州运吉首客运公司“阿雅”服务班组简介

第一篇：州运吉首客运公司“阿雅”服务班组简介

吉首客运公司“阿雅”服务班组简介

“阿雅”，在苗语中是姑娘、大姐的意思，“阿雅”本性热情、好客、贤惠。

湘运吉首客运公司“阿雅”服务班组成立于2001年，其前身是曾被交通部授予“全国优秀班组”的长途服务二班，“阿雅”服务班组现有服务人员12名，平均年龄33岁，其中具有大专文化的“阿雅”有5名。

客运站是运输企业的一个重要窗口，服务员的言行举止，直接影响旅客的利益和企业的形象，“阿雅”服务班秉承“阿雅”的优良本性，热情为南来北往的旅客服务。“阿雅”服务班的姑娘们上岗前都要进行站务人员形象规范和岗位语言规范培训，在工作中她们以“优质服务、旅客至上”为宗旨，坚持“微笑服务，诚信待客”，按照站务人员服务标准和岗位职责规范工作行为，“阿雅”着统一制服上岗，积极主动为旅客做好导乘和播报服务，设置免费开水、针线包等便民服务设施，认真负责的做好“三禁品”检查工作，为旅客提供安全舒适温馨的候车环境，经常扶老携幼，积极为旅客排忧解难。

她们在程序化服务过程中充分显现出了“阿雅”的干练，规范化服务管理中体现了“阿雅”的精练，标准化服务礼仪体现出了“阿雅”的热情，她们在实践中不断摸索，创新工作方法和思路，以微笑服务喜迎四方宾客，为旅客提供优质文明服务，并总结提出了“旅客的满意就是我们永恒的追求”、“在服务中享受生活，在微笑中体验快乐”的服务理念。

由于他们爱岗敬业、开拓创新、无私奉献的工作态度，使吉首客运公司的班车准点运行率达到99%，旅客满意率达到100%的好成绩。2011年和2012年，在创先争优活动中被湘西自治州直属工委授予“群众满意窗口”称号。

第二篇：州运吉首客运公司2012年上半年工作总结

州运吉首客运公司2012年上半年

工 作 总 结

一、职工情况

1、职工总数448人，去年449人；

其中：

在册职工299人，去年301人；

退休职工149人，去年148人。

二、车辆情况

营运车辆数133台，去年133台，座位数3736个，去年

3687，增加座位数49个。

三、生产指标完成情况

1、招揽营收3680万元，去年3112万元，同期比增长18.25%，其中汽车西站620万元，去年490万元,同期比增长26.5%。

2、开行班次48369车次，去年43064车次同期比增长12.32%。客运周转量107930440人公里，去年97955250人公里，同期比增长10.21%。客运量813109人次，去年711466人次，同期比增长14.29%。，加班包车528车次。

3、为了增强企业竞争力，通过市场分析，上半年申报新班线11条。

4、加大公车经营管理，累计完成营收514.2万元，去年466万元，同期比增长10.34%。实现利润116.45万元，去年87万元，同期比增长33.85%。

四、财务指标完成情况

1、上交任务45万元，去年40万元，同期比增长12.5%。

2、实现利润5万元。

3、工资发放264.6万元，去年263.4万元。人平工资2253元，去年1776元，净增477元。

4、养老金缴纳72万元；医保金缴纳45万元。

5、住房公积金缴纳9.2万元。

五、安全工作

上半年总行驶里程为1070万车公里，无上报责任事故，肇事频率为零，死亡频率为零，无火灾、无爆炸事故，安全生产基本稳定。

1、利用各种宣传工作，多渠道、多层次、多形式地做好安全宣传教育工作。上半年，共召开安全领导小组会6次、出车会183次、周五安全例会25次；组织驾驶员、职工学习《安全管理细则》、《GPS系统管理细则》《驾驶员安全行车手则》6次；修整固定标语38条、书写横幅26幅，出安全专刊8期；上路上线检查66天，296人次，检查车辆1250台次，与驾驶员签订安全责任书178份。

2、充分利用GPS终端加强对营运车辆的监控，从而有效的消除运输中的安全隐患，防止和减少交通事故的发生，上半年共处罚30台次，合计5200元，对违法违章的驾驶员进行统一的安全思想教育10次，并与移动通信公司联系，建立了短信群发平台，采取定时和不定时对驾驶员进行短信安全提醒。发挥了我司GPS在安全管理工作的作用，有效的遏制了因超速、超载引发的道路事故。

3、认真学习贯彻上级安全管理文件精神，吸取“

3、2”重大交通事故血的教训，开展安全隐患大排查、大整治活动，组织驾驶员、职工学习《道路安全法》、《安全管理细则》、《安全管理奖惩办法》，使驾驶员、职工安全教育面达100%。

4、与各部门层层签订安全生产责任书，强化了安全意识，安全工作情况直接与职工收入挂钩，安全领导小组成员靠前指挥，注重制度落实，突出隐患整治，不断提高管理水平。

5、春运期间天气十分恶劣，针对这一实际情况，我司领导带队到矮寨、牛角山、常吉高速等路段查看路况，把所有参运车辆进行彻底的摸底排查，防冻防滑器材必须配备齐全，严把车辆技术关、驾驶员资质关，驾驶员须持有三证：机动车驾驶证、内部

准驾证、春运准驾证，同时对驾驶员和车辆技术档案进行全面清理，不合符资质条件的该停班的坚决停班，不准营运的坚决停营。我司对旅客发放安全监督举报电话卡，张贴安全行车标志200余张，确保冰雪天气行车安全。

6、针对今年是安全生产年，为此我司认真贯彻落实了总公司下发的各类安全文件精神，彻底消除事故隐患，由经理亲自带队不定时的在全司范围内进行了安全生产大检查：一是检查各岗位工作人员到位情况；二是检查消防设施是否有效；三是检查安全科日常工作落实（保险、驾驶员资质、驾驶员教育等）情况；四是对所有车辆进行一次全面的仔细的爱车例保检查，杜绝机械故障而导致行车事故发生。

7、根据我司规定收班归队的车辆驾驶员必须参加周五例会，对确实因排班原因无法参会的，我司将其补课学习。确保参会驾驶员达到100%。

8、进一步完善安全基础工作，完善各类资料；对全部车辆保险进行一次清理，为加强完善保险制度，防止车辆脱保，由我司统一管理，确保投保的有效、险种齐全、金额保足；今年我司按照要求所有参运车辆三者险购买100万元、承运人50万元/人等险种，大大降低我司的安全风险。

9、1月29日，组织驾驶员在我司安检站门口进行了安全承诺墙签名活动。认真贯彻落实总公司开展的2012年“安全生产月活动”，再一次对驾驶员的资质、车载灭火器、安全消防锤进行排查。结合我司的实际，加大业务培训力度。针对吉茶高速公路的开通，3月16日，组织了高速公路安全行车培训；5月23日，组织了道路交通事故应急处置演练和消防演练，单位参加人员有安全领导小组成员、安全科全体成员、部分驾驶员等，为此提高了广大领导干部职工、驾驶员的道路交通事故应急处置能力，提高全员安全意思。

10、严把“三禁品”查堵关，我们对旅客行李进行严格的过

机和开包检查，贴上统一印制的标签，做到人员到位，宣传到人，共查获鞭炮6万响，没有发生一起“三禁品”引发的事故，确保了旅客生命财产安全。6月14日，组织员工开展了一次“‘三禁品’检查业务培训”活动，通过培训，提高了员工们辨别违禁品的能力。

六、机务工作

1、按期进行车辆二级维护，计划完成351台次，实际完成351台次，完成率达100%；爱车例保830台次，检查面达108.36%，受检车辆均在良好以上。

2、新增和更新车辆21台，下户23台（其中转户20报废3台）。

3、采取机务科、财务科、办公室联合把关的方式，严格控制司属车辆年检、定级的审核工作。

4、为进一步规范机务基础管理工作，充分利用电脑，实现机务科学化、规范化、信息化管理。

5、认真做好吉首至长沙、吉首至白沙公车的机务管理工作，进一步完善了《公车管理办法》，加强了驾驶员管理、公车成本核算、油胎料考核和控制。

七、目标考核工作

为了规范企业管理，明确责、权、利，充分调动各部门的积极性，提高经济效益和员工素质，确保我司圆满完成总公司下达的各项考核目标。年初，我司制定了“吉首客运公司目标管理考核办法（试行）”，并成立目标管理考核小组，对各部门工作实行目标管理考核，将目标管理细化到每个部门。

八、站务及运调管理工作

1、按总公司统一部署认真开展群众满意车站创建活动。通过活动的创建，站务服务得到了提升，站务服务环节得到了进一步细化。

2、春运前将候车室装饰一新，更新了一批站内标识、图表，检修了空调和电视，设置了旅客检票口，规范了旅客候车区；在候车室内增设了服务咨询台，设立了服务热线0743-8229161，为旅客提供免费开水、针线包以及导乘服务。

3、按照“三不进站五不出站”规定做好车站封闭式管理工作。狠抓了车站卫生保洁工作，车站卫生有了很大的改观，解决了站场卫生差的老大难问题。

4、以长沙公车“工人先锋号”为平台，努力打造湘运服务品牌，涌现出了象杨正卫师傅那样对盲人老大爷扶老携幼的典型事迹。

5进一步规范了站务服务工作，对服务班组进行了重新分工，进一步规范了站务各岗位工作标准，重新制定了站务考核方案，制作站务人员服务监督栏。

6、加强了稽查管理，设立了泸溪服务区及青山湾两个稽查点，有力的打击了违规行为，确保营收颗粒归仓。

7、按总公司要求认真组织开展了个车质量信誉考核工作，建立健全了各种档案资料。

九、后勤管理工作

1、逐月按时收缴水、电费、门面租金，收缴率达95%。

2、卫生、垃圾、路灯费收缴率达99%。

3、维修房屋、管道6处，电路及候车室空调4次。

4、清理化粪池、阴沟3次。

5、5月份因刮大风，抢修快巴站、西站雨棚各1次并对售票厅吊顶扣板进行了更换。

6、对全司范围内电器设备、线路每月进行定期检修。

十、总支、工会、共青团工作

1、认真落实党风廉政责任制。制定了《2012年总支工作安排》、《2012年党风廉政建设责任制分解方案》、《党风廉政建设暨反腐败工作措施》，明确了部门的分工，细化了责任，同时与班子成员签订了党风廉政建设责任状。

2、进一步明确了创先争优目标。按照“服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升”的要求，广泛开展“三亮三比三评三创”，争创“群众满意客运站”、结合正在开展的“交通杯”劳动竞赛、“工人先锋号”、“文明示范窗口”、“共产党员先锋岗”、“文明行车和谐吉首”文明驾驶员评选（我司已经推荐了杜亚州、田应广、杨正卫、向明全）等创建活动。坚决贯彻落实科学发展观，努力在为群众创造干净、整洁、优美的乘车环境，提出“创先争优促和谐，服务群众保平安” 的活动主题。

3、今年3月，在职党员结合本支部工作任务、岗位职责和自身工作实际，确定了明确、具体、实在的承诺事项，认真填写了党员公开承诺书，并将承诺内容进行了公示，进一步激发党员干部创先争优热情。

4、活动开展情况：组织开展“三八”妇女节慰问活动，共发放慰问金4.5万元，为女职工办理了安康保险，在丽人医院对全司女职工进行妇检。

5、关心职工疾苦，为职工排忧解难。上门入户慰问职工61人次。

6、切实加强党总支对工会、共青团工作的领导。

2012年6月20日

第三篇：服务班班组简介

隆兴供电所班组简介

服务班班组简介：

35KV隆兴供电所服务班位于陇南市武都区隆兴乡叶坝村，负责辖区隆兴、龙坝两乡用电业务咨询、业扩报装、服务投诉、故障报修、客户电费收缴工作。班组现有职工5人，男职工1人，女职工4人。

班组愿景：

按照“你用电，我用心”的服务理念结合工作实际，积极培养全班人员的工作责任感。提倡奉献、追求理想、勤奋工作、团结协作，不断学习争做知识型工人，勇于创新，积极创建学习型班组，与企业共同发展。

班组理念：

提高优质服务、创新服务理念、创建一流班组

个人愿景：

李红梅：工作中不断完善自己，争当合格的班组，践行服务承诺、追求技术创新、创建卓越团队。

运行班班组简介

35KV隆兴变电站位于陇南市武都区隆兴乡叶坝村，距市区68公里，占地面积5.5亩是一座35KV变电站，现有主变2台，总容量为1800KVA，班组现有职工4人，均为女性。

班组愿景：

以“安全第一，预防为主，综合治理”为方针，结合本站工作实际，细化工作标准，优化工作流程，以严谨，细致，团结，协作，求是，创新的工作作风，提升工作水平和工作绩效，以高度的责任心和奉献精神，与企业共同发展。

班组理念：

提高执行力、推动班组全面工作效率

个人愿景：

王瑞：工作中不断自我激勤，勤奋工作，谦虚谨慎、大胆开拓、勇于创新。

营业班班组简介：

35KV隆兴供电所服务班位于陇南市武都区隆兴乡叶坝村，负责辖区隆兴、龙坝两乡的高、低压客户表计的抄表、电费催收、用电服务、线损管理、市场开拓工作，班组现有职工4人，均为男性。

班组愿景：

按照“你用电，我用心”的服务理念，认真落实行风建设责任制和“规范、真诚、方便”的原则，处理各类服务事件，做好用电客户的优质服务工作，与企业共同发展。

班组理念：

与客户面对面沟通、零距离服务

个人愿景：

魏国俊：以党员的标准严格要求自己，做好模范先锋带头作用。

配电班班组简介：

35KV隆兴供电所服务班位于陇南市武都区隆兴乡叶坝村，负责辖区的高、低压线路及配电设备的设备的运行、检修、巡视、维护的管理工作。其中35KV架空线路35km，10KV架空线路134.2503km，全线路共计杆基1160基，配电变压器120台，容量3710KVA。现有班组成员4人，均为男职工。

班组愿景：

按照“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，积极培养班组职工的工作责任感，凝聚力和之人翁意识，提倡奉献，追求理想，勤奋工作，与企业共同发展。

班组理念：

班组管理制度化，工作流程标准化。

个人愿景：

贺兴杰：以党员的标准严格要求自己，以强烈的工作责任心，推动班组工作新起点，让本班的工作在上新台阶。

第四篇：生产服务班组特点简介

生产服务分公司班组特点简介

生产服务分公司现有职工280人，下设11个基层支部，班组 40 个，班组人员 431 人，班组类型包括施工作业、产品生产、服务型、生产保障型班组，今年以来，分公司继续以创建“五型”班组为重心，充分发挥班组在分公司发展中的重要作用。

一 学习型方面

班组各岗位员工始终坚持学习本职岗位，干好本职岗位工作，炼就过硬的岗位技能。把学习实践活动的重心倾向于工作实际，年轻的新员工在加强学习的同时，更努力钻研业务知识，把操作规程上的理论知识转变为工作实践，泥浆站配制班作为油田井喷失控抢险单位泥浆站的核心班级，担负着应急储备泥浆的生产和维护、销售等重要任务。他们多次改革创造新，为公司和协作单位共同研制出集搅拌、性能测量、倒阀、定量装罐、辅助泊车等多功能一体的自动化控制系统，使站里的工艺流程全部实现自动化。从原来60年代落后的生产工艺，直接提升达到国内同行业先进水平。与改造前相比，装车效率提高78%；每年节电46万度，节余17万元；节省人工成本62万，经济效益与上年相比提高了15%。

二 安全型方面 认真组织班组员工学习公司的各项安全管理规定，将安全管理，安全工作规范化、制度化。严格按照HSE体系要求，全员参与危害因素和危险源的识别，做好安全应急预案，做到安全应急预案的演练有计划、有记录、有总结。综合厂三个班组始建于2006年1月，产品生产班是为钻井队生产粘砂套管的班组。年生产能力70万米左右。综合厂三个班组本着安全生产“为公司钻井生产提供优质产品和最佳服务”的宗旨，综合厂班组员工把为公司钻井生产提供优质产品和最佳服务是全部工作的出发点和落脚点，在三个班组共同努力下，没有出现一次安全问题。泥浆站司机班2007-2010年零事故车队。泥浆站建班50年来的历史记录，生产、销售泥浆质量合格率百分百，用户满意率百分百；在工作中，他们严格执行《反违章禁令》，按照“四不放过”的原则，认真执行技术标准、工作程序和操作规程，实现无人身伤亡事故、无重大质量事故、无重大机械事故、无重大生产事故和重大交通事故的“零事故”目标。

三 清洁型方面

生产服务四十班组都能做到：1 严抓现场管理，强调“水、电、气、门、窗”的检查防护，杜绝跑、冒、滴、漏现象。2 抓好物品和设备定位摆放，做到整洁、整齐、取用便捷。3 加强室内地面卫生管理，办公室规格化管理。杜绝乱摆乱放。4 机器维修、布线等工作，做到工完、料净、场地清。

四 节约型方面 鼓励提倡打印废纸张的回收利用。日常工作中培养员工勤俭节约的良好工作习惯，倡议节约每一张纸，一度电，一滴水。坚决杜绝现场长流水、长明灯等浪费现象 坚持修旧利废，对于工作中的设备、器材、原材料等避免盲目报废或丢弃，坚持维修和再利用，从实际工作中做到节约。严格控制材料领用发放，坚持按需按量使用，取得了非常明显的节约效果。五 和谐型方面

1，班组坚持民主管理制度，重大决策集体商讨，每位员工能在工作中严格执行各项规章制度，班组能做到赏罚分明，员工信服。服装厂生产一线单位，实行计件工资制成生产任务经常加班加点，有时节假日不休息。