急诊科护士长对科室护士的管理

第一篇：急诊科护士长对科室护士的管理

在现实生活当中，一个人不可能脱离他人而独立存在，总是要与他人进行接触，进行交往，建立一定的人际关系。作为一名急诊科护理管理者直接接触上级管理层，又直接领导下层护士。同时又直接听取临床各科室对急诊科所提意见及建议，以保证急诊科护理服务质量。在护理工作中实施有效管理，建立良好的人际关系，学会授权、奖罚严明，加强情感沟通，塑造自身形象。实施有效管理，提高护理服务质量。

发挥人际关系技能作用

急诊科的护理工作的复杂性、广泛性决定了急诊科护士长在医疗护理工作中处于人际关系的中心位置，扮演着举足轻重的角色。作为急诊科护士长更要有“领导就是服务”的理念，尊重护士，关心她们的生活、健康，与之坦诚相待，姐妹式地交谈，对她们的工作给予公正合理的评价。允许有不同的意见，要有一颗包容心，给大家“安全感”,善于运用集体智慧，以增强团队凝聚力，使科室形成一个积极向上、和谐融洽的集体。良好的人际关系能促进每个人的身心健康。合理使用委任权

首先对授权要有计划性。选择那些能力强、工作积极主动，在群众中有一定威信，最主要的是愿意为授权人分担责任，并能够胜任责任的人，同时征求本人意见，尽量做到人尽其才，才尽其用。该科将工作按性质划分为急诊急救组、质量控制组、安全管理组、抢救仪器管理组，每组有一人任组长。管理的一半是检查，护士长对所授权的工作要随时进行监督检查，看是否能按既定的计划和标准进行。如有差错要找出原因，做出整改措施，以确保组织目标的实现。每周进行反馈，不管是正确的还是错误的，好的事物拿到交班会上提出表扬，坏的事物也拿到交班会上大家错误分享。为的是警示大家加深印象，杜绝类似事情再次发生。有实施、有反馈、才有整改，才会有更切实际的管理活动。只有严谨求实、精益求精才能保证科室的长久生存与发展，因为人才给科室不断注入新的生命与活力。

适当的授权可以激发他们的责任心，同时也是一种自我价值的体现，使他们更具有成就感。有成就感她们的心情就会更加愉悦，工作起来也就更加有信心，我们的工作自然就会上一个新的台阶。

奖罚机制严明

根据科室情况制定科学、客观、合理的激励制度，奖勤罚懒，调动全员积极性，说到做到，及时兑现。不管是高年资还是低年资的护士，违反了某项制度必定要给予处罚。比如谁在执行医嘱后一组液体执行后未签名及时间，要扣罚奖金10元，每季度末评选的星级护士，本科室再给予50元奖励这样既增强了每个人的责任心，又及时杜绝了差错事故的发生。充分利用激励资源，用好激励资源，鼓励每位护士实现自己的理想，提高自己的事业心和责任感，同时要善于发现先进思想和事迹，进行宣传表彰，以激发护士的工作热情。

加强情感沟通，塑造自身形象

作为护理管理者，首先应牢固树立“以人为本”的观念，病人是首位，护士也重要。作为护士长，时刻对自己的护士体贴入微，关心她们的生活，帮助她们分忧解难，悉心关照，护士就会对自己的领导给予信赖，帮助她们分忧解难，共同进步。认真倾听每一位护士的谈话，以发问的方式布置工作，以激发商量的口吻下达命令，听取护士的一些建议。让护士参与讨论与她们切身利益有关的计划的决策，增加透明度，调动积极性，并且能使护士在平等友好的氛围中愉快而自愿的接受指令，并竭尽全力去完成任务，实现自身价值。

讨论

急诊医学科（室）或急诊医学中心是医院中重症病人最集中、病种最多、抢救和管理任务最重的科室，是所有急诊病人入院治疗的必经之路。综上所述，作为一名管理者应该做到思想要真、情感要善、思想要美、公平公正。在工作中应不断总结经验，努力提高自身素质和领导能力，注重人才利用，务实人际关系，塑造自身形象，加强各科室各部门的协作，不断学习新的管理知识，推动护理事业的发展。

第二篇：护士长如何管理科室

护士长如何管理科室 护士长作为医院最基层的管理者，职务不高，却发挥着很重要的作用，“三分治疗，七分护理”，可见护理工作的重要性，而护士长在中间起着举足轻重的作用，一个科室护理工作的成败很大程度取决于护士长的管理水平。护士长充当着重要的角色，如何充分发挥好护士长的职能作用，更好的抓好科室的护理管理工作，笔者在此谈谈自己在工作中的体会。明确自身职责，充分发挥好“”的作用

“火车开得快，全靠车头带”，护士长在科室护理单元中，就起着火车头的作用，在管理工作中保持着一种氛围，使处在其中的护士们能够协调地开展工作，有效地实现科室的护理目标。护士长工作责任重大、涉及面广、琐碎、繁杂，护士长因其位置的特定性，在工作中承担着多种角色模式，行政管理学者亨利·明茨伯格根据护士长的工作特性分析、归纳为“三元”角色模式，他认为护士长主要承担有关人际关系、咨询以及决策三大方面的角色〔1〕。要扮好护士长角色，不仅要有扎实的专业理论知识、熟练的操作技能，还需具备一定的护理管理经验、良好的沟通技巧、高度的责任心、较好的组织协调能力，最主要还需身心健康，同时在工作中注重发挥非权力影响的长远作用，以自身的德行、能力素质在科室建立起较高的威信，使各项工作更顺利地开展。建章立制，切实抓好护理监控和质量管理

为了保证科室护理质量的稳步提高，避免各种事故、纠纷的发生，健全科室护理管理制度至关重要。任何护理工作需做到有章可循、有据可依，在医院原有制度的基础上，还需针对科室自身的特点并结合事物发展的规律及工作中不断出现的新问题制订相应措施、制度，满足不同人群、不同任务的需要。从内部规章制度到标准化、规范化的工作程序，以及仪器设备的操作规范、应急处置流程等等，进行全面系统的分类和总结，同时狠抓“三基”训练，修炼内功，使各级人员都能胜任本职岗位，并使科室护理工作流程顺畅起来，尽可能避免一切不安全因素的发生。完善制度是前提，贯彻实施是保证，那么加强监督力度就是关键了，为了确保护理质量的控制，作为护士长在工作中需有重点、有中心、有针对性，分得清主次、轻重，工作中注重采取定期与不定期的跟班、查房，检查时不流于形式，查出问题进行及时整改，严格把好监控关。协调关系，促进护理队伍的和谐发展

协调工作，这是做好管理工作的核心。护士长其沟通协调职能主要是上传下达，协调左右内外关系，使护理工作在医院内运行起来上下融洽，左右顺畅。对待上级，要摆正自己的位置，尊重领导的意见及看法，需领导决断的事，不擅作主张，遇事冷静处理，多请示汇报，同时又不失自己处事的原则，不附和、不盲从；对待科室护士，既是上下级关系，更是姐妹关系，工作中需严加要求，不分厚薄、轻重，对事不对人，生活中需多加关心、照顾，给大家以科室如家的感觉；对待科室医生，工作上虽然分工不同，但又是一个密不可分的整体，彼此间要多联系、多交流、讲原则、重方法，力求做到求同存异，共同完成好医疗任务；对待伤病员，要给予更多的理解、尊重，让全程优质服务贯穿在整个护理工作中，同时注重彼此间的沟通，多些换位思考，让护患之间一些不和谐的因素不再存在；对待医院其他职能部门及友邻科室，科室虽有一定独立性，但又相互依存，处事需注意方式方法，既相互尊重，又密切

联系，为更好地为患者服务，架起一座沟通的桥梁，让流程顺畅、简便、安全、有效。护士长协调能力的大小同时也影响到了护理队伍的整体水平，护士长在处理方方面面的关系时，其效果是显而易见的，上下关系和谐，科室护理队伍的积极性、上进心、团结程度是会得到有效提升的；若各级关系紧张，同样会打击、削弱护理队伍的整体力量及形象。护士长善于处理、协调关系，这应该作为一项必备的技能来操练。营造科室文化，树立

科室文化是科室在长期的医疗实践中塑造、培养和提炼而成的精神风貌，反映科室群体对问题的认识、态度和观念，规定了整个科室活动和行为的具体形式〔2〕。护士长与科室主任同是科室文化建设的领导者、倡导者、实践者，如果没有护士长的身体力行、率先垂范，是不可能带动科室文化建设的，她的一言一行直接影响着科室的全面建设。科室在追求经济收入的同时，需注重提高人的精神文明素质，在科室营造浓厚的文化氛围，既栓心留人，又创造了物质、精神双丰收的成绩。在工作中加强医德医风建设、倡导严谨的工作作风、优化服务流程、协调内外关系，做到互帮互助、互学互促，不断增加集体凝聚力，树立团队精神。加强人才队伍的培养

发现人才、用好人才、培育人才，这是提高科室护理质量的内在源泉。护士长要具有长远眼光，注重人才梯队的培养，做到因材施教、量体裁衣，充分发挥个人所长，不断挖掘个人潜能，调动大家的积极性，以便更好地完成护理任务。护士长要尽可能为大家创造学习的机会，既做好自身的传帮带，同时根据工作的需要，不断加强多元文化的学习，鼓励护士参加继续教育，丰富文化内涵，以适应临床工作变化的需要及知识的不断更新。

第三篇：浅谈护士长如何做好科室管理

1浅谈护士长如何做好科室管理

孙德红

（江苏省盱眙县人民医院内二科 211700）

【摘要】：从人、财、物、时间多方面探讨护士长如何管理好科室，加强科学管理，提高护理质量。

【关键词】护士长；科室管理

护士长是医院最基层的护理管理者，护理管理的好坏直接影响着医院的护理质量，因此管理好一个科室重要，科学管理尤为重要。这就要求护理管理者要有清晰的思路，既要抓住重点也要兼顾细节，本文就以下几个方面进行探讨。转变管理理念，做好人力资源管理

1.1牢固树立专业思想，加强自身建设。护士长在护理管理中责任重大，行政管理学者亨利·明茨伯格认为护士长主要承担有关人际关系、咨询以及决策三大方面的角色。因此，护士长首先要加强自身素质的培养。

1.1.1树立为护理事业献身的崇高理想，高度的责任感和严谨的工作作风，良好的沟通技巧，较好的组织协调能力。

1.1.2决定护理质量的关键因素是护理人员的工作态度和行为，而护理管理者的言行起着潜移默化的作用，因此护士长不仅要有丰富的专业知识、管理知识和管理经验，更因注意自身情商的培养，要有良好的心理品质，稳定的情绪，坦荡的胸怀，以责人之心责己，以恕己之心恕人。工作中时刻起到表率作用，提高自身的影响力—影响并改变目标行动者的态度、价值观、信念和行为的能力[2]。

1.2护理团队建设

1.2.1坚定护理人员理想信念，树立科学的价值观，热爱本职工作，明白“人人为我，我为人人”的真正含义，弘扬人文精神，将以人为本的信念转化为自身价值的一部分，全面推广人性化服务。

1.2.2营造科室文化，树立团队精神：科室文化是科室在长期的医疗实践中塑造、培养和提炼而成的精神风貌，反映科室群体对问题的认识、态度和观念，规定了整个科室活动和行为的具体形式[3]。护士长要注重物质文明和精神文明并举，营造团结互助氛围，要想做好工作，仅靠一个人的努力是不够的，要团结大家共同完成。一个科室就是一个集体，其向心力和凝聚力可以展示一个团队的精神风貌。根据心理学的“关系场效应理论”，如果彼此关系融洽，会产生群体增力作用，达1+1+1＞3的效果，遇到问题学会换位思考，从他人的角度去理解和感受一些问题，深入沟通，集思广益，达成共识。

1.2.3充分发挥每一位人员的主观能动性，注重人性化管理，遵循“尊重人，依靠人，发展人，为了人”重要原则，作风民主，知人善任，人尽其才。对待错误提出一些建设性的批评，做到对事不对人。人非圣贤，孰能无过？使大家勇于面对错误，遇到问题不回避，帮助他们尽快找出解决问题的办法，改进措施，而不是一味的埋怨和指责，引入激励机制，工作并快乐着，这是情绪管理的目标。实事求是的肯定每一个人的成绩，正如哈佛大学康特教授所言：“薪资报酬是一种权利，只有肯定是一种礼物”微乎其赞美，都可以让人产生愉悦感，可以激发一个人的工作热情和潜能，主动参与工作，提高工作绩效。

1.2.4提高护理团队专业水平：给大家创造学习机会，加强多元化学习，科内每月组织三基理论考试，定期进行操作技能培训，鼓励自学成才，并结合专科特点，选派优秀护士外出学习，引进新技术和新项目，拓宽知识面，并通过健康宣教、个案查房、以及危重病人的护理江苏省盱眙县人民医院内二科 ２１１７００ sdehong@163.com 电话051788808713 护士长，主管护师，本科，女 [1]

讨论等方法不断提高整体护理水平。

1.2.5建立和谐人际关系：处理好本科室医护患及与其它科室之间的关系，应充分体现协调性和目标一致性原则。

2建立健全各项制度，加强安全管理。

2.1定期召开科例会，共同制定和修改科室相关规定：制定一个好的规则比不断批评员工的行为更有效，它能让大多数的员工努力的分担你的工作、压力和责任。让大家知道哪些是禁止做的，哪些是可以做的，哪些是即需改进的，一些常规制度必须履行。越是常规的东西越容易忽视，越容易发生差错，需要反复强调，再三强调，如三查七对制度、交接班制度、消毒隔离制度、病员安全管理制度、分级护理制度等等。同时对各类护理问题进行民主讨论，人人有专责，事事有人管，护理工作和职责落实到每一个岗位、每一个人，实行“一对一，百分百”的责任。

2.2以法律为准绳，规范护理服务，加强护患沟通，减少护患纠纷。

2.2.1加强细节管理，提升护理人员法律意识：任何护理工作必须有章可循，有据可依，护理工作的性质决定了每一项护理活动绝不是一个简单的过程，而是包含了许多复杂的环节，每一个环节都有着科学、严谨的规律和规程，护士要按操作和常规办事，以准确无误地完成各项护理工作任务[5]。护士长可根据各科室自身的特点，制定切实可行的入院重点事项告知书，告知书以告知护士和患方签名为据。同时经常向科内护理人员讲解一些护理与法的典型事例，如执行非抢救病人的口头医嘱而致病人死亡引发的纠纷，侵犯病人的隐私权和知情同意权引发的纠纷，让每一位护理人员明白什么是超越职业权限的护理行为，什么时候都不能违反操作规程。只有我们的每一句话，每一次护理行为都合法，才能防患于未然，避免不必要的纠纷。

2.2.2加强健康宣教，密切护患沟通，重视首应效应，以人性化服务为主题，“有错在我，把对让给病人”，注重沟通艺术，沟通应因人因病而异，很多时候针对性的沟通会收到意想不到的效果，世界上没有两片完全相同的树叶，何况人的心灵，如同样是癌症病人，承受力差的应采取保密性医护措施，防止病人采取过激手段引发纠纷。

2.3提高护理质量控制：加强考核，不懂得考核就不懂得管理[6]，充分发挥科内质控小组职能，每周检查、反馈、整改、分析，要有持续改进。执行重在到位，执行不到位，不如不执行[7]。大力推行流程管理、机制管理、形成惯性运转，向理想的无为而治迈进。

3理好科室成本核算。

3.1强化科室人员主人翁意识，灌输成本与效益的关系，把发展看成是医院生存的第一生命线，没有了经济效益，医院的发展就成了无源之水，无本之木。严格把好收费关，做到增收节支，并注意节约每一张纸，每一度电，每一滴水。“不积小流无以成江海”，从小事做起，从点滴做起。

3.2医疗设备成本管理：科内很多昂贵的医疗设备，如呼吸机、胰岛素泵、糖尿病治疗仪、监护仪等，都有专人保管，每一位医护人员都能正确操作，用后注意终末处理，定期保养，并由设备科定期检测仪器性能，及时维修，延长寿命，提高设备使用率。

4时间管理

4.1合理排班：目前各医院仍有护理人员缺编现象，护士长应根据本科室的特点进行综合分析，弹性排班，新老互补，不断改进排班方法，力求使各班次工作安排既有利于病人，又能提高工作时效。

4.2物品摆放规范化、有序化：各类物品药品定点放置，排列整齐，标签清晰，以便使用时方便寻找，节约时间。

4.3健康宣教和治疗护理随机结合，如晨间护理时可以告之病人，床位护士的姓名，给病人输液时可以和病人沟通，做好心理护理，这样可以避免用整块的时间专门从事宣教而浪费。[4]

4.4工作要有计划性和重点性。根据护理部的计划制定出科室的具体计划，有重点、有中心、有针对性，分得清主次、轻重，要明确每个时间段要完成哪些事情，将每天或每班要做的事情记录下来，合理规划，明确分工，人人有专责，事事有人管，护理工作落实到每一个岗位，[8]每一个人，实行“一对一，百分百”的责任，避免事无巨细，事必躬亲。护士长应该把时

间集中在重点环节的管理和督察。

总之，护理管理是一门复杂的艺术，经营有规律，管理无定式，人为世事，事在人为，需要在实践中不断的探索、创新，因人因时而异，不断找出每一个层面上的管理方法，改责进，思则变，不断的学习，用辨证的发展的理念来对待它。

【参考文献】李继平.护理管理学.北京：人民卫生出版社，2007，10.2杨壮.做一个有影响力的人.北京：机械工业出版社，2008：43池艳春，杨晓梅.关于加强科室管理工作的探讨.中国医院管理，2008，6：64.4冠良.任正非谈管理.深圳：海天出版社，2009：88

5李瑞兰，刘宜谦.护理质量管理督导在护理质量管理中的作用.护理管理学杂志，2005；5（8）：27-29.6华敏，邵雨.责任心是管出来的.北京：机械工业出版社，2008：77

7吴甘霖，邓小兰.执行重在到位.北京：机械工业出版社，2009：38

8华敏，邵雨.责任心是管出来的.北京：机械工业出版社，2008：20

第四篇：急诊科科室管理手册第二章

第2章 急诊科应对重大、紧急、意外事件处理预案

急诊科应对灾难启动急救医疗服务体系（EMSS）方案

一、目的：EMSS系统主要是应对地震、水灾、火灾、重大交通事故、楼房倒塌、爆炸等灾难事故造成的群体伤员的紧急医疗救治。其分三个阶段。1.院前急救。2.院内急救。3.专科治疗。

二、EMSS组织结构

1.指挥系统：院长——全面指挥。

2.协调系统：医务处——协调医疗抢救各个科室的支持，如各临床科室、辅助科室、手术室、物资供应，安置伤病患者顺利住院等医疗保障。3.抢救组

1）组长：急诊科主任。指挥协调抢救，决定收容，全权负责诊断救治方案，决定伤病患者治疗的轻重缓急次序，组织会诊，负责向医疗机构行政部门汇报，以求得相关科室的支 援。

2）主治医师（A班）：协助组长负责危重病患者的救治，可代组长履行职责。3）住院医师（B班、C班）：高年资及低年资医师各若干 人。参加抢救全过程。高年资者全面评价伤病患者，协助主治医师进行急救性操作，如深静脉穿刺、重点胸腹检査。低年资 者做股动脉穿刺抽血、放置导尿管、骨折固定、伤口包扎、小淸创缝合并书写病历。

a.麻醉/急诊医师：负责清理气道、气管插管、人工通气上呼吸机、头颈神经系统检査、下胃管。

b.抢救护士：主管心电、血压监测、输液、报生命体征（血压、呼吸、脉搏 c.记录护士：记录生命体征、抢救过程、化验结果。d.巡回护士：供应抢救物品，配合各种操作。

e.化验技术员：取血、尿等标本，査血型及取血、电解质、血气分析等。

第五篇：浅谈护士长对护士人性化管理的体会

浅谈护士长对护士人性化管理的体会

中图分类号：R197.32 文献标识码：A 文章编号：1735-5154（2010）05-（0109）-（02）

护理工作是一个特殊的职业，随着社会的进步，科技的发展，护理模式的转变，服务对象对护理服务的要求越来越高，高强度的、高水准的工作要求，使护士的心理压力越来越大，心理障碍和心理疾病也随之产生。因此，作为科室护士长在护理管理工作中应给护士创造一个轻松和谐的工作氛围，适时的调整护士心态，帮助护士建立最佳身心状态，以健康的体魄和饱满的精神更好的为患者服务。现就工作中的一点体会介绍如下：

尊重护士的人格 在管理过程中护士长应经常提醒自己摒弃不科学的管理方式，对护士应一视同仁，不厚此薄彼，不任人唯亲，而是任人唯贤。尊重护士人格，对护士偶尔出现的缺点、错误时，应捕捉适当的时机进行启示、诱导、教育，不当众批评，应选择适当的场合进行批评教育。尤其对年资老的护士更不能在众人面前说教，而是选择适当的机会和场合进行谈心。对技术不全面的护士应给予人文关怀，给予耐心指导，对生活有困难的护士伸出援助之手给予热情帮助，并尽量满足护士的合理要求；对在工作及生活中出现的不良情绪反应及时给与心理调整，使护士有个快乐的阳光心态。在排班过程中实行自我排班法，给护士一定的自主权，遇有特殊情况，在征得护士长同意的前提下，护士可自行换班，尽量满足护士在学习、生活等方面对时间的合理要求。同时，倡导全科护士尊老爱幼、互谅互让、团结协作、构建和谐友爱的同事关系。

主动关爱与沟通 作为护士长，要重视人的因素，充分调动护士的积极性，使其各尽所能，各尽所长。作为一名合格的护士长，不仅要有一套严格的管理制度，还要对护士倾注爱心，多与其沟通交流，要理解、关心、爱护护士，尽自己最大努力为护士排忧解难，让护士与自己在一起感到轻松、自在、易交往，使护士产生亲切感，整个护理队伍关系和谐融洽，让护士参与管理，增强护理人员的主体意识和责任感、归属感，使护士爱科如家，增强科室护理队伍的向心力、凝聚力。

主动关心送温暖 人性化管理是社会进步的表现，是顺应当今社会潮流的需要，是护理管理人本原理关于“坚持把对人的管理放在首位，重视人的需要”的根本要求。对病人实行人性化服务，更要对护士实行人性化管理，才能更好的服务于临床护理工作。护士长应有博大的胸怀和宽厚的心，时刻把护士的疾苦、冷暖挂在心上，并做到护士生病时看望、体贴、有困难时帮助，同时，经常组织有益的活动，适时聚餐，让其充分感受到科室的温情与温暖。主动交心谈心、解决问题 实行人性化管理，护士长应经常与护士交心、谈心，了解护士在工作、学习与生活中存在的问题，并及时帮助解决，让其安心工作。

运用激励方法 发现护士的优点，给她们机会和空间表现自己发挥个人所长。对于工作完成好、服务态度好、技术水平高的护士不失时机的给予表扬。肯定成绩，表扬优秀，对差的提出纠正方案，达到提高改进的目的，通过运用激励机制，科室形成了人人争先不当落武者的良好氛围。

体会 人性化服务是一种永无止境的质量品质的追求，要有“没有最好，只有更好”的服务理念，一切管理工作的根本问题就是要做好人的工作，人的主观能动性发挥得越好，管理的客观效益也越高。因此，在护理管理中，护士长应重视对护士实行人性化管理，充分调动护士的积极性、主动性、创造性，构造一种轻松、和谐、团结向上的人文氛围，增强护理队伍的向心力与凝聚力，稳定护理队伍，提高护士整体素质，促进科室护理质量的全面提高。