四五月份服务工作总结

第一篇：四五月份服务工作总结

服务管理工作总结与下一步工作计划

XXX年是XXX银行服务提升年，目前已进入“服务质量提升年”活动的具体实施阶段，加强我行员工文明规范服务培训，组织实施总行下发新的服务管理文件，配合支行服务管理部门现场、非现场检查，高标准、严要求、狠抓落实，进一步提升XXX支行的整体服务质量和水平，将客户满意作为文明规范服务工作的出发点和落脚点，截止六月末，支行服务管理已按照总行相关要求进行推进，员工的主动服务意识明显增强。

一、规范员工服务行为，强化服务礼仪细节培训

1、支行于XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日利用班后时间，组织网点人员共XXX余人，分四批进行《服务礼仪与服务规范》培训，主要从服务礼仪、夯实基础；魅力服务、细节塑造；优质服务、投诉处理；日常运营、管理规范；赢在大堂、渠道为王等五个方面进行讲解与分析，目的是强化员工日常服务礼仪，规范员工日常服务行为，增强员工主动服务意识，参训员工学习氛围浓厚,培训收到良好效果。

2、为掌握现代商业银行服务通用礼仪，打造我行员工良好职业素养，XX月XX日礼仪专家对我行部分员工进行柜台人员专业形象、举止礼仪、服务礼仪、行为规范等服务方面专题培训。

二、建立健全支行服务管理体系，强化网点服务档案管理11、总行XX月份下发《XXX银行营业场所服务管理办法》《XXX、银行营业网点服务考核管理办法》等7个新的服务管理文件：，按总行要求，支行成立“服务监督管理督导小组”，负责XXX支行优质文明服务工作。组成人员如下：主任：XXX 副主任：XXX成员：XXXXXX，“服务监督管理督导小组”下设服务监督管理办公室，服务办设在支行社区银行部。组成人员如下：主任：XXX副主任：XXX成员：XXX。

2、根据总行文件要求，制定XXX支行服务相关管理制度和服务考核办法、投诉处理流程、网点突发事件应急预案等管理性文件，并组织网点对上述文件进行学习、记录。

3、组织建立网点服务档案，对服务档案的内容进行强调，并要求网点自行制定网点突发事件应急处理措施，每周一晨会做为网点服务专门点评时间，并在阶梯式服务管理登记簿上登记等。

三、根据总行服务管理考核办法，进行现场、非现场检查。

1、对所辖网点进行多次现场检查和非现场检查，发现的问题已责令网点马上整改，并及时进行复查；支行领导班子、社区部服务管理人员通过参加网点晨会、现场辅导等方式，对员工服务细节进行规范，通过现场检查、调阅员工服务录像等方式发现还存在问题的网点，通过服务管理通报对违规责任人进行警告，并对网点进行扣分处理，对出现服务亮点的网点进行加分，柜面营销优秀的柜员进行奖励。

2、二季度我行网点共发生投诉事件12笔，支行对引起投诉的事件进行调查，调阅网点营业录像，对其事实进行核实认定，没有发现服务违规行为，支行确认为无效投诉。对发生投诉的原因进行总结分析，在今后的工作中出现类似事件及时给予正确处理，对有异议的客户及时解释到位，避免投诉事件的发生。

四、下一步工作重点

为全面提升支行营业网点服务水平，进一步规范员工的服务行为，提高服务效率，提升客户满意度，支行社区部对网点服务管理进行专项检查，依据新的服务文件，制定详细的检查方案，目前，检查方案已下发，现场检查已开始。

1、现场检查时间

XXXX年XX月XX日至XX月XX日。

2、检查方式

现场检查、随时抽查、非现场调阅柜员服务录像等。

3、检查内容

★检查网点建立服务档案情况（1分）

★晨会执行情况。（1分）

★对支行柜员服务质量考核实行扣分制，总分10分。★对支行大堂经理服务质量考核实行扣分制，总分10分。★营业网点负责人服务质量考核实行扣分制，总分10分。

4、总结与通报

★对于在检查中发现的违规服务行为，支行按其影响程度采取警告、通报批评、对责任人及网点负责人进行经济处罚，并扣减服务综合考核分数。

★本着公开、客观、相互促进的原则公布各网点服务排名情况，对服务管理优秀的网点进行褒奖，同时公布各网点相关的违纪及处理情况。

★对检查中发现的服务亮点进行表彰，相关员工视情节给予现金奖励。

XXXX支行社区部年XX月XX日XXXX

第二篇：四五月份工作总结

四—五月份工作总结

4/--5月份在公司的领导和上级对品管工作的大力支持下，工作取得了一定的成效。但还是不够理想这与我本人有着直接的关系，主要体现在一下几个方面：

1，为了适应工作环境把工作的重点放在沟通和工作摸底上。对前道工序抓的不够好。2，对拖鞋工艺的了解不够熟悉。3，对外协工厂的了解不够。力度不够。

五月份的工作的总体工作主要抓了一下几点：1，整顿了纪律松散的品检队伍。强调了工作纪律明确了部门制度，取消了上月份前任规定的一个月两天的公休制度，建立了严格的考勤制度和处罚条例。2，制订了品检检验手势和标准。3，制订了外协针车操作规程和标准。对外协流水线和针车的品质追踪，预防和制止了部分品质问题的发生。五月份在公司领导的重视和徐厂长对本人的工作的大力支持和流水线生产主管如司荣和陈玉的大力配合许多发生的品质问题得到了及时和有效的解决，总体形势还是好的，但还是有存在一些问题不容乐观。还是有漏洞，为了有效的控制品质的失败成本和提升品质减少一些不必要的浪费，提升产能效益在六月份的工作中还是要加强工作力度。特向公司领导建议实行部门主管品质问责制，推行全员品管制度，落实生产主管的品质责任，用制度和目标引导，使之更好的主动的解决生产中的问题，降低品质成本和管理成本，是生产更为顺畅。降

低出货品质风险。六月份的目标和任务，制定中仓和品检的具体检验标准 2，落实半成品的打包的规定 3，完善责任追踪制度

4追踪外协和手工针车和流水线成型的品质

目标和任务的达成总是有差距。但是可以通过努力是可以实现的，相信在上级领导下，各项品质目标一定能实现最大限度的提升品质，降低品质成本，提升效益。

品管部

张忠良

2011.05.31

第三篇：四五月份工作报告

七年级组四五月份工作报告

根据学校和组内工作计划，四 五月份主要做了五项工作，一、是对年级常规管理检查特别重视教案作业检查，和卫生大检查工作落实。进一步强化可以时间的管理工作，针对晨读，自习，晚读时间的充分利用，效果不好，缺乏组织和管理，要加强纪律的管理和学习目标的要求，针对重要学科和个别薄弱学科缺乏学法指导。

二、是对贫困寄宿生生活补助费发放和学生营养餐工程落实情况强化检查，三、是组织开展了期中考试相关活动安排布置：顺利完成了期中诊断考试，召开了教师会议并具体作了部署，召开了全体学生考风考级宣传教育，严肃了考场纪律，并及时进行了统计和分析，并对个别教师单独进行了谈话，及时寻找差距弥补不足，首先保证学生成绩的提升

四、组织了年级组内作业和教案的展评工作，并对检查的结果，召开了会议及时反馈，对两次的检查发现的不足要求教师尽快弥补，大多数教师作业的批阅规范，及时。

五、组织了年级组跳大绳比体育活动，滚铁环训练，并对获奖班级颁发了奖状。

六、召开了年级组优秀学生表彰大会，七年级学生转化思想观念动员大会和养成教育培养教育大会。效果很好，收到了较好的效果，学生反应强烈，以后将强化这方面工作

七、加大卫生工作检查力度，强调班主任工作的重要性和常规管理，首先到校第一时间就是检查学生到校情况，检查班级宿舍，教师和环境卫生情况，组织教师专门指导学生如何打扫卫生，亲自演练、给学生示范叠被子，布置宿舍，效果良好，今天下午还要求班主任再次规范宿舍管理示范叠被褥等工作

八、加强了教研工作的力度，重点针对英语和历史学科老师组织听评课更好的促进教师规范课堂教学，提高教学高效性，完任务的听十节课不如认真评一节课，通过几次认真的评课大家都能有准备的，开诚不恭，提出很多的观点，及促进了科任教师的水平，有锻炼了自己听评课的能力和水平。收效很好。

九、加强了校训平台的管理工作，得到家长肯定和积极支持。重视教师与家长的沟通和交流，要求教师及时通知家庭作业和及时取得联系，要求家长每天监督学生的学业，及时督促并审签家庭作业，强化家长对学生的监管力度

十、安全教育工作从未放松，以安全教育为核心，召开了晨会、班会，做到天天讲，日日讲，节节讲，及板报宣传加强安全教育。及时做好学生的思想教育工作，密切关注学生思想教育和精神状态，安插学生情报员，杜绝一切安全隐患存在。

现小结如下。

主要成绩

存在问题

1、教学常规方面

（1）教学常规管理活动组织欠扎实。教学常规管理组织针对性目的性不强硬，过程简单，单纯为了完成任务、积累材料，没有起到提高教师落实教学质量的目的。

（2）常规检查粗放。一是检查总结不及时，二是检查不细致，三是对教师的教学常规落实情况心中没底，无法把握教学管理科学合理的开展情况。四是常规管理检查重视数量，忽视质量，不能达到提高常规实施水平的目的。

（3）基础学科管理不规范。

一是教学赶不上进度，部分学校常规检查不及时，不能很好的督促教师严格落实教学常规，教师没有按照教学进度进行备课上课，备课缺漏，作业次数不足，批阅不及时。

二是不能很好的落实教研教改工作计划，淡化了教研教改要求，达不到提高教学质量的目的。

2、年级管理方面

（1）教室管理问题多，精细化水平不高。

第四篇：四五月份思想汇报总结

四五月份思想汇报总结

四五月份以来，我们班同学在兼顾学习的基础上，积极参与学校运动会，和迎新晚会的筹备。在参加运动会开幕式的演练中，大家都以很高的热情参与在活动中。

其中在男生中，参加的都表现的很好，每次的训练我们班男生都能参加训练，没有一个人因故而不参加，四月份因为运动会的举行，大家都没有什么大的心理起伏，大家在训练和休息中一周周的度过，每天的忙碌让同学们都过得很充实。

在四月份，我们在学习和生活中，因为活动忙的原因过的简单而又充实，在这种状态下，时间总是过得那么快。当运动会正式开始时，同学们都展现出了自己的风采，参加比赛的都有很好的状态去在运动会中拼搏。参加表演的同学们也收到了大家对我们辛苦训练的一致好评。在听到台上同学们的一声声叫好中，大家都感觉到了自己的辛苦没有白费。同时在本次全院班级参与的大的活动中也加强了同学们之间的联系，在以前因为没有什么大的活动，上课也不在一起，一二三四班和后面几个班之间的联系很少，所以虽然大家都是经济法学院的学生，但是却不认识，甚至从来没有见过。而通过本次活动，大家在一起训练，在集体活动中，不但使本班的同学加强了联系，也使全院的同学有了一定的接触，为大家相互交流创造了条件。因此，在四月份，大家都能很好很愉快的生活。

四月在紧张的三天运动会中结束，大家也有了一个五一假期得到了放松。五月，大家从四月的紧张气氛中得到了放松。在五月里，大家的生活开始恢复到四月之前，当然也有一部分人还在紧张的忙碌着，有人为参加大学生艺术节的事忙碌，有人则开始准备师生联谊晚会的事而忙碌，当然这部分人只是少数人。大部分人因为临近期末已经开始进入了复习阶段，学习的气氛已经开始浓厚起来。同时各科也开始布置一些写作作业，大家的生活就是学习，所以思想总体稳定。本学期同学们因为选课的原因上课不同步，集体上课的不多，都是个人安排自己的学习，所以大家接触的时间就少了，对同学们除上课时间以外的接触也少，所以不宜去了解到他们近期的动态，只能从有限的接触中去感觉。

在五月中，忙的人一直在忙，闲的人一直在闲。不过闲的人就那么一些，不多。在本月，随着天气的炎热，大家的情绪稍微有些波动，有些同学不适应西安的气候，也有的同学因为天气的原因变得有些烦躁。这是一个适应过程，时间长了，大家会慢慢的去适应。

因为四月，大家都在忙碌中度过，情绪波动不大，大家的生活也都过得比较充实，所以我将四月和五月和在一起向老师汇报。进入六月，大家都会开始进入紧张的复习阶段。

第五篇：月份工作总结--

八月份工作总结

8月份的工作已经过去，本人对自己的工作做以下几点总结；从八月一日我正式的开始开发特产店的销售工作，在这一个月的工作中，有了一个新的了解和认识，能够清楚的认识到枸杞特产对于宁夏市场的重要性，根据这一个月跑市场的经历，许多客户觉得我们的产品价格过高，枸杞的品相不是太好，以及包装没有新颖处，纸盒包装太软，但是这也是对我们业务人员的锻炼，能让自己变得灵活变通。要让自己尽快的强大起来。

一开始跑市场时，也不是很清楚客户的需求，在自己与客户沟通的过程中，对于客户提出的某些要求与建议也不能迅速的做成反应，在逐渐的业务经历中，自己也清楚了不少，了解同行之间的竞争压力，了解了客户所要的需求，自己也要多于成交的客户保持好关系，要经常去客户店中拜访。

九月份工作计划

自己对工作要有一种积极进取的心态，不能总是被一两个的挫折就打退堂鼓，要有团队意识，要多与同事沟通。在这个月中自己要争取开发在十家特产店以上，要增加回访老顾客的数量，更多的要注意同行产品是否是在搞活动，活动方式都有什么。