御园别墅与国兴观湖公寓参观总结报告

第一篇：御园别墅与国兴观湖公寓参观总结报告

关于参观御园别墅与国兴观湖公寓的总结报告

继参观由世邦魏理仕顾问管理的泰禾红御别墅项目后，小汤山项目前期筹备组主要成员在焦总的带领下对御园别墅与国兴观湖公寓进行了参观学习。现将此次参观活动所见所闻及所感汇报如下。

一、御园别墅

（一）对御园别墅项目了解

御园项目位于北京市海淀区海淀乡青龙桥村区域，处于万

寿山、玉泉山、香山、颐和园、圆明园等昔日皇家园林及历史

名胜怀抱之中，御园建筑面积34.05万平米，占地面积45.20

万平米，容积率0.68，绿化率45%。地块周边又有清华、北大、国际关系学院、中央党校等诸多著名学府，故该地段无论是地

理资源还是人文资源，都具有先天赐予的不可复制的优越性。

（二）对物业公司了解

御园别墅为高力国际前期顾问管理、后期全权管理的一个项目。高

力国际是一家由独立地产服务机构组成的国际联盟机构。在大中华地区，高力国际拥有9家分公司、2400位专业人才，物业管理面积超过2,000

万平方米，并在40个城市拥有驻场办事处。高力国际为跨国及本地客户提供全方位的地产服务，包括：销售及租赁、业主服务、物业驻户服务、租户代表、投资服务及特别项目、顾问、估值、研究与咨询、企业咨询、项目策划与推广，及物业与资产管理等。

（三）服务亮点

售楼接待中心现场管理水平较高；现场服务人员礼仪规范、到位，委婉拒绝客户需求时严谨又不失礼节。

对我司的管理建议：

1、挑选身材自然条件较好人员作为售楼处服务人员，对提升开发及物业服务形象至关重要；建议从职业学校选拔优秀人材作为售楼处服务人员。

2、开展专业接待礼仪培训，尤其是接待细节的培训，颇显接待的专业性。

（四）管理瑕疵

1、部分服务现场缺乏细节管理，如绿地被人践踏无任何

防护措施；保洁人员作业不规范导致地面积水，亦无其

它应急措施。

2、物业服务中心临时办公室环境较差。

3、通过与管理处管家部经理对话，表现出对业务知识不专业，对日常提供的管家式服务内涵回答无任何新意。

（五）参观感受：

1、小区硬件配置程度直接决定了小区硬件品质的高低。尤其小区硬件高档次配置给人一种尊贵感，可有效弥补因软服务不到位而引发的投诉。

2、对接待参观开放程度比较审慎，对现行工作成果保护意识较强。

二、国兴观湖

（一）对项目了解

国兴·观湖国际，不仅是国兴地产精心打造的卓越品牌，也是北京60项重点工程的点睛之笔，更是“中国第一道”北京新迎宾大道东四环段的标志建筑。位于东四环北路（新迎宾大道）百米绿化带与农展馆南路-姚家园路两条城市主干道与朝阳公园桥的交汇处。共1600套。一期4栋，二期9栋27层、25层板楼，两梯两户，停车位:地下500-1000元/车位/月。

（二）对物业公司了解

戴德梁行是国际房地产顾问“五大行”之一，在全球4

5个国家200间分公司共有11,000余名员工为客户提供跨国房地

产服务。凭借其驻各地专业人员组成的跨国网络及其对当地市

场的透彻认识，戴德梁行为客户提供一贯高水平的一站式房地

产咨询及顾问服务。

（三）服务亮点

1、楼宇内及小区主要道路环境清洁干净

对现行工作启示：加大保洁现场的监管力度，尤其“门面”工作要夯实，做细。

2、各类标识较齐全（包括楼宇单元标牌、各种引导标识）

对现行工作的启示：规划设计管理区域内的VI标杆识别系统。

（1）对天时名苑项目进行查漏补缺的调查统计，完善标识系统；

（2）小汤项目要科学合理规划标识系统，起到指引、说明或合理解释目的。

3、文件管理规范

对现行工作的启示：

（1）完善内业工作，科学、规范存档；

（2）推荐各项目部将已审核过的文件制度上墙。

4、形象宣传到位

建议在各项目部开展楼宇管理员公示制度。

（四）参观感受：

戴德梁行作为国际化大咨询公司，有一套完善的内业管理体系，具备可复制模式。从其现场管理的各类标识以及对外张贴文件突显正规性。具体到我公司，建议公司统一制度，做好文件汇编，有效指导各项目管理工作。

以上无正文。

小汤山项目前期筹备小组

2010.4.19