标准溶液室管理制度

第一篇：标准溶液室管理制度

标准溶液室管理制度

1、非工作人员不得随意进入标准溶液室。

2、进入标准溶液室内严禁吸烟、严禁玩火或携带易燃易爆物品。

3、标准溶液室内只允许存放与标准溶液有关的少量试剂，其它试剂等物品一律不得存放。

4、由专人负责对标准溶液进行标定，并由第二人在规定期限内进行复标；标定过程必须严格执行四平行两对照原则；只有标定结果和复标结果相对平均偏差小于0.1%时，其平均值方可作为最终标定结果。

5、标定和复标人员完成标定任务后，应及时清理台面卫生。

6、每天上班前、下班后，管理员应清洁室内地面、台面。

7、管理员有权对不遵守标准溶液室管理制度的人员拒绝其进入，对蓄意破坏卫生等不良行为进行制止。

第二篇：标准溶液配置注意事项

溶液配制通则

5.1分析实验所用的溶液应用纯水配制，容器应用纯水洗三次以上。特殊要求的溶液应事先作纯水的空白值检验。

5.2所用试剂的纯度应为分析纯或分析纯以上，根据不同的工作要求合理选用相应级别的试剂。

5.3为保证试剂不受污染，应用清洁的牛角勺从试剂瓶中取出，绝不可用手抓取。

5.4试剂结块可用洁净的粗玻璃棒或瓷药铲将其捣碎后取出。

5.5打开易挥发的试剂瓶塞时不可把瓶口对准脸部。夏季由于室温高，试剂瓶中很易冲出气液，最好把瓶子在冷水中浸一段时间再打开瓶塞。放出有毒，有味气体的瓶子应该用蜡封口。

5.6若嗅试剂气味，可将瓶口远离鼻子，用手在试剂瓶上方扇动，绝不可用舌头品尝试剂

5.7所用天平的砝码，滴定管，容量瓶及移液管均需定期校正。

5.8配制硫酸，磷酸，盐酸等溶液时，都应把酸倒入水中。对于溶解时放热较多的试剂，不可在试剂瓶中配制，以免炸裂。

5.9配制硫酸溶液时，应将浓硫酸分为小份慢慢倒入水中，边加边搅拌，必要时以冷水冷却烧杯外壁。溶解氢氧化钠，氢氧化钾等时，大量放热，也必须在耐热容器中进行。

5.10 用有机溶剂配制溶液时，有时有机物溶解较慢，应不时搅拌，可以在热水浴中温热溶液，不可直接加热。易燃溶剂使用时要远离明火。几乎所有的有机溶剂都有毒，应在通风柜内操作，为避免有机溶剂不必要的蒸发，烧杯应加盖。

5.11不能用手接触腐蚀性及有剧毒的溶液，剧毒废液应作解毒处理，不可直接倒入下水道。

5.12 溶液要用带塞的试剂瓶盛装，见光易分解的溶液要装于棕色瓶中，挥发性试剂例如用有机溶剂配制的溶液，瓶塞要严密，见空气易变质及放出腐蚀性气体的溶液也要盖紧，长期存放时要用蜡封住。浓碱液应用塑料瓶装，如装在玻璃瓶中，要用橡皮塞塞紧，不能用玻璃磨口塞。

5.13 每瓶试剂溶液必须有标明名称、规格、浓度、配制日期、有效期及配制人的标签。

6.1.应用纯水配制.(应符合GB-6682《实验室用水规格》中三级水的规定。

6.2除高氯酸外，均指20℃时的浓度。在标准滴定溶液标定，直接制备和使用时若温度有差异，应要求补正。标准滴定溶液标定，直接制备和使用时所用分析天平、砝码、滴定管、容量瓶、单标线吸管等均须定期校正。

6.3标定时所用的基准试剂为容量分析工作基准试剂；制备标准溶液时所用的试剂为分析纯以上试剂。

6.4标准溶液的浓度为标准温度20℃时的浓度,温度有差异需补正.6.5.“标定”或“比较”标准溶液浓度时,平行试验不得少于8次,俩人各做4平行,4次平行测定结果的极差与平行值之比不得大于0.1%.结果取平均值,浓度取四位有效数字.6.6.“标定”和“比较”法测浓度时,两种方法测得的浓度之差不得大于0.2%,以标定结果为准.6.7.滴定分析用标液在常温(15-25C)下,保存时间一般不超过2个月.当溶液出现浑浊、沉淀、颜色变化等现象时，应重新配制。

6.8当配制的标准溶液浓度与欲配制的浓度不一致时，可作调整，调整计算公式如下：

（1）当C已配>C欲配时：V欲加水C已配-C欲配C欲配

C欲配-C已配V配制溶液剩余体积（2）当C已配

6.8制备的标准溶液浓度与规定浓度相对误差不大于5%。浓度值取四位有效数字。

6.9配制浓度等于或低于0.02mol/L标准溶液时，应于临用前将浓度高的标准溶液用煮沸并冷却的水稀释，必要时应重新标定。

6.10碘量法反应时，溶液的温度不能过高，一般在15～20℃之间进行滴定。

6.12在标定和使用标准滴定溶液时，滴定速度一般应保持在６ｍｌ／ｍｉｎ－８ｍｌ／ｍｉｎ

6.13称量工作基准试剂的质量的数值小于等于０.５ｇ时，按精确至0.00001ｇ称量；数值大于０.５ｇ时按精确至0.0001ｇ称量。

6.14本标准使用工作基准试剂标定标准滴定溶液的浓度。当对标准滴定溶液浓度值的准确度有更高要求时，可使用二级纯度标准物质代替工作基准试剂进行标定或直接制备并计算标准滴定溶液浓度值时，将其质量分数代入计算式中。

6.15标准滴定溶液的浓度小于或等于０.０２ｍｏｌ／Ｌ时，应于临用前将浓度高的标准滴定溶液用煮沸并冷却的水稀释，必要时重新标定。

6.16储存标准滴定溶液的容器，其材料不应与溶液起理化作用。壁厚最薄出不小于０.５ｍｍ。

注：标准溶液是分析的重要依据。一定严格按照要求配置及标定。

第三篇：标准溶液期间核查作业指导书

标准溶液期间核查作业指导书

目的为使标准物质始终处于受控状态并保持完好，保证监测结果的有效性，特编制本指导书。适用范围

适用于标准物质的采购、验收、入库、保存、验证、使用、标识和记录管理。

本程序标准物质包括直接购买的标准样品和标准溶液及自配标准溶液三种。

职责

3.1 所长负责批准标准物质的采购。

3.2 技术负责人负责标准物质采购计划的审核。

3.3 化验室负责采购计划的编制，标准物质的采购、验收、登记和管理。

3.4 相关检验人员负责提出本室标准物质使用需求。

工作程序

4.1 标准物质、标准溶液的采购和管理

4.1.1各相关检测科室定期提出监测所用标准物质的目录、数量及质量指标。质量管理室编制采购计划，交技术负责人审核、站长批准后采购。具体按《服务、供应品的采购和供应程序》执行。

4.1.2采购应选择有质量保证的标准物质。质量保证通常要考虑以下因素：

a)有证标准物质；

b)级别、不确定度或误差范围；

c)生产日期和保质期。

4.1.3 采购到的标准物质由化验室负责及时验收入库。

4.1.4 入库后的标准物质应遵循标准物质说明书中的要求和保存规定进行贮存入库，并对存储的环境条件进行监控。对有危害的标准物质应实施安全隔离。

4.1.5质量管理室应建立本站在用标准物质（标准样品和标准溶液）的档案，标准物质的档案内容包括：

a)标准物质的名称及编号；

b)生产制造商；

c)购买日期；

d)标准物质的量值和准确度；

e)标准物质的有效期；

f)领用人和领用量登记；

g)其他使用信息。

4.1.6需要时使用科室从质量管理室领取标准物质，由质量管理室记录领用情况。

4.1.7质量管理室按照《测量的溯源程序》对标准物质进行溯源管理。

4.2 自配标准溶液的管理

4.2.1 自配标准溶液由使用人员按照环境监测技术规范中的要求进行配制、标定。认真填写所配标准溶液的标签，标签内容包括：标准的浓度、标定日期、标定人姓名。质量管理室负责检查标准溶液的使用情况。

4.2.2 标准溶液的保存时间及保存条件按分析方法中的规定执行，防止过期标准溶液的使用。

4.2.3 质量管理室组织使用有证标准物质对自配标准溶液进行期间核查，并记录。

第四篇：化验室标准溶液管理规程

*****************有限公司

标准溶液管理规程

文件编号：版号：

编

制：审

核：批

准：生效日期：

发放号：

修改号：

年

月 年

月 年

月 年

月 受控状态：

日 日 日 日

1.目的：建立分析用标准溶液的管理规程。2.范围：产品分析用标准溶液。3.责任人：标准溶液配制人、标定人。4.内容 4.1 配制

4.1.1 标准溶液实验室要求：室内应阴凉、干燥、通风良好。4.1.2 配制前准备工作

4.1.2.1 所有标准溶液均有标准的配制操作规程或国家标准。4.1.2.2 严格执行标准操作规程。

4.1.2.3 配制前：首先检查所需试剂瓶签完好、包装完整、封口严密、无污染、在规定的使用期内，符合其规格要求。试剂恒重，为防止基准试剂在存放后可能 吸湿，配制前必须按国家标准恒重。4.1.3 称量

称量是决定所配溶液准确性的关键步骤，必须准确无误。标准溶液所用天平应要专用。天平的称量范围及精度必须与所称样品要求相符。必须有计量部门签发的计量合格证，且在规定的期限内。称量样品所放的容器及所有操作过程所用的容器均须洁净、干燥。4.1.4 配制

4.1.4.1 所有使用的玻璃量器，如容量瓶、滴定管、移液管均经过校正，并有校 正合格证。严格按配制方法进行操作，实验操作规范，符合要求。

4.1.4.3 配好的标准溶液须放在与溶液性质相适应的洁净瓶中，贴好状态标记。4.1.4.4 按规定程序进行标定，结果符合国标规定。4.1.4.5 以上各项操作均应有记录（配制、标定）。

4.1.4.6 标定后合格的标准溶液须贴签。内容：品名、浓度、配制者、配制日期、标定者、标定日期、有效期等。标准溶液的有效期按照国标规定，特殊溶液另行 规定。用过的容器、器具按玻璃仪器清洁规程洗涤、干燥、贮存。4.2 标准溶液的贮存

4.2.1 环境条件与标准溶液配制操作室相同。4.2.2 专人负责：由标准液配制人员负责。4.2.3 按规定的位置排列有序。

4.2.4 瓶口注意防尘。一般可用无毒、洁净的塑料袋捆紧，必要时注意避光保存。4.2.5 每日检查室内条件，不符合要求应及时调整，特别应注意那些稳定性差的 标准液。

4.2.6 保持室内干净、整洁、有序。5.相关记录

5.1 《标准溶液配制记录》 5.2 《标准溶液标定记录》

第五篇：心理咨询室管理制度

心理咨询室管理制度

一、咨询人员应做到热爱祖国，热爱社会主义教育事业，热爱学生，热爱学校心理咨询专业工作；熟悉并认真遵守国家《教育法》、《未成年人保护法》、《妇女儿童权益保护法》等有关法律、法规，恪守心理咨询工作者和教育工作者的道德规范。

二、咨询人员应严格按科学态度和专业要求工作。必须接受规范的专业培训、努力钻研有关理论，提高自己的专业能力，探索工作规律；还必须熟悉学校的各种教育策略，了解本校学生的特点和心理状况，将学校心理咨询专业要求和学校实际相结合，有效地开展工作。

三、咨询人员要用学生理解的语言，向来访学生解释本校心理咨询工作的性质和范围，以及来访学生的自身权利，帮助学生正确认识心理咨询的意义。

四、咨询人员必须平等对待学生、信任学生，在与来访学生相互尊重的基础上开展工作。要特别注意尊重来访学生的人格尊严，保护来访学生的正当权益；从促进学生健康发展出发，真诚对待来访学生，接纳对方的各种知识情感困扰，对他们需求达到同感的理解，立足于全面发展帮助对方解决问题；尊重学生自愿接受服务的权利。

五、咨询人员应遵循教育发展的规律向学生提供帮助，立足于启发学生自己认识自己，自己接纳自己，自己帮助自己，自强自立，健康成长。

六、咨询人员必须严格遵守保密原则。保护学生的隐私和其他秘密；对学生的有关资料、案例予以保密，单独保管，不列入学校其他档案；只有在专业需要和必须会诊时，才能和其他专业人员讨论来访学生的案例；不得将学生的案例作为谈话资料；在研究和写作中需要引用学生的资料时，必须隐去可能辨认出来访学生的有关信息；通常情况下，不得向学校其他人员及家长透露学生的秘密；出于保护学生的安全、防止意外事件发生以及需要争取其他人员帮助，必须向有关人员提供学生心理咨询资料时，要向能负责、能保密和有权力、有能力解决相应问题的人员提供，同时注意保护学生的安全并使他们感到安全，不进一步扩散有关信息。

七、咨询人员在工作中需要使用心理测验时，必须遵守中国心理学会心理测量专业委员会颁布的《心理测验工作者道德准则》，按心理测验的规范进行，不滥用心理测验，科学、客观地使用测验结果。

八、咨询人员在帮助学生的过程中，应努力动员与争取教师和家长的配合与支持，必要时要对他们做耐心细致的工作，努力建立有利于学生发展的理性社会支持系统；在向教师和家长提供资料、建议及分析学生情况时，要以保护学生、促进学生发展为出发点；咨询人员要注意积极地和学校教职员工的交往，建立良好的人际关系。

九、咨询人员必须了解中学生心理咨询的局限性和自身的局限性，在自己的职责和能力范围内开展工作；对自己不能解决的问题，必须及时转介，推荐其他合适的专业人员予以解决，或建议学生到校外相关部门接受咨询或治疗，转介时要耐心做好学生的工作，不给他们增添心理负担；对学生提出的超越自己职责范围的要求，不能予以满足。

十、咨询人员必须始终注意保持和来访学生关系的纯洁性，不得与来访学生及其家长建立心理咨询和教育关系以外的任何其他关系，不得收受学生及其家长任何物质报酬和馈赠。

心理咨询与辅导工作守则

一、总则

1．心理咨询员应热爱咨询辅导工作，不断努力于专业实务、教学、服务与研究，以提高自己的专业素养，并推动这一事业的发展。

2．作为心理咨询人员须有效收集资料，作为咨询辅导工作的依据。3．心理咨询员必须提供最高水准的服务。

4．所有咨询人员必须遵守本工作守则，若有违反，将受到严肃处理。

5．工作人员在说明自己的专业资格时，务必确实，不得声称自己拥有超过其实际专业资格的能力，并有责任改正别人对其专业资格的错误认识。

6．作为学校心理咨询辅导机构，对于本校学生一律免费服务。在对外服务时，按规定的标准收费，并应考虑当事人的经济状况，作出必要的调整。

7．对外界（如新闻界）提供有关当事人的信息时，有责任对当事人的姓名予以保密，并确定信息内容不对当事人构成侵犯或伤害。

8．心理咨询员能接受其专业能力范围内的个案，并在咨询辅导时，严守自己资格的限制。

9．咨询员应与当事人建立良好的关系，并尊重当事人的意见：不得为满足个人之需而牺牲当事人利益。

二、咨询辅导关系

1．无论采取何种咨询辅导方式，咨询员应尊重当事人的个人意愿，并保护其权益，在团体咨询中，应采取合理的预防措施，以避免个人在团体互动中受到伤害。

2．严格遵循保密原则，未经当事人许可，不泄露会暴露当事人秘密的信息，在团体咨询中，关于团体成员的自我揭露，咨询员必须事先设定守密标准。

3．如果当事人的行为可能对自己或他人的生命造成伤害时，咨询员必须采取行动或告知相关机构或人员，并尽可能与其他专业人员会诊，紧急情况处理过后，应设法让当事人对自己的行为负起责任。

4．咨询辅导时的记录，包括笔录、测验资料、信函、音像资料等均应作为专业资料予以保密。只有在当事人同意之后，才能提供给他人使用。

5．咨询辅导记录资料若用于咨询人员的训练或学术研究，记录内容必须改动，以保障当事人不被识别出来。

6．在进入咨询辅导关系之前或同时，咨询员必须告诉当事人咨询辅导的目的、技巧、程序上的规则及可能影响咨询辅导关系的限制。

7．在团体咨询辅导前必须对参与者进行筛选，尽量避免团体咨询辅导实施时，成员间的不适或伤害。8．如果咨询员发现无法帮助当事人，不得实施咨询辅导关系；已施行者，应立即终止咨询辅导关系，并尽力作出适当的转介建议，供当事人选择。

9．非不得已，应避免为与自己有一定社会关系或权益关系的人作咨询辅导。

10．咨询员在进行治疗时，如使用任何实验性的方法，必须告知当事人，并应事先采取必要的安全预防措施。

三、测评

1．咨询员必须在施测前向当事人说明测验的内容和目的，并在施测后作出慎重的专业解释。2．选择测试工具应仔细考虑测验的信度、效度和适用性。3．在施测时必须注意测验标准化问题。

4．咨询员必须了解自己的能力限制，不做自己不熟悉或没把握的测试。5．对当事人的测试资料必须保密。

四、研究与出版

1．以人为研究或实验对象时，必须严格遵守专业人员守则，以免当事人受到任何伤害。

2．参与研究或实验的当事人必须自愿的。只有在对当事人不受伤害或基于调查研究之所需时，才能采用非自愿参与者。

3．使用原始资料必须保护当事人的权益。

五、咨询

1．身为心理咨询员，在咨询辅导时必须保持高度的敏感，了解自己的价值观、知识、技巧、需求和局限在咨询辅导过程中可能产生的正负影响。

2．咨询员与当事人之间对问题的界定，预期的目标、采取的策略以及可能的结果等，双方必须了解，并取得一致的协议。

3．咨询员必须确认，自己或自己所代表的机构是否有足够的资源和能力，提供现在所需及未来可能发展的帮助，而且也必须了解对咨询有用的适当的转介资源。

4．在一切咨询辅导活动中，咨询员必须注意咨询辅导关系有助于当事人心理成长，应尽量避免当事人对咨询员的过分依赖。

5．咨询员在缺乏咨询辅导经验或身心状态不佳等情况下不接受咨询辅导任务，并妥善说明，做好转介事宜。

6．咨询员应定期参加培训、研讨，提高咨询辅导水平，保持身心健康。

一、心理咨询室在心理咨询中的作用： 心理咨询必须要在心理咨询室中进行：设置的必要咨询关系的重要

没有什么比心理咨询机构更需要重视环境的布置了，因为心理咨询环境的布置不仅仅是考虑到心理咨询人员的工作状态，还需要考虑来访者的情绪和认知。来访者对心理咨询环境的感觉将在很大程度上影响咨询的效果，也将大大影响来访者下次是否再来咨询

二、心理咨询室的布置要求

三、心理咨询室及其它功能室的布置

功能室要求有3个以上，依照先“个体咨询室”、“教师办公室”、“团体咨询室”，后其他功能室的顺序建设的原则建设。可以将待建室划分为4个室，先后分别是“个体咨询室”、“教师办公室”、“团体辅导室”和“测试室及心理档案室”，其中“教师办公室”可兼有“接待室”和“学生等候室”的功能，“团体辅导室”可兼有“放松室”和“出气室”的功能，从而提高功能室的面积利用率，并使整个室内规划具有系统性和多功能性。1．基本设备要求

包括：咨询桌椅、办公桌、电话、电脑、录音机、空调、电视音响设备、观察摄影设备，宣泄放松设备等。

2．图书资料要求

有图书300册以上，各类量表5种以上，学生个案资料等。

3．工作运作

要求每周开放8小时以上，每学期1次室外大型咨询活动。(一）、功能室规划布置参考图

(1).室内总体规划

实用面积约90平方米（6.2 m*15.5m）

整体规划参考图（2）.个体咨询室布置

实用面积约12平方米（3.5m*3.5m）。(10~16平方）太大：不安全，太小：压迫感

个体咨询室布置参考图 基本配置包括：

1.两张舒适的软沙发；

2.一张圆形茶几，上面放有纸巾盒，小盆栽；

3.一盏可调明暗的立地灯；灯光需明亮一点（催眠和精神分析除外）

4.一张躺椅/按摩椅；

5.一个壁柜（带锁的档案柜），一套简单的音响；

6.一台挂墙式空调； 7.一幅风景画；

8.有条件可配有录音机和摄象机等咨询安全监督设备。一个小书架 如是兼做咨询师办公室，可以放一张办公桌纸笔便于记录分析个案不出声的计时器

（3）．教师办公室（兼有接待室和学生等候室）布置

实用面积约30平方米(5.0m*6.0m)。

教师办公室（兼有接待室和学生等候室）布置参考图 基本配置包括有： 两张办公桌，配有有电话和电脑； 两个书架，分教师专用和学生专用的，若干心理书籍和报刊。沙发和茶几，一套圆形桌椅； 墙壁挂《学校心理咨询工作守则》，《心理辅导功能室使用规则》，风景画等；一台柜式空调。心理咨询接待表格心理常识海报或背景音乐点心

（4）．团体辅导室（兼有放松室和出气室）布置 一般实用面积在约45平方米(6.0m*7.0m)。大于20平米

团体辅导室（兼有放松室和出气室）布置参考图 配置包括有： 一面单向玻璃墙（只安装上半墙身）；一面随意涂鸦墙（即黑/白板）；一套投影、音像设备；两台跑步机；一套拳击器材；一台柜式空调；窗口安装护栏杆； 可以移动的椅子和数个抱枕。一个箱子 挂一些对团体成员有约束力的团体契约 5）测量及档案室布置 测量及档案室布置参考图 基本配置包括： 1．书柜、档案架连电脑桌椅；

2．1-2台学生电脑，内安装心理测试档案系统；

3．墙上挂有《学生心理档案室使用细则》，风景画等，4．一台挂墙式空调。

（二）、个体咨询室和团体辅导室的布置要求（建议）

个体咨询室

1.墙壁、地板和窗帘使用温和、平静的色调。例如苹果绿色调，具有安全、平和、凉爽的感觉，而米黄色，则显得温馨、亲切。

2.沙发、躺椅颜色要与墙壁形成对比，线条简洁，质地柔软舒适，两张沙发成90度摆放，避免咨访双方对视。

3.采用突显灯具，可调节明暗。把灯具作为空间的视觉焦点，光线含蓄柔和，能令情绪平静，精力集中，不致于分散注意力。

4.简易的音响设备，例如录音机或CD机，用于播放松弛音乐和指令。

5.风景画要反映广阔、恬静的自然景观，能开拓遐想空间，令心境舒畅。

6.绿色植物象征生命力，用作室内点缀令环境充满生机。

团体辅导室

1.墙壁、天花和地板采用冷色调，如浅蓝色，给人和谐、平静的感觉，有利于放松及宣泄。2.投影/音响设备，播放专题影片和音乐，用于模仿学习和放松训练；

3.单面镜，用于观察矫正不当行为；

4.跑步机/拳击器，让来访学生通过运动宣泄不良情绪；涂鸦墙，为不喜欢运动的学生提供宣泄空间。5.可移动椅子和抱枕要形状多样、色彩灿烂，令室内环境轻松、活泼。

（三）一些咨询材料 心理咨询室台帐 学生心理咨询记录 团体咨询记录 电话咨询记录 班级心理辅导记录 对学校领导的建议 与家长沟通记录 心理档案内容 学生心理档案封面

学生心理档案

学校

班级

学生姓名

建档日期

****年**月**日

编号

南京师范大学心理系编制 反面：（说明）本档案的编制、测试、解释和评述有南京师范大学心理学系负责，任何人未经许可不得擅自对测试结果随意解释。使用者使用过程中如有疑问，可进行咨询 本档案只供辅导咨询中心人员查阅，任何人未经许可不得查阅，本档案不纳入学生政治档案本档案不准外传 目录：

一 学生基本情况

二 智力状况分析

三 个性特征分析

四 职业能力倾向分析

五 心理健康状况分析

六 说明心理咨询中心道德： 我们不对其它机构和同行进行负面评价 我们肩负着推动心理咨询行业发展和普及

心理健康知识的任务我们坚持做公益事业我们支持和培养心理咨询新人 咨询员工作守则： 严格遵守保密原则，不将求助者的资料泄露给他人尊重每一位求助者，不对求助者有任何偏见、歧视不与求助者建立咨询以外的关系求助者负责，以完成咨询目标为己任应保持坦诚、关爱、尊重的工作态度 应认清自己的能力范围，在必要情况下做转介处理应保持中立，不将自己的价值观强加给求助者应主动与同行交流，不将自己的价值观强加给求助者。

四

咨询前的准备

（一)、受理会谈的各种准备

(二)、一些基本的注意事项

(三)、咨询专业守则

(一)、受理会谈的各种准备(咨询流程）

（一）预约

1、预约的形式： 直接

间接

2、预约的发生： 当事人

其他人（教师、父母）

咨询师、医生转介

（二）初期受理（确定）：准备接待做咨询

当事人

预约（直接 其他人（教师、父母）导致预约的主要来源

电话

咨询师、医生转介

(信箱）

评估（基本情况）

直接辅导

辅导咨询安排

转介

初期受理

观察

倾听

思考

（外表 癖好 语气 态度）（说什么 怎么说）

（症状形成发展演变）

总结确定：

1、辅导方案

2、咨询手段

（三）引进

接待完毕，一旦咨询师已经到位，就需要把来访者的资料提供给咨询师，给咨询室一个对个案的熟悉过程。同时可征求咨询师希望什么时候引进来访者，并把此时间告诉来访者。

（四）面谈

（五）结束当次咨询

(六)结帐 二、一些基本注意事项（设置）

（一）受理面谈的次数、时间

每周1—2次，一般每次50—60分钟

1、有安全感，珍惜时间

2、成长刺激剂

3、现实原则的学习

4、产生分离的体验

5、不会太疲劳，注意力分散

（二）收费

1、保持现实上的距离，意味着是别人，是外人

2、明确咨询师的责任和义务，否则会使来访者产生不必要的罪恶感。（认知不协调理论）

3、不会无缘无故不来或迟到

（三）来访者与陪伴者的关系

原则：来访者优先。必须首先考虑来访者问题，决不可以将来访者搁在一边而与陪伴者谈。

（四）与父母会谈

不可以过多谴责父母，也不可以被父母牵着走

三、咨询专业守则

（一）为什么要制定

1、保护当事人的权益（如要保密）

2、保证咨询专业本身的专业操守

当事人永远存在的三大权利： 知情权：接受怎样的治疗，提供的信息在多大范围内被人知道，治疗进程及效果。拒绝接受治疗和转诊的权利：不接受的原因在于对咨询者不够信任。为成年人的权利：为成年人的权利属于监护人，本身缺乏对自己的判断能力，无权拒绝告诉监护人。做儿童心理咨询时，应该首先接触儿童，避免从父母的描述中获得错误印象。但必须确定谁是监护人，因为监护人有时未必是父母。

（二）咨询专业守则主要有

1、保密

（1）为什么保密 a:保证了当事人的隐私

b:保证了咨询专业的信誉 让人信赖

c:使咨询对象不会对咨询师造成伤害（2）如何保密 a:小心存放当事人的个案资料（档案柜）

b: 第三者除当事人书面同意，不能将资

料告诉第三者

c: 不得在公众场所讨论个案

d: 未成年人的保密权利由监护人决定

e: 如果出于研究教学等目的需要应用个

案要隐藏身份

（3）保密的限度 a:当一个成年人受到虐待，必须报案

b: 根据专业知识判断一个人要自杀，不能保密

c: 当事人有强烈的伤害别人的倾向或已经伤害了人

2、咨询师的胜任资格

（1）了解自己的能力限制

（2）继续教育

3、感情限定（咨询关系）

（1）要取得认同（2）当事人同时接受多个人辅导，我们必须谨慎选择，一般不接受

（3）要中断咨询，必须事先通知，适当安排

（4）与当事人的多重关系

a:不可以为朋友亲人做咨询

b:在咨询过程中，不可以与当事人成为朋友 在咨询过程中，一般只有咨询关系，不介入个人生活。

距离感对咨询有重要作用。过密会失去权威性，当事人可能会提出过分要求，咨询者会不断妥协，维持二重或多重关系是不现实的。咨询及与“性”有关的往来的伦理法则

美国的规定是“高压线”，严格禁止。咨询中，咨询师与当事人的亲密关系既不符合道德，也是违法的，即使力求平等，也很难。咨询师易处权威和控制地位。

若是两人真心相爱，必须终止医患关系两年后，并在有关专家证实当事人已经康复，方可开始恋爱关系。

（三）智者的四句

1、把自己当成别人

对待来访者要保持平和的心态和情绪，不把大喜和大悲带给来访者。“在痛苦忧伤的时候，把自己当成别人，痛苦就自然减轻了；当狂喜时，把自己当成别人，狂喜也会变得平和中正。”

2、把别人当成自己

产生共鸣和同理心。“真正同情别人的不幸，理解别人的需求，而且在别人需要时给予恰当帮助。”

3、把别人当别人

充分尊重和关注来访者，制造积极和谐的人际心理环境。“充分尊重每个人的独立性，在任何情况下都不可侵犯他人的核心领地。”

4、把自己当自己

尊重自己的生活，不将来访者带入自己的生活中（包括人和情绪）。

五、咨询的阶段

咨询一般控制在1小时内，分为三个阶段 ：

开始会谈

会谈中间

结束会谈

（一）开始会谈（5—8分钟）

1、寒暄：话题

（1）针对当事人（2）针对咨询师（3）中性话题

若来访者很严肃，已经准备好，可省略寒暄，进入正题

2、切入正题

（1）我能为（帮）你做点什么？或有什么需要我帮助的呢？（2）在咨询中，亲切地看着别人，对方可能说话。

切入正题后，有可能“说”或“哭”、“笑”。

（二）会谈中间

在会谈中有两件事：询问、倾听

1、询问： 开放式、封闭式

（1）开放式（什么、怎么）如：你为什么来这

里呢？我能为你做些什么？你觉得怎么了？

最近有什么烦恼吗？

（2）封闭式：是这样的吗（3）问，而不是告诉

问，是咨询师与当事人探讨的重要方式，咨询提问，可以

a:避免让咨询者以为自己比当事人懂得多

b:让当事人有说话的机会

c:让当事人控制谈话的方向和内容

d:提供一个没有威胁而且能鼓励当事人舒泄的机会

e:是一种信任的表达方式

f:完全专注于当事人的感觉和想法

（4）反应式问话（回应）：把当事人所说的话重复给当事人，但不是全部重复，而是选择性重复，代表了某种导向。选择更多的是一种结构式会谈技巧。

注： a: 不可以追问当事人，如果当事人不想说，尽量不要追问、逼问

b: 不可以对一些敏感话题作太婉转的提问

2、倾听：90%的咨询是咨询师在听，倾听的积极姿态表现在行动上，积极地关注别人：

（1）有效（专心）的倾听

（2）无效的倾听(1).有效（专心）的倾听 a b c d e)

a: 深谈而不是浅谈（浅谈只涉及表面问题，带有寒暄色彩，深谈是接纳当事人的感觉）

b: 接纳当事人的感觉。不仅仅谈论事情本身，而且应加入感觉的沟通，交换感觉。接纳意味着同意。接纳是表示你接受一个人对他自己的感觉，同意是你与对方的结合，与对方想的一样，感觉一样。

c: 有效的倾听是倾听者将对方的叙述与感觉用他自己的语言总结给他听（“看起来是不是那样”）

d: 有效倾听的优点：你接纳了对方的感觉，对方会乐意将问题告诉你，并与你分享更多的忧愁，当一个人能够发泄自己的感觉时，同时也就有能力开始解决自己的问题。

e: 有效倾听的技能：“我看看你是不是这样说了”“我听见你说”“就你看来”“你是这样感觉（认为、觉得）的吗”

（2）无效的倾听（a b c）a: 不能真正体会对方的感觉

b: 以己度人，好为人师

c: 例句：你不应该觉得这样（命令、要求式）

你应该（警告式）

你了解吗，我不这样认为（说服、争执式）

你为什么不（指导、告诉式）

那你就错了（批判、责备式）我同意你的（称赞式）

你的原因在于（解说、诊断式）

你在说什么（调查、寻究式）

这个我们以后再说（转向、避免式）

看你和林黛玉差不多（开玩笑、嘲讽式）

当事人收到以上信息时，会产生自卫反应，要不重新调整和整饰自己的感觉，要不就把自己完全闭塞起来，妨碍了当事人的自我探索与澄清

注：不可以表现的心不在焉，目光要注视对方；不可以对当事人所说的话作太多的反应（如：还有这样子的啊）；尤其不要表现的过度惊讶（把问题正常化）。

（三）结束阶段

1、如何承诺当事人，避免两种倾向：太过积极的承诺（造成移情疗效）；太过消极的承诺。在承诺时要实事求是，“只要我们双方共同努力，积极合作，问题会好转的。”

2、对当事人不可以作道德批判

3、必须对保密作承诺（当面锁档案资料）

4、不可以做惩罚性的表示

5、处理好与当事人的关系： a: 拒绝送礼，会妨碍辅导关系 b:拒绝朋友式的往来 c:直接表达对咨询活动相互关系的约束。

6、续约，不可以给当事人提供家里电话。