2010年食品安全监管和消费者权益保护基本情况统计分析

第一篇：2010年食品安全监管和消费者权益保护基本情况统计分析

____年食品安全监管和消费者权益保护基本情况统计分析

____年，××市工商系统食品安全监管和消费者权益保护系统以科学发展观为指导，按照“四个转变”和“四高目标”要求，深入开展流通环节商品安全和农村商品市场专项整治，切实维护食品市场秩序，保护消费者合法权益，为扩大消费需求、推动科学发展、促进社会和谐稳定做了

出新的贡献。

一、流通环节食品安全监督管理工作扎实推进

××市工商系统以落实新“三定”为契机，认真履行法定的流通环节食品安全监管职能，在巩固奥运食品安全监管工作成果的基础上，进一步加大监管执法力度，切实维护食品市场秩序，保障食品市场消费安全。

一是深入开展流通环节食品安全专项整治。在市局的统一部署下，全系统突出重点品种、重点地区和重点场所，集中开展乳制品市场专项执法检查、打击流通环节违法添加非食用物质和滥用食品添加剂专项执法检查、重点食品以及季节性、节日性食品专项执法检查和农村食品市场专项执法检查，严厉打击销售不合格食品和扰乱食品市场秩序的违法行为。二是认真学习宣传贯彻实施《食品安全法》。市局专门组织了处以上干部《食品安全法》培训，党组成员全部参加，通过积极协调中央、省、市主要新闻媒体、利用“两报一刊”和政府网站、结合“_.__消费者权益保护日”宣传活动开展食品安全宣传月活动。××采用集中学习、岗位练兵等多种方式开展《食品安全法》的学习，采用发放宣传材料、开展现场咨询等多种方式，广泛宣传《食品安全法》，营造良好的舆论氛围和社会环境。三是积极推进食品安全监管“四化建设”。××进一步建立健全食品安全监管制度，不断完善流通环节食品安全监管长效机制。采取有效措施，积极完善食品市场主体准入制度、食品市场质量准入制度、食品市场监管和巡查制度、流通环节食品安全抽样检验和退市制度、食品市场分类监管制度、食品安全预警和应急制度，进一步提高了监管效能。四是加强组织领导，严格责任制度。××进一步加强对食品安全监管的组织领导，建立健全××工商系统和基层工商所监管责任制和责任追究制，强化工作措施，严格依法行政，强化部门协作，严格检查落实，推进了各项工作的有序开展。

____年，××市工商系统查处流通环节食品安全案件_____件，其中立案查处案件____件；案件总值____万元，罚没金额____万元，为消费者挽回经济损失___._万元。

从案件涉及的品种看，查处酒类案件____件，占查处流通环节食品安全案件总数的__.__%；粮食及其制品案件___件，占_.__%；饮料饮品案件___件，占_.__%；肉类及其制品案件___件，占_.__%；糕点案件___件，占_.__%；奶制品案件___件，占_.__%；调味品案件___件，占_.__%；豆制品案件___件，占_.__%；腌制食品案件___件，占_.__%；糖果案件___件，占_.__%。

从案件的案值看，在立案查处的案件中，绝大多数为案值在_万元以下案件，共查处____件，占立案查处案件总数的__.__%；_—__万元案件__件，__—__万元案件__件，__—___万元案件_件，___万元以上案件_件。

从违法主体看，违法主体为个体工商户的案件所占比重最大，共查处____件，占立案查处案件总数的__.__%；查处自然人案件____件，占__.__%；公司案件___件，占_.__%；私营企业案件___件，占_.__%；集体企业案件__件，占_.__%。

二、查处侵害消费者权益案件工作不断深入

××工商系统从推动科学发展、促进社会和谐稳定的高度深刻认识新形势下消费者权益保护工作的重要意义，更新消费维权理念，不断提高发展意识和服务意识，坚持以人为本、关注民生，着力解决广大消费者最关心、最直接、最现实的利益问题，不断提高消费者权益保护工作水平，为促进经济平稳较快发展营造良好的市场环境。

一是进一步加大流通领域商品质量监督管理工作力度，规范商品市场交易行为，[：http://www.xiexiebang.com]切实维护商品市场秩序。二是深入开展农村商品市场专项整治，严厉打击以“家电下乡”、“送货下乡”为名义的坑农害农行为，确保国家支农、惠农政策落到实处。三是切实加强服务领域消费维权执法工作力度，严厉打击服务领域侵害消费者合法权益违法行为，规范服务领域行业经营行为。

____年，××市工商系统查处侵害消费者权益案件_____件，比上年同期减少____件，下降_.__%；其中立案查处案件_____件，增加___件，增长_.__%。案件总值____万元，比上年同期减少 ____万元，下降__.__%；罚没金额____万元，减少____万元，下降__.__%。

从消费类型看，查处商品消费案件_____件，比上年同期减少___件，下降_.__%，占查处侵害消费者权益案件总数的__.__%；查处服务消费案件____件，减少___件，下降_.__%，占__.__%。

从侵权行为看，在商品中掺杂使假、以假充真、以次充好或以不合格商品冒充合格商品案件____件，比上年同期下降__.__%，占查处侵害消费者权益案件总数__.__%；对消费者提出修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款或赔偿等要求拖延或拒绝案件____件，下降__.__%，占_.__%；生产、销售的商品不符合保障人身、财产安全要求案件____件，下降__.__%，占_.__%；生产国家明令淘汰商品或销售失效、变质商品案件____件，下降__.__%，占_.__%；伪造商品产地、伪造或冒用他人厂名、厂址，伪造或冒用认证标志、名优标志等质量标志案件____件，下降__.__%，占_.__%；对商品或服务作引人误解的虚假宣传案件___件，下降__.__%，占_.__%；销售的商品应检验、检疫而未检验、检疫或伪造检验、检疫结果案件___件，下降__.__%，占_.__%。

从立案查处案件的案值看，绝大多数为案值在_万元以下案件，共查处_____件，占立案查处案件总数的__.__%，比上年同期增加___件，增长_.__%；案值_—__万元案件___件，下降_.__%；案值__—__万元案件__件，下降__.__%；案值__—___万元案件_件，下降__.__%；案值___万元以上案件__件，增长___%。

从侵权人看，个体工商户所占比重最大，共立案查处个体工商户侵害消费者权益案件____件，占查处案件总数的__.__%，比上年同期减少___件，下降_.__%；公司____件，占_.__%，下降__.__%；自然人____件，占_.__%，增长__.__%；私营企业___件，占_.__%，下降__.__%；集体企业___件，占_.__%，下降__.__%；国有企业___件，下降__.__%；股份合作企业__件，下降__.__%；外商投资企业__件，下降__.__%。

三、打击制售假冒伪劣商品行为力度进一步加大

××工商系统坚持把广大消费者反映强烈的制售假冒伪劣商品违法行为作为保护消费者权益的工作重点，采取有效措施，加大治理力度。一是突出重点商品、重点区域，深入开展打击制售假冒伪劣商品违法行为专项执法行动。二是加大违法案件查处力度，依法严厉查处无照经营、制售假冒伪劣商品、销售不合格商品等违法行为。三是严把商品市场准入关，推进商品市场准入制度改革，规范市场交易行为。四是加强流通环节商品质量监管工作力度，提高商品质量监管效能。

____年，××市工商系统共查处制售假冒伪劣商品案件_____件，比上年同期增加____件，增长_.__%；其中立案查处案件_____件，增加____件，增长_.__%。案件总值_____万元，增加____万元，增长_.__%；罚没金额____万元，减少___万元，下降_.__%。

从违反法规看，违反产品质量法规案件所占比重较大，共查处____件，比上年同期增长_.__%，占查处制售假冒伪劣商品案件总数的__.__%；违反商标法规案件____件，占__.__%；违反消费者权益保护法规案件____件，下降__.__%，占__.__%；违反其他法律法规案件____件，占__.__%

在查处的制售假冒伪劣商品案件中，主要为案值在_万元以下的案件，共_____件，占查处制售假冒伪劣商品案件的__.__%，比上年同期增长_.__%；案值_—__万元案件___件，下降_.__%；案值__—__万元案件__件，下降_.__%；案值__—___万元案件__件，下降_.__%；案值___万元以上案件__件，增长__.__%。

从违法主体看，个体工商户仍在制售假冒伪劣商品活动中居于首位，共查处_____件，占查处制售假冒伪劣商品案件总数的__.__%，比上年同期增长__.__%；自然人____件，占__.__%，增长__.__%；公司____件，占_.__%，下降__.__%；私营企业___件，占_.__%，下降__.__%；集体企业___件，占_.__%，下降__.__%；国有企业__件，占_.__%，增长__.__%；外商投资企业__件，占_.__%，下降_.__%；股份合作企业__件，占_.__%，增长__.__%。

四、处理消费者申诉、举报工作水平不断提高

××工商系统积极推进_____行政执法体系建设，努力将其建设成为工商系统执法为民的“四个平台”，切实做好处理消费者申诉、举报工作，全面提升消费维权工作水平。一是加快建立健全相对集中受理的_____中心，切实保障消费者诉求渠道畅通。二是认真抓好“一会两站”建设，继续大力推进_____进商场、进超市、进市场、进企业、进农村。三是切实抓好人员培训，大力推进社会维权网络规范化建设。四是加大消费维权执法力度，处理消费者申诉举报效能不断提高。

××市工商系统受理消费者申诉案件______件，比上年同期减少___件，下降_.__%；已处理申诉案件______件，比上年同期减少____件，下降_.__%；调解成功案件______件，比上年同期减少____件，下降_.__%；为消费者挽回经济损失_____万元，比上年同期下降__.__%。

从申诉内容看，主要是商品或服务的质量问题，共受理质量案件_____件，占受理申诉案件的__.__%，比上年同期下降_.__%；售后服务申诉案件_____件，占__.__%，增长__.__%；合同申诉案件____件，占_.__%；价格申诉案件____件，占_.__%，下降_.__%；计量申诉案件____件，增长__.__%；广告申诉案件____件，增长_.__%。

受理商品消费申诉案件______件，占受理消费者申诉案件总数的__.__%，比上年同期减少____件，下降_.__%；已处理商品消费申诉案件______件，减少____件，下降_.__%。从已处理商品消费申诉案件的类别看，家用电子电器类所占比重较大。（_）处理家用电子电器类消费申诉案件_____件，占商品消费申诉案件总数的__.__%。其中通讯器材申诉案件_____件，占家用电子电器类申诉案件的__.__%；通讯器材申诉案件中主要为移动电话申诉案件，共_____件，占通讯器材申诉案件的__.__%。电视机申诉案件____件，占家用电子电器类案件的_.__%；计算机及配套设备申诉案件____件，占_.__%。（_）日用百货类申诉案件_____件，占商品消费申诉案件的__.__%。其中服装申诉案件____件，占日用百货类申诉案件总数的__.__%；鞋申诉案件____件，占__.__%；家具申诉案件____件，占__.__%。（_）烟、酒、饮料、食品类申诉案件_____件，占商品消费申诉案件的__.__%。其中奶制品、肉类及其制品、酒、饮料饮品申诉案件分别为____件、____件、____件和____件，分别占烟、酒、饮料、食品类申诉案件总数的__.__%、_.__%、_.__%和_.__%。（_）家用机械类申诉案件____件，占商品消费申诉案件总数的_.__%。其中汽车申诉案件____件，占家用机械类申诉案件总数的__.__%。（_）建材类申诉案件____件，占商品消费申诉案件总数的_.__%。其中装饰材料申诉案件____件，占建材类申诉案件的__.__%。（_）农用生产资料类申诉案件____件，占商品消费申诉案件总数的_.__%。（_）医药和医疗用品类申诉案件____件，占商品消费申诉案件总数的_.__%。（_）其他类申诉案件_____件，占商品消费申诉案件总数的__.__%。

受理服务消费申诉案件_____件，占受理消费者申诉案件总数的__.__%，比上年同期增加____件，增长_.__%。已处理服务消费申诉案件_____件，比上年同期增加____件，增长_.__%。在已处理商品消费申诉案件中，电信服务申诉案件较多。（_）电信服务申诉案件____件，占服务消费申诉案件的__.__%。其中移动电信申诉案件____件，占电信服务申诉案件的__.__%；固定电信申诉案件____件，占__.__%。（_）居民服务申诉案件____件，占服务消费申诉案件的__.__%。其中洗染申诉案件____件，占居民服务申诉案件的__.__%。（_）修理维护服务申诉案件____件，占服务消费申诉案件的__.__%。其中家电修理申诉案件____件，占修理维护服务申诉案件的__.__%。（_）公共设施服务申诉案件____件，占服务消费申诉案件的_.__%。（_）餐饮服务申诉案件____件，占服务消费申诉案件的_.__%。（_）互联网服务申述案件____件，占服务消费申诉案件的_.__%。（_）邮政服务申诉案件____件，占服务消费申诉案件的_.__%。（_）旅馆服务申诉案件____件，占服务消费申诉案件的_.__%。(_)无店铺及其他零售申诉案件____件，占服务消费申诉案件的_.__%。（__）中介服务申诉案件____件，占服务消费申诉案件的_.__%。（__）装饰装修服务申诉案件____件，占服务消费申诉案件的_.__%。此外，文化娱乐服务申诉案件____件，物业管理服务申诉案件___件，旅游服务申诉案件___件，培训服务申诉案件___件，医疗服务申诉案件___件，保险服务申诉案件___件，租赁服务申诉案件___件，金融服务申诉案件__件，其他申诉案件____件。

受理消费者举报案件_____件，其中已处理举报案件_____件。案件总值_____万元，罚没金额____万元。在已处理举报案件中，违反个体私营登记管理法规案件____件，占已处理举报案件总数的__.__%；违反产品质量管理法规案件____件，占__.__%；违反企业登记管理法规案件____件，占_.__%；违反消费者权益保护法规案件____件，占_.__%；传销及违法直销案件____件，占_.__%；违反商标管理法规案件____件，占_.__%，违反广告管理法规案件___件，占_.__%。

从案值看，在已处理举报案件中，绝大多数为_万元以下案件，共_____件，占已处理举报案件总数的__.__%；_—__万元案件___件；__—__万元案件__件；__-___万元案_件；___以上案件_件。

从违法主体看，以个体工商户和自然人案件为主，分别处理_____件和____件，分别占已处理举报案件的__.__%和__.__%；公司案件____件，占_.__%；私营企业案件____件，占_.__%。

受理消费者咨询_______件，其中内容涉及消费者权益保护的______件，占受理消费者咨询总数的__.__%；涉及其他工商业务的______件，占__.__%。

在受理内容涉及消费者权益保护咨询中，有关商品质量咨询______件，占受理消费者权益保护咨询总数的__.__%；服务质量咨询______件，占__.__%；售后服务咨询_____件，占_.__%；食品安全咨询_____件，占_.__%。在受理涉及其他工商业务咨询中，有关企业注册监管咨询_____件，占受理其他工商业务咨询总数的__.__%；公平交易咨询_____件，占_.__%；广告监督管理咨询_____件，占_.__%；市场规范管理咨询_____件，占_.__%；商标监督管理咨询____件，占_.__%；直销监管咨询____件，占_.__%。

第二篇：2009年工商局食品安全监管暨消费者权益保护工作总结

____年××市工商行政管理机关认真贯彻落实省委、省政府的部署和省局的精神，紧紧围绕“保增长、保民生、保稳定”，积极应对国际金融危机，全力维护市场秩序和服务经济平稳较快发展，流通环节食品安全监管和消费者权益保护工作取得显著成效。一年来，××工商局在当市委、市政府的领导下，全面落实科学发展观，认真落实××市食品安全整顿工

作办公室的部署和××市工商行政管理工作会议的安排，扎实有效地开展专项执法检查，强化食品市场监管，加大消费维权工作力度，积极改革创新，各项工作取得了显著成效。

一、____年工作回顾

_、认真贯彻实施《食品安全法》，流通环节食品安全和食品添加剂专项整治取得新成效。××市各级工商机关把贯彻落实《食品安全法》和深入开展食品安全专项整治作为强化食品安全监管的重中之重，采取一系列措施，有力地保障了食品市场消费安全。据统计，____年，全系统共检查食品经营户____._万户次，检查批发市场、集贸市场等各类市场__._万个次，取缔无照经营食品户_._万户，捣毁食品制假售假窝点____个，查处流通环节食品案件_._万件。检查食品添加剂经营户__._万余户，查处违法案件____件。共核发食品流通许可证__._万个。

_、深入开展“质量和安全年”活动，农村商品市场、“家电下乡”市场专项整治工作取得新成果。××市各级工商机关认真贯彻国务院“质量和安全年”活动的部署，扎实开展农村商品市场和“家电下乡”等市场专项整治，有力地维护了商品市场秩序。总局高度重视，制定具体方案，及时下发专门通知，作出全面安排部署，先后组织专门力量进行督查检查，“家电下乡”市场专项整治工作和“质量和安全年”活动有力推进。____年，全系统共查处“家电下乡”市场违法案件____件，查处制售假冒伪劣商品违法案件_.__万件，案值__.__亿元。

_、大力推进_____行政执法体系“四个平台”建设，消费维权水平得到新的提升。××市各级工商机关将_____行政执法体系“四个平台”建设作为改善民生和维护社会和谐稳定的一项重要工作，深入推进。总局制定下发了《关于加强_____行政执法体系“四个平台”建设的通知》、《关于加强“一会两站”规范化建设的意见》等文件，开发了××市_____主要数据信息管理系统，对“四个平台”规范化建设提出明确要求。各地加快_____中心建设和信息化网络升级、系统应用和数据汇总工作步伐，大力推进“一会两站”建设和_____进商场、进超市、进市场、进企业、进学校，消费维权公共服务能力和消费维权社会监督水平进一步提升。截至____年年底，已有__个县级局建立了_____集中受理中心，有__个县级局建立了_____数据分析中心；××市共建立“一会两站”__._万个，比上年增加_._万个，城市社区覆盖率达__._%，农村村镇覆盖率达__._%。

_、建立健全各项监管制度，流通环节食品安全监管和消费维权长效管理机制建设取得新进展。××市各级工商机关把制度建设作为保障流通环节食品安全和消费者权益保护工作的关键环节，积极有效地推进监管制度建设。总局及时制定颁布了《食品流通许可证管理办法》、《流通环节食品安全监督管理办法》两个部门规章，下发了《关于食品流通许可证印制发放和管理有关问题的通知》、《食品流通许可证格式》、《食品流通许可证编号编制规则》、《流通环节食品安全示范店规范指导意见》等规范性文件。各地积极推动地方立法立规，建立健全食品流通许可规范化管理和监管工作制度，有力地提升了监管工作规范化水平。

_、切实加强教育培训和队伍建设，食品安全监管与消费维权执法能力明显提高。各级工商机关按照建设政治上过硬、业务上过硬、作风上过硬的高素质干部队伍的要求，以贯彻实施《食品安全法》和落实新“三定”为契机，围绕食品安全和消费维权能力建设，加大培训力度，进一步提高了广大执法人员的监管能力和依法行政水平。据统计，____年，全系统共举办《食品安全法》培训班____期次、专题讲座____场次，培训工商干部___万余人次，食品安全监管与消费维权执法水平明显提高。

二、____年工作计划

____年是实施“十一五”规划的最后一年，也是夺取应对国际金融危机冲击全面胜利、保持经济平稳较快发展势头、为“十二五”规划启动实施奠定良好基础的重要一年。做好今年的食品安全监管和消费者权益保护工作对于促进经济平稳较快发展和构建和谐社会具有十分重要的意义。根据市委的部署和××市工商行政管理工作会议的安排，____年流通环节食品安全监管和消费者权益保

护工作的总体要求是：高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入落实科学发展观，认真贯彻党的十七大和党的十七届三中、四中全会以及中央经济工作会议精神，紧紧围绕落实中央保持经济平稳较快发展和加快经济发展方式转变的决策部署，根据××市工商行政管理工作会议安排，牢牢把握“四个只有”，努力做到“四个统一”，以保障流通环节食品安全和有效保护消费者合法权益为目标，在深化专项整治、强化日常规范监管、完善服务体系、创新机制手段、提升执法效能和服务水平上狠下功夫，深入开展食品安全和“家电下乡”市场专项整顿，全面落实流通环节食品安全监管和消费维权各项制度，切实维护市场秩序和促进经济社会又好又快发展。

第三篇：消费者权益案件统计分析

消费者权益案件统计分析

2011年第三季度以来，商丘市工商系统切实履行流通领域食品质量监管职能，以落实食品安全电子备案查询系统和“一票通”溯源监管机制、探索流通领域商品质量监管长效机制为重点，以加强日常监管、专项整治、质量监测为手段，切实加强流通领域商品质量监管，严厉打击制售假冒伪劣商品的违法行为，有效地维护了消费者的合法权益。

一、查处侵害消费者权益案件数量、案值及罚没金额情况

第三季度以来，全市工商机关共查处侵害消费者权益案件132件；案件总值31.48万元；罚没金额40.96万元。

1、从消费类型看。查处商品消费案件131件，占侵害消费者权益案件总数的99.2%；服务消费案件1件，占0.8%。

2、从案件来源看。检查中发现并查处的侵害消费者权益案件占案件总数的近8成。检查中发现查处侵害消费者权益案件105件，占查处消费者权益案件总数的79.5%;申诉案件3件，占2.3%，通过举报查处2件，占1.5%。其他22件，占16.7%。

3、从侵权行为看。质量问题案件较多。在商品中掺杂使假、以假充真、以次充好或以不合格商品冒充合格商品的案件42件，占31.8%;伪造商品产地、伪造或冒用他人厂名、厂址，伪造或冒用认证标志、名优标志等质量标志的案件20件，占15.2%;生产国家明令淘汰商品或销售失效、变质商品的案件12件，占9%;生产、销售的商品不符合保障人身财产安全要求的案件8件，占6%;对商品或服务作引人误解的虚假宣传案件5件，占3.8%;其他45件，占34.1%。

4、从案件案值看。全部案件案值在5万元以下，共查处132件，占立案查处案件总数的100%。

5、从案件侵权人看。个体工商户所占比重最大，共立案查处个体工商户侵害消费者权益案件125件，占立案查处案件总数的94.7%;自然人5件，占3.8%;公司2件，占1.5%。

6、从案件区域看。全市查处侵害消费者权益案件较多的是睢县40件，占30.3%;夏邑26件，占19.7%;虞城21件，占15.9%;柘城20件，占15.2%;睢阳10件，占7.6%。

本表“其他案件”栏目中数据同比大幅度增加的原因主要是违反食品安全法的案件居多，而食品安全法未被列入违法目录中，其数据只好列入其他栏目中。这说明依照食品安全法处罚案件的数量在增加，力度在加大。

二、查处制售假冒伪劣商品案件情况

2011年第三季度，全市共查处制售假冒伪劣商品案件121件；案件总值28.11万元；罚没款金额37.02万元。其中立案查处案件106件，占查处制售假冒伪劣商品案件总数的87.6%，说明目前办案已大部分采用规范的一般程序。

1、从案件案值上看。在立案查处的案件中，案值在5万元以下案件106件，占立案查处案件总数的100%。

2、从案件违反法规看。违反产品质量法规案件所占比重较大，共查处58件，占案件总数的47.9%;违反商标法规案件17件，占14%;违反消费者权益保护法规案件2件，占1.7%;违反其他法律法规案件44件，占36.4%。

3、从案件违法主体看。个体工商户仍在制售假冒伪劣商品活动中居于首位，共查处100件，占立案查处案件的94.3%;自然人案件4件，占3.8%;公司案件2件，占1.9%。

4、从案件区域上看。查处此类案件较多的是睢县40件，占查处制售假冒伪劣商品案件总数的33.1%;夏邑26件，占21%;虞城19件，占15.7%;宁陵15件，占12.4%;梁园8件，占6.6%。

本表“其他案件”栏目中数据同比大幅度增加的原因主要是违反食品安全法的案件居多，而食品安全法未被列入违法目录中，其数据只好列入其他栏目中。这说明依照食品安全法查处假冒伪劣食品案件的数量在增加，执法力度进一步加大。

三、流通环节食品安全专项整治和消费安全情况 全市共查处流通领域食品案件131件(其中立案查处116件);案件总值30.17万元;罚没金额35.13万元。

1、从案件涉及的商品看。查处酒类案件28件，占查处 流通环节食品安全案件总数的21.4%;饮料案件20件，占15.3%;奶制品13件，占10%;粮食及其制品案件11件，占8.4%;月饼和食用油案件各4件，均占3.1%；肉类及其制品案件2件，占1.5%;糕点案件1件，占1%；其他48件，占36.6%。

2、从案件的案值看。在立案查处的案件中，全部为案值在5万元以下案件，共查处116件，占立案查处案件总数的88.5%。

3、从违法主体上看。违法主体是个体工商户的案件所占比重最大，共查处112件，占立案查处案件总数的96.6%;自然人案件3件，占2.6%；公司案件1件，占1%。

4、从案件区域上看。查处此类案件前五位的是: 睢县40件，占查处流通环节食品安全案件总数的30.5%;夏邑26件，占19.8%;柘城20件，占15.3%;宁陵15件，占11.5%;虞城11件，占8.4%。

今年以来，我们共开展了“双节”食品市场专项整治行动；严厉打击食品非法添加和滥用食品添加剂专项行动；校园周边食品经营行为专项整治行动；“地沟油”专项整治行动；2011年流通环节秋季食品安全专项整治行动等专项行动，有力净化了食品市场，维护了消费者的合法权益。

四、食品快速检测

全市各级工商行政管理机关广泛开展了流通领域商品 质量监测工作，进一步加大对流通领域商品质量监测力度，共抽取样品总数1233批次。

1、从抽样地点看。集贸市场718批次，占总数的58.2%；超市152批次，占12.3%；专卖店144批次，占11.7%；小商铺69批次，占5.6%；商场62批次，占5%；专业市场26批次，占2.1%；其他62批次，占5%。

2、从商品类别看。肉类及其制品565组，占45.8%；烹调佐料262组，占21.2%；豆制品144组，占11.7%；粮食及其制品101组，占8.2%；焙烤食品50组，占4%；乳制品32组，占2.6%；酒及饮料类25组，占2%；水产品及其制品18组，占1.5%；干货12组，占1%；食用油脂类10组，占8%；方便面10组，占1%。

从以上数据分析：食品快速检测种类多，品种全，以食品为重点，强化商品质量监测，及时发现和查处存在质量问题的食品和产品。针对快速监测的结果定期公布抽检结果，及时发布消费警示，引导科学消费，为保障广大消费者食品消费安全打下了一定的基础。

五、食品安全示范店创建

全市共建立了1875个食品安全示范店，其中食品店1678个，占总数的89.5%；农资店132个，占总数的7%。示范店在日常监管中起到了示范带动作用。

六、建议

1、为了更加准确地表述违法案件所违反的法规，建议在表

一、表二的“案件违反法规”栏目中增设“食品安全法”。

2、加强日常监管和市场巡查工作。加大市场检查力度，特别是要持续加强流通环节食品溯源监管，切实保护消费者的合法权益。同时加强执法力度，确保市场有序运行。

3、加强新闻监督。借助广播、电视、报刊等新闻媒介，定期对产品质量抽检结果进行公示，充分发挥新闻媒介的监督作用，形成强大的舆论威慑力量。实行举报有效制度，发动社会组织和广大消费者，积极参与市场监督。

第四篇：加强消费者权益保护

如何维护消费者自身权益

在我国社会主义市场经济迅猛发展、市场化程度不断深入的同时，市场消费空间和消费层次不断拓展，各生产经营者为了追求利益最大化而进行市场争夺，侵害消费者利益的现象如雨后春笋般频频发生，消费者问题已经成为社会发展中的一个重大社会问题。

在现代社会中，消费者权益保护已经成为世界性的潮流，各国普遍重视消费者保护的立法。消费者权益保护的专门立法是随着市场经济的发展和消费者权益问题的尖锐而出现的。

作为消费者的一员，我们时时刻刻都要学会保护自己，消费是日常生活中必不可少的一项活动，那么消费者权益更是需要受到保护。

消费者权益，是指消费者依法享有的权利及行使该权利、该权利受到保护时而给消费者带来的应有的利益。

消费者权益保护法是维护消费者利益、保护消费者合法权益的基本法律，是国家对基于消费者弱势地位而给予的特别保护，是维护真正的公平交易市场秩序的法律。

在消费过程中，由于各方面的因素，消费者的权益时常遭受到某些侵害并引起矛盾纠纷。那么，消费者平时该怎样做才能免遭其害呢？以下四点可供参考：

一、明白自己的权利。根据《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《民法通则》等法律规定，消费者在购买商品或接受服务时，主要享有以下权利：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、维护自身合法权益权、获得知识权、人格尊严权和监督举报权。

二、不忘索要发票。发票不仅是购物的凭证，更是消费者维权的基本证据。因此，消费者在购物时千万不要忘记索要发票并予以妥善保管。除此之外，还有保修卡、信誉卡、产品使用说明书、产品合格证、警示标志等凭据，都要保管好，以备急用。

三、牢记维权时限。根据国家《部分商品维修更换退货责任规定》，国家对部分商品维修更换退货时间做了如下规定：

“7日”规定。产品自售出之时起7日内发生性能故障，可以选择退货、换货或修理；

“15日”规定。产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以

选择换货或修理；

“三包有效期”规定。三包有效期自开具发票之日起计算。在国家公布的第一批实施三包的18种商品，如彩电、冰箱、自行车、空调、手表等的三包有效期，整机分别为半年至1年，主要部件为1至3年。三包有

效期应扣除因修理占用的时间，换货后的三包有效期自换发之日起重新

计算。

“30日”和“5年”的规定。修理者应保证修理后的产品能正常使用

30日以上。生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

四、运用维权渠道。《消费者权益保护法》第34条明确规定，消费者和

经营者发生消费者权益争议的可以通过五种途径解决：

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 与经营者协商和解； 请求消费者协会调解； 向有关行政部门申诉； 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； 向人民法院提起诉讼。同时，还要注意和掌握诉讼时效。

根据我国《民法通则》的有关规定，身体受到损害要求民事赔偿和寄存财物丢失或者毁损的诉讼时效期间为一年；因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为两年。据此，当消费者的权益受到侵害时，一定要及时地向法院提出诉讼请求。否则，有理也会输掉官司。

当然，一般情况下，我们可以选择协商和解或者调解方法来争取自身权益。和解是指消费者与经营者双方在平等自愿的基础上，通过友好协商的形式分清责任，取得彼此谅解，最后达成公平合理的解决消费者争议协议的一种方式。协商解决是指在争议发生后，消费者与经营者在平等、自愿的基础上就有关争议进行协商、交换意见而最终达成解决争议的方案。调解指在第三方的支持下，由当事人就有关问题自愿协商，达成协议解决纠纷的一种方式。这是一种民间由来已久的解决方式，其中以消费者协会调解最为正规。消费者协会调解是指消费者和经营者将争议提交消费者协会居中调和，双方相互协商调解，从而达成解决争议的方式。

那么如何应对欺诈行为呢？

首先，消费者可以以协商的方式，同商品经营者或者服务的提供者就其欺诈行为来协商，双方在互谅的基础上解决问题。其次，消费者还可以向当地的工商行政管理部门或者消费者协会进行投诉，让管理部门从中协调解决问题。如果消费者通过上述两种方法依然不能解决问题的话，那么消费者只能通过法律途径以向法院起诉的方法来维护自己的权益了。

并且欺诈行为又如何处罚呢？ 消费者遭遇欺诈行为可以依照我国家工商局发布的《欺诈消费者行为处罚办法》的规定，经营者在向消费者提供商品时，有下列情况之一的，属于欺诈消费者行为，消费者可以要求双倍赔偿（即买一赔二）：1 销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品；采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品分量不足的；销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的；4 以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示 销售商品的；以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的；不以自己的真实名称和标记销售商品的；采取雇用他人等方式进行欺骗性的销售诱导的；做虚假的现场演示和说明的；利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的；10 骗取消费者预付款的；利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的；12 以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的；以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。

还有我国《消费者权益保护法》第四十九的规定，经营者应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍（即双倍返还）。如果造成消费者的人身伤害的，还应当支付医疗费、护理费、误工费等，如果造成残疾的，还要支付生活补助费、残疾赔偿金等。当消费者受到经营者的欺诈行为侵害时，可通过以下途径要求经营者给予双倍赔偿：与经营者协商解决；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提出诉讼。

消费者权益是关系到社会每一个人的权益，并随着国家尊重和保障人权的宪政以及经济的发展、市场的繁荣会更加完善，对不法经营者侵害消费权益的惩罚将更加法制化、制度化。但愿大家拥有一个和谐的消费环境。

参考文献：

《消费者权益保护》法律出版社。1990.王江云等

《欺诈消费者行为处罚办法》

《消费者权益保护法》

第五篇：消费者权益保护

消费者权益保护

（一）主要法律依据

1、《消费者权益保护法》

2、《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》

3、《反不正当竞争法》

4、《投机倒把行政处罚暂行条例》及实施细则

5、《广告法》、《广告管理条例》及实施细则

6、《商标法》

7、《产品质量法》

8、《食品卫生法》等

（二）消费者申诉的受理、解决

1、条件：

（1）有明确的被诉方

（2）有具体的申诉请求、事实和理由

（3）属于工商行政管理机关管辖范围

2、书面材料

（1）消费者的姓名、住址、电话号码、邮政编码

（2）被申诉人的名称、地址

（3）申诉的要求、理由及相关的事实根据

（4）申诉的日期

3、自收到申诉书之日起5日内，作出是否受理的决定。

4、受理申诉，可以立案，填写申诉立案报告表，同时附上有关材料。

5、受理申诉案件后，应当在5日内将申诉书副本发送被申诉人，被申诉人收到申诉书副本后，应当在5日内提交答辩书和有关证据。

6、双方当事人进行调解达成协议的，应制作调解书，写明申诉请求和当事人协议的结果，调解书由办案人员签名，加盖工商行政管理局印章送达双方当事人。

7、工商行政管理机关应当在收到消费者申诉书之日起60日内终结调解，调解不成的应当终止调解。

（三）对侵害消费者合法权益行为的查处

对经营者的违法行为，工商行政管理机关可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》予以警告，没收违法所得，处以违法所得1倍以上5倍以下的罚款，没有违法所得的，处以1万元以下的罚款，情节严重的，责令停业整顿，吊销营业执照。

（四）受理部门

工商分局公平交易科