重庆农村商业银行小企业贷款中心授信额度核定办法(试行)[最终定稿]

第一篇：重庆农村商业银行小企业贷款中心授信额度核定办法(试行)

重庆农村商业银行小企业授信额度核定办法

从关注企业的财务报表的硬指标转而注重企业非财务信息以及企业主个人资信状况等“软”信息。以控制单户企业融资总量为管理目标，防止客户过度融资；简单明了地按销售收入归行额、实收资本、贷款担保为基础核定最高综合授信额度；按贷款担保方式分别核定分项授信额度，高效力担保项下的融资业务可占用低效力担保项下的融资业务。核定方法：

（1）对于一般小型企业，最高综合授信额度不得超过可抵押值的2倍，且不得超过企业授信月份之前12个月销售归行额的50%（新开户小型企业，在企业承诺相应的销售收入归集我行的前提下，年销售归行额的计算可参照他行销售归行额或企业销售收入）。

（2）对于按规定可全额采用保证方式的小型企业，最高综合授信额度不得超过有效保证额，且不得超过该小型企业授信月份之前12个月销售归行额的20%。

（3）对于考察期内的新开办企业，最高综合授信额度按不超过有效担保确定，且不得超过企业的实收资本。

（4）微型企业最高综合授信额度的核定方法：办理信贷业务时，信贷业务审批通过后自动获得等额的最高综合授信额度，业务到期后等额调减。微型企业单户贷款限额为200万元。

第二篇：重庆农村商业银行私人银行中心招聘启事

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重庆农村商业银行私人银行中心招聘启事

重庆农村商业银行诚邀广大英才加入，与我们共同成长！

一、岗位需求及人数

（一）私银顾问岗 5名 主要职责：

1.负责开拓私人银行新客户及新增客户总资产；提升潜力客户及客户总资产；维护现有客户，减少私人银行客户的流失以及对流失客户的挽留提升工作；

2.对私人银行客户的个性化需求进行收集和有效传达，为产品研发提供建议；

3.负责了解私人银行客户个性化产品和增值服务需求，根据客户需求，在咨询顾问的协助下为客户提供财富规划、资产配置和投资咨询等服务，为客户提供包括金融和非金融服务在内的全方位服务;4.为支行开发与维护私人银行客户提供支撑，协调私人银行客户产品的服务的交付；

5.协助信贷调查人员对私人银行客户进行信贷业务尽职调查； 6.完成考核期内相关的业务指标。任职要求：

1.年龄35岁（含）以下，国家教育部认可的全日制本科及以上学历； 2.5年及以上国内外银行、证券、信托、保险等相关工作经验，且具重庆中公教育(http://cq.offcn.com/)

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备2年及以上个人客户经理工作经验；或具备3年及以上私人银行客户经理工作经验；

3.掌握丰富的高端客户资源，熟悉各类金融产品与服务，具备独立分析，及设计满足客户需求方案的能力；

4.具备较强的高端客户市场开拓能力和客户资源管理整合能力； 5.具备高度的责任心，较强的沟通影响力、持续学习和团队协作能力； 6.具备中、外资银行高端客户管理经验，或公司信贷业务经验，或有一定客户资源者优先；

7.通过CFP、CFA、CPA认证或具备相关行业资格认证者优先。

（二）投资咨询顾问岗 1名 主要职责：

1.收集私人银行客户的投资产品需求，制定私人银行投资产品规划，推动研发针对私人银行客户的投资产品；

2.协助私银顾问，为私人银行客户提供投资咨询服务及提供投资产品配置方案，为客户提供相应的专业建议与报告；为客户提供包括宏观经济、金融市场、关键行业趋势等内容的最新简报告及行业调研报告； 3.跟踪产品投资业绩，分析产品业绩；为私人银行内部提供专业投资咨询意见，为私银顾问提供政策趋势分析、金融资讯、市场最新趋势等；

4.制定私人银行中心投资相关的流程、制度、政策，推动个人高端客户投资产品的研发及审批；

5.提供高端客户投资业务和产品的培训支持及专业指导；

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6.联系、协调第三方，为私行客户提供其他的投资产品和方案。任职要求：

1.年龄40岁（含）以下，财经类相关专业，国家教育部认可的大学本科及以上学历；

2.具有5年（含）以上大型金融机构工作经验及3年以上投资交易工作经验，熟悉银行、证券、信托、基金、保险等各类金融产品，能熟练运用境内外金融市场工具，擅长投资理财、市场研究和资产配置规划；

3.具有扎实的经济、金融、投资等领域的相关理论知识，有深厚的专业功底；深厚的行业与公司研究能力，敏锐快捷的市场反应能力和较强的风险控制意识；善于对宏观经济形势和股票市场进行深入分析，为客户提出行业配置以及投资策略建议；

4.逻辑思维能力和研究分析能力强，有良好的组织协调、沟通理解、语言表达和文字运用能力；

5.具有严密的逻辑思维和分析判断能力，良好的演讲能力和沟通能力；

6.具有服务高端客户的丰富经验，具有私人银行工作经验、取得金融行业专业资格认证、CFP、CFA、CPA资格优先。

（三）市场营销管理岗 1名 主要职责：

1.制定私人银行中心的整体营销计划，组织与策划各类营销活动，评估营销活动，提升营销水平；

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2.建立和完善私行客户的增值服务体系，与服务提供方对接； 3.进行私人银行中心的品牌营销和宣传策划，管理其营销和宣传的渠道，执行统一的银行品牌推广和形象宣传；

4.制作私人银行营销服务模板、服务手册等，为私银顾问提供日常服务的营销支持；

5.进行竞争分析，了解市场最新的私人银行市场活动及趋势。任职要求：

1.年龄35岁（含）以下，国家教育部认可的全日制大学本科（含）以上学历；

2.具有4年（含）以上市场营销策划、项目管理、业务推广、客户管理等相关工作经验，对金融行业及产品有一定了解，具备银行相关工作经验者优先；

3.具备较强的事业心、责任感和进取心；良好的道德品质和职业操守，诚实守信，无不良从业记录；

4.具有较强的协调沟通能力、文字表达能力及团队合作意识； 5.身体健康，精力充沛，具有良好的心理素质和抗压能力； 6.持有金融理财师（AFP/CFP）、金融分析师（CFA）、律师、注册会计师等国内或国际专业执业资格证书者优先； 7.具有私人银行相关工作经验者优先。

二、报名要求

在线报名：请访问我行官方网站在指定页面完成用户注册，登录后在招聘信息中申请职位，按要求完整填写简历并提交，每人限填报一个重庆中公教育(http://cq.offcn.com/)

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岗位。

已注册的账号的应聘者，登录后请先更新简历信息再申请职位。

三、注意事项

用户投递简历后可自行登录查询简历是否投递成功。我行会根据报名情况定期通知简历条件符合人员进入测试环节，请保持通讯畅通，并时刻关注我行官方网站。

重庆农村商业银行 二〇一五年一月二十九日

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第三篇：湖北省农村最低生活保障对象核定试行办法

湖北省农村最低生活保障对象核定试行办法

鄂民政规〔2010〕1号

第一章 总则

第一条 为进一步规范农村最低生活保障（以下简称农村低保）工作，准确核定农村低保对象，根据国家有关法规、政策规定，结合本省实际，制定本试行办法。

第二条 农村低保对象核定工作遵循下列原则：

（一）保障农村困难居民吃饭、穿衣等基本生活；

（二）以家庭收入核实为基础，民主评议为依据；

（三）按标施保，分档救助，动态管理；

（四）公开、公平、公正。

第三条 县级民政部门负责农村低保对象核定工作的组织实施和保障对象的审批管理工作；乡（镇）人民政府（含有农业户口居民的街道办事处，下同）负责农村低保日常管理和保障对象的审核管理工作；村民委员会（含有农业户口的社区居民委员会，下同）受乡（镇）人民政府委托，可以承担农村低保日常管理和保障对象服务工作。

第四条 农村低保对象核定应严格按照“户主申请、乡（镇）低保经办机构调查核实、村民主评议、联审联批、乡村两级公示无异议”的程序办理。

第二章 保障对象申请条件

第五条 农村低保待遇以家庭为单位由户主提出申请，申请人必须同时具备下列条件：

（一）拥有当地农村居民户籍并在当地常住；

（二）共同生活的家庭成员申请前12个月家庭年人均纯收入低于当地农村低保标准；家庭财产状况、实际生活水平与基本生活常年困难家庭特征相符；

（三）家庭主要劳动力死亡或丧失劳动能力造成常年基本生活特别困难。

共同生活的家庭成员是指具有法定赡养、扶养（抚养）关系并共同居住、共同生活的所有家庭成员，主要包括：祖父母（外祖父母）、父母（岳父母或公婆）、配偶、子女、孙子女（外孙子女）以及其他具有法定赡养、扶养（抚养）义务关系的直系亲属；户籍迁出的在校就读学生。

第六条 有下列情形之一的家庭和人员，原则上不能享受农村低保待遇：

（一）实际生活水平超过当地农村低保标准的；（罗田县农村低保标准目前为每人720元/年）

（二）家庭成员有劳动能力、无正当理由拒绝劳动、撂荒土地或无正当理由拒绝有关部门组织的就业、农业科技培训和劳务输出的；

（三）拒绝配合家庭收入调查或隐瞒家庭真实收入（包括非稳定性隐蔽收入），提供虚假证明的；

（四）法定赡养、抚养（扶养）义务人有赡养、抚养（扶养）能力，但未履行义务或转移、放弃个人资产的；

（五）家庭财产状况明显不符合低保条件，或拥有、使用机动车辆、大型农具、农机具（残疾人用于功能性补偿代步且未用于客货运营的机动车辆除外）的家庭；

（六）一年内购买价值超过农村低保标准5倍以上非生活必需品或家庭月通信费用总额超过当地农村低保月保障标准30%的；

（七）因赌博、吸毒等导致家庭实际生活水平低于当地农村低保标准，经教育仍不改正的；

（八）其他经县级以上民政部门认定不能享受农村低保待遇的。

第七条 农村居民申请农村低保，以家庭为单位，由户主本人向常住地（或户籍）所在乡（镇）低保经办机构提出书面申请。家庭成员无行为能力的，可由其法定监护人、指定监护人或村民委员会代为提出申请。

申请人应如实申报家庭基本情况，包括：家庭成员基本情况，申请前12个月的收入情况，家庭财产状况及家庭实际生活水平，并如实提供以下材料：身份证或户口本；农村集体土地、山林、水面等承包经营证件；身体健康状况证明；收入类证明等材料。

第三章 家庭收入核实

第八条 乡（镇）低保经办机构对收到的申请和证明应认真审核，并组织人员采取入户调查、邻里走访等方式，对申请人家庭基本情况及收入情况进行调查核实。入户调查时，至少有1名乡（镇）干部和1名村干部参加。调查人员和申请人应分别在入户调查表上签字。

第九条 农村低保申请人家庭收入是指共同生活的家庭成员的全年所有纯收入，包括货币收入和实物收入；实物收入按现行市场价折款计入家庭收入。

第十条 应计入家庭收入的范围：

（一）从事农业、林业、养殖业及副业生产的收入；

（二）经营性收入；

（三）工资性收入(外出打工、零工收入)；

（四）财产性收入（租金、利息、股息等）；

（五）社会保险收入（离退休金、保险金）；

（六）财政性补贴收入（粮食直补、农资综合补贴等）；

（七）法定赡养、抚养（扶养）人应当给付的赡养、抚养（扶养）费；

（八）他人赠予收入；

（九）其他有明确政策规定应计入家庭收入的收入。

第十一条 不计入家庭收入的范围：

（一）对国家、社会和人民做出特殊贡献，由政府给予的奖励金及荣誉津贴；

（二）优抚对象享受的抚恤金、优待金；

（三）奖学金、助学金、勤工俭学收入及由政府和社会给予困难学生的救助金；

（四）见义勇为奖金；

（五）因工（公）负伤和意外伤害的医疗费、误工费、营养费、护理费及死亡人员的丧葬费和一次性抚恤金等；

（六）独生子女费、农村计划生育家庭奖励扶助金；

（七）新型农村合作医疗报销的医疗费；

（八）农村贫困家庭成员医疗救助金；

（九）政府、社会或个人给予的临时性生活救济金、捐助资金和慰问金；

（十）其他有明确政策规定不应计入家庭收入的收入。

第十二条 各类收入的核定计算：

（一）家庭经营性纯收入。按农村居民以家庭为生产经营单位进行生产经营而获得的收入，相应扣除从事各项生产经营活动的支出后计算纯收入。包括从事种植、养殖、采集及加工等农林牧渔业的生产收入，从事工业、建筑业、手工业的经营收入，从事交通运输业、批发和零售贸易业、餐饮业、社会服务业、文教卫生业和其他家庭经营的收入等。无法准确核定纯收入的，直接按行业最低纯收入测算标准计算家庭收入。具体行业最低纯收入测算标准由各县（市、区）民政部门会同相关部门制定公布。

（二）工资、薪金收入。根据外出务工人员工作单位相关证明计算；不能提供证明的，按务工地农民工平均工资或职工最低工资标准计算。

（三）财产性收入。财产租赁所得、财产转让所得，按租赁、转让合同计算。个人不能提供租赁、转让合同的，或租赁、转让合同价明显偏低的，按当地同类物品的市场租赁、转让价格计算。

（四）赡养、抚养(扶养)费。被赡养、抚养(扶养)人不与赡养、抚养(扶养)人共同生活的，被赡养、抚养(扶养)人收入，按赡养、抚养(扶养)协议或有关法律文书所规定的数额计算。

无协议或法律文书规定的以及协议或法律文书规定的数额明显偏低的，按法定赡养、抚养(扶养)人的支付能力推算支付水平：支付能力=家庭收入-家庭人数15倍当地最低生活保障标准。支付水平=支付能力÷需赡养、扶养(抚养)的人数。

实际支付的赡养、抚养(扶养)费高于前款规定的，按实际支付的数额计算。

（五）个人储蓄及其他金融性财产，依法继承的遗产或接受的赠予，按申请最低生活保障之日的实际价值计算。

（六）因征地领取一次性安臵补助费的人员，其安臵补助费按照有效分摊期分摊的办法计入家庭收入。

第十三条 对家庭实际生活水平明显高于当地农村低保标准的申请人，可采用核实其家庭日常支出的方式，审核其低保申请，如日常支出高于当地农村低保标准的，不予批准享受农村低保待遇。

第四章 村民主评议

第十四条 乡（镇）低保经办机构组织人员对农村低保申请人家庭基本情况及收支等情况进行调查核实后，提交乡（镇）人民政府初审，基本符合农村低保条件的，由乡（镇）低保经办机构书面通知申请人所在村民委员会组织召开村农村低保民主评议小组（以下简称村民主评议小组）会议对农村低保申请人进行评议。重点对申请人的家庭收入特别是隐性收入、实际生活水平以及赡养、扶养（抚养）关系等进行评议，确认是否符合农村低保条件。村民主评议在乡（镇）人民政府的指导下进行，并委派乡（镇）低保经办机构工作人员或驻村干部参与和监督。

第十五条 村民主评议小组成员原则上不得少于9人，一般应由以下几方面的人员组成：熟悉村民情况的党员代表、人大代表、政协委员、村“两委”成员、村民小组组长、村民代表等，其中村“两委”成员不得超过3人。村民主评议小组组长由村民委员会主任担任。村民主评议小组会议，每次必须有三分之二以上的小组成员参加方为有效。

第十六条 村民主评议小组会议由村民主评议小组组长召集和主持，参与评议的乡（镇）人民政府工作人员为记录员，按以下议事程序进行：

（一）参加评议的乡（镇）人民政府工作人员对村民主评议小组成员进行农村低保相关政策宣讲；

（二）乡（镇）入户调查人员逐户介绍农村低保申请人申报的家庭基本情况、调查核实情况及乡（镇）初审意见；

（三）村民主评议小组逐户进行评议，也可当面询问申请人了解情况；

（四）村民主评议小组成员采取无记名方式投票表决；

（五）现场唱票、计票，主持人当场宣布民主评议结果；

（六）参加评议的乡（镇）人民政府工作人员就评议结果的真实有效性发表意见。

第十七条 村民主评议结果必须有三分之二以上参会人员同意，并经评议小组组长、评议小组成员、乡（镇）参与评议工作人员三方在评议记录上签字方为有效。评议结束后，由记录员详细整理评议记录，包括到会人数、会议议程、每个申请人家庭投票表决情况等。对没有经过民主评议的对象，乡（镇）低保经办机构不得受理。

第十八条 县级民政部门低保管理机构应制发统一格式的民主评议记录本、农村低保简明政策宣讲提纲。

第五章 联合审批

第十九条 农村低保实行县、乡两级联审联批，现场即时审批，一次性办结，体现公开、透明、民主、高效的原则。

第二十条 联合审批小组由以下几方面人员组成：县级民政部门分管负责人或低保管理机构负责人、乡（镇）人民政府分管民政领导、乡（镇）纪检工作人员、乡（镇）低保经办机构负责人、乡（镇）驻村干部、入户调查人员、村民主评议小组组长或村民主评议小组代表等人员组成。

第二十一条 审批时间。农村低保对象一般1年集中审批1次，时间为每年6月底。对于少数新增的特别困难对象，可实行季度临时审批。

第二十二条 联合审批一般在乡（镇）集中进行，由县级民政部门低保管理机构负责人主持，乡（镇）人民政府具体组织。审批前，乡（镇）低保经办机构要准备以下材料：申请人书面申请；户口本和身份证件复印件；身体健康状况证明；收入类证明；入户调查表；村民主评议小组评议记录等相关证明材料。

第二十三条 联合审批按下列议事程序进行：

（一）由入户调查的乡（镇）人民政府工作人员介绍入户核查、民主评议等情况。村民主评议小组组长及评议小组代表作补充说明；

（二）乡（镇）人民政府领导或低保经办机构负责人作审核情况说明；

（三）县级低保管理机构工作人员做申报材料审查情况说明；

（四）评审小组按照农村低保政策逐户进行评审，现场讨论决定是否符合农村低保条件。对符合条件的申请对象，现场审批，并按一、二、三类保障对象分档确定补助水平。一类对象为未享受五保待遇、无劳动能力且生活特别困难的鳏寡孤独家庭；二类对象为家庭主要劳动力痴呆傻残、无劳动能力且子女未成年、生活特别困难的家庭；三类对象为因灾、因病及其他原因导致家庭主要劳动力死亡或丧失劳动能力、生活困难的家庭。对存在异议未通过评审的对象，由乡（镇）人民政府委托村民委员会通知申请人。

第六章 公示公开

第二十四条 乡（镇）人民政府须在政府所在地的显眼位臵或人口集居区设立农村低保固定公示栏，并负责做好农村低保公示工作。

第二十五条 新增对象公示。凡是新增农村低保对象必须在乡（镇）、村实行两次公示：第一次公示是申请人在村民主评议会议通过后，在村务公开栏和人口集居区进行公示；第二次公示是审批通过的对象，在乡（镇）农村低保固定公示栏和村务公开栏分别再次进行公示。公示时间不少于7天。

第二十六条 已保对象公示。对已享受农村低保待遇的对象在乡（镇）农村低保固定公示栏、村务公开栏常年进行公示。农村低保公示内容应包括户主姓名、家庭住址、保障人口、保障金额，县、乡举报电话等内容。

县级民政部门要通过信息网络、政务公开等渠道公开低保政策和保障对象，主动接受社会和群众监督，避免发生优亲厚友、徇私舞弊现象，杜绝“人情保、关系保”。

第二十七条 有条件的地方，可探索实行农村低保有奖举报制度，对举报情况属实的，可给予适当的物质奖励，调动社会监督的主动性和积极性。

第四篇：农村商业银行金融消费者权益保护试行办法

***农村商业银行股份有限公司金融消

费者权益保护办法

第一章 总 则

第一条 为保护金融消费者合法权益，提升***农村商业银行股份有限公司（下文简称***农商银行）金融服务水平，维护区域金融稳定，根据《中华人民共和国中国人民银行法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律规定，并结合***农商银行实际，制定本试行办法。

第二条 本办法所称金融消费者，是指在***农商银行购买金融产品或者接受金融服务的自然人。

第三条 ***农商银行与金融消费者进行交易或者为金融消费者提供服务，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。

第四条 ***农商银行金融消费者权益保护工作，鼓励、支持一切组织和个人对损害金融消费者合法权益的行为进行社会监督。

第二章 组织机构和工作职责

第五条 为确保金融消费者权益保护工作有效开展，成立***农商银行金融消费者权益保护工作领导小组。

组 长：张* 副组长：邢*、李** 成 员：宋**、王**、樊**、张**、吴**、李** 领导小组下设办公室，办公室设在风险合规部。主 任：李**（兼）副主任：李**（兼）

成 员：各支行、党委办公室、纪委办公室、电子银行部、风险合规部、计划财务部、业务发展部负责人

第六条 ***农商银行金融消费者权益保护工作，实行统一领导、分工负责的原则。

第七条 金融消费者权益保护工作领导小组负责统一领导、研究部署、组织协调、全面推动***农商银行金融消费者权益保护工作。

第八条 风险合规部为金融消费者权益保护工作的牵头部门，行使领导小组办公室职能。主要负责建立健全相关管理制度；组织推动金融消费者权益相关活动；负责应对上级部门检查考核工作；其他日常工作。

第九条 各支行、各职能部门协助配合领导小组办公室做好金融消费者权益保护管理工作。具体分工如下：

一、党委办公室负责文明规范服务的建立、培训、监督和考核工作；负责金融消费者权益保护的宣传工作；负责因柜面服务引发投诉事件的核查工作。

二、纪委办公室负责本职责范围内投诉事件的核查工作处理工作。

三、电子银行部、计划财务部、业务发展部负责修改完善本业务条线研发的金融产品或金融服务存在侵犯金融消费者合法权益的条款或管理漏洞；负责本业务条线的管理、培训、监督等工作；负责本业务条线投诉事件的核查处理工作。

四、各支行主要负责向金融消费者提供金融权益咨询服务；受理金融消费者的投诉、举报或者建议，并对其诉求所涉事项进行调查、调解或者处置；负责日常金融知识的宣传与普及；其他相关工作职责。

第三章 金融消费者的权利和***农商银行的义务 第十条 金融消费者在购买金融产品，接受金融服务时依法享有下列权利：

一、知悉其购买的金融产品或者接受的金融服务的真实情况的权利。

二、自主选择金融机构、金融产品或者金融服务的权利。

三、公平交易的权利。

四、财产安全不受损害的权利。

五、个人隐私和消费信息受保护的权利。

六、对金融产品、金融服务以及金融消费者权益保护工作进行监督的权利。

七、对损害消费者权益的行为进行投诉的权利。

八、依法享有的其他权利。

第十一条 ***农商银行依法对金融消费者履行下列义务：

一、向金融消费者提供金融产品或者金融服务，应当遵守《中华人民共和国中国人民银行法》、《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规。***农商银行和金融消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规、规章的规定。

二、提供金融产品或者金融服务时，应当向金融消费者全面、完整提供有关金融产品或者服务的真实信息，对复杂产品、关键条款或者交易条件应以通俗易懂的语言向消费者说明，进行必要的风险提示；不得发布夸大产品收益或者掩饰产品风险的信息，不得作引人误解的虚假宣传。

三、对金融消费者购买金融产品或者接受金融服务的申请，应当在规定时间内办理；拒绝金融消费者有关申请的，应当及时告知申请人，并向其说明理由。

四、提供金融产品或者金融服务，应当按照有关规定向金融消费者出具交易凭证或者服务单据。

五、应当组织开展金融知识普及活动，提高金融消费者正确识别风险、自我保护的意识和能力。

六、应当妥善解决与金融消费者之间发生的争议，充分听取金融消费者的意见，及时进行调查，了解事实情况，及时告知金融消费者处理结果。

第四章 监督、投诉机制建设

第十二条 ***农商银行应通过广播、多媒体、网络等方式向社会公布金融消费投诉电话，要在各营业厅醒目处公示投诉电话，并设立《金融消费者投诉意见簿》，以便金融消费者行使监督、投诉的权利。

第十三条 各支行为金融消费争议受理机构，需指定专门的投诉处理人员，定期对金融消费者监督意见和投诉内容进行整理、汇总、核实。

第十四条 总行应指定投诉电话专职人员，负责做好投诉事件的记录与转达工作。

第十五条 ***农商银行金融消费者投诉内容按投诉内容划分为普通投诉事件和重大投诉事件。

（一）普通投诉事件主要包含以下内容：

1.因柜面服务不规范或客户不满意而引发的投诉； 2.因客户对金融产品或金融服务的条款或内容误解而引发的投诉；

3.其他普通纠纷引发的投诉。

（二）重大投诉事件主要包含以下内容： 1.因客户账户资金被挪用而引发的投诉； 2.因借、冒、假名贷款而引发的投诉；

3.因个人隐私和消费信息被恶意泄露或使用而引发的投诉；

4.因个人征信异议引发的投诉；

5.因自助取款机管理松懈导致客户信息被盗用或资产受损引发的投诉；

6.因其他违法违规等行为引发的投诉。

第十六条 金融消费者权益保护工作领导小组要对重大投诉事件实行问责机制。对属于制度缺漏造成的，要责令相关部门尽快完善相关管理办法；对属于人为原因造成的，要对相关责任人进行问责和经济处罚；涉嫌犯罪的，依法移送司法机关处理。第十七条 ***农商银行对下列投诉，不予受理：

一、没有明确的投诉对象的；

二、双方曾达成调解协议并已经执行，没有新情况、新理由的；

三、法院、仲裁机构或者有关监管部门已经受理调查和处理的；

四、不符合法律、法规、规章有关规定的。

第五章 金融消费争议处理流程

第十八条 金融消费者认为其权益受到损害而产生争议的，可通过以下途径解决：

一、与争议所在支行协商解决；

二、通过投诉电话投诉；

三、向人民银行提起投诉；

四、向仲裁机构提请仲裁；

五、其他合法途径。

第十九条 消费者向支行提起投诉的处理流程 各支行接到消费者投诉时，要根据投诉内容等级程度启动相应处理机制：

一、普通投诉事件。

普通投诉事件由支行与金融消费者协商解决。支行受理金融消费者投诉时，投诉处理人员应当加强与投诉者沟通，充分听取其意见，及时调查了解是事实情况，做好解释协调工作，化解纠纷。

二、重大投诉事件。重大投诉事件由金融消费者领导小组负责推动解决。支行受理重大投诉事件后，要及时向投诉者做好解释安抚工作，并立即向相关条线管理部门反映情况，提交相关材料。材料内容包含下列事项：

（一）投诉人的姓名、住址、电话号码等基本信息和联系方式；

（二）被投诉事件具体情况；

（三）金融消费者请求。

所属条线部门对支行报送重大投诉事项，要展开核查工作。核查结果确因支行原因给金融消费者造成损失的，要根据法律法规和我行制定的相关制度进行妥善处理，弥补过失。

所属条线部门应将投诉事项、办结情况报送金融消费者权益保护工作小组办公室备案。

第二十条 消费者通过电话投诉的处理流程: 电话投诉负责人接到客户电话投诉事件时，要及时做好投诉事件的记录工作，并根据投诉内容转达所属业务条线部门进行核查。该工作原则上应当在受理当日处理完毕。

各业务部门接到通知后，参照上述第十九条投诉处理流程规定进行投诉处理。

第二十条 投诉处理时限：

各支行受理金融消费者投诉事项，属于一般投诉事件的，原则上应当在2日内处理完毕。属于重大投诉事件的，各支行应当在受理当日最迟不超过次日向相关条线管理部门报告情况，3日内递交相关材料。

所辖业务管理部门应当于接受之日起5个工作日内办结，特殊情况不超过20个工作日。各支行依据办结情况于2日内向金融消费投诉者告知办理结果。

因特殊情况不能在按时办结的，可适当延期，并告知投诉人。

第六章 附 则

第二十一条 制定、修订金融消费者权益保护工作管理制度，须及时向自治区联社和当地人民银行报备。

第二十二条 本办法自下发之日起施行，由***农村商业银行股份有限公司负责制订、解释、修改。

第五篇：2018重庆农村商业银行笔试行测解题技巧及备考资料

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在银行招聘考试中，考查各位考生言语理解表达能力的题目主要集中在片段阅读，而且这种类型的题目占的分值比较大。考生在答题时面对选项无从下手，往往在正确答案和迷惑性选项之间徘徊，而最后常常与正确答案失之交臂。中公教师专家分析了历年的各类片段阅读考题，总结出如下解题技巧。

一、快速定位主题词

所谓片段阅读中的主题词，就是在这则材料中反复出现的高频词汇，材料都是围绕这个主题词展开论述的，主题词可能是一个，或是两个，甚至更多。当我们判断出材料中的主题词的时候，然后区分题目选项之间的差别，往往是含有主题词的选项为正确选项。

例题：法国人谈起中国人心目中的法国文学，总忍不住用一种轻蔑的口吻说：“你们喜欢《茶花女》。”在法国人眼中，喜欢大仲马还算有些品味，毕竟他有一部《基督山伯爵》，有《三个火枪手》，小仲马有什么呢?只不过写了一个交际花而已。法国文学是法国人的骄傲，在世界文学中有举足轻重的地位。仅喜欢《茶花女》，显而易见是对法国文学的不尊重。《茶花女》在中国成为一种流行，差不多是一百多年前的事情，当时正赶上戊戌变法失败，人心沮丧，改良的路行不通，大家只好将就着胡乱看小说。“茶花女”在中国本土的诞生，是生逢其时。这段文字意在说明：

A.《茶花女》在中国的流行有一定的社会背景 B.对文学作品的喜好能反映出一个人的品味 C.评价文学作品要结合其诞生的时代背景 版权所有 翻印必究

http://cq.jinrongren.net/ncxys/ D.中国人和法国人的文学审美观存在区别

【中公解析】正确答案是A。材料围绕着《茶花女》这一文学作品展开，多次提到《茶花女》，所以我们可以把《茶花女》定位为主题词，而提问方式又在问“这段文字意在说明”，表明答案是要能概括材料大意的，而只有A选项内容版权所有 翻印必究

突出主题词，故选A。

二、准确把握关联词

当片段阅读是由多个句子组成时，要特别注意句与句之间的关系。特别是句子之间所使用的连词，例如：然而、但是、可是、所以、因此„„，这些词对于抓住片段文字的主旨意义具有重要作用，如在议论文体中，表转折关系的关联词后面往往是重点，这是我们就要注意，而看到递进关系的关联词，关联词后面的内容往往是重点，并列关系的关联词出现后，关联词前后的内容我们都应着重关注。把握住有用关联词，是我们快速解题的关键。

例题：一件可能使人感到吃惊的事实是，目前不但世界粮食产量的增长速度超过了人口的增长速度，而且同世界上人均收入的增长速度相比，粮食增长速度也是较快的，甚至其他商品价格的增长速度也比不上粮食的增长速度。尽管如此，今天在全世界仍有很多人口得不到充足的粮食。据估计，由于缺粮而面临饥饿的人口有3.4到7.3亿之多，他们尤其集中在南亚和非洲撒哈拉以南的地区。

这段文字想要说明的问题是

A.世界粮食产量的增长速度超过了人口的增长速度

B.尽管世界粮食生产充足，但仍有很多人口得不到充足的粮食 C.其他产品价格的增长速度比不上粮食的增长速度 D.因缺粮而面临饥饿的人口有3.4到7.3亿之多

【答案】B。中公解析：注意文中前后语句方向的变化。前面讲述粮食产量的增长速度超过人口增长速度，但后面出现表转折的词语“尽管如此”，又列举出饥饿的人口数据，从而，直接选出B项为本题答案。

三、着重突出总结性词语

http://cq.jinrongren.net/ncxys/ 在片段阅读的材料中，我们往往会发现，在一则材料的最后，都会出现一些总结性的词语，来直接或间接的表达作者的观点倾向。如：因而，可见，看来，显然，总而言之，综上所述等，用总结性的词语归纳主题思想，从而达到重申重点的目的。

例题：历史证明，每一轮经济危机都伴随着一场深刻的技术革命,然后逐渐走出低谷并开始复苏。不得不承认，金融危机让“中国制造”遭遇空前危机，这造成的直接结果是各地区都在抓产业升级。但同时新的问题出现了，在“抓大放小”的惯性思维下，不少人认为，产业升级是大企业的事，与中小企业没有多大干系。显然，这是一种误读。产业升级的核心动力是科技创新，而中小企业是科技创新最为活跃的力量。

这段文字主要说明了：

A.产业升级过程中中国企业面临的新问题 B.产业升级过程中离不开中小企业的参与 C.技术变革是企业渡过金融危机的好的手段 D.产业升级是使“中国制造”渡过金融危机的关键

【中公解析】正确答案是B。本文开篇提出一个观点，接下来作者在文段倒数第二句说“显然，这是一种误读”，“显然”这个词语，表明了作者并不同意之前所述的情况，而是着重强调中小企业、科技创新和产业升级的关系，所以正确答案是B，强调中小企业对产业升级的作用。

在考生看来，片段阅读要比选词填空难一些，同时花费的时间也更多。考试的时候，考生往往最先或最后做言语方面的考题，而片段阅读更令人头疼。其实不然，只要我们掌握了一定的方法和技巧，这类题目就迎刃而解了。

资料分析

自1997年至2002年,某企业的职工收入逐年增加。例如，自1997年至2002年，职工的收入总数分别为9 030元，9 908元，10 800元，12 042元，15 421元，16 320元。其中职工的工资收入各依次为8 530元，8 908元，9 300元，10 042元，12 921元，13 320元。其他的收入来自职工的版权所有 翻印必究

http://cq.jinrongren.net/ncxys/ 奖金和福利。自1997年至2002年，各年职工所创造的产值分别为1.8亿元,1.95亿元,2.15亿元,2.25亿元,2.3亿元,2.4亿元。

1、职工创造产值增长最多的一年是哪一年?（）

版权所有 翻印必究 A.1997年

B.1998年 C.1999年

D.2000年

2、自1997年至2002年,职工的其他收入的总数是多少元?（）A.9 000

B.10 500 C.11 000

D.12 000 3、2001年职工的奖金和福利收入是多少元？（）A.2 200

B.2 300 C.2 600

D.2 500

4、职工工资收入增加最多的是哪一年?（）A.1999年

B.2000年 C.2001年

D.2002年 5、2002年同1997年相比,职工的其他收入增加了多少元?（）A.2 500

B.2 600 C.2 400

D.2 300

1、【答案】D。

2、【答案】B。

3、【答案】D。

4、【答案】C。

5、【答案】A。

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