辛家庙街道便民服务中心四项措施全力提升服务水平

第一篇：辛家庙街道便民服务中心四项措施全力提升服务水平

一是加强硬件建设，优化服务环境。街道便民服务中心建筑面积160余平方米，设有开放式办公区、接待区、群众休息区，配备电脑、打印机、传真机等办公设备，LED显示屏滚动显示服务窗口服务项目，通过电视公开中心人员职责、中心工作制度，服务人员岗位前摆放便民服务手册、服务意见反馈卡、服务联系卡等便民印刷品，办事大厅内放置擦鞋机、饮水机、便民箱、医药箱、雨伞架及雨伞等便民设施。共设党群服务、计生服务、劳动保障等7个服务窗口，优化配置了7名责任心强、业务精湛的工作人员，可一站式办结39项与辖区居民工作、生活密切相关的各类服务事项。二是健全服务机制，促进工作规范。建立健全了服务中心工作人员考勤管理办法、行为规范、限时办结等各项工作制度。实行“九公开”服务。即实行服务内容、审批依据、申报条件、申报材料、办理程序、承诺时限、受理结果、收费标准、投诉渠道公开。落实 “五件制”管理，落实即办件、承诺件、联办件、报批件、退回件五项基本办件管理制度。开通便民服务中心微博、QQ群、邮箱等网上服务平台。各窗口都备有办事须知和业务知识宣传材料，规范中心各类台帐表册，设立评议箱，促使便民服务工作规范化、系统化。三是注重素质提升，塑造文明形象。服务中心现有的8名工作人员，其中党员2名，团员6名，是一支充满活力和干劲、管理型与技术行相结合的青年队伍。在服务工作中，大厅窗口人员始终坚持“居民至上，用心服务”的服务理念，主动问候居民，热情接待居民，耐心回答居民咨询的事项。端正服务态度，规范服务语言，在文明服务中彰显了良好的精神风貌和文化气息。四是强化优质服务，推进工作开展。服务中心采取集中办公，由党政领导在服务中心带班，所有窗口部门工作人员准时到岗，实行无偿服务。坚持“便民、务实、清廉、高效”的服务宗旨，按照“进一家门办成，盖一次章办好，交规定费办完，按承诺日办结”的要求，积极为广大居民提供便捷、高效的服务。运行以来，共接待群众780人次，提供咨询服务100人次，办理业务365件。群众满意度100%，未发生一起纠纷，没有一起投诉。

第二篇：县水电公司四项措施提升山区用电服务水平

县水电公司四项措施提升山区用电服务水平

今年以来，县水电公司以保障山区供电为已任，突出安全、优质用电为工作重点，努力提升水电供区供电服务质量和服务水平，全力实现供电保障正常化，服务优质化、收费规范化。具体做法：一是加强硬件建设。在今年经费十分困难的情况下，率先对大化坪、上土市两乡镇投资兴建了供电收费大厅，加强硬件设施和软件资料建设，努力提高办事效率，提升服务水平，使山区供电逐步走向规范化。二是规范收费管理。采取大厅直接收费和坐点收费相结合的收费方式，杜绝不合理收费,切实做到“三公开、四到户”。三是加强农电队伍管理。通过实施农电体制改革，择优录用67名专职农电工，加强培训，并以供电所为主体统一规范管理，整合资源，重点突出优质服务。相比改革前，农电服务能力和服务效率大幅提高。四是筑牢安全防线。通过采取对农村高、低压存在的电安全薄弱环节加强排查、整改或有效防控，春、冬两季组织人员大规模地开展线路清障，定期组织外线人员巡视线路等措施，大幅降低了安全隐患，有效地防范了安全事故的发生，真正让山区人民用上了优质电、安全电、放心电。

县地方水电集团公司2011-09-15

第三篇：强化五种意识全力服务中心不断提升机关后勤服务水平

强化五种意识全力服务中心不断提升机关后勤服务水平

杨为宏

机关事务管理工作是机关干部职工做好各项工作的重要保障和基础，既担当着对内管理、服务的职责，又承担对外接待、联络的重任。要做好机关后勤工作，需要上级领导的关心以及机关各部门单位的理解、配合和支持，但更主要的是取决于机关后勤人自身的思想觉悟、政治素质、业务技能和工作责任感，特别是要主动增强五种意识，全力服务中心，才能从根本上不断提升机关后勤服务水平。

一、增强大局意识

谋事者必须知大局。服从和服务于政治大局和中心工作是机关后勤工作的基本要求。机关后勤工作是具体的、实际的工作，只能就事论事，来不得半点马虎。因此，机关后勤战线的同志要加强学习，要主动关心国家大事，关心市委市政府、县委县政府的指导思想和中心工作，增强全局观念，强化服务意识，以饱满的热情和强烈的责任感，高度自觉地围绕中心工作为机关理好财、管好物、当好家，切实做好各项服务工作。

一要树立机关后勤工作在整个机关工作大局中具有重要地位和作用的理念。增强围绕大局做好本职工作的自觉性、主动性、积极性，始终保持光荣感、责任感和奋发有为的精神状态。

二要树立机关后勤必须服从、服务于中心工作的理念。要立足大局，理清机关后勤的发展思路，找准机关后勤工作的立足点和出发点。

三要树立机关后勤工作一定要有所作为的理念。有为才能有位，只有以自身的工作成果，体现后勤工作存在的价值，机关后勤部门的地位才能得到巩固和加强，机关后勤事业才能得到更好的发展。

二、增强服务意识

做好机关后勤工作既要有全心全意为人民服务、甘为孺子牛的思想境界，又要有做好本职工作的满腔热情。后勤就是服务，服务是后勤的天职。如果不能主动为机关工作服务，亦或服务不好、不到位，后勤部门就名不副实了。后勤服务工作，事情做好了都是小事，办砸了就是大事，这就是后勤工作的特点。

机关后勤人不仅要为机关工作和机关干部提供及时周到的服务，还要做到服务规范化、标准化，要把小事当大事办，不具备优秀的品德、良好的修养和任劳任怨的精神，就不可能立足于后勤服务岗位。为此，后勤人要做到“四勤”、“三特”：要脑勤——出新思想、拿新办法；腿勤——多联系、多协调，亲力亲为；嘴勤——多征求意见，主动改进；手勤——多实干，主动干。要特别能吃苦、特别能战斗、特别能忍耐（忍受无端的批评和指责，耐得住寂寞、耐得住清贫）。

三、增强创新意识

创新是一个民族进步的灵魂。随着物质文化生活水平的不断提高，机关干部职工对后勤服务的要求、水准也越来越高，这就要求我们后勤人要不断加强学习，研究新情况，发现新问题，创新服务方式、创新管理方式、创新服务技能，拓展服务领域，为机关干部职工提供更加快捷便利的生活服务。

当前，机关后勤管理创新的着力点是要逐步建立适应市场经济要求、符合机关特点的运行体制、保障制度和服务方式。

四、增强团队意识

团结是力量的源泉。机关后勤部门工作涉及方方面面，人员来自四面八方，不仅要加强内部团结，各处室之间、处室内同事之间，乃至各县（区）机关管理局之间要协调、和谐、统一；更要加强和其他部门的沟通、协调，增进友谊、培养感情，争取理解和支持，这样才能做到内和外顺，才能出战斗力、出工作效率。

五、增强发展意识

机关后勤工作要做到保障有力，要有为有位，还需要以经济实力为前提。这就要求机关后勤人面向市场，鼓足加快发展的劲头，拓宽发展思路，细化发展目标，落实发展举措。前段时期我们组织到苏中、苏南一些县（市）级机关事务管理局考察学习，感受颇深。这些县级机关事务管理局班子健全、队伍强大，工作有思路，手中有资产，在部门中有位次，工作实绩十分突出，是真正的机关大管家。我们在如皋市机关事务管理局进行学习时了解到，该市的机关事业单位的国有资产都由机关事务管理局进行统一管理，统筹安排。该局通过新行政中心建设、办公用房统筹、闲置国有资产租赁和拍卖等方式，每年为市财政运筹上亿资金。同时，该局通过优化内部人才结构，引进市场化运作和现代管理模式，深化下属企事业单位改革，不断壮大自己的三产队伍，各项工作搞得有声有色。相比而言，我市的各县（市）机关事务管理局（处）手中基本都没有什么实体，发展能力较差。所以，更要加强自身队伍建设，狠抓内部管理，提升服务水准，努力增收节支，把机关后勤事业不断发展壮大！

（作者系射阳县人民政府办公室副主任）