关于消费者购买物品时使用信息源的调查报告

第一篇：关于消费者购买物品时使用信息源的调查报告

课本54页课后第四题问题作答山东财经大学市场营销1001班

关于消费者购买商品和服务信息源的调查与分析

消费者在产生购买需求时，首先要对该产品进行信息搜集，消费者从何处搜集相关信息对商家至关重要。因此，为了了解消费者在购买这五项产品或服务（上餐馆吃饭、衣服、洗发水、皮鞋、上发廊理发）时所使用的信息源，我们对十名外班同学（男女各五名）进行了此项调查。

一、问题设计

针对问题所做出的要求以及信息源的划分类型我们设计了以下问题

你在选择餐馆（衣服、洗发水、皮鞋、发廊）时所需要的信息主要是从什么渠道获取的？ 1 凭借个人经验或印象，或者习惯 2 朋友，同事，家人的推荐

3大众媒体（杂志，报纸，广播电视），政府机构，消费者组织发布的相关情况 4广告，店内信息，推销人员到不同的商店比较价格、观测试用

注：这里各问题分别对应：1.记忆来源2.个人来源3.大众来源或独立来源4.商业或营销来源5.经验来源 二．调查结果

通过对十名外班同学（男女各五名）的调查，我们得出下列结果。为保护个人隐私，应受调查同学的要求，我们在这里只使用受访同学的编号代码代替。

编号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

性别 男 男 男 男 男 女 女 女 女 女 餐馆 1245 214 124 241 214 12 124 12 24 21 衣服 523 52 423 15 452 452 52 154 543 54 洗发水 15 245 125 1245 1245 12 125 45 24 13 皮鞋 54 25 54 45 54 542 54 425 54 54 发廊 21 21 21 21 12 21 21 21 21 21

注：1.记忆来源2.个人来源3.大众来源或独立来源4.商业或营销来源5.经验来源

三．数据分析及启示

1.10名同学在选择餐馆就餐时所使用的信息源主要是个人来源（100%的人会考虑）；记忆来源（90%会考虑）；其次有一部分同学选择了商业或营销来源（40%），而且也只是作为第三选择;只有少量的同学选择了经验来源（10%）。其中，第一选择中，个人来源与记忆来源各占50%。

根据上面的调查结果我们可以看出，人们在选择餐馆就餐时最主要的信息源就是个人来源与记忆来源，即朋友、同事的推荐或者自己以往的就餐经验得出的印象。这两者其实都是

人们对于一个餐馆的印象问题，也可以说是餐馆的回头客问题。即如果餐馆要想抓住客源，提高餐馆的知名度，首先做到的是赢得广大顾客的好评，以顾客带动顾客。这就要求餐馆在饭菜口味、餐馆环境的亲和力、卫生以及服务细节等各个方面做到提升。另外，针对一些注重营销来源的客户可以适当的做一些广告或者活动，但是由于多数消费者大都不会偏听偏信商业或营销手段的宣传，所以效果不会很明显。再者，在现实生活中很少能够专门从大众传媒、政府机构、消费者组织获取相关的信息，而对于吃一顿饭便去餐馆一顿一顿的试吃，或者一家家餐馆询问菜价进行比较，基本不大现实，即使消费者有这个时间精力，商家也不会免费耐心地提供这种试吃服务。所以这两方面的来源基本不用考虑。

2.10名同学在购买衣服时所使用的信息源主要是经验来源（90%）、商业或营销来源（60%）、朋友推荐（60%），其次是大众来源或独立来源（30%），最后是记忆来源（20%）。其中第一选择经验来源占50%，商业或营销来源占30%，记忆来源占20%，得到的调查结果说明，男女生买衣服所使用的信息源情况大致相同。到实体店里实际试穿以及广告，品牌信息，店家、厂家的宣传等是大家最普遍的信息源。除记忆来源占有一定比例但不是主要来源，媒体及相关部门对于服装行业的报道也被大家接受。说明消费者在购买衣服的时虽然注重品牌，但更加看重的是衣服的样式与美观，并不会因为上次在某家店买了一件漂亮的衣服就永远在这一家店买衣。到实体商店实地试穿依旧是消费者购买衣服的主要选择，即使是到网店买衣服的人当中，也会有用很大一部分会到实体店试穿，这就无形中给商店留住顾客的机会。其次商店根据不同的商品对于男女性，年龄性等来说要区别对待做好产品的细分才能迎合更多消费者的需要。广告效应，应该做好市场调查适当的投入广告和营销等这样能起到事半功倍的效果。总的来说，如今的消费者信息来源是多方面的，企业只有权衡好各个方面的利弊才能取益。

3.10名同学在购买洗发水时所使用的信息源主要是记忆来源（70%）、个人来源（70%）、经验来源（70%），其次是商业或营销来源（50%）另外有少部分同学选择了大众来源或独立来源。其中第一选择中，记忆来源占70%、个人来源占20%、商业或营销来源占10%。个人来源占据了第二选择的半壁江山。

从调查中看以看出，无论是男生还是女生，凭过去的经验或习惯购买，朋友或同学推荐、自己亲身到店内购买所占的比例最大，而电视报纸的影响以及广告宣传促销等所占的比例相对稍逊一筹。这说明消费者在购买商品或服务时的信息源多为记忆来源、个人来源和经验来源。而大众来源和商业来源并不为广泛的消费者所接受。这说明消费者在消费商品或服务时，大多是依靠自己已有的经验或是自己比较信任的朋友或是同事来决定是否购买。而商家所采取的广告宣传、促销等会对对消费者产生一定影响，但不是主要原因。因此商家一定要注重商品的质量，建立起商品信誉，这样才会吸引更多消费者形成品牌忠诚度，建立起稳定的消费群体。4.10名同学在购买皮鞋时所使用的信息源主要是经验来源（100%），商业或营销来源（90%），其次是个人来源（30%）。其中第一选择经验来源占70%，商业或营销来源占20%，个人来源占10%。

根据分析可看出，消费者在选择皮鞋时，仅仅根据日常形成的认识和个人经验是不够的，因此大学生消费者在选择皮鞋时记忆来源并不是主要来源，选择去商场逛逛试试等经验来源成为消费者购买皮鞋的主要来源，因为鞋子这东西一旦不合适是很痛苦的，穿着不舒服的买回来也没用，所以必须消费者去试穿找到合适的才可以！商业或营销来源也占很大比重，其次消费者在购买皮鞋时还受同学，家人，朋友等个人来源影响。这就要求商家首先要做好店内工作，在服务方面注重细节与客户体验、商品摆放及灯光设置方面要做好充分准备。店家可

以采取店内营销手段，这样可以（1）更贴近消费者，可以向消费者准确传达产品的特点以及和竞品的差异性，影响顾客的购买取向。（2）更了解消费者，他们及时的反馈有助于店家开展针对性的促销活动。与此同时，厂家对于产品的广告宣传力度、品牌定位对于产品的销售至关重要。对于个人来源，厂家应该设计款式优良符合潮流的鞋子，让同学家人朋友满意，增加购买可能性。

5.10名同学在去发廊理发时所使用的信息源主要是个人来源（100%）和记忆来源（100%）。其中第一选择个人来源占90%，记忆来源占10%。

不难看出，在这一项服务中，消费者选择的信息源并不宽泛，只有两种。一种是个人来源，由于理发后会在一定时期内保持，所以对于改变形象而言，选择理发店和发型时是相对比较谨慎的。所以需要征询朋友、家人、同事的意见，以便提供相应的经验；另一种是消费者在日常生活中对理发店连锁店已经有一定的认识，依靠储存在记忆中的信息就可以解决理发的问题。虽然在问卷中并没有体现大众来源，但是我个人认为，理发在一定程度上也受大众来源的影响，比如大众媒体公布的新一季的潮流发型，以及性价比高的烫染发产品；如果政府机构或者消费者组织公布某家理发连锁店使用的某种烫染发产品含有对人类有害的物质，也会相应的影响消费者的选择和购买。

总结:根据以上的分析我们可以看出，消费者在购买不同产品或者服务时信息的获取是不一样的。在购买皮鞋或者衣服时，消费者倾向于经验来源和商业或营销来源。而在去餐馆就餐和去发廊理发时，消费者更倾向于记忆来源与个人来源，购买洗发水则介于两者之间。在信息的搜集过程中相对于餐馆与发廊，消费者购，购买皮鞋与衣服的介入程度更高。对于介入程度低的商品，消费者往往是“顺手”购买、习惯性购买或朋友推荐就会试一试。而对于介入程度高的产品，消费者在购买时需要对不同商品进行实地考察，并且对不同厂商做出的促销活动、品牌宣传做比较。

现在消费者的信息源多种多样，如何有效的利用合适的信息源增加消费者购买是企业必须考虑的问题。商家需要做的就是根据商品不同介入程度不同信息来源有针对的做出不同的经营策略。要求企业不要一味追求通过广告或是促销来吸引更多的消费者，如何建立自己的企业文化和品牌也很重要的。企业必须权衡利弊，通过有效的企业战略来吸引顾客，获得最大的企业效益。

最后，由于这份调查只涉及到十名消费者，同时这些消费本身具有一定的群体性，有相仿的年龄，受教育程度，知识结构等，所以这份问卷存在一定的局限性。设计问题的选项上，由于在设计之初无法一一列举，所以也存在不够全面，没有将各种信息来源诠释清楚全面的问题。由此，由问卷分析而得出的结论具有一定的片面性，数据的缺少使得分析者只能从较少的数据中得出结论，存在一定的个人主观推断判断，不够客观和全面。所以，得出的结论和启示可能与实际有些许误差，望见谅。

第二篇：关于消费者购买产品或服务时所使用的信息源的研究

关于消费者购买产品或服务时所使用的信息源的研究

为了了解同学们在购买这五项产品或服务（上餐馆吃饭、衣服、洗发水、皮鞋、上发廊理发）时所使用的信息源，我设计了一个小型的调查问卷。在设计调查问卷时，一开始将问卷做成选择式，让同学们从五个选项里面选择，但考虑到多项选择并不能真正体现出几个选项的重要先后性，故将问卷改成了打分式，即用0-5分来表示其在消费时对作息源的选择。

共访问了10名同学，其中5名男生，5名女生，并将数据分开进行统计，这是考虑到男女生思维及心理上的差异，更有利用分析。

下面我们将针对各项消费进行分析：

（1）上餐馆吃饭

无论男生女生最常用的信息源都是个人来源，也就是朋友同学家人等传递的信息最为重要，餐饮业最重要的就是口味好不好，一旦受到消费者的认可便会得到消费者的传播。对于女生排在第二位的是经验来源，只有经过了亲自的尝试才会去信赖，而男生不同，男生更容易被广告推销等影响，比较冲动。

（2）买衣服

调查结果说明，男女生买衣服所使用的信息源情况大致相同。广告，品牌信息的宣传等是大家最普遍的信息源。除记忆来源稍逊外，其他来源也被大家接受。说明消费者在购买衣服的时虽然注重品牌，但更加看重的是衣服的样式与美观，并不会因为上次在某家店买了一件漂亮的衣服就永远在这一家店买衣服。

（3）买洗发水

男女生在购买洗衣发水的选择方面有较大的差异。女生使用最多的是个人来源和经验来源，通过自己的亲身体验以及通过同学的经验等来决定购买行为，选择适合自己的产品。而男生虽也比较重视个人经验，但也会受到商业营销手段的重要影响。造成这方面的差异是由于女生更重视自己的发质而男生并不太重视造成的（4）买皮鞋

男生单调追求品质，受到广告营销等影响较多；女生追求时尚容易受到朋友同学以及当前潮流的影响，广告也会有影响。

（5）发廊理发

只有经历过才知道好不好，男女生都接受经验来源，自己亲身体验了才知道这家店到底好不好水平高不高。当然在自己缺乏经验的前提下，同学朋友的介绍就会发挥重要。

可以看到绝大多数人最普通接受的是信息来源是个人来源，这就要求企业一定要有好的质量，好的服务才会有更多的顾客，也可以利用此特点开展一些团购，家庭产品等系列。其次不同的商品对于男女性，年龄性等来说要区别对待做好产品的细分才能迎合更多消费者的需要。不要一味追求广告效应，应该做好市场调查适当的投入广告和营销等这样能起到事半功倍的效果。总的来说，如今的消费者信息来源是多方面的，企业只有权衡好各个方面的利弊才能取得最高的收益。

第三篇：物品购买申请报告

物品购买申请报告

尊敬的院领导：

为了丰富同学们的课余生活，在院领导的指导下我们成立了轮滑社。同学们都积极踊跃参与到轮滑这项运动中来。现因一些轮滑配套设备的缺乏，使同学们的积极性受到一定打击。为了更好的将轮滑这项有趣的运动继续开展下去，特向院领导申请购买如下物品： 1.普通轮滑桩

（50x0.9=45）2.夜光桩

（3.7x20+74）3.护具

（25x2=50）4.移动音响

（200x1=200）总计：45+74+50+200=369元 特此申请，望予以批复！

申请人：轮滑社 二零一五年十二月四日

第四篇：物品购买申请报告

李主任：

由于新领导工作方法变化，我室现有的日常公用品严重不足，已无法适应工作需要，现急需购买文件夹50个，文件袋80个，装订机1台，碎纸机1台，共需要资金1000元。

特此申请，望批准为盼。

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申请人：综合科日期

第五篇：物品购买申请报告

精选范文:物品购买申请报告(共2篇)李主任：

由于新领导工作方法变化，我室现有的日常公用品严重不足，已无法适应工作需要，现急需购买文件夹50个，文件袋80个，装订机1台，碎纸机1台，共需要资金1000元。

特此申请，望批准为盼。申请人：综合科日期

[物品购买申请报告(共2篇)]篇一：关于购置物品申请报告

关于购置***笔记本电脑的申请报告 xx部门（上级）：

我单位是****（性质和任务），现有科室部门**个，人员**人，行政办公条件主要以台式电脑为主，目前共有台式电脑**台。现因工作需要补充购置笔记本电脑**台，购置理由主要简述如下：

1、申购理由：

随着办公自动化的迅速普及，我单位内部办公条件基本实现电脑操作，台式电脑基本能够满足日常办公需求。但是，单位主要领导因公需要随身文件和数据；各部门公务出差人员逐渐增多；单位接待外部业务需要演示样品和介绍；单位在会议室内进行电教片播放等等，都对笔记本的需求在逐步增多。

为了满足以上需求，便以工作顺利进行，特向贵部门申请购置笔记本**台。

2、经费预算：

以当前市场中档笔记本的价格，预算每台购置价8000元，**台共计*****元。特此申请，当否，请批示。

申请单位：******（章）年 月 日

购买、运输爆炸物品申请书

字

物品购买申请报告

[物品购买申请报告(共2篇)] 李主任：

由于新领导工作方法变化，我室现有的日常公用品严重不足，已无法适应工作需要，现急需购买文件夹50个，文件袋80个，装订机1台，碎纸机1台，共需要资金1000元。

特此申请，望批准为盼。

申请人：综合科 日期

篇二：办公用品购置申请报告

办公用品购置申请报告

公司领导： 公司生产经营已进入旺季，各部门打印设备等办公用品均有损耗，因收购、加工、销售中亟需使用。因此，急须购置以下办公用品：

1、收购组： epson lq—630k针式打印机一台，价格1500元；

hp laserjet 1020 打印机粉盒一套，价格440元；epson lq—630k针式打印机色带架3套，价格90元，usb连接线3根，价格30元；epson lq—630k针式打印机色带6支，价格 30元；联想m7120 pro复印机粉盒一套，价格360元；合计：2450元。

2、生产经营部：hp deskjet1000喷墨打印机黑色墨盒10支、彩

色墨盒2支，价格1200元；canon ip1880打印机黑色墨盒3盒、彩色墨盒2盒，价格750元；合计：1950元。

[物品购买申请报告(共2篇)]

3、李思友4g优盘一支，价格50元；刁吉明4g优盘一支，价格

50元；黄光华4g优盘一支，价格70元；余招华4g优盘一支，价格50元；合计：220元。

4、食堂用品：电饭煲一个，价格260元。

5、零星办公用品：茶叶、笔、练习本、夹子、笔记本、塑料桶、一次性纸杯、打印纸等，价格约4000元。

合计人民币8880 元。

以上报告妥否，请领导批示。

综合部

二〇一三年八月二十九日