如何打造高素质校长、教师队伍,着力提高江阴教育的核心竞争力

第一篇：如何打造高素质校长、教师队伍,着力提高江阴教育的核心竞争力

如何打造高素质校长、教师队伍，着力提高江阴教育的核心竞争力 江阴作为全国百强县之首，在经济发达的同时，必须重视人才队伍的建设，因此，是否拥有一支高素质的教育工作者队伍至关重要。尤其是校长队伍和教师队伍是教育队伍的两个的关键。

作为校长的培养，我觉得一是要进一步理顺教育人事管理体制，对全市中小学教师队伍、校长队伍的建设和管理进行统筹和规划、领导和指导、协调和监督；依法履行对本级教育单位的教师、干部的建设、管理和调配等。二是把握四个着力点，加强校长队伍建设。

1、以校长的选拔、任用为着力点。教育行政部门要严格按照干部任用条件，坚持“公开招聘、平等竞争、择优聘任、严格考核、合同管理”的原则，把最优秀的同志放在教育管理岗位上。

2、以校长的工作目标考核为着力点。校长实行任期制和目标责任制。要把年度目标考核和任期届满考核作为续聘或解聘的主要依据。

3、以校长的培训提高为着力点。校级干部、中层干部都要参加县级以上教育行政部门组织的理论培训和业务培训。凡新任校长都必须参加校长任职资格培训，持证上岗。

4、以塑造专家型校长为着力点。校长是学校的灵魂，有一位好校长就可以建设一所好学校，发展一批好教师，培养无数好学生。每年市、区市县要通过各种形式搞校长论坛、校长评价、名优校长评选，推出优秀校长、明星校长、专家校长，培养和造就一支职业家校长队伍。

加强教师队伍建设要突出三个环节，发挥一个作用。

（1）推行全员聘用（任）制，完善教师管理机制，突出管理环节。教育行政部门要按照资格准入、公开招聘、平等竞争、择优聘任、科学考核、合同管理的原则，全面推行教职工聘用（任）制度。在编制范围内，要学科配套，年龄结构合理。学校要加强对教职工的考核，把平时考核与年度考核相结合，定量考核与定性考核相结合，组织考核与教师、学生参与考核相结合。

（2）抓好教师继续教育，突出培训环节。鼓励和支持中小学教师参加学历提升培训，特别是研究生学历。

（3）狠抓教学研究，突出教研环节。教育是科学，是艺术，需要广大教育工作者努力去探索，去创新。在新课改的实施中，全体教师要以满腔的热情参与教育教学研究和改革，创新出崭新的、先进的、适应当代教育教学规律和学生身心发展规律的现代教育教学手段和方法。教研室要抓好教学研究的组织工作，学科教研员学术上要精，能力上要强，要站在教研的前沿，引领教师经常开展教育教学研究，同时要搞好校本研修，全面提高广大教师的教学水平。

（4）建设名师工程，发挥骨干作用。名师出名校，名师育名人。教师在教学中的主导地位，决定了教师在提高教育质量上的重要作用。要全面提高教育质量，就必须努力培养和打造一批国家、省、市、县级骨干教师、优秀教师和特级教师，并充分发挥他们的示范带动作用。要建立名优教师人才库，建立特级教师讲师团和优秀教师讲师团，建立骨干教师讲师团，充分发挥名优教师的示范和辐射作用，加强对农村教师的培训和指导，特别是对基层学校和薄弱学校的教师更要给予关心、关爱和关注。设立“骨干教师津贴”，以稳定骨干教师队伍，充分调动他们的积极性。

第二篇：打造高素质的教师队伍 实现我们的教育梦

打造高素质的教师队伍

实现我们的教育梦

——记五原五中先进事迹

五原五中创建于1978年，学校占地面积66301平米，建筑面积2.8万平方米，在校学生3120名，在编教师206人，学校办学条件优良，各种设施齐全，为学生的全面发展、健康成长奠定了扎实的基础。

一、加强教师队伍建设，把爱岗敬业、无私奉献作为学校的主流价值

多年来，学校把开学第一天作为教师道德规范学习日，开学第一个月作为师德师风教育月，在这些时日，校长、书记、副校长都要备课，进行师德师风教育讲座，努力培养道德高尚、业务精湛、结构合理、充满活力的教师队伍。学校坚持以人为本的教育思想，并以之作为立校之本，尊重教师的人格、尊重教师的价值，最大限度调动了教师的积极性。现在爱岗敬业、无私奉献已成为五中教师的主流价值观。教师张保全花数千元供贫困孩子上完初中、高中，把厌学、辍学的学生想尽千方百计动员回学校，终于考上重点高中，考入大学，成为特殊人才，把厌学、上岗成瘾的学生叫回自己家住，给学生买饭，终于把这名学生送入大学本科。教师杨琴把父亲瘫痪、母亲有病、家图四壁的贫困孩子安排在自己家住，把自己的衣服给学生穿。教师马金丽关爱单亲家庭的孩子，感动的失去母亲的孩子叫她妈妈，五中教师的事迹，感人至深，催人泪下，用我们校长的话说，他每天生活在感动中，每天看到的都是“高尚”。

现在，学校坚持民主治校、科学管理，每年都要召开教代会，最大限度地发挥教师的主人翁精神，坚持校务公开，让每位教师参加监督学校管理，教师真正体会到了自己是学校的主人。因而出现了教师乐教，学生乐学，生敬师，师爱生的良好局面。

二、为学生的一生幸福奠基

我们的校长提出这样的理念，教育要为学生的一生幸福负责，教孩子三年，想孩子三十年。不排挤任何差生，努力营造关爱差生的氛围。校长明确提出，对我们来说，失去一名学生失去的仅是三千分之一，面对一名家长来说，失去的却是百分之百，我们当教师的不能以任何理由不要学生。而且这一理念在我校教师中根深蒂固地扎下根来，学校采取减免贫困学生早点费，伙食费的办法，帮助其完成学业，对因病致贫的孩子，全校师生捐款。学生何名做心脏手术，全校师生为其捐1.2万元。终于使这名学生考入理想的高中。通过多种途径，帮助学生完成学业，因而我校的辍学率一直控制在全市最低。

三、营造和谐美丽五中成为全体师生奋斗的目标

多年来，我校把以人为本作为立校之本，努力构造和谐美丽五中，学校竭尽全力关心教师的生活，关注教师的成长。教师过生日，学校送鲜花、生日蛋糕，写有校长寄语的生日贺卡，教师的老人去逝，学校领导都要去慰问，教师住院看病，学校领导都要亲自去探视，并送去慰问金，教师杨引弟患重大疾病，全校师生为她捐款11万元，让所有教师都能体会到五中大家庭的温暖。学校成立心理辅导室，派专职教师从事这项工作，矫正了许多变态的心理、扭曲的灵魂。做到了有问题来辅导、来辅导没问题。只有教师身心和谐，才能做到家庭和谐、学校和谐。学校每年“三八”节，工会、妇委会都要举行大型的庆祝活动，表彰巾帼文明岗、爱岗敬业模范，好媳妇、爱生如子标兵、知心大姐等。每年五一劳动节，都要举办校园文体活动，促进了师生和谐健康成长。

四、努力营造书香校园

校长经常讲，当教师的眼前不能有不健康的东西，耳不听靡靡之音，要让朗朗的读书声充彻校园。倡导校长读书——教师读书——学生读书——家长读书的系列读书活动，把每周一作为学校传统文化教育日，利用早自习，教师带领学生颂读《弟子规》。工会团委组织师生开展读书竞赛活动。不读书的人不进步，不读书的民族是没有希望的民族，这个理念已在五中深入人心。学校努力构建文化长廊，努力营造会说话、会教育的墙壁。古今中外的名书名画置于楼道长廊，教学楼、实验楼、文学、历史、自然、科学、地理，一楼一品味，一层一特色，到处洋溢着文化育人的氛围。

五、优异成绩，把五中打造成了河套名校

2009年5月获自治区“五四红旗团委”称号；2010年10月获自治区现代教育优秀学校；2011年5月获全国青少年道德培养实验基地学校；2011年7月获自治区汉语言文字规范化示范学校；2011年9月获自治区 “工人先锋号”；2011年10月获自治区青少年普法教育先进单位；2012年3月获巴彦淖尔市教育科研先进集体；2012年7月获巴市第二届运动会田径团体第一名；2012年12月获巴彦淖尔市环保教育基地；2013年9月获巴彦淖尔市“模范职工之家”称号；2011年起连续三年中考成绩获全市第一。

通过多年的努力，五中这朵奇葩已河套大地上夺目

放，显著的成绩把五中装扮的多姿多彩，使五中成为家长放心、学生向往社会满意的名校。现在五中背对成绩，面向未来，向着构建书香五中、和谐五中、人文五中、美丽五中的奋斗目标冲刺。努力实现五中人的美好梦想。

五原五中

二O一四年三月

第三篇：打造高素质教师队伍 做一个关爱教职工的好校长

打造高素质教师队伍 做一个关爱教职工的好校长

──2012师德演讲材料

坦溪小学

李安全

各位领导、各位老师，大家好！很高兴能登上这个锻炼自我的舞台，我也很珍惜这个和大家传递心声、倾诉心里话的机会。我演讲的题目是《打造高素质教师队伍

做一个关爱教职工的好校长》。

人们常说，一个好校长就是一所好学校。的确，校长是学校管理的组织者、决策者，是学校工作的灵魂，一所学校的兴旺和健康发展，校长起着主导作用。一所好的学校，必须有优秀的教育教学管理体制和一流的教学质量，教师是学校资源中最宝贵的因素，学校的教育目标和一切教学活动都要通过广大教职工才能得以实现和完成。随着社会发展步伐的加快和上级考核力度的加强，学校与学校之间的竞争越来越激烈，这种竞争说到底还是人的竞争，是师资的较量。所以学校要要提高质量，发展、要强大，教师是关键，是根本，是决定因素。因此，加强教师队伍建设是当前学校改革发展的根本任务，是学校管理工作的核心。一个高明的校长一定会重视教师队伍的建设，一定会倾注真心关心老师的身心健康，关注老师的专业成长。如果一所学校没有一支品德高尚、素质过硬、业务精湛、甘于奉献、能打硬仗的师资队伍，那么这所学校是难以成大气候的，充其量只能成为昙花一现的“暴发户”，而永远成不了贵族！

如果我是校长，我会从以下四个方面入手，搞好师资队伍建设，推动学校工作全面、健康、快速发展：

首先，理解尊重老师，用自己的人格魅力去赢得老师的信任和拥戴。

人都是有感情的，在学校管理中，实行人性化管理，强化以德治校是管理的重要举措，这样会在潜移默化中达到无为而治的最高境界。作为一名校长，首先自己要做到恪尽职守，胸怀坦荡，甘于奉献，办事公道，用人格力量去感染人。在管理中注重情感的投入，倾听大家的心声，了解老师疾苦，在生活上、工作中关心每一位老师，尊重他们的人格和个性，肯定老师的付出。校长的领导地位能否得到全校大多数职工的认同，并积极地支持其工作，这对学校管理者而言是十分重要的。而教职工是否接受校长的指挥就决定于校长的影响力和威信。校长的威信不是靠手中的权力树立起来的，就如在教学中存在的一个普遍现象：如果学生不喜欢某个老师，学生不信服这个老师，那么这个老师所教的学科学生也是消极、被动地学习，教学效果也就不言而喻了。我国古代的军事家、政治家深知：“攻城为下，攻心为上”、“得民心者得天下”的道理。美国作家海明威有一句名言：你可以把一个人打倒，但不能把一个人打败。同样，一个游离于群众之上，只对上级负责，只对自己的仕途关心，不真心关爱职工的领导只能叫人服从于他，不能让人忠诚于他。也许大家记得电视剧《亮剑》中有这样一个情节：主人公李云龙在与国明党将领楚云飞作战中身负重伤，手下的战士一个个急得像发了疯似的，有冲进医院用枪指着医生的，有给医生下跪哀求的，总之就是一定要保住他们团长的生命。为什么李云龙能够得到大家如此的拥戴呢？除了他个人的能力之外，更重要 的是他爱兵如子，与战士们同甘共苦，在战场上、生活中结下生死情谊。中国有句古话：士为知己者死，女卫悦己者容。诸葛亮为蜀汉政权固躬尽瘁，死而后已，很大程度上就是报答先主刘备的知遇之恩。同样，一个关爱职工、公正待人的领导谁不拥护他呢？

二、关心老师的身心健康

在教育教学过程中，师生是紧密联系、相互影响的。教育管理者常常在强调学生的身心健康，往往忽视了老师的身心健康，这绝对是一个认识上的偏差。试想，一个没有良好的身体素质、或者性格偏执、急躁、缺乏耐心、教育方法简单粗暴的老师，怎么能教育好学生？多年的班主任工作给我一个启示：如果一个班级老师经常体罚学生，那么学生也会变得脾气暴躁，动辄就打架斗殴。所以老师的心理健康问题值得重视，虽然老师都是成年人，但在生活节奏加快、竞争日益激烈的今天，每个人都要承受来自社会的、家庭的、工作中的压力，特别是现在留守学生增多，独生子女增多，家长对教育的期望值过高，老师的管理、教育难度进一步增大，加上应试教育的影响，或者自身能力方面的原因，情绪上往往变得焦虑、烦躁，甚至导致失眠，如果这些情绪得不到及时的缓解和宣泄，就很容易产生职业倦怠，不但会影响老师的身心健康，也会给教育教学工作带来极大的负面影响，因此，学校应该建立保障教职工身心健康的机制：

1、丰富老师的文体业余生活，开展多种形式的文体娱乐竞赛活动，引领大家选择健康的生活方式，积极参加锻炼，为教职工配备相应的活动器械，条件许可的话还可以设置健身房，让大家从麻将和扑克牌中解放出来。

2、建

立体检制度。学校至低每两年组织一次体检，对有病的职工做到早发现、早治疗。学校每一个员工的健康就是一个幸福的家庭，要教育大家珍爱生命。最近几年我校几位老师英年早逝，鲜活的生命在我们眼前消失，有谁不扼腕痛心呢？说到底还是我们的老师健康意识不够，在思想上没有引起高度的重视。

3、建立走访谈心制度，关注老师的身心健康，为教职工排忧解难。毋庸置疑，现在因工作压力大而导致的心理健康问题越来越突，教师的工作是一种艰苦的、创造性的脑力劳动，对工作中出现失误或教学效果不好的老师不要简单的否定，要多帮助，多交流，多沟通，帮他们查找原因，寻求解决办法。说实话，教师的经济地位和社会地位本来就不是很高，如果在学校又得不到领导的关心、同事的支持、学生的认可，有了困难只是一个人默默承受，就会对工作失去信心和热情，就更谈不上集体的归属感了。工会要做到“五必谈”：家庭遇到重大事故的必谈；家庭生活困难的必谈；离退休必谈；工作消极懈怠的必谈；违规违纪的必谈。做到“有困难共同克服，有活动共同参与”，让每一个人感到集体的温暖。记得去年教师节受学校支部、行政的委派，我们到偏远的百花村小去看望退休的王运良老师，王老师感动得紧紧握住我们的手，久久不放，还把住在城里的女儿女婿叫回来，一定要我们吃了饭再走；我还难以忘记当田开伦老师因患病毒性脑炎而昏迷住院，他妻子那痛苦无助的眼神！当学校派人去看望、送去了治疗费时，田老师的家人眼含热泪，心里有了莫大的安慰。我们知道，我们送去的不仅是慰问金、不仅是鲜花，而是学校这个集体的温暖和关爱!

三、实行民主管理、建立科学合理的管理制度。

在学校管理中，人性化管理固然很重要，但建立公正、科学、合理、有效的管理制度才是根本。特别是对一些涉及老师切身利益的制度的制定，一定要征求广大教职工的意见，让教职工参与到决策的过程中来，群策群力，只有实行民主管理，才能提高大家的主人翁意识。如果一项制度不能被大家接受，就会产生情感上的厌恶和行为上的抵触，管理成效自然会大打折扣。在管理中一定要按制度办事，不徇私情、不因人而异。如果一个校长对极少部分人开绿灯，那么他失去的将是大部分人的信任。

四、校长要花大力气研究老师的发展，促进老师的不断成长。

我们每一个做父母的都深知对孩子的爱不能仅局限于生活上，更重要的是关心他们的学业和未来的发展，同样，校长也要关注老师的专业化成长，建立相关的培训机制和激励机制，给他们提供更多的学习、培训机会，组织一些有针对性的教学技能竞赛活动、研讨会，搭建展示才干的舞台，及时发现教师队伍中的好苗子，重点培养，树立典型，走“名师创名校”之路，以点带面提高教师队伍的整体素质，这样，每个老师才有进取的激情和动力，才不会把教书仅仅当做谋生的手段，而当做事业去经营。

总之，一所学校要有好的办学效益，就必须有一支高素质的教师队伍，也只有全体教职工的精诚团结，齐心协力，心往一处想，劲往一处使，才能推动学校的整体工作快速发展。但愿每一个不甘平庸、积极进取的校长重视教师队伍建设工作，关爱每一

位教职工，用智慧管理学校，用爱心凝聚人心，把学校越办越好，越办越兴旺！谢谢大家。

第四篇：打造高素质的教师队伍是基层党校提高培训质量的关键

打造高素质的教师队伍是基层党校提高培训质量的关键

摘 要： 基层党校是党校系统轮训基层党员干部的最基层单位，其首要任务是提高基层党员干部特别是乡（镇）、村基层领导干部素质和执政能力。基层党校能否完成好大规模、大幅度干部培训任务的关键在教师。因此，加强基层党校教师队伍建设既是基层党校担负干部教育培训主阵地职责的迫切需要，也是党校适应干部教育培训新挑战的迫切需要。根据目前基层党校教师队伍建设中存在的问题，进行小组讨论，提出以下对策建议。

关键词：高素质 党校教师 培训

中图分类号：D261 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2016）06-0200-02

一、建立人才资源库，完善教师队伍结构

基层党校最缺乏的是人才，但不能不建立人才库，形成结构合理、专兼职比例适当的高素质师资队伍。

1.保留骨干教师，发挥好老教师的传帮带作用

要保留住骨干教师，我们认为最根本的就要在以下几方面做好文章：一是靠政策吸引人，即制定优惠政策，一切都向骨干教师倾斜；二是靠待遇留住人，即在工作环境、教学条件、职务职称晋升等各方面为他们创造便利条件；三是靠思想政治工作感召人，校领导要经常关心骨干教师的工作和生活情况，帮助他们解决工作和生活中遇到的实际问题，以实际行动感召他们为党校建设做出贡献。同时，更要注重老教师的传帮带作用，采取给任务、压担子的办法，帮助年轻同志在业务上取得成绩。

2.加大对中青年教师的培养力度，使其尽快成才

对中青年教师的培养，要采取缺什么补什么的原则，早定向，早发展，早成才，有针对性地加以培养。一是送去进修深造，主要针对理论和知识掌握不扎实、不系统的中青年教师；二是按照教师主攻方向，指定分批培训计划。丰富培训形式，提升培训层次，着力提升教师能力素质；三是建立“导师制”，规定导师每年抽出一定的时间，对青年教师教学科研专题选择、备课提纲、讲稿审定、教学方法、论文写作等方面进行专门指导，使之在较短的时间内能独立承担和完成教学科研任务。

3.及时向教师队伍注入新鲜血液，促进良性循环

按照事业单位机构改革的要求，本着公开、公平、公正的原则，通过严格遴选，择优录用国民教育大学本科以上毕业的人才，充实到教师队伍中来。按照“调整、充实、锻炼、提高”的八字方针要求，加大力度，强化措施，切实把教师队伍建设抓在手上。调整，即对现有教师队伍做适当调整。一是把在教学部门不能很好发挥作用的教师调离其他岗位发挥作用，让他们深切感受到“有为才有位”的认识。二是调整适合从事教学工作的教师归队，做到人尽其才。充实，即选调、充分现有教师队伍。一是根据学科发展需要，选调优秀本科生及硕士研究生充实教师队伍；二是从有实践工作经验，自愿又适合党校教学工作的机关干部和中学教师队伍中选调。锻炼，在实践中培养锻炼教师队伍。一是在教学第一线的实践中锻炼；二是挂职到实际工作部门或选派基层单位锻炼。充分利用远程网络教学师资培训或通过自修、进修、学历提升等途径，采取在职进修、攻读研究生等形式，每年定期选派优秀骨干教师到上级院校学习、进修和深造，从而不断提高业务理论维度，使青年教师快速进步成长。

4.开发社会资源，采用多种形式聘用兼职教师

积极探索“不求所有、但求所用”的柔性引智渠道，采取岗位聘用、项目聘用和任务聘用等多种柔性引才方式，吸引或聘请实践经验丰富、理论水平高、善于课堂讲授的党政领导干部、企业管理人员、专家学者、具有丰富实践经验的农牧民致富带头人，能够参与教学计划制定、审议、核心课程建设、课程标准建设及特色教材开发等方面能力的人担任兼职教师弥补专职教师队伍实践经验不足的缺陷。

二、深入基层挂职锻炼，丰富教师实践经验

按照“具有坚实马克思主义基本理论功底与丰富实践经验”的目标要求，大力实施人才强校战略，通过实行“三个一批”，努力建设一流的师资队伍。所谓“三个一批”，即：一批工作量比较饱和的教师在校授课，完成所承担的培训任务；一批教师到知名院校和中央党校进行学习培训，拓宽理论视野，夯实理论功底；一批教师到基层挂职锻炼，了解实际，增强理论联系实际的能力。“三个一批”活动的开展，一方面能够保证党校教学培训任务的水平质量，另一方面又能弥补党校教员实践经验的不足，提高教员的综合素质，还能够学习知名院校的先进教学理念和方式，为党校的教学改革提供有益的借鉴。在这方面要坚持“派下去”的原则，鼓励基层党校教师进行实践锻炼。一是贯彻落实中央提出《大规模培训干部、大幅度提高干部素质》战略任务的客观要求，也是面对竞争日益激选派青年教师深入县直部门、乡（镇）等基层单位进行挂职锻炼，将挂职期间的业务成绩计入当年考核，并形成制度。二是加强教师与学员之间的沟通与交流，通过课前对学员学习需求调研、课后对学员学习效果的调研，以加强教师授课的针对性、实效性。

三、加大科研力度，提升教师教研水平

科研是党校教育的一项基础性和先导性工作，是党校重要的软实力，科研水平是衡量党校办学水平的重要指标。科研直接关系到党校的教学质量，关系到党校在社会上的地位和声誉。当前，对于党校来说，如何在搞好教学工作的同时，抓好科研工作是每一个兄弟党校面临的重要问题。一般来说，党校科研都具备条件较差、存在着底子薄、经费紧、信息闭塞、科研力量薄弱等不利条件，如何克服不利因素、努力创造条件，抓好科研工作，是一个需要认真探索的重要工作。因此，深入研究党校科研工作的资政作用，使各级党校科研工作更好的发挥参谋、资政作用，更好地为地方党委政府的决策服务，具有深远的现实意义。

一要把教学和科研紧密结合起来党校教师要努力做到每一个教学专题就是科研专题，也是调研专题，把二者有机结合起来，提高课堂教学的科研含量。二要紧紧围绕热点、难点问题搞科研。三是支持教师开展学术科研活动，鼓励教师撰写学术文章和调研报告，支持申报承担创新性课题，引导教师走科研型和学者型道路，设立教师进修、科研专项支出费用，每年安排一定的专项经费支出，优先安排青年教师外出参加各种学术会议、专题调研考察、到高校进修、交流和出版专著资助，并重点向中青年教师倾斜，以保证中青年教师早出成果。

四、完善激励机制，调动教师工作积极性

科学健全的运行机制是教师队伍建设的根本保障。一要建立科学的考核评价机制，加强对教师的绩效考核。定期组织开展教学观摩和教学竞赛活动，抓好评教结果的综合运用，形成奖优罚劣的评教结果运用制度，实行按岗位定酬、按业绩定酬，对超额完成教学科研任务和获奖的教学科研青年教师给予重奖，同时加大了对教学“精品课”和科研“精品分”的奖励力度，使一流的成绩有一流的报酬，让人才价值在分配中得到充分体现。二要建立公平合理的激励约束机制，打破“论资排辈”的局面，实行“能上能下、能进能出”的用人导向。把市场经济中的竞争机制纳入党校各项工作中，坚持以业绩为标准，以竞争为动力，以鞭策为手段，真正把那些确有突出贡献的中青年教师选拔出来，让他们政治上有待遇，工作上有地位。三是激活办学机制。做到党校各项工作明确岗位职责要求，严格目标考核，注重给予物质激励和精神激励相结合，使优秀教师充分享有实现自我价值的自豪感，献身党校事业的荣誉感，得到组织承认和尊重的成就感。

因此，提升基层党校教师队伍整体素质，必将成为当前党校一项重要的改革内容，我们只有立足本职，不断提高教育、教学、科研水平，不断提高培训质量，增强理论宣传效果，内强素质，外强形象，才能推进党校各项职业的发展。

参考文献

[1]杨静.如何提高基层党校教师的素质与能力[J].林区教学，2013，02：51-52.[2]刘卫常.加强基层党校教师队伍建设的几点思考[J].中共合肥市委党校学报，2015，01：58-61.

第五篇：许昌联通：强力打造文化服务品牌 提高核心竞争力

许昌联通：强力打造文化服务品牌 提高核心竞争力

作者：晋春香 杨伟峰 新闻来源：许昌日报 点击数：1069 更新时间：2009-7-13 12:47:0

2新一轮电信业改革后，由原中国联通和原中国网通合并而成了新联通。如何在实现有形资源合并的同时，有效解决企业文化整合，创建新联通高度一致的崭新企业文化，对两个集团企业的成功合并具有重要意义。如何克服困难、抓住机遇、发挥优势,打造新的企业文化，许昌“新联通人”开始了自己的思考与实践。

“从企业整合，到文化的完全融合，新的企业文化还需要经过数番碰撞、摩擦后才能逐步固定下来。所以，要形成新的优秀企业文化，就需要有组织、有策略、有步骤地进行，需要通过整理企业原有的优秀文化，提炼原有企业文化的闪光点，形成新的文化理念，并将文化理念与各种制度相结合，传递到公司员工的日常经营行为中去，才能提高企业的核心竞争力。在‘盘资源、择制度、树品牌、酿文化，为提高新联通核心竞争力而奋斗’的总体战略指导下，新联通企业文化的核心就是‘客户的事情是最大的事情，员工的成长是不断的追求’。”许昌联通总经理张伟开门见山。

聚焦客户需求，提高客户感知度

“企业因客户而存在。让客户感知企业，信赖企业所提供的服务品质，是文化的真正内涵，所以我们文化的最终指向只有一点，就是‘客户的事情是最大的事情’的企业经营理念。”张伟总经理坦言。

运营商对客户最基本的责任就是创造产品让客户满意。为了追求这个终极目标，许昌联通秉承“客户的事情是最大的事情”的核心价值观，坚定不移地贯彻落实以客户为中心的服务理念，在组织机构、工作标准、产品设计、管理制度、流程、考核评价等多个方面进行了由原来面向内部管理到面向客户的全面转变，把以客户为中心的理念融入工作的各个方面，建立了围绕客户持续改进的大服务体系，形成了完善的、有固定准则的、有活力的以“客户的事情是最大的事情”为中心的服务文化。

“大服务体系就是公司所有部门和岗位都是公司大服务体系中的一环，所有工作都要围着客户转，企业的所有矢量都指向客户，企业战略、战术、企业文化指向客户；队伍行为、观念、意识人本资源指向客户；网络、产品、品牌等资源指向客户；制度、流程、机制、评价体系指向客户！”张伟总经理进一步向记者阐释新联通的文化内涵。

为认真落实服务理念，许昌联通围绕客户服务工作，提出了“123456”工程：1个服务理念，以认真贯彻落实“客户的事情是最大的事情”的服务理念为起点，以服务创新为契机，带动客户服务部的各项工作的整体推进。两个考核制度，一是重新修改完善服务工作绩效考核办法，二是坚持“神秘客户”对服务窗口的测评制度。3类客户满意度测评，分期分批每季度对政企客户、商务客户、公众客户进行一次满意度测评。强力推行4个及时率，一是宽带6小时装机及时率，二是固话新装机一日通及时率，三是移网手机即办即通率，四是小灵通即办即通率。5项服务指标，一是客户投诉率1‰，二是障碍投诉率0.8‰，三是一次投诉处理及时率100％，四是一次投诉处理办结率100％，五是一次投诉处理客户满意率100％。6项措施控制客户投诉，一是强化对营业人员受理各类工单的稽核检查把关工作，严格控制因营业员漏输错输造成的资费争议投诉；二是严格落实考核客户二次投诉，每发生一件二次投诉必须找出原因，追究责任；三是各营业窗口必须设置障碍申告记录，认真处理每一件客户障碍；四是各营业窗口必须设置客户投诉处理记录簿，窗口人员必须认真记录客户投诉；五是强化对宽带障碍处理6小时的考核，减少客户宽带障碍投诉占比高的情况；六是加强对所有新装、移、修机回访考核工作，参考回访出的客户意见，分别采取改进措施。

创新服务形式，提升服务价值

“真想不到，不到两分钟就把事办完了。营业员只问了我几个问题，很快就有一个资费套餐出现在眼前屏幕上，收费标准、适应人群、优惠政策等信息一目了然。”日前，在许昌联通建设路营业厅办业务的王先生经历了一次舒心的体验。

这个显示屏就是许昌联通的“双屏服务系统”，外屏面向客户，通过我们熟悉的人性化电脑界面，展示调查问卷，各项资费、增值业务、手机介绍、话费账单等，让客户一目了然，而内屏则提示营业员，要告知客户的事项以及推介业务提示，前台营业员只要了解客户3-5个需求，输入“双屏服务系统”，就可以给客户推荐一个适用满意的套餐。目前，许昌联通所有自有营业厅都已全面启用了“双屏服务系统”，不仅促进了营业厅的服务水平和营销能力的提升，更向广大客户展示了许昌联通的服务形象。

“许昌联通围绕客户需求，不断创建更便利、更具人性化的服务品牌和服务产品，通过品牌和服务活动，让关爱客户有了更具体的形式和价值，不管是‘红逗号’服务品牌的建设，还是‘双屏服务系统’，都是对许昌联通‘客户的事情是最大的事情’的诠释。”张伟总经理说。

此外，许昌联通还通过“双建双加强”来提升服务口碑。双建：一是建立总经理服务日制度。每周二上午作为总经理服务日，由公司总经理（副总经理）带领中层管理人员到营业厅、10060值班，受理客户咨询投诉，与客户进行近距离接触，针对客户反映的问题制定改进措施。截至目前，活动已开展19期，接受用户咨询投诉110余项，回复办结率100%。二是建立“红逗号”服务品牌，组建“红逗号”宽带博士服务团队，打造“红逗号”宽带博士服务品牌。针对客户使用宽带时可能遇到的故障或问题，他们提供上门或咨询一体化服务。通过实施“红逗号”宽带博士星级服务，客户足不出户，遇到的线路、设备、电脑软硬件等一系列问题，均能通过联通宽带延伸服务得到彻底解决。同时，联通公司对客户保证快速响应、放心服务、无推诿服务、免费培训。目前，70%以上的用户故障可以通过宽带博士热线解决。双加强：一是加强与社会监督员的联系

沟通。他们认真听取社会各界的意见和建议，切实改进服务工作。二是加强宽带装机6小时和固话装维一日通管理。他们每日对装维一日通、宽带6小时装机进行通报分析，月末汇总进行通报考核。截至5月底，该公司固话装机及时率较去年底提高了11个百分点、宽带装机及时率提高了6个百分点。

为适应全业务经营、理顺前端营销与服务的需要，许昌联通还推出了“最小营销服务单元”作业模式，跨越服务营销、装维技能、产品知识、3G业务以及团队管理、时间管理和公司理念等，要求员工具有全业务能力，做到一次登门解决客户需求。

关心员工成长，追求高效和谐

“好的企业就像是一棵茂盛的大树，枝枝叶叶就像是员工，只因为有了无数的叶子，大树才显得富有生命力。”张伟总经理向记者这样诠释企业和员工的关系。

许昌联通重视员工的兴趣和专长，以良好的工作条件、完善的员工培训计划、职业生涯通道设计促进员工个人职业发展。该公司除每周二的定期培训外，人力资源部还制订了更为详尽的培训计划。“培训就是福利，知识是可以追随一生的财富，当今竞争激烈，科技日新月异，不学习就意味着淘汰与落后，所以每个员工都是培训的获益者。”张伟在谈到员工的培训时津津乐道。通过采访记者了解到，许昌联通还高度重视企业文化管理，以健康简单的人际关系、严肃活泼的工作气氛、畅快透明的沟通方式，促进员工满意度的不断提高，使员工保持与企业同步成长的快乐。同时，他们不断挖掘员工潜能，追求个人与公司共同成长，激发广大员工的工作热情和主人翁意识，增强了员工的归属感、凝聚力、战斗力。

“我们的工作要求是‘讲增收，要利润；讲创新，要优势；讲诚信，要品质；讲拼搏，要实干；讲团结，要高效；讲纪律，要作风；讲联盟，要合力’。企业的成功依赖于每个员工的创造性，而员工的创造性源于对事业的追求，只有将职工的事业追求与企业发展协调起来，才能增强企业发展的原动力和核心竞争力，实现企业与员工的共成长！”张伟总经理的话掷地有声。