 邮政营业优质服务示范窗口验收标准 附件二: 邮政投递优质服务示范窗口验收标准

附件三：中国邮政储蓄银行江苏省分行网点服务质量检查内容和评分标准 拟稿：薛旗东 核稿：蒋祖明 签发：祁 伟 共打印20份 4 附件一：

邮政营业优质服务示范窗口验收标准 验收项目 验收内容 验收标准

组织落实情况2分

市局成立活动领导小组，并制定相关活动计划。每缺一项扣1分 组织 管理 5分

上报情况3分

市局是否按省公司要求，按时上报阶段进展情况和推荐材料。每缺一项扣1.5分。店招和局名牌

店招和局名牌、营业时间牌符合《中国邮政企业形象管理手册》标准，且完好无污损。为一票否决，仅评合格或不合格

应设值班长或引导员，负责店内各台席业务的协调和统筹安排、处理前台突发和疑难问题以及受理、答复用户的业务咨询和投诉。未设扣2分

营业厅客服专员3分

值班长或引导员负责引导用户到所办理业务区域或台席。如遇到用户要求帮助或咨询业务时，必须热情耐心地予以帮助或解答用户的问题。对用户所咨询的业务不能立即答复时，由负责人予以解答。服务不规范扣1分 营业厅环境4分

营业厅保持整洁、明亮：门窗、台面、地面洁净；照明设施正常；各类业务宣传品定置定位，符合相关标准，不得在门窗、台席处粘贴宣传品。每不合格一项扣1分 服务 环境 10分

营业厅布局3分

营业厅布局合理，应设有业务受理区、用户等候区、产品展示区等区域。每缺一项扣1分 对外公布资料3分

业务宣传和公告醒目；公布邮政业务使用须知、资费标准、各类出售品的价格等；提供邮件书写规范、邮件封装规格、信封要求、禁限寄物品规定、全国邮政编码簿等用邮资料。每不合格一项扣0.5分 服务时间2分

营业人员应提前十分钟到岗，开好班前会，做好准备工作，按规定营业时间准时对外营业，不得提前结束营业。营业终了前，除正在办理业务的营业人员以外，营业大厅内的全体工作人员必须以站姿恭送用户。每不合格一项扣1分 便民服务设施2分

服务设施齐全且保持良好使用状态：设置用户书写台，陈列各类业务单式书写样张，并放置签字笔、浆糊盒、针线、花镜等便民用品；设置用户意见箱或意见簿。每不合格一项扣0.5分 服务 设施 10分

邮政专业设施3分

设置业务标识牌和暂停服务牌，信筒（箱）整洁，标明开筒（箱）频次和时间。营业台席应选配点验钞机、捆钞机、营业终端（或pc机）、电子秤、打印机等设备。每不合格一项扣0.5分 仪容仪表4分

穿着统一标志服，保持整洁合体，钮扣齐全系好；正确佩戴或摆放工号牌（卡）；营业人员的坐姿、站姿端正，不仰靠椅背，不双腿斜跨，不趴在工作台上，不叉腰，不抱胸，不背靠他物。

每不合格一项扣1分 服务面貌3分

营业人员在接待用户时，首先是眼睛要注视对方，目光应坦然、亲切、和蔼、有神，第二是精神状态应充满活力、热情开朗、礼貌稳重、面带微笑。每不合格一项扣1分 服务态度4分

耐心解答客户提出的问题，不应怠慢、斥责、刁难客户，做到有理让人，不与客户争吵；服从指挥调度，不应人为中断营业工作。每不合格一项扣1分 服务用语4分

营业人员对外服务使用普通话，并自觉使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字服务用语。用户办完业务离开柜台时，要做到“走有送声”，由衷地道一声“欢迎您再来！”避免使用不规范的用语，杜绝蔑视语、烦躁语、斗气语，避免否定语。每不合格一项扣1分 服务 礼仪 20分

服务标准5分

在没有办理业务时，看见有用户走近柜台，必须起立点躬身向用户致意：“欢迎光临，请问您办理什么业务？”当用户答复后，如属于本台席业务，营业人员应立即热情、耐心、快捷地为用户办理。如不属于本台业务，营业员必须热情主动地向用户介绍所需办理业务的服务区域或台席，并用规范的手势指引用户。每不合格一项扣1分 5 邮政支局所应根据忙闲规律，采取动态排班法、梯形排班法、累积工时法等多种方式，科学疏导用户；业务繁忙日、时，不应随意关闭服务窗口，受理业务时应做到“一台清”，用户等候时间不得超过15分钟。

查看图表和现场测时不合格一项扣1分 服务监督4分

营业厅应设置意见簿，对外公布上级监督、投诉电话号码；对客户来信、来访、来电反映的意见，应指定专人负责，做好登记、查处，三天内答复客户。每不合格一项扣1分

自觉为用户保守通信秘密，严禁无关人员翻阅邮件。严禁积压、私拆、隐匿、毁弃邮件，严禁摔、拖、抛各类邮件。不做与工作无关的事。每不合格一项扣1分 服务 质量 10分

服务纪律6分

严禁酒后上班；严禁临柜时接打电话和发短信；严禁上班时间聊天、打瞌睡、嬉闹、喧哗、擅自离岗串岗、看书看报或做其它与工作无关的事情；严禁在生产场所抽烟、喝酒、吃零食。每不合格一项扣1分

严禁强迫或变向强迫用户使用高资费业务，不得以任何理由搭售其它产品，不得擅自提高或降低资费，不得拒办应办业务。每不合格一项扣1分 业务管理簿册5分

各类业务及管理簿册齐全、规范、清晰（台账、班组长工作日记、日戳打印簿、邮资机使用登记簿、进出口查验簿、交接班登记簿、业务摘抄登记簿等）。每不合格一项扣1分 制度落实3分

认真执行禁限寄及准寄范围的规定、做好验视并正确收寄、封发邮件；按规定办理查验及邮件赔偿；

每不合格一项扣1分

严格执行资金、票品、邮件安全、包裹库房管理制度，邮件、资金、票品、设备及各类密钥管理到位，明确资费管理、欠费管理、票款管理、包裹库房管理的责任。每不合格一项扣1分 安全管理4分

安全保卫人员应在大厅内进行巡视，确保厅内的安全。未按规定执行的发现一处扣2分，造成严重后果的全部扣除 管理 规范 15分

用品用具管理3分

用品用具的规范管理及定置定位摆放。各类章戳、夹钳、业务单式、出售品、邮袋、信盒等按规定管理

每不合格一项扣1分 业务办理时限10分 窗口受理各类邮件的（验视、封装时间除外），每件处理时限2分钟；

纪念、特种邮票自发行日起保证对预订户及时足量供应，新票未到已公告除外，预订取票每一套种5套以下，处理时限3分钟；

报刊收订：计算机处理时，每种报刊处理时限3分钟；手工处理时，每种报刊处理时限5分钟。办理收（兑）汇款金额在一万元以下、人民币张数在300张以下的，每笔处理时限5分钟，收（兑）汇款金额每超一万元可延长1分钟； 每不合格一项扣1分 生产 能力 15分

信息化指标5分

国内给据邮件信息上传率达到98%以上，邮编地址匹配率达到90%以上。每不合格一项扣2.5分 收入完成情况5分 完成全年经营任务情况

未完成每差1个百分点扣1分 服 务 效 果 15分

服务总体情况10分

服务满意率达到85%（以问卷调查的方式）未发生因服务问题引发的投诉或媒体曝光 每差1个百分点扣1分

被省级以下媒体曝光，一旦发生全部扣除 6 附件二：

邮政投递优质服务示范窗口验收标准 7 项目 检查内容 标准分 评分标准

（一）场地。投递网点单项使用面积配置标准为：

1、进口分发室10平方米/席位，进口报分发1平方米/格口，进口刊分发1平方米/格口（格口是投递段、大户数和社区服务点之和），微机室10平方米。

第五篇：多浪农场中学“三争三创三满意”活动方案

多浪农场中学2011年“三争三创三满意”

活动方案

为激励我校教职工解放思想，更新观念，抢抓机遇，开拓进取，充分发挥广大党员教师在教育教学工作中的先锋模范作用，根据上级党委的要求和学校《伊宁县多浪农场中学2011年创先争优活动实施方案 》，结合学校实际，决定在我校党员教师中全面开展以“三争三创三满意”为主题实践活动，在学校开展“三争三创三满意”活动：即争当爱生标兵，创模范联系点，让学生满意；争当减负增效提质能手，创教学实绩，让家长满意；争做敬业奉献先锋，创师德示范岗，让社会满意。特制定本方案。

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕推进教育事业科学发展这个主题，以加强组织建设，促进校园和谐，服务广大师生为总目标，把创先争优活动同全面落实《教育规划纲要》结合起来，同进一步加强党组织建设工作结合起来，同深入开展“热爱伟大祖国建设美好家园”，“讲党性、重品行、作表率”等主题教育结合起来，同积极创建“六个好“学校党组织结合起来，同庆祝建党90周年系列活动结合起来，同加强校园文化建设结合起来，组织动员党员创科学发展之先、争校园和谐之优，以党组织和党员的创先争优带动广大教职工创先争优活动的深入开展，进一步推动党组织和党员立足本职、践行承诺、比学赶超；以“三争三创三满意”活动为载体，努力建设一支师德高尚、业务精良、乐于奉献的高素质、专业化的党员教师队伍，充分发挥党组织的政治核心作用、战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用；以优异的业绩向建党90周年献礼，为实现教育事业“十二五”规划良好开局提供组织保障和人才支持。

二、组织机构

组 长：阿不都拉〃亚力 党支部书记 副 组 长：蔡云珍 校长 成 员：邱友萍 政教主任

克热木 政教副主任

坎米努 教务主任

王建勤

斯哈别克

张达志 及各班班主任

三、活动对象 学校全体党员教师。

四、活动内容

根据“三争三创三满意”的基本要求，结合我校实际开展如下活动：

1、进一步引领党员教师以人为本、争当爱生标兵，以爱心相伴，以细心教育，以恒心付出，以耐心等待，要牢固树立“一切为了学生，为了学生的一切，为了一切学生”的“三为”思想，关心爱护全体学生，真正从心灵上给予安慰、生活上给予关照、学习上给予帮助，杜

教务主任

教务主任

总务主任

绝体罚和变相体罚学生、歧视差生等不良行为。开展“走进学生心灵”的交心谈心活动，了解学生需求，沟通学生心灵，建立相互依赖的亲情般的师生关系。开展系列送温暖活动：送温暖、送教育、送安全、送健康、送欢乐。开展大走访、帮扶结对、排忧解难等活动。

2、进一步引领党员教师聚焦课堂，争当增效提质能手。严格按照教学计划组织教学，严格控制学生在校活动时间，严格控制学生每日作业量，切实减轻学生过重的学业负担，把“减负增效提质”作为学校常规工作来抓。要坚持创新教育观念，积极改进教育教学方法，积极探索新课标下轻负担、高质量的教学策略、途径和方式，探索适应学生认知规律的教学模式，实现有效教学。组织党员教师示范课展风采，从而引导党员教师带头上好示范课、研究课、观摩课，积极参加说课、评课，在新课标的教学中要承担重任，不负重托，向课堂要质量，向科研要质量，使全体党员教师成为课程改革和课堂教学的领头羊，不断提升党员教师驾驭课堂的能力和创新课堂教学模式的本领。

3、进一步引领党员教师敬业奉献，创师德示范岗。要弘扬新时期人民教师的崇高师德和敬业奉献精神，规范从教行为，提倡廉洁从教，反对有偿家教，形成“比思想、比工作、比贡献”的风气，做到“德在人前，利居人后”。通过开展“岗位做奉献，工作创业绩”活动，把党员的先进性与履行职能结合起来。学习《规范》，进行自查自纠，做教育教学的排头兵，精神文明建设的先行者，组织教师举行演讲比赛，撰写身边的感动，推选师德标兵，组织党员教师公开承诺，并举行党员教师师德建设承诺签名活动。承诺的重点放在廉洁自律、爱岗敬业、杜绝体罚和变相体罚、杜绝乱收费、杜绝营业性家教、杜绝以教谋私

等方面。切实做到言传身教：凡是要求学生做到的，自己首先做到；凡是要求学生不违反的，自己首先不违反；凡是要求学生相信的，自己首先坚定不移。形成良好的教风、校风。

五、活动计划

1、安排部署，开展活动

召开党员教师动员大会，动员所有党员教师全员参与，迅速掀起“三争三创三满意”达标创优竞赛活动热潮。

2、汇报展示，评议考核

组织教学观摩活动，扎实开展争当爱生标兵，争当敬业先锋,创师德示范岗。汇报展示活动，要求党员教师人人登台亮相，汇报主要工作与成绩。认真做好“争当爱生标兵,争当敬业先锋,创师德示范岗”的考核评定工作。

3、总结表彰，引深活动

活动结束，学校认真总结活动情况，汇总考核结果，评选出优秀党员，师德模范，同时，建立“三争三创三满意”活动资源库，实行动态管理，作为职称晋升和向上级推荐先进个人的重要依据。

六、活动措施

1、全体党员教师要按照方案，精心做好各方面准备工作，确保各项展示活动及时到位，安全顺利进行。

2、充分利用现有设备和资源，实实在在，汇报主要工作与成绩，展示课堂教学成果及个人素质。

伊宁县多浪农场中学党支部

2011年5月