柜员传帮带经验交流

第一篇：柜员传帮带经验交流

柜员传帮带经验交流

尊敬的行领导，大家上午好。我是XX支行的XX。很荣幸能参加这个活动并在这里发言，说实话，作为导师，有一种说不出的自豪和骄傲。下面就我日常以老带新的工作跟大家做一个简单的分享。

首先要与自己所带的柜员“交心”。

正所谓“交心”就是要树立他的责任心，建立他的信心，完善他的耐心和细心。我觉得责任心是从事运营工作的根本。信心是一个人做业务的基础。很多新柜员在上岗之前都有胆怯心理，我们就是要及时的辅导，克服他们的胆怯心理。最后是耐心，新员工往往都有“初生牛犊不怕虎”的精神。但是做运营工作必须要胆大心细，出不得半点差错，所以要服务好我们的客户必须具备耐心和细心。

其次是实践出真知。俗话说“看十遍不如做一遍”。让柜员在理论学习的基础上加强情景和系统操作的演练。在适当的时候让柜员上岗接触客户，新上岗时我们都会陪伴在柜员的左右为其指导，可以说上岗操作对一个柜员来说是一个质的飞跃。也是他即将成熟的一个标志。

第三，培养柜员独立处理问题的能力，教其知识不如教其方法。在柜员能掌握基本的岗位知识后我们会让柜员独立的去处理相关业务。因为运营工作的特点就是知识是不断在更新和变化的，每个人都要不断的去学习，才能适应我们今后的工作。只有教会他学习的方法，这样他才能成为一个成熟的柜员。

在网点有不同的柜员，有的人就做的一直很好，有的人却一直徘徊不进。都是做一样的工作，却会有不同的差别。这个差别就是体现在了一些细节上。比如客户听到了一句熟悉的问候，比如客户收获到了一个真挚的微笑等等。其实客户选择柜员就是在选择我们的银行。一个微笑，一句问候。这些细节就是感动客户的基本要素。作为导师，我们都应该积极的来影响我们的学员，以感动我们客户为我们的最终的目标！

最后还是希望我们所有的柜员都有一个快乐的心情来面对我们每天的工作。作为导师我们其实在传帮带的过程中也有很大的提高，相信平安银行也会在我们共同的成长过程中不断发展！

第二篇：传帮带经验交流

项目传帮带经验交流

2010年7月项目部新聘来一名大学生根据现场各岗位要求和公司的要求，从事技术管理工作。经过一段时间磨合和工作交流，从他们身上我看到了年轻人的朝气和热情，有种对工作负责的责任心，但在日常的工作和生活中也有一些问题困扰着谈们。这需要我们传帮带老师认识到还有些做得不足和问题，现将我这段时间观察作如下总结。

问题和不足：

1、新聘来大学生热气方刚，对人生充满激情。但当他们真正的接触工地生活，和现实还有一部分差距。由于在学校主学理论知识，现场操作能力缺乏。这样容易造成失落感，因为从事施工行业，靠的是多看、多学及动手能力。

1、性格决定人生的成败，在建筑行业领域，施工单位是第一现场负责人。协调人际关系必须从沟通做起，有的大学生喜欢多问多说，性格开朗，这样容易吸引别人的注意，如此以来能为下步工作打下坚实的基础。有的大学生喜欢沉默，寡言少语，缺乏主动的沟通，这样以来容易养成懒惰的习惯，慢慢的对自己失去信心。

3、自我学习能力差，在学校都是为了毕业而学习，给家人一个交代，工作以后只是想为求活而学习，这种思想存在一部分人，久而久之他们这种学习的劲头被自己慢慢的消磨掉了。

意见和建议：

1、从他们进入项目施工现场的第一时间，给他们定下目标，从新认识自我。抛弃我是大学生的思想，从底层一步步做起。需要工地传帮带老师时刻监督和督促，在训导和鼓励的作用下，让他们一步步认识自我。

2、开发他们的性格，每个人都有自己的性格，所以有时性格也能决定人生的成败。好的性格多加鼓励和培养，坏的性格多做沟通和交流。这需要传帮带老师在日常生活中多和学生做交流，了接他们的思想和想法，以自己的工作经验和心得循序渐进的教导他们，用心接触他们，赢得他们对工作的信心。

3定期组织他们学习，每周一排一次学习课题，深刻交流如何做到在工作中学习。假如给他们一个工程，在工作中谈谈他怎么做、怎么干。在多元化的今天从事建筑行业应熟知哪些规范和标准一次次的学习和交流把他们自觉地带入学习中去。

4、无论公司还是项目部定期组织新聘学生向兄弟单位或项目参观学习，不能老是把他们仅限于自己的工程。通过参观和学习让他们认识工程也有好坏差别，从参观中学习其余工程好的一面。参观后让他们交一份工程感悟。

5、生活中多给予帮助，让他们时刻体验在工地就像在家一样，增进他们集体团结性。

第三篇：储蓄网点柜员经验交流

储蓄网点柜员经验交流 3 篇

储蓄网点柜员经验交流第 1 篇

我是银行的储蓄网点柜员，参加工作已经年。工作实践经历，使我深刻认识到：日益激烈的金融市场竞争中，满足市场可能比创造市场更为艰难。企业不能仅仅把以客户为中心、客户就是上帝当做老套的口号，将细节服务抛到一边。对于银行来说赢得人心是非常重要的，随着外资银行纷纷在国内市场上抢滩登陆，个性化服务更凸现重要。一句话，对我们银行业来说，提升优质服务非常重要，对我们一个银行职员，提升优质服务非常重要。

首先，为什么要强调实行优质服务的重要性，因为，随着中国加入世界贸易组织，金融机构之间的竞争，既是人才的竞争、企业文化的竞争、营业环境的竞争，更是金融服务的竞争。同样的软硬件的条件下，谁提供的服务比较好，更具差异化和人性化，哪个金融企业就更具核心竞争力。市场竞争法则所决定，我们银行业必须改进和提升我们的服务。对我们银行来说，持续、细致地挖掘客户需求、用服务最大限度地满足客户需求就是它的核心企业价值观，这也是使我们得到社会各方面认同的重要因素。因此，在提升服务过程中，首先应该从转变服务方式入手，实行站立服务、微笑服务、面对面服务、上门服务；其次是改善营业环境，在营业

厅内摆放了叫号机、点钞机、饮水机、沙发等，使客户明显感受到我们的诚意和精致。持续的亲情化服务必须以完善的制度做保障，同时推出了一系列管理制度，例如柜员、咨询员服务规范，神秘客户制，录像检查制，电话询问制等。然而，面对来自中外资银行同业的挑战，仅凭服务形式的改变是远远不够的，也无法满足客户日趋复杂的需求。必须充分利用产品资源、技术资源、现代化服务、系统化管理来提高服务品质。因此，在亲情化服务的基础上又推出了一系列现代化服务品牌：一卡通、24 小时自助银行、等等，使服务品质得到不断提升。金融服务无止境。不断向着个性化服务、专业化管理的新阶段和新的层次迈进。通过个性化服务品种的推出、服务品牌的创立，到服务环境的改善、理财品种的多元化等，使我们银行的社会形象焕然一新，实践证明，提升优质服务的确重要。

其次，作为一个银行职员，在临柜工作，网点形象是我们银行的窗口形象，必须明白细节决定成败＂的道理。服务态度，是引领服务的首要环节。银行要塑品牌形象，就要切身的为客户着想，即便是受理范围之外的业务，也应力求为客户寻求其他的便捷途径，这才凸显服务理念。自己明白一个银行营业网点柜员服务规范的重要性，提升优质服务，必须追求规范，包括柜员基本素质，服务职责，营业前准备，营业中的服务，对中高端客户的服务，营业终了的服务等，努力使每个前来网点办事的客户都满意而来，满意而归。

储蓄网点柜员经验交流第 2 篇

海安支行营业部地处县老城区，附近主要以个体工商户为主，网点营业面积 500平方米，共有 10 大业务分区，9 个柜台服务窗口，营业部共有员工 32 人，平均年龄 45 岁，50 岁以上员工共 22 人，占比 68%，人员结构偏老龄化。2017 年三季度在总行网点竞争力排名，全国近16000 个网点中，我们排名第 428，全省 572 家理财中心，我们排名第 11，三季度南通分行网点竞争力考核中，我们综合得分排名第 1。三季度排名中我们的优势主要是核心指标和内控营运质量类指标，下面就由我向大家介绍本网点在竞争力提升方面一些措施和成效。

1、高度重视 50 万元中高端客户流失率和 800 万私银客户数净增。

个人中高端客户的维护对营业网点各项业务的可持续发展有着至关重要的作用，今年以来，海安支行营业部高度重视 50 万元中高端客户流失率和 800 万私银客户数的净增。截至 2017 年三季度末，海安支行营业部 50 万元中高端客户流失率 34.91%，满分 100 分，实际得分 104.84 分，800 万元私银客户数净增长 14 户，净增数排名第一名。具体做法如下：一、加强理财经理管理。在参与上级行的各项培训后，本网点会组织三位理财经理进行知识点内部讨论自学消化，督促理财经理加深对产品的历史收益、投资方向和风险点的 理解，熟悉渗透技巧，从而更能灵活地对客户进行资产分析，为客户进行更加合理的资产配置，做大中高端客户资产，增加粘性，降低流失率。目前我们三位理财经理市行积分考核排名分别为第一名、第二名、第八名，只有加强主力营销团队的管理才能带动网点各项业务发展。二、增强中高端客户维护。在进行网点阵地客户营销和维护的同时，每天督促三位理财经理 95588 电话拨打，增强理财经理维护客户意识，培养良好的客户维护习惯，并及时做好回访工作。与此同时通过大客户引荐营销大客户的模式，做大私银客户数。目前海安营业部三位理财经理电话拨打数在市行排名均比较靠前，客户维护不是一蹴而就，只有平时一点一滴才能由量变引起质变。三、强化公私联动。今年以来，海安支行营业部一直与市场科客户经理保持密切的业务联系，两大部门一直相互配合、相互帮助，客户经理在营销时遇到潜在高端客户，第一时间会推荐给营业部理财经理，后续及时了解客户的资金变动情况，认真做好法人客户高管个人服务需求的跟踪和挖掘，为客户量身定制金融服务方案。

二、学习对公先进网点，对公拓户提质做大做强。

仔细研究对公考核办法，积极调整对公业务营销重心，向全市优秀的对公网点学习请教，将主要精力投入到对公拓户的营销宣传当中。一方面以政府机关、事务所、工商登记咨询公司为首要营销目标，另一方面加大工商通业务的宣传

和开展。提质方面，首先对公拓户增加的同时会带动日均的提质，其次是注重对公客户的日常维护，只有与客户建立充分的信任才有可能将客户的日均和提质做上去。与此同时，在对公柜面力量整合方面，营业部也做了一定的工作，根据对公业务量和客户数不断上升，而柜面服务效率低下的现状，一方面调整人力，发掘员工优点，青年员工办理业务速度较快，适合担任主力柜员，全力承担网点对公业务的重任。老员工与对公客户熟悉，适合推荐潜在客户；另一方面也制定了相应的激励政策，提高柜员的紧迫性，细心指导柜员在办理业务的哪些环节有提升效率的空间，减少客户等待，促进对公业务的可持续发展。截至今年 9 月末，营业部对公网点竞争力排名全市第 2 名，其中新开人民币账户 253 户，外币账户 25 户，比去年同期增长 200%，公存日均年比年初新增 7000 多万元，对公日均提质 5 万元新增 12 户，50 万元新增 7 户。

三、努力提升内控运营质量类指标得分。

从去年一季度，海安支行营业部得了 E 类网点之后，我们就痛定思痛，一直在提升内控运营指标的道路上努力，之后内控评级也由 E 到 D 到 C-到 C，再到今年三季度的 B，逐步得到了提升。针对于本网点实际情况，我们首先从对公拓户和存量账户的审查入手，对于有反洗钱风险嫌疑的对公户，加强开户尽职调查和持续跟踪尽职调查，并限时整改，基本保证上级行发送大额交易查询时能够回复有理有据，实事求是。其次，安排值班经理晨会、夕会加强对柜员、大堂经理的业务培训，培训时不再是泛泛而谈，而是就具体案例具体分析。与此同时，督促柜员每日班后对自身凭证加强审查，再由值班经理复查，防止日期没有填写、填单要素不全等这些低级错误屡次发生。

在网点竞争力提升的工作当中，我们仍有很多不足之处，对公开户方面，还是要向如皋支行营业部学习。个人中高端客户数占比方面，在对外拓展的同时，还是要多利用 PBMS系统，加强精准营销。人均中间业务收入方面，由于网点员工年龄偏大，部分老员工处于后台集中加钞或者基础服务的岗位，未能充分发挥他们的主观能动性，今后还是要鼓励全员营销，发掘每个员工身上的资源和优点，此外要对本行高中收的金融产品进行认真梳理，深入挖掘中间业务新的增长点，提高产品对中间业务收入的贡献率。

储蓄网点柜员经验交流第 3 篇

各位领导，各位同事，大家好！光阴似箭，时光荏苒，一年多过去了，有过迷茫、有过失落、有过抱怨但更多的是感动、是收获！这几天，我一直在梳理自己从事社区银行工作的感受和体会，我想我们还能够做到更好，有些基本的问题就像基本功一样，必须要加强操练，提高再提高。现就自身一年工作经验总结如下：

一、在银行土地里栽种热情、释放激情

自己能够为银行工作栽种热情，我们经常能听到一句话叫干一行、爱一行我觉得不仅仅是一种职业道德观念，著名心理学家卡尔古斯塔夫荣格说性格决定命运，其中人对现实的态度是重要的组成部分。当我们面对自己的工作时大致可以分为两种态度，一种将之视为饭碗，另一种则视为事业。不同的态度决定了你的行为也就决定了对待工作的热情程度。企业需要有愿景，个人需要有理想和抱负。

虔敬的态度对待自己的工作，一首无名作者的诗写过假如你命该扫街，就扫的有模有样我选择从事银行工作，那就用最饱满的热情怀抱激情全身心的投入到自己的工作中，虔敬工作，精益求精。人生就像一盒巧克力，你永远不知道下一块是什么味道。当命运给了一巴掌，从容面对之，并坚定地朝自己的方向继续前进，用热情拥抱理想、努力拼搏事业、尽力挖掘资源、融入银行团体。

二、以岗位为中心、业务熟练为基础，用服务使微笑绽放

熟悉我行各种业务，能给予客户准确的解惑，用我们的专业去消除客户的顾虑，用服务留住客户的钱。作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。

作为一名社区银行工作人员，我们是直接面对客户，我们更能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。服务，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值。工作中，我们能够简单地将服务两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸地明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。

不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。服务要注重细节，让客户觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和用心的在为他们服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是我们的一面镜子，不挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。

经过一年多的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切，沟通从心开始。沟通从微笑开始，微笑，有魔力，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑、积极的人生态度的表

现。

三、快乐工作、认真生活、追求卓越

正确寻找客户群，充分发挥我们的视觉、嗅觉、听觉，广收信息，深入挖掘，比如我们的贷款客户，大额存取款客户，对公客户作好记录，这些记录可以重复利用，多次营销，因为他可能在其他银行有存款，充分挖掘。

另外还要广交朋友，拓展客户群，偶尔聚会，多参加活动，多结交朋友，就会有更多的机会，做个有心人，会发现客户就在身边，朋友、家人、邻居、同事、同学、同乡附近单位职工等，充分调动接触身边的每一个人，他们都可能成为自己的营销对象。在推销自己产品时，首先熟透自己的产品，更要去研究了解其他银行的产品，才能在介绍时突出自己产品的优势。要说服别人，先武装自己，有专业的知识积累，客户有疑问的时候能做出专业的解答，不是一知半解，更不能稀里糊涂，做好必要的功课是非常重要的，成功只青睐有准备的人。

四、赢在沟通，成在有心

我们的工作就是一项与客户不断沟通的工作，谁与客户沟通的更有效，谁就是胜利者，沟通中要有自己的技巧，充分发挥个人魅力，有一个良好的态度与客户做好沟通，自我肯定，产品自信，心怀感激，充满热爱。和不同的人沟通有不同的技巧，通过接触找到客户感兴趣的领域，激发客户的 兴趣，了解客户需求，从而提出方案，一般与客户沟通我都是先从那些与业务无关，容易引起共鸣的话题开始，如健康、养生、孩子、个人兴趣等等，营造好轻松的氛围，容易拉近距离，有共同语言，共同话题针对不同人群给出最合适的产品，比如经常用钱客户引导存一天通知存款和七天通知存款，拆迁户引导他们分笔存部分活期不同存期的定期存款等。通过实践，我觉得有效的沟通大致注意几个问题：一是要敢于开口，开口才有成功的可能。二是要善于表达关爱之心，关爱他人往往会有意外的收获，这不是虚伪、客套，也不是套路，而是因为我们都希望得到别人的关爱，可能一句话一个举动就能让他人觉得温暖，送人玫瑰手有余香，何乐而不为。用心与客户交流感情，在工作中会有回报的，我们社区支行网点经理常说的一句话是我们不单是做客户，最重要的是能和客户成为朋友。这句话让我感触至深。

社区银行主要以负债业务为主，如果客户存完钱或者买完我行理财产品后就结束了，其实是对资源的浪费，我们还可以充分的挖掘客户，如果我们多问几句请问你其他银行还有资金吗？什么时候到期？如果有作好记录，到时候想方设法拉入我行。你的亲戚朋友，同事有没有好的客户，有的话介绍过来，金额大我们有好礼赠送。等等，做好客户信息登记非常重要，比如理财产品到期后我们通知客户，可能客户已经收到短信提醒，但一个电话可以让客户更加的认可我 们。这可能会让你觉得难堪，但是被拒绝是非常正常的，我们就是要在不断被拒绝中成长，从中总结经验，完善自己。

五、整装待戈，2017 一起闯

2017 给自己定的小目标，一步一步走，把敬业当做进账，把工作当做事业，把额外工作当做意外收获，把银行工作当作增加复利，把学习当做存款，用一点心机找资源，服从领导安排，与同事相亲相爱，一起携手共创辉煌，散发正能量，做好主人翁！

这是我 2016 年个人工作经验总结，有不妥之处望提出，共同探讨、学习、交流，为商行美好明天共祝愿！

第四篇：2012传帮带计划

“传帮带”工作计划

本学期我校继续开展以老带新“传帮带”活动，我继续与盛老师、结成“传帮带”对子，就如何备好课上好课、在课堂中如何引导学生自主学习主动探究、如何正确把握老师与学生之间的互动与交流等问题，进行探讨和帮扶。在这一活动中应起的作用，为了把本期的“传帮带”活动搞好，特拟定此计划。

一、我将以自己严谨的态度，向盛老师学习。新的课程理念，倡导学生积极参与学习活动、相互合作交流、主动探究知识。由于我们新教师在教学实践中缺乏教学经验，只注重知识的传授，没有很好的引导学生自主学习，学生处于被动的接受式学习。面对新的教学理念，针对基础不好的学生，如何去科学处理教与学的关系，如何激发学生的学习兴趣，引导学生自主探究，发现问题，解决问题？我们将对这些问题共同探讨。

二、我将和她共同学习新课程标准、分析教材，把握教学目标、确定教学重点和难点。学习他对不同班级、不同学生进行分析，根据学生的具体情况，设计相应的教学方法，编写教案时要体现教师的教法和学生的学法。在备课中充分设想和估计课堂上可能出现的问题，使自己对教学过程做到心中有数，提高课堂应变能力，驾驭课堂。

三、我们将对如何组织教学，如何导入新课，如何安排每个教学环节，如何突出重点处理难点；如何面对学生课堂上提出的而自己课前没有设想到的问题，尤其是激发学生学习兴趣方面，如何引导学生主动参与教学活动，自主探究、发现问题、解决问题等方面进行探讨。

四、学习她进行课后教学反思，并注意收集学生反馈的信息。分析上课过程中存在的不足以及如何改进。组织他们相互听课，加以对比，进行总结，找出不同的方面和成功的方面。通过对比总结，不断改进和完善自己的教学方法。

我相信有她的合作，我们本学期的“传帮带”活动一定会开展好，我们一定能在这一活动中得到很多的收获。

指导老师：盛远美

青年教师：梁光玉

2013年9月1日

第五篇：传帮带制度

贵阳市黔灵小学

青年教师“传帮带”制度

青年教师是学校教育师资资源的后备力量和生力军，他们有激情和干劲，但是实践教学经验相对不足。所以，应该由有具有丰富教学经验的教师对其进行指导，将自己在多年教学实践中积累的宝贵经验传授给他们，帮助他们尽快适应教学工作。现特制定“传帮带”青年教师制度如下：

一、凡被安排对青年教师进行一对一“传帮带”的指导教师，均应责无旁贷地积极参与到对青年教师的“传帮带”工作中来，服从学院安排，一对一地对青年教师的教学工作进行指导。应当尽心尽力完成指导工作，不得推诿、敷衍。

二、，凡我校青年教师，必须认真接受学校安排教师的指导，积极主动向指导教师学习，虚心接受意见。

三、青年教师到学校任教后，根据专业方向和拟担任课程内容，由学校统一安排指导教师对其进行一对一指导。

四、由学校教导处根据青年教师实际情况，安排相应的教师对青年教师进行一对一帮助。

五、指导教师首先应指导青年教师端正教学态度，关心爱护学生，爱岗敬业，树立正确的教育理念。

六、指导教师应指导青年教师备课并作好教案、教学工作计划，同时针对如何开展课堂教学，给出实质性的建议。并对青年教师用普通话授课、教学仪态等教学相关问题进行指导。

七、在“传帮带”工作进行期间，指导教师每学期应跟踪听课不少于5节，在实际教学过程中去发现问题，并及时加以指正，帮助青年教师提高。

八、青年教师在接受“传帮带”期间，每学期应听指导教师的课不少于6节，在教学观摩过程中去学习和改善教学技巧。

九、指导教师有责任指导青年教师在教学过程中不断学习教育教学理论，总结教育教学经验，并积极撰写教育教学总结与论文。

本办法从2011年12月1日起执行。

贵阳市黔灵小学

2011年11月15日