《客服圣经》读后感

第一篇：《客服圣经》读后感

《客服圣经》读后感

易际涨先生写的《客服圣经》说得好，不要把客户的请求当做一种麻烦，无论你多忙，都要先服务你的客户。服务客户的时候，你没有借口，因为客户才是你真正的老板，真正为你的工作支付薪水的人。书中从7个方面叫我们搞定客户：1态度2沟通3行动4电话5礼仪6投诉7误区。

服务业的成功不仅仅依靠场所，硬件，系统的支撑，更重要的是，在不同的服务环节是否有诚心诚意地为客户提供所需服务的人。每一个面对客户的窗口都是关键，只有在每个关键处做好，才能保证我们中心的长久发展。

特别是对于我们这样一个特殊的行业——保险业。每天甚至每时每刻面对的都是客户。

一切方便于客户，一切服务于客户。拿客户的话来讲：在同等条件下，同谁做生意都一样，最终选择谁，就看谁的服务到位，哪怕价格稍贵一些。不说别的，就冲着你们为顾客设想周到的服务细节，我们也愿意进行合作。有些小事可能顾客并不在乎，有些需求可能连顾客本人都没有意识到。但如果我们能够洞悉这些需求并满足他们，最大限度地推出更多更好的“细节服务”，用真诚来打动顾客，赢得顾客的认同，那么，结果必然是共赢。服务体现于细节，细节展示形象。不仅仅是服务工作，做任何事情，只要用“心”去做，看似不经意的一点小事，也可能会带来意外的大收获。

作为服务行业，搞好服务是亘古不变的主题。而作为我们这样一个特殊的行业来说，竞争往往是体现在服务的竞争，而服务竞争水平的高低，则是体现在服务的细节上。企业今天只有在各方面包括细枝末节的问题上都做到无可挑剔，才能称得上高水平的服务。在其它方面条件相当的情况下，谁提供更加周到的、独特的、能满足顾客某种需要的细节服务，谁就能因此赢得相当大的心理优势。所以说，细节是决定现代服务水平的重要因素，也是21世纪企业的核心竞争力。作为保险行业的服务者，我认为应从以下几个方面着手：

一、提高服务意识，做好微笑服务。

微笑是人与人之间交往最具魅力的名片；微笑能为人带来快乐，表达友善，传达诚意。一个发自内心的微笑犹如寒冬的暖流，盛夏的清凉，不仅给人带来舒

适与温馨，还能适时化解矛盾与尴尬。在工作中，真诚并自信的微笑着面对每一位商户，在第一时间提供他们所需要的服务也是我们的工作职责之一。

二、不将个人情绪带到工作中，虚心接受批评建议。

作为服务人员，我们的工作态度和一言一行代表着公司的形象，换上工装，我们就应谨记自己的身份，不能任由自己的性情行事，更不能因为自己心情欠佳而把情绪发泄到商户身上。在日常工作中我们面对性格各异，素质层次不同的客户，难免会因为一点小疏忽或其他原因而招致他们的抱怨，我们耐心聆听他们的抱怨甚至是责骂，应该保持一颗平常心，克制自己，避免感情用事，并了解其中的原因。面对这些对改进我们工作有价值的讯息，我们应虚心接受，认真反思，不断改进提高我们的服务质量。

三、保持高度的责任心和饱满的工作热情。

工作意味着责任，每一个职位所规定的工作任务就是一份责任，从事这项工作就应该担负起这份责任。当我们对工作充满责任感时，就能从中学到更多的知识，积累更多的经验，就能从全身心投入工作的过程中找到快乐。也许我们对目前的工作已没有了激情，但既然我们选择了这个岗位，就必须记住自己的责任和使命。思想不同、心态不同，心态不同、结果就不同。每一个岗位就是一片充满生命力的土地，关键在于耕种它的人撒下的是什么样的种子，我相信只要我们用心去做好每一件事，那么在任何岗位上，我们都会收获事业的春天。

服务是无止境的，在接下来的工作中，我们将把细节服务、服务细节落到实处，真正做到“服务无处不在，改变从我做起”，为新车保险的迅速发展提供源源不断的动力。

信息技术部李鑫2011年09月21日

第二篇：客服圣经读后感

客服圣经读后感

前关于教育展客户的回访，Michael有回过一封邮件，邮件里面援引了《销售圣经》里面的一组数字：

美国营销协会的统计数据:

60%的销售会在客户拒绝2次或2次沟通不好而放弃客户;

80%的销售会在客户拒绝3次或3次沟通不好而放弃客户;

96%的销售会在客户拒绝4次或4次沟通不好而放弃客户,只有4%的成功销售会坚持到第五次并取得与众不同的销售业绩

因为有了这样详细的数字和专业的统计，我对《销售圣经》这本书有了浓厚的兴趣，于是找来开始细读，客服圣经读后感。

在书开始的第一章第四节 大秘密记 里，《销售圣经》作者杰弗里•吉特默，这个全球联名的销售及客服专家，被誉为全球最佳的销售教练。他每年为IBM、AT&T、可口可乐、希尔顿酒店、西门子等企业组织150多个培训项目和销售会议的顶级销售专家，介绍了这样的一个 大秘密。

-----------如果顾客是你的朋友，那么即便是你最强有力的对手也无法抢走他。

-----------更多的销售来自友谊而非销售关系--------------

书中给了几个例子来论证这样的一个观点：正如一条古老的商业格言：“在相同的情况下，人们愿意和他们的朋友做生意;在不同的情况下，人们仍愿意和他们的朋友做生意。”据估计，50%的销售是因友谊而促成的。如果你认为只要提供最好的产品、服务或价格就能够做成交易，那简直是异想天开。你至少错了一大半，读后感《客服圣经读后感》。如果说50%的销售都源自友谊，而你又没有同潜在顾客(或顾客)成为朋友，那你就失去了50%的市常交朋友还有一大好处，那就是竞争对手会被排除出局。如果顾客是你的朋友，那么即便是你最强有力的对手也无法抢走他。大多数销售员都认为，除非打推销电话，否则这个电话就是浪费时间。恐怕再也没有比这种想法更为荒谬的了。人们不喜欢被推销，但他们却喜欢购买。

其实联合现在我们公司的实际，尤其是这次去成都培训之后听Michael讲的成都办公室的客户来源统计，大概现在成都办公室有四分之一的新签约客户都是以前的老客户推荐过来的。------这就刚好符合了《销售圣经》中这个关于销售的大秘密的一点：更多的销售来自友谊而非销售关系。

正是因为之前我们和我们的老客户有了良好的合作关系，老客户对我们的信任度非常高，这样才会介绍新的客户来到我们这里，继续在我们这里办理留学的业务。其实这算是一种信心的 传递。

而这些老客户之所以选择了我们，没有选择其他的中介公司，这一点也符合了另外一点 大秘密 ：如果顾客是你的朋友，那么即便是你最强有力的对手也无法抢走他。

我觉得对于这一点，如果直接说我们和老客户介绍的客户是朋友，确实有点牵强。但是，如果这样理解: 我们和我们的老客户形成了良好的客户关系--我们在这里把这种良好的客户关系定义为朋友关系;老客户和他们介绍来的客户，也是朋友关系，那么这样说来，老客户介绍的朋友对于我们来说就是朋友的朋友，也成为了朋友。因此，有了朋友这样一层的关系在里面，我们和这些新客户的关系自然不同与一般，因为有着老客户这样的第三方在做信心的保证，所以这部分客户签约下来是比较容易同时也是对我们公司忠诚度较高的。

这样的例子其实在我的客户中也有所体现

今年秋季送走的学生，现在就已经介绍了几个明天春天和明年秋天要去美国读书的学生来了。这些新客户，签约方面都是进度很快的，而且因为之前也有老客户这边传达给他们的积极信息，对于我们的公司和服务，也都是非常肯定的。

《销售圣经》这本书的信息容量相当大，而且很多都是非常务实的建议。可以说，这本书是远航人眼中的灯塔，可以给做销售的人员规划工作，指引方向。建议大家有时间都去看看。

第三篇：客服圣经读后感

客服圣经读后感

这段时间公司组织学习了《客服圣经》，现在我就结合自身单证工作谈一谈自己的感想。

对我们保险行业来说，主要是为业务员、客户打交道，所以必须诚心诚意的为他们服务，态度决定质量，所以服务必须先从心开始

习惯一：积极主动

态度决定一切。只要有了积极主动的工作态度，所有的问题都能得到很好的解决，所有的制度都能得到很好的执行。有了积极主动的工作态度，则在碰到问题时，会积极主动的去想办法解决；有了积极主动的工作态度，则在做完事情以后，就能不断的进行自我总结与回顾，从中发现存在问题，既提高了能力，也进一步强化了积极主动、认真负责的态度。单证工作就需要每月月初就要积极主动和各部门沟通，对超库龄单证和每月的核销情况做好表格进行下发各部门，对核销率低的重点单证进行关注。

习惯二：以终为始

以终为始，就是告诉我们做事要先有心智创造，后才有实际创造。心智就是你的一些想法、观点和动机，远期目标决定未来的趋向，所以在做事情之前应该先规划如何发展，明白自己想要取得的成就是什么。在月初订下重要单证核销目标后，在保证业务的正常发展前提下，对超库龄和核销率低的单证进行继续追踪催收，不要因为外界和内部原因导致单证的核销率受到影响。

习惯三：要事第一

这个习惯告诉我们：要事第一，我们应注重重要而不紧急的事。敢于说不，对那些不重要的事而紧急的事能拒绝，不被一些看起来很

重要的芝麻小事牵绊。因此我们必须对每件事情有一个最基本的判断和有效管理，对事务进行一个轻重缓急的分类，把最重要的事放在第一位。

第四篇：圣经读后感

《圣经》读后感

《圣经》被描述为“最伟大的书”。这是因为它对历代人们的无尽的价值与影响，历史上没有一本书像《圣经》一样对人文有如此影响力。《圣经》已被译成2018种语言，《圣经》每一年的销售量比任何一本书的年销售量都要多。虽然《圣经》是2000多年前写成的，但是它仍然影响着今天的人们。我一直对《圣经》充满好奇，觉得他充满了神秘的气息而且这方面东西一直是我以前不曾涉及的。我发现了房龙写的《圣经故事》，这本书通俗易懂，启发颇多。

作为一名大学生，我知道宗教是以相信并崇拜超自然神灵为共同特征的一种社会意识形态和世界观。读完《圣经故事》给我的又一感受就是：死亡和矛盾无处不在。上帝爱人类，那为什么又一次次只因为违背他或者拜了别的神而摧毁人类？ 在同一个“博爱”的上帝名义之下，善和恶都在进行着，并且是假以相同的借口。所以我感到这是很矛盾的故事。信仰是一种精神控制，所以我想我永远也不会相信上帝。

读完《圣经故事》我看到我们教师和学生都缺少的东西——爱。耶稣在常人眼里早已幻化为万能的上帝，在基督徒的眼里他又似乎无所不在，无所不能.但是，在此书中，我却看到了一个人性化的耶稣，一个充满善良，正直，纯朴，勇敢，智慧的拿撒勒的伟大木匠.现在的教育是缺少爱的教育。在当今社会和媒体个人主义和拜金主义的干扰下，学生更自私和没有同情心了。他们不爱父母，老师，更爱变形金刚和明星偶像，他（她）们失去了爱和被爱的能力。他们所预期的那么容易.显而易见，激怒他是不可能的，他从不对仇恨他的那些人表示反感，他从容地走出每一个陷阱，当他被逼到一个角落时，他就讲一个简单的小故事，使所听故事的人转到他这边来，这也是一种很好的年组管理和教育教学方法呢。他希望人们爱自己的友邻，他恳求人们停止战争.眼看着人们互相残杀，冤怨相报，耶稣痛心疾首.他本来是个快乐风趣的人，生活对于他来说是快乐的，而不是负担.他爱母亲，爱家庭，爱朋友.村子里的活动，他没有不参加的.他自己不是隐士，也不赞成别人靠逃避生活拯救自己的灵魂.可是这个世界却似乎到处都是荒凉，暴力和混乱.耶稣以他那纯朴而伟大的胸怀贡献出一剂医治这些创伤的良药.他把这剂良药称作爱.有这个字眼就是他所教导的核心内容.这就是我在这本书里涉取的最大的精华。读完《圣经故事》，参照国际形式，我突然明白了为什么美国这样支持以色列国。大家知道美国经常因偏袒以色列而备受批评。在国际政治专家眼里，以色列是美国的代理人，是美国的工具，是美国中东战略的一枚棋子，美国单单是为了战略利益和石油而支持以色列？这样理解，自然不错。然而，美国对以色列的支持除了政治因素外，还有着深刻的宗教、文化、制度背景吧。美国是个信奉宗教的国度，不理解宗教的作用就无法理解美国。《圣经故事》里经常提到，上帝与以色列人站在一起，那么美国自然也要站在上帝的一方。宗教、制度、心理上的原因结合起来，导致了美国政治家、老百姓对以色列的支持，这自然是一股巨大的力量。在美国的500万犹太人也是一股不可忽视的力量。美国曾有一句流传已久的话说：“美国人的智慧掌握在华人脑袋里，美国人的钱袋掌握在犹太人腰包里。”前者未必正确，但后者绝对没错。

读完《圣经故事》才发现犹太人真聪明。他们不仅发明了控制人精神的上帝，而且当今的犹太人还非常会赚钱，如果说中华民族有着悠久的文明历史，是个伟大的民族，我们中国人都很自豪。那么，无论从整个历史还是现在的世界形式来看，不得不承认犹太民族的确也是一个伟大的民族，这个民族造就了历史上如:亚伯拉罕，摩西.大卫，所罗门和耶稣这样一些伟大的先知和君主；马克思可以说是对现代中国影响最大的犹太人；其次是作为科学楷模与象征的爱因斯坦；又在经历了百般困苦和不公的待遇之后成为当今控制世界经济的强族。《圣经》是世界文化宝库中一部最璀璨的杰作之一。

神曲 读后感

每看完一部名著，心里总有无限感慨。跟着主己的心似乎也逐渐变得纯净了。心中有许多滋味

一起走过“地狱”、“净界”、“天堂”，自杂在一起。有着对这伟大著作的不尽赞扬，有着对这个伟大的作者的无限敬佩。是的，每一个大作家，我无不这样称赞着他们和他们的作品。那体现出来的广博的知识和高深的见解，那有着超强逻辑的结构把作品怎样牢固的串联在一起，都让我惊奇不已。名了吧。

《神曲》确实是值得一看的，即使我们并不相信地狱，天堂的存在。也不相信有天使，女神。而且这部作品本

帝，自有其特别之，正是这特别，也就非常

所能及

也只是但丁的神游，或者是幻想的作品。但是，我们撇开那些表面的东西，去看它的实质，就不会这样想了。他把犯错的放在地狱的九圈，依照的忏悔之所，罪恶的程度，给每个灵魂不同的刑罚。同样净界是有七级，是七中罪过的加静界山和地敬的乐园也是九层。当他们忍受了该受的惩罚之后，便可升入天堂，见到诸帝。天堂同样分为九层，以我们熟悉的几个星球的名字命名，如：月

„„各天显示着善良和幸福的灵魂，他们被光所包围着，唱

帝，所有神和天使们最终的聚

能够一心神和最让球天，星天，金星天，太着欢乐的赞美集之所，是一切帝的歌。最后是原动天，即天府，这里是和善的根源。总之，作者通过“惩恶扬善”无非是希望指引

如置

其中的真切的向善，创造一个光明的世界。这样让更有说服力，也更容易让

景，无疑比那些单纯的说教

接受。其中引用的大多传说和神话故事，作用也是非同小可的。所以，我们真正要写一些东西的时候，那些早已存在的，不管是传说也好，事实也好。总可以帮我们很大的忙，因为它们是早已被公认的，被去编撰，去解释的很多精力和不便。

同时，但丁把他的一个诗

维吉尔和他深的女子贝雅特丽奇写进故事中，维吉尔

让他聚

接受了的。这样就可以省去我们自己带他穿过了地狱、静界，美丽的贝雅特丽奇带他看了天堂。也正是对贝雅特丽奇的创造了这不朽的著作。而在现实中我们始终是无法和那些已死去的、我们朝思暮想的在一起的。这也是作家的欣慰吧，能让一切不可能变为可能。想怎么写就怎么写，只要写出来的够精彩。

也幻想过自己可以写出一部能服

为名著的作品，可至少现在是绝对写不出来这样让

心服的东西的。我的思想还太单纯，写出来的怕也太简单，因而不会有多少耐

觉得不值一提。

寻味的东西。我的阅历太浅，写出来的怕也是太过肤浅，让 所以我在努力，希望多读，多写，多学一些。总有让我拿着一些凑合的文章去糊弄 生命本

功的一天。不能太心急，结果。

。这样既对不起自己，也对不起别是没有多少意义的吧，只有有着生命的能做一些真正有意义的事才能显示其生命的价值，也才能让自己不枉活这一生。

那么，这一生，我要怎么去过呢？努力，再努力！

第五篇：《圣经》读后感

信仰，以上帝之名

——读《圣经》有感

上帝，在每个人心中充满着神秘的气息。据说，他是万物之主，生活在令人憧憬的天堂，而圣城耶路撒冷，则是以上帝之名，有着虔诚信仰的基督教徒们的聚集之地。记录这些的，便是世界文化宝库中最璀璨的杰作之一—《圣经》，它向我们娓娓道来那些关于宗教的异域故事。

信仰即信念，它是一股强大的精神力量，可以团结众人之心，使整个民族走向光明，正义。

在《圣经》故事中，给我印象最深刻的以色列人领袖便是摩西。他出生的年代正是法老大肆杀害以色列男婴之时，而他侥幸的躲过劫难，且在皇室王宫里长大。当他看到自己的族人遭受法老的奴隶时，便遵照上帝的旨意，团结整个民族，多次与统治者斗争。是他，唤醒了奴隶者心中对上帝的坚定信仰和崇敬之情。在他的领导下，以色列人团结一心，经历磨难，终于获得了拯救，并且找到了属于他们的新家园。

我想，这便是信仰的力量。信仰是开在墙角的一朵花，虽不显眼，但弥漫的芳香却能沁人心脾；信仰是行驶在海洋上的一挂帆，虽然渺小，却能乘长风破万里浪；信仰是燃烧在黑暗中的一根蜡烛，虽然微弱，却能驱散夜的阴霾。人生有了信仰才会拥有前进的动力，才会拥有奋斗的目标，才会有更美好的未来。英国培根说过：“有伟大信仰的人，生活永远放射着光茫。”信仰使人变得充实，坚强，即使未来的道路坎坷不平，荆棘丛生，拥有信仰的人也依旧会选择无所畏惧的走下去。

信仰是人们心中无形的道德底线，没有信仰的引导，人们将无所敬畏，失去最基本的做人原则。

中国有句古语：“举头三尺有神明。”然而，在中国——一个由无神论主宰的国家，缺失信仰的人比比皆是。随着经济的高速发展，拜金主义更是充斥着人们的每个细胞，殴打**等触犯法律的行为接踵而至，与此同时，更多践踏道德的事件也相继发生。不会忘记，三鹿奶粉中检测出严重危害婴儿健康的三聚氰胺；不会忘记，黑心摊贩使用的地沟油被媒体曝光；不会忘记，商家昧着良心通过生产假药，劣质保健品来获取经济利益的丑恶事件。这些无信仰主义者不相信善有善报，恶有恶报，不相信上帝与神明的存在，于是随心所欲，作恶多端，最终走入了人性黑暗的深渊。

相反，拥有信仰的人则生活得坦荡、豁达。西方人信仰基督教、伊斯兰教等，他们相信耶稣身上所传达出来的精神，新约、旧约等与上帝固有的约定，相信人在世上行善，后世得以上快乐的天堂，如果是无恶不作，则会根据人犯罪的等级下到不同等级的痛苦的地狱。于是他们在每一次利益的选择时，都会照自己的原则进行选择——“为善，将到极乐世界；为恶，则万复不劫。”在他们信仰的天国里，很少出现为了达到自己的利益而不择手段，甚至不顾及家人的安危。

爱是信仰的源泉，没有爱，便没有信仰。

基督教是“爱的宗教”，它引导人们向善，心存善念，而基督教徒也矢志不渝的相信上帝是眷顾着他们，爱着他们的。正如，有人这样解读耶稣之死：耶稣是上帝的儿子，人自从吃了罪恶的果子后就犯了罪，与神分离了。因着人的罪，上帝就要让人的灵魂去到地狱，但神又是爱我们的，所以他想出了一个替死的办法。他把自己的独生儿子耶稣赐给人世间，用这个圣洁，无罪，自愿的羔羊替我们所有的人罪钉了十字架，用他的血，洗净我们一切的罪。神说，没有看见就信的人有福了，信他的人得永生。我们的罪被耶稣的死代替了，我们就可以恢复和神的关系，成为上帝的圣洁的儿女，死后要去到那神的家中，就是天堂。

“爱是恒久忍耐，又有恩慈；爱是不嫉妒，爱是不自夸，不张狂，不作害羞的事，不求自己的益处，不轻易发怒，不计算人的恶，不喜欢不义，只喜欢真理；凡事包容，凡事相信，凡事盼望，凡事忍耐。爱是永不止息。”这是《圣经》中使徒保罗对爱的诠释。从古到今不知有多少人因这段话而皈依基督教，可见“爱是无可比的”。同时，我深深的感悟到：真正的爱往往体现在很小的生活细节中，对人宽容，不轻易发怒，便是爱；存仁义之心，不算计别人，便是爱；凡事学会忍耐，即使身处困境，也心怀信仰和期望，便是爱。爱是一剂医治创伤的良药，让信仰的光芒熠熠生辉，永世长存。

以上帝之名，救赎心中的恶念；借信仰的力量，让我们更加光明，正义，高雅的活着。