开展优质护理服务心得体会

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第一篇:开展优质护理服务心得体会

开展优质护理服务心得体会

外科 唐德凤

为深化“以病人为中心”的服务理念,强化基础护理,提高护理质量,卫生部新提出了“优质护理服务示范工程”活动,主题是“夯实基础护理,提供满意服务!”我们外科作为医院的第一批示范科室,自然是感慨颇多!往年开展优质护理服务工作基本上是形式,没有真正落实,今年一月初正式开始运行,取得较为满意的效果。

为创建“优质护理服务”进一步落实有效规范的护理措施,让护理服务更贴近患者、病房、社会,从而提升护理形象。根据本科室的特点,在护士长的带领下针对如何开展优质护理服务,护士长组织全体护士利用下班时间进行了多次讨论,大家统一思想,我们改变了传统的排班模式,由月排班改为周排班,增加了A班,制定了切实可行的基础护理时间表,实行了以病人为中心的成组护理模式。重新调整岗位职责,实行整体护理分管床位,保证床位分配到人,各项护理责任到人。

“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”是我们外科开展优质服务的理念,我们把这“六颗心”应用到工作中,用我们的“六心”服务于每一位患者,让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖,我们就是他们的家人和朋友,我们会真诚的与他们交流沟通,一个美丽的微笑,一句简单的问候都会让他们心里暖暖的,无论是对患者还是家属,还是工作人员之间,都微笑以待,真诚以待,构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。比如说,我们提出减 1

少红灯呼叫现象,以前我们大多是等待病人的呼叫铃声响了,再去更换输液,处于一种被动状态。现在通过开展优质护理服务,我们变被动为主动,通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与,我们加强了对输液病人的巡视,主动输液、换液和加药。工作开展以来,红灯呼叫现象已明显减少,这样既加强了我们的责任心,也使我们在巡视病房的过程中,能够及时了解病人的需求和发生的病情变化,及时处理,增加了病人的安全感,同时还可以减少陪护,减轻病人的负担,保持病房安静。当然还有许多:如重病人的床上洗头、擦浴、修剪指甲、喂药、洗脸、洗脚等等。从每一件小事做起,从每一个细节着手。通过明确工作职责,细化服务流程,保证病人得到高效、全方位的护理。两个月的工作下来,病房大部分的病人都说:“你们上班挺辛苦的,工作量大,可你们不但没有怨言,而且护理服务质量也是一流的。”这段时间以来,科室好人好事层出不穷,精彩亮点比比皆是,一张张笑脸,一声声感谢,包含着护理工作无数艰辛的付出。多少护士加班加点,迎晨曦而来,披星月而归,多少护士把委屈和责难埋在心底,把满意和微笑留给病人,我们正用一言一行谱写着优质护理服务的新形象!我们的优质护理服务也得到病人的支持和肯定,病人对我们的满意度和以前比也得到很大提高。这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞,我们觉得自己努力工作是值得的!有意义的!

强化三基培训,苦练内功。针对科室新进人员多,基础较差的情况,我们利用一切可以利用的时间进行基础操作培训,中医八项操作及西医操作人人过关,学习外科护理知识及中医基础理论,大大提高

了护理人员三基知识水平,为病人的医疗安全提供了有力保障。

挑战是前所未有的,没有固定的模式去遵循,我们只有在工作中不断总结、不断完善、共同探索、不断实践,共求进步,全心全意为病人提供全程、全面、优质、贴心的护理服务,才能营造出一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。

第二篇:开展优质护理服务心得体会

开展优质护理服务心得体会

外一科

从开展优质服务以来,在我们科室主任、护士长的带领下,全体护士牢记:“以病人为中心”的服务宗旨,夯实基础护理,提供优质服务,扎实推进优质护理服务工作,朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。

护士长经常教导我们从每一件小事做起,从每一个细节着手,实现了人性化弹性排班。大家分工合作,明确岗位职责,全科护理人员统一思想,提高认识,全面有效地提升了护理服务质量,为病人提供创新、人性化服务,得到了病人的称赞,我们还不断改进服务流程,实现了生活护理到位、治疗护理安全,进一步深化以患者为中心的服务理念,将优质护理服务示范病房活动持之以恒地开展好,让患者真正得到实惠,取得让社会满意的效果。

优质护理是责任制、“以病人为中心”的整体护理,每个床位固定责任护士,病人入院,护士做到主动起立、立东接物、主动介绍、主动自我介绍、主动入院介绍,消除患者由于陌生产生的焦虑,遇到问题时病人也知道找自己的责任护士,这样分工明确,也利于开展治疗和护理,入院时对病人进行风险因素评估,自理能力评估,健康教育评估,让责任护士也用动态的眼光看待患者,更能很好掌握病情。

我们加强对输液病人的液体巡视,主动取液、加液,观察用药后的不良反应,以及向病员介绍治疗护士及输液的用药目的等,我们科大部分是老年病人,对药名,作用记不住,我们反复介绍,直至老人能自己说出宣教的容,工作开展以来,呼叫铃呼叫现象明显减少得到病员的好评,我们还需要继续努力!

从“优质护理服务”活动开展后,我积极主动的向病人介绍自己,会微笑的和病人术者家属打招呼,那天我主管的12床黄照轩病人告诉我,她说看你老跟我们笑着说我们也敢说话,你们不说话,我们也不敢说话,我听完后才真正领悟到微笑。善言对护理、护理患者及家属的心理护理多么重要,所以不论自己遇到什么不开心的事情,只要踏进医院的大门,我就已经转变了自己的心情,我告诉自己不能把痛苦带给别人,做各项基础护理的时候,我会很耐心地讲解操作的目的、意义。病人因为害怕不愿意做的时候,我耐心告诉他们这么做对他们有什么好处,清除紧张情绪取得配合后再做。

护士的工作是辛苦的,是平凡的,甚至有时感觉自己很渺小,但是我想我们整个科室的力量是无穷的,实现“优质护理”以来,病人对我们的满意度提高了,我以为这是我们努力的结果,我们不能让远道而来的患者失望,我相信经过我们的努力,我院一定通过“二甲”评审!同志们加油吧!

第三篇:开展优质护理服务心得体会

开展优质护理服务心得体会

肾脏内科 周伟

为深化“以病人为中心”的服务理念,强化基础护理,提高护理质量,卫生部新提出了“优质护理服务示范工程”活动,主题是“夯实基础护理,提供满意服务!我们肾脏内科自然是感慨颇多!为创建“优质护理服务”进一步落实有效规范的护理措施,让护理服务更贴近患者、病房、社会,从而提升护理形象。根据本科室的特点,在护士长的带领下针对如何开展优质护理服务,护士长组织全体护士利用下班时间进行了多次讨论,大家统一思想,我们改变了传统的排班模式,制定了切实可行的基础护理时间表,实行了以病人为中心的成组护理模式。重新调整岗位职责,实行整体护理分管床位,保证床位分配到人,各项护理责任到人。

“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”是我们肾脏内科开展优质服务的理念,我们把这“六颗心”应用到工作中,用我们的“六心”服务于每一位患者,让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖,我们就是他们的家人和朋友,我们会真诚的与他们交流沟通,一个美丽的微笑,一句简单的问候都会让他们心里暖暖的,无论是对患者还是家属,还是工作人员之间,都微笑以待,真诚以待,构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。比如说,我们提出减少红灯呼叫现象,以前我们大多是等待病人的呼叫铃声响了,再去更换输液,处于一种被动状态。现在通过开展优质护理服务,我们变

被动为主动,通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与,我们加强了对输液病人的巡视,主动输液、换液和加药。工作开展以来,红灯呼叫现象已明显减少,这样既加强了我们的责任心,也使我们在巡视病房的过程中,能够及时了解病人的需求和发生的病情变化,及时处理,增加了病人的安全感,同时还可以减少陪护,减轻病人的负担,保持病房安静。当然还有许多:如重病人的床上洗头、擦浴、修剪指甲、喂药、洗脸、洗脚等等。从每一件小事做起,从每一个细节着手。通过明确工作职责,细化服务流程,保证病人得到高效、全方位的护理。两个月的工作下来,病房大部分的病人都说:“你们上班挺辛苦的,工作量大,可你们不但没有怨言,而且护理服务质量也是一流的。”这段时间以来,科室好人好事层出不穷,精彩亮点比比皆是,一张张笑脸,一声声感谢,包含着护理工作无数艰辛的付出。多少护士加班加点,迎晨曦而来,披星月而归,多少护士把委屈和责难埋在心底,把满意和微笑留给病人,我们正用一言一行谱写着优质护理服的新形象!我们的优质护理服务也得到病人的支持和肯定,病人对我们的满意度和以前比也得到很大提高。这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞,我们会觉得自己努力工作是值得的!有意义的!

挑战是前所未有的,没有固定的模式去遵循,我们只有在工作中不断总结、不断完善、共同探索、不断实践,共求进步,全心全意为病人提供全程、全面、优质、贴心的护理服务,营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。

第四篇:如何开展优质护理服务

如何开展优质护理服务

【摘要】目的:加强医院护理工作,改变服务理念,为患者提供全新的优质护理服务,保证了病人安全,提高护理整体服务水平和服务质量,构建和谐的护患关系。方法:培育优质护理理念,从创新管理、落实措施、规范服务等环节具体展开,调整护理工作模式,拓展了专科护理内涵,完善绩效考核机制。结果:提高了护理管理效能,提升了医院的核心竞争力和患者满意度。

结论:通过开展优质护理服务活动,可提高护理质量,确保护理安全,强调以病人为中心的整体护理理念,强化基础护理,提高医院的护理服务质量。

【关键词】优质护理服务 护理质量

【中图分类号】R723 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949(2014)05-0318-01

2010年3月全国护理工作会议启动以夯实基础护理,提高满意服务为主题的优质护理服务示范工程活动。开展此项工作能充分体现公立医院的公益性,是不以盈利为目的开展医疗卫生服务工作的体现,是医改中公立医院所应承担的社会责任。随着科学的发展,社会的进步,人们生活水平的提高,21世纪的医疗护理优质服务不仅是提高医疗护理人员素质管理、护理技术管理、护理环境管理、护理文化管理和护理制度管理等,更重要的是提高以人为本的人文关怀,整体护理服务理念,这是护理服务科学发展的必然趋势,也是构建和谐社会的时代要求。

1、基础护理的理念

护理工作经历了由“以疾病为中心”、“以病人为中心”到现在的“以人的健康为中心”这样三个阶段,在护理模式日新月异的今天,护理活动更注重人的整体性、自主性、生命内在质量的提高。提升人性化的护理服务水平,以科学的护理程序为工作方法,以独立的服务对象解决健康问题为目标,将“以人为本”的护理新理念渗透到护理实践的各个领域,从而推动护理事业全面、健康、可持续的发展。

2、推行基础护理服务的意义

加强落实基础护理,可以协调、融洽护患关系,密切观察病情,了解患者需求,进行健康教育,提出预见性的护理措施,提高整体护理水平。总之,做好基础护理,既要有现代护理学的新观念,又要有丰富扎实的自然科学与社会知识,真正解决患者的需求,从而不断丰富和拓展护理服务的内涵,促进护理工作更贴近患者,提高全程护理质量,得到患者的认可,使护理工作更完善,促进患者早日康复。

3、落实优质护理的措施

3.1 全面提升护士整体素质

首先要对护士的素质和能力要有更高的要求,即有较高的整体素质,具有广泛的知识,更强的专业技术能力,更高就业岗位适用性,成为不仅能从事临床护理,且能独立承担社区护理和卫生保健工作的实用性人才。

3.2 将“以病人为中心”融入到护理服务中

在提供基础护理服务和专业技术服务的同时,加强与患者的沟通交流,满足患者的知情需求,促进临床护理工作贴近患者、贴近社会。加强病人入院宣教、住院期间的健康教育,提高病人的自我保健能力,加强安全防范意识教育,避免造成不必要的意外,完善病人识别制度,提高病人对识别的准确性,确保护理安全。

3.3 制定健全管理制度,严格执行操作规范

成立护理质量督导小组,制定质量检查标准,安全管理规章制度,制定突发事件的应急预案,住院患者应急预案,护理会诊制度,使护理工作规范化、制度化。要求严格按标准实施,加强监管力度。监理护理差错事故防范网,形成自控、互控、院控系统,并积极接受护理部的护理安全质量督导组的检查,对发现的问题组织分析,全面讨论、总结,制定完善可行的整改措施,使护理工作进一步规范化、制度化。

4、结论

4.1 提高了护理人员工作质量

开展优质护理服务,有利于建立和谐友好的护患关系,提升护理服务,提高护理质量,保证护理安全。病人满意是护理质量的金标准,是保证护理质量重点环节,重点人群、重点部门护理质量的有效方法。进行重点环节质量的管理,可使全体护理人员关注影响护理质量的每一个细节,从而确保护理安全。

4.2 提高了护理人员的积极性

工作自主性是护士工作满意度的重要影响因素,工作自主性程度越大,护士工作满意度越高。护士的薪酬与优质护理服务模式有机结合,进一步发动护士工作的积极性和主动性,患者不满意投诉减少,一般护理和严重护理缺陷也随之下降。

4.3 提升了医院的服务品牌

开展优质护理服务有利于护理工作贴近社会,建立和谐的就医环境,赢得社会关注,达到患者、社会、护士三满意的效果。也是增强护理人员的责任、服务、质量、安全意识,树立护理队伍新形象,使医院在人民群众中留下良好的社会印象,扩大医院的知名度,提升服务的品牌。

实践证明,以病人为中心的优质护理,是护理工作更科学、更合理的新型模式,是提高患者满意度和赢得医疗市场的重要保证。这种服务模式的探索与实践,使护理工作从“以完成任务为中心”转向“对病人全方位的护理”,是规范护理管理,切实实现群众利益的一次有益尝试,也使得护士的社会价值得到充分体现。

参考文献

[1] 张红君 杨美玲 苏春燕等对“优质护理服务示范工程”实施意义与落实方案的思考[J]。中国护理管理,2010.10(4):22-23

[2] 刘玉馥,护理工作融入人文关怀的思路探讨,解放军护理杂志,2003.20(7):76-77

第五篇:开展优质护理服务

开展优质护理服务弘扬南丁格尔精神

暨血液病医院纪念“5.12”国际护士节活动

今年的护士节,围绕卫生部开展的“优质护理服务示范工程”活动为主题,倡导以病人为中心,弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的精神,通过树典型,表先进,培养护理人员的服务意识,为患者提供优质的护理服务。

五月里微风缕缕,阳光明媚,5日下午二时,血液病医院阳光大厅奏响了悦耳的“白衣天使”之歌,灿烂的阳光下,由护理部及所院团委共同举办的“开展优质护理服务护士节技能比赛”正式拉开帷幕,所院党委书记常子奎、副所院长王建祥、党委副书记赵津津以及所院职能部门负责人应邀前往助兴。

首先副所院长王建祥发言,对我院护理工作予以肯定,并提出更高的要求和希望,特别对我院开展优质护理示范病房的三个临床科室,寄予极大的支持与鼓励。

赵书记对优秀护理人员予以表彰:其中院校级优秀护理管理者一名,院校级优秀护士二名;所院级优秀护理管理者二名,所院级优秀护士10名。由所院领导为表彰人员颁发了奖品及荣誉证书。冯妍妍代表表彰人员发了言,她用最纯朴的语言表示:一定将优良传统传递下去,用心、用爱、用微笑为生命继续注入永远的光芒与希望。

筹备“优质护理服务示范工程”活动的同时,我院充分发挥共青团员主力军的作用,由团委书记王博,代表全体团员,用铿锵、响亮的声音,向所有战斗在一线的临床护理人员发出倡议:号召护士姐妹们,一定在困难面前不畏艰难,要以极大的信心迎接挑战,以崭新的姿态迎接辉煌的未来,为患者、为社会交一份满意的答卷。优质护理服务示范病房代表李新颜护士长也发表感言:一定不辜负所院领导寄予的希望,努力把护理工作做的更细、更好,正如王建祥院长经常讲到的“细节决定成败”,她们会牢牢记住,时刻鞭策自己的行动,她们有决心、有信心,出色的完成这项艰巨而伟大的任务。

最后常书记做了重要讲话,他代表所院领导对开展“优质护理服务示范工程”活动,无论人力、物力以及后勤保障等方面,一定给予极大的支持,并鼓励全体护士,继续努力做好本职工作,将爱心传递下去。

领导们的关心和鼓励,令在座的每位护士都非常感动。

烈日的阳光下,一场别开生面的技术大比武马上开始了,由15名来自临床一线的年轻选手,分别参加密闭式静脉输液及心肺复苏技术,选手们发挥的都很出色,经过激烈的角逐,分别设置一、二、三等奖各一名。

5月8日,由所院工会、护理部,共同组织了我院护士长及优秀护士市外二日游活动,此次活动,更激发了护士爱岗、敬岗的决心,在自己的工作岗位上,一定会再接再厉,做好表率作用,人人争当好护士,让优秀护士成为大家的名字,没有最好,只有更好!

另外,护士节期间,各科室还利用讲座、发宣教材料、宣传栏等多种形式开展科普宣传健康教育活动。团委组织医护志愿者深入到社区,对孤老户进行慰问、健康查体、以及保健知识的宣传和讲解。

我们期待着——血研所血液病医院,在所院领导的带领下,一定会有更辉煌、更灿烂的的明天!

血液病医院护理部

2010年5月11日

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