行风建设规划

第一篇：行风建设规划

行风建设规划根据年初卫生工作会议的精神,及2007年目标责任书要求制定我院今年行风建设

规划。

1、以各项法律法规为准绳,制定在医疗行为中的各项规章制度,以便制止杜绝医疗行为中的各种不正之风,增强医院的透明度,提

高群众满意度,社会安定的信誉率。

2、经常对职工加强医德医风教育，真正做到急职工之所急，想职工之所想，杜绝开花方、大方和不必要的辅助检查，尽量减轻

群众不必要的负担。

3、严禁在医疗行为中，收受患者的红包、回扣和不必要的吃请。

4、改善院容、院貌，搞好环境卫生，为

患者打造良好的就医环境。

5、增强业务素质，提高服务态度，普及优质服务用语，在工作中，杜绝对患者冷、硬、顶、推、托、吃、拿、卡、要、报的不良行为。（16）

第二篇：银行行风建设规划 2

Xxx银行三年行风建设规划

为进一步加强我行行风廉政建设，优化服务环境，提升依法行政水平，提高工作效率，确保各项目标任务的高质量完成，特制定2013—2016年行风廉政建设工作规划。

一、指导思想和基本思路

指导思想：以“三个代表”的重要思想和科学发展观为指导，深入学习贯彻党的十七大精神，坚持以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻落实省联社和县委县政府的相关要求，以强化服务和减少行风事件为重点，进一步解放思想，振奋精神，把提高全行干部的思想道德素质和科学文化素质作为精神文明建设的根本任务，创造一个稳定、团结、奋进的良好工作环境，强素质，严管理，抓行风，为建设一流农村合作金融企业提供强有力的精神动力、智力支持和思想保证，全面提升我行的行风建设整体水平。基本工作思路：以“抓住薄弱环节，解决突出问题，形成主题氛围、建立工作机制”为突破口，以全面抓好创建一流农村合作金融企业为重点，以突出抓好行风建设为核心，认真梳理问题，查摆问题，解决问题，在规范化和常态管理上下功夫，力争全行优质服务和行风建设工作取得新成果，确保本行2013—2016年行风测评在全县评比中名次不断提升。

二、工作目标

1、三年内对各单位领导干部轮训一遍。健全理论学习-1-

考核制度，每周一次政治、业务知识学习。

2、发现、培养、树立、宣传和推广先进典型，每年在全局范围内评选先进个人和先进集体。

3、深入开展普法活动，大力宣传金融等法律法规，全行培训面达100％。

4、开展健身娱乐活动，配备必要的硬件设施，建立职工文化活动场所。

5、加强行风建设，杜绝一切不廉洁现象发生。

三、保障措施

（一）加强精神文明建设领导

社会主义精神文明建设是建设有中国特色社会主义的重要组成分，因此广泛宣传和动员干部职工积极参与全行精神文明建设是一项持久的工作。要加大精神文明先进典型的宣传力度，认真落实计划方案，将精神文明建设与优化政务环境结合起来，提高建设监管的整体形象。

要把精神文明建设放到突出位臵，列入重要议程。全行精神文明建设活动要在行精神文明建设领导小组的领导下进行。各单位负责人要亲自抓，负全责，继续坚持“两手抓、一体化”的工作原则，做到三个文明建设统一研究、统一规划、统一部署、统一考核。行党委每半年至少专题研究一次精神文明建设工作，落实精神文明建设责任制，把精神文明建设作为干部实绩考核和职务晋升的重要内容。

各单位要依据本规划，实行包干，责任到人。行总部将在有限的行政经费中拨出专项费用，投入精神文明建设工

作，保障其有序有效开展。充分发挥全员的能动性，真抓实干，力争使我行的社会主义精神文明建设得新的更大的进展。

（二）切实做好廉政建设工作

按照中央提出的领导干部“讲政治、讲学习、讲正气”和“三个代表”重要思想的要求，领导干部要廉洁自律、以身作则，言行一致。凡是要求群众做到的，自己首先要做到。要努力加强班子建设，着重强化对党员的教育和管理，进一步提高党员的马克思主义理论水平和全心全意为人民服务的自觉性。全体党员和党员领导干部要带头执行和宣传党的路线、方针、政策，带头讲理想、讲党性、讲奉献，带头遵纪守法，真正在精神文明建设方面起先锋模范作用。

把职业道德建设与反腐败和行风建设工作结合起来，进一步加强信访工作，指定专人管理信访工作，严格按信访工作程序办事，不推不拖，有访必接，有访必处，促进和完善各项廉政建设制度落实到位，有效防止和杜绝全行干部职工中出现“吃、拿、卡、要”等不正之风。

（三）全面提高干部职工综合素质

精心组织实施以提高干部职工素质为目标的“育人工程”。切实加强思想建设，坚持以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观武装全行干部职工，力争在学习自觉性、理论水平和应用能力等方面有新的提高，重点抓好党员领导干部的理论学习。党员领导干部要通过学习，深刻认识“三个代表”重要思想和科学发

展观的历史地位和指导意义，增强运用“三个代表”重要思想和科学发展观指导工作实践的自觉性和坚定性，提高宏观决策能力。进一步坚持和完善党委中心组学习制度，把认真读书、调查研究与解决本单位改革发展中的实际问题结合来，学以致用，务求实效；认真落实干部轮训规划，在抓好党员领导干部理论学习的同时，利用灵活多样的形式，强化宣传教育，使广大干部职工牢固树立建设有中国特色社会主义的共同理想和坚持党的基本路线不动摇的坚定信念。

1、积极开展艰苦奋斗的传统教育。引导干部职工从社会主义初级阶段的实际出发，充分认识建设有中国特色社会主义的长期性和艰巨性，树立勤俭建国，勤俭办一切事业的思想，大力发扬艰苦奋斗、知难而进、励精图治，开拓创新的精神。

2、重视日常思想教育。通过日积月累，引导干部职工树立正确的价值观、人生观、世界观。坚持每月至少1次政治业务学习，每年至少1次法律知识讲座的学习制度。教育和引导干部职工正确处理国家、集体、个人三者之间的利益关系，树立正确的人生观、奉献观。运用多种载体和有利时机，在寓教于乐的活动中，开展爱党、爱国、爱行活动，不断增强干部职工的责任感、荣誉感和凝聚力。

3、加强以为人民服务为宗旨的《公民道德建设实施纲要》的宣传工作。将职工道德教育与社会公德、家庭美德建设有机结合起来，深入开展社会道德问题的讨论，将《公民道德建设实施纲要》作为全行干部职工共同遵守的行为准

则。提倡敬业奉献、团结协作、勇于创新的道德风尚，反对弄虚作假、损人利己、损公肥私的丑恶行为。

（四）营造良好的文化氛围

以现代化银行业务、知识技能学习为重点，努力营造我行的文化氛围。坚持正确的方向，发扬中华民族的优秀文化传统，借鉴世界优秀文化成果，融合风险防范和监管实践，重点加强文化阵地建设（即活动室、阅览室、黑板报），从而形成热爱学习、实事求是、勇于创新的良好环境。进一步加强思想文化建设，开展思想文化建设研讨活动，不断深化企业文化认识，积极探索富有合作银行特色的企业文化建设的规律和有效途径。加强职工文体活动的组织和引导，开展内容健康，形式灵活多样的群众性文娱体育活动，陶冶干部职工的情操，增强凝聚力。

（五）深入开展精神文明创建活动

精神文明是机关作风建设的重要组成部分，必须始终坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，使三个文明建设协调发展，相互促进。积极开展争创“文明服务先进集体”、“文明服务先进个人”“十佳员工”活动，每年评选一次文明服务先进集体”、“文明服务先进个人”“十佳员工”。

充分发挥我行的社会功能和特有优势，发挥党和工、青、妇群众组织在精神文明创建活动中的作用，进一步加强对优化环境工作的领导，各单位要从自身工作的实际出发，加强干部职工职业道德和职业纪律教育，开展岗位培训，全面推行首问负责制、一次性告知制等行政效能制度，将评优争先

与行风廉政建设工作有机融合，不断提高行政水平和工作效率。积极开展争创“和谐劳动关系企业”、“职工之家”、“五好文明家庭”等活动，对创建活动中涌现的先进集体和先进个人，及时宣传表彰，发挥先进典型的教育、激励、示范和引导作用。

第三篇：行风建设

行风建设;职业道德

多年来,各级卫生行政部门颁布和转发《坚决纠正医药购销和医疗服务中不正之风,严肃行业纪律的有关规定》和《关于进一步加强卫生行风建设的意见》,说明在新闻媒体披露当前医院收费和服务等不合理行为存在很大的差距,上至国家卫生部,下至县(区)卫生行政部门均已得到足够重视,相应制定了有关规定或者转发文件,怎样提高医院的服务行为和抓好医务人员的职业道德建设是加强社会行业当中存在腐败行为的一部分,是减轻群众了负担的一项不可忽视的工作。现将如何加强医院行风建设与医务人员的职业道德谈谈几点看法。

1.医务人员对职业道德的认知

医务人员的职业道德行为是决定医院行风建设得到政府和群众认可的基本要素,所以抓好‚人‛的行为是一项艰难的工作,不是与你谈谈心是可以解决问题,政府多次和再次制定或重申多项《关于加强医院行风建设》,都是在进一步加强医务人员的服务行为、思想意识和敬业精神,均是教育广大医务人员要好好工作,一切要以病人为中心,不要以医谋私。如果各位医务人员均能做到上述要求,政府就不必三番五次在歌颂赵雪芳、吴登云等医学界无私奉献的时代楷模。比如说你是患者或患者的家属到医院求医,遇到医务人员的刁难的态度或者向您索取‚红包‛等等,总之是不好的态度和使你不高兴,你会怎么办和怎么想,或者你总会埋怨‚怎么这家医院是怎么开的,态度都这么差‛,或者你在背后叫爹骂娘和‚如果给我把病看坏了我就砸你‛。反之,基层医院常常遇到这种情况,即使医务人员对病人态度很好,病都给你看好了,但同样有时也会遭到以上的埋怨和骂法。这些事件的比较相信各家医院在抓行风建设的时候都有这样举过例子。

2.建立基层医院服务的合理性

卫生厅为解决医药购销中给予、收受回扣和医疗服务中‚开单提成‛、收受‚红包‛、乱收费等问题,坚决纠正损害群众利益的不正之风,为患者提供质量较高、费用较低的医疗卫生服务,重申和明确卫生行业纪律‚八不准‛和违纪违规处罚等规定;如‚八不准‛第2款‚医务人员不准接受药品、试剂、医疗器械等生产、销售企业或者代理、推销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成或其他不正当利益‛和第8款‚医疗机构及医务人员不准开大处方、滥用药、乱检查,增加患者医药费用负担‛。以上等等规定说明政府正加大力度抓好医院行风整顿工作,并相应出台违纪处罚规定,尤如新闻媒体报道‚医务人员收受‘红包’将解聘职务‛等等。

基层医院要抓好行风建设和以良好的职业道德为群众提供医疗卫生技术服务,首选应建立基层的合理性和必要性,一是要以良好的服务态度为患者排忧解难,解除疾苦,医务人员不能抬高架子,不闻不问,避免增加病人的心理负担;二是要将病人视为亲人或朋友,有什么都可以问,有疑问都要解答,逐步拉近距离,解除两方的心理障碍或心理防线;以最好的医疗技术为病人服务,建立首诊负责制和首问制度,当然并不是首诊医生不在岗时,其他医生就不管啦,必须要有交接班制度;三是合理检查和合理用药,避免滥用药、乱检查,不要以药品‚回扣‛为目的产生大处方和不合理的检查,如单项或几种新特药销售情况比较集中,处方量比较多也是不正常现象,你其它的‚老药‛不用,干么老是开这比较‚贵‛的药呢?人家会产生疑问;三是该检查的还是要检查,不要以减轻患者经济负担为目的,漏掉重要的诊断依据到时候出现误诊,人家还会怪你,出现医疗纠纷时你就麻烦缠身;四是要善于观察病人或家属的心态和思想情绪,不要医嘱一开,静滴一上,一走了之,好多事情还在后头。3.建立医患双方的良好关系

好医生应善于与病人好的沟通,就象对待朋友一样,经常交流就有好多话要跟你说,也可能会给你说出心里话,也许会拿出一些问题与你探讨,对你在临床诊疗工作或许会得到很大的帮助,病好了,人家会感到你这个大夫真不错,善于交往,以后可能会介绍一大批病号找你。在临床工作中常常一部分医生专用医学术语与病人交谈,此时病人可能不懂你在说什么或听不进去,所以你要改变你的说话方式,用比较通俗易懂的语言,这样就会吸引人家的兴趣,可能病已经好了三分。感情沟通是消除心理障碍的基本手段,病人理解不理解在于你的服务态度和服务方式,当好医生要先‚学会做人‛,群众评价你的优点和缺点应该是先看到你是不是热情,第二才是诊疗技术,如果你的技术再不好,但服务态度相当良好,人家也会作出一部分肯定。应该来说先要同情病人是弱者,其次病人有时候也要理解医务工作者。4.基层医院的难处 随着医疗卫生体制改革不断深入,政府对医疗机构逐步加强管理,各项法律法规相应出台,但是农村基层医院很大部分存在薄弱,医疗技术差、设备简陋、人员素质不是很乐观等方面,这已经很大限制了基层医院的业务发展,导致群众对基层医院或医务人员产生不信任和拉开距离,当然在群众中会有一种说法:‚大病上大医院,小病看‚赤脚医生‛,那什么号的病上农村卫生院,或许你们也治不好,也许稍微看不出来或态度不好一点人家要转院。

当前人民的生活水平进一步改善,健康保障认识也相应提高,对就医观念和要求层次也不断改变,已部分人们抱着我花钱看病买健康,求实惠没效果的概念,这样导致基层医生没被病人看中的原因,本来就对你没信心和产生怀疑态度,那你不要出一点差错或者抢救无效,就会闹得沸沸扬扬,如果是在大医院的话,群众就会理解,人家技术条件那么好就我们没福气,就一声不吭。现行的《条例》是采用倒臵举证办法,对于基层医院也是一项不利因素,因为条件有限,医疗设备简陋,没有二、三级医院的辅助检查水平,全部加起来也只不过是三大常规、透视和B超而已,对于倒臵举证是一大缺陷,拿不出材料来,而且目前的法律条文也没有明确分级举证,一级至三级医院一个样。如果加大力度投入基层医院建设,各项检查设备面面俱全,那也要考虑成本、病源问题,是不是会造成资源浪费,这就是基层医院的苦衷。5.对行风建设建议

医院行风建设是现代社会文明体系的一大举措,是体现医院文明进步的良好态势,为群众开辟健康保障的‚绿色通道‛。对于现行的管理体制、政府建章立制以及出台一些新举措,都是达不到遏制的效果,不单是医务人员主体因素,同样也存在不可忽视的社会因素和病人因素,当然作为医院管理每次在行风工作会议中,无可休止地对广大医务人员说‚严禁收受红包,一经发现将如何处理‛等等,但总有一些人员不听劝告,一意孤行,反正你也拿不出很好的证据,现在医疗纠纷不是要有倒臵举证,那收受‚红包‛也要举证,病治好了家属也不会出来举证。之所以,在目前加大力度整顿行风工作,必须要有更好的约束机制。

5.1对医务人员要经常化的正面教育,要在医学院校教育中抓起,列举反面教材,举一反三,树立正确的政治思想,弘扬实事求是的工作作风,倡导人道主义爱心的精神。

5.2建立社会和媒体的宣传与监督机制,要经常利用多种渠道对医院的好人好事广泛宣传,像‚非典‛防治期间对白衣天使的赞扬,当然好事要宣传,坏事也要监督,不要总是拿准目标老是对着医院和医务人员,对病人的宣传也是可以起到很大的作用,不要只停留在‚收受‘红包',举报者有奖‛等等陈旧的办法,有几个病号拿到奖赏了,是他们不敢说或者说了不敢去领。

5.3加快卫生人事与分配改革力度,打破传统‚铁饭碗‛的观念,医疗机构要全面采取全员聘用制度和竞争上岗模式,对医院经济分配制要进一步改革,对于没有‚红包‛单位要加以表扬,你说民营医疗机构会有‚红包‛事件发生吗? 5.4改变人情世故的观念,有几个人会‚实话实说‛,都有难为情的一面,看到了也不敢说,说了也没用或领导网开一面,下不为例。5.5政府要把住源头,对药品生产、销售企业和药品代理商要有更加好的约束机制,药品‚回扣、促销费‛都是他们的一种营销手段和腐败医务人员道德行为的导火线,所以要健全建立相应法律法规,进一步规范医疗市场的营销行为。

第四篇：行风建设

小学政风行风工作还没完全结束，你可参考下面的东西来改动下去应付的................................................在上级有关部门的正确领导下，我校在开展民主评议行风工作中，坚持以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，行评工作扎实地推进，并取得了阶段性的成效。目前，各项工作基本圆满完成，现将有关工作报告如下：

一、第一阶段工作总结：

（一）、成立了行风评议领导机构： 成立学校民主评议行风工作领导小组，负责对民主评议行风工作的统一领导和部署，对学校行风建设中的重大问题作出决策。

1、组 长：薛荣发

2、副组长：段知斌 蔡湘燕

3、成 员：李 颖 刘丛玲 王贤勇 周 萍 甘望国

（二）、制订行风评议《实施方案》及日程安排： 我校依据东风教育集团行风评议办的要求，结合本校的实际，也拟定了《51小学民主评议行风工作实施方案》。《实施方案》中①明确了我校行风评议的主要目标。围绕通过“抓党风，促政风，带行风，树立教育部门新形象”这个主题，认真落实整改工作，全面提高我校行风建设水平。②规定评议内容。我校行风评议领导小组根据上级行风评议内容，在保留上级评议内容基础上，有针对地进行完善和整理，使之更能体现我校实际。③设计了“51小学行风评议日程安排表”。学习好不好体现在行动上，为了把这项活动深入地推进，拟定了《51小学行风评议日程安排表》，使行风评议活动按照上级的规定动作逐一落实，逐一做好，使其收到成效。

（三）广泛进行宣传发动，营造了良好的氛围：

1、召开动员大会，明确行评意义。根据我校《行风评议日程安排表》工作安排，我校在10月9日召开了全体教职工参加的动员大会。在大会上，学校传达了上级有关部门关于行风评议的指示精神，也作了动员报告。同时，宣读了我校《行评工作实施方案》，要求大家从思想上高度重视，认真学习相关理论，把行风建设与师资队伍建设结合起来，全面提高教师的职业道德水平。教师在大会后纷纷表示，能正确处理好工作与学习的关系，决心投入到行风评议工作中去，做到学习、工作两不误，评改、提高两不误。

2、广泛宣传发动，接受社会监督。学校除了召开全员动员会外，分别在班子成员、党团员之间均组织动员学习，要求大家率先垂范，起带头作用。学校利用网站，公示了承诺书，校内悬挂了横幅，同时，设立了校长信箱，对社会进行广泛宣传，旨在很好地接受社会监督。

（四）、组织学习相关法规及理论 根据我校《行风评议日程安排表》，结合我校实际，理论学习阶段分为集中学习与分组学习相结合，分别学习了《义务教育法》、《未成年人保护法》、《教师法》、《教师职业道德规范》、《公民道德建设实施纲要》等内容。为了使理论学习落到实处，相关教育法律法规学习资料，做到人手一册。要求教职工在学习时，做好读书笔记，畅谈学习心得，对照自身实际，撰写师德师风自评报告，使理论学习不走过场，真正从思想上提高认识。这样做，增强了干部职工行风的意识，筑牢思想道德防线，形成行风评议工作的良好氛围。

（五）、宣传阶段主要工作数据统计（1）办专栏 1期（2）标语条幅 2条（3）宣传报道4篇（4）学习体会50篇（5）网页专栏 1个

二、第二阶段动员及部署

（一）重要性及指导思想 老师们，第二阶段即将到来，重在自查，目的在于自纠。我们将坚持以邓小平理论和党的基本路线为指导，实践“三个代表”的重要思想，紧密围绕学校发展的总体目标，坚持以“一杜绝”（杜绝乱收费）；“二制止”（制止滥办班补课、制止滥订教辅资料）；“三严禁”（严禁体罚与变相体罚学生；严禁教师参赌；严禁教师以生谋私），“四公开”（校务公开；财务公开；大宗物品采购公开；评职评先评优公开）为重点，深化行风建设，强化责任，狠抓落实，为我校的教育改革和教育现代化建设创造良好的环境。

（二）、第二阶段工作部署

1、自查自纠时间：（9月30-10月15日）

2、自查自纠的范围：（学校、教职工个人）

3、自查自纠的主要内容（1）是否全面贯彻教育方针、坚持正确的办学方向、严格执行课程计划、全面实施素质教育；（2）是否严格执行教育收费政策、落实收费公示制度，收费是否开具收据，各类代收费是否坚持学生家长自愿的原则；（3）是否存在以办义务教育阶段重点班、实验班、补习班等名义额外向学生收费的行为；（4）是否严格按上级教育行政部门有关教材征订文件征订和使用教材，是否强行统一购买教辅资料；（5）评职评先评优、大宗物品采购和财务是否公开；（6）对群众反映的问题的处理和解决是否及时；（7）教师有无违反学校规定滥办班补课、滥发资料和强行让学生进行有偿家教；（8）教师有无体罚与变相体罚学生行为；（9）教师有无利用职务之便让家长办私事、有无接受家长宴请或礼物；（10）教师有无不尊重家长或对家长态度粗暴的行为；（11）教师职业道德方面存在的其他问题。

4、方法与步骤 第一阶段：准备发动（1）、召开学校党政班子会议，统一认识，明确分工（2）、建立学校行风建设自查自纠工作领导小组（3）、制订行风建设自查自纠工作的实施方案（4）、召开全校教工大会，进行动员 第二阶段：自查自评（1）、对照自查自纠的主要内容，进行自查、自评（2）、发放家长意见征求表、召开学生代表座谈会、设立意见征求热线等形式，征求对学校行风建设的意见（3）、汇总自查自评情况，明确学校行风建设的现状 第三阶段：对照整改（1）、根具学校行风建设的现状，制定整改方案和措施（2）、对照存在的问题，落实整改措施，逐一进行整改 东风教育集团51小学 2007年10月................................................................对照前面工作，我校政风行风评议工作做的扎实有序，领导重视，积极参与，全校召开节民主生活座谈会，家长培训发言会，教职工面对面评议交流会，从中对我校各方面工作提出了宝贵的建议。对照存在的问题，我们及时召开了行政办公会议，党政联席会议，教职工大会，对提出的建议、存在的问题进行了认真的整改落实如下： 存在的问题： 要提高教学设备、仪器维修、维护的效率。改进措施：

1、召开了职称部门的碰头会，指定了专人负责。

2、成立了由广大教师、学生代表、班主任等为成员的督促反馈小组，汇报评议落实情况。

3、由负责的职能部门成立了学校设备电教维修维护小组，并在教学楼的二层建立了维修服务登记反馈栏。

4、用阳光传输直接进行信息反馈。

5、建立了定期的评价制度，及时进行公示，揭晓全校学生的评议。整改效果： 由于责任分工明确，服务态度、服务意识进一步提高，信息沟通快捷畅达，老师学生反映的问题及时得到处理，保证了教育教学正常开展和进行，收到了师生的好评。附：职能部门负责人：总务处主任 张公强 电教维修维护小组：张犟 张海波 李楠 信息反馈协调监督员：王志强请采纳为最佳答案

第五篇：加强行风建设

加强行风建设，提高服务质量

按照卫生部开展“三好一满意”（服务好、质量好、医德好、群众满意）活动的要求，医院进一步加强医院行风建设和纠风工作。

一是加大医德医风建设力度。按照医德医风示范医院标准制定具体实施方案，定期对医院职工进行医德（职业道德）督查和考评，并将考评结果与医务人员的晋职晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资直接挂钩。加大对医务人员医德医风考核奖惩力度，进一步强化医德医风教育，对新入职人员岗前培训班上进行了医德医风教育。

二是积极创建“行风建设示范窗口”。围绕创建活动，以医院服务“窗口”科室为主，开展争创“四个一流”示范服务窗口，即：争创一流的内部管理、一流的医疗服务、一流的工作作风、一流的医院环境，要求全体医务工作者树立“患者意识”，“以患者为中心”开展优质服务，努力做到让患者满意、让社会认可。同时，要求行政职能科室进一步做好对临床科室的服务工作，制定服务工作流程，更好地为临床一线服务。同时，把导医台、门诊、急诊、门诊输液室和所有医技服务科室全部纳入窗口科室岗位管理，全面提升窗口岗位服务质量，全院患者月满意度保持在98%以上。

三是严格规范诊疗服务行为。以开展“医院管理年”、“医疗质量万里行”活动为契机，抓好住院费用一日清单制度、门诊处方最高平均限额，严格控制门诊住院费用增幅和药品收入在医疗总收入中的比重，认真落实10个单病种最高限

价、济困医疗优惠政策和同级医疗机构医学检验结果互认，进一步缩短平均住院日。认真落实检查项目、用药尊重患者意见制度，严格执行处方点评及药品用量超常预警制度。认真落实群众看病难、看病贵的各项制度和措施认真落实济困医疗服务优惠政策，积极参加昌吉州药品和医疗器械、医用耗材集中采购工作，按上级要求执行网上药品集中采购办法，保证药品和医疗器械集中采购工作的规范运行，降低药品和医用耗材价格，取得实质性成效。采取加倍处罚的措施，有效杜绝了收受患者及其家属“红包”现象，严禁“生、冷、硬、顶、推、拖”等现象，完善各项告知制度，加强医患沟通，畅通投诉举报渠道，及时化解医患矛盾，促进医患和谐。

四是扎实开展义诊服务活动。结合卫生部在全国开展中医中药万里行活动，启动了“中医中药进社区、健康保健进家庭”特色主题实践活动，深入社区、学校、机关、工地、困难职工家庭开展义诊、免费送药、知识讲座等活动，先后服务群众2000余名。此外，还组织医务人员到边远乡镇街镇卫生院进行定点技术帮扶，深入当地为贫困农牧民进行体检、送医送药、开展疾病普查和义诊，为各族群众做好事、办实事、解难事，受到了群众的称赞。这些举措既为各族群众提供了便捷、优质的医疗服务，也密切了医患关系，转变了全院医务人员的工作作风，提高了医护人员全心全意为人民服务的思想，有力地推动了医院各项工作的大发展。

五是深入开展民主评议行风工作。专门成立了组织机构，制定了具体实施方案和专项治理工作方案，扎实开展专项整治工作，聘请10名不同行业的人员担任社会行风监督

员，每半年召开1次行风工作座谈会，每年通过聘请的社会行风监督员，向社会发放行风调查问卷150份，2010年，医院专项治理和纠风工作得到了州行风评议员的认可，社会调查问卷满意度达到97%以上。