第一篇:公务礼仪试题
公务礼仪试题
判断题部分(每小题3.0分,共30.0分)
第 1 题.通过饰物点缀可提升服装整体水平,体现个人修养,是文化的一种展示。
A.正确
B.错误
标准答案: A
第 2 题.“道可道,非常道;名可名,非常名。”老子这句话的含义是:人生的规律可以认识,但并不是平常所认识到的“规律”;真正的名与利可以求到,但并不是平常所认为的那种“虚名”。
A.正确
B.错误
标准答案: A
第 3 题.手心向内的“V”字形手势代表胜利。
A.正确
B.错误
标准答案: B
第 4 题.女士站姿:两脚打开略窄于肩,脚尖向前,“头容正、肩容平、胸容宽、背容直”,头向上顶,两肩自然向下垂,下巴微收,目视正前方。
A.正确
B.错误
标准答案: B
第 5 题.不系领带时衬衫扣子不能解开。
A.正确
B.错误
标准答案: B
第 6 题.第一印象作用最强,持续的时间最长。
A.正确
B.错误
标准答案: A
第 7 题.西服、领带的商标不应该去掉。
A.正确
B.错误
标准答案: B
第 8 题.易曰:“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治。”
A.正确
B.错误
标准答案: A
第 9 题.“人生而有欲;欲而不得,则不能无求;求而无度量分界,则不能不争;争则乱,乱则穷。”——孔子
A.正确
B.错误
标准答案: B
第 10 题.穿西服时,口袋里不能随便放东西。
B.错误
标准答案: A
单选题部分(每小题2.0分,共40.0分)
第 1 题.领带夹的正确佩戴位置是()之间。
A.第三、四颗纽扣
B.第一、二颗纽扣
C.第四、五颗钮扣
D.第二、三颗纽扣
标准答案: C
第 2 题.()是西服的“灵魂”。
A.领带
B.腰带
C.衬衣
D.皮鞋
标准答案: A
第 3 题.洗完领带后,比较符合时尚和规范的是中间有一个褶皱,俗称()
A.“凤眼”
B.“酒窝”
C.“坑洞”
D.“褶子”
标准答案: B
第 4 题.西服、衬衫、领带、皮鞋、手帕、袜子等不超过()个色系。
A.一
B.二
C.三
D.四
标准答案: C
第 5 题.“你希望别人怎样对待你,你就应该怎样对待别人。”——戴尔·卡内基的()
A.“白金法则”
B.“黄金定律”
C.“青铜定律”
D.“黑铁法则”
标准答案: B
第 6 题.()是内在素质的外在体现。
A.魅力
B.谈吐
C.行为举止
D.人际交往
标准答案: A
第 7 题.女子在室内不可穿戴()
A.纱手套
B.墨镜
C.纱面罩
标准答案: B
第 8 题.在穿袜子方面,女性在正式场合应()
A.短袜
B.光脚
C.穿长筒丝袜
D.穿连裤袜
标准答案: A
第 9 题.服饰展示给人的是整体的协调、整体的美,而往往最容易忽视的是()的搭配。
A.鞋子
B.袜子
C.腰带
D.手表
标准答案: A
第 10 题.单排扣三粒扣的 扣法是()
A.只扣最上面的扣子
B.只扣最下面的扣子
C.扣下面两个扣子
D.系上面两粒或只系中间一粒
标准答案: D
第 11 题.()指国家公务员在从事公务活动、执行国家公务时,必须遵守的礼仪规范。
A.社交礼仪
B.公共礼仪
C.公务礼仪
D.国家公务员礼仪
标准答案: C
第 12 题.绅士的表现是()
A.得体
B.高雅
C.谦让
D.永远不使人感到为难
标准答案: D
第 13 题.“别人希望你怎么对待他们,你就怎么对待他们。”——史蒂芬·柯维的()
A.“黄金定律”
B.“白金法则”
C.“黑铁法则”
D.“青铜定律”
标准答案: B
第 14 题.礼仪的核心是()
A.尊敬
B.礼貌
C.敬畏
D.高素质
标准答案: A
第 15 题.“世界上最廉价,而且能得到最大收获的一项特质,就是()。”——西方成功学家拿破仑·希尔
A.毅力
B.意志
C.礼节
D.思想
标准答案: C
第 16 题.魅力就是()
A.竞争力
B.诱惑力
C.影响力
D.表现力
标准答案: C
第 17 题.()指当人们第一次与某物或某人接触时会留下深刻印象。
A.“黄金法则”
B.“近因效应”
C.“第一效应”
D.“首因效应”
标准答案: D
第 18 题.袜子和鞋子二者颜色应为()
A.袜子颜色浅于鞋子
B.鞋子颜色深于袜子
C.鞋子颜色浅于袜子
D.袜子颜色深于鞋子
标准答案: D
第 19 题.在出席重要场合时,要养成()的良好习惯。
A.注意是否有摄像机
B.走路平视前方
C.挺胸抬头
D.注意自身仪表礼仪
标准答案: D
第 20 题.文件袋和手提包放置在桌子的()
A.下边
B.左边
C.后边
D.右边
标准答案: D
多选题部分(每小题3.0分,共30.0分)
第 1 题.魅力是()
A.能吸引、征服、感动他人的力量
B.顷刻令他人着迷的能力
C.使他人迅速认同、接受的力量
D.一种生机活力
标准答案: ABCD
第 2 题.穿羊绒衫、毛衣的要求()
A.单色
B.薄
C.鸡心领
D.领带在内
标准答案: ACD
第 3 题.女士化妆注意的问题是()
A.化妆要注意时间
B.化妆要注意地点
C.化妆要适当
D.不能当着他人的面化妆
标准答案: CD
第 4 题.不良仪态有()
A.随地乱吐
B.当众剔牙
C.嘴里的味道严重
D.在公共场合搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙、揉衣角标准答案: ABCD
第 5 题.女士着装的原则有()
A.衣服不要过大或过小
B.衣扣不要不到位
C.不要不穿衬裙
D.不要内衣外现
标准答案: ABCD
第 6 题.服饰原则有()
A.TPO原则
B.协调性原则
C.三色原则
D.整体性原则
标准答案: ABCD
第 7 题.剔牙的方法是()
A.当众剔牙
B.去卫生间清理牙齿
C.用餐巾遮挡
D.用手遮挡
标准答案: BCD
第 8 题.协调性原则的主要内容有()
A.与个人地位相协调
B.与社会角色相协调
C.与穿戴者的自身条件相协调
D.与穿戴者年龄相协调
标准答案: BCD
第 9 题.古代的“礼” 指()
A.礼节
B.事神
C.祈福
D.法律
标准答案: BC
第 10 题.佩戴饰物七原则包括下列的()
A.数量原则
B.色彩质地原则
C.身份原则
D.形体原则
标准答案:
ABCD
第二篇:公务礼仪试题(事业单位考试)..
1、下列选项中,又被称作国家公务员礼仪的是 C。
A 商务礼仪 B 国际礼仪 C 政务礼仪
D 服务礼仪
2、穿西装时,应穿 皮鞋
3、穿西服套裙时,应 D。
A 穿短袜 B 穿彩色丝袜 C 光腿 D 穿肉色长统丝袜
4、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的 A 个纽扣之间。
A 第四与第五
B 第二和第三 C 第三和第四 D 第五和第六
5、佩戴首饰原则上不应超过 三 件。
6、理想的洗澡次数是 A。
A 每天都洗澡
B 每周洗一次 C 两天洗一次 D 每月洗一次
7、应坚持经常洗头,最好是 C。
A 每周洗一次头 B 每周洗两次头 C 每天洗一次头
D每天洗两次头
9、与人相处时,注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的 A。
A 三分之一
B 一半 C 五分之一 D 十分之一
10、公务员着装时全身服装的色彩不应超过 三 种。
A 二
B 三 C 四 D 五
11、国家行政机关所使用的最重要、最频繁的通讯工具是 D。A 传真 B 电脑 C 电邮 D 电话
12、打电话时,话筒与自己的口部最规范的距离是 C。
A 5到6厘米 B 4到5厘米 C 2到3厘米
D 1到2厘米
13、在正常情况下,每一次打电话的时间应当不超过 C。
A 1分钟 B 2分钟 C 3分钟
D 5分钟
14、接电话时,拿起话筒的最佳时机应在铃声响过
B 之后。
A 一声 B 两声 C 四声 D 五声
15、通电话过程中,如有事需暂时需要让通话对象等待,时间一般不超过 B。
A 1分钟 B 2分钟
C 3分钟 D 5分钟
16、欢迎元首时,鸣礼炮 B 响。
A 18响 B 21响
C 25响 D 28响
17、欢迎政府首脑时,鸣礼炮 A 响。
A 19响
B 21响 C 24响 D 28响
18、橄榄是 C 的国花。
A 朝鲜 B 新加坡 C 希腊
D 印度
21、我国的国花是 A。
A 牡丹
B 茉莉 C 玫瑰 D郁金香
22、被称为“紫皮护照”的是 D。
A 外交护照 B 公务护照 C 因公普通护照 D 因私普通护照
23、我国现行的护照有效期最长不超过 B。
A 一年 B 五年
C 十年 D 二十年
24、下列机构不悬挂国徽的是 D。
A 区政府 B 区法院 C 区检察院 D 区公安局
25、我国国旗的长与宽之比是 C。A 5比3 B 5比4 C 3比2 D 1比1
26、下列肤色中宜穿深色服装的是 D。
A 肤色偏黑 B 肤色苍白 C 肤色发红 D 肤色白净
27、穿西服时,最理想的衬衫颜色是 B
A 蓝色 B 白色
C 灰色 D 咖啡色
28、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环,则她应该 D。
A 全部佩带 B 各佩带一件 C 佩带某一类的全部
D 佩带总共不超过3件
29、男士剃胡须的次数应该是 A。
A 每天至少一次
B每两天至少一次 C 每三天至少一次 D 每星期至少一次
31、迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点 C
A 30分钟 B 20分钟 C 15分钟
D 10分钟
32、招待来宾的最佳室内温度是 B A 23℃ B 24℃
C 25℃ D 26℃
33、主人一般应该送客人到
D,后转身离去。
A办公室门外 B楼门外 C院门外 D自己的视野之外
34、下列哪些是不允许正式赠予的礼品 A A烟、酒
B书画 C纪念章 D产品模型
36、西餐中以 B 为第一顺序
A男主人 B女主人
C 男客人 D女客人
37、菜未吃完而中途离开,可以将餐巾放在 C A桌面上 B 椅子背上 C椅子面上
D随手带着
38、西餐中表示这一道菜不用了,应该将刀、叉放在 D 上 A餐桌上 B餐巾上 C菜单上 D食盘上
39、在西餐结束之际可选用 D 以化解油腻 A香槟酒 B白葡萄酒 C红葡萄酒 D红茶 40、西餐进餐时,中途离开可将刀叉放成 A 形 A八字形
B二字形 C 十字形 D随意形状
41、西餐吃开胃菜时,喝 A 酒
A 鸡尾酒
B白葡萄酒 C红葡萄酒 D干红葡萄酒
42、西餐吃鱼或海鲜时,喝 B 酒
A鸡尾酒 B干白葡萄酒
C 红葡萄酒 D白兰地
43、西餐吃甜品时,喝 D
A鸡尾酒 B干白葡萄酒 C 红葡萄酒
D白兰地
44、国家公务员在宴会上饮酒,酒量应该控制在平日的 B A1/2 B1/3 C1/4 D1/5
45、领舞者与伴舞者之间应该有 C 厘米左右的距离 A20厘米 B25厘米 C30厘米 D35厘米
46、国宾是指在任的、正式前来我国进行访问的 C,或者政府首脑。
A政务大臣 B外交使节 C国家元首 D地方要员
47、在俄罗斯,主人请来宾品尝 A 和盐,是规格最高的见面礼。A面包
B牛奶 C 马黛茶 D红酒
48、在蒙古,主人请来宾品尝 B 和盐,是规格最高的见面礼。A面包 B牛奶
C 马黛茶 D红酒
49、在阿根廷,主人请来宾品尝 C 和盐,是规格最高的见面礼。A面包 B牛奶
C 马黛茶
D红酒
50、“不要把自家的规矩带到别人家里去”是 D 谚语 A美国 B英国 C日本 D俄罗斯 51、13与星期五在 C 教中是不吉利的 A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯兰教
52、惟有真主安拉才是主宰一切决定一切的神。这是 D 的教条。A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯兰教
53、尊玛利亚为圣母的是 A 教
A天主教
B佛教 C基督教 D伊斯兰教
54、“五戒”、“五荤”是与 B 教交往时要注意的 A天主教 B佛教
C基督教 D伊斯兰教
55、A 是菲律宾的国花
A茉莉花 B牡丹 C玫瑰花 D石榴
56、C 是美国的国花
A茉莉花 B牡丹 C玫瑰花 D石榴
57、D 是西班牙的国花
A茉莉花 B牡丹 C玫瑰花
D石榴
58、主要采用国际礼仪,并适当参照一下对方独特的习俗礼仪,是在接待 B 时采用的原则。
A少数民族 B外国友人
C特区 D宗教人士
59、国际交往中,涉及到位置的排列,原则上都讲究 B A左尊右卑
B右尊左卑
C左右一样 D不同场合不同尊卑 60、在工作的空隙,同事们喜欢在吸烟室一起抽烟聊天,点烟时一支火柴最多点B 支烟就该熄灭。
A.一支
B.两支
C.三支 D.四支 61、领带的下端应 B
A.在皮带上缘处 B.在皮带上下缘之间 C.在皮带下缘处 D.比皮带下缘略长一点
64、用餐吃面包时,应 B
A.用嘴撕着吃 B.用手撕着吃
C.用刀切着吃 D.随意吃 65、在对外交往中,女士切勿穿 C,在国际社会里,此乃“风尘女子”之标志。
A.红色百褶裙 B.颜色过于艳丽的裙子 C.黑色皮裙 D牛仔裙
66、与商界其他行业的行业礼仪相比,C 更关注集体形象和员工素质。
A.宾馆礼仪 B.银行礼仪 C.企业礼仪
D.商店礼仪 67、“一米线”服务是 B 礼仪中提出的。
A.商店礼仪 B.银行礼仪
C.宾馆礼仪 D.企业礼仪 68、在商务性会议中商务色彩最为淡薄的是 D A.发布会 B.赞助会 C.展览会
D.茶话会 69、在阿拉伯国家里,人见面的问候语是 C
A.家人都好吗 B.水还足吧
C.牲口还好吧 D.粮食多吗 70、工作餐通常在 B 举行
A.公务结束后 B.中午 C.晚上 D.下午3:00 71、在正常情况下,做东者应当至少提前 D 分钟抵达用餐地点。A.
2、3分钟 B.5分钟 C.
7、8分钟
D.10分钟 72、工作餐中,主人 B 是吩咐侍者为自己结帐。
A.将刀叉放在桌上
B.将餐巾放回餐桌上
C.举手示意 D.起身站立
73、自助餐取菜顺利为 D
A.汤、冷菜、热菜、点心、甜品、水果 B.热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果
C.汤、冷菜、点心、热菜、甜品、水果 D.冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果
74、男子与妇女握手时,应只轻轻握一下妇女的 C A.指尖 B.手掌 C.手指 D 手腕 75、进餐时倘发现菜肴中有昆虫和碎石,应该 D
A.立即告知一同进餐者加以注意; B.自己悄悄处理掉; C.立即喊来侍者处理; D.轻声告知侍者更换。
76、如果在你的餐巾前有大、中、小、高脚杯四个杯子,应该分别装 A A.水、红葡萄酒、白葡萄酒、香槟酒 B.啤酒、水、红葡萄酒、香槟酒
C.水、啤酒、白酒、红葡萄酒 D.水、红葡萄酒、白酒、香槟酒
77、与西装最配套的鞋子是 B
A.猪皮鞋 B.牛皮鞋
C.羊皮鞋 D.驼鸟皮鞋 78、商界男士所穿皮鞋的款式应是 A
A.系带皮鞋 B.无带皮鞋 C.盖式皮鞋 D.拉锁皮鞋 79、一套套裙的全部色彩至多不要超过 B A、一种 B、两种 C三种
80、套裙的裙长应以不短于膝盖 C 厘米为限。A、5厘米 B、10厘米
C、15厘米 D、20厘米 81、在五人座的轿车上,最尊贵的座位应当是 C A、副驾驶 B、后排左侧
C、后排右侧 D、后排中间座 82、握手的全部时间应控制在 B 秒钟以内。A、1秒钟
B、3秒种
C、5秒钟 D、7秒钟 83、吻手礼的受礼者,应是 B
A、妇女 B、已婚妇女
C、男子 D、已婚男子 84、阿富汗人的见面礼是 C
A 握手 B合十礼
C抚胸礼 D脱帽礼 85、“真主保佑“这是 A 教徒的习惯做法之一 A 伊斯兰教 B佛教 C道教 D基督教
88、根据礼仪规范,在握手时,由谁首先伸出手来“发起”握手
DA 年幼者 B晚辈 C下级 D尊者决定 89、行亲吻礼时,长辈吻晚辈应当吻 A
A 额头 B嘴唇 C面夹 D下额 90、行拥抱礼时,一共拥抱 C 次 A 一次 B二次
C三次
D四次 92、礼仪是对
和的统称。A
A 礼节、仪式 B礼貌、形式 C仪式、礼貌
93、《公民道德建设实施纲要》是在 B 发布的。
A 2002年9月20日
B 2001年9月20日 C 2003年9月20日 D 2004年9月20日
94、“礼者,贵贱有等,长幼有差,贫富轻重,皆有称也”出之 C
A 孔子
B 孟子
C 荀子 D老子
95、A 曾说过:“人无礼则不立、事无礼则不成,国无礼则不宁 A 荀子
B 孔子
C 老子 D 孟子 96、当代中国外交的一大主题是 D
A 求同存异 B 不卑不亢
C 以右为尊 D 以人为本 97、在西方国家送人的鲜花通常为 C
A 双数 B数量自定
C 单数 D 越多越好 98、作为一种表达语言,外交语言的风格特征是A
A.委婉含蓄 B.坦率真诚
C.求同存异
D.诙谐幽默 100、穿着西装,钮扣的扣法很有讲究,穿 D 西装,不管在什么场合,一般都要将扣子全部扣上,否则会被认为轻浮不稳重。
A.两粒扣
B.三粒扣
C.单排扣
D.双排扣 101、中国菜肴品种繁多,风味各异,民间有
B
之说
A.“南咸、北甜、东酸、西辣”
B.“南甜、北咸、东辣、西酸”
C.“南辣、北酸、东甜、西咸”
D.“南酸、北辣、东咸、西甜” 103、日本人很风行祝寿,而且颇有趣。日本人到了
A
祝贺“米寿”
A.88岁 B.55岁
C.66岁
D.77岁 104、在国际交往场合,菲律宾主人常把
A
献给客人
A.茉莉花 B.红罂粟
C.兰花
D.紫罗兰
106、在法国人心目中,花是有一定象征意义的,不同的花表示不同的感情。他们认为郁金香 B
A.象征热情 B.表示爱慕之情
C.象征悲伤
D.象征信赖和安全
107、到新加坡、马来西亚商务访问的最好时间是每年的 C
A.1月和2月 B.6月和12月 C.3月和7月 D.5月和10月
108、在介绍两人相识时,总的规矩是 A
A.先卑后尊
B.先尊后卑 C.先女后男 D.先主后宾
109、在中国,人们见面时习惯问什么话,这反映了几千年来中国“民以食为天”的传统观念,表现了人与人之间的关切之情 B
A.“早上好!”
B.“你吃饭了吗?” C.“在哪发财?” D.“你身体好吗?”
111、英国《牛津英语词典》指出:“小费”这个词最早出现在1755年前后的哪国作品中 C
A.美国 B.德国
C.英国
D.日本 112、应邀参加西方人家宴的客人必须 B
A.一分钟也不要迟到 B.提前五分钟到达 C.提前半小时到 D.迟到五分钟
113、男女一同进入餐馆,行进的顺序应该是 A
A.侍者—女人—男人 B.侍者—男人—女人 C.女人—男人—侍者 D.女人—侍者—男人 114、泰国人的经商方式是 B
A.跑着做生意 B.卧着做生意
C.家庭公社式做生意 D.坐着做生意
115、中国人同西方人都是好客的,中国人的待客之道是“给予”,西方人的待客之道是 B
A.“给予” B.“提供” C.“介绍” D.“坦诚相待”
116、涉外交往中的礼仪距离为 B。它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见,意在向交往对象表示敬意,所以又称“敬人距离”。A.大于1米,小于2.5米
B.大于1.5米,小于3米 C.大于0.5米,小于1.5米 D.大于1.5米,小于2.5米 117、在希腊进行商务活动,切记 C,这是他们最忌讳的动作。A.单个手指不可指向人 B手背面不可对着别人 C.手掌心不可对着别人
D不可竖大姆指 118、一般情况下,服务距离以 B 米之间为宜。A、0.2-0.5 B、0.5-1.5 C、1.0-2.0 119、B,是一种程度最浅的笑,它不出声,不露齿,仅是面含笑意,意在表示接受对方,待人友善。A、轻笑 B、含笑
C、微笑 120、服务人员与他人一起出入房门应该 B A、先入后出
B、后入后出
C、先出后入 121、入座时从座位的 A 侧就座。A、左 B、右 C、后
122、就坐时占椅面的 C 左右,于礼最为适当。A、1/2 B、2/5 C、3/4 123、服务人员在运用手势时应牢记 A A、宜少忌多
B、宜多忌少 C、尽量不用 124、服务人员招呼别人时,应该 B A、掌心向下 B、掌心向上 C、手掌直立
125、服务人员岗前培训的重要科目之一是(A)
A、微笑 B、握手 C、站立
126、服务人员佩戴饰物,不应超过 B 个品种。A、3 B、2 C、1 128、下列属于应答用语 C
A、您真有眼光 B、真替你高兴 C、这是我的荣幸 130、服务人员使用书面用语的首要要求是 B A、书面规范 B、正确无误
C、工整清晰
131、通话者的 C 态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。A、内容 B、情感 C、声音
133、在饮用咖啡时,为了不伤肠胃,往往会同时备有一些 A。A、甜点
B、啤酒 C、饮料
134、既不加糖,也不加牛奶的纯咖啡是指 B。A、白咖啡
B、黑咖啡
C、爱尔兰式咖啡
135、饮盖碗茶时,可用 C 轻轻将漂浮于茶水之上的茶叶拂去。A、手 B、口
C、杯盖 136、在端起茶杯时,应以 A 持杯耳。A、右手 B、左手 C、双手
137、使用带杯托的茶杯时可以用 A 端起茶杯,而不动杯托,也可以用 A,将杯托连茶杯,托至左胸高度,然后以 A 端起茶杯饮之。
A、右手、左手、右手 B、左手、右手、右手 C、左手、左手、右手
138、为客人端上头一杯茶时,通常不宜斟的过满,更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的 A 处,不然就有厌客或逐客之嫌。
A、2/3 B、3/4 C、1/2 139、酒会上所提供的酒水、点心、菜肴均以 A 的东西为主,因此它有时也被称做 A 餐会。
A、冷、冷 B、暖、暖 C、热、热
140、提议干杯时,应起身站立,C 端起酒杯,或者用 C 拿起酒杯后,在以(C)托扶起杯低,面含笑意,口诵祝颂之词。A、左手、左手、右手 B、左手、右手、右手 C、右手、右手、左手
141、佐餐酒,又叫餐酒,西餐里的佐餐酒均为 B。A、白酒
B、葡萄酒 C、啤酒
142、餐后酒指的是用餐之后,用来以助消化的酒水。最有名的餐后酒,则是有“洋酒之王”美称的 A 酒。A、白兰地 B、威士忌 C、曼哈顿 143、香槟酒以在摄氏 B 度左右饮用为佳。A、10 B、6 C、8 147、在花语之中,B 表示和平。A、丁香
B、橄榄
C、柠檬
149、在日常生活里,被誉为 A 的电话早已成了现代人重要的、不可缺少的、交际工具之一。
A、顺风耳
B、千里眼 C、蓝牙
150、每逢获得理解、得到帮助、承蒙关照、接受服务、受到礼遇之时,都应当立即向对方道一声 B。A、再见 B、谢谢
C、失陪
151、握手的标准方式,是行礼时行至距握手对象约 A 米处。A、1 B、0.5 C、1.5 152、俄罗斯人的姓名由三个部分构成,首为 A,次为父名,末为姓氏。
A、本名
B、妻名 C、母名
153、我国民航规定:旅客必须在机票上列明的航班规定离站前 B 分钟到达指定机场办理登机手续。A、60 B、90 C、120 154、中国民航规定:在机票上列明的航班规定离站前24小时之前退票,收取客票价 A 的手续费。A、5% B、20% C、10% 156、选择正装色彩的基本原则是 B 原则。A、两色
B、三色 C、五色
157、使人有温暖、热烈、兴奋之感的色彩,叫 A 色。A、暖 B、冷 C、寒
第三篇:公务礼仪
公务礼仪
礼仪即待人接物之道,显示了一个人的素质高低。包括的方面:形象设计(自我要求),沟通技巧(待人之道)。学习公务礼仪的作用:内强素质(个人拼素质、企业拼形象),外塑形象(形象是一种宣传、形象是一种效益、形象是一种服务),一、日常礼仪:
1、介绍的注意事项
自我介绍:1)先递名片后介绍2)时间要简短 3)内容要完整(单位 职务 部门 姓名)为他人作介绍原则:尊者居后。如宾主介绍时,先介绍主人,后介绍客人(这时不讲男女、老幼等),本着客人优先了解情况的原则。
2、握手的注意事项
眼到(看着对方的眼睛)、口到(有“幸会,久仰”之类的词)、意到(面带微笑)
握手时原则:尊者居前。如客人来时,主人先伸手;客人走时,客人先伸手。
3、宴请重要客人时,宴请成功的基本条件是什么?
1)首先要问:**,您不能吃什么? 了解对方的忌讳,如蒙古人不吃鸡鸭,西人食(白人):动物内脏、动物的头和脚、宠物(猫和狗)、淡水鱼(刺多 如鲫鱼)、无鳞无鳍的鱼(蛇 蚯 鲶 鳝)
2)原则:客人比较土 让他吃洋;客人比较洋 让他吃土。体现“吃特色、吃文化”的特色。例如:请老外吃糖拌西红柿 炸春卷 肉加馍 炒土豆丝 炒豆腐 炒豆芽 糖醋鱼 炸元宵 宴请时,综合饮食、民族、宗教等方面的知识。如回族(穆斯林 不吃猪 不喝酒 不吃动物的血液 不吃横走竖排之物 龟等),佛教(荤腥 佛教的腥 是肉蛋 佛教的荤(指吃过后有臭味的)指葱、蒜、韭菜。
4、公共交往中不能交谈的话题(公共交往六不谈)1)不得涉及国家秘密和行业秘密 2)不能议论党和政府的方针政策 3)不能够非议交往对象的内部不是
4)不能够在背后议论领导和同事(爹妈不能议论、爱人不能议论、同事和领导不能议论)5)不能谈论格调不高的话题 6)不能谈论个人隐私问题
5、下列5个隐私不能谈: 1)不问个人收入问题
2)不问年龄的大小(临近离退休年纪的人不问,白领丽人的年纪不可问)3)不谈论婚恋
4)个人健康问题(市场经济条件下不能问)
5)个人经历问题(英雄不问出处)下列经历不能问:以前的职业经历 籍贯 学历的高低
6、跳舞的礼仪(外国的涉交礼仪): 1)必须请异性
2)男士可以请女士 但是女士可以拒绝男士;女士可以请男士 但是男士不可以拒绝女士 女士拒绝男士的方法:
1)对不起 先生 这个曲子我不会跳
2)对不起 先生 已经有人请过我了
二、职场礼仪:
1、国税、银行等服务部门的要求:
十字三声(您好 请 谢谢 对不起 再见)来有迎声 问有答声 去有送声
2、座次的注意事项
坐车时,后排为双排座,确定上座位置的原则: 关键是看坐车的和司机什么关系: 1)主人请自驾车时,客人应做副驾驶座; 2)专职司机开车时,司机对角线位置是正座
3)后排右是正座 左是副座 副驾驶座是末座
4)一般高层人物坐司机后面,且后面只有他一个人坐。主席台座次 三条规则:
1)前台高于后台
2)中央高于两侧
3)左高右低 指当事人自己的左和右 适合国内政务
4)国际惯例恰好相反 右高左低 座次五条基本规则:
面门为上 以右为上 以远为上(离门越远位置越高)居中为上 前排为上
3、电话礼仪
1)接听电话要及时 铃响不过三声
2)通话时间要简短
3)通话内容要规范 使用移动电话要自觉(必要时打电话要避开他人 铃时调震动)
4、作为陪同人员给客人带路时,陪同人员在客人的左前方。
5、对待上级
1)尊敬上级:在口头上、行动上努力维护好领导的形象和声誉,服从命令听指挥。在工作中不越权,不添乱。
2)讲究方式:开会或讨论问题时,不要夸夸其谈,喧宾夺主。
3)注意小节:向上级汇报工作,进门前先敲门,汇报工作应条理清楚,简明扼要;在上级办公室里未经允许,不可随意翻阅文件。
4)领导视察时,应起身迎、送。
6、集会礼仪
(一)会议组织 1)成立会务组;
2)拟发会议通知(会议主题、时间、地点、举办单位,会务费),盖章发出; 3)布置会场(横幅;标语,音响); 4)接待工作(接车、接船、接机)。
(二)会议程序
1、报告会:
(1)主持人宣布报告会开始,并向听众介绍报告人的简历及主要成果;(2)报告人作报告;
(3)主持人简评报告内容,并宣布提问开始;(4)报告人回答听众书面提问及口头提问;
(5)主持人宣布提问结束,总结报告会,宣布报告会结束。(6)举办单位礼仪:
①对报告人的邀请、迎送以及招待应热情、周到;
②向报告人介绍听众情况,以便报告人有的放矢(市民政局;省公路局;省总工会); ③主持人作陪、倾听、评价;
④维持会场秩序,确保报告会善始善终。
2、讨论会
①主持人宣布讨论会开始,可先介绍来宾; ②领导致辞; ③发言; ④总结发言;
⑤主持人宣布讨论会结束,感谢来宾及新闻界朋友。
三、衣着礼仪:
(一)男士:
1、男人在正规场合穿西装时的要求:
三个三:三色原则(穿西装套装时 全身的颜色不能多过三个)
三一定律:鞋子、腰带、公文包为一个颜色,黑色为首选.三个境界:袖子上的商标要拆、袜子(尼龙丝袜不要穿 白色袜子不要穿),袜
子的最佳选择和鞋子一个颜色。
2、领带问题(打领带应该配正装 穿便装不打领带)
打领带的时尚作法:在领带结的下方有个糟出来(俗称男人的酒窝),要求真丝领带。
(二)女士:
带首饰的基本规则:同质同色(黄金项链 黄金戒指),戒指一般带在左手上,拇指和食
指一般不带戒指。
男人看女人的基本规则:远看头近看脚 不远不近看中腰
职场穿着的基本忌讳:1)过分鲜艳 2)过分杂乱 3)过分暴露(暴露胸部、暴露肩部)4)过分紧身 5)过分透视 6)过分短小
第二节 社交礼仪
一、见面与介绍
(一)握手
(1)握手的由来;
(2)握手的顺序(主人、女士、年长者、社会地位高者享有主动权。此外,已婚者;同辈之间。)
(3)握手的规矩(不可交叉握手或戴着手套握手;部位,力度,时间,表情自然,友善地看着对方的眼睛或者对方眼睛与鼻子之间的三角区。)(4)握手的含义(支持、信任、祝贺、安慰)。
(二)介绍
(1)为他人作介绍;
①掌握介绍的顺序(主人、女士、年长者、社会地位高者享有了解对方的优先权。)②讲究介绍的礼仪(手的动作)。(2)自我介绍; ①实事求是;②态度真诚③角度(从介绍自己姓名的含义入手;从自己所属生肖入手;从自己的职业入手;见书上的例子。)④自我介绍的艺术:寻找适当的机会(独处);当多人在场时(“我们认识一下好吗?”“我叫”);引发对方先作自我介绍(诸如:“请问您尊姓大名?”“您是”)
(三)名片
1、名片的种类:
(1)社交名片(姓名、地址、电话号码)
(2)职业名片(姓名、地址、电话号码、单位、职称、社会兼职)(3)商务名片(姓名、地址、电话号码、单位、职务、营业范围)名片的规格:(10厘米长×6厘米宽),通常为(9×5、5cm);(4)国名片7、62×5、08cm 名片的材料:布纹纸、白卡纸、纸草等。
2、名片的用途:
(1)交往;(2)致意(逢年过节);(3)送礼(送鲜花、花篮给友人);(4)留言(人不在);(5)请柬(熟人)。
3、索取名片的技巧:
(1)主动递上自己的名片;
(2)谦恭地索取对方的名片:我可以得到一张您的名片吗?
4、交换名片礼仪:
(1)单方递接,双手递、接;若对方是外宾,宜将名片上印有英文的那一面对着对方。(2)双方同时交换,右手递,左手接;
(3)接过名片后讲“幸会”等话语,认真看或小声读;(4)妥善收好。
5、名片的保存:
(1)按字母顺序分类;
(2)按行业分类(文化界、教育界、企业界);(3)按国别或地区分类。
二、交谈与交往
(一)交谈技巧
1、见什么人说什么话;
2、在什么山上唱什么歌;
3、察言观色,随机应变(忌看钟表,打哈欠;扫地。“您的作品就是您的孩子。”)
(二)交谈礼仪
1、交谈时的目光(恭敬、友善、同情;)
2、交谈时的距离:
(1)陌生人 间距1、5米左右;(2)熟人
1米左右;
(3)亲友0、5米左右(可以交头接耳)。
3、交谈时的动作 手势的幅度不宜过大,不要把手插在口袋里或者摆弄衣角。
4、部分常用礼貌用语(教材117面)。
(三)交友艺术
1、选交志同道合的朋友(山东大学 蔡德贵教授)
2、慎交合得来的异性朋友:
(1)意气相投的普通朋友(同学、同事,互相信任;纯真友谊);
(2)情投意合的男女朋友(男青年不要过分拘谨和粗鲁;女青年不要过分矜持和随便。);(3)结婚后仍可与异性交往,但要掌握分寸,不可超出友谊的界限。
3、善交有真才实学的名人朋友(米斯拉提、苏叔阳先生)
四、舞会、沙龙与社交禁忌
(一)舞会
1、舞会的组织
(1)时间 : 周末、节假日 晚8点—12点(2)地点 : 交通方便,地方宽敞。
2、参加舞会
(1)容貌整洁(夏天冲个澡,干干净净、清清爽爽赴会。)(2)服装适宜(合身、轻便,不穿钉子皮鞋、凉鞋、拖鞋,不戴墨镜。)
(3)讲究公德(参加舞会前数小时不吃葱蒜、韭菜、萝卜干等带刺激气味的食品;不在舞场乱扔果皮、纸屑等。)
3、邀舞礼仪
(1)选择舞伴(第一支舞曲和最后一支舞曲不宜邀请有舞伴者。三支舞曲过后)(2)邀舞礼仪:①征得被邀者的男伴或女伴同意;②不要牵手;③舞后送回并致谢。
4、拒邀礼仪
(1)不会跳;(2)累了;(3)等下一曲吧。(4)两位男士同时邀请怎么办?(可同时拒绝)。
5、跳舞时应具有的风度 男士:表现绅士风度; 女士:展现淑女风采;(1)神情自然;(2)说话和气;
(3)交谊舞胸间一拳间距;
(4)动作优雅(不可叼着香烟跳舞)。
(5)三不:不吸烟,不戴墨镜,不戴口罩。
(二)沙龙
1、沙龙的含义: “沙龙”是法语Salon的音译,原文意译为“客厅”,后逐渐成为社交聚会的一个代名词。
2、沙龙的类型(5种):(1)社交性沙龙;(2)学术性沙龙;(3)文艺性沙龙(娱乐);(4)联谊性沙龙;(5)综合性沙龙。
3、举办沙龙的条件(3个):
(1)有一个宽敞的场所(客厅、草坪);(2)有声望的沙龙召集人(叙利亚见闻);
(3)慷慨的沙龙组织者(饮料、点心)。
4、出席沙龙礼仪:(1)衣着整洁;
(2)按时出席;
(3)谈吐文雅(埃及经历,马哈福兹)。
(三)社交禁忌
1、忌开玩笑过度:(1)看对象;(2)看时间;(3)看场合;(4)讲究内容。
2、忌随便发怒:(将军额头上能跑马;上外岁月;东南亚国家)
3、忌恶语伤人:(良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。)
4、忌飞短流长:(东家长,西家短。)
5、忌言而无信:(君子一言,驷马难追。)
6、忌衣冠不整:
7、忌忘恩负义:(滴水之恩,当涌泉相报。)
8、忌不尊重妇女。
五、公务礼仪
(一)当面接待扎仪
上级来访,接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况,要如实回答;如领导是来慰问,要表示诚挚的谢意。领导告辞时,要起身相送,互道“再见”。
下级来访,接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外,对反映的问题要认真听取,一时解答不了的要客气地回复。来访结束时,要起身相送。
(二)电话接待礼仪
电话接待的基本要求:
(1)电话铃一响,拿起电话机首先自报家门,然后再询问对方来电的意图等。
(2)电话交流要认真理解对方意图,并对对方的谈话作必要的重复和附和,以示对对方的积极反馈。
(3)应备有电话记录本,重要的电话应做记录。
(4)电话内容讲完,应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后,自己再轻轻放下,以示对对方的尊敬。
(三)引见时的礼仪
到办公室来的客人与领导见面,通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中,工作人员要走在客人左前方数步远的位置,忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内,不要只顾闷头走路,可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。
在进领导办公室之前,要先轻轻叩门,得到允许后方可进入,切不可冒然闯入,叩门时应用手指关节轻叩,不可用力拍打。进入房间后,应先向领导点头致意,再把客人介绍给领导,介绍时要注意措词,应用手示意,但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访,就要按照职务的高低,按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方,保持较好的行姿,出门后应回身轻轻把门带上。
(四)乘车行路
办公室的工作人员在陪同领导及客人乘车外出时要注意:
(1)让领导和客人先上,自己后上。
(2)要主动打开车门,并以手示意,待领导和客人坐稳后再关门,一般车的右门为上、为先、为尊,所以应先开右门,关门时切忌用力过猛。
(3)在乘车的座位上很讲究,我国一般是右为上,左为下。陪同客人时,要坐在客人的左边。
(五)递物与接物
递物与接物是生活中常用的一种举止。
礼仪的基本要求就是尊重他人。因此,递物时须用双手,表示对对方的尊重。例如递交名片:双方经介绍相识后,常要互相交换名片。递交名片时,应用双手恭敬地递上,且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地读一下名片的内容,不可接过名片后看都不看就塞入口袋,或到处乱扔。
(六)会议礼仪 会议的通用礼仪,主要有以下几点:
(1)发放会议通知时应阐明目的。
(2)拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、地点、会议主题及参加者等内容。要提前一定的时间发通知,以便使参加者有所准备。
(3)安排好会场。会场的大小,要根据会议内容和参加者的多少而定。如果会场不易寻找,应在会场附近安设路标以作指点。
(4)开会的时间宜紧凑。开“马拉松”式的长会,往往上面在作长篇报告,下面却在交头接耳呵欠不断。所以,“短小精悍”,有效地利用时间,讨论实质性的问题,应视为开会礼仪中十分重要的一条。
(5)迎送礼仪。凡是一些大型或中型会议,对会议参加者要认真做好迎送工作。一般应在会前组成一个会务组,专门处理有关问题。
接待或拜访是公务人员在公务活动中的一项经常性的工作。公务人员在接待中和拜访中的礼仪表现,不仅关系到他本人的形象,而且还涉及到他所代表的组织形象。因此,接待礼仪和拜访礼仪历来受到重视。
1.接待人员对来访者,一般应起身握手相迎,对上级、长者、客户来访,应起身上前迎候。对于同事、员工、除第一次见面外,可不起身。
2.不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者,应安排秘书或其他人员接待客人。不能冷落了来访者。
3.要认真倾听来访者的叙述。公务往来是“无事不登三宝殿”,来访者都是为了谈某些事情而来,因此应尽量让来访者把话说完,并认真倾听。
4.对来访者的意见和观点不要轻率表态,应思考后再作答复。对一时不能作答的,要约定一个时间再联系。
5.对能够马上答复的或立即可办理的事,应当场答复,迅速办理,不要让来访者无谓地等待,或再次来访。
6.正在接待来访者时,有电话打来或有新的来访者,应尽量让秘书或他人接待,以避免中断正在进行的接待。
7.对来访者的无理要求或错误意见,应有礼貌地拒绝,不要刺激来访者,使其尴尬。
8.如果要结束接待,可以婉言提出借口,如“对不起,我要参加一个会,今天先谈到这儿,好吗?”等,也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。
1.尊重领导。单位的领导,一般具有较高的威望、资历和能力,有很强的自尊心。作为下属,应当维护领导的威望和自尊。在领导面前,应有谦虚的态度,不能顶撞领导,特别是在公开场合,尤其应注意,即使与领导的意见相左,也应在私下与领导说明。
2.听从领导指挥。领导对下属有工作方面的指挥权,对领导在工作方面的安排,指挥必须服从,即便有意见或不同想法,也应执行,对领导指挥中的错误可事后提出意见,或者执行中提出建议。
3.对领导的工作不能求全责备,而应多出主意,帮助领导干好工作,不要在同事之间随便议论领导、指责领导。当然,对个别品德很差、违法乱纪的领导,另当别论。
4.提建议要讲究方法,在工作中给领导提建议时,一定要考虑场合,注意维护领导的威信。提建议一般应注意两个问题:一是不要急于否定原来的想法,而应先肯定领导的大部分想法,然后有理有据地阐述自己的见解;二是要根据领导的个性特点确定具体的方法。如对严肃的领导可用正面建议法,对开朗的领导可用幽默建议法,对年轻的领导可直言建议法,对老领导可用委婉建议法。
电话是一种常见的通讯、交往工具,打电话的礼仪也是公共关系礼仪的重要内容。
一、接电话的礼仪:
1、电话铃一响,应尽快去接,最好不要让铃声响过五遍。拿起电话应先自报家门,“您好,这里是xx公司xx部”;询问时应注意在适当的时候,根据对方的反应再委婉询问。一定不能用很生硬的口气说:“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。电话用语应文明、礼貌,态度应热情、谦和、诚恳,语调应平和、音量要适中。
2、接电话时,对对方的谈话可作必要的重复,重要的内容应简明扼要的记录下来,如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。
3、电话交谈完毕时,应尽量让对方结束对话,若确需自己来结束,应解释、致歉。通话完毕后,应等对方放下话筒后,再轻轻地放下电话,以示尊重。
二、打电话的礼仪:
1、选择适当的时间。一般的公务电话最好避开临近下班的时间,因为这时打电话,对方往往急于下班,很可能得不到满意的答复。公务电话应尽量打到对方单位,若确有必要往对方家里打时,应注意避开吃饭或睡觉时间。
2、首先通报自己的姓名、身份。必要时,应询问对方是否方便,在对方方便的情况下再开始交谈。
3、电话用语应文明、礼貌,电话内容要简明、扼要。
4、通话完毕时应道“再见”,然后轻轻放下电话。
拜访和接待是社会交往中必不可少的环节。
一、拜访礼仪:
1、拜访前应事先和被访对象约定,以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。一般而言时间宜短不宜长。
2、到达被访人所在地时,一定要用手轻轻敲门,进屋后应待主人安排指点后坐下。后来的客人到达时,先到的客人应该站起来,等待介绍。
3、拜访时应彬彬有礼,注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别,说“再见”、“谢谢”;主人相送时,应说“请回”、“留步”、“再见”。
二、接待礼仪:
1、接待人员要品貌端正,举止大方,口齿清楚,具有一定的文化素养,受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。
2、接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅;女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物,化妆应尽量淡雅。
3、如果来访者是预先约定好的重要客人,则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者,谈话时应注意少说多听,最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题,应作简短的记录。
握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节,双方往往是先打招呼,后握手致意。
一、握手的顺序:主人、长辈、上司、女士主动伸出手,客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
二、握手的方法:
1、一定要用右手握手。
2、要紧握双方的手,时间一般以1~3秒为宜。当然,过紧地握手,或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。
3、被介绍之后,最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时,应根据年长者、职务高者的反应行事,即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时,年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手,一般男士不要先伸手。
4、握手时,年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬,可用双手迎握。男士与女士握手时,一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽,切忌戴手套握手。
5、握手时双目应注视对方,微笑致意或问好,多人同时握手时应顺序进行,切忌交叉握手。
6、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的,但手上有水或不干净时,应谢绝握手,同时必须解释并致歉。
他人介绍:是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。他人介绍通常是双向的,即将被介绍者双方各自均作一番介绍。
他人介绍的时机:遇到下列情况,有必要进行他人介绍。
1、与家人外出,路遇家人不相识的同事或朋友。
2、本人的接待对象遇见了其不相识的人士,而对方又跟自己打了招呼。
3、在家中或办公地点,接待彼此不相识的客人或来访者。
4、打算推介某人加入某一方面的交际圈。
5、受到为他人作介绍的邀请。
6、陪同上司、长者、来宾时,遇见了其不相识者,而对方又跟自己打了招呼。
7、陪同亲友前去拜访亲友不相识者。
他人介绍的顺序:
为他人作介绍时必须遵守“尊者优先”的规则。
把年轻者介绍给年长者;把职务低者介绍给职务高者;如果双方年龄、职务相当,则把男士介绍给女士;把家人介绍给同事、朋友;把未婚者介绍给已婚者;把后来者介绍给先到者。
介绍时应注意事项:
1、介绍者为被介绍者人介绍之前,一定要征求一下被介绍双方的意见,切勿上去开口即讲,显得很唐突,让被介绍者感到措手不及。
2、被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时,一般不应拒绝,而应欣然应允。实在不愿意时,则应说明理由。
3、介绍人和被介绍人都应起立,以示尊重和礼貌;待介绍人介绍完毕后,被介绍双方应微笑点头示意或握手致意。
4、在宴会、会议桌、谈判桌上,视情况介绍人和被介绍人可不必起立,被介绍双方可点头微笑致意;如果被介绍双方相隔较远,中间又有障碍物,可举起右手致意,点头微笑致意。
5、介绍完毕后,被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序握手,并且彼此问候对方。问候语有“你好、很高兴认识你、久仰大名、幸会幸会”,必要时还可以进一步做自我介绍。
现代人要生存、发展,就需要与他人进行必要的沟通,以寻求理解、帮助和支持。介绍是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式,是人与人进行相互沟通的出发点。
在社交场合,如能正确地利用介绍,不仅可以扩大自己的交际圈,广交朋友,而且有助于自我展示、自我宣传,在交往中消除误会,减少麻烦。
自我介绍:在社交活动中,如欲结识某些人或某个人,而又无人引见,如有可能,即可向对方自报家门,自己将自己介绍给对方。如果有介绍人在场,自我介绍则被视为不礼貌的。
自我介绍的时机:应当何时进行自我介绍?这是最关键而往往被人忽视的问题。在下面场合,有必要进行适当的自我介绍。
1、应聘求职时。
2、应试求学时。
3、在社交场合,与不相识者相处时。
4、在社交场合,有不相识者表现出对自己感兴趣时。
5、在社交场合,有不相识者要求自己作自我介绍时。
6、在公共聚会上,与身边的陌生人组成的交际圈时。
7、在公共聚会上,打算介入陌生人组成的交际圈时。
8、交往对象因为健忘而记不清自己,或担心这种情况可能出现时。
9、有求于人,而对方对自己不甚了解,或一无所知时。
10、拜访熟人遇到不相识者挡驾,或是对方不在,而需要请不相识者代为转告时。
11、前往陌生单位,进行业务联系时。
12、在出差、旅行途中,与他人不期而遇,并且有必要与之建立临时接触时。
13、因业务需要,在公共场合进行业务推广时。
14、初次利用大众传媒向社会公众进行自我推荐、自我宣传时。
自我介绍时应先向对方点头致意,得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份、单位等。自我介绍的具体形式:
1、应酬式:适用于某些公共场合和一般性的社交场合,这种自我介绍最为简洁,往往只包括姓名一项即可。
“你好,我叫张强。”
“你好,我是李波。”
2、工作式:适用于工作场合,它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。
“你好,我叫张强,是金洪恩电脑公司的销售经理。”
“我叫李波,我在北京大学中文系教外国文学。”
3、交流式:适用于社交活动中,希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。
“你好,我叫张强,我在金洪恩电脑公司上班。我是李波的老乡,都是北京人。”
“我叫王朝,是李波的同事,也在北京大学中文系,我教中国古代汉语。”
4、礼仪式:适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等,同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。
“各位来宾,大家好!我叫张强,我是金洪恩电脑公司的销售经理。我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的展览会,希望大家……。”
5、问答式:适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍,应该是有问必答,问什么就答什么。
“先生,你好!请问您怎么称呼?(请问您贵姓?)”
“先生您好!我叫张强。”
主考官问:“请介绍一下你的基本情况。”
应聘者:“各位好!我叫李波,现年26岁,河北石家庄市人,汉族,……。”
自我介绍的注意事项:
1、注意时间:要抓住时机,在适当的场合进行自我介绍,对方有空闲,而且情绪较好,又有兴趣时,这样就不会打扰对方。自我介绍时还要简洁,尽可能地节省时间,以半分钟左右为佳。为了节省时间,作自我介绍时,还可利用名片、介绍信加
以辅助。
2、讲究态度:进行自我介绍,态度一定要自然、友善、亲切、随和。应落落大方,彬彬有礼。既不能委委懦懦,又不能虚张声势,轻浮夸张。语气要自然增长率,语速要正常,语音要清晰。
3、真实诚恳:进行自我介绍要实事求是,真实可信,不可自吹自擂,夸大其辞。
第四篇:公务礼仪
公务礼仪在酒店行业中的作用
[摘要]礼仪,它是一门综合性较强的行为学科,它包含的领域十分的广,详细地说可以分为政务礼仪、个人礼仪、社交礼仪、涉外礼仪、商务礼仪等等。公务礼仪是一项实用性很强的礼仪,即公务人员在日常公务活动中逐渐形成并得以公认、必须遵循的 礼仪规范。礼仪是公务活动中的 “ 通行证 ”,它为办事提供方便,能够提高工作效率。在现代公务活动中,讲究礼仪就 能使双方更快更顺利地进入交往的境界,迅速地增进双方的友谊,为双方就某一问题达成共识提供保障,也为以后的友好发展铺平道路。在公务活动中慎重处理各种礼仪行为,了解各类场合的不同礼仪,才能起 到事半功倍之效。
[关键字]礼仪酒店服务举止文明交往
随着社会的发展,酒店行业也是越来越多,面临着日趋激烈的竞争,能否在竞争中保持优势地位,不断发展壮大,有很多因素左右,其中,良好的品牌形象起到非常重要的作用。尤其是酒店作为服务行业,提升服务和形象的竞争力已经成为现代竞争重要的筹码。从某种意义上说,现代的市场竞争是一种形象竞争,企业树立良好的形象,因素很多,其中高素质的员工,高质量的服务,每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。如果每一个酒店人员都能够做到接人待物知书达礼,着装得体,举止文明,彬彬有礼,谈吐高雅,酒店就会赢得社会的信赖,理解,支持。反之,如果大家言语粗鲁,衣冠不整,举止失度,接人待物冷若冰霜或傲慢无礼,就会有损酒店形象,就会失去顾客,失去市场,在竞争中处于不利的地位。人们往往从某一个职工,某一个小事情上,衡量一个酒店的等级,服务质量和管理水平。酒店礼仪具有很强的凝聚情感的作用。酒店礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中,人们的相互关系错综复杂,在平静中会突然发生冲突,甚至采取极端行为。酒店礼仪有利于促使冲突双方保持冷静,缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范,按照礼仪规范约束自己,就容易使人际间感情得以沟通,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系,进而有利于各种事业的发展。所以酒店礼仪是酒店形象、文化、员工修养素质的综合体现,我们只有做好应有的礼仪才能为酒店行业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位
酒店举止礼仪之“应该”与“不应该”
一、不应该做的:
(1)站立时,不要靠墙柱子和柜台。
(2)不要坐在任何物体上。
(3)当行走和站立时,不要将手放在口袋里。
(4)工作时,不要双手抱臂。
(5)不要随时随地看表。
(6)在被询问方向时,不可用手指指着观众和半空中,而不给予口头上的任何指引。
(7)如果你不明白客人的话或正忙着时,不要皱起眉头和盯视客人。???
(8)不要当众挖鼻孔、抠指甲、梳头或在公共场所吐痰,特别是,在与客人交谈时,不要当众打哈欠或伸懒腰。
(9)不要高声谈话和叫喊,任何人在任何场合不允许说脏话。
(10)决不可以当着客人用本地方言讲话,避免发出“啧”“吱”等声响。
(11)不要敲挂有请勿打扰的房门。
(12)工作时间不准嚼口香糖。
(13)不要暗示向客人索取小费。
(14)不要在对方结束谈话前向放下听筒。
二、应该做到的:
(1)站立时要站直,时刻保持机敏。
(2)如果您的工作需要坐着则就要坐直。
(3)要行走端直,步幅适中。
(4)用轻微的鞠躬和点头表示你的理解和感谢。
(5)要用清楚轻柔的声音表示您的友好和真诚。
(6)永远注意到客人需要帮忙的信号,并准备达到客人的要求。
(7)工作速度要快,但不要跑步。
(8)进客房前要用你的指关节轻轻敲门,略等一下,如客人还没有开门和应答,然后再敲三下。
(9)犯错误时总要说对不起。
(10)要轻缓得开关客人的房门。
(11)总要首先主动问候客人,而不考虑他们的头衔、年龄、职位。
(12)当被人接进时要示以友好的手势和微笑。
(13)最后一个进电梯时,要说对不起。
(14)开门时,总要将紧跟其后的人扶一下。
(15)细心得听客人讲话,不要四处乱看和只给客人一半的注意力。
礼仪的知识还有很多,我们需要通过不断的学习来提高自身的礼仪修养,整个社会良好的文明风气都是靠每个人堆积起来的。明代大学者王守仁说“知是行的主意,行是知的功夫;知是行之始,行是知之成;知和行是一个本体、一个功夫。知而不行,只是未知。”所以我们要实践,就要从这“知行合一”上下功夫、从自己的坐言起行上下功夫,就要告别不符合礼仪规范的行为。中国自古以来素有“礼仪之邦”的美誉,在大力提倡社会主义精神文明与构建和谐社会的今天,讲文明,懂礼貌是每一位公民必须具备的社会公德。而我们大学生以后进入社会更免不了与他人打交道的机会,所以学习社交礼仪、提高礼仪修养显得尤为重要。随着时代的进步,人际交往的日趋频繁和密切,作为交往润滑剂的礼仪也越加显得重要。讲究礼仪,遵从礼仪规范,可以有效地展现一个人的教养、风度与魅力,更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度,从而使个人的学识,修养和价值得到社会的认可和尊重。适度、恰当的礼仪,不仅能给公众以可亲可敬、可合作、可交往的信任和欲望,而且会使与公众的合作过程充满和谐与成功。礼仪是良好品德修养的表现形式,也是良好道德品质养成重要途径之一,良好的道德品质需用彬彬有礼的方式去体现。礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止,学会待人接物;塑造良好形象,赢得社会尊重;架设友谊桥梁,通向成功之路。”礼仪又是帮助我们获得成功,创造幸福生活的“通行证”。所以说:知礼懂礼,注重文明礼仪,是每个立足社会的基本前提之一,是人们成就事业,获得美好人生的重要条件。只要我们每个人都注重自身礼仪修养的提高,不用多久,我们整个社会、国家的礼仪素质都会得到提高,真正做到礼仪之邦,迎接来自世界各地的来宾。
参考文献
[1] 张文 生活礼仪(公民道德建设教育读本)华南理工大学出版社(2004-08出版)
[2]刘春辉 实务与礼仪 大连理工大学出版 2008
第五篇:公务礼仪
公务礼仪
•“有„礼‟走遍天下”,这句话在今天的公务活动和国际交往中,已经被借用成一句至理名言。有很多这样的情况:因为“礼”数不周,即将到手的合作项目易手;因为“礼”数不周,被潜在的合作者拒之门外;因为“礼”数不周,错失了一个又一个的交往良机…… 学习公务礼仪知识,掌握各种礼仪规范和技巧,对于规范自身行为,从容应对现代公务活动的需要,塑造良好的个人形象、单位形象和国家形象都具有十分重要的价值。
什么是礼仪
从个人修养的角度来看,礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。也就是说,礼仪即教养。
•教养体现于细节,细节展示素质,细节决定成败。
从道德的角度来看,礼仪是为人处世的行为规范或者标准做法、行为准则。•有道德才能高尚;有教养才能文明;讲礼仪才能沟通。从交际的角度来看,礼仪是人际交往中适应的一种艺术,也可以说是一种交际方式或交际方法。
•现代社会形象是金,人际交往贵在形象。
主要内容
一、接待礼仪
(一)乘车礼仪——小轿车
当专职司机驾车时,后排右座是上座,这便于乘车人上下车方便;左座次之,中间座位再次之,副驾驶座位为末席。
当主人亲自驾车时,副驾驶座位是上座,这表示对主人的亲切与尊重;后排右侧次之,左侧再次之,而后排中间座为末席。
当省部级高层领导坐车时,司机后面座位是上座,这是出于安全保卫的考虑。
(二)引领客人礼仪
1.在路上的引导方法。总的原则是“内侧高于外侧,前方高于后方。” •如不熟悉路,接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧,为他们指引方向。
2.在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面;若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人在后面,并注意客人的安全。
3.在电梯的引导方法。
出入有人控制的电梯:陪同者应后进去后出来,让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人,这是走路的一个基本规则。
出入无人控制的电梯:陪同人员应先进后出并控制好开关钮。即进入电梯时,接待人员先进,等客人进入后关闭电梯门;到达时,接待人员按“开”的钮,让客人先走出电梯。
4.在客厅的引导方法。当客人走入客厅时,接待人员应该主动替客人开门或关门,并用手指示,请客人坐上座,看到客人坐下后,才能行点头礼后离开。如客人错坐下座,应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。会客厅的位置
自由式——随便坐,不排座。
相对式——主人和客人面对面就座,如谈判。桌子横放:面门为上;桌子竖放:以进门方向为准,右侧为上。
并列式——宾主并排坐。两人并排:国际惯例,以右为大;中国传统礼仪以左为大。三人并排:居中为上,按国际惯例,先右后左;按中国政务礼仪,先左后右。
主席台的座次
•目前我国的惯例:前排高于后排,中央高于两侧,左座高于右座。
(三)宴请礼仪
•1.座位的安排
(1)桌次的顺序其定位的原则,以背对饭厅或礼堂为正位,以右旁为大,左旁为小,如场地排有三桌,则以中间为大,右旁次之,左旁为小。(2)席次的安排
2.餐巾的使用
餐巾应摊开后,放在双膝上端的大腿上,切勿系人腰带,或挂在西装领口。切忌用餐巾擦拭餐具和擦洗脸。
3.敬酒礼仪
斟酒
斟酒的顺序——先主宾后其他客人,然后是顺时针方向斟酒。
斟酒的方法——斟酒时,酒杯应该放在桌上,酒瓶不要碰到杯口。斟酒的多少——中国有句古话:“酒满情深”,即以满为敬;但在国际上,则是1/3敬家人、女士,2/3敬骑士、勇士,超过2/3是整猪。西方的说法:酒不能斟满,让其荡漾,使酒飘香。
敬酒
敬酒时要右手拿酒杯起身站立,或者用右手拿酒杯,左手托扶杯底,将酒杯举到眼睛高度,面带微笑,目视祝酒对象,说完“干杯”后,将酒一饮而尽或喝适量。然后,还要手拿酒杯与提议者对视一下。
在中餐里,干杯前,可以象征性地和对方碰一下酒杯;碰杯的时候,应该
让自己的酒杯低于对方的酒杯,表示你对对方的尊敬。当你离对方比较远时,可以用酒杯杯底轻碰桌面,也可以替代与对方碰杯。
二、公务交往礼仪
(一)介绍礼仪
•在公务活动中正确地利用介绍,既可以使自己多交朋友,广结善缘,扩大交际圈,又可以适当地展示自我,促进自己与公众之间的相互沟通。
•介绍的类型:自我介绍、为他人介绍
——为他人介绍
•1.了解被介绍人的愿望。
•2.掌握介绍的顺序:“尊者居后”原则,即应该把身份、地位较为低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方,以表示对尊者的敬重之意。3.注意介绍的称呼
4.注意介绍人的陈述,避免给任何一方厚此薄彼的感觉。
5.介绍完毕后,被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序彼此握手,问候对方。
(二)握手礼仪
•握手是一种常见的“见面礼”,貌似简单,却蕴涵着复杂的礼仪细节,承载着丰富的交际信息。在各种场合,能否握手,如何握手是大有讲究的。
1.注意握手的先后顺序——“尊者居前”原则
•握手的顺序:主人、上级、年长者、女士伸手后,客人、下级、年幼者、男士才能伸手相握。
•告别时客人先伸手。
2.注意握手的姿式
握手的基本姿式是:伸出右手,手臂自然弯曲;身体微微向前倾斜;手指微微内屈,掌心凹陷,这是友好、亲切的表示;双目注视着对方,面带微笑。3.掌握握手的力度
即握手时用力应适度,不轻不重。
如果握手时用力太轻,会被认为是冷淡不热情;如果用力太重,又会显得粗暴无礼。
久别重逢的朋友握手时力度可大一些。
4.注意握手的时间长短
握手的时间以2~3秒钟为宜。
匆匆握一下就松手,是冷淡、疏远的表示,给人敷衍的感觉;长久地握着不放,又未免让人尴尬,甚至引起人反感。在多人相聚的社交场合,不宜只与某一个人长时间握手,以免引起他人误会。
握手的禁忌
不用左手握手
和异性握手一般不用双手
握手时不能戴帽、戴墨镜、戴手套
避免交叉握手
(三)名片礼仪
接递名片应该注意的问题
1.确定递名片的顺序:互递名片时,位低者先行;跟多人递名片,先女后男,先长后幼,地位先高后低,在圆桌上按顺时针方向递。
2.递名片时最好用双手,名片的正面朝着对方。
3.用双手接名片,并点头致谢。如果是坐着,尽可能起身接对方递过来的名片。
4.接名片后,应该当着对方的面,仔仔细细、认认真真地读一遍,有时还可以有意识的重复一下对方的职务、学位以及其他尊贵的头衔,以示敬仰。5.看完名片后,应该慎重其事收藏起来,以示重视。
(四)手机礼仪
接打手机时应该注意的问题
1.公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方,不可以旁若无人地使用手机。应该把自己的声音尽可能地压低一下,而绝不能大声说话,以赢取路人的眼球。
2.通话语言要规范。第一句话问候对方,第二句话自报家门。
3.在会议中、在和别人洽谈的时候,最好的方式还是把手机关掉,起码也要调到震动状态。
4.通话三分钟原则。通话时间要简短,长话短说,废话不说,没话别说。5.通话完毕后,应道“再见”,等对方(打电话方)放下话筒后,再轻轻地放下电话,以示尊重。
6.在一切公共场合,手机在没有使用时,都要放在合乎礼仪的常规位置。放手机的常规位置有:一是随身携带的公文包里(这种位置最正规)。二是上衣的内袋里。不要把手机别在腰上、挂在脖子上。
三、服饰礼仪
(一)男士服饰礼仪
1.注意西服穿着场合•西装还有套装(正装)和单件上装(简装)的区别。
在非正式场合,如外出游玩、购物等,应穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤;
在半正式场合,如一般性会见、访问、较高级会议和白日进行的较为隆重的活动时,应该穿套装(色调比较浅);
在正式场合,如宴会、正式会见、婚丧活动、大型记者招待会、正式典礼以及特定的晚间社交活动时,必须穿着色彩素雅的套装,以深色、单色最为适宜。
2.注意纽扣使用
•西服的纽扣有双排扣和单排扣之分。
•穿双排扣西装,一般应将纽扣都扣上,而且不能内穿西服背心。•穿单排扣西装,其钮扣有单粒扣、双粒扣和三粒扣之别。在非正式场合,一般可不扣钮扣,以显示潇洒飘逸的风度。但在正式场合和半正式场合,要求将单粒扣、双粒扣的第一粒,三粒扣的中间一粒或上面两粒扣扣上,以示庄重;而双粒扣的第二粒、三粒扣的第一、三扣或第三粒扣都是样钮(也称为游扣),不必扣上。
3.注意领带的搭配
上面宽一片必须略长于底下窄的一片,但也不能太长,领带长度以到皮带扣处为宜。如果压至裤腰甚至垂于裤腰之下是不雅的。
领带色彩与西服的色彩必须相吻合,素色和条纹领带适合各种场合,深色西服配较深色、条文领带,浅色西服配以浅色领带。
领带夹一般应夹在衬衫的第四五个钮扣之间。且不可“高高在上”、“抛头露面”,让人“看一看,瞧一瞧”。
4.注意西服与鞋的搭配
“远看头,近看脚,不远不近看中腰。”
在正式和社交场合,男性一般应该穿黑色或深褐色平跟皮鞋。穿西装时不宜穿布鞋、凉鞋或旅游鞋。
5.注意整体协调
¡°三色原则”,即全身颜色不得多于三种(颜色深浅不一可算一种颜色)。西装、衬衫、领带这三样中必须有两样是素色的。
¡°三一定律”,即鞋子、腰带、公文包应控制在一种颜色,以黑色为首选。而且穿西服时应该手提公文包,而不应该挎包。
¡°三大禁忌”:即一忌袖口商标不拆;二忌袜子出现问题,在正规场合,两种袜子不能穿--尼龙袜和白色袜子;三是领带打法出现问题,即在外事活动中和正规场合,领带的打法要正规,尤其注意夹克是休闲装,不能穿夹克打领带。
(二)女士服饰礼仪
职业女性着装规则
•尽量使用套装。套装目前是最适合职业女性的工作服。套装以其严谨的形式、多变却不怪异的款式,成为职业女性最规范的工作装。
•注意裙装与裤装的区别。在国际交往中,裙装是正装,裤装是便装或者工作服。因此在重大社交场合必须穿裙装。
•庄重得体。职业女性的着装原则是“在流行中略带保守”。过分性感、暴露、艳丽、怪异的服装绝不能出现在公务场合。
•“裙短则不雅,裙长则无神。”
职业女性着装规则(续)
•注意场合。上班时穿着打扮要整洁、大方、高雅(套装);社交时穿着打扮应该新潮、个性(礼服、时装);休闲时穿着打扮应该舒适、方便、自然(休闲装、运动装)。
•强调服饰的“整体美”。从头至脚的整体装扮要注意协调。从发型与化妆、到服饰、到鞋袜,整体装扮要协调。
•女人看头,男人看腰。
•化妆的最高境界:妆成有却无
对外交往中女士穿裙子禁忌
黑色皮裙不能穿
不光腿
避免所谓“三截腿”