第一篇：康泰座谈会发言稿
舞活龙头 让旅行社飞一会儿
当前，在省市区三级政府的强力推进下，我市正在经历旅游资源大市向旅游经济强市发展大跨越的关键期，产业环境不断优化完善，为各旅游企业提供了良好的发展机遇，整个产业空前繁荣。身处其中，我们非常自豪能够参与到这一历史进程中，并期望把握这一良好机遇，不懈努力，不断发展壮大，成长为优秀的企业品牌。众所周知，旅行社业处于旅游产业链条的龙头位置，如何舞活龙头，是带动全市旅游发展的关键。作为武当山地区的旅行社，请允许我着重就武当山的旅行社如何做大做强以及旅行社在具体经营中遇到的问题，提出一些个人想法和看法，供各位领导及同行指正。
一、旅行社现状
近几年，我市旅行社行业发展迅速，大大小小有近100多家，其中武当山区内就有近40家。从行业的状况来说，旅行社业发展迅猛，貌似繁荣，却存在不少问题，主要是由于缺少良好的经营机制，业内人员参差不齐，大多数旅行社继续在较低的经营与管理水平上徘徊，还处在 “大众旅游”相互抢食的低级阶段，显露出经营上的“小、散、弱、乱”。在以价格竞争为主要市场手段下，大家只能在家守株待兔，无力拓展市场，出现了政府大力搞宣传轰炸，却无地面部队进入阵地的尴尬局面。同时出现了行业一直在规范，而各经营者却不愿规范，反而使用更为隐蔽的低价手段争取客源，将整个市场拖入恶性竞争的淤泥之中，使刚刚繁荣的旅游市场迅速进入微利时代，成为整个旅游产业的短板。
二、具体建议
（一）抓好培育市场和规范市场双管齐下
近几年来，旅游市场治理整顿是旅游行业工作的一个重中之重，也见到了一定的成效。希望政府在规范市场的同时培育市场，这是当前的发展阶段所决定的。双管齐下就是既要规范，也要支持，更要采
取一系列培育和发展的政策，这样才能使市场尽快发育成熟起来。市
场发育成熟了，市场规范才能真正达到治本。旅行社市场需要一个自
然发育的过程，也需要一个加速培育的过程，两者要结合起来，并在这个基础上进行治理整顿，才能真正到位。
（二）引导并鼓励旅行社业进行集团化、专业化改造：
旅行社进行集团化、专业化改造的目的在于减少行业内耗、促进
行业内进行分工，使旅行社企业将主要精力放在内部管理、服务质量
和市场拓展上，在行业内呈现有竞争也有合作的局面。
今年武当山门票奖励政策后，武当山的多家旅行社顺应形势在行
业内展开了改制重组，形成了武当山康泰国旅、峡洲国旅、龙之旅等
不同的组合模式，迈出了重要的一步。但是其弊病也同时显现，大家
围绕门票奖励政策以自己的预期收益为赌注，继续以低价策略在市场
开始新一轮拼杀，给企业经营带来新的风险。这种非理性的竞争对产
业全局而言是毫无意义的，必须加以遏制和引导。建议采取以下步骤：
1、进一步加强行业协会建设，改革协会管理机制，吸纳有管理思路，有大局观、改革理念、有专业能力的行业人士管理协会常务；
2、对
现有同质化产品统一市场外卖价；
3、增加旅行社经营成本，要求各
旅行社与员工签订正式劳动合同，办理社保；
4、鼓励各旅行社在客
源市场开设分公司、十堰或武当山品牌形象店；
5、鼓励各旅行社开
发特色产品、特色线路；
6、鼓励各旅行社开发会奖、商务、自驾游、专列包机、武术养生以及海外市场；
7、鼓励各旅行社开发电子商务
平台；
8、鼓励各旅行社在产业链上进行新的整合，如与新兴景区、酒店、车队、购物店以及国内外百强社旅行社等进行重组；
9、结合旅行社评星定级帮助旅行社理顺投融资渠道，解决资金难题；
三、大武当旅游环境的营造 旅游环境的营造主要是围绕游客的需要、体验、感受所需
做的工作，其中既有旅游设施的硬件也有人文环境的软件，只有
形成二者的高度和谐统一，我市才能跻身于旅游强市之列，变身
为国际知名旅游目的地品牌。当前我市还有不少待解之题：
（一）基础硬件设施的有待完善：当前除武当山核心景区建设较完善
外，其他景区尚未形成精品，如太极湖水上游的景区点建设还未
到位，三区三线的吃住行等配套还未落实。另外，作为大武当旅
游的有效补充，三区三线的旅游产品还有一个定位问题，希望包
括太极湖景区在内的区域各景区点的建设能考虑到文化上一脉
相承，各有所长，最后百花竞放；同时，我们要关注的是，在吃
住行游购娱的产业链上我们的建设还在围绕吃住行等基础硬件
开展，而游购娱等休闲消费方面有待重视，换句话说，要想办法
让游客来了能花钱。
（二）人文环境建设有待加强：人文环境是
旅游产品不可或缺的重要组成。人文环境建设的要求一言概之：
山好、水好、人更好！怎么样才能在外来旅游者心目中树立良好的形象，赢得良好的口碑？除了优越的自然环境景观以外，打造
优质的人文环境也是我市旅游建设的不容忽视的核心问题。大家
知道，今年海南三亚因为一条天价鱼引起了大家对海南旅游的关
注，龙年春节集中爆发三亚的宰客不良现象，并非个案，而是多
年来积蓄已久，终于爆发。2009年，武当山至西安的高速贯通后，市场反应的“游武当、上五当”虽言辞过激，但也反映出武当山
在硬件以外各接待单位及从业人员的服务素养还需进一步提升。
人文环境的建设是一项系统且长期要开展的工作，需要长时间的培养、规划，以制度制约，长期管理、监督，才能逐渐形成一种
良好的人文习惯。贪婪，唯利是图，都是目光短浅的行为。薄弱的人文环境需要政府的管理，引导，这是其关键。其次才能让每个个体逐渐形成自觉的行为。只有全体市民树立起“人人都是形象、人人都是风景”整体意识，让游客流连忘返，反复前往。我市的旅游经济才有可能真正扬帆起航，实现旅游强市的跨越。
四、景区门票定价政策
现阶段，我市各景区的主营收入是门票收入，各旅行社的主要赢
利点也是门票返利，这种单一的收入渠道构成了景区的门票经济。就
武当山而言，近几年门票不断飘高，5月1日开始，景区环保车涨至
100元/张，索道改造后今年已调至170元/人，据信，金顶、紫霄也
要调价。而且今年起，武当山的吃住交通费用也涨了不少。游客到武
当山的硬性消费不吃不喝不住已达400元左右，占到消费的75%左右，成为武汉、郑州、西安等中心城市周边短线产品最贵的线路，令大多
游客望而止步，因组团社组团成本高，利润空间小，使得武当山变成组团社眼中的鸡肋。然而，旅游经济并非门票经济，希望各单位把眼
光投射到旅游产业链的综合收益上，政府把精力放到如何完善税收
上，降低游客的硬性消费，把游客吸引到武当山来，让客人心甘情愿的掏腰包。也希望各景区单位在涨价前听一听游客的声音。旅行社是
景区的销售前台，会收集更多来自市场的反映，该不该涨价，也请与
旅行社沟通沟通。
三丰祖师说过，武当异日必大兴。而今，600年大庆在即，真诚
期望政企心连心、手挽手，共同缔造十堰市经济的美好明天。再次期
望各位领导及同业关注并支持旅行社的行业发展，让旅行社在飞一会
儿！
武当山特区康泰国际旅行社有限公司
2012-4-4
第二篇：康泰诊所规章制度
康泰诊所规章制度
一、工作制度
(一)门诊工作制度
1.认真贯彻执行党和国家的卫生方针政策，自觉遵守国家的卫生法律法规，服从卫生行政部门管理，依法执业。
2.严格遵守医疗护理各项技术操作规程，防止医疗事故发生。
3.将本机构《医疗机构执业许可证》正本悬挂于醒目位置，执业地点、执业范围、负责人等登记项目发生变化，提前申请变更。
4.按照核准的诊疗项目执业，完成卫生行政部门指令性工作任务，主动参与突发公共卫生事件医疗救治工作。
5.认真、规范、准确地书写门诊病历，填写门诊日志。
6.对病员认真检查，合理治疗，科学用药。对疑难病人2次门诊不能确诊者，及时转上级医院。对急、危重病员，给予优先接诊，积极进行抢救治疗。
7.认真开展诊所内部设备、设施消毒工作，依法处置医疗废物、废水，保证医疗安全。
8.树立以病人为中心的服务理念，认真诊治每一位患者，为患者提供热情周到的服务。医务人员工作时衣帽穿戴整洁，佩戴胸卡。保持诊所环境清洁。
9.依据国家有关价格政策，制定合理的各项业务收费标准并公示，收款后出具正规合法的票据。
10.开展健康教育，大力宣传卫生防病知识。
(二)病历书写制度
1.对就诊病人书写门诊病历，应当客观、真实、准确、及时、完整。病历书写文字工整、字迹清晰、表述准确、语句通顺、标点正确、纠错规范。
2.病历书写使用中文和医学术语，以蓝黑墨水、碳素墨水或黑色签字笔签写。3.病历由亲自参与诊断、治疗的具有合法资质的医务人员签名。无资质人员不得签名。
4.门诊手册封面内容应当包括患者姓名、性别、年龄、工作单位或住址、药物过敏史等项目。
5.化验单(检验报告)、医学影像等检查资料应及时归入门诊病历。
6.对按照有关规定需取得患者书面同意方可进行的医疗活动，依法签署知情同意书。
7.急诊病人经过紧急检查处理稳定后即刻书写病历,急诊病历书写就诊时间应具体到分钟。
8.急诊留观患者应记录留观记录，重点记录观察期间病情变化和诊疗措施，记录简明扼要，并注明患者去向。
9.抢救危重患者时，应当书写抢救记录。
(三)处方书写制度
1.经注册的执业医师在执业地点取得相应的处方权。经注册的执业助理医师在诊所开具的处方，应当经所在执业地点执业医师签名或加盖签章后方有效。
2.使用卫生部统一制定的处方格式。
3.医师开具药品(含中药、西药、中成药、中药饮片等)必须书写处方。一张处方限于一名患者的用药。
4.处方应使用蓝黑或黑色钢笔或签字笔书写，字迹清晰，不得涂改。如有涂改，医生必须在涂改处签字，并注明修改日期。
5.处方取药内容应包括：药品名称、剂型、规格及数量，用药方法等。药品及制剂名称、使用剂量应以中国药典及卫生部(省卫生厅)颁发的药品标准为准。没有规定的药品可用通用名，药品数量一律用阿拉伯数字填写，用量单位以克(g)毫克(mg)毫升(ml)国际单位(iu)计算。注射剂以支、瓶为单位，并注明含量。片、丸、胶囊等剂型以片、丸、粒为单位。中医处方按有关规定书写。
6.处方开具当日有效。特殊情况下需延长有效期的，由开具处方的医师注明有效期限，但有效期最长不得超过3天。
7.处方一般不得超过7日用量，急诊处方不得超过3日用量，对于某些慢性并老年病或特殊情况，处方用量可适当延长，但医师应当注明理由。除特殊情况外，应当注明临床诊断。开具处方后的空白处划一斜线以示处方完毕。
8.开具西药、中成药处方，每一种药品应当另起一行，每张处方开具的药品不得超过5种。中药饮片应当单独开具处方。
9.医师按照卫生部制定的麻-醉-药品和精神药品临床应用指导原则，开具麻-醉-药品和第一类精神药品。10.一般处方保存一年，到期登记后，由医疗机构负责人批准销毁并登记备案。麻-醉-药品、精神药品和医疗用毒性药品处方的保存期限按照国家有关规定执行。
(四)药品管理工作制度
1.药品实行专人管理。严格按照《处方管理办法》采购药品。药品采购有计划，按正规渠道购药，保证质量、价格合理。严禁购进、使用和销售假药、劣药和过期药品。
2.药品排放有序，做到离地离墙存放，保持室内整齐，室内禁止吸烟。3.调剂处方必须做到四查十对。药剂管理人员发现不合理用药或用药错误时，应当拒绝调剂，及时告知医师，请其确认或者重新开具处方。
4.配方时应细心、准确、按照调配技术规程进行调配。中药应按《中国药典》规定和《中药炮制规范》要求调配，称量要准确，严禁估计抓药，毒性药材要逐剂称量。
5.发药时将病人姓名、药品用法、用量及注意事项详细写在药袋或瓶签上，并耐心向病人交待清楚。
6.处方调配后应经严格核对方可发出，调配人和检查人应在处方上签名。7.药品应定期检查，妥善保管。对有效期的药品应建立登记管理制度。确保药品质量。
8.麻-醉-药品、精神药品和医疗用毒性药品的管理工作严格按照国家有关规定执行。
(五)护理工作制度
1.护理工作由依法取得相应资质并经注册的护士开展。
2.执行医嘱必须严格执行“三查七对”制度。易致过敏药物，给药前应询问有无过敏史。
3.经常观察候诊病人和注射病人的病情变化，发现异常情况及时通知医师进行处置。对治疗观察患者应建立护理记录，并归入门诊病历。
4.严格执行无菌操作规程，做好消毒隔离工作，防止交叉感染和医院感染。5.认真学习护理操作基本知识和基本技能，不断提高护理质量。
(六)消毒隔离制度
1.认真贯彻执行《中华人民共和国传染病防治法》、《消毒管理办法》和《医院感染管理办法》中有关消毒隔离制度和规定。
2.制定控制感染方案，配备必要的消毒措施，并安排专(兼)职人员负责消毒隔离工作。
3.工作人员应当接受消毒隔离知识培训，掌握消毒隔离知识，并严格按照规定执行消毒隔离制度。
4.工作人员开展诊疗工作，必须穿工作服、戴工作帽，保持整洁，如有污染要及时更换，工作人员不得穿工作服进入生活区和其他公共场所。
5.进行各种手术、穿刺等操作必须严格遵守无菌技术操作规程，各种注射一律实行“一人一管一用一灭菌”，加强一次性注射用具的使用管理，并做好用后的毁形消毒处理。
6.发现传染病人，应采取合理处置措施，并按规定上报病情。要指导病人就医，防止病人到处走动引起交叉感染。
7.对诊所内的环境，用物及疑被污染的物品，要及时进行消毒;病人的排泄物、分泌物及污染的垃圾应送到固定地点进行消毒处理;便器、痰盂、脸盆等应定期消毒。
8.建立诊所消毒工作记录，对机构内部每一次消毒工作进行记录。定期开展消毒效果检测。
(七)传染病管理工作制度
1.诊所应当严格按照《中华人民共和国传染病防治法》等有关法律法规规定做好传染病防治工作。
2.发现传染病疫情时，应当及时采取有效处理措施，并按照国家有关规定及时上报。应积极创造条件，实现法定传染病的网上直报。严禁缓报、瞒报、漏报、谎报传染病疫情。
3.建立传染病登记报告记录，详细记录每一位传染病病人或疑似传染病病人基本情况。
4.严格遵守传染病管理工作纪律，保护患者隐私，严禁私自向社会公布传染病疫情。
5.按照诊疗科目要求开展传染病诊疗工作。发生传染病流行或爆发时，诊所及其工作人员必须服从当地卫生行政部门调遣和安排。
6.传染病病人或疑似传染病病人使用过的器物应按照国家规定及时进行消毒或处理。
(八)医疗废物处置工作制度
1.严格按照《医疗废物管理条例》规定处理医疗废物。
2.建立健全医疗废物管理责任制，安排专(兼)职人员负责医疗废物的收集、贮存和处置工作。从事医疗废物收集、贮存和处置工作的人员需配备必要的职业防护设施。
3.配置符合要求的医疗废物包装物和容器，对本机构产生的医疗废物进行分类收集。建立符合要求的医疗废物暂时贮存场所和容器，并定期进行消毒。
4.医疗废物实行集中处置。未实现医疗废物集中处置的，应当严格按照有关规定对医疗废物采取消毒、毁形、焚烧、填埋等措施。
5.建立医疗废物登记制度，登记内容包括医疗废物来源、种类、重量或数量、交接或处置时间、处置方法、最终去向以及经办人签名等内容。登记资料至少保存3年。
6.严禁转让、买卖、丢弃医疗废物，严禁在非贮存地点倾倒、堆放医疗废物或将医疗废物混入其他废物和生活垃圾，防止医疗废物对周围环境和居民生活产生不良影响。
(九)社会监督制度
1.设立监督电话或意见箱，由专人负责管理，做好登记。对群众提出的意见，应及时回复或改正。
2.诊所标牌含有诊所核准名称、联系电话和诊疗范围。
4.门诊工作制度、工作人员职责和卫生部、省卫生厅制定的医德医风规范上墙公示，接受社会监督。
5.上岗人员必须佩戴附有本人照片、姓名、科室、职称或职务等内容的胸卡。6.公布主要检查、治疗、手术的收费项目、标准以及常用药品价格。7.患者诊疗完毕后，应出具正规的费用结算凭证。
二、工作人员岗位职责(一)负责人岗位职责
1.认真贯彻执行党的方针政策和国家法律法规及规章制度，全面负责本医疗机构的各项工作。
2.制定各项工作计划并负责组织实施。
3.负责搞好法律、业务学习，采取各种有效措施，不断提高卫生技术人员业务素质和依法执业水平。
4.加强诊疗各项工作的指导、督促和检查，不断提高服务质量。5.负责本医疗机构的财务、药品、物品的管理。
6.负责本医疗机构的转诊、疫情报告、危重病人抢救及医疗差错事故的上报等工作。
(二)医师岗位职责
1.严格按照有关卫生法律法规、规章、标准及技术操作规范开展执业活动。2.遵守职业道德和规章制度，关心、爱护、尊重患者，保护患者隐私。3.医师实施医疗、预防、保健措施，签署有关医学证明文件，须亲自诊查、调查，并按照规定及时填写医学文书。
4.使用经国家有关部门批准使用的药品、消毒药械和医疗器械。5.努力钻研业务，不断学习医学新理论、新技术、提高医疗质量。6.执业助理医师要在执业医师的指导下，按照执业类别执业。
(三)护士岗位职责
1.认真执行各项规章制度和技术操作规程，严格“三查七对”制度，防止差错事故。
2.协助医师做好诊疗接待工作，认真执行医嘱，做好护理工作记录。3.经常观察候诊患者和输液患者的病情变化，发现异常情况及时通知医师进行处置。
4.认真做好消毒隔离工作，做好消毒工作记录，防止交叉感染。5.认真学习护理基本知识和操作技能，不断提高护理技术水平。
(四)药剂人员岗位职责
1.认真执行各项规章制度和技术操作规程，严格按规定管理和使用麻-醉-药品、精神药品和医疗用毒性药品，严防差错事故的发生。
2.做好药品的日常管理工作，负责药品(材)预算、采购保管、请领、分发、中药材加工炮制、登记、处方调配等工作。
3.严格按照医嘱调配和发药，认真执行药品价格收费标准。4.做好药物盘点和业务统计报表工作。
(五)医技人员岗位职责
1.严格遵守各项规章制度和技术操作规程，严防差错事故的发生。
2.掌握各种仪器的一般原理、性能、使用及特殊描记技术，定期校正仪器，负责维护、保养工作，做好日常工作记录
3.努力学习专业技术知识，不断提高技术水平。
第三篇：康泰文化手册
锦州康润滑油添加剂有限公司
目录
1、序
2、康泰简介
3、CEO致辞
第一章 理念文化
一、基本理念
（一）核心价值观
（二）企业愿景
（三）管理理念
（四）企业口号
二、单项理念
（一）质量观
（二）环境观
（三）人才观
（四）生存观
（五）竞争观
（六）经营观 第二章
行为文化
一、员工守则
二、员工十不准
三、员工行为规范
（一）仪容仪表 锦州康润滑油添加剂有限公司
（二）行为举止
（三）岗位纪律
（四）待人接物
四、员工“五多五少” 第三章
视觉文化
一、企业名称
二、企业标识
三、企业商标
四、企业旗帜
五、企业颜色 康泰格言录 立业篇 管理篇 竞争篇 修身篇 处事篇
历年“十大要闻”锦州康润滑油添加剂有限公司
序
欢迎您加盟康泰团队。您将从事的工作是康泰事业链条中重要的一环，我们将同您一起，用智慧和热情描绘公司的美好愿景，实现历史赋予我们康泰人的使命。
在您仔细阅读公司的《康泰文化手册》后，您将会了解康泰是一个怎样的企业，具有怎样的文化，同时您也将了解您在公司必须遵守的规则以及需要履行的义务。
公司将全力帮助您实现人生价值。同时，公司也希望您能尽快融入康泰集体之中，恪尽职守、坚持学习、不懈创新，与公司一同发展成长。锦州康润滑油添加剂有限公司
康泰简介
锦州康泰润滑油添加剂有限公司创建于1994年，总部位于辽宁省锦州市。公司专业从事润滑油添加剂、石油添加剂和燃料油添加剂产品的营销、生产和研发，是目前国内民营企业中最大的润滑油添加剂公司。添加剂产品应用范围包括：汽油机油、柴油机油、齿轮油、二冲程机油、液压油、工业用油、防锈油、金属加工油、淬火油、汽轮机油、船用油、燃料油、乳化炸药等，产品种类已近200多个品种。
在产品研发方面，公司不仅具备较先进的实验设备，而且拥有一批技术力量雄厚、实践经验丰富的专业的科研队伍，同时还与国内多家科研院所保持着密切的合作，相继研制生产出多种复合添加剂，广泛应用于润滑及燃料油领域，并不断根据市场需求，结合客户特点研发新的产品。
在产品营销方面，公司倡导添加剂超市概念，不断选择国内外众多优质产品，为客户提供最满意的服务。公司的客户遍布全国各地，添加剂年销售量连续多年均超过万吨。
在提供优质产品的同时，还特别设立了技术服务窗口及技术咨询热线，免费为顾客提供各种产品的相关资料，根据实际需要，还可以提供现场技术支持以达到共同发展和共同创新的目的。多年来，公司始终坚持以诚信为本，将客户的利益及企业的信誉放在第一位，竭诚为广大客户朋友提供全面的服务。
“十年基业，百年追求”康泰全体员工正以特有的诚信和勤奋，开始二次创业，打造自己更为辉煌的明天！锦州康润滑油添加剂有限公司
CEO致辞
康泰是这样一个群体：
他对事业充满信息，对工作充满兴趣；他不因获得鲜花、掌声而窃喜，也不因面对艰难而怨天尤人；他不为外部的诱惑而动，时刻把持自己的操守和信条；这个群体不乏人情味，他营造出一片温馨而又蓬勃的人文环境；这个群体能吸纳阅历尚浅、有瑕疵但可雕琢的璞玉，同时也能给胸怀大志才以丰腴的回赠；这个群体坚信企业是个有生命的机体，需要全体员工的精心呵护，员工只有融合企业才能共存共荣；这个群体深信：诚信天下，天道酬勤；这个群体清醒的认识：在众兄弟企业中，“康泰”不过是沧海一粟，他的发展壮大得益于朋友间的相互依托、携手扶持。
“康泰”的发展历程印证了这句话“没有朋友，不在事业。在这里，我摘录几条“康泰格言”，这是“康泰”对待朋友的态度。
“成交的前提是互利。”
“商业谈判不是寻求己方最佳点，而是找到双方共同点。” “精明的商人善于把握伙伴的利益；维护自己利益并等于无视对方利益。”
在今后的交往中，我们将按照上述原则与我们共勉。锦州康润滑油添加剂有限公司
第一章 理念文化
一、基本理念
（一）核心价值观 诚信为本，天道酬勤。
引申为：诚交天下客，勤铸万年基。释义：
1、诚信和勤奋，可以涵盖康泰对内外的基本价值理念。对外经营讲诚信，对内创业讲勤奋，正是康泰十年发展的历史总结和高度概括，同时也是康泰长远发展应该遵循的基本点或者叫基本价值取向。
2、诚信和勤奋与康泰历来提出的“商业谈判，不是寻求己方最佳点，而是找到双方共同点”、业精于勤“理念是一致的，是在此基础上的整合。因此在康泰已经有牢固的思想基础，宣传和贯彻易于被员工接受。
3、“诚信”和“勤奋”从文化内涵上讲，是中华民族做人、立业最具传统意义的美德，底蕴深厚，更具根本性。
4、具有警示意义。康泰事业的成长和发展一旦放弃了诚信和勤奋，康泰的事业也就终止了。在康泰的发展历程中宣传和贯彻这一核心价值观，具有永久的现实意义。
（二）企业愿景
员工富足，股东满意，社会认可。锦州康润滑油添加剂有限公司
注释：根据目前企业文化的一般理解，“企业愿景”即为“企业宗旨”。
（三）管理理念 人本管理，制度立业。
（四）企业口号 “追求卓越，永争第一”
二、单项理念
（一）质量观：质量是企业的生命。
（二）环境观：企业不消灭污染，污染必消灭企业。
（三）人才观：能上能下，能进能出，重德重才，五湖四海，注重实效，不拘一格。
（四）生存观：成功的企业时刻意识到面临危机。
（五）竞争观：领先一步。
（六）经营观：互惠双赢，同共发展。锦州康润滑油添加剂有限公司
第二章
行为文化
一、员工行为
1、服从领导听从指挥
2、办事公道守法守纪
3、埋头苦干不讲空话
4、实事求是讲求效率
5、说话和气不耍态度
6、齐心协力同舟同济
7、艰苦创业勤俭节约
8、大胆细心开拓进取
9、保守公司业务秘密
10、维护企业信誉利益
二、公司员工十不准
1、不准花钱买名、搞虚假宣传。
2、不准用公款出入高级娱乐场所。
3、不准吃里扒外、收取回扣、巧立名目、占公家便宜。
4、不准打架骂人、出口伤人、拉帮结伙、聚众斗殴。
5、不准摆架子、使性子、挖苦训斥下级。
6、不准说假话、打冒支、欺骗顶撞领导。
7、不准信口开河、拨弄是非、搞无原则纠纷。
8、不准以粗暴态度或非法手段对待客户。锦州康润滑油添加剂有限公司
9、不准参加赌博及封建迷信活动。
10、不准粗枝大叶，不负责任，学“假大空”当“马大哈”、一问三不知，一推六二五。
三、员工行为规范
加盟康泰，您的仪表、仪容、谈吐、举止不再仅仅是您的个人行为，亦是康泰企业形象的体现。公众对康泰认可程度，将与您的行为紧紧相关，要时刻想到：“我代表康泰”。您应遵守下述规范：
（一）仪容仪表
1、仪容：洁净、健康。
（1）不留长指甲，不涂深色指甲油，不涂异色口红。（2）男员工不留长须，女员工淡妆上岗。
（3）头发梳理整齐，男员工不留长发，女员工不梳怪异发型。
2、服饰：按规定着装，保持端庄、整洁、得体、大方。（1）工作时间正式员工统一着装，职员着司服，工人着工装，着装不得敞胸露怀。
（2）穿长袖衬衫时须扣紧袖口，男员工将衬衫的下摆扎在裤内。提倡系领带，领带外露时领带夹应处在第三至第四纽扣之间。（3）工作时间不得穿拖鞋，男员工不得穿露指凉鞋，女员工不得裸脚穿鞋。
（4）工作时间职员必须配带工作标牌，挂于胸前。
（5）工作时间男员工不得戴手链，女员工戴耳环不易过大，戒指不超过一枚。锦州康润滑油添加剂有限公司
（二）行为举止
1、工作时间应保持良好的精神状态，精力充沛。
2、坐姿端正，不得坐在椅子上滑行办事，跷脚时不甩腿，任何时间不得坐在办公桌上和将脚搭在办公桌上。
3、站立时身体要挺直，面对客人不将双手抱在胸前或放在背后。
4、行姿稳重，不边走边吃东西，多人行走不勾肩搭背，非紧急情况不得奔跑。
5、领导谈话、办事时不随便打扰，有急事需请示时应在征得同意后再插话。
6、出入会议室或上司办公室，主动敲门示意，进入房间随手关门。
7、工作就餐挟菜用公匙公筷，餐后盘中不得有剩饭剩菜。同事聚餐提倡AA制或领导买单。
（三）岗位纪律
1、准时上下班，不迟到不早退；病假、事假需及时申请或通知部门主管，填报请假单。
2、工作时间不窜岗，不看与工作无关的书报、杂志，不打牌、下棋、玩电脑游戏。
3、参加会议要准时，不在会场交头接耳、开小会，开会时应将手机设置在振动位置，不在会场使用手机。
4、开诚布公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不将个人好恶带进行工作中，不拉帮结派、共同伐异。
5、不参加黄、赌、毒等违法活动。锦州康润滑油添加剂有限公司
（四）待人接物
1、接打电话
（1）电话要及时接听，勿让铃声超过三遍，迟接电话须向对方表示谦意。
（2）使用代表企业的规范用语问好，例如“您好”、“康泰公司”等。（3）接转电话时应说“请您稍候”，对方寻找的人不在时，应回答：“对不起，×××不在，您有事需要转告吗？”
（4）因故中途暂中断通话时，应说“对不起，请您稍等一下”。（5）接听电话时要耐心倾听对方讲话，不要打断对解释。（6）打电话联系工作时，应说：“您好，我是康泰公司的××，请问….”。
（7）重要电话通知，须问清要点，做好记录，必要时可向对方复述一遍。
（8）通话应简明扼要，完毕后，应向对方告别并轻轻挂断电话。
2、接待客人
（1）接待来访客人实行“首问制”。对来访客人应先询问来访者单位、姓名、目的。然后向有关领导或部门通报，并根据其要求将来访客人带到（或指示到）应去的部门。
（2）热情接待每一位来宾，不以貌取人，不盛气凌人。如另有客人来访需等待时，应主动端茶道歉。
（3）重要客人来访，应先安排在适合的地方就座并及时送上茶水，然后向有关领导报告。领导未到前接待人员应主动与客人交谈，不得 锦州康润滑油添加剂有限公司
将客人单独放在一边。
（4）与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利准确。业务之外，注意话题健康。采用迎关送礼节，主动端茶送水。
（5）与同行交谈，注意措辞分寸，谱虚谨慎，维护公司形象，不互相倾轧，客观正派，不涉及同行机密。
（6）与客人交谈善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及客人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。
3、名片使用
名片是员工对外交往的工具之一，用名片应讲究一定礼节。（1）主动向对方递送名片，递送时身体稍欠，使用双手从正面向对双主递出。
（2）接取对方名片同样必须欠身，双手接过名片后认真看一遍，诵读对方姓名、职务后妥善保留。
（3）谈判时，应将对方名片排列在桌上对照确认，结束后放入口袋或公文包保存。
（4）如果客户率先递出名片，应表示谢意，再递送自己名片。
4、宴请客人
（1）衣冠整洁，准时到场。
（2）宴请地点要适合客户的喜好，最好由客户选定。
（3）陪客人数不宜超过客人数，如果只有一位客人，可有两位陪客。（4）分清主次位置，领客人就座后方可就座进餐。锦州康润滑油添加剂有限公司
（5）进餐时举止文明，不能醉酒失态。（6）注意协调气氛，力求和谐友好、热烈。（7）不要在客户面前领取收据或付款。
（8）不可留下客户先行离开，等客户离席后，方可离席。
5、环境与安全
（1）办公室保持整洁、无污痕，文件入橱或摆放整齐。（2）节约用水、用电，做到人走闭灯、关电器、锁好门窗。（3）不随地吐痰、大小便、丢烟头和杂物；不将茶叶、烟头抛入便池和水池，便后须冲水。（4）不在禁涸烟区吸烟。
（5）自觉将车停在车位里，并停放整齐。（6）不得在公共场所大声喧哗、嘻笑打闹。
（7）自觉爱护公共设施，非特殊情况不得挪用专业器材。（8）办公区域应保持统一规划，保持整洁有序；车间定置管理，物品堆放整齐、井然有序。
四、员工“五多五少”
多琢磨事，少琢磨人。
多学知道，少发牢骚。
多想发展，少想私利。
多做奉献，少计得失。
多讲主观，少讲客观。锦州康润滑油添加剂有限公司
第三章
视觉文化
一、企业名称
锦州康泰润滑油添加剂有限公司。。。。。。。。。。。。。。（英文）
“康泰”“康”即。。。。。。。。。。。。“泰”。。。。。。。。。。
二、企业标识
。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
三、产品商标
。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
四、企业旗帜
。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
五、企业颜色
企业主色调为。。色，与企业主产品色调和谐统一。
。。。。。。。。企业标准色。。。。。。。。
。。。。。。。。锦州康润滑油添加剂有限公司
康泰格言录
立业篇
1、企业属于社会，人类属于自然界。
2、科学、民主、法治—现代企业制度的根本。
3、人尽其才，物尽其用，货畅其流—现代企业的追求。
4、自强自立，拼搏进取，助才扶贫，服务社会—康泰矢志不移的追求。
5、君子好财，取之有道，用之有度。
6、立业“五靠”：勤俭、创新、信誉、制度、企业文化。
7、兴业“六让”
让国家得到应得的税收，让企业得到应得的利润，让员工得到应得的薪酬，让股东得到应得的回报，让资源得到应得的利用，让自然界得到应得的保护。
8、兴业“六戒”
一戒发违法财，二戒发污染财，三戒靠坑害客户发财，四戒靠盘剥员工发财，五戒靠遭蹋资源发财，六戒靠上市骗钱发财。
9、纵观古往今来事，成由勤俭败由奢。锦州康润滑油添加剂有限公司
10、由俭入奢易，由奢返俭难。
11、善用物者无弃物，善用人者无弃人。
12、大方不是浪费，节俭并非吝啬。
13、企业的厉害不在于它的排场，而在于充分利用一切而悄然自重，悄然自重而不露声色。
14、越是大公司，越要算小帐。
15、生有尽，勤无价，事有终，业无涯，耕耘为天下。
16、没能最好，只有更好。
17、自我否定—创新的灵魂，不满现状—创新的起点，不断改进—创新的归宿。
18、改变现状不一定都是创新，创新是使现状变得更美好。
19、创新不是发现新成分，而是寻求原有成分的新组合。20、不做技术开拓者，要做技术移植者—站在巨人肩膀上攀登。
21、企业无巅峰，巅峰下面是深谷，对巅峰的得意与眷恋极端危险。
22、企业不要同产品共存亡，要同市场、员工、资本共同亡。
23、市场是企业生命之源，用户是企业衣食父母。
24、质量和信誉是企业的饭碗和命根子，谁要砸企业的饭碗，先砸掉他的饭碗。
25、举大业，德为先。
26、小胜靠谋，大胜靠德。
27、没有高尚的品格，便没有宏伟的事业。
28、没能规矩，不成方圆；没有朋友，不成事业；没有具体，不成原 锦州康润滑油添加剂有限公司
则。
29、不要学驼鸟—有头无尾，有始无终。30、谷善其终，必固其始。
31、企无远虑，必有近忧。
32、只有学习型企业才能成为长寿企业。
33、企业不要老得太快却聪明得太迟。
34、时刻准备着；接受困难，挫折、失败、分裂的考验。
35、像拒绝毒品那样永远拒绝僵化、腐化和浮化。
36、十几人的企业应该无损于社会，几十人的企业应该有益于社会，成百上千人的企业应该对社会有较大贡献。锦州康润滑油添加剂有限公司
管理篇
37、事必由人管，管事先管人。
38、搞经营必须心中有数，抓管理切忌目中无人。
39、现代管理的本质不是：“制”人，而是依法规范企业和员工行为，调动员工积极性和创造性。
40、以诚待人，以情动人，以理服人，以规范人，以利导人。
41、企业管理首先是对管理者的管理。
42、正人先正己，育人先育己。
43、公生明，谦生威。
44、管理者权威不表现在让员工服从自己，而表现在让员工服从法律，规章和真理。
45、权力的另一面是责任。
46、切忌追求不受制约的绝对权力，绝对权力必然导致腐败。
47、不要迷信权力，也不要过分依赖权力，更不要滥用权力。
48、评价管理者权威：不但要看“说了算不算”而且要看“说了算的后果是否于事业有益。”
49、严是爱，松是害。
50、不严格要求部属往往是因为不严格要求自己
51、一头狮子率领一群绵羊—绵羊会变成狮子；一头绵羊率领一群狮子—狮子会变成绵羊。
52、要不严格，组织严密，纪律严明，作风严细。锦州康润滑油添加剂有限公司
53、召开会议不落实等于零，布置任务不检查等于零，发现问题不解决等于零。
54、亲者严，疏者宽；不赏私劳，不罚私怨。
55、不求无违规之人，但求无不惩之过。
56、与其动辄换马，何如高悬利剑。
57、学会给员工以成就感。
58、用建议代替命令往往更易使人接受。
59、要五湖四海，不拉帮结派。60、立国莫立夜朗国，开店莫效武大郎。61、贤者上，能者中，力者下，智者侧，庸者退。62、先弄清事实，再发表意见。
63、情况了解的越透，解决问题的办法越多。64、多看，多想，少说—深入而浅出，厚积而薄发。
65、开会重在沟通流畅；出发点不是争高低，而是互动的信息共享。66、战胜无谓争论的秘决—设法避开争论。
67、要允许不同声音，鼓励发表不同意见，学会从反面意见中吸取营养。
68、发火动怒等于承认自己无能，或以别人的错误惩罚自己。69、即便着了火，管理者首先应该想的是“做什么？”
70、职务越高要求具备的品德、能力越高；提升职务不能使品德、能力自然提高。
71、领导经验来源于：对现实的感悟，从实践中升华，特别是自我否 锦州康润滑油添加剂有限公司
定的积累。
72、领导艺术的高明在于：复杂变简单，深奥变通俗，严肃变幽默。73、不要用客观困难掩盖主观努力不足；不要用他人错误掩盖自身过失；不要用自己的成绩掩盖自己的缺点。
74、顺利时不要忘乎所以—“挺硬”，困难时不要垂头丧气—“硬挺”，闪光时不要刺伤别人的眼睛。
75、完全溶入集体的领导者，才能真正成为领导者。76、管理者个人名利永远是公司事业的副产品。77、淡至极艳，官至贫而清。78、反腐败最大的难题是战胜自己。
79、企业经营团队应该是理想集团，要警惕从理想集团变为利益集团。锦州康润滑油添加剂有限公司
竞争篇
80、商品交换前提是互利，正当竞争结果是双赢。81、恶性竞争是赌气，良性竞争是鞭策和改进自己。82、怯于竞争必然死亡，敢于竞争才有生路。83、不要指望靠寻租权力在竞争中取胜。84、把胜利希望寄托在对方失误上最愚蠢。85、办企业要学跳高运动员—做不怕失败的胜利者。86、经过顽强拼搏的失败，比轻易得来的胜利更有意义。87、破釜沉舟，有志者事竟成；卧薪尝胆，苦心人天不负。88、不言迟，不言悔，不言败。
89、自我否定，反躬自问，发愤图强—在竞争中取胜的法宝 90、生意场上切忌：耍小聪明，搞小动作，目光短浅，因小失大，舍本求末。敬酒不吃吃罚酒，偷鸡不成蚀把米。
91、精明的商人善于把握伙伴利益，维护自身利益不等于无视伙伴利益。
92、商业谈判，不是寻求己方最佳点，而是找到双方利益共同点。93、精明绝非奸诈，受人愚弄也不是美德。94、切莫贪便宜—便宜没好货。
95、受骗上当不是出于无知，便是出于贪心或不负责任。96、如果你得到了不该得到的，你必将失去你不该失去的。97、签约不要爱面子—反丑话说在前头。锦州康润滑油添加剂有限公司
98、幸运不会送给你任何东西，只是提供你一个机会—机会永远属于准备充分且反应敏捷的人。
99、勤奋的企业能抓住机遇；聪明的企业能机遇；愚钝麻木的企业会同机遇擦肩而过。
100、努力寻找并设法创造机会的企业必将成功。
101、没有危机的企业不可想象，正确应对危机就能变危机为良机。102、企业的聪明在于缩短犯错误的过程—快犯、快改、不重犯。103、市场不相信眼泪，上帝不同情弱者。
104、在无情商战中永远牢记：去为胜利找办法，莫为失败找借口。锦州康润滑油添加剂有限公司
修身篇
105、见贤思齐，闻过自警。
106、恶闻己过非君子，善议人非是小人。107、善欲人知非真善，恶恐人知实大恶。108、勿以善小而不为，勿以恶小而为之。
109、己欲立，立于人；己欲达，达于人；己所不欲，勿施于人。
110、君子之过如日月之蚀；过也，人皆见之；更也，人皆仰之。111、前人栽树当思后乘凉，今人饮水勿忘前人掘井。112、能与人共事可使自己本领倍增。113、要别人尊重自己，首先是尊重别人。114、尊重他人才能发现自己。
115、总是赞美自己的人没有真正的自我。116、话不设机多说两句，酒逢知己少贪几杯。117、人之为败，首在于不自知。118、狂妄的根源在于无知。
119、掌握的知识越多，越能发现自己的无知。
120、无知与偏见引发的冲突，往往比利益冲突更可怕。
121、一条锁链，最脆弱的一环决定其强度；一只木桶，最短的一块决定其容度；一个人，素质最差的一面决定其发展程度。122、克服弱点有时比发扬优点更重要。
123、最好的进攻是进攻自己；最大的胜利是战胜自己。要战胜对手，锦州康润滑油添加剂有限公司
先战胜自己。
124、把握现在，才有未来。
125、现在想的多一点，未来失望少一点。
126、只思进，不思退，不进反退；未思进，先思退，有进无退。127、活着做工遍，死而无怨。
128、学会享受过程比只会享受结果更有趣。129、像欣赏艺术那样去欣赏努力攀登的愉悦。
130、幸福并不像想象的那么少，只要留意便可能随时相遇。131、永远不要失去对生活的幽默感。132、个人收入只许明拿，不许暗取。
133、报酬高低只须问自己，干活多少何必看他人。134、赚钱莫学坏女人，花钱勿比坏男人。
135、巧取豪夺纵能得益一时，机关算尽终难驰骋万里。136、喝凉酒早晚是病，吃黑钱人财两空。
137、有行动无理想—浪费时光，有理想不行动—永远在做梦，行动加理想才能成就人生。
138、人生只有一万多天。你是真正生活了一万多天？还是只生活了一天却重复了一万次？
139、守时是守信的起点，整洁是文明的基础。140、少说空话，多办实事。141、信口开河—误人、误事、误己。142、听不懂要问—切莫不懂装懂。锦州康润滑油添加剂有限公司
143、切忌一听就明白，一做就糊涂。144、少说或不说：‘大概、可能、差不多“。145、学会说话—用简明语言叙述事实，表达见解。146、把心里想的写在纸上—有效的逻辑思维训练方法。147、好脑瓜不如赖笔头—空口无凭，立此为据。
148、与人交谈注意观察与思索—认真听别人说话，留心对方是否理解了自己。
149、不怕事多，只怕多事。150、无事莫胆大，有事莫胆小。151、了事求安胜过惹事生非。
152、办事不但需要知识，尤其需要毅力、智慧、技巧和艺术。153、办事情切忌简单化，又切忌把简单事情人为地搞复杂。154、要过细，粗枝大叶不行，粗枝大叶往往搞错。
155、提高办事效率的关键：深入细节、量化细节、突破细节。156、大刀阔斧加精雕细刻，才能成就一件艺术品。157、勿轻视小事—一切从不事做起。158、做事情要敢于开头，善于结尾。
159、今天能办的事不要推到明天；自己能办的事不要推给别人。160、处事三原则：
外圆内方，外柔内刚；
不逐虚名，不招实祸；
但求有功，不求无过。锦州康润滑油添加剂有限公司
历史“十大要闻” 锦州康润滑油添加剂有限公司
十大要闻 1994年 锦州康润滑油添加剂有限公司
十大要闻 1995年 锦州康润滑油添加剂有限公司
十大要闻 1996年 锦州康润滑油添加剂有限公司
十大要闻 1997年 锦州康润滑油添加剂有限公司
十大要闻 1998年
锦州康润滑油添加剂有限公司
十大要闻 1999年
锦州康润滑油添加剂有限公司
十大要闻 2000年
锦州康润滑油添加剂有限公司
十大要闻 2001年
锦州康润滑油添加剂有限公司
十大要闻 2002年
锦州康润滑油添加剂有限公司
十大要闻 2003年
锦州康润滑油添加剂有限公司
十大要闻 2004年
第四篇：座谈会发言稿
座谈会发言稿
各位领导：
大家上午好！首先热烈欢迎各位领导前来指导工作！接下来我做为备课组组长代表为大家介绍年级备课组是如何开展高效课堂的校本研修。
第一：我们备课组严格按照学校制定的集智备课流程进行实施。
1、学期初分配好教学内容的学案练单的编写任务。（说明一点：三案一单先个人编写学案练单，再集体讨论进行集智备课，然后每位教师根据自己所任教的班级的学情进行删减，最后再根据最终的学案练单编写自己的教案导案。）
2、每周五按照学校教务处的规定，由下周中心发言人上交下周的学案练单的纸质初稿和电子稿，并把复印好发给组内老师，利用周末时间进行审核。
3、周一上午集体备课时进行进行集智备课，各位教师根据自己的教学思路进行发言讨论，形成最终的定稿。并把讨论内容记录在案，再次上交给教务处。
第二：周一备课组活动的流程。
1、第一部分内容：就拿这个星期为例，本周是王燕敏主任中心发言，上周五他就把本周要上的“认识三角形”的4个课时的学案练单就印发给我们其他五个老师，我们利用周末时间根据自己的教学思路进行审核，先有王主任把他的设计思路，以及学案练单中的出题目的陈述出来，然后其他老师进行讨论。形成定稿。
2、每个老师在定稿的基础上根据学情进行小范围更改。然后再编写自己的教案导案。
3、第二部分内容：讨论上周在运用三案一单实施教学过程中有什么困惑，出现了什么问题，把自己的想法进行交流，比如说，刚刚我上的“认识三角形”中的角平分线、中线，我感觉课堂气氛没有平常好，课堂节奏太紧了，是什么原因？是整个流程的环节没衔接好？还是在题目设计上跨度太大？下星期一我就会把这些想法和困惑跟同事们交流，最后根据交流形成文字，把每周的教学反思的问题就解决了，这也是教学反思的真实性的体现。
第三：本学期备课组的相关工作。
1、根据学校要求，课改学科要对四种课型进行探索。新授课在上学期我们六个教师都上了一轮，当时根据整个教研组以及课改顾问罗主任的意见，我们没达到预期效果，因此推倒重来，由上一轮新授课，把新授课的流程基本固定。2、3月份本组内有3名教师参加学校10教龄以内的课改课比赛，我们三个教师都是上的复习课，而且我们及时进行了听评课并把反馈意见进行收集，因此我们的复习课的流程也基本固定了。3、4月初，根据学校年级组的安排，我和王主任针对试卷讲评课进行探索。
而且邀请了全校教研组老师和罗专家前来听评课。也把试卷讲评课的流程也基本固定了。
4、我们打算在5月份针对习题课安排3个教师进行探索，对于四种课型，我们都会安排多人进行探索，并会邀请全校教研组老师和课改顾问罗主任前来听评课，并及时进行了听评课并把反馈意见进行收集。
以上就是我所要和各位领导交流的内容，不足之处希望各位领导指正批评。
第五篇：座谈会发言稿
发言稿
各位领导、各界朋友大家好！
值此辞旧迎新的美好时刻，感谢县委、县政府各级领导对我们少数民族的关怀，给我提供这次机会，来参加这个各界人士座谈会。过去的一年全县回族群众在县委、县政府的正确领导下，和全县群众一起同心同德、和谐共处，使遂平呈现出民族和谐、宗教和顺的良好局面。
今天作为民族宗教界的代表，也郑重对各级领导承诺，在新的一年里，会带领少数民族群众和全县人民一起，携手并进、共同团结进步、共同繁荣发展，共建富裕和谐遂平，会在促进民族团结、宗教和谐中发挥积极作用，为全县社会经济、民族经济发展做出我们应有的贡献。
最后，我代表全县少数民族对县委、县政府给予全县少数民族的亲切关怀与高度重视再次表示衷心的感谢！祝各位领导和各界朋友新春愉快！阖家安康！
谢谢大家！
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