从“正德厚生”说中国移动企业文化5篇

第一篇：从“正德厚生”说中国移动企业文化

前两天，一同事说Google能给员工家一样的感觉，说Google对员工特别好，公司里面几乎是应有尽有。另一同事立马表示反对，公司就是公司，公司没有必要是家，也不能替代家的作用。办公室其他人也很快加入讨论之中，一时众说纷纭。而这本质上来说就是一个企业文化的问题。企业需要什么样的企业文化，企业文化与企业以及员工之间到底是什么关系？我很快想到了门口挂的八个大字“正德厚生、臻于至善”，或许答案在这里。

我开始仔细琢磨“正德厚生、臻于至善”是什么意思？“正德”显然是“使德正”的意思，相对于现代汉语算是形容词的使动用法。而既然要“正德”，显然是有“不正之德”，否则也不需要“正德”了。可这“德”是什么意思呢？按照《中庸》，“德”大致是指事物的属性。而“正德”解释是“正身之德”和“正物之德”，字面理解有点让人和物的属性都不偏斜平正的意思。“厚生”类此当然是使民生厚足的意思了。

后半句“臻于至善”意思就是达到最“善”的地步或者境界。那什么是“善”呢？从字面来看，有言，有羊。言是说话，羊是吉祥的象征。本义就是吉祥的意思。而《国语.晋风》有“善，德之建也”的话，《吕氏春秋 长功》有“所以善代者乃万故”的话，注释为“善好也”。由此看来善简单来说就是好的意思。“臻于至善”这句话出于《大学》。《大学》讲“大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善”。

把“正德厚生”和“臻于至善”合起来就是使人和物的属性都正了，从而达到一个最好或者最高的境界。这应该是这句话本来的意思。当然这不仅仅是道德层面上的。在中国移动的网站上有“中国移动通信企业文化的核心内涵是‘责任’和‘卓越’，即要以‘正身之德’而‘厚民之生’，做兼济天下、善尽责任、不断进步的优秀企业公民。”这应该是对“正德厚生、臻于至善”的诠释。在这里显然摈弃了“正物之德”的意思。而对于“臻于至善”，则化作了“善尽责任，不断进步”。或许是“至善”高不可攀，只好“不断进步”了，但显然目标是“至善”。记得中学上政治课时，老师突然问我“为什么共产主义是最完善的社会制度”，我一时灵机一动，答道：因为共产主义是一个不断发展不断完善的社会制度。老师听了未作任何评价就去讲其他了。我当时很诧异。后来想想既然是“不断完善”的怎么可以用“最”这样的字眼呢？我不是在自己打自己耳光吗。一句

广告词说的好“没有最好，只有更好”。没有比较，“最”“至”这种字眼的存在到底有什么意义？而“臻于至善”相对于现在经常听到的“追求卓越”这样的流行语又有什么高明之处呢？

回到前面的话题。一个企业需要怎样的企业文化。在中国移动的网站上有“企业的价值观是企业持久和最根本的信仰，是企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神。无论对于企业整体还是员工个体，价值观作为一把标尺，时刻衡量着我们自身的存在意义和行为方式。”而中国移动高举“正德厚生、臻于至善”的大旗，一会Ophone，一会M-Market，向世人昭示一个企业的雄心壮志。最近中国移动发布了企业社会责任的报告，里面列举了很多中国移动对社会履行的责任。很显然这是一件好事情，这说明中国移动在进步。中国移动号称使中国5亿多人用上了手机，显然个人用户是中国移动的大头。一时兴起，便想在网上看看个人用户对“正德厚生、臻于至善”以及中国移动的评价。很遗憾，我看到很多“伪善”，“没有最烂，只有更烂”，“政治口号”等等之类的词。更有好多人现身说法说自己在办理业务时遇到的问题。在OneCM论坛上还看到好多内部员工的一些看法，比如“中国移动最大的敌人就是自己”，“中国移动最需要了解的就是自己”诸如此类的不胜枚举。这些话或许有些偏激。难道中国移动真不了解自己？也不了解客户？“正德厚生、臻于至善”的中国移动核心价值观得不到认同？毫无疑问，一个企业需要被外界和内部认同的文化，需要能真正起作用的文化。

前一段时间读弗里德曼的《世界又平又热又挤》（Flat，Hot，Crowded），弗里德曼希望美国能做一天中国。因为在他看来美国人经常为某事吵来吵去，不能在大事来临时快速决断。而中国在决定大事时效率之高令他惊叹。我们都知道美国是联邦制的国家，每个州都有很大的权利。而中国是集权制的，下一级政府必须听命于上一级政府。而中国的这一体系对我们整个社会的影响是我们不容易做好小事。因为小事领导不太关注，领导要抓主要矛盾，没有闲工夫去处理你那些鸡毛蒜皮的事。中国移动面临的如何让每一个用户满意就是这样的小问题。

中国移动也面临如何去做大事的问题。中国移动类似一个联邦。各个地方都叫“XX移动”，各地的话费、服务差别很大。而中国移动推动“OneCM”貌似要把美国的“联邦制”变成“集权制”，比如集中采购，可以大幅削减费用；统一形象可以让企业的认知更容易；某些权利的上移也可以很好的防止腐败等等。中国移动为此做了很多工作，就比如推出了“正德厚生、臻于至善”的核心价值观，这些都是向“OneCM”迈进。这些都是“大事”。但这些对企业以及客户到底有什么影响呢？

最近，公司发布了向英雄刘建秋学习的通知。看完之后我看不到“正德厚生、臻于至善”对他的影响，我就想如果他不在中国移动，他在联通或者电信也会这么做吗？一个统一的企业需要统一的文化，而文化并不只表现为各种理念及精神的文字阐述，它更多的表现为许多软性的实际存在的东西，比如责任。中国移动申明要“成为员工实现人生价值的最佳舞台”。又套用一下“没有最佳，只有更佳”。这和“臻于至善”真是如出一辙。可是在OneCM论坛上看到大量的派遣制员工诉说着各种不公。而在此前的内部招聘中也要求必须是和各级公司签订合同的员工。如果一个企业连最基本的员工认同都给不了员工，何谈责任？何谈企业文化？何谈最佳？

对于普通用户，网上经常能看到“店大欺客”，“反正，中国移动也不缺你一个两个用户，干嘛对你那么好，要不你用联通电信试试，还看你就不用手机了”等等类似的言论。这又和为“用户提供卓越品质”差距多远？

如果把企业比作一个人的话，文化就是魂。中国移动如何在这一核心价值观的指导下体现出与别的企业不同的文化来。而这显然就是企业文化和企业关系的问题。

当然，中国移动不重视企业文化以现在这种情况10年内并不会丢掉中国最赚钱企业的帽子。但对于，“OneCM”中国移动需要走的路还很远很远。一个没有统一灵魂的企业永远无法成为一个“臻于至善”的企业

PS：确切的说这句话是分为两部分的，正德厚生----臻于至善。这两句话分别典出我国古代文献《尚书》和《大学》。

“正德厚生”按照《中庸》的说法，“正德”就是尽人之性，以正人德；尽物之性，以正物德。这里的德是指事物的属性，正，此处为使动用法，意为使事物的属性平正，不偏斜。利用，指利用自然资源。“厚生”，是使生民的生活富足，充裕。“正德”是“厚生”的前提，既正人德，又正物德，方能利用自然资源，以达使人们生活富足、人际和谐之目的。

“臻于至善”这句典出四书中的《大学》，《大学》开宗明义就有这样一句：“大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善。”意思就是，成年人为学的根本在于修

明自身，用自己学问的道和德的成就，投向人间，亲身走入人群社会，亲近人民而为之服务，最终达到完美的境界。

ps：听说“正德厚生，臻于至善”已经镌刻在了中国移动的文化史册上了。

第二篇：中国移动“正德厚生、臻于至善”的核心价值观

正德厚生，臻于至善

中国移动的全新价值观，里面到底是怎样的含义。

2006年伊始，中国移动高举起济世生民的大纛，正式订定了“正德厚生、臻于至善” 的企业核心价值观，重新整合了公司的企业文化理念体系。

这是一个超大型国有电信现代企业对全世界的一次重要宣言！

中国移动心仪于中国古代经典文化的微言大义，将传统的儒家思想与现代经营理念完美地融合到一起，完成了一次企业哲学的升华，将引领一个中国电信企业文化先锋时代的来临。

传承大国民族思想，重塑企业文化基因

中国现代企业发展的历史尚短，对企业文化的探索更是处于初阶段。

身处于变革中发展、发展中变革的一个中国巨型企业应该去寻找什么样的赖以生存的根本指导思想？到哪里寻找？又应该在怎样的文化氛围中去锻造自己的气质？

中国是文明古国与大国，其独特而璀璨的文化与思想传承几千年而长盛不衰，得到了世界上的广泛赞誉。而这样富有底蕴的文化氛围为生长在中国的企业在确立核心文化提供了肥沃的土壤。

肩负责任与身怀治国平天下理想的传统儒家思想智慧的光芒吸引着中国移动的目光。于是，典出儒家经典《尚书》和《大学》中的“正德厚生，臻于至善”成为中国移动的核心价值观。

这八个闪光的大字，将深深地融于中国移动“创无限通信世界、做信息社会栋梁”以及“成为卓越品质的创造者”的践行中去，从而创造出对这八个字微言大义的一种现代阐释，是对中国传统优秀文化与思想的最真实的传承。

“正德厚生，臻于至善”已经确立为中国移动的核心价值观，那么就标明是中国移动的一种文化与思想的回归，一种哲学的内省。从这里，也找到了企业发展的根本指导原则和思想。这是企业的一次基因再造，深植于企业机体内的这个重塑的基因将决定中国企业未来的命运。

“正德厚生，臻于至善”要表达什么？

现在，“正德厚生，臻于至善”已经镌刻在了中国移动的文化史册上了。那么，这八个字究竟有怎样的微言大义？

这两句话分别典出我国古代文献《尚书》和《大学》中。

先说上半句“正德厚生”。这是《尚书·大禹谟》记载的帝舜和大禹在讨论如何治理国家对白中的话。大禹对帝舜说，您时常说的“德惟善政，政在养民。”我认为就是正德，利用，厚生，唯和。这是大禹阐述的治理国家的思想，并得到了帝舜的高度赞扬。

大禹的这句话是什么意思呢？按照《中庸》的说法，“正德”就是尽人之性，以正人德；尽物之性，以正物德。这里的德并不能简单地认为是道德的含义，而是指事物的属性，正，此处为使动用法，意为使事物的属性平正，不偏斜。利用，指利用自然资源。厚生，使生民的生活富足，充裕。和，和谐，协调。治理天下，“正德”置于首位，是“利用”、“厚生”的前提，既正人德，又正物德，方能利用自然资源，以达使人们生活富足、人际和谐之目的。

再来看下半句“臻于至善”。这句典出古代四书中的第一本《大学》，《大学》开宗明义就有这样一句：“大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善。”意思就是，成年人为学的根本在于修明自身，用自己学问的道和德的成就，投向人间，亲身走入人群社会，亲近人民而为之服务，最终达到完美的境界。

“正德”是谓“正身之德、正物之德”，这个德，应该说就是一个因子或者基因，只有将一个健康的因子或基因植入一个机体，那么才能使其成长为一个健全而富有活力的生命体。无论是治理一个国家还是经营一个企业，首先要“正”这样的“德”，这是一个大前提。“厚生”则谓“厚民之生”，指要尊重、关爱、厚待社会民生及一切生命体，体现的是一种关爱民生、兼及天下的济世情怀。

“正德厚生、臻于至善”在表达上言简意赅，其寓意则深远旷达，传承着中国深厚的文化底蕴，又凸显了现代进取精神，既体现了中国移动的独有特质，又阐释了中国移动的历来信仰。“正德厚生”，是中国移动的行为责任规范与社会责任的宣言，表达了个体对自我的最高要求，充盈着人对自身严格的责任意识。“臻于至善”，是一种永不止息、创新超越的进取状态和对完美境界孜孜不倦的追求精神，宣示了中国移动成为同业乃至所有企业公认典范的自我定位。

这就是“正德厚生，臻于至善”这一中国移动企业核心价值观的微言大义！

矛盾冲突中的现实抉择与利益共同体的和谐表达

知晓了“正德厚生，臻于至善”思想的微言大义，我们已经强烈地感到了中国移动身负传承中华民族文化的责任感与使命感。但这样的选择并非简单地在经典著作中寻章捉句，更不是空穴来风之举，而是在企业发展探索中面临的矛盾冲突中的现实抉择。

中国现代企业发展的历程日短，将在相当长的一段时间里更多地经历抉择的阵痛。

做强与做大、专业化与多元化、本土化与全球化、激进与保守、变革与稳定、企业利益与社会利益、短期利益与长期利益、物质激励与精神激励、开放与封闭……无论是何种类型的企业，无一不时刻处在众多难以取舍的企业矛盾抉择中。这其中，更面临着本土新旧文化以及中西管理文化的冲突、价值观的碰撞，最后归结于企业哲学的差异。

作为刚刚成立六年的中国移动来说同样处于这样的阵痛与探索之中。

一个真实的故事发人深省。一次一位海外基金经理到内地旅游，当到达一个偏远的山区时，发现中国移动的手机信号依然很好，这位基金经理当时很高兴，认为中国移动的覆盖范围确实达到了国际一流水平。但转念之间，一个巨大的疑问又浮现到这个基金经理的脑海中：在这么偏远的地区中移动都投入巨资进行覆盖，何时才能收回这些投资？回到香港后，这位投资者随即卖出了手中持有的全部中国移动股票。这个故事给中国移动以强烈的刺激。更多的矛盾危机促使企业去探索问题的根源所在。

中国移动在投入90亿元完成村通任务的时候，同时还要不断向海外投资者们保证，这笔钱不会动用上市公司的资金。与此同时，由于无法分享到中国移动在资本市场的增长，内地消费者对于缓慢下降的移动资费越来越感到不满。

正是这样最现实的矛盾与利益冲突促使中国移动上升到企业哲学的高度从根源上寻找问题的关键所在，重新认识原有企业核心价值观，在继承的基础上去发展、去创新，使之更加符合新时代条件下企业当前以及未来发展的需求。

那么，什么是企业的核心价值观？

美国的吉姆·柯林斯是驰名世界的管理权威和商业畅销书作家，经过长期的企业研究后他得出了这样一个结论：真正让企业长盛不衰的，是深深根植于公司员工心中的核心价值观。

可见，核心价值观的无比重要性，它直接关系到企业的生死存亡。

企业核心价值观是企业哲学的高级层次，亦即回答就“企业如何生存”问题的终极答案。

它是指企业在企业哲学的统率下，为追求愿景、实现使命而提炼出来并予以践行的指导企业上下形成共同行为模式的精神元素，包括如下含义：第一，是企业用以判断企业运行当中大是大非的根本原则，是企业提倡什么、反对什么、赞赏什么、批判什么的真实写照；第二，是企业在经营过程中坚持不懈，努力使全体员工都必需信奉的信条；第三，是解决企业在发展过程中如何处理内外矛盾的一系列准则，如企业对市场、对客户、对员工等的看法或态度，它是企业表明企业如何生存的主张。

如果说愿景与使命是解决方向的问题，而核心价值观则是共同行为模式的具体指导原则。核心价值观最集中的体现便是当企业或者企业个人在企业运营过程中面临矛盾，处于两难选择时应当如何做的时候，这样做可以，那样做也可以，但必须有个决定，支持这个决定的便是核心价值观。提倡什么？反对什么？弘扬什么？抑制什么？基本商业伦理和企业精神是什么？企业信仰必须遵循产业社会的一般道德准则，并且，有效地处理与人类社会以及个人价值准则之间的一系列重要关系；由此来约束与激励全体员工的决策行为，尊重相关者地位或满足相关者利益。

“正德厚生，臻于至善”这一新的企业核心价值观使企业在面临矛盾与利益冲突和抉择中找到了最高的指导准则。

王建宙在阐述这句核心价值观的内涵时表示，这实际上表现了中移动处理六种关系的原则。对客户，要提供完善的服务和优质的业务；对股东，要创造和保持优良业绩，回报投资者长远利益；对员工，要营造员工合适的发展空间；对合作伙伴，要保持健康和谐的合作关系，实现互利互惠、合作共赢；对同业者，要共同维护健康的市场秩序，提升行业整体价值；对社会，要承担责任，时刻确保通信畅通，积极参与环保、教育等公益事业，服务和谐社会。

意味深远的“臻于至善”

臻于至善，将《大学》中的“止于至善”作了稍微的改动，“臻”就是渐渐达到的意思。这样的改动，便赋予了一种探索的精神，任何事物都不是一蹴而就的，都需要不断的探索才能发现真理，达到前所未有的新境界。

“正德厚生，臻于至善”加上“创无限通信世界、做信息社会栋梁”的企业使命和“成为卓越品质的创造者”的企业愿景构成了中国移动企业文化理念的完整体系。

臻于至善，就是实现企业使命和愿景的过程，就是追求卓越的过程。

如何“至善”？

2006年中国移动工作年会上提出了“从优秀到卓越”、“从移动通信专家到移动信息专家”为总体战略目标，并约期在5年内，即2006至2010年实现“打造卓越运营体系，开创移动多媒体事业，形成创新型增长模式，实施„走出去‟战略，构建卓越组织，培育卓越人才，做优秀企业公民”的七重新跨越。其中打造“一个中国移动”的设想富有新意。

旨在将中国移动打造成一个“百年老店”的“榕树理论”成为“臻于至善”的快意表达。榕树理论缘于广东移动的“一二三四五”发展战略思路。该理论包括四层含义：一是主干旺盛，根须繁茂。继续保持移动语音业务的行业主导地位，同时培育多个高价值战略业务群，迅速拉升第二条增长曲线。二是一树成林，营造生态。形成以运营商为主导的信息服务产业集群，打造共生共荣的产业生态圈。三是聚集清凉、回馈大地。以客户为中心，全面提升情感份额，彰显企业服务之魂，同时履行社会职责，做优秀企业公民。四是四季深绿，基业常青。企业从做大到做强，从做优到做长，打造通信业界的“百年老店”。

天地玄黄，宇宙洪荒。

洪荒时代的大禹，出色地完成了治理致黎民百姓于危难的大水祸患的伟大事业，引领中华民族向更加文明的道路前进，留给中华民族一种进取的坚强精神。他充满智慧的“正德厚生”的思想如今成为了中国移动行为的“定海神针”。

中国移动如今已走过了6年的历程，时间虽短，却完成了从一个垄断性企业到尝试竞争，到善于竞争，再到高层次竞争的电信领袖企业的历史蜕变。这期间，更是一个对企业精神和文化不断锐意探索和创新的伟大历程。新确立的企业核心价值观显现出了作为生长在一个文明大国的电信现代巨型企业的宏大气魄和深邃的思想。这一举措将产生不同寻常的意义，是极具代表性的历史事件。

这表明，中国移动将引领一个中国电信企业文化先锋时代的到来。

第三篇：正德厚生,臻于至善崇德向善征文

正德厚生,臻于至善

**市第二中学

高二20班 ## 人之初，性本善。人性本善，德行相随。大千世界，芸芸众生，皆因善而生，因德而存。

德善，善德，正德厚生,臻于至善，行德向善，且何为德也？ 德者，品也，行也！

德行，孝敬长辈，赡养父母；捡物归还，拾金不昧；守时守信，遵守信约；正德向善，大爱无疆，是为德也！

德，万物之本心，本性，本意！

崇德者，守时，守信，坚守本心。故互不相欺，互不相怨。背德者，背信，背义，圆滑处世。故人无不欺，无不怨。此崇德与背德之别也。

谨尊礼教，谨守本心。不越礼而行，不逆行而为，不逆势而施，故无扰无忧。道心本明，故无妄无悔。

中华上下五千年，以礼教治国，以德行服民，引民向德，教民行善，故中华民族屹立世界东方而生生不息。

善，德之衍也。

德约己身，善顾念万物，行善而恩泽天下。德修己身，善观万物。昔有女娲补天，大禹治水。责加己身，是为德；怜万物而挺身，是为善，德己而善天下。

夏桀屠戮，商纣炮烙，隋炀暴政，因其无德，故无善终，危及社稷，殃及百姓，因而，无善而至不义，故而无德。

与人相交，以诚相待，以德为准，以善为基。尽善而谊重如山。善者，儒释道之本心也。心向善而善待万物，心有德而德行天下。佛学明心见性，超脱现实，积德传善；道学修心炼性，进退自如，积德修善；儒学存心养性，入世进取，积德劝善。故后世众生以佛修心，以道养身，以儒治世。

善者，德之本也，德者，善之义也。善德满湖河江海，善德满神州大地！善德为和谐、团结的凝聚力与亲和力，善德为国家“以德治国”、人本科学发展的基本方略！

善德为团结与力量也，善德为自强与发展也，善德为和谐与辉煌也，善德为物质精神财富与历史文化的积淀也，善德为生生不息文化的旗帜也，善德为真善美文化的飞扬也。

善德为诗为文，为山为水，为刚为柔，如历史的长河，自远古而流至而今，绵绵不绝。善德无价，善德文化终将万古长青！

【评语】

文章运用文言文的笔法，虽然个别地方不够规范，但已经显示出了你深厚的文化底蕴。文章运用对比和排比手法，加强了文章的气势，强化了自己的感情，加之其中比喻、拟人等修辞手法和绘声绘色地描写，使文章显得格外生动。

（指导教师：马富来）

第四篇：中国移动企业文化

山西移动企业文化

企业核心价值观： 正德厚生 臻于至善

企业使命： 创无限通信世界，做信息社会栋梁

企业愿景： 成为卓越品质的创造者

实施“新跨越战略”： 做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越

战略定位： 做世界一流企业，成为移动信息专家，成为卓越品质的创造者

长期目标： 成为卓越品质的创造者

主要途径： 打造卓越的运营体系，建设卓越的组织，培育卓越的人才

重要举措： 实施卓越工程，打造“一个中国移动（One CM）” 中国移动通信企业文化的核心内涵是“责任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼济天下、善尽责任、不断进步的优秀企业公民。

中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。

核心价值观阐述了“我们是谁，我们的信仰是什么”，反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神；使命表达了“我们的事业”是什么，其内涵表达了企业存在的根本目的和原因；愿景说明了“我们的目标”是什么，是企业在一定阶段内期望达到战略目标和发展蓝图；核心价值观是企业文化理念体系的核心，是

形成使命、愿景的根本动力和精神源泉，是选择使命、愿景的决定因素；而使命、愿景是核心价值观在企业发展领域

中国移动企业文化理念体系的核心内涵是“责任”和“卓越”，体现了中国移动作为企业、中国移动人作为社会中的一员，将以成为“负责任”和“最优秀”的企业和个人作为自己的追求。中国移动企业文化理念体系立足于核心价值观、使命、愿景，凝结了中国移动人缔造辉煌历史的精神精髓，表达了中国移动对未来的美好憧憬和对事业的坚定信念。这一理念体系的提出，必将凝聚和激励全集团上下一心、同心同德，共同实现中国移动新的跨越！

一、中国移动的核心价值观 “正德厚生 臻于至善”

正德厚生 臻于至善“既体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰。”正德厚生 臻于至善“就是要求我们以人为本打造以”正身之德“承担责任的团队，就是要求我们成为以”厚民之生“兼济天下、承担社会责任的优秀企业公民，就是要求我们培养精益求精、不断进取的气质，锻造勇于挑战自我，敢于超越自我的精神。

二、中国移动的企业使命 ”创无限通信世界 做信息社会栋梁“ 创无限通信世界”体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感；“做信息社会栋梁”则体现了中国移动在未来的产业发展中将承担发挥行业优势、勇为社会发展中流砥柱的任务。

三、中国移动的愿景 “成为卓越品质的创造者”

成为卓越品质的创造者“，是中国移动内生企业品性的自在要求。中国移动选择了”正德厚生，臻于至善“的信仰，注定了我们不仅要追

求数量的超越，更必须成就品质的铸炼。

关注品质、追求品质是我们对社会负责、追求卓越的最佳体现方式，中国移动只有通过为社会创造卓越品质而践行自己的价值观。中国移动肩负着”创无限通信世界、做信息社会栋梁“的使命，意味着我们必将永恒保持对网络、服务、业务的高品质追求，这是”无限通信“的基础，也是”无限通信“固有的内涵；同时唯有以追求高品质的信念和实践，引领行业的健康发展，促进信息社会的蓬勃繁荣，才能无愧为整个信息社会中坚力量和榜样，无愧为”社会栋梁"。

中国移动将致力于以我们高品质的创造与奉献，消除人类沟通的障碍、丰富人们的生活、提高社会生产效率，促进人类生活和社会文明的提升，促使人们充分享有一个自由沟通、自在生活的新世界。

第五篇：中国移动企业文化

企业文化

中国移动通信企业文化的核心内涵是“责任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼济天下、善尽责任、不断进步的优秀企业公民。

中国移动企业文化理念体系

企业价值观：正德厚生 臻于至善

企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁 中国移动的愿景：成为卓越品质的创造者

一、序

中国移动的成长是一个不断自我超越的历程。回首过去，我们踏着快速、坚实的步伐，坚持“服务与业务领先”，以“争创世界一流通信企业”为目标，创造了移动通信事业大发展的辉煌；展望未来，中国移动将以“做世界一流企业”为己任，努力实现从优秀到卓越的新跨越。

卓越的企业建筑于卓越的企业文化。纵观中外企业的发展史，成功的企业大都拥有独具特色的企业文化。优秀的企业文化是企业的灵魂，是企业长盛不衰的根基，建立并贯彻一套清晰的价值理念，是企业基业常青的灵魂。2005年中国移动提出“培育先进企业文化、锤炼持久核心能力、塑造卓越企业形象”三大措施作为“从优秀到卓越”战略的重要举措，就是要使企业文化成为推动企业发展、实现新跨越的动力源泉，凝聚企业的精神力量，建立具有中国移动特色的文化理念体系，明确中国移动人的价值观。

中国移动的企业文化建设，经历了一个“实践、认识、再实践、再认识”的不断进步、提升的过程。2005年，中国移动对企业成立以来的历程进行了全面回顾，深刻总结了企业发展实践中凝聚并凸显出来的文化品质和文化内涵，以继承和创新为方针，经过全集团上下反复酝酿和讨论，最终整合、提炼成中国移动追求卓越的企业文化理念体系。

中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。

核心价值观阐述了“我们是谁，我们的信仰是什么”，反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神；使命表达了“我们的事业”是什么，其内涵表达了企业存在的根本目的和原因；愿景说明了“我们的目标”是什么，是企业在一定阶段内期望达到战略目标和发展蓝图；核心价值观是企业文化理念体系的核心，是形成使命、愿景的根本动力和精神源泉，是选择使命、愿景的决定因素；而使命、愿景是核心价值观在企业发展领域的价值追求的具体体现，是核心价值观在企业活动中的承载和表现。

中国移动企业文化理念体系的核心内涵是“责任”和“卓越”，体现了中国移动作为企业、中国移动人作为社会中的一员，将以成为“负责任”和“最优秀”的企业和个人作为自己的追求。中国移动企业文化理念体系立足于核心价值观、使命、愿景，凝结了中国移动人缔造辉煌历史的精神精髓，表达了中国移动对未来的美好憧憬和对事业的坚定信念。这一理念体系的提出，必将凝聚和激励全集团上下一心、同心同德，共同实现中国移动新的跨越！

二、核心价值观

企业的价值观是企业持久和最根本的信仰，是企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神。无论对于企业整体还是员工个体，价值观作为一把标尺，时刻衡量着我们自身的存在意义和行为方式。

中国移动的核心价值观是“正德厚生 臻于至善”。

（一）缘起

在中华民族源远流长的文化长河中，“坤厚载物”的责任感，“健行不息”的自强心，一直是浸染在中国这片土地上最深层的人文精神，并成为中华民族上下五千年生生不息的源泉和强劲动力。

从中国移动人迈出勇敢而坚实的第一步开始，踏实勤勉地承担责任、矢志不渝地追求卓越，就成为我们永恒不移的两条精神主线，它贯穿于我们每一步脚踏实地的行迹——搭建无数基站、建成数万公里传输、打造精品网络、提供一流服务、塑造优质品牌„„在中国移动点点滴滴的成长、发展、壮大的过程中打下深刻的烙印。透过历史的沉淀，珍惜并传承担当责任的胸怀和追求卓越的精神，是我们对过往岁月的致礼和历经光荣的继承。

在当今这个日行千里的世界，经济与技术的发展、社会结构与文化的嬗变，使得电信行业面临着竞争日益全球化、技术不断更新、消费市场需求日趋复杂等诸多挑战。拥有承担责任的胸襟和追求卓越的勇气，是时代对中国移动的要求，更是中国移动把握当前机遇，发挥竞争优势，持续保持领先的自主选择。这也同时意味着，在竞争更加激烈和多元的未来，中国移动必将一如既往地以“俯首甘为孺子牛”的坤厚无私为舵，以“直挂云帆济沧海”的豪迈进取为桨，去承载并实现中国移动基业长青、奉献社会、助力人类文明进步的梦想。从这种意义上说，“正德厚生 臻于至善”正是中国移动内在信仰与精神的最佳体现。

“正德厚生 臻于至善”的价值理念成于千年、相辅相生。“正德厚生 臻于至善”表达言简而意赅，寓意深远而旷达，既传承了中华悠久历史当中“身、国、天下”的深厚文化底蕴，凝聚着中华民族沉积的文明，又彰显了中国移动追求卓越、勇担责任的社会时代精神；既体现了中国移动的独有特质，反映了文化体系的特色核心内涵，又阐释了中国移动的远大信仰，表达了中国移动人的理想和胸襟，融合了中国移动人的现代发展理念，是我们胸中神圣责任感的承载和我们追求卓越情结的传述。

（二）内涵

“正德厚生 臻于至善”既体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰。“正德厚生 臻于至善”就是要求我们以人为本打造以“正身之德”承担责任的团队，就是要求我们成为以“厚民之生”兼济天下、承担社会责任的优秀企业公民，就是要求我们培养精益求精、不断进取的气质，锻造勇于挑战自我，敢于超越自我的精神。

正德厚生 “正德厚生”语出《尚书?大禹谟》：“德惟善政，政在养民。水、火、金、木、土、谷维修，正德、利用、厚生，惟和，九功惟叙，九叙惟歌”，是一种在中华大地上传承千年的人文精神，是一种以“责任”为核心要义的道德情操。

“德”指对个体品性、修养、行为的要求和标准，“正德”是谓“正身之德”，指人们的行为要符合道德要求，承担各自的责任和义务，表达了个体对自我的最高要求，充盈着人对自身严格的责任意识。“生”指社会民生，甚至一切生命，“厚生”则谓“厚民之生”，指要尊重、关爱、厚待社会民生及一切生命体，体现的是一种关爱民生、兼及天下的济世情怀。

“正德”强调个体责任和对自我的约束，“厚生”强调社会责任和对社会的奉献。“正德厚生”集成了中国传统文化与中国移动现代的企业精神，从精神层面上体现了中国移动人渴望担负重任的自我定位和选择。

“正德厚生”是中国移动的行为责任规范。中国移动的员工要以“责任”为安身立命的根本。中国移动在全集团倡导承担责任的自觉意识，鼓励承担责任的自觉行为。中国移动将本着负责任的态度处理好自身与用户、政府、合作伙伴、竞争对手、供应商和员工等各利益相关者的关系。这是中国移动作为一个企业通过承担责任对自身价值的彰显。

“正德厚生”是中国移动的社会责任宣言。中国移动事业的发展，是建立在社会总体经济发展的基础上。中国移动将以高度社会责任感，关怀社会民生，关注民众福祉，做一个优秀企业公民，通过各种实际行动回报社会。中国移动将关注并尽力满足人与社会的合理愿望和切实需求，充分发挥企业优势，分享通信给人类带来的更为丰富便捷的高品质生活，使不断创新的科技成果为整个社会的和谐快速发展提供助力，展现了中国移动长远的眼光和笃实的志向。

臻于至善

“臻于至善”源自《大学》：“大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善”，是一种古已有之，奉行者甚众的事业理念，是一种以“卓越”为核心要义的境界追求。

“止”是“到达”的意思。“臻”也是“到达”的意思，同时“臻”还有“不断趋向、不断接近”的意思，用“臻”取代“止”表达了一种不断进取，不断超越，永不停息的精神。“至善”，即最完善、完美的“理想境界”。“臻于至善”昭示的是一种永不止息、创新超越的“进取”心态，是一种对完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神，宣示了中国移动争取成为公认成功典范的自我定位。“臻于至善”是一种状态，是一种不断完善、不断超越的状态。中国移动“臻于至善”的进程，是一个不断进取、上下求索、开拓创新、自我超越的持续提升过程，最终将引领中国移动成为其他企业学习和追赶的标杆。

“臻于至善”是一种境界，是一种按照事物内在的标准力求达到极致的境界。追求至善至美是中国移动不断提升、不断发展、从做大走向做强的内在驱动。意味着中国移动将以无畏的精神追求完美和极致，不留恋于历史的辉煌，敢于直面未来的竞争，在更大的地域范畴，在无限的技术领域，在更长的时间维度，不断创造历史的辉煌和高度。

“臻于至善”是一种位势，是一种站位领先的气势。它宣示了中国移动在未来通信行业乃至全球产业界的自我定位，那就是要力争在全球企业中站位领先。通过不懈的努力，成为同业乃至所有企业所公认的典范。

“正德厚生 臻于至善”是在中国移动企业发展历程中形成的特色文化的核心，是我们的灵魂，它体现了中国移动“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的宽阔胸襟和责任意识，和“天行健，君子以自强不息”的进取斗志和卓越精神。

（三）承诺

秉承“正德厚生，臻于至善”的信仰，中国移动以承担责任的胸怀、追求卓越的精神，通过实际行动向客户、股东、员工、合作伙伴、竞争对手、社会公众郑重承诺：

对客户的承诺：做为客户提供卓越品质的移动信息专家。中国移动以创造卓越品质的产品与服务为永恒目标，以客户导向为经营原则。未来用户需求的重心将由“通信产品”延伸到“信息服务”，这不仅意味着需求的领域得到拓展，更意味着需求的层次得到深化。中国移动将主动适应新需求、新竞争、新环境，以更加创新的思维，更加高效的流程，去开发更具吸引力的产品、提供更加优质的服务，及时、充分、持续地满足用户多样化、个性化、信息化的需求，以“专家”的精神开创品质卓越的移动信息服务，为人类的生活、学习和工作助力添彩。

对投资者的承诺：做最具价值的创造者。中国移动自创始之日起，就坚持以诚信为本，高度尊重所有投资人的权益，以高度负责的精神对待投资人的委托，信息公正透明，遵纪守法，建立并遵循有效的治理结构。中国移动将努力实现资源的最优配置，创造和保持优良业绩，始终处于行业发展的领先地位，确保企业的保值、增值，回报投资者长远利益，通过增强股东的信心，赢得股东的信任。对员工的承诺：成为员工实现人生价值的最佳舞台。没有满意的员工，就没有满意的客户；没有人心的凝聚，就没有企业的发展。中国移动始终坚持员工与企业共同成长的管理理念，以人为本的人文主义眼光，充分关注人的价值与差异，以尊重为人力资源管理的基点和核心，最大限度地理解、关爱、信任和提升员工，营造员工合适的发展空间，帮助员工实现自我价值，促进其发挥所长，为企业发展、为社会进步创造更大价值。

对合作伙伴的承诺：成为引领产业和谐发展的核心力量。现代产业竞争已经由企业之间的个体竞争转变为价值链之间的整体竞争，产业价值链的综合实力对企业的竞争优势起着关键的作用。中国移动将建立互惠共赢的商务机制，与价值链各环节的广泛合作，建立紧密互动的沟通机制，巩固和发展产业共同体间健康和谐的伙伴关系，组建业界最为强大、牢固的产业联盟，以卓越的领导力和强烈的责任感推动“无限通信世界”的形成，引领、促进整个行业的健康持续发展。

对同业者的承诺：成为促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商。中国移动充分尊重业内同行，遵守竞争规则。中国移动将同业者视为相互促进的产业伙伴，始终本着坚持公平、公正的原则，在电信法律法规和市场规则框架之下，与之展开积极、富有建设性的竞争。我们承诺，通过公平合理的竞争手段及公开透明的沟通解决机制，与同业者共同维护健康的市场秩序，促进市场规范，建立一个公正有序的行业生存和发展的空间，提升行业整体价值，实现同行间的相互促进与和谐发展。

对社会的承诺：做优秀企业公民。“企业公民”是构建社会主义和谐社会的重要组成部分，也是企业基业长青的必要条件。在寻求自我超越、获得辉煌成就的过程中，中国移动始终从全局着想，以促进社会全面、协调和持续的发展为企业行为的依据和目标。中国移动承诺始终争做品格健全、受人尊敬的优秀企业公民，在承担好基本商业责任、确保通信畅通的同时，积极承担社会责任，参与环保、教育等公益事业，以永不停息的事业追求改善人类生活质量，促进科技进步与文化繁荣，服务和谐社会。

三、企业使命

中国移动的企业使命“创无限通信世界 做信息社会栋梁”

使命是核心价值观的载体与反映，是企业生存与发展的理由，是企业一种根本的、最有价值的、崇高的责任和任务，它回答的是“我们要做什么、为什么这样做”的现实问题。使命体现了企业全体员工的行为共识，是引导和激发全体员工持之以恒，为企业不断实现新的发展和超越而努力奋斗的动力之源；使命不仅包括目前面临的任务，更涵盖中国移动人对过去的认识、反思以及对未来的期望和判断，揭示了企业成长的基本原则和思路。

“创无限通信世界”体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感；“做信息社会栋梁”则体现了中国移动在未来的产业发展中将承担发挥行业优势、勇为社会发展中流砥柱的任务。创无限通信世界

及时、充分而有效的沟通是人类实现资源共享、社会实现集约快速发展的必要条件。通信业的发展，帮助人类逐渐打破沟通的时空障碍，使人与人之间的沟通更为快捷有效。“无限通信”的世界是我们每个人的梦想乐园，在没有任何沟通限制和障碍的世界，在能够“随时”、“随地”、“随意”、“沟通无极限”的世界，人类能够自由共享所有知识，自由传达所有情感。中国移动凭借卓越的技术和才能，把创造和实现人类共同的梦想“创无限通信世界”作为自己无上的企业使命。

“无限”是一个相对的概念，随着社会文明的进步，随着人类生活形态的变化，人们对通信的需求以及对“无限通信”的理解也正在不断地演进。未来世界中人-人通信、人-机通信、机-机通信的发展必然会超乎我们现在的想象，“人类沟通的理想境界”必然会因此而不断提升。然而无论世界怎样变化，未来的通信一定更便利、更灵活、更经济、更时尚和更个性，更多地让人类享受通信带来的乐趣。中国移动将矢志不移、竭尽全力地推动和实现这种趋势。

“无限通信”的目标要求中国移动实现“应需而动”，将通信主体从时间和空间的约束中解放出来。这就意味着必须具备以客户为中心进行无缝连接、随时通达、智能终端支持的能力，能够为客户提供无约束、端到端的通信服务。

“无限通信”的目标要求中国移动实现“因需而变”，将通信主体从形式和媒介的约束中解放出来。这就意味着必须拥有提供音视频多媒体信息服务的能力，为各种形式的信息沟通提供基础性的保障，确保信息交流的实时性、保真性、安全性。

中国移动带着“创无限通信世界”的魄力和勇气，担当着引领“无限通信”新世界形成和发展的先锋。中国移动将始终站位于技术发展和市场需求变化的前沿，将变幻风云尽收胸中，前瞻性地创造新的业务模式和解决方案，在技术进步、运营模式演变、市场消费演进等方面发挥创造性的引导作用，成为行业和市场发展过程中当之无愧的牵引力。中国移动带着“创无限通信世界”的才能与锐气，担当着主导“无限通信”理想境界和谐发展的中坚。在未来个人通信新世界的发展过程中，中国移动不仅要保持自身优良的业绩，还将力促行业的健康和谐发展。中国移动不寻求对产业价值链的独家寡占，而是追求核心竞争力的不断提升，通过高效的组织掌控，协调研发、制造、应用、消费、服务支撑等各方力量，共同推进行业进步。中国移动将以开放的姿态，凝聚全行业的力量，去将开创新世界的梦想变成现实。

“创造无限通信世界”，开创崭新生活方式，提供丰富生活内容，提升人类生活质量，让繁忙疲惫的现代人能够享受到随时、随地、随意、沟通永无极限的快乐，是中国移动孜孜不懈的永恒追求。做信息社会栋梁

信息化是当今经济和社会发展不可逆转的大趋势，它在一定程度上，甚至已成为衡量一个国家和地区国际竞争力、现代化程度和经济成长能力的重要尺度。这证明，世界已进入以信息产业为主导的新经济时代。从宏观上看，基于信息技术的知识的积累和运用，将提高人类所支配的资源的质量，为经济发展带来新的动力；从微观上看，信息技术的广泛应用减少了时间和空间给社会发展带来的限制，将极大地提高劳动生产率，成为经济发展的“加速器”。与此同时，信息技术创造了知识广泛共享的基础，使人类文明的大规模共享成为可能。由当前信息技术令人震惊的发展速度，我们可以预见，信息化将成为未来相当长一段时期内世界发展的主旋律，信息产业将始终具有对社会发展的重要影响力。

“做信息社会栋梁”，这是自信的中国移动人自主的选择，也是人类从工业文明迈向信息文明这一伟大历史转折赋予中国移动的艰巨责任。

信息社会的特征在于通过信息的高效传递和应用来创造财富，而中国移动所运营的物理网络资源正是信息传递的基础设施，所提供的通信服务也正是使信息资源变成财富的媒介和手段。其完美的契合度决定了中国移动所处的价值链核心定位，也决定了中国移动必将在走向信息社会的进程中扮演重要角色，发挥重要作用。

作为信息社会的栋梁，作为行业的引领者而不是跟从者，不断进行业务和体制创新对中国移动来说是必须的，如此才能牵引和带动社会向信息化方向发展，成为推进信息社会前进的先锋和主导力量。中国移动的技术、业务创新和运营模式创新，将在社会信息化进程中形成强烈的示范效应。我们将通过开放的网络平台，吸引信息资源提供者创造更多更好的信息资源；通过多样化业务的引导和推广，促使消费者使用更高效的信息交流方式，更便利地获取所需的信息资源，以更高的效率使信息转化为财富。作为信息社会的栋梁，作为专业技术的首倡者而不是后觉者，中国移动将不断提高网络技术水平和网络的综合能力，为社会提供更完善的基础设施和更有效的解决方案，成为信息化的重要基础和桥梁。我们将以高效的运营保证信息沟通与交流的及时通畅，通过运营的不断完善和创新，将消费层面的需求发展传递给技术层面，将技术层面的进步传递到消费层面，从而形成一个良性的循环，通过自身的进步和发展，带动和推进整个社会的进步与发展，不断推动社会向信息社会的迈进。

大市场孕育大企业，大使命成就大事业。中国移动注定要承担起 “创无限通信世界，做信息社会栋梁”的历史使命，这是中国移动责无旁贷的历史选择。

我们的使命就是让所有人都能享受随时、随地、随意沟通的快乐；让所有人享受比以往任何时候都更加自由自在的生活；让我们人类的胸怀变得日益广博开阔；让日益庞大的世界更加容易把握；让我们这片土地变成更美好的家国！

四、愿景

中国移动的愿景“成为卓越品质的创造者”

愿景是企业发展的阶段性理想，是企业在实践核心价值观、使命过程中的一种体现，是企业期望达到的中长期战略目标与实现的发展蓝图。远景会随着时间的推移、市场的变化和企业战略的调整而改变，当企业进入新的发展阶段，则需要设定新的愿景，以新的目标来引导企业向新的成功迈进。

（一）必然

“成为卓越品质的创造者”，是中国移动内生企业品性的自在要求。中国移动选择了“正德厚生，臻于至善”的信仰，注定了我们不仅要追求数量的超越，更必须成就品质的铸炼。关注品质、追求品质是我们对社会负责、追求卓越的最佳体现方式，中国移动只有通过为社会创造卓越品质而践行自己的价值观。中国移动肩负着“创无限通信世界、做信息社会栋梁”的使命，意味着我们必将永恒保持对网络、服务、业务的高品质追求，这是“无限通信”的基础，也是“无限通信”固有的内涵；同时唯有以追求高品质的信念和实践，引领行业的健康发展，促进信息社会的蓬勃繁荣，才能无愧为整个信息社会中坚力量和榜样，无愧为“社会栋梁”。

“成为卓越品质的创造者”，是对多年来倾力打造的“移动通信专家”形象的传承和升华。经过多年的辛勤努力，中国移动拥有了全球规模最大、质量最好的无线通信网络，拥有了全球第一的客户群体，拥有了一支高素质的年轻而富有活力的员工队伍，成就了“移动通信专家”的能力和形象，奠定了中国移动创造卓越品质的基石。我们已铸就的一切成果，以及正在进行的努力让我们坚信，中国移动完全有能力成为全球最佳通信服务和业务的提供者，成为全球品质最佳的企业。

“成为卓越品质的创造者”，是中国移动在新环境下，适应市场需求、保持价值增长，实现新跨越的着力点。随着信息社会的发展，未来的通信消费需求将逐步由单纯的产品需求向复杂的品质需求转变，运营商只有在产品的功能性、服务的系统性、体验的崇尚性、内容的时尚性等诸多方面不断创新才能形成长期的差异化竞争优势，将2G优势延续到3G时代，最终实现新的发展跨越。

（二）驱动

卓越品质的实现必须依靠所有内外因素的卓越品性。卓越的运营体系、卓越的组织和卓越的人，是中国移动打造卓越品质不可或缺的驱动元素。卓越的运营体系是“卓越”的外在体现，中国移动所创造的卓越品质正是通过卓越的运营体系得以产生和传递给利益相关者，为提高社会信息化程度和人们生活品质做出贡献；卓越的组织和人是缔造卓越的基石，由组织和人形成的整体能力构成企业的核心竞争力，企业组织和人的行为风范产生影响力，只有卓越的组织和卓越的人才会具有真正的核心竞争力和影响力。“打造卓越的运营体系”，意味着中国将努力建成一流的通信网络、一流的运营支撑系统、一流的服务体系、一流的营销体系、一流的业务开发体系和一流的企业IT系统。

“建设卓越的组织”，意味着中国移动不断实现组织的自我超越与完善，努力形成创新、高效、和谐的学习型组织，积极承担社会责任，成为社会有机体中的优秀组成部分。

“培育卓越的人才”，意味着中国移动将致力于培养富于远见、充满激情、意志坚定、勤奋务实、诚实守信、认真负责、尊重他人、乐于分享、职业化的人才队伍。

卓越的运营体系、卓越的组织管理、卓越的员工队伍，将铸造中国移动卓越的企业品质；而这种企业品质，正是创造出无可挑剔的服务品质和业务品质的源泉。

（三）内涵

成为卓越品质的创造者，其核心就在于，以客户需求的洞察、挖掘和满足为目标，以企业价值链各环节的持续改善为策略，以人、组织、运营体系的系统结合为基点，从领先的网络质量、精准的计费系统、深入的客户理解、满意的客户服务、创新的业务产品、值得信赖的品牌等多个方面塑造中国移动服务的卓越品质。

成为卓越品质的创造者，意味着中国移动要在网络质量方面做到持续领先。这里的“领先”有静态和动态两层含义，即既是“现在”的领先，也要做到“未来”的领先。静态来看，要做到广泛严密的地域覆盖，迅捷清晰的信息传送，稳定安全的支撑系统，确保客户实现“随时、随地、随心”的无障碍沟通以及“无论在何方，中国移动始终在身边”的服务宣言。动态来看，要做到以市场为导向，对未来网络的发展趋势进行前瞻性判断和先机性把握，适时引入新型技术，不断提升网络集中化管理水平，全力打造领先竞争对手的技术先进型网络，以先进的网络带动领先的业务与服务，以巩固长期竞争优势。

“成为卓越品质的创造者”，意味着中国移动要以精准的计费系统来实现尊重客户价值的承诺。计费系统要能够与公司长期的业务发展相适应，要能够满足复杂业务多样化计费的实际需求，要能够体现中国移动长期以来一贯的对客户价值的尊重以及客户承诺的遵守。

“成为卓越品质的创造者”，意味着中国移动要深入的理解客户需求并针对性、高质量的予以满足。这里的客户需求，不仅指现实的需求，还包括潜在的需求；不仅指群体性的需求，也指向个性化的需求；不仅指简单的通信需求，更涵盖生活中丰富多彩的沟通需求。中国移动将通过遍布全国的客户反馈网络和客户需求理解机制，确保对客户生活形态的全方位敏锐把握，在未来无线世界，通过卓识的努力，促进通信与生活的融合。

“成为卓越品质的创造者”，意味着中国移动要不断对现有产品和服务进行价值抽象与提炼，锻造出值得客户永久信赖的经典品牌。在体系上锻造相互区隔又密切互补的品牌组合，并在深入客户理解与市场细分的基础上不断完善品牌整体规划；在定位上针对不同目标客户群赋予不同品牌差异化的内在特性，丰富品牌的文化内涵；在策略上以品牌为主线，整合服务、业务、定价、宣传各个营销环节。中国移动将致力于以我们高品质的创造与奉献，消除人类沟通的障碍、丰富人们的生活、提高社会生产效率，促进人类生活和社会文明的提升，促使人们充分享有一个自由沟通、自在生活的新世界。

五、跋

企业文化的塑造和发扬是一项复杂的系统工程，需要企业全体员工的共同参与，需要各部门的紧密配合，需要长期的沉淀和艰苦卓绝的努力。

以铸就卓越为奋斗目标的中国移动人坚信，生命的光华只有在不断的升腾中才能得到最佳的呈现，生命的精彩只有在超越巅峰的时刻才能拥有完美的体验。

树立一套正确的理念、制定一个有生命力的发展战略是一项伟大的工程。坚持自己的理念、实施既定的战略更需要付出卓绝的努力。曾经创造了无数光荣的中国移动通信集团正面临着新的挑战和机遇，我们将铭记自己历史的使命，带着我们深沉博大的责任心和永不满足的卓越心，继续前行！

让我们紧紧携手！

让我们共同努力！