提升服务质量是佳荣物业的立足之本(程凤娥)

第一篇：提升服务质量是佳荣物业的立足之本(程凤娥)

提升服务质量是佳荣物业的立足之本

一转眼佳荣物业公司已经历了十个春秋冬夏，能够在这竞争激烈如潮的市场上站稳脚跟并且不断壮大，凭借的只有一心一意为业主服务的理念和服务质量。

随着社会的进步，生活水平的提高，人们对物业管理水平的要求也是越来越高。如何做好物业服务，满足业主的需求将成为我们物业公司重点关注的问题。物业管理，不仅仅包括管理，更多的是人性化的服务，倘若只注重条条框框，但缺乏人性化的服务，就不能有效的满足业主的需求。服务管理不到位，就会造成管理与服务工作的脱节，所以我们要正确的看待管理与服务的关系，管理是我们公司的根本职责，服务则是要贯穿于整个物业管理的全过程。因此，我们要致力于加强员工服务意识的提高。

1．服务意识的培养

要想把服务工作做好，必须提高我们的服务意识，我们要清楚地知道物业管理是服务行业，是企业而不是政府的管理机构，是与业主具有平等关系的服务单位，服务水平是业主考核物业公司的唯一标准。

2．树立以公司为家的观念，确立以人为本的信念。

物业管理是一项以服务为主的事业，为他人、为社会服务是其基本特征，服务意识、服务技能以及各项工作制度的领悟力，都有赖于服务者的品德素养，其中包括爱心、责任心及使命感。

3．注意平时与业主的沟通，收集业主意见

我们提供服务并不是说我们服务什么，业主就必须接受什么，我们要面对不同的个体，提供适合其规律的服务，提供的服务能够解决业主的困难，从而赢得业主的满意和认可。

4．尊重自己和他人的劳动成果

我们通过努力，通过自身劳动创造各种优美的小区环境的同时，也在享受我们的劳动成果。服务乃物业管理生存之本，物业管理是应将提高服务意识作为一种境界，一种追求，一种责任，使自我行动具有很强的目的性，方向性。以竭尽所能为业主提供全方位的最佳服务作为企业与员工追求的目标，从而提高企业的可信度、知名度和品牌形象，积累和创造企业的无形资产，使它屹立于永远不败之地。

程凤娥

2014年7月18日